علم النفس في العمل: فهم تأثيره على حسن سيرتك

مقدمة

وقد أصبح الإجهاد في العمل سمة مميزة للحياة المهنية الحديثة، إذ يؤثر على الأفراد في مختلف الصناعات ومستويات الأقدمية، فالحدوث النفسي للضغوط في أماكن العمل ليس مجرد إزعاج؛ بل هو شاغل صحي خطير يمكن أن يضعف القدرة العقلية والإنتاجية ونوعية الحياة العامة، ويتسبب في فهم علم النفس وراء جذور الإجهاد في العمل، ومظاهره، وعواقبه الطويلة الأجل، وهو أمر أساسي بالنسبة لأي شخص يريد حماية آثاره النفسية في الوقت الذي يصيب فيه الإجهاد.

ما هو شدة العمل؟

والإجهاد الناجم عن العمل هو الضغط البدني والعاطفي الذي يحدث عندما تتجاوز متطلبات الوظيفة قدرة الفرد على مواجهة الوضع، وهو عبارة عن مجموعة فرعية محددة من الإجهاد العام، تتسم بمصدره: بيئة العمل والمهام والعلاقات والتوقعات، وفي حين أن بعض مستويات الضغط يمكن أن تعزز مفهوم الأداء - وهو مفهوم يعرف باسم الإجهاد - الكرونيكي أو الضغط المفرط يؤدي إلى الإجهاد الذي يقوض الصحة والأداء الوظيفي.

Acute vs. Chronic Work Stress

وينشأ الإجهاد الشديد للعمل من تحديات فورية قصيرة الأجل، مثل تحديد موعد نهائي، أو اجتماع صعب، أو تغيير مفاجئ في المشروع، حيث إن عوامل التصدّي للحرب أو للرحلات، أو إطلاق الفول أو الأدرينالين، التي يمكن أن تساعدك على التركيز والرد بسرعة، وعندما ينتقل التحدي، تعود مستويات الإجهاد عادة إلى خط الأساس.

الاستجابة للإجهاد: منظور نفسي وبيولوجي

ويظهر الإجهاد النفسي ]الخاص[ اختلالاً متصوراً بين المطالب والموارد، وعندما يعتقد الموظفون أنهم يفتقرون إلى المهارات أو الوقت أو الدعم لتلبية متطلبات العمل، ينشأ الإجهاد، ويكتشف أُميغادالا التهديدات ويُشير إلى الإجهاد البدني الذي يُحدثه الجهاز العصبي التعاطفي والمحور النفاقي - الحاد.

الأسباب المشتركة لإجهاد العمل

وتتنوع مصادر الإجهاد الناجم عن العمل، ولكنها كثيرا ما تتجمع حول عدة مواضيع أساسية، فهم هذه العوامل المحفزة هو الخطوة الأولى نحو التخفيف من حدة آثار تغير المناخ.

طلبات العمل وعبء العمل

ويظل عبء العمل المفرط أكثر الأسباب التي تكتنف العمل، وعندما يواجه الموظفون باستمرار مهام أكثر مما يستطيعون إنجازه بصورة معقولة، أو عندما تكون المواعيد النهائية غير واقعية، يتصاعد التوتر، ويزداد ذلك بفعل الدور الذي يتحمله عبء زائد عن الحد من المسؤوليات دون أولويات واضحة.() وتوحي Job demands-Resources Model] ارتفاع الطلب على المصادر (مثلاً، الوقت).

الافتقار إلى الرقابة والاستقلال الذاتي

وعندما لا يكون لدى العمال سوى القليل من الدلائل بشأن كيفية حدوث زيادة في الضغط، أو متى أو حيث يؤدون مهامهم، فإن نموذج Karasek demand-Control Model يبرز أن الوظائف ذات المطالب العالية ولكن تقلب القرار ضارة بوجه خاص.

سوء الإدارة والقيادة

ويظهر المشرفون الذين يفتقرون إلى التعاطف أو لا يتواصلون بشكل واضح أو يقدمون تعليقات غير متسقة وجود بيئة غير متوقعة، وكثيرا ما يبلغ الموظفون في هذه الظروف مستويات قلق أعلى، وتظهر البحوث التي تنشر في ] Harvard Business Review أن القيادة الداعمة تؤدي مباشرة إلى خفض مستويات التآكل في الأفرقة، بينما يكون للإدارة السيئة أو المنشقة أثر عكسي.

انعدام الأمن الوظيفي والتغيير التنظيمي

إن الخوف من التسريح أو إعادة الهيكلة أو تقليص حجمه يخلق حالة مزمنة من عدم اليقين، إذ إن خطر فقدان المرء لسبل كسب عيشه يؤدي إلى تنشيط نظم الكشف عن مخاطر المخ، مما يؤدي إلى ارتفاع ضغط الدم، واضطرابات النوم، وانخفاض مستوى رضاه عن العمل، وقد تبين أن فقدان الوظائف هو تنبؤ قوي.

مكان العمل: العلاقات والثقافة

فالصراع مع الزملاء أو التسلط أو العزلة الاجتماعية هو إجهاد قوي، إذ أن ثقافة العمل السامة - التي تُصنّف باللوم أو التفضيل أو انعدام السلامة النفسية - يمكن أن تضعف الثقة وتزيد من القلق، وعلى العكس من ذلك، فإن الدعم الاجتماعي القوي من الزملاء والمشرفين يعملون كعائق ضد الإجهاد.

توقعات غير مقصودة ودور

وعندما يكون الموظفون غير متأكدين من مسؤولياتهم، أو معايير أدائهم، أو كيف يلائم عملهم أهدافا أوسع نطاقا، ينشأ الإجهاد، ويدفع الغموض في الأدوار الأفراد إلى أن يثنيوا باستمرار عن أفعالهم، ويهدرون الطاقة المعرفية، ويزيدون من الإحباط.

الآثار النفسية للإجهاد المطول للعمل

والعواقب النفسية للإجهاد الناجم عن العمل غير المنظم هي عواقب عميقة ومتفاقمة في كثير من الأحيان بمرور الوقت.

القلق والزهور

ويظل الإجهاد الناجم عن العمل المزمن يُبقي النظام العصبي في حالة تأهب قصوى، إذ يعاني العديد من الموظفين من قلق مستمر بشأن المواعيد النهائية، أو تقييمات الأداء، أو التفاعلات الاجتماعية في العمل، مما يمكن أن يتصاعد إلى اضطراب القلق العام، أو الهجمات الذعرية، أو تجنب الرهاب لمهام محددة.() وتفيد Anxiety and Depression Association of America() بأن الإجهاد في مكان العمل هو مساهم.

الاكتئاب والهبو

ويستنفد الإجهاد المستمر أجهزة انتقال الدماغ العصبي، ولا سيما السيروتونين والدوبامين، التي تنظم المزاج والدوافع، وتتطور أعراض الاكتئاب - مثل الحزن، وفقدان الاهتمام بالعمل أو الهوايات، والإجهاد، والمشاعر الشائعة التي تنطوي على انعدام القيمة، والصلة بين ضغط العمل والاضطرابات الكسادية الرئيسية موثقة توثيقا جيدا.

Burnout: Emotional Exhaustion, Cynicism, and Reduced Efficacy

فالحرق هو ظاهرة مهنية محددة تعترف بها منظمة الصحة العالمية ]، وهي تتسم بثلاث أبعاد: الاستنفاد الغامر، ومشاعر الإبتهاج أو الانفصال عن وظيفة واحدة، والشعور بانخفاض الانجاز المهني، والحرق ليس مجرد متعبا، بل هو حالة من النضوب البدني والعاطفي والذهني يمكن أن تستغرق شهورا للتعافي من الإجهاد.

معوقات معرفية

ارتفاع مستويات الاسترجاع من الفول الكريتيسولي، والاهتمام، والوظيفة التنفيذية، وكثيرا ما يبلغ الموظفون الذين يعانون من ضغوط مزمنة عن صعوبة التركيز، والأخطاء المتكررة، وعدم القدرة على تحديد أولويات المهام، مما يؤدي إلى دورة مفرغة: يزيد من حدة التوتر في الأداء، مما يزيد من إعاقة المهمة المعرفية.

تناقص الحفز والمشاركة

ويقوّض الضغط، بمرور الوقت، الدافع المتأصل، ويعمل شركاء المخ مع عدم الارتياح، مما يؤدي إلى التسبب في الازدهار، والتغيب، وفض الاشتباك، ويقلل الموظفين الذين يفصلون عن العمل إنتاجاً، وأقل ابتكاراً، ويرجح أن يغادروا منظماتهم.

الآثار الصحية المادية

العقل والجسد مترابطان، وضغط العمل يظهر جسدياً بطرق عديدة.

أمراض القلب والأوعية الدموية والنزوح

ويساهم الإجهاد المزمن في الإلتهاب وارتفاع ضغط الدم وزيادة معدل القلب، وهذه العوامل تزيد بمرور الوقت من خطر حدوث هجمات قلبية وسكتات قلبية وغيرها من الظروف القلبية الوعائية، وقد حددت جمعية القلب الأمريكية ] ضغطاً على العمل كعامل خطر كبير قابل للتعديل بالنسبة لأمراض القلب، ولا سيما عندما يقترن بسلوك بدني وفقير النوم.

قمع النظام المحصون

وللكورتيسول آثار غير مضللة، ويمكن للإجهاد الطويل الأجل أن يقلل من قدرة الجسم على مكافحة الأمراض، مما يجعل الأفراد أكثر عرضة للبرد والزدحم والأوضاع المزمنة، كما يمكن أن يبطئ الجراح ويفاقم الاضطرابات التي يعاني منها البلد.

الألم المكشوف

ويظهر التوتر العضلي الناجم عن الضغط عادةً كصداع التوتر، وآلام الرق، وثبات الكتف، والألم في الظهر الأدنى، وكثيراً ما يتوتر العاملون في الأدوار ذات الضغط العالي، مما يؤدي إلى حالات ألم مزمنة تتطلب تدخلاً طبياً.

Disorders

والمحور الذي يتكون من أحشاء هو محور شديد الحساسية للإجهاد، إذ يمكن أن يؤدي الضغط على العمل إلى متلازمة الأمعاء المتقلبة أو تزيد من سوءها، وتدفق الأحماض، والكبريت، وغيرها من المشاكل الهضمية، ويغير الضغط من معدن الشدة ويزيد من قابلية التحمل، ويسمى في كثير من الأحيان " الجرأة الجلدية " .

Disturbans and Insomnia

وتجعل الأفكار المتقاربة والفول المتصاعدة من الصعب النوم أو النوم، ويزيد من سوء النوم بدوره من رد الفعل الإجهادي، ويخلق حلقة من التغذية المرتدة.() وتلاحظ مؤسسة سليب أن البالغين الذين يبلغون عن ضغط العمل المرتفع هم ضعف ما يرجح أن يصابوا بأرق مزمنة.

قضايا الغايين والمرض

ويعزز كورتيسول تخزين الدهون، ولا سيما في منطقة البطن، ويزيد من الرغبات في الحصول على أغذية عالية الصمود، ويرتبط الإجهاد الطويل الأجل بمكاسب الوزن، ومقاومة الأنسولين، وخطر مرتفع من الداء السكري من النوع 2.

استراتيجيات إدارة ضغط العمل

وتتطلب إدارة الإجهاد الفعالة مزيجا من الأساليب الفردية والدعم التنظيمي، ويمكن للاستراتيجيات التالية القائمة على الأدلة أن تساعد على الحد من تأثير الضغط على العمل على الرفاه.

إدارة الوقت وتحديد الأولويات

ويمكن أن يؤدي تقسيم المهام إلى خطوات أصغر حجماً ويمكن إدارتها واستخدام أدوات مثل مصفوفة إيزنهاور (المعروفة ضد الأهمية) إلى الحد من الغبار، ووضع أهداف يومية واقعية وتحديد فترات انقطاع منتظمة يحول دون تراكم المهام، وتوصي عيادة مايو " بومودورو التقنية " (25 دقيقة من العمل المركز).

الوعي وممارسات الاسترخاء

ووجدت دراسة أجريت في JAMA الطب الداخلي أن ثمانية أسابيع من التدريب على العقل يقلل من الإجهاد ويحسن التركيز، بل إن خمس دقائق من التنفس المركز قبل اجتماع صعب يمكن أن تحدث فرقا.

النشاط البدني والحركة

(ج) تُنتج بانتظام إندورفينات، وتُحسِّن المزاج، وتساعد على تنظيم الاستجابة للإجهاد.() وتقترح كلية أمريكا للطب الرياضي ] 150 دقيقة على الأقل من النشاط الجوي المتوسط في الأسبوع، كما أن إدراج المشي القصيرة خلال يوم العمل يمكن أن يقطع أيضاً دورة الإجهاد.

إقامة الحدود وقول لا

وحماية الوقت الشخصي أمر أساسي، ويشمل ذلك عدم الرد على الرسائل الإلكترونية بعد ساعات، واتخاذ راحة كاملة للغداء، وإتاحة الحدود بوضوح، والتعلم بالرفض إلى المشاريع الإضافية عندما تكون القدرة كاملة هي مهارة تمنع الإفراط في الالتزام والاستياء.

بناء الدعم الاجتماعي

ويوفر التواصل مع الزملاء الموثوقين أو المرشدين أو الشبكات المهنية المصادقة العاطفية والمشورة العملية، ويمكن لمجموعات دعم الأقران في العمل أن تطبيع الإجهاد وتخفف من مشاعر العزلة.

مساعدة مهنية

وعندما يصبح الإجهاد ساحقا أو يؤدي إلى أعراض القلق أو الاكتئاب أو الحرق، فإن استشارة مهني في مجال الصحة العقلية أمر حاسم، كما أن العلاج الإدراكي - السلوكي فعال بشكل خاص في إدارة الإجهاد، إذ يقدم العديد من أرباب العمل برامج مساعدة الموظفين توفر المشورة السرية.

دور أرباب العمل والمنظمات

ولدى المنظمات حافز أخلاقي ومالي على الحد من الضغط على العمل، إذ أن الموظفين المستضعفين أقل إنتاجية، ويزيدون من معدل دورانهم، ويتكبدون تكاليف رعاية صحية أكبر، ويمكن لأصحاب العمل الاستباقيين تنفيذ سياسات تعزز بيئة عمل أكثر صحة.

تعزيز السلامة النفسية

إن خلق ثقافة يشعر فيها الموظفون بالأمان للتعبير عن القلق، أو الاعتراف بالأخطاء، أو طلب المساعدة دون خوف من العقاب هو أمر أساسي، فالسلامة النفسية تقلل من الضغط عن طريق إزالة التهديد بالرفض الاجتماعي أو اللوم.

توفير الاستقلالية والتقلب

كما أن إخضاع الضبط للجداول وأساليب العمل وموقع العمل (خيارات من بعد أو مختلط) يقلل كثيرا من الإجهاد.

مديرو التدريب في الاستخبارات التقليدية

فالأدارات التي يتم تدريبها للتعرف على علامات الإجهاد، والتواصل بتعاطف، وتقديم تعليقات بناءة يمكن أن تحول دون وقوع العديد من المشاكل المتصلة بالإجهاد، وبرامج تنمية القيادات التي تشمل إدارة الإجهاد والاستخبارات العاطفية استثمار حكيم.

تحديد التوقعات الواضحة وقطع الغيار المستردة

ويؤدي التدقيق المنتظم، وتحديد الأهداف بشكل شفاف، ووصف الوظائف غير المبررة إلى الحد من الغموض في الدور، ويزدهر الموظفون عندما يفهمون ما هو متوقع منهم ويتلقىون تعليقات في الوقت المناسب على أدائهم.

تعزيز التوازن بين العمل والحياة

سياسات تشجع على أخذ الإجازات، وقطع الاتصال بعد ساعات، والحد من الإشارة إلى أن المنظمة تقدر رفاهية الوقت الإضافي، وقد نفذت بعض الشركات " أياماً خالية من الاستحقاق " أو " عطلة نهاية الأسبوع بدون بريد إلكتروني " لمساعدة الموظفين على إعادة شحنهم.

توفير موارد الصحة العقلية

وتظهر برامج العمل الإلكترونية، وأيام الصحة العقلية، والعلاج المدعوم، وبرامج الصحة التزاما بصحة الموظفين، ويمكن لتطبيع المحادثات بشأن الإجهاد من خلال حلقات العمل أو الحملات الداخلية أن يقلل من الوصم ويشجع على البحث عن المساعدة.

خاتمة

فالإجهاد في العمل ليس جزءاً لا مفر منه من الحياة المهنية، بل هو شرط يمكن التحكم فيه عندما يُفهم من خلال عدسة نفسية، وتختلف الأسباب، وتتراوح بين عبء العمل المفرط وسوء الإدارة وبين الثقافة التنظيمية وانعدام الأمن الوظيفي، وتمتد الآثار إلى أبعد من الإحباط اللحظي، وتؤثر على الصحة العقلية، والوظيفة المعرفية، والرفاه البدني، بيد أن اعتماد استراتيجيات قائمة على الأدلة مثل التصور، وإدارة الوقت، ووضع الحدود، والإجهاد النفسي يمكن أن يستعيد الأفراد نشاطهم.