كيف نشجع ثقافة القدرة على المشاركة في عملك أو المجتمع

إن خلق ثقافة إيجابية في أماكن العمل أو مجتمعكم يمكن أن يؤدي إلى زيادة السعادة والإنتاجية والتعاون، ويشجع الأفراد على الشعور بالتقدير والحفز، ويعزز بيئة يمكن أن يزدهر فيها الجميع، وتشهد الشركات ذات الثقافات القوية زيادة في الإيرادات بمقدار 4x، مما يدل على أن تنفيذ استراتيجيات تعزيز الازدهار يعود بالفائدة على جميع الأعضاء ويساعد على بناء مناخ داعم له نتائج تجارية قابلة للقياس.

فهم أهمية القدرة على المنافسة

إن البيئة الإيجابية تقلل من الإجهاد والنزاع، مما يجعل من السهل العمل نحو تحقيق أهداف مشتركة، كما أنها تعزز الإبداع والابتكار، حيث يشعر الناس بالأمان لتقاسم الأفكار دون خوف من الحكم، ويمكن أن يؤدي زراعة البساط إلى تحسين الرفاه العام وتعزيز الروابط المجتمعية.

The Business Case for Positive Culture

تأثير ثقافة مكان العمل يتجاوز بكثير رضا الموظفين، وهو يؤثر مباشرة على خط المنظمة السفلي، وفي عام 2024، قال 88 في المائة من العمال إن ثقافة الشركات مهمة عند اختيار مكان العمل، مع إبراز الكيفية التي أصبحت بها الثقافة عاملاً حاسماً في استراتيجيات اكتساب المواهب واستبقائها.

ويرجح أن يبقى العمال في ثقافات تنظيمية إيجابية أربعة أضعاف تقريبا مع رب عملهم الحالي، وفقا للبحوث التي تجريها الإدارة السليمة للمواد الكيميائية. وتترجم هذه ميزة الاحتفاظ إلى وفورات كبيرة في التكاليف، حيث أن دوران الموظفين مكلف، سواء من حيث تكاليف التوظيف أو من حيث فقدان المعرفة عندما يغادر الناس.

كما أن مكاسب الإنتاجية من الثقافة الإيجابية هي أيضاً مثيرة للإعجاب. فنسبة 83 في المائة من الذين يصنفون ثقافتهم في مكان العمل على أنها جيدة أو ممتازة، تحفز على إنتاج أعمال عالية الجودة مقارنة بنسبة 45 في المائة من الذين يعيشون في ثقافات فقيرة أو فظيعة، وتدل هذه الفجوة الدافعة على كيفية تأثير الثقافة تأثيراً مباشراً على الأداء اليومي والناتج التنظيمي.

The Cost of Toxic Environments

ويتضح فهم أهمية الاستقطاب عند دراسة نتائج الثقافات السلبية في أماكن العمل. ويستشهد 45 في المائة من الموظفين ببيئات عمل سامة كسبب واحد لاستقالتهم، مما يجعل السمية الثقافية دافعاً رئيسياً للتحول الطوعي.

وفي عام 2025، أفاد 65 في المائة من الموظفين بأنهم أحرقوا مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، مما يزيد من 48 في المائة في عام 2023، مما يشير إلى أن الإجهاد في أماكن العمل والحرق يتصاعدان في المخاوف، وتستفيد بيئات العمل الإيجابية من الناس عقليا وجسديا، ويقلل من الإجهاد والحرق والقلق، كما أن انخفاض عدد الصداع، وقضايا المعدة، ومشاكل النوم، وغير ذلك من الآثار السلبية تعني انخفاض معدلات التغيب.

وقد تؤدي ثقافة مكان العمل السامة إلى إعاقة الإنتاجية بطرق عديدة، وكثيرا ما يشعر الموظفون بالتدهور والفصل والهدم في مكان عمل سام، كما أن استمرار الجمود والانتقادات والإدارة الجزئية يمكن أن يضعف من الروح المعنوية، مما يؤدي إلى عدم الحماس والالتزام بالعمل، وعندما يُهدم الموظفون، فإنهم أقل عرضة للأداء على أفضل وجه، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية.

ما يحدد مكان العمل الإيجابي

وتُعد ثقافة العمل الإيجابية ثقافة قيم التعاون، وتحافظ على التواصل الفعال، وتشجع الإبداع والابتكار، وتعزز التعلم المستمر، وتعزز القدرات على حل المشاكل، وتوفر الاعتراف، وتكافؤ العمل الممتاز، وتُمكِّن الموظفين من بلوغ أقصى إمكاناتهم، مع الشعور بالارتياح المنتظم لعملهم، وتعزيز النمو والتطوير الوظيفيين.

الغلاف الجوي هو الذي يشعر فيه الناس بالتقدير والاحترام والدعم والمعاملة بشكل جيد فهموا غرض الشركة وجزءهم من نجاح الأعمال هذا الإحساس بالغرض والانتماء يخلق الأساس لإدامة المشاركة والأداء

ويعزز الإحساس القوي بالطوائف الإنتاجية في أماكن العمل ويدعم الصحة العقلية والرفاه، بينما يقول 55 في المائة من العمال أنهم سيستقيلون إذا لم يشعروا بأنهم ينتمون إلى مكان العمل، مما يدل على أن الانتماء أصبح عنصراً غير قابل للتفاوض من عناصر الرضا في مكان العمل.

الاستراتيجيات الرامية إلى تعزيز القدرة على التحمل

1 - الاعتراف بالمنجزات الاحتفالية

الاعتراف هو أحد أقوى الأدوات التي لم تستخدم بالقدر الكافي لبناء ثقافة إيجابية وفقاً لتحليل (غالوب) ، فقط واحد من بين ثلاثة عمال في الولايات المتحدة يوافق بقوة على أنهم حصلوا على الاعتراف أو الثناء للقيام بعمل جيد في الأيام السبعة الماضية ، مما يكشف عن فجوة كبيرة بين الحاجة إلى الاعتراف والممارسة الفعلية.

ولا يؤدي الاعتراف إلى تعزيز مشاركة فرادى الموظفين فحسب، بل تبين أيضاً أن زيادة الإنتاجية والولاء للشركة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الاحتفاظ بها، بل إن الأثر كبير: فالتقارير تبين زيادة إنتاجية بنسبة 21 في المائة في الأفرقة المعترف بها، وأن 79 في المائة من الموظفين يعملون بجد عندما يتم الاعتراف بجهودهم.

وتُعتبر الاستحقاقات المالية باهظة بنفس القدر، ووفقا لدراسة عن الجيلوب، فإن الشركات التي لديها موظفين منخرطين في العمل لديها نسبة أرباح أعلى بنسبة 21 في المائة من تلك التي لا يعمل فيها موظفون، وتؤدي برامج الاعتراف دورا محوريا في قيادة تلك المشاركة.

جعل الاعتراف وسيلة

بيانات (غالوب) تكشف أنّ أكثر الاعترافات فعالية صادقة وحقيقية وفردية لطريقة اعتراف كل موظف، أفضل عمل للموظفين يمكن أن يكون مسعى منخفض التكلفة

كشفت البيانات عن أن أكثر الاعترافات شيوعا تأتي في أغلب الأحيان من مدير موظف (28 في المائة)، يليها قائد رفيع المستوى أو مدير تنفيذي (24 في المائة)، ومدير المدير (12 في المائة)، وزبون (10 في المائة) وقرآن (9 في المائة) وتبرز هذه البحوث أنه في حين أن الاعتراف الإداري هو الأكثر أهمية، فإن الاعتراف من كبار القادة يخلق لحظات جديرة بالتذكر خاصة بالنسبة للموظفين.

وينبغي أن تكون هذه التغذية المرتدة المتكررة - يوصي التجمع كل سبعة أيام - وفي الوقت المناسب لضمان أن يعرف الموظف أهمية الإنجاز الأخير وتعزيز قيم الشركات، فالاعتراف المنتظم في الوقت المناسب يخلق وجها من التقدير يحافظ على الموظفين المشتغلين والمدفوعين.

تنفيذ الاعتراف بالزئبق إلى البيئ

وفي حين أن الاعتراف الإداري مهم، فإن الاعتراف من جانب الأقران يوفر منافع فريدة، فالاعتراف من جانب الأقران يزيد بنسبة 35.7 في المائة على احتمال أن يكون له أثر إيجابي على النتائج المالية مقارنة بالاعتراف من جانب المدير وحده، مما يدل على أن الاعتراف من جانب الزملاء له وزن كبير.

ويزيد الاعتراف بالأقران من احتمال وجود ثقافة فريق بناءة بنسبة 2.5x، مما يهيئ بيئة يتدفق فيها التقدير بطبيعة الحال بين أعضاء الفريق بدلا من أن يتدفق من القمة إلى القمة فقط.

يمكن للمنظمات تنفيذ برامج التعرف على الأقران من خلال البرامج الرقمية، نظم مذكرات الشكر، أو البرامج المنظمة حيث يرشح الموظفون زملائهم لمساهماتهم، والمفتاح يجعل من السهل والطبيعي لأعضاء الفريق أن ينووا جهود بعضهم البعض بانتظام.

برنامج الاعتراف بأفضل الممارسات

To maximize the impact of recognition efforts, consider these evidence-based practices:

2- تعزيز الاتصال المفتوح

ويشكل الاتصال المفتوح والصادق العمود الفقري للثقافة الإيجابية في أماكن العمل، إذ إن ثقافة العمل الإيجابية هي ثقافة تُقيم التعاون وتحافظ على التواصل الفعال وتهيئ بيئة تتدفق فيها المعلومات بحرية ويشعر الجميع بالسمع.

إن تشجيع الحوار الصادق والمحترم يبني الثقة والتفاهم بين الأعضاء، فالاستماع النشط والتعليق البناء يساعد على خلق السلامة النفسية - وهو اعتقاد بأن المرء يستطيع أن يتكلم دون خوف من العواقب السلبية.

إيجاد السلامة النفسية

السلامة النفسية تمكن من الابتكار والإبداع من خلال السماح للناس بالأخطار، وتقاسم الأفكار غير التقليدية، والاعتراف بالأخطاء دون خوف من العقاب أو السخرية، وعندما يشعر أعضاء الفريق بالأمان النفسي، فإنهم أكثر عرضة للإسهام في أفضل تفكيرهم والتعاون بفعالية.

يمكن للقادة بناء السلامة النفسية عن طريق:

إنشاء قنوات اتصال

ويتطلب الاتصال الفعال القنوات الرسمية وغير الرسمية على السواء، وينبغي للمنظمات أن توفر سبلا متعددة للناس لتبادل المعلومات، وطرح الأسئلة، وتقديم تعليقات:

فنون التغذية البناءة

إن التغذية الرجعية ضرورية للنمو، ولكن يجب أن يتم التفكير في الحفاظ على الاستحواذ، وينبغي أن تكون التغذية الإيجابية البناءة:

3- تعزيز الإدماج والاحترام

إن تهيئة بيئة يشعر فيها الجميع بالتقدير بغض النظر عن خلفيتهم أمر أساسي لثقافة إيجابية، وتعزيز التنوع وكفالة الاستماع إلى جميع الأصوات واحترامها، يبنيان أفرقة أقوى وأكثر ابتكارا.

69 في المائة من موظفي شركة جين زي يفضلون ثقافة إيجابية للشركات على راتب مرتفع، ويقيم العمال الأصغر سناً بصفة خاصة الشمولية وينتمون إلى عناصر ثقافية أساسية.

بناء بيئة شاملة

الشمولية تتجاوز مقاييس التنوع إنها عن تهيئة الظروف التي يمكن أن يسهم فيها الجميع بشكل كامل وحقيقي، وهذا يتطلب جهدا متعمدا عبر أبعاد متعددة:

ضمان كل الأصوات هي سمعت

ويعني الشمول الحقيقي السعي بنشاط إلى تحقيق وتقييم مختلف المنظورات، لا سيما من هم أقل احتمالاً للحديث:

معالجة الاعتداءات الدقيقة والبياس

بل إن البيئات المدروسة جيداً يمكن أن تأوي أشكالاً من الاستبعاد، ويجب على المنظمات الملتزمة بالازدراء أن تقوم بما يلي:

4- إعطاء الأولوية للموظفين الذين يجيدون العمل

لا يمكن لفحص الراتب أن يعوض الإجهاد المزمن أو التوقعات غير الواضحة أو الركائز بعد ساعات عندما تحمي الثقافة الرفاهية، يجلب الموظفون تركيزاً أشد، طاقة ثابتة، وقليل من الوقود المرضي الذي يتراكم مثل الإيرادات.

ويشمل الرفاه الصحة البدنية والعقلية والعاطفية والمالية، وتهيئ المنظمات التي تعطي الأولوية للرعاية الشاملة بيئات يمكن فيها للناس أن يحافظوا على أداء رفيع دون أن يحترقوا.

دعم الصحة العقلية والعاطفية

وقد ظهرت الصحة العقلية باعتبارها مصدر قلق بالغ في مكان العمل، لا سيما في فترة ما بعد الولادة، ويمكن للمنظمات أن تدعم الرفاه العقلي والعاطفي عن طريق ما يلي:

تعزيز التوازن بين العمل والحياة

التوازن بين العمل والحياة تستمر في التحكّم بالأجر الماضي كمحفز رئيسي، حيث يُعرّف 83% من العمال أنه ضروري في أبحاثنا، مقارنةً بـ82% من أجل الدفع،

ويمكن للمنظمات أن تدعم التوازن بين العمل والحياة من خلال ما يلي:

الصحة البدنية والولادة

فالسلامة البدنية تؤثر مباشرة على الطاقة والتركيز والقدرة على التكيف، والنظر في عرض ما يلي:

5 - تطوير القيادة القوية

80 في المائة من الموظفين يقولون أن القيادة لها أكبر تأثير على ثقافة الشركات، وكيف يتصرف القادة، وليس فقط ما يقولونه، ويعرفون قواعد أماكن العمل، مما يجعل تنمية القيادة أساسية لزراعة الثقافة الإيجابية.

إن القائد الذي يستطيع إلهام الفريق هو دافع هائل ويخلق مناخ عمل إيجابي ومثمر، وقد وضع القادة نبرة المنظمة بأسرها من خلال إجراءاتهم وقراراتهم وتفاعلاتهم.

خصائص القادة الإيجابيين

وينبغي أن يكون القادة الجيدون قادرين على التواصل بوضوح مع ما يتوقعونه من الأعضاء وأن يكونوا على استعداد لتقديم المساعدة إلى الأعضاء الذين يكافحون بينما يستغلون إمكانات الأعضاء الذين يؤدون أداء جيدا.

يدل القادة الفعالون في الثقافات الإيجابية على ما يلي:

تطوير القيادة على جميع المستويات

في منظمة ذات ثقافة عمل إيجابية، يجب أن يكون كل عضو محفزاً لبناء مهاراته القيادية ورؤية أنفسه للقادة المحتملين، لا ينبغي أن يُحتفظ بتطوير القيادة لمن يشغلون مناصب إدارية رسمية.

ويمكن للمنظمات أن تزرع القيادة على نطاق واسع عن طريق ما يلي:

القيادة التي تقوم ببناء القدرة على التحمل

السلوكيات البسيطة - مثل الاعتراف الصريح، واللغة الشاملة، وشفافية صنع القرار - لها تأثير ثقافي هائل، وينبغي للقادة أن يقوموا باستمرار بما يلي:

6- تشجيع التعاون والعمل الجماعي

وتعطي ثقافات أماكن العمل الإيجابية الأولوية للتعاون والعمل الجماعي، وعندما يثق الموظفون ويحترمون بعضهم بعضا، فإنها أكثر ميلا للعمل معا بفعالية، وتبادل الأفكار والتعاون في المشاريع، وتشجع بيئة داعمة على التواصل المفتوح، والتغذية المرتدة البناءة، وتبادل وجهات النظر المتنوعة، ونتيجة لذلك تصبح الأفرقة أكثر تماسكا وتآزرا، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية من خلال الجهود الجماعية والإنجازات المشتركة.

بناء البيئات التعاونية

التعاون لا يحدث تلقائياً يتطلب تصميماً متعمداً ودعماً

تعزيز الثقة بين أعضاء الفريق

فالثقة هي أساس التعاون الفعال، وتبني الأفرقة الثقة عندما يقوم الأعضاء بما يلي:

الاحتفال بإنجازات الفريق

وفي حين أن الاعتراف الفردي مهم، فإن الاحتفال بإنجازات الفريق يعزز الثقافة التعاونية:

7 - الاستثمار في النمو والتنمية

40 في المائة من الموظفين سيستقيلون إذا لم يقدم رب عملهم فرصاً في مجال المهارات، لا سيما في المناطق الناشئة مثل الاستخبارات الاصطناعية، مما يدل على أن التنمية المهنية أصبحت عاملاً حاسماً في الاحتفاظ بالموظفين.

ويشمل جزء كبير من ثقافة الشركة الإيجابية السماح للموظفين بالنمو من أدوارهم الحالية، ورفع مستوى مهاراتهم بأنفسهم، والتطور إلى أفضل صيغة من أنفسهم مهنيا.

خلق ثقافة التعلم

وترعى المنظمات الملتزمة بالنمو البيئات التي يكون فيها التعلم متواصلاً ومقدراً:

دعم النهوض بالمهنة

يريد الناس أن يرى مستقبلاً لأنفسهم داخل المنظمة، ويدعمون النمو الوظيفي عن طريق:

تشجيع الابتكار والإبداع

إن ثقافة العمل الإيجابية تعزز الإبداع والابتكار، وعندما يشعر الموظفون بأنهم مخولون التعبير عن أفكارهم وتجربة نُهج جديدة، فإنهم أكثر عرضة للإسهام في إيجاد حلول مبتكرة للتحديات، إذ إن ثقافة تُقيم الإبداع تشجع الموظفين على التفكير خارج الإطار، وتستكشف الاستراتيجيات غير التقليدية، وتسعى إلى التحسين المستمر، وتغذي ثقافة الابتكار هذه الإنتاجية من خلال دفع النمو، والتفريق، والميزات التنافسية.

دعم الابتكار من خلال:

النباتات العملية للإمكانيات اليومية

وفي حين أن المبادرات الاستراتيجية هامة، فإن الممارسات والعادات اليومية تحافظ على الثقافة الإيجابية بمرور الوقت، وتزيد الإجراءات الصغيرة والمتسقة من إحداث تغيير ثقافي دائم.

بدء الاجتماعات مع المحركات الإيجابية

بدء التجمعات من خلال خلق نبرة عاطفية إيجابية:

تشجيع الاعتراف بالزئبق

جعل من السهل والطبيعي لأعضاء الفريق تقدير بعضهم البعض:

تنظيم أنشطة بناء الأفرقة

إيجاد فرص للارتباط بما يتجاوز مهام العمل العادية:

الأهداف الواقعية

فالتوقعات غير الواقعية تخلق ضغوطا وتقوض الازدواج، بدلا من ذلك:

نموذج السلوك الإيجابي

سواء كنت قائدا رسميا أو عضوا في الفريق سلوكك يؤثر على الثقافة

الممارسة الاستقامة

ويعد التدرج أداة قوية للحفاظ على المنظور الإيجابي:

معالجة المسائل بشكل فوري

القدرة على التحمل لا تعني تجنب المحادثات الصعبة الحفاظ على الثقافة من خلال:

قياس الثقافة الإيجابية والمحافظة عليها

ويتطلب إيجاد ثقافة إيجابية استمرار الاهتمام والتكيف، وينبغي للمنظمات أن تقيِّم بانتظام صحتها الثقافية وأن تُدخل تحسينات على أساس البيانات والتغذية المرتدة.

تقييم الصحة الثقافية

استخدام أساليب متعددة لفهم ثقافتك الحالية:

القياسات الرئيسية للمراقبين

مؤشرات المسار التي تعكس الصحة الثقافية:

إدخال تحسينات مستمرة

الثقافة ليست ثابتة تتطلب زراعة مستمرة

الثقافة المستدامة خلال التغيير

وتواجه المنظمات تغيرات مستمرة - النمو وإعادة الهيكلة والتحولات السوقية والتحولات القيادية، ويتطلب الحفاظ على الثقافة الإيجابية خلال أوقات الاضطراب ما يلي:

التغلب على التحديات المشتركة

بناء الثقافة الإيجابية ليس بدون عقبات فهم التحديات المشتركة يساعد المنظمات على نقلها بفعالية

مقاومة التغيير

بعض الناس قد يقاومون المبادرات الثقافية خاصة إذا كانوا مرتاحين مع الوضع الراهن

القيادة غير المتسقة

عندما لا يُمثل القادة السلوكيات المنشودة، المبادرات الثقافية تفشل، ضماناً للاتساق من خلال:

القيود على الموارد

ميزانيات محدودة لا ينبغي أن تمنع التحسين الثقافي العديد من المبادرات ذات الأثر المرتفع لا تكلف سوى القليل:

التحديات المتعلقة بالعمل عن بعد والمختلط

وتواجه الأفرقة الموزعة تحديات ثقافية فريدة من نوعها، وتحافظ على الهيمنة عبر المواقع عن طريق ما يلي:

الثقافة المتصاعدة كما تنمو

:: المحافظة على الثقافة الإيجابية تصبح أكثر تعقيدا مع توسع المنظمات، والحفاظ على الثقافة أثناء النمو عن طريق ما يلي:

Positivity in Community Settings

وفي حين أن معظم البحوث تركز على ثقافة أماكن العمل، فإن مبادئ الاستقطاب تنطبق على المنظمات المجتمعية، والجماعات التطوعية، ورابطات الأحياء، وغيرها من الأوساط غير العاملة.

تكييف استراتيجيات أماكن العمل للمجتمعات المحلية

ويمكن أن تعزز الظروف المجتمعية الاستقطاب من خلال نهج مماثلة:

بناء الروابط المجتمعية

وتبنى المجتمعات القوية على العلاقات، وتعزز الصلة من خلال:

التصدي للتحديات المجتمعية

وتواجه المجتمعات المحلية نزاعات وخلافات.

دور البيئة المادية

وتؤثر الأماكن المادية التي يعمل فيها الناس أو يجمعون فيها تأثيرا كبيرا على الثقافة والارتداد.

تصميم أماكن إيجابية

التصميم البيئي المدروس يدعم الثقافة الإيجابية:

تهيئة بيئات الترحيب

الإنطباعات الأولى مهمة، إفسحوا المجال لدعوة:

دور التكنولوجيا في الثقافة الإيجابية

الأدوات الرقمية يمكن أن تدعم أو تقوض الثقافة الإيجابية حسب كيفية تنفيذها واستخدامها.

Leveraging Technology Positively

استخدام التكنولوجيا لتعزيز الثقافة عن طريق:

تجنب حدوث شلالات في التكنولوجيا

ويمكن أن تخلق التكنولوجيا أيضاً مشاكل إذا لم تدار بعناية:

المنافع الطويلة الأجل للثقافة الإيجابية

والاستثمار في بناء الثقافة الإيجابية يدفع أرباحاً عبر أبعاد متعددة عبر الزمن.

الأداء التنظيمي

وتؤدي الثقافة الإيجابية إلى تحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس:

نتائج الموظفين

ويستفيد الأفراد استفادة كبيرة من الثقافة الإيجابية:

الأثر المجتمعي

ويؤدي وجود أماكن عمل إيجابية وثقافات مجتمعية إلى إحداث آثار متطورة تتجاوز الحدود التنظيمية:

بدأت خطتك

بناء ثقافة إيجابية قد يشعر بالسخرية، لكن البداية أبسط مما قد تفكرين، التركيز على اتخاذ خطوات ملموسة بدلاً من محاولة تحويل كل شيء في آن واحد.

تقييم دولتك الحالية

ابدأ بفهم أين أنت الآن

Define your Vision

توضيح ما تعنيه الثقافة الإيجابية من سياقك المحدد:

اختيار مجالات التركيز الأولية

بدلاً من محاولة معالجة كل شيء في وقت واحد، اختيار أولويات 2-3:

التنفيذ والإيجاب

ابدأوا بالتعلم

البناء

إحراز تقدم مستمر مع مرور الوقت:

الموارد المخصصة لمواصلة التعلم

مواصلة تطوير فهمكم للثقافة الإيجابية من خلال هذه الموارد:

خاتمة

إن تعزيز ثقافة الاستقطاب في أماكن العمل أو المجتمع المحلي هو أحد أكثر الاستثمارات تأثيرا التي يمكن أن تقوم بها، والدليل واضح: عندما يشعر الموظفون بأن شركتهم تقدرهم، وتحترمهم، وتوفر لهم عملا ذا مغزى، فإن النتائج واضحة: الولاء الأعلى، والإنتاجية الأفضل، وانخفاض معدل الدوران.

بناء الثقافة الإيجابية لا يتعلق بتنفيذ برنامج واحد أو مبادرة واحدة بل يتعلق بإيجاد بيئة يشعر فيها الناس باستمرار بالتقدير والاحترام والدعم والدافع، ويتطلب الاهتمام بأبعاد متعددة: الاعتراف والاتصال والشمولية والرفاه والقيادة والتعاون والنمو.

إن الرحلة إلى الثقافة الإيجابية مستمرة، وهي تتطلب الالتزام والتماسك والجهد الحقيقي من جميع الأعضاء، وليس مجرد القيادة، كما أن الإجراءات اليومية الصغيرة - التي تُعَرض التقدير، وتستمع بنشاط، وتفترض النية الإيجابية، وتدعم الزملاء - على مر الزمن، من أجل إحداث تحول ثقافي عميق.

لا تحتاج إلى ظروف مثالية أو موارد غير محدودة لتبدأ في تعزيز الازدراء، اختيار مجال أو مجالين للتركيز على البداية، واتخاذ إجراءات ملموسة وقياس أثرك والبناء من هناك، وكل تفاعل إيجابي وكل لحظة من لحظات الاعتراف، كل لفتة شاملة تسهم في الثقافة التي تخلقها.

تذكر أن الثقافة تمر خلال لحظات كل يوم وليس فقط البرامج الرسمية، الطريقة التي تُحيي بها شخص ما في الصباح، كيف تستجيب عندما تحدث الأخطاء، سواء أفسحت الوقت للاستماع عندما يحتاج شخص ما إلى التحدث - فهذه اللحظات الصغيرة تُعرّف الثقافة أكثر من أي سياسة أو مبادرة.

وبتطبيق الاستراتيجيات المحددة في هذا الدليل تطبيقاً متسقاً، يمكن أن تزرع ثقافة الاستقطاب التي تعود بالفائدة على كل شخص معني، وستكون النتيجة بيئة يزدهر فيها الناس ويؤدون بعضهم بعضاً ويجدون معنى في عملهم أو مشاركتهم في المجتمع، وهذه نتيجة تستحق السعي إلى تحقيقها بالنسبة للأفراد والمنظمات والمجتمع ككل.