فهم القواعد الثقافية: نهج نفسي في مجال التوقعات الاجتماعية

الهيكل الهائج للمصالح الاجتماعية

إن المعايير الثقافية تعمل كخطة صامتة للتفاعل الإنساني، وترشد كل شيء من المسافة التي نقطعها أثناء الحديث إلى الطريقة التي نعرب بها عن امتناننا، وهذه القواعد غير المكتوبة متجسدة إلى حد كبير في أن الناس كثيرا ما يتبعونها دون تفكير واعي، ومع ذلك فإنها تتباين تباينا كبيرا بين المجموعات والسياقات، وبتطبيق الأطر النفسية، يمكننا أن نزيل الآليات الأساسية التي تجعل المعايير ذات تأثير كبير ونتعلم كيف يكشف عنها قدر أكبر من الوعي.

Defining Cultural Norms: Beyond written Rules

إن المعايير الثقافية هي توقعات مشتركة تحدد السلوك المناسب في حالات محددة، وهي تنبع من القيم الجماعية، والخبرات التاريخية، والضغوط البيئية، وتعزز من خلال المكافآت والجزاءات غير الرسمية، ويسهم فهم مختلف أنواع القواعد في تفسير درجات التفاعل الاجتماعي المتباينة عند انتهاكها.

• Folkways:] Everyday routines like how to welcome someone or which hand to use for eat. Breaches typically cause minor woodness rather than serious consequences.
• Mores:] Norms with a strong moral charge, such as prohibitions against lie or frauding. Violations often lead to social exclusion or legal penalties.
• Taboos:] Acts considered so abhorrent that they are rarely discussed publicly, such as incest or cannibalism. Transgressions evoke intense disgust and permanent stigma.
• Laws:] Codified norms with formal enforcement mechanisms, from traffic regulations to criminal statutes.

إدراكاً لهذه الفئات يوضح سبب وجود بعض الاختلافات الثقافية فقط في الخلط المؤقت بينما يخلق البعض الآخر نزاعاً دائماً، المسافر الذي يأكل اليد الخطأ في بيئة تقليدية قد يعتذر ويكيف، في حين أن انتهاك طقوس مقدسة دون قصد يمكن أن يفصل العلاقات بشكل دائم، وتتوقف كثافة الرد على مدى أهمية القاعدة بالنسبة لهوية المجموعة ومدونة أخلاقية.

مؤسسات الرعاية النفسية

وتفسر ثلاث عمليات نفسية مترابطة كيف يتم تعلم المعايير، واستيعابها وإنفاذها: التنشئة الاجتماعية، والتطابق، والهوية الاجتماعية، وتنشئ معا نظاما قويا يحكم السلوك من الطفولة إلى مرحلة الرشد.

التعلم الاجتماعي والداخلية

تبدأ عملية التنشئة الاجتماعية في وقت مبكر حيث تقوم الأسر والمدارس والمجتمعات المحلية بنقل المعايير من خلال النماذج والتعليم والتقوية. Albert Bandura's social learning theory] تشدد على أن الأطفال يراعون ويقللون سلوك الكبار والأقران، خاصة عندما تكافأ هذه الإجراءات، ومع مرور الوقت، تُدمج القواعد الخارجية:

ميكانيكيون التقارب

يشير الإرتباط إلى الميل إلى مواءمة مواقف ومعتقدات وسلوك أحد مع مواقف ومعتقدات المجموعة

• Group size:] Pressure increases as the group grows to about four or five members, then settles.
• Unanimity:] A single dissenter dramatically reduces conformity, even if that dissenter is wrong on the facts.
• Public scrutiny:] People conform more when their responses are visible to others.
• Cultural background:] Members of collectivistic societies show higher conformity rates than those from individualistic cultures.

فالتقارب ليس سلبياً في جوهره؛ فهو ييسر التنسيق السلس ويعزز القيم المشتركة؛ غير أنه عندما تكون المعايير ضارة مثل تلك التي تديم الفساد أو التمييز - فإن الضغط الذي يتوافق مع هذه المعايير يمكن أن يديم الظلم؛ ففهم هذه الديناميات يمكِّن الأفراد من الاعتراف عندما يمتثلون للخوف الاجتماعي بدلاً من الاتفاق الحقيقي.

الهوية والنُظم الداخلية

نظرية (هنري تاجفيل) الاجتماعية تقترح أن الناس يستمدون جزءًا كبيرًا من مفهومهم الذاتي من المجموعات التي ينتمون إليها، وهذا يقود إلى تحفيز جماعي، وميل إلى التمييز بين المجموعات الخارجية، و القواعد تصبح علامات على العضوية الجماعية، اعتماد لغة محددة، أو فستان أو سلوك يشير إلى الولاء والانتماء،

الأبعاد الثقافية التي تُشَرِّع نُمَس

وقد حدد علماء النفس من مختلف الثقافات عدة أبعاد تتفاوت بصورة منهجية بين المجتمعات، وتنتج نظما معيارية متميزة، ويساعد فهم هذه الأبعاد على التنبؤ بالمكان الذي يحتمل أن تنشأ فيه الصراعات وكيفية التكيف.

Individualism Versus Collectivism

في ثقافات فردية مثل الولايات المتحدة وأستراليا، تؤكد المعايير على الاعتماد على الذات، والاتصال المباشر، والتحصيل الشخصي، ويتوقع من الناس التعبير عن آرائهم علنا والسعي إلى تحقيق أهدافهم الخاصة، وفي جمع الثقافات مثل اليابان وغواتيمالا والعديد من الدول الأفريقية، ترتب المعايير الوئام بين المجموعات، والاتصال غير المباشر، والولاء، وقد يقول رجل الأعمال من ثقافة جمعية "سأفكر في ذلك" كرفض مؤدب، في حين أن هناك إخلالاً واضحاً بالمفاوضات متبادلة.

ملامح الاتصالات: مقاطع عالية المحتوى

فالثقافات المتميزة التي يُنقل بها عالم الأنثروبولوجيا إدوارد ت. هول من خلال السياق مقابل الكلمات الصريحة، وفي الثقافات العالية القارات (مثل الصين، المملكة العربية السعودية)، لا يزال هناك الكثير غير الموصوف؛ والعلاقات، والطن، واللغة الجسمية تحمل الرسالة، وفي ثقافات منخفضة التردد (مثل ألمانيا، وسكان المحيط الهادئ)، يقدرون الوضوح ويعتمدون على بيانات شفوية دقيقة.

بــاء - بــاء - القوة

(أ) يقيس بُعد المسافة بين السلطة و(جيرت هوفستيد) كم أقل قدرة على قبول التوزيع غير المتساوي للسلطة في ثقافات عالية مقاومة للقوى مثل المكسيك وماليزيا، ويؤذن المديرون بصلاحياتهم ويتجنبون الاختلاف الصريح، وتشمل القواعد استخدام الألقاب الرسمية وإنتظار الرؤساء لبدء الحوار.

عدم اليقين والتوجيه في مجال القواعد

ويشير تجنب الاختلال إلى مدى شعور الثقافة بالتهديد من الغموض ووضع قواعد للتقليل إلى أدنى حد من ذلك، إذ أن ثقافات عدم التيقن العالية (مثل اليونان والبرتغال) لها قواعد صارمة وإجراءات مفصلة وأفضلية لبيئة منظمة، كما أن ثقافات عدم اليقين المنخفضة (مثل سنغافورة وجامايكا) تتسامح مع الحالات الجديدة وتعتمد على مبادئ توجيهية غير مكتوبة في مجال الإدارة.

كيف تأثير القواعد على السلوك اليومي

فالقواعد الثقافية ليست مفاهيم مجردة؛ فهي تشكل إجراءات ملموسة في كل مجال من مجالات الحياة تقريبا، من التعبير العاطفي إلى حل النزاعات إلى التفاعلات في أماكن العمل.

قواعد التلاعب بالمشاعر

وقد حدد علم النفس بول إيكمان سبع مشاعر عالمية، ومع ذلك تختلف الثقافات اختلافا كبيرا في قواعد العرض التي تحكم متى وكيف يمكن أن تظهر المشاعر، وفي كثير من ثقافات شرق آسيا، يُقْفَض الغضب المفرط أو الحزن للحفاظ على وئام المجموعات، بينما يتوقع أن تكون كثافة عاطفية في بعض المجتمعات في البحر الأبيض المتوسط، ويمكن أن يُنظر إلى المسافر الذي يبكي علنا في جنازة على أنه أصلي في ثقافة واحدة ولكن يُعتبر نفسه ملته في ثقافات الإيجابية في أخرى.

حالات النزاع

ويحدد نموذج توماس - كيلمان خمسة نهج للنزاع: المنافسة والتعاون والتحكيم والتجنُّب والاحتفاظ بها، وكثيرا ما تفضل الثقافات الجماعية تجنب العلاقات أو التمسك بها، في حين أن الثقافات الفردية قد تفضل التعاون المتنافس أو المباشر، وفي الأفرقة المتعددة الثقافات، قد يرى شخص من ثقافة تجنب النزاع أن النقاش المباشر هو حوار عدواني، في حين يرى المناقش أن ذلك يشكل بيئة بناءة قائمة على حل المشاكل.

أماكن العمل

وتتناول قواعد أماكن العمل الحسن التوقيت، ومدونات الفساتين، والارتقاء، وتقديم التعليقات، وهياكل السلطة، وفي بعض الثقافات، يراعى بدقة التزام الدقة؛ وفي حالات أخرى، يكون التأخير لمدة 15 دقيقة مقبولاً، ويمكن تقديم التغذية بسهولة مع نهج " الساندويتش " في بلد ما، بينما يُقدر في انتقاد مباشر آخر على الكفاءة الصادقة.

الاستراتيجيات العملية لنُظم الملاحة

إن فهم القواعد هو الخطوة الأولى فحسب، إذ يتطلب تطبيق هذه المعرفة استراتيجيات مدروسة تستند إلى البحوث النفسية.

زراعة الميثاكو

ويعني العرف التفكير في أفكارك في أوضاع متعددة الثقافات، قبل التفاعل، السؤال: ما هي المعايير التي يمكن أن تكون في وضعي؟ وكيف تشكل تحيزاتي الثقافية توقعاتي؟ أثناء التفاعل، ترصد ردود أفعالك العاطفية، وإذا شعرت بالإحباط أو الإهانة، تنظر فيما إذا كان هناك انتهاك معياري لا إهانة شخصية، ثم تُفكر في ما تعلمته، وهذه الدورة من التخطيط والرصد والتقييم تُبني مهارات التكيف مع الزمن.

التعاطف والتشويش المنظور

إن أخذ المنظورات بشكل خيالي إلى إطار ثقافي لشخص آخر يقلل من التحيز ويحسن التواصل، وخلافاً للتعاطف الذي يركز على مشاعرك، يتطلب التعاطف فهم الإطار الإدراكي والعاطفي للآخر، وعندما تواجهين قاعدة مُلألة، لا تسألين لماذا يفعلون ذلك؟ ولكن ما قيمة هذه القاعدة التي تخدمهم؟

المرونة الإيجابية

احترام قواعد ثقافة أخرى لا يتطلب التخلي عن قيمك الأساسية، فالقابلية للسياحة تعني تعديل السلوكيات التي هي أسلوب مهيمن نسبياً، وبروتوكولات الاجتماع، وتوقيت الوجبات، وحيازة مبادئ مثل الصدق والعطف، وقد يتبنى مهني غربي في اليابان الأمعاء دون فقدان هويته، ويمكن للموظف الياباني في البرازيل أن يتعلم الكلام بشكل مباشر في الاجتماعات، والهدف هو بناء الجسور، وليس تقليد نفسك.

الاستماع والتحقيق النشطان

إن الاستماع النشط يتجاوز سماع الكلمات، فهو ينطوي على حضور النبرة، والتوقف، والقطع غير الشفرية، وتناقض ما سمعته وتحققت من الفهم: "إذا فهمت جيداً، من المهم تقديم التقرير قبل الاجتماع، ليس أثناءه؟" هذا الأسلوب يُظهر قواعد غير مُعلنة ويمنع الافتراضات، كما أنه يُظهر الاحترام، الذي يمكن أن يُقابل انتهاكات بسيطة في القواعد، مثل "هل يمكنك أن تساعدني هنا؟"

التعلم الرسمي والتوجيه

فالتعليم الهيكلي يعجل بالاختصاص الثقافي، فالكتب والدورات الإلكترونية وحلقات العمل توفر أطراً لفهم الاتجاهات العامة. CultureMap ) وأداة المقارنة القطرية في هوفستيد توفر معلومات مدروسة تستند إلى البيانات عن أفضليات ثقافية محددة، ويوفر التعليم الرسمي مع معلم من الثقافة المستهدفة تغذية مرتدة وتوجيهاً للثقة في الوقت الحقيقي.

Ethical Norm Challenging

ولا تستحق جميع المعايير الاحترام السلبي، بل إنها قواعد تديم التمييز القائم على الظلم، وعدم المساواة بين الجنسين، والطقوس التي تهتز بالطقوس، وينبغي الطعن فيها، وتظهر البحوث النفسية أن التغير الاجتماعي كثيرا ما يبدأ عندما تنتهك أقلية متسقة بشكل واضح قاعدة ضارة، ويوسع تدريجيا نطاق السلوك المقبول، وهذا يتطلب الشجاعة والدعم الاجتماعي، وإطارا أخلاقيا واضحا، والرئيس هو الطعن في القاعدة مع الحفاظ على التعاطف مع الأفراد الذين يمارسون الضغط، والاعتراف بأن الامتثال لهم ينبع.

الاستنتاج: رحلة طويلة الأجل للتعلم الثقافي

إن المعايير الثقافية ليست حواجز يجب التغلب عليها، بل هي نوافذ لقيم وتاريخ مجموعة ما، بل من خلال مقاربتها من خلال تقليد اجتماعي غير مسمى نفسيا، ومطابقة، وهوية، وأبعاد ثقافية شاملة، إنما تكتسب القدرة على نقل التوقعات الاجتماعية بكل من الكفاءة والتعاطف، وتقتصر استراتيجيات الاعتراف والتعاطف والمرونة والاستماع النشط على تحويل الاحتكاك المحتمل إلى فرص للنمو.