The Psychology of Conflict: Why People Fight and How to find Common Ground

إن الصراع جزء لا مفر منه من التفاعل البشري، سواء في العلاقات الشخصية أو أماكن العمل أو العلاقات الدولية، ففهم الدوافع الكامنة وراء الصراعات يمكن أن يعزز بقدر كبير قدرتنا على حلها بفعالية، وتستكشف هذه المادة دوافع مختلفة وراء الصراعات وتقدم استراتيجيات لحلها، بالاعتماد على علم النفس ودراسات الحالة في العالم الحقيقي وتقنيات إدارة النزاعات التي ثبتت جدواها.

وعندما تتصاعد التوترات وتتصاعد الخلافات، يركز معظم الناس على المسألة السطحية - الحجة، والسلوك، والطلب، غير أن أكثر القرارات استدامة تأتي من الحفر أعمق، وبتحديد العوامل الأساسية التي تدفع الأفراد أو الجماعات إلى المعارضة، يمكننا أن نتجاوز اللوم ونتجه نحو السلام الدائم.

ما الذي يُستهزئ به؟

وتشير الدوافع الكامنة وراء ذلك إلى الأسباب الأعمق وغير المعلنة التي تجبر الأفراد أو الجماعات على المشاركة في النزاعات، وهذه الدوافع نادراً ما تكون حول موضوع الخلاف الصريح، بل إنها تنبع من ]، والعاطفية، والاجتماعية، أو الثقافية ، التي لا تُلبى في كثير من الأحيان، والاعتراف بهذه الدوافع أمر حاسم بالنسبة لتسوية النزاعات، حيث أنها تتيح للأطراف معالجة الأسباب الجذرية بدلاً من مجرد الأعراض.

فعلى سبيل المثال، قد يبدو أن هناك نزاعا في مكان العمل على موعد نهائي للمشروع قد يتعلق بتحديد مواعيده، ولكن الدافع الأساسي يمكن أن يكون رغبة في الاعتراف أو الخوف من فقدان النفوذ أو الحاجة إلى الاستقلال الذاتي، وبالمثل، وفي حجج الأسرة بشأن الأعمال المنزلية، قد تكون المسألة الأعمق تتعلق بالاحترام أو الإنصاف أو الصلة العاطفية، ومن خلال إعادة النظر في الطبقات، نكسب قوة التعبئة لإيجاد حلول تلبي مصالح الجميع الأساسية.

الحفزات المشتركة في حالات النزاع

وفي حين أن كل صراع فريد، فإن البحوث في علم النفس الاجتماعي ودراسات النزاع قد حددت عدة فئات متكررة من الدوافع الكامنة وراءه، ففهم هذه الفئات يساعدنا على تشخيص ما هو في خطر حقيقي.

الطاقة الديناميكية

إن النضال من أجل السلطة والسيطرة هي من بين أكثر العوامل شيوعا في النزاع، وقد يشعر الأفراد أو الجماعات بالتهديد من سلطة أو استقلالية أو نفوذ آخر، وهذا الدافع واضح بصفة خاصة في البيئات الهرمية مثل المنظمات أو الحكومات، ولكنه يظهر أيضا في العلاقات الشخصية، وكثيرا ما تتجلى الحاجة إلى السلطة على أنها خوف من السيطرة أو التهميش أو جعلها عديمة الجدوى، وعندما تتصور الأطراف وجود لعبة صفرية حيث يصبح كسبها أمرا لا مفر منه.

ويتطلب الحل الفعال الاعتراف بشرعية حاجة كل طرف إلى الوكالة وإنشاء هياكل توزع السلطة على نحو أكثر إنصافا، فعلى سبيل المثال، قد يساعد الوسيط في تصميم عملية صنع القرار التي تقدم إلى الجانبين مدخلات مفيدة، مما يتصدى لنضال القوة الكامنة.

سكارة الموارد

إن المنافسة على الموارد المحدودة - المال أو الأرض أو الوقت أو الاهتمام أو الموارد الطبيعية - تشعل في كثير من الأحيان الصراع، وهذا الدافع مستمد من غرائز البقاء، والاعتقاد بأنه لا يكفي الخوض في هذا الاتجاه، وفي المجتمعات المحلية، يمكن لندرة الموارد أن تحفز الجماعات على بعضها البعض؛ وفي المنظمات، يمكنها أن تغذي خصوم الإدارات على مخصصات الميزانية، وحتى في العلاقات، فإن الندرة المتوقعة للوقت أو الطاقة العاطفية يمكن أن تؤدي إلى الاستياء والحججججججججججججججججججج.

ولحل المنازعات التي تؤدي إلى ندرة، يجب على الأطراف أولا أن تحدد ما إذا كانت الندرة حقيقية أم متصورة، وفي كثير من الأحيان، يمكن لحل المشاكل الخلاقة أن يوسع الفطيرة أو يجد بدائل، فعلى سبيل المثال، يمكن للإدارات أن تتعاون على اقتراح مشترك يفيد كلا من المقترحين، أو يمكن للأفراد التفاوض على عروض تُلبي احتياجات كل شخص البالغة الأهمية.

الهوية والطول

إن القضايا المتصلة بالهوية الشخصية أو الجماعية - بما في ذلك الانتماء الإثني أو الدين أو الثقافة أو نوع الجنس أو المهنة - تثير نزاعات عميقة في الازدهار، وعندما يعتقد الناس أن هويتهم مهددة أو غير محترمة، فإن رد فعلهم قوي لأن الهوية ترتبط بالأهلية الذاتية والمجتمعية، وهذا الدافع قوي بصفة خاصة في صراعات لا يمكن اختراقها مثل الحروب الإثنية أو الاستقطاب السياسي، ولكن يبدو أيضا في ظروف أصغر:

إن حل النزاعات القائمة على الهوية يتطلب اعترافاً واحتراماً حقيقياً، ويجب على الأطراف أن تشعر بأن هويتها تُرى وتُحترم، حتى وإن لم يوافق الجانب الآخر على وجهات نظر محددة، ويمكن أن يساعد تصاعد الإعتذار أو الاعتراف العام أو السياسات الشاملة على استعادة الشعور بالانتماء ويقلل من الزخم الذي يُدفع إلى القتال.

الخوف وانعدام الأمن

فخوف فقدان السلامة أو الوضع أو العلاقات أو السلوكيات الدفاعية أو العدوانية في المستقبل، قد يخشى عدم الأمن بشأن مركز الشخص أو صحته أو استقراره الاقتصادي في كثير من الأحيان من أن يصاب بالغضب أو المواقف العنيدة، فعلى سبيل المثال، قد يخشى العامل الذي يقاوم نظام برامجيات جديد عدم قدرته على تعلمه وفقد وظيفته.

ومعالجة الخوف يتطلب بناء الثقة وتوفير الطمأنينة، فالشفافية بشأن المخاطر والخطط، إلى جانب شبكات الأمان، يمكن أن تقلل من التهديد المتصور، وعندما يشعر الناس بالأمان، فإنهم أكثر استعدادا للمشاركة في عملية تعاونية لحل المشاكل بدلا من الاستدلال الدفاعي.

سوء الاتصالات وسوء السلوك

إن سوء السلوك أو عدم الاتصال يمكن أن يتصاعد التوترات ويؤدي إلى نشوب النزاعات حتى عندما لا يوجد خلاف أساسي، وكثيرا ما تؤدي الافتراضات المتعلقة بالدوافع والتصور الانتقائي وأساليب الاتصال المختلفة إلى جعل الناس عاقلين عن العداء حيث لا يكون القصد منها هو ذلك، وهذا أمر شائع بوجه خاص في الأفرقة المتنوعة ثقافيا أو العلاقات البعيدة المدى التي يفتقد فيها السياق.

وكثيراً ما يتطلب إزالة سوء الفهم إجراء حوار منظم حيث يمكن لكل طرف أن يشرح وجهة نظره دون انقطاع، وتمنع تقنيات مثل ] التفريق ] و توضيح المسائل ]] من التقريب بين المظالم، وعندما يحل سوء الاتصال، كثيراً ما يزول النزاع الذي يقوم عليه.

الاحتياجات غير الملباة

فبعد الفئات المذكورة أعلاه، تنجم عن العديد من النزاعات حاجة إلى التثبت أو الاحترام أو التقدير أو الحب، وقد يعرب الأشخاص الذين يشعرون بأنهم غير مسموعين أو أقل تقديرا أو غير محبوبين عن إحباطهم من خلال الصراع، وعلى سبيل المثال، فإن الشريك الذي يسخر من الأعمال المنزلية قد يطلب بالفعل تقديرا وشراكة، وقد يسعى الموظف الذي يشتكي باستمرار من عبء العمل إلى الاعتراف بجهوده.

ويمكن أن يؤدي تلبية هذه الاحتياجات العاطفية مباشرة إلى إزالة حدة النزاع بشكل ملحوظ بسرعة كبيرة، إذ إن اعتذار صادق أو كلمة شكر أو اعتراف بسيط بمشاعر شخص ما يمكن أن يحول حالة متوترة إلى فرصة للتواصل. ] الاستخبارات العاطفية هي مفتاح كشف هذه الاحتياجات الخفية والاستجابة على النحو المناسب.

استراتيجيات الاكتشاف والتفاهم

وبمجرد أن نعرف ما ينبغي البحث عنه، نحتاج إلى أساليب عملية لجلب الدوافع الكامنة إلى السطح، وتستند الاستراتيجيات التالية إلى ممارسات تسوية المنازعات القائمة على الأدلة، وقد استخدمت بنجاح في سياقات تتراوح بين الوساطة في الطلاق والدبلوماسية الدولية.

الاستماع النشط

والاستماع النشط هو أكثر من مجرد الاستماع إلى الكلمات - وهو أسلوب منظم لضمان فهم كل طرف له، وهو ينطوي على إيلاء اهتمام كامل، والحفاظ على الاتصال بالعين، والتمثيل، واستخدام الفظيات مثل " أرى " أو " أخبريني أكثر " ، ومن الناحية الجوهرية، فإن الاستماع النشط يشمل إعادة التفكير ] ما سمعتموه: "

- أن تُمارس الاستماع بنشاط، وتُلغي جدول أعمالك مؤقتاً، وترفض الرغبة في صياغة طعن بينما يتكلم الشخص الآخر، بدلاً من ذلك، تركز كلياً على كلماته ونبرته ولغته، وتلخص النقاط الرئيسية التي يُطرحونها، وتسأل عما إذا كان مفهوماً صحيحاً، وهذا التحول البسيط يمكن أن يحسن بشكل كبير نوعية الحوار.

For a deep dive into active listen techniques, see the Centre for Nonviolent Communication’s guide on active listen] and Psychology today’s overview of active listen skills.

زراعة التعاطف

إن التعاطف - القدرة على وضع نفسك في أحذية شخص آخر وفهم مشاعره ووجهات نظره - أداة قوية لكشف الدوافع، والتعاطف لا يتطلب الاتفاق؛ بل يتطلب الاعتراف بأن مشاعر الشخص الآخر واحتياجاته صحيحة بالنسبة له، وعندما يشعر الناس بالتعاطف معهم، فإن من الأرجح أن يكشفوا عن العوامل الحقيقية لسلوكهم.

وبغية إشاعة التعاطف، يرجى من نفسك أن تسأل: " ما هو شعورهم الآن؟ وما هي احتياجاتهم التي لا تلبي؟ " حتى إذا لم تنطق هذه الأفكار، فإن إبقاءها في اعتبارها يغير من نبرة المحادثة، ويمكن التعبير عن التعاطف أيضا بصورة مباشرة: " يبدو أن هذه المسألة هامة حقا بالنسبة لك لأنها تؤثر على شعوركم بالأمن، فهل يمكنك أن تخبرني بالمزيد عن ذلك؟ " وهذه الدعوات كثيرا ما تفسح المجال أمام فهم أعمق.

إيجاد حيز آمن للحوار المفتوح

ولن يشاطر الناس دوافعهم الحقيقية إذا كانوا يخشون الحكم أو الانتقام أو الإذلال، فتهيئة بيئة آمنة نفسيا أمر أساسي، وهذا يعني وضع قواعد أساسية مثل عدم الانقطاع، وعدم شن هجمات شخصية، وسرية، كما أن وجود موقع محايد، وراحة الجلوس، والوقت المناسب يساعد أيضا.

وفي سياقات الأفرقة، يمكن لميسر أو وسيط مهني أن يكفل السلامة، ففي العلاقات الشخصية، يمكن لاتفاق بسيط مثل " لنبدأ المناقشة دون محاولة " لحجة " أن يغير الدينامية، وعندما تنشأ السلامة، تكون الأطراف أكثر استعداداً لقبول أوجه الضعف - مثل الخوف أو انعدام الأمن أو الحاجة إلى الموافقة - التي غالباً ما تكون في صميم النزاع.

أسئلة مفتوحة

ويمكن الإجابة على الأسئلة المغلقة )مثلا " هل أنت غاضب؟ " ( بكلمة واحدة وقد تشعر بالإتهام، وتشجع الأسئلة المفتوحة باب العضوية على وضع طبقات أعمق وتكشف عنها، وتشمل الأمثلة على ذلك ما يلي:

  • " ما أهم شيء بالنسبة لك بشأن هذه المسألة؟ "
  • " هل تستطيع مساعدتي في فهم ما دفعك إلى ذلك الاستنتاج؟ "
  • " ما هي النتيجة التي ستشعرك بالعدالة؟ "
  • " ما الذي تخشينه قد يحدث إذا لم نحل هذا؟ "

وتشجع هذه الأسئلة على التفكير وتدعو الطرف الآخر إلى إبداء دوافعه التي قد لا يكون قد اعترف بها عن وعي.

البحث عن أرضية مشتركة

ويمكن أن يكون تحديد المصالح أو القيم المشتركة أساساً للحل، وحتى في النزاعات المريرة، فإن الأطراف كثيراً ما تتشاطر الرغبة في السلامة أو الاحترام أو المستقبل الأفضل، ومن خلال تسليط الضوء على هذه السمات المشتركة، تحولون الحوار من الخصومة إلى التعاون، وعلى سبيل المثال، في نزاع مجتمعي على تجديد المنتزهات، قد يتفق الطرفان على أن الأطفال بحاجة إلى مكان آمن للعب، والبدء من تلك القيمة المشتركة يجعل من الأسهل التفاوض بشأن خيارات محددة للتصميم.

وللتوصل إلى أرضية مشتركة، ابحث عن بيانات يمكن للطرفين أن يؤيداها، واكتبهما، واستخدمهما كحجر للمس عندما تصبح المحادثة متوترة، ولا تمسح الأرض المشتركة الخلافات، ولكنها توفر سياقاً للعلاقة يجعل من الممكن التوصل إلى حل وسط.

الوساطة المهنية

وفي النزاعات المعقدة أو الشديدة الاتساع، يمكن لطرف ثالث محايد أن ييسر المناقشات ويساعد على الكشف عن الدوافع الكامنة دون أن يعترض ذلك، ويدرب الوسطاء على طرح الأسئلة المتعلقة بالاحترام، وإدارة المشاعر، وتنظيم الحوار بحيث تظهر الاحتياجات الخفية، ويستخدم الوساطة على نطاق واسع في المنازعات الأسرية، والصراعات في أماكن العمل، وحتى المفاوضات الدولية، ويمكن للوسيط الماهر أن يبرز في كثير من الأحيان دوافع لا يمكن للأطراف نفسها أن تفصّلها بسبب المشاركة العاطفية.

The Mediate.com resource library offers case studies and guidance on when to seek professional mediation.

دراسات حالة عن تسوية المنازعات

وتأتي أهم الدروس في حل النزاعات من أمثلة للعالم الحقيقي حيث أدى فهم الدوافع الكامنة وراء هذا المد، وفيما يلي ثلاث دراسات حالة تاريخية، توضح كل منها بُعدا مختلفا من أبعاد الحفز.

اتفاق كامب ديفيد )١٩٧٨(

وفي أواخر السبعينات، قام الرئيس الأمريكي جيمي كارتر بتيسير المفاوضات بين الرئيس المصري أنور سادات ورئيس الوزراء الإسرائيلي منشيم بيجين، وشملت المسائل السطحية الحدود والمستوطنات وحقوق الفلسطينيين، ولكن الدوافع الكامنة وراء ذلك أعمق بكثير: الخوف القائم من الإبادة الإسرائيلية، والحاجة المصرية إلى التنمية الاقتصادية والوضع الإقليمي، وقد أمضت كارتر ثلاثة عشر يوماً في كامب ديفيد، وهي تخوض في دبلوماسية مقفلة مكثفة، وتستمع إلى كل جانب.

وتدل هذه القضية على أن الاعتراف بالشواغل الأمنية والهوية العميقة التعمق، عدا مجرد التحلل على طلبات محددة - يمكن أن يخلق انجازات تلبي الدوافع الأساسية. تعلم المزيد عن اتفاقات كامب ديفيد بشأن ويكبيديا .

لجنة الحقيقة والمصالحة في جنوب أفريقيا

وبعد انتهاء الفصل العنصري، واجهت جنوب أفريقيا التحدي الكبير المتمثل في شفاء دولة منقسمة إلى حد بعيد عن العنف والظلم العنصريين، وبدلا من مواصلة المحاكمات الجنائية الواسعة النطاق، أنشأت حكومة جمهورية أفريقيا الوسطى لجنة الحقيقة والمصالحة بقيادة الأسقف ديزموند توتو، وسمحت لجنة الحقيقة والمصالحة للضحايا والمرتكبين على حد سواء بتبادل قصصهم علنا، ومن خلال الاعتراف بالدوافع الكامنة وراء الأعمال السابقة والالتزام الإيديولوجي، والدافع إلى تحقيق السلام الوطني.

The TRC approach recognized that understanding motives does not excuse wrongdoing, but it helps society move forward by addressing the psychological and emotional roots of conflict. For further insight, read the official TRC website].

اتفاق الجمعة العظيم (1998)

The conflict in Northern Ireland, known as the Troubles, lasted for thirty years and was driven by deep-seated motives around national identity, religious affiliation, and political power. Unionists (mostly Protestant) wanted to remain part of the United Kingdom; Nationalists (mostly Catholic) sought unification with the Republic of Ireland. The Good Friday Agreement succeeded because it addressed the Under motivatedings[1]

وبدلاً من فرض حل شامل للفائزين، اعترف الاتفاق بمخاوف وتطلعات كل مجتمع، وقد حقق هذا النهج المتوازن سلاماً كبيراً منذ عام 1998، حتى مع استمرار الخلافات، وللاطلاع على الاتفاق، انظر صفحة اتفاق الجمعة العظيمة ويكبيديا .

التقنيات المتقدمة من أجل التفاهم الأعمق

واستنادا إلى الاستراتيجيات التأسيسية، هناك تقنيات أكثر تخصصا يستخدمها الممارسون المتقدمون لكشف الدوافع في الصراعات العنيدة أو التي تفرضها دوافع عاطفية.

الاتصالات غير العنيفة

إن الاتصال غير العنيف، الذي وضعه مارشال روزنبرغ، إطار يفصل بين الملاحظات والمشاعر والاحتياجات والطلبات، ويشجع المتكلمين على التعبير عن ما يراعونه دون حكم، وعلى تقاسم شعورهم، وتحديد الحاجة الكامنة وراءه، وتقديم طلب واضح، وعلى سبيل المثال، بدلا من القول " لا تستمعون أبدا إلي " ، فإن نهج " لجنة الاستقبال الوطنية سوف يكون، عندما أراك تنظر إلى هاتفك بينما أتكلم، أشعر بالألم لأن لدي طريقة للتواصل.

المقابلات الحافزة

وقد تم تطويره أصلاً من أجل إسداء المشورة إلى الأشخاص الذين يعانون من الإدمان، وإجراء مقابلات تحفيزية لتسوية النزاعات، وهو ينطوي على استخدام الاستماع والتأكيدات والأسئلة المفتوحة لمساعدة الناس على التعبير عن تضاربهم ودوافعهم، ولا يدفع المستجوب أو يقنعهم، بل يساعد الفرد على اكتشاف أسبابهم الخاصة للتغيير، وفي حالات النزاع، يمكن لهذه التقنية أن تساعد الطرف المقاوم على إدراك مخاوفهم أو رغباتهم الأعمق دون الشعور بالاعتزاز.

الدوائر والممارسات الإصلاحية

فالدوائر الإصلاحية تجمع بين الأطراف المتأثرة للحديث من القلب عن كيفية تأثير النزاع عليها، وتكفل الدائرة لكل شخص أن يتكلم دون انقطاع، وتعزز الشعور بالمساواة والسلامة، وتكشف المشاركين، بالتركيز على الضرر والاحتياجات بدلا من إلقاء اللوم، عن دوافع لا يمكن أن تظهر أبدا في سياق مواجهة، وتتزايد استخدام المدارس وأماكن العمل ونظم العدالة الجنائية للممارسات التصالحية لحل النزاعات وإعادة بناء المجتمع.

خاتمة

إن فهم الدوافع الكامنة وراء الصراعات أمر أساسي للتوصل إلى حل فعال، سواء كان السائق هو القوة أو الندرة أو الهوية أو الخوف أو سوء الاتصال أو الاحتياجات العاطفية غير الملباة، مع الاعتراف بهذه الأسباب الجذرية، يمكن الأطراف من تجاوز الأعراض وإيجاد حلول دائمة، ومن خلال استخدام استراتيجيات مثل الاستماع النشط والتعاطف والحوار المفتوح والوساطة المهنية، يمكن للأفراد والجماعات أن يتصدوا للمصادر الحقيقية للخلاف.

وكما يتبين من الحالات التاريخية التي شهدها كامب ديفيد، وحزب جنوب أفريقيا للتحرير، واتفاق الجمعة العظيمة، فإن أكثر النزاعات ترسخا يمكن أن تولّد اهتماما دقيقا للدوافع، ففي حياتنا اليومية، وفي مجتمعاتنا المحلية، تنطبق المبادئ نفسها، وفي المرة القادمة التي تواجه فيها خلافا، توقف وتسأل: ما الذي يدفع حقا هذا الصراع؟ قد يكون الرد على ذلك هو أول رد.