فهم تحديات الاهتمام المجزأ في البيئات ذات المتناول المرتفع

وفي بيئات ذات مقومات عالية مثل مراقبة الحركة الجوية، وغرف الطوارئ، والعمليات العسكرية، ومحطات الطاقة النووية، لا يكون الحفاظ على الاهتمام المركز أمراً مهماً فحسب، بل يمكن أن يكون الفرق بين الحياة والوفاة، إذ أن هذه البيئات التي تتطلب من المهنيين اتخاذ قرارات مقسمة إلى الثانية، مع القيام في الوقت نفسه بإدارة مسارات متعددة من المعلومات، والاتصال بأعضاء الأفرقة، والاستجابة للظروف السريعة التغير، ويمثل التحدي المتمثل في الاهتمام المقسم في هذه السياقات أحد أهم العوامل الإنسانية التي تواجه اليوم.

ويعود أكثر من 90 في المائة من جميع أخطاء النظام في مراقبة الحركة الجوية إلى أخطاء بشرية في الاهتمام والحكم والاتصالات، مما يبرز الأثر العميق الذي يمكن أن تحدثه القيود التي تنطوي على الاهتمام على السلامة التشغيلية، ويُعتبر فهم مدى تأثير الاهتمام المقسم على الأداء في البيئات ذات المتناول المرتفع أمرا أساسيا لوضع استراتيجيات فعالة لدعم الموظفين والحد من خطر وقوع أخطاء كارثية.

ما هو الاهتمام المقسم؟

الاهتمام المُنقّد هو قدرة دماغنا على الالتقاء باثنين من المُتَعَدّين في نفس الوقت والردّ على مطالب متعددة من محيطاتنا، مما يسمح لنا بمُعالجة مصادر معلومات مختلفة، والقيام بنجاح بمهام متعددة في وقت واحد، وهذه القدرة المعرفية أساسية للعديد من الأنشطة المهنية والكلّ يومية، من القيادة، بينما يُناقَل في رصد شاشات حاسوبية متعددة أثناء إجراء المكالمات الهاتفية.

ويمكن قياس الاهتمام المجزأ بالحضور إلى عدة مهابط أو مهام في آن واحد، وكثيرا ما يستخدم الباحثون نماذج مزدوجة التجزئة لدراسة هذه الظاهرة، حيث يؤدي المشاركون مهمتين منفصلتين ثم في نفس الوقت لقياس درجات تناقص الأداء التي تحدث.

The Cognitive Mechanisms Behind Divided attention

ويؤدّي المشتركون عادةً أسوأ خلال ظروف مزدوجة الطبع من ظروف واحدة، وهي ظاهرة تُعرف باسم التدخل في المسارات العادية، مع المحققين الذين يزعمون أن الأفراد لا يستطيعون أداء مهمتين في آن واحد، ولكنهم يتبادلون بينهما، مما يقلل من أدائهم، وهذا الاستنتاج له آثار عميقة على فهم قيود الأداء البشري في البيئات العالية الاستيعاب.

وبصفة عامة، لا يمكننا إلا القيام بمهمة متطلبة بصورة مدروسة في وقت ما، وقد لا نكون حتى على علم بالأحداث غير المصحوبة بالأحداث حتى وإن كان من الواضح جدا أن نغفلها، ويصبح هذا التقييد إشكاليا بصفة خاصة في ظروف تتسم بحساسية السلامة حيث يمكن أن تترتب على فقدان جزء واحد من المعلومات عواقب كارثية.

وتظهر البحوث الأخيرة أن الدماغ البشري نادرا ما يفرق الاهتمام فعلا، بل يميل إلى جذب الانتباه بين كل مهمة في عملية تسمى الاهتمام المتناوب، وأن للرق بين الفوقي أثر في التصريف، مما يؤدي إلى زيادة في حجمه، واستنفاده، وتجهيزه الضحل، مما قد يضعف الأداء بدرجة كبيرة على مدى فترات ممتدة.

حدود التعددية البشرية

عندما تقسم انتباهك، فإن الكفاءة التي تقوم بها هذه الأعمال تنخفض، وبالتأكيد ستؤدي بشكل سيء، والتدخل هو المصطلح المستخدم لوصف عندما يكون الشخص يعاني من صعوبة في الالتحام إلى مبتدئين في وقت ما، يحدث عندما يكون الدماغ قادراً على معالجة كمية معينة من المعلومات.

وبالمقارنة مع الاهتمام الانتقائي، لم يُستعان باهتمام مقسَّم بمناطق قنصلية إضافية، بل أدى إلى زيادة النشاط في المناطق الأمامية والوسطية التي تم تفعيلها أيضاً من خلال المهام المكوِّنة عند القيام بها بصورة منفصلة، مما يشير إلى أن الدماغ يعمل بجد خلال مهام الاهتمام المجزأة، مما يضع متطلبات إضافية على الموارد المعرفية التي سبق أن ضُعّلت.

وتشتمل الظروف المزدوجة على مراقبة أكثر اهتماما من ظروف العمل التي تتطلبها الأحادية، وذلك بسبب الطلبات المتزايدة والمعقدة على تخصيص الموارد من خلال الاهتمام الطوعي، ومن الأهمية بمكان فهم هذه القيود لتصميم بيئات العمل والإجراءات التي تدعم القدرات المعرفية البشرية بدلا من أن تتغلب عليها.

الأثر الحرج في المواقع العالية الاستيعاب

وفي البيئات التي تكون فيها القرارات التي تتخذ في وقت واحد أمرا حيويا، يمكن أن تؤدي تحديات الاهتمام المقسم إلى أخطاء خطيرة تترتب عليها عواقب بعيدة المدى، وكثيرا ما تتجاوز الطلبات التي تُفرض على المهنيين في هذه الظروف القدرة المعرفية البشرية العادية، مما يهيئ الظروف الملائمة للخطأ.

مراقبة الحركة الجوية: دراسة حالة في الاهتمام المجزأ

وتمثل مراقبة الحركة الجوية أحد أكثر التطبيقات التي تتطلب اهتماماً منقسماً في الأوساط المهنية، وقد كان لدى دراسة عن العوامل التي تستند إليها الأخطاء التشغيلية في مراقبة الحركة الجوية عشرين من متحكمي الخدمة النشطة الذين يشاهدون تصحيحات للأخطاء التشغيلية ويبلّغون عن حالتهم وعن عبء العمل.

وكلتا المهام الموضوعية، كما يشير إلى ذلك عدد الطائرات الخاضعة للمراقبة، وعبء العمل الذاتي، تبين أنهما مرتبطان بقدرة المتحكمين على الإبلاغ عن معلومات عن الوعي بالوضع، مع وجود عبء عمل أعلى وقت وقوع أخطاء تشغيلية، وهذا الاستنتاج يدل على العلاقة المباشرة بين المطالب المقسمة على الاهتمام ومعدلات الخطأ.

وخلال ارتفاع عبء العمل، يبدو أن المتحكمين يولون اهتماما أقل لبعض الطائرات والمتغيرات من أجل الحفاظ على الوعي بالمعلومات الأكثر أهمية، ويمكن أن تؤدي استراتيجية تحديد الأولويات هذه، مع الضرورة، إلى ظهور بؤر عمياء تؤدي إلى حالات خطيرة.

وقد تبين أن حالات الفشل في الاهتمام والذاكرة هي أكثر أنواع الأخطاء شيوعا من جانب موظفي مراقبة الحركة الجوية في استعراض شامل للحوادث والحوادث المتصلة بمكافحة انتقال المرض من الأم إلى الطفل، وفي حادث أوبرلينغن المأساوي، كان المراقب يرصد ترددين وعرضين للرادار، وهو أمر غير عادي في الليل، مما يوضح كيف يمكن أن تسهم طلبات الاهتمام المقسمة في تحقيق نتائج كارثية.

الدول المتردية الاهتمام في مراقبة الحركة الجوية

وقد حددت دراسات السلامة الاهتمام بأنه سبب متكرر للحوادث والحوادث في مراقبة الحركة الجوية، وإن كان لا يعرف سوى القليل عن الحالات التي تُعطى فيها عناية دقيقة تؤدي إلى تدهور أداء مركز التجارة الدولية، وقد بدأت البحوث الأخيرة في تضخيم هذه الولايات المحددة وآثارها.

وأفاد كل متحكم معتمد في حركة المرور الجوي بأنه عانى مرة واحدة على الأقل من حالة الاهتمام المتدهورة في حياتهم الوظيفية، حيث أبلغ 40 في المائة على الأقل عن تجربة واحدة على الأقل من المشاركة المتدهورة في كل دورة من دورات العمل، وهذا الانتشار يؤكد على وجود تحديات في مجال الاهتمام في هذه المهنة التي تتطلب الطلب.

وكان العقل الذي يتجول في مهامه وخارجه هو أكثر الدول تدهوراً، ولكن كان له أقل تأثير على السلامة المتصورة، في حين أن العمى غير المقصود والانتباه أقل ما أبلغ عنه، ولكنهما يعتبران شاغلاً كبيراً في مجال السلامة، ففهم هذه الدول المختلفة وآثارها النسبية يمكن أن يساعد على إعطاء الأولوية لاستراتيجيات التدخل.

الترتيبات الطبية والاستجابة في حالات الطوارئ

وتشكل غرف الطوارئ وغيرها من البيئات الطبية تحديات مماثلة من حيث الاهتمام المقسم، ويجب على المهنيين العاملين في مجال الرعاية الصحية أن يرصدوا في الوقت نفسه علامات حيوية المريضة، وأن يتواصلوا مع أعضاء الأفرقة، وأن يستعرضوا السجلات الطبية، وأن يُعالجوا، وأن يحافظوا على التركيز اللازم لاتخاذ قرارات دقيقة في مجالي التشخيص والعلاج.

وتضاعف الطلب المعرفي في هذه البيئات بسبب الضغط الزمني والإجهاد العاطفي وارتفاع المخاطر المرتبطة بنتائج المرضى، وتضاعف تكاليف الاهتمام المقسم أثناء التكريس للذاكرة، مما يؤثر ليس فقط على أداء المهام الفورية، بل أيضا على القدرة على تكوين ذكريات دقيقة للأحداث - وهي مهمة حاسمة للتعلم من التجارب وتفادي الأخطاء في المستقبل.

العمليات العسكرية وعملية اتخاذ القرارات المعقدة

وكثيرا ما تتطلب العمليات العسكرية من الأفراد تجهيز المعلومات من مصادر متعددة في وقت واحد مع اتخاذ القرارات التكتيكية تحت ضغط شديد، وتتطلب حالات القتال وعمليات مراكز القيادة وأنشطة المراقبة اهتماما مقسوما في ظل ظروف شديدة الإجهاد وعدم اليقين.

ويمكن أن تشمل نتائج الإخفاقات في الاهتمام في السياقات العسكرية فشل البعثات وفقدان المعدات والإصابة، ولذلك يجب أن تتناول برامج التدريب ليس المهارات التقنية فحسب، بل أيضا الاستراتيجيات المعرفية اللازمة لإدارة الاهتمام بفعالية في ظل ظروف العمليات.

التحديات المشتركة التي تواجه الاهتمام المجزأ في البيئات الحرجة

ويواجه المهنيون العاملون في بيئات عالية الاستيعاب مجموعة من التحديات المتصلة بانقسام الاهتمام، فهم هذه التحديات هو الخطوة الأولى نحو وضع تدابير مضادة فعالة.

عبء المعلومات المفرطة والقلق المعرفي

وكثيرا ما توفر البيئات الحديثة ذات المتناول العالي معلومات أكثر مما يمكن تجهيزه بفعالية، وتتنافس العروض المتعددة وقنوات الاتصال ومجاري البيانات على موارد محدودة من الاهتمام، مما يهيئ الظروف التي قد تضيع فيها المعلومات الحيوية أو تُساء تفسيرها.

وقد يتطلب عبء العمل من المتحكم أن ينشر اهتمامه إلى حالات متعددة وأن يتجاهل تفاصيل هامة لمجرد أنه لا يوجد وقت كاف لتقييم كل شيء على نحو سليم، وهذا الضغط، مقترنا بكثافة المعلومات، يخلق عاصفة مثالية للفشل في الاهتمام.

وتسجل أعلى معدلات الخطأ في مراقبة الحركة الجوية في الاختيار والجودة والذاكرة والتشتيت/الاحتلال والحركة والمرور والمجال الجوي، حيث كثيرا ما تتفاعل هذه العوامل مع زيادة آثارها الفردية.

زيادة الضغط المعرفي والانتقال العقلي

ونظراً للموارد الإضافية المعرفية والمنتبهة المستخدمة أثناء مهام الاهتمام المقسمة، فإن الموارد المعرفية والمهولة المتاحة قد تنخفض بدرجة كبيرة، مما يؤدي إلى تدهور تدريجي في الأداء على مر الزمن.

ويتراكم الانحسار العقلي بسرعة أكبر عندما يجب تقسيم الاهتمام بين المهام المتعددة المطالبين، وهذا الانحطاط لا يؤثر على الأداء الفوري فحسب، بل يؤثر أيضا على نوعية صنع القرار، ووقت الرد، والقدرة على كشف الحوادث غير المتوقعة والاستجابة لها، ويمكن للتحولات الواسعة النطاق في البيئات ذات المتناول المرتفع أن تدفع الموظفين إلى ما يتجاوز حدودهم المعرفية، ويزيد من مخاطر الأخطاء.

ولوحظت فروق كبيرة في الأداء عندما انقسم الاهتمام بين أسلوبين بالمقارنة مع الطريقة التي جرى فيها حضور إحدى الطرائق بصورة انتقائية، مما يدل على التكاليف القابلة للقياس التي ينطوي عليها الاهتمام المقسم حتى في البيئات التجريبية الخاضعة للرقابة.

Distraction from Environmental and Internal Stimuli

ونادرا ما تكون البيئات ذات المتناول المرتفعات هادئة ومراقبة، ونادرا ما تتنافس الضوضاء الخلفية، وتوقف الزملاء، وأجهزة الإنذار بالمعدات، وغيرها من المعلومات البيئية المبتذلة، على الاهتمام إلى جانب المعلومات ذات الصلة بالعمل، ويمكن أن تحدث العمى غير المقصود حتى في مهام متعلمة جيدا، مثل القيادة أثناء التحدث على الهاتف الخلوي.

كما أن التشتتات الداخلية تشكل تحديات كبيرة، فالذهاب هو أكثر الحالات التي يُبلغ عنها عن تدهور في الاهتمام، رغم أن انتشاره يبدو أقل بكثير مما هو مقترح من المؤلفات القائمة، وأن الأفكار المتعلقة بالمهام والمهام غير المتصلة بها يمكن أن تُحوِّل الانتباه عن المهام الحاسمة في اللحظات غير المناسبة.

الضغط وتأثيره على التحكم في الاهتمام

فالإجهاد سمة متأصلة في البيئات ذات الارتفاع، وهو يؤثر تأثيرا كبيرا على القدرات التي تتطلب الاهتمام، وفي ظل التشديد، يميل التركيز على الاهتمام إلى التضييق، مما قد يتسبب في فقدان المشغلين للمعلومات التي قد تكون حاسمة في الوعي بالوضع، كما أن الضغط يضعف الذاكرة العملية، مما يجعل من الصعب المحافظة على الوعي بالمهام المتعددة الجارية ووضعها.

قد يختبر المراقب المالي بقاعات عمياء حيث لم يروا فقط حركة المرور المتضاربة في الجوار، مع ضعف الوعي الوضعي الذي يعني أن "الصورة الكبيرة" غير مكتملة، الضغط يزيد من حدة هذه الإخفاقات الافتراضية بزيادة الحد من نطاق الاهتمام.

الفشل الافتراضي والتنويم غير المقصود

ويعتبر التصور الدقيق والمناسب التوقيت للمعلومات البصرية والمراجعة من جانب متحكمي الحركة الجوية أمرا بالغ الأهمية بالنسبة لسلامة الطيران، ومع ذلك فإن الإخفاقات الافتراضية لا تزال تشكل تحديا مستمرا، ووفقا لأجهزة مراقبة الحركة الجوية، فإن العمى غير المقصود ونسخ الانتباه هما الخطر الرئيسي للسلامة، والصم غير المقصود يؤثر على التعاون.

وهذه الظواهر غير المقصودة تحدث عندما يركّز الاهتمام على مهمة واحدة أو تحفيز لا تُسجل معلومات أخرى واضحة أو جديرة بالثناء بشكل واع، وفي البيئات ذات الاتساع، يمكن أن تترتب على هذه الإخفاقات عواقب فورية وشديدة.

الحد من الذاكرة تحت الاهتمام المقسم

ويبدو أن الاهتمام المجزأ له أثر أكثر وضوحا عندما يتدخل المتعلمون على مستوى أعمق وثامن، حيث أن الطريقة نفسها التي يمكن بها تحقيق الانتقائية هي الطريقة الأكثر تأثرا من جانب الاهتمام المقسم، وهذا يخلق مفارقة حيث تضعف الاستراتيجيات المعرفية التي تدعم عادة أداء أفضل بمطالب الاهتمام المقسم.

ورغم النوايا الحسنة، فإن الاهتمام المقسم قد يجعل الدراسة الانتقائية غير قابلة للاستمرار نسبيا، مما يشير إلى أنه حتى عندما يعترف الأفراد بالحاجة إلى إعطاء الأولوية لبعض المعلومات، فإن المطالب المعرفية المتمثلة في الاهتمام المقسم قد تمنعهم من القيام بذلك بفعالية.

"السبب في الإنتباه"

ويوفّر فهم آليات الدماغ التي يقوم عليها الاهتمام المجزأ نظرة ثاقبة على كل من حدوده واستراتيجياته المحتملة للتحسين، وقد كشفت البحوث الحديثة في مجال علم الأعصاب عن الشبكات العصبية التي تشارك في مراقبة الاهتمامات وكيفية استجابتها لمطالب الاهتمام المقسمة.

مناطق الدماغ المشاركة في مراقبة الاهتمام

وتشبه الشبكة الفلكية الأمامية التي لوحظت في ظروف انتقائية ومقسمة الاهتمام الشبكة المتعددة الطلب التي تشمل الكورتكس في الجبهات الأمامية الدنيا وحولها، وما قبل البعثة، والتجمع الداخلي، التي تم تفعيلها من خلال مجموعة متنوعة من المهام المعرفية التي تتطلب تشكيل سلسلة من الرؤوس الفرعية.

وعندما جرى فحص النشاط العام في مناطق التجهيز الطبيعي، أشارت النتائج إلى زيادة النشاط أثناء الاهتمام المقسم مقارنة بالأوضاع الوحيدة للنزعة والانتقائية، مما يشير إلى أن هناك مطالب أخرى في مناطق التجهيز السيماني عندما تُؤدى مهامتان سائلتانية بالتوازي، مما قد يسهم في حدوث فسخ في الأداء.

المنافسة في مجال الموارد والكفاءة العصبية

والمنافسة على الموارد في المناطق الملاحية التي تستخدمها المهام المكوّنة على الأرجح تسهم في التدخل المزدوج، ويساعد هذا النموذج التنافسي على الموارد على توضيح سبب معاناة الأداء عندما يجب القيام بمهام متعددة تتطلب الطلب في آن واحد - لا يمكن للمخ أن يخصص ببساطة قدرة كافية على تجهيز المهام.

وبالإضافة إلى ضرورة تقسيم الاهتمام بين أبعاد الحوافز، فإن الظروف المقسمة التي تنطوي على عدم يقين فيما يتعلق بخصائص الحوافز ذات الصلة بالاستجابة وضرورة الحفاظ على مجموعتين من الأهداف السلوكية ومراقبة تخصيص الموارد اللازمة، وهذه المتطلبات الإدراكية الإضافية تتطلب مزيدا من الموارد العصبية المحدودة.

العوامل التي انقسمت إلى الاهتمام

ولا تشكل جميع حالات الاهتمام المقسمة تحديات مماثلة، وتؤثر عوامل مختلفة على كيفية إدارة الأفراد لمهام متزامنة متعددة، ويمكن فهم هذه العوامل أن يسترشد بها في تصميم برامج اختيار الموظفين وتدريبهم.

التشابه والأسلوب

وتميل المهام التي تستخدم نفس الطريقة الحسية أو الموارد المعرفية إلى التدخل أكثر فيما بينها فيما عدا المهام التي تستخدم طرائق مختلفة، فعلى سبيل المثال، فإن مهمتين مرئيتين تتداخلان عادة مع بعضهما البعض فيما عدا مهمة مرئية تقترن بمهمة مراجعة الحسابات، رغم أن الاهتمام المقسم بين الوسائط لا يزال يتكبد تكاليف الأداء.

ويصبح تقسيم الاهتمام أكثر صعوبة مع زيادة طلبات الرقابة التنفيذية، ومن المتوقع أن تزداد متطلبات الرقابة مع تعقيد المهام المكوّنة، مع ما يبدو أن خصائص المهام تؤثر على العمليات اللازمة لتقسيم الاهتمام.

المهمة المتعلقة بالآلية والممارسة

وعندما نعمل على مهام منخفضة الضريبة أو ليست جديدة بالنسبة لنا، يمكننا في كثير من الأحيان أن نحقق النجاح في آن واحد، حيث ساعدنا قرنتنا الشقية وجماعتنا الأمامية على تهدئة تركيزنا وأن نخبرنا متى نولي اهتماما إضافيا لشيء هام.

وتتطلب المهام التي أصبحت آلية ذات ممارسة عالية اهتماما أقل وعيا، وبالتالي تتدخل أقل في المهام الأخرى، ولهذا السبب يمكن للمهنيين ذوي الخبرة أن يتعاملوا في كثير من الأحيان مع طلبات منقسمة من شأنها أن تحجب عناوين الأنهار، ولكن حتى المهام التلقائية يمكن أن تنخفض تحت ضغط كاف أو عندما تقترن بمطالب أخرى كثيرة.

الاختلافات الفردية في القدرة على الاهتمام

ويمكن تصنيف المراقبين الماليين بشكل معقول إلى أربعة مستويات - متقدمة، جيدة، متوسطة وغير مؤهلة - مع تنفيذ هذا التصنيف من خلال تجميع خصائص مصممة من الصفات الجوهرية، وتقييمها بالاستناد إلى الإحصاءات، وهذه الاختلافات الفردية لها آثار هامة على اختيار الموظفين وتدريبهم.

وقد تبين أن الذاكرة العاملة هي أهم تنبؤ بالأداء المتعدد المهام بالإضافة إلى الاهتمام والاستخبارات المائعة، ويميل الأفراد الذين لديهم قدرة أكبر على الذاكرة العاملة إلى أداء أفضل في ظل ظروف الاهتمام المقسم، مما يشير إلى أن تقييمات القدرة المعرفية يمكن أن تساعد على تحديد أفضل ما يناسب الأدوار ذات الأداء العالي.

عبء العمل وضغط الوقت

وحدثت أخطاء تشغيلية أكبر في مجال مراقبة حركة المرور الجوي عندما كان حجم العمل مرتفعا، مما يدل على العلاقة المباشرة بين مستويات عبء العمل ومعدلات الخطأ، ويزيد الضغط الزمني من آثار ارتفاع عبء العمل عن طريق الحد من فرصة استخدام الاستراتيجيات التعويضية أو اتخاذ قرارات مزدوجة الفحص.

والعلاقة بين عبء العمل والأداء ليست علاقة أداء خطية قد تظل مستقرة عبر مجموعة من مستويات عبء العمل، ولكنها تتدهور بسرعة بمجرد تجاوز عتبة حرجة، وتحديد هذه العتبات ورصدها أمر حاسم الأهمية للحفاظ على السلامة في البيئات ذات المتناول المرتفع.

الاستراتيجيات الرامية إلى التخفيف من حدة الاهتمام

وفي حين لا يمكن القضاء على القيود التي يفرضها الاهتمام المقسم، يمكن للمنظمات أن تنفذ استراتيجيات مختلفة لدعم الموظفين والحد من خطر وقوع أخطاء في البيئات ذات الاتساع الكبير، وتتراوح هذه النُهج بين التدخلات التدريبية والحلول التكنولوجية والسياسات التنظيمية.

التدريب المستهدف وتنمية المهارات

ومن المتوقع أن يؤدي تدريب الشبكة إلى تحسين سلامة الحركة الجوية وكفاءتها بزيادة اهتمام المتحكم ومهارات التصور، التي تتألف من حلقة دراسية قائمة على المعرفة، يليها تدريب مصمم لتعزيز مهارة محددة، مثل الكشف عن المعلومات ذات الصلة مع الفحوص.

وينبغي أن تشمل برامج التدريب الفعالة ما يلي:

• الممارسة القائمة على المحاكاة مع وجود متطلبات واقعية منقسمة الاهتمام
• مستويات الصعوبة التدريجية التي تُبنى القدرات تدريجياً
• التغذية العكسية الفورية بشأن الأداء لدعم التعلم
• التدريب على استراتيجيات إدارة الاهتمام وتحديد الأولويات
• الممارسة المتبعة في الاعتراف بالفشل في الاهتمام والتعافي منه
• التدريب على التلقيح الإجهادي للحفاظ على الأداء تحت الضغط

ومن شأن التدريب المعرفي أن يساعد على تحسين الاهتمام المقسم، وبالتالي القدرة على القيام بأكثر من نشاط واحد في كل مرة، غير أنه يجب مواصلة التدريب وتجديده بانتظام للحفاظ على الفعالية، لا سيما مع تطور طلبات العمل.

التصميم المشترك والحد من اللوائج المعرفية

ويؤدي تصميم واجهة المستعملين دورا حاسما في دعم أو إعاقة أداء الاهتمام المقسم، ويمكن للوصلات البينية المصممة جيدا أن تقلل من الحمولة المعرفية عن طريق تقديم معلومات بطريقة تتوافق مع القدرات البشرية الافتراضية والإدراكية.

وتشمل مبادئ التصميم الرئيسية ما يلي:

• إدماج المعلومات ذات الصلة للحد من الحاجة إلى الاندماج العقلي
• استخدام التنظيم المكاني لدعم المسح السريع وموقع المعلومات
• تنفيذ نظم إنذار ذكية تعطي الأولوية للمعلومات الحاسمة
• تخفيض الحزمة البصرية والقضاء على المعلومات غير الضرورية
• دعم الاستعراض العام والآراء المفصلة للحالات المعقدة
• تصميم مختلف ظروف الإضاءة ورؤية المسافات

وتمثل التحسينات في برامجيات مثل كشف النزاعات المتوسطة الأجل، وتوليف المراقب المالي، ووكالة مراقبة المناطق، إلى جانب نظام توجيه ومراقبة الحركة السطحية المتقدمة لمراقبي الأوبئة، نُهجا تكنولوجية للحد من الطلب المقسم على الاهتمام من خلال التشغيل الآلي ودعم القرارات.

نظم دعم التشغيل الآلي والقرارات

ويمكن للتلقائية أن تقلل من الاهتمامات المنقسمة عن طريق تولي المهام الروتينية أو تقديم الدعم للقرارات المتعلقة بالأحكام المعقدة، غير أن التشغيل الآلي يجب أن يكون مصمما بعناية لتجنب خلق مشاكل جديدة مثل الرضا أو تدهور المهارات أو الارتباك في وضع النماذج.

وللبحث آثار على المشاكل المحتملة في الوعي بالوضع في ظل ظروف الرصد السلبية التي قد تكون موجودة إذا ما أدخلت أشكال معينة من التشغيل الآلي في نظام التعاون التقني في المستقبل، ويتمثل التحدي في تصميم التشغيل الآلي الذي يدعم بدلا من أن يحل محل الحكم الإنساني مع الحفاظ على مشاركة المشغلين والتوعية بالوضع.

وتشمل الاستراتيجيات الفعالة للتشغيل الآلي ما يلي:

• :: القيام بمهام روتينية متكررة للتأهيل من أجل إيلاء الاهتمام الحر للقرارات ذات المستوى الأعلى
• توفير إنذارات ذكية بأن التصفية وترتيب أولويات المعلومات
• دعم عملية صنع القرار الإنساني بدلا من استبدالها
• الحفاظ على مشاركة المشغلين من خلال المستويات المناسبة للمراقبة
• ضمان الشفافية في سلوك النظام الآلي
• التصميم من أجل التدهور النعمي عندما تفشل التشغيل الآلي

قوائم مرجعية ومعونات إجرائية

ويمكن أن تؤدي القوائم المرجعية والإجراءات الموحدة إلى تقليل الطلبات المعرفية للمهام المعقدة عن طريق تقديم الدعم الخارجي للذاكرة وضمان عدم إغفال الخطوات الحاسمة، وهذه الأدوات قيمة بوجه خاص خلال فترات الحمل العالية عندما تكون متطلبات الاهتمام المقسمة أكبر.

وينبغي أن تكون المعونة الإجرائية الفعالة كما يلي:

• أن تكون موجزة وسهلة الاستخدام تحت ضغط الوقت
• التركيز على البنود الحاسمة التي يسهل نسيانها أو الخلط بينها
• أن تدمج في تدفق العمل بدلا من إضافة خطوات إضافية
• التحقق من الدعم والتحقق المتبادل بين أعضاء الفريق
• الاستعراض والتحديث بانتظام استنادا إلى الخبرة التشغيلية

ولا يزيد اثنان من المتحكمين العاملين في نفس القطاع من قدرتهما فحسب، بل يسمحان أيضا بإجراء فحص شامل بين المتحكمين، حيث تم اكتشاف معظم أخطاء إزالة الألغام المضادة للمركبات وتصحيحها قبل أن تتصاعد الحالة، وهذا النهج القائم على الفريق يوفر التكرار ويدعم كشف الأخطاء.

إدارة عبء العمل وتوزيع المهام

ويمكن لإدارة عبء العمل الاستباقي أن تحول دون تجاوز الاحتياجات من الاهتمام المقسم للقدرة البشرية، ويشمل ذلك التعديلات في الوقت الحقيقي، وكذلك القرارات المتعلقة بملاك الموظفين في الأجل الطويل، والجدول الزمني.

وتشمل استراتيجيات إدارة عبء العمل ما يلي:

• رصد مستويات عبء العمل وإعادة توزيع المهام قبل بلوغ العتبات الحرجة
• تنفيذ ملاك الموظفين الديناميكي على أساس الطلب المتوقع
• وضع إجراءات لتصفية المهام غير الحرجة خلال فترات الحمل العالية
• تصميم جداول عمل تشكل الإيقاعات والإجهادات
• توفير وقت كاف للراحة والانتعاش بين فترات الحكم العالية
• الموظفون الذين يعملون على التدريب الشامل لتمكين تخصيص المهام المرن

بروتوكولات إدارة المواد الكيميائية واستردادها

وضمان الراحة الكافية وإدارة الإرهاق أمر أساسي للحفاظ على القدرة على الاهتمام، ويضعف كثيرا أداء الاهتمام المقسم ويزيد من مخاطر الخطأ.

وتوفر إجراءات الحد من تأثير الإرهاق والإلهاء والإجهاد أساساً للمستويات العالية من اليقظة، وينبغي للمنظمات أن تنفذ نظماً شاملة لإدارة المخاطر التي تنطوي على ما يلي:

• تحديد مواعيد التحولات العلمية التي تحترم الإيقاعات السيركادي
• وقت كاف بين التحولات إلى الانتعاش
• رصد علامات الإهمال وتنفيذ التدابير المضادة
• تهيئة بيئات مواتية للراحة أثناء فترات الراحة
• التثقيف بشأن النظافة الصحية للنوم وإدارة الإرهاق
• السياسات التي تدعم الإبلاغ دون عقوبة

إدارة الإجهاد والدعم النفسي

وإدارة الإجهاد أمر حاسم للحفاظ على الأداء الأمثل من حيث الاهتمام، وينبغي للمنظمات أن توفر الموارد والدعم لإدارة الإجهاد، بما في ذلك:

• التدريب على تقنيات التعرف على الإجهاد والإدارة
• الحصول على خدمات الدعم النفسي
• برامج دعم الأقران
• الثقافات التنظيمية التي تعترف بالإجهاد باعتباره استجابة طبيعية للطالبة بالعمل
• إجراءات استخلاص الديون عقب الحوادث التي وقعت على درجة عالية
• التقييم المنتظم للإجهاد التنظيمي واستراتيجيات التخفيف

التنسيق والاتصال مع الفريق

ويمكن للتنسيق الفعال للفريق أن يوزع الاهتمام المقسم على أفراد متعددين، ويقلل من العبء على أي شخص واحد، وتتأكد بروتوكولات الاتصال الواضحة من تبادل المعلومات الهامة وفهمها.

وتشمل الاستراتيجيات القائمة على أساس الأفرقة ما يلي:

• الأدوار والمسؤوليات المحددة بوضوح
• بروتوكولات الاتصالات الموحدة
• جلسات إحاطة إعلامية منتظمة للفريق وجلسات إحاطة إعلامية
• إجراءات التحقق والتحقق
• التدريب على مبادئ إدارة موارد الطاقم
• إيجاد ثقافات تُشجَّع على استجوابها والتكلم فيها

تقييم ورصد الاهتمام المجزأ

ولكي تُدار المنظمات بفعالية تحديات الاهتمام المقسم، فإنها تحتاج إلى أساليب لقياس الأداء ورصده، مما يتيح تحديد المشاكل قبل أن تؤدي إلى حوادث خطيرة وتدعم جهود التحسين المستمرة.

مقاييس الأداء ومؤشراته

وتشمل مقاييس الأداء ذات الصلة التي ينبغي أن يُولى لها اهتمام مقسّم:

• معدلات وأنواع الخطأ في مختلف ظروف عبء العمل
• أوقات الاستجابة للأحداث الحاسمة
• تقييمات التوعية بالحالة
• بيانات الإبلاغ عن المفقودين والحادثات
• تقييمات عبء العمل الذاتي
• المؤشرات الفيزيولوجية للحمولة المعرفية والإجهاد

تم استخدام SAGAT لقياس فهم المواضيع المستمر للسيناريوهات على طول متطلبات التوعية بالوضع ذات الصلة، مع البيانات التي تكشف عن نمط مثير للاهتمام من توزيع الاهتمام في العروض التجهيزية التي يمكن ربطها بالنتائج السابقة فيما يتعلق بالأخطاء التشغيلية.

تحليل الحوادث والتعلم

ويمكن أن يكشف التحليل المنهجي للحوادث والمفقودات القريبة عن أنماط من الإخفاقات في الاهتمام المجزأة واستراتيجيات الوقاية، ويُعزى خطأ تشغيلي إلى عنصر من عناصر نظام الحركة الجوية لا تُحفظ فيه صغرى فصل الطائرات، مع إجراء فحص منهجي للأسباب البشرية الكامنة التي تكشف عن أنماط هامة.

وينبغي أن يكون التحليل الفعال للحوادث:

• النظر إلى ما هو أبعد من الأخطاء الفردية لتحديد العوامل المنهجية
• دراسة السياق الذي حدثت فيه أخطاء
• تحديد العوامل المساهمة المتصلة بالطلبات المقسمة
• توصيات عملية من أجل التحسين
• تقاسم الدروس المستفادة في المنظمة
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية وفعاليتها

الاتجاهات المستقبلية والتكنولوجيات الناشئة

وتفتح أوجه التقدم في التكنولوجيا وعلم الأعصاب إمكانيات جديدة لدعم أداء الاهتمام المقسم في البيئات ذات الاتساع العالية، وبينما لا تزال هذه النُهج تتطور، فإنها تفي بالوعد فيما يتعلق بالتطبيقات المستقبلية.

التألق الاستباقي والاستخبارات الفنية

وقد تكون نظم التشغيل الآلي في الجيل التالي قادرة على التكيف مع حالة المشغل وعبء العمل، وتقديم المزيد من الدعم خلال الفترات التي تتطلب قدرا كبيرا من الطلب، والتراجع عن الوقت الذي يمكن فيه للمشغلين أن يتعاملوا مع المهام بصورة مستقلة، ويمكن أن تساعد الاستخبارات الفنية على التصفح وترتيب المعلومات حسب الأولوية، مما يقلل من عبء الاهتمام المقسم على المشغلين البشريين.

وللمزيد من المعلومات عن تطبيقات التنفيذ في نظم السلامة الحرجة، يرجى زيارة الموقع الشبكي لإدارة الطيران الاتحادية ، الذي يوفر الموارد بشأن التكنولوجيات الناشئة في مجال سلامة الطيران.

رصد الأوبئة

ويمكن أن توفر تكنولوجيات رصد نشاط الدماغ وحركات العيون وغيرها من المؤشرات الفيزيولوجية تقييماً آنياً للحمولة المعرفية والوضع المولِّي، وقد تؤدي هذه المعلومات إلى تدخلات قبل أن يتدهور الأداء إلى مستويات خطرة.

التدريب الافتراضي والمزروع في مجال ريال

ويمكن لتكنولوجيات التدريب الوليدة أن توفر ممارسة واقعية مع الاهتمام المقسم في البيئات الآمنة، ويمكن لهذه النظم أن تكيف مستويات الصعوبة مع فرادى المتعلمين، وأن تقدم تعليقات تفصيلية على الأداء للتعجيل بتنمية المهارات.

نُهج التعزيز الإدراكي

وقد تؤدي البحوث في مجال التدريب المعرفي، والانتعاش العصبي، وغيرها من نُهج التعزيز إلى إيجاد أساليب جديدة لتحسين القدرة على الاهتمام، غير أنه يجب التحقق من صحة هذه النُهج بعناية قبل تنفيذها في ظروف تتسم بأهمية السلامة.

تنظيم الثقافة والسلامة في المنظمة

فالحلول التقنية وحدها هي عدم كفاية الثقافة التنظيمية تؤدي دوراً حاسماً في كيفية إدارة التحديات الموزعة على الاهتمام بصورة فعالة، وتدعم الثقافات ذات التوجه نحو السلامة الموظفين في إدارة المطالب التي تتطلب الاهتمام والتعلم من الأخطاء.

مجرد الثقافة والإبلاغ عن الأخطاء

وينبغي للمنظمات أن تعزز الثقافات التي يشعر فيها الموظفون بأخطاء إبلاغ آمنة وبإخطاء قريبين من العقاب، مما يتيح التعلم من الأخطاء وتحديد المشاكل النظامية قبل أن تؤدي إلى حوادث خطيرة.

وتشمل العناصر الرئيسية للثقافة العادلة ما يلي:

• التمييز الواضح بين الأخطاء الصادقة والسلوك المتهور
• التركيز على تحسين النظام بدلا من اللوم الفردي
• عمليات التحقيق الشفافة
• حماية من يبلغون عن شواغل تتعلق بالسلامة
• الالتزام القيادي الواضح بالسلامة
• الاتصال المنتظم بشأن مسائل السلامة والتحسينات

التحسين والتعلم المستمرين

وتسعى المنظمات ذات الموثوقية العالية باستمرار إلى تحسين فهمها للتحديات المقسمة التي تواجه الاهتمام، وتحسين نُهجها في إدارة تلك التحديات، مما يتطلب ما يلي:

• الاستعراض المنتظم للإجراءات والممارسات
• إدماج نتائج البحوث الجديدة
• تخصيص اعتمادات للمنظمات الأخرى
• الاستثمار في البحث والتطوير
• المشاركة مع الخبراء الأكاديميين والصناعات
• الرغبة في الاعتراض على الافتراضات ومحاولة اتباع نهج جديدة

توصيات عملية للمنظمات

واستنادا إلى البحوث الحالية وأفضل الممارسات، ينبغي للمنظمات العاملة في البيئات ذات الاتساع الكبير أن تنظر في التوصيات التالية:

التقييم والتخطيط

• إجراء تحليلات شاملة للمهام لتحديد المطالب المقسمة
• تقييم الأداء الحالي وتحديد مجالات الاهتمام
• المعيار المرجعي المميز إزاء معايير الصناعة وأفضل الممارسات
• وضع خطط شاملة لمعالجة المسائل المحددة
• تخصيص موارد كافية للتنفيذ
• وضع مقاييس لتتبع التقدم المحرز

اختيار الموظفين وتنميتهم

• إدراج تقييم القدرات ذات الاهتمام في عمليات الاختيار
• توفير التدريب الأولي الشامل في مجال إدارة الاهتمام
• تنفيذ برامج التدريب وصيانة المهارات الجارية
• دعم التطوير الوظيفي وبناء الخبرة
• الاعتراف بإدارة الاهتمام الفعالة ومكافأة هذه الإدارة
• توفير فرص التدريب عبر الحدود وتنويع المهارات

تصميم النظام والتصميم المشترك

• تطبيق مبادئ العوامل الإنسانية على جميع تصميم النظام
• إشراك المستعملين النهائيين في عمليات التصميم والتقييم
• إجراء اختبارات القابلية للتداول في ظروف واقعية
• تصميمات مكررة تستند إلى تعليقات المستخدمين وبيانات الأداء
• ضمان الاتساق بين النظم والتفاعلات
• خطة لطرق التحلل والفشل الراقية

الإجراءات التشغيلية

• وضع إجراءات واضحة وموجزة تدعم مشغلي الأعباء بدلاً من أن تدعمهم
• تنفيذ متطلبات التحقق والفحص الشامل
• وضع بروتوكولات لإدارة حالات الحمل العالي
• وضع معايير واضحة للاتصال
• تحديد الأدوار والمسؤوليات صراحة
• الاستعراض المنتظم للإجراءات المتعلقة بالخبرة وتحديثها

الرصد والتقييم

• تنفيذ نظم شاملة لرصد الأداء
• إجراء مراجعة منتظمة للحسابات والتقييمات المتعلقة بالسلامة
• تحليل الحوادث والمفقودات القريبة من العقاب بصورة منهجية
• مؤشرات السلامة الرائدة والآخذة في الظهور
• تعليقات الموظفين بصورة منتظمة
• استخدام البيانات لدفع التحسين المستمر

دور التنظيم والمعايير

وتؤدي الهيئات التنظيمية ومنظمات الصناعة أدوارا هامة في وضع المعايير والمتطلبات المتصلة بتقسيم الاهتمام في البيئات ذات الاتساع الكبير، وتساعد هذه المعايير على ضمان الحد الأدنى من السلامة على نطاق المنظمات وتعزيز اعتماد أفضل الممارسات.

ينبغي أن يكون التنظيم الفعال:

• تستند إلى أدلة علمية سليمة
• الاحتياجات الوصفية المتوازنة بالنُهج القائمة على الأداء
• السماح بالابتكار مع الحفاظ على السلامة
• يجري تحديثها بانتظام لتعكس المعارف الجديدة
• إدراج مدخلات من الممارسين والباحثين
• الدعم بدلا من إعاقة الفعالية التشغيلية

وينبغي للمنظمات أن تنخرط بنشاط في العمليات التنظيمية وأن تسهم بخبرتها التشغيلية في وضع السياسات، وبالنسبة للأنظمة والتوجيهات الحالية المتعلقة بسلامة الطيران، توفر منظمة الطيران المدني الدولي موارد شاملة.

الاعتبارات الأخلاقية

ويثير إدارة الاهتمام المقسم في البيئات ذات الاتساع عدة اعتبارات أخلاقية يتعين على المنظمات أن تعالجها:

واجب الرعاية

وعلى المنظمات التزام أخلاقي بتوفير ظروف عمل لا تتجاوز القدرات المعرفية البشرية، ويشمل ذلك ضمان توفير الموظفين الكافيين، والدعم التكنولوجي المناسب، ومستويات معقولة من عبء العمل.

الشفافية والموافقة المستنيرة

وينبغي أن يفهم الموظفون المطالب التي تتطلبها أدوارهم والاستراتيجيات المتاحة لإدارة تلك الأدوار، وينبغي أن تكون المنظمات شفافة بشأن المخاطر والقيود المعروفة.

الخصوصية والرصد

وفي حين أن رصد الأداء يمكن أن يدعم السلامة، فإنه يجب تنفيذه بطرق تحترم الخصوصية والكرامة، وينبغي أن تحكم السياسات الواضحة البيانات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها، ومن لديه إمكانية الوصول إليها.

الإنصاف وإمكانية الوصول

وينبغي أن تكون النُهج المتبعة في إدارة الاهتمام المقسم متاحة لجميع الموظفين، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة أو غيرهم من الاختلافات الفردية، وينبغي التحقق من معايير الاختيار وتطبيقها بشكل عادل.

خاتمة

إن فهم تحديات الاهتمام المقسم أمر أساسي لتحسين السلامة والكفاءة في البيئات ذات الاتساع الكبير، فالبحث واضح: القدرة على الاهتمام بالإنسان محدودة، ويستلزم الاهتمام المقسم تكاليف قابلة للقياس على الأداء، ولم يصمم العقل والعقل لتكثيف العمل الشاق، مع علماء نفس مثل وظيفة التشخيص أو التحكم في الحركة الجوية، مع ملاحظة أن الإفراط في الحمل العقلي يمكن أن يؤدي إلى حدوث كارثة.

بيد أن الاعتراف بهذه القيود ليس سبباً لليأس بل هو أساس للتدخل الفعال، فبفهم الآليات المعرفية التي يقوم عليها الاهتمام المقسم، وتحديد التحديات المحددة التي تواجه مختلف السياقات التشغيلية، وتنفيذ استراتيجيات قائمة على الأدلة لدعم الموظفين، يمكن للمنظمات أن تقلل بدرجة كبيرة من مخاطر الأخطاء وأن تحسن الأداء.

فالاستراتيجيات التي نوقشت في هذه المادة - بدءاً من التدريب المستهدف وتصميم الوصلة البينية إلى إدارة عبء العمل والثقافة التنظيمية - تمثل نهجاً شاملاً لإدارة التحديات المقسمة على الاهتمام، وليس هناك ما يكفي من التدخل؛ بل يلزم توفير مستويات متعددة من الدفاع لإنشاء نظم مرنة تدعم الأداء البشري حتى في ظل ظروف تتطلب الطلب.

ومع استمرار تطور التكنولوجيا وتعميق فهمنا للاعتراف بالبشر، ستبرز فرص جديدة لدعم أداء الاهتمام المقسم، وستصبح المنظمات التي تظل في حالة مواكبة للأبحاث، وتستثمر في موظفيها، وتحافظ على الالتزام بالتحسين المستمر في أفضل وضع لمواجهة تحديات البيئات التشغيلية المتزايدة التعقيد.

وتتوقف المخاطر على قدرة المهنيين على مراقبة الحركة الجوية، والطب في حالات الطوارئ، والعمليات العسكرية، وغيرها من المجالات الحاسمة الأهمية على الحفاظ على إدارة الاهتمام بفعالية تحت الضغط، ومن خلال الاعتراف بالقيود، وتطبيق استراتيجيات فعالة، وتعزيز ثقافات السلامة والتعلم، يمكن للمنظمات أن تدعم موظفيها بشكل أفضل وأن تقلل من خطر وقوع أخطاء أثناء العمليات الحرجة.

ولزيادة الموارد المتعلقة بالعوامل الإنسانية في النظم الحيوية للسلامة، تقدم جمعية العوامل الإنسانية ومصانع إرغوميك ] بحوثاً مستفيضة وتوجيهات عملية، وتشجَّع المنظمات على العمل مع مجتمع أوسع من الباحثين والممارسين الذين يعملون على تعزيز فهمنا للاهتمام المقسم ووضع نهج أكثر فعالية لإدارة تحدياتها.

إن الرحلة إلى عمليات أكثر أمنا وفعالية عالية المتناول جارية، وكل حادث محلل، وكل برنامج تدريبي صُنع، وكل تحسين في النظام يسهم في تزايد مجموعة المعارف والممارسات، وباستمرار التركيز على التحدي الأساسي المتمثل في الاهتمام المقسم وإدارته، يمكننا أن نواصل تعزيز السلامة والأداء في البيئات التي يهمها الأمر أكثر.