كيف يفكر الفريق في التأثيرات التي تحدثها القرارات وما يمكنك فعله

هؤلاء أعضاء مُعينون ذاتياً يُحمّلون المجموعة من المعلومات المخالفة، بعض أعضاء المجموعة يُعتبرون أنفسهم لحماية المجموعة من المعلومات التي قد تُطعن في قرارات المجموعة أو افتراضاتها، وهم يعملون كحراس للبوابة، يُرشّحون وجهات نظر مخالفة، وتغذّيات سلبية قبل أن يصلوا إلى المجموعة.

ظروف صعبة: ما الذي يجعل المجموعات عرضة للتأثر؟

ولا تستسلم جميع المجموعات إلى التفكير الجماعي، وتشمل الملامح الرئيسية للفكر الجماعي التماسك الجماعي، والعزل عن الآراء الخارجية، والقيادة التوجيهية، والإجهاد الشديد، وكلها يمكن أن تعزز عقلية البحث عن توافق في الآراء تخنق التفكير النقدي، ويمكن أن يساعد فهم هذه الشروط المسبقة الفئات على الاعتراف متى قد تكون في خطر.

المجموعة العليا

والتماسك هو العامل الرئيسي الذي يؤدي إلى التفكير في الجماع، فالمجموعات التي تفتقر إلى الاتساق يمكن أن تتخذ بطبيعة الحال قرارات سيئة، ولكنها لا تتصور تماما، وفي حين أن التلاحم يعتبر إيجابيا عموما بالنسبة لعمل المجموعات، وفي مجموعة متماسكة، يتجنب الأعضاء التكلم ضد القرارات، ويتجنبون الجدل مع الآخرين، ويعملون على الحفاظ على علاقات ودية في المجموعة، وإذا ما أصبح التضارب بين المجموعة أمرا متينا.

التخلف الهيكلي للمنظمة

وتتأثر مجموعة ما بشكل خاص بالاعتقاد الجماعي عندما يكون أعضاؤها متشابهين في الخلفية، عندما تكون المجموعة مكتظة بالآراء الخارجية، وعندما لا توجد قواعد واضحة لاتخاذ القرارات، يمكن أن تهيئ المسائل الهيكلية داخل المنظمات بيئات مواتية للتفكير الجماعي، بما في ذلك:

• :: عزل الفريق من المدخلات والخبرات الخارجية
• عدم وجود أساليب قيادية محايدة أو توجيهية
• عدم وجود إجراءات محددة للتقييم المنهجي للبدائل
• تجانس خلفية أعضاء المجموعة وقيمهم ومنظوراتهم

السياق الوضعي

ويزداد احتمال حدوث تضخم في التفكير الجماعي عندما تكون هناك أخطاء هيكلية داخل المنظمة، كما يتعين اتخاذ قرار بشأن السياسة العامة خلال فترة من التوتر الشديد وقلة احترام الذات، وعندما تواجه المجموعات تهديدات خارجية أو ضغوطا زمنية أو إخفاقات أحدثت ضرراً بثقتها، تصبح أكثر عرضة للتشكيك في أنها تسعى إلى تحقيق الراحة والأمن في توافق الآراء بين المجموعات.

How Groupthink Affects Decision-Making Quality

ويمكن أن يُحدِّد التفكير الضعيف بشدة نوعية القرارات المتخذة داخل مجموعة ما، وعندما تظهر مجموعة ما معظم أعراض التفكير الجماعي، يمكن توقع نتائج عملية اتخاذ القرارات الفشلية: عدم اكتمال تحليل الخيارات الأخرى، وعدم اكتمال تحليل الأهداف، وعدم دراسة المخاطر المرتبطة بالخيارات المفضلة، وعدم إعادة تقييم الخيارات التي رُفضت في البداية، وضعف البحوث في مجال المعلومات، وعدم وجود تحيز في الاختيار في تجهيز المعلومات المتاحة، وعدم إعداد خطة احتياطية.

Dissent and Limited Perspectives

ومن أكثر الآثار الضارة للفكر الجماعي قمع وجهات النظر المتنوعة، إذ يشعر أعضاء الفريق بالضغط على الامتناع عن آرائهم وشواغلهم وأفكار بديلة للحفاظ على الانسجام، مما يؤدي إلى تضييق خطير للمنظورات، حيث لا ينظر الفريق إلا في طائفة محدودة من الخيارات ولا يستفيد من كامل مجموعة المعارف والخبرات المتاحة داخل المجموعة.

وعندما يتم قمع المعارضة، تُفقد العيوب الحرجة في التعليل دون منازع، ولا تزال الافتراضات غير مستكشفة، وتُغفل المشاكل المحتملة، وتعمل المجموعة في غرفة صدى حيث يعزز الجميع الأفكار نفسها بدلا من إخضاعها للتدقيق الدقيق.

تقييم المخاطر

وتميل الفئات المتأثرة بالجماعات إلى التقليل من المخاطر المحتملة وتجاهل النتائج السلبية، إذ أن أوهام الخلاص والترشيد الجماعي تؤدي إلى تخفيض علامات الإنذار وتبديد الشواغل بشأن مسار العمل الذي تختاره، ولا تجري تقييمات شاملة للمخاطر أو تضع خططا للطوارئ من أجل المشاكل المحتملة.

ويمكن أن تترتب على تقييم المخاطر هذا عواقب كارثية، حيث تمضي المجموعات في اتخاذ قرارات تنطوي على مخاطر كبيرة لم تنظر فيها أو تستعد لها على نحو ملائم.

الثقة المفرطة والثقة المتضخمة

وتنتج ديناميات المجموعة المعطلة عن المجموعة الوهم بالعجز (وهي يقين متضخم بأن القرار الصحيح قد اتخذ)، وبالتالي فإن المجموعة تبالغ كثيرا في قدرتها على صنع القرار وتضعف بقدر كبير قدرات خصومها (المجموعة الخارجية).

ويحول هذا الثقة المفرطة دون التماس الفريق معلومات إضافية أو استشارة الخبراء أو إعادة النظر في موقفهم حتى عندما تظهر أدلة جديدة، ويصبح الفريق مقفلاً في قراره، غير قادر على تكييف مساره أو تغييره حتى عندما تقتضي الظروف ذلك.

عدم المساءلة الفردية

في حالات التفكير الجماعي، قد يشعر الأفراد بالمسؤولية الشخصية عن قرارات المجموعة، إن نشر المسؤولية عبر المجموعة يسمح للأعضاء الأفراد بتجنب السيطرة على القرارات التي قد تكون معيبة، وهذا قد يؤدي إلى وضع لا يشعر فيه أحد بالمسؤولية عن فحص القرار بشكل حاسم أو يثير القلق بشأن عواقبه المحتملة.

أمثلة عالمية حقيقية على التنويم العنيف في التاريخ

وقد اضطلع " تراثين " بدور في العديد من الأحداث التاريخية والإخفاقات التنظيمية، فدراسة هذه الأمثلة تساعد على توضيح كيف يتجلى التفكير الجماعي في حالات العالم الحقيقي والعواقب الخطيرة التي يمكن أن تترتب عليه.

The Bay of Pigs Invasion (1961)

واستخدم جانيس غزو خليج الخنازير (الاحتلال الأمريكي الفاشل لكوبا في عام 1961) والهجوم الياباني على ميناء بيرل في عام 1941 كدراستان إفراديتين رئيسيتين، ويمثل غزو خليج الخنازير أحد أكثر الأمثلة دراسة على التفكير في العمل.

كيندي و مجموعته شهدوا صوراً نمطية، وكندي وفريقه قاما بثلاث افتراضات حول قدرات إدارة فيدل كاسترو التي ثبت أنها غير صحيحة، و كينيدي وفريقه كانوا مخطئين في الافتراضات الثلاثة لأنهما وضعا صورة نمطية سلبية للعدو و وضعا افتراضات خاطئة، وبدا أن العديد من أعضاء المجموعة التي خضعوا لفحص ذاتي أيضاً، كما لو كان هناك قرار بالإجماع مخالف في جماعة بيجرس

وكان الغزو فشلا كاملا، مما أدى إلى الاستيلاء على أكثر من 000 1 من المنفيين الكوبيين المدربين أمريكيا وإلى إحراج كبير لإدارة كينيدي، وقد أظهرت عملية صنع القرار التي أدت إلى هذه الكارثة أعراضا متعددة من التفكير الجماعي، بما في ذلك الوهم بالحصانة، والقولبة النمطية للمعارضين، والرقابة الذاتية، والضغوط على المنشقين.

كارثة مكوك شالينغر الفضائي (1986)

كارثة التحدي تقدم مثالا مأساويا على التفكير الجماعي في سياق تقني وتنظيمي، أثار المهندسون في مورتون ثيكوول شواغل خطيرة بشأن أقراط المكوك في ظروف الطقس الباردة، ولكن الضغط الجماعي والديناميات التنظيمية أدى إلى اتخاذ قرار بالبدء في الإطلاق على الرغم من هذه الإنذارات.

لاحظ المهندس براين راسل أن مديري ناسا قد حولوا القواعد الأخلاقية التي يعملون بموجبها: "كان لدي شعور واضح بأننا في وضع يجب أن نثبت أنه غير آمن بدلا من العكس."

وقد انفجر المكوك بعد مرور 73 ثانية على إطلاقه، مما أدى إلى مقتل جميع أفراد الطاقم السبعة على متن الطائرة، وكان يمكن منع الكارثة إذا ما أُعطي الاعتبار الواجب للشواغل التي أثارها المهندسون بدلا من أن تُرَسَّرها المجموعة.

ميناء بيرل (1941)

الهجوم على ميناء بيرل مثال ممتاز على جماع الجماع، وعلى الرغم من اعتراض الرسائل اليابانية، لم يحذر ضباط البحرية الأمريكية المتمركزون في هاواي من واشنطن عن هجوم هجوم هجومي محتمل في مكان ما في المحيط الهادئ.

وأدى عدم توقع الهجوم الياباني والاستعداد له إلى خسائر مدمرة: فقد قتل أكثر من 400 2 أمريكي، وإصابة ما يقرب من 200 1 شخص، وألحق أضرارا كبيرة بأسطول المحيط الهادئ، وأدى التفكير الجماعي بين القادة العسكريين إلى تخفيض علامات الإنذار وإلى الحفاظ على وهم من الوقاحة ثبت خطأ فادحا.

فشل الشركات والأزمات المالية

و يجادل أصحاب البلاغ بأن السويسريين كانوا يحملون بين عوامل أخرى أعراضاً للفكر في الجماع، و الاعتقاد بأن المجموعة غير قابلة للتأثر والاعتقاد بأخلاق المجموعة، بالإضافة إلى أن حجم مجلس الشركة قد انخفض، وتخلص بعد ذلك من الخبرة الصناعية، و قد أدى ذلك إلى زيادة احتمال حدوث تضخم في المجتمع، مع عدم وجود خبرة في الميدان، و وجود ظروف متشابهة نوعاً ما، وضغوط وقيم.

وفي مختلف المؤسسات المالية، ساهمت عملية التفكير الجماعي في قرارات الاستثمار السيئة وإخفاقات إدارة المخاطر، وخلال الأزمة المالية التي شهدها عام 2008، أظهرت مؤسسات مالية كثيرة أن لديها نظرة جماعية على المخاطر المرتبطة بالأوراق المالية المدعومة بالرهون وغيرها من الأدوات المالية المعقدة، وأدت الثقة المشتركة في استمرار نمو أسعار الإسكان وسلامة هذه الاستثمارات إلى خسائر كارثية عندما تنفجر فقاعة الإسكان.

التفكير في وضع التعليم

وفي حين أن التفكير الجماعي كثيرا ما يناقش في سياق القرارات السياسية والتجارية العالية، فإنه يمكن أن يحدث أيضا في البيئات التعليمية، مما يؤثر على الطلاب والمربين على السواء، ويفهم كيف أن المظهر المختلط في المدارس والجامعات مهم لتهيئة بيئات تعلم تشجع التفكير النقدي والمنظورات المتنوعة.

مشاريع فريق الطلبة والتعلم التعاوني

وفي مشاريع مجموعات الطلاب، يمكن أن يبرز التفكير الجماعي عندما يرتب الطلاب الأولوية في الحصول على طول المهمة وينتهيون من المهمة بسرعة، وذلك باستكشاف نُهج مختلفة وتقييم أفكار نقدي، وقد يُخضع الطلاب لرقابة أنفسهم بشأن حل مقترح لتجنب النزاع أو يُنظر إليهم على أنهم عسيرون، وقد تؤدي الرغبة في الحفاظ على الانسجام الجماعي إلى تحليل سطحي ونتائج متوسطة.

وقد تؤدي الشخصيات البارزة داخل مجموعات الطلاب إلى قمع وجهات النظر البديلة عن غير قصد، مما يهيئ بيئة يشعر فيها الطلاب الآخرون بإسهاماتهم غير مُقدرة، مما قد يؤدي إلى فقدان فرص التعلم وتعزيز أنماط المشاركة السلبية بدلا من المشاركة الحيوية النشطة.

لجان الكلية والقرارات الإدارية

ولا تتمتع المؤسسات التعليمية بالحصانة من التفكير الجماعي على المستوى الإداري، إذ يمكن للجان الكلية، واجتماعات الإدارات، وهيئات اتخاذ القرارات الإدارية أن تقع ضحية لديناميات التفكير الجماعي، وعندما يشارك المعلمون في خلفيات مماثلة، والتدريب، والتنشئة الاجتماعية المهنية، قد يكونون عرضة بشكل خاص للتجانس بين المجموعات التي تيسر التفكير الجماعي.

يمكن أن تتعرض القرارات المتعلقة بالمناهج الدراسية والسياسات وتخصيص الموارد والتخطيط الاستراتيجي للخطر من خلال التفكير الجماعي، والضغط على الحفاظ على العلاقات الجماعية وتجنب النزاع قد يؤدي إلى قيام هيئة التدريس والمديرين بقمع الشواغل أو وجهات النظر البديلة، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات لا تخدم مصالح الطلاب الفضلى.

دنيا الصفوف

حتى في كل فصل دراسي، يمكن أن يؤثر التفكير في التعلم، وعندما يصبح تفسير أو جواب معينين مهيمناً في المناقشة الجماعية، قد يتردد الطلاب في تقديم وجهات نظر بديلة، والرغبة في تقديم الإجابة على " الحق " التي تتفق مع ما يتوقعه المعلم أو الطلاب الآخرين يمكن أن تخنق التحقيق الحقيقي والتفكير النقدي.

ويجب أن يكون المدرسون أنفسهم على علم بتوقعاتهم وثقافة الفصول التي يخلقونها إما أن يشجعوا أو يثبطوا وجهات نظر مختلفة، فتهيئة بيئة قاعدية تُقدِّر صراحة وجهات نظر مختلفة ومكافآت المعارضة المدروسة أمر أساسي لمنع التفكير الجماعي.

التفكير في مجموعة الرعاية الصحية

إن " مجموعة الصدر " هي نظرية تصف متى تظهر مجموعات متماسكة جدا توافقا سابقا لأوانه في السعي إلى التوصل إلى توافق آراء يؤدي إلى سوء صنع القرار، ويمكن أن يحدث هذا التنويع على جميع مستويات التسلسل الهرمي في المنظمات الصحية، من أفرقة عياداتية أمامية إلى كبار المديرين وقادة المنظمة.

على سبيل المثال، إذا لاحظ عضو الفريق الطبي أن تشخيص العمل لا يفسر جميع أعراض المريض، ولكن لا يشير إلى هذا القلق للفريق الطبي بسبب الافتراض بأن عملية التفكير والتشخيص للمجموعة يجب أن تكون صحيحة، هذه المجموعة ستظهر نظرة جماعية، وهذا يمكن أن يكون له آثار خطيرة على سلامة المرضى ونوعية الرعاية.

وقد وصفت هرم الأفرقة الطبية بأنه مسألة محتملة في خمس مواد، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تهيئ أقدمية الممرضات أو الأطباء بيئة غير مرنة وأن تؤثر على القرارات السريرية التي يتخذها عدد أكبر من الممرضات أو الأطباء المبتدئين، ويمكن أن تهيئ الطبيعة الهرمية لأفرقة الرعاية الصحية ظروفاً مواتية بشكل خاص للتأمل الجماعي، حيث قد يتردد أعضاء الفريق المبتدئين في التشكيك في قرارات أو تشخيصات الأطباء الأقدم حتى عندما تكون لهم شواغل مشروعة.

تحديد (الثورينك) في مجموعتك

والإقرار بعلامات التفكير الجماعي هو الخطوة الأولى والأهم في التخفيف من آثاره، إذ يتعين على المجموعات أن تُعِي بعلامات الإنذار التي تشير إلى أنها قد تقع في أنماط التفكير الجماعي، وهذه مؤشرات رئيسية تُراقب ما يلي:

إشارات تحذيرية في الديناميكية الجماعية

قد يبدو أن أعضاء فريقكم غير مهتمين بعملية صنع القرار خلال اجتماعات الفريق، وقد لا يهتمون بحل قضية ما أو لا يعتقدون أن مساهمتهم ستغير النتيجة، ولكنهم سيوافقون على القرار الأكثر شعبية في نهاية الاجتماع، ونادرا ما يقاومون أو يقدمون أي تعليقات في الاجتماعات.

وتشمل علامات الإنذار الأخرى ما يلي:

• الاجتماعات التي يتفق فيها الجميع بسرعة دون مناقشة موضوعية
• عدم وجود مناظير الشياطين أو استجوابات حرجة
• فصل الخبراء الخارجيين أو الآراء الخارجية
• ترشيد علامات الإنذار أو التعليقات السلبية
• وصف الذين لا يوافقون على ذلك على أنه غير مقصود أو غير مُطلع
• المقررات المتخذة دون تحليل شامل للبدائل
• عدم التخطيط للطوارئ أو تقييم المخاطر

العوامل التنظيمية والبيئية

ويهيئ الأفراد الذين لديهم نفس الخلفية والخبرة الحياتية بيئة موحدة مع الموظفين الذين لديهم نفس وجهات النظر التي تسهم في التفكير الجماعي، ويتيح التنوع بين أعضاء الأفرقة تبادل الأفكار والأفكار الجديدة والنظر فيها، مما يمكن أن يؤدي إلى إيجاد حلول ناجحة وإلى مزيد من الابتكار.

بعض أعضاء الفريق قد يخشون أن يكونوا منضبطين أو يفقدوا وظائفهم تماماً إذا كانوا يعبرون عن أفكار أو آراء أو أفكار مخالفة لمعتقدات الشركة أو مبادئها، وبصفتكم قائداً للفريق، قد تحاولون مراقبة الشيوع غير الشفرية لأعضاء فريقك عندما تطلبون رأيهم بشأن مسألة ما إذا كانوا يبدون مُرهقين لإعطاء تعليقات أمينة.

ويمكن أن يسهم ترهيب القادة في التفكير الجماعي، ويمكن اعتبار الزعيم مخيفا إذا ما قدموا موقفاً من جميع المواقف في الاجتماعات، فالزعماء الذين يهيمنون على المناقشات أو يفصلون وجهات النظر البديلة أو يظهرون عدم الصبر مع الأسئلة يخلقون بيئات يزدهر فيها التفكير الجماعي.

الاستراتيجيات الشاملة لمكافحة التفكير الجماعي

ويتطلب منع ومكافحة التفكير الجماعي بذل جهود مدروسة ونُهج منهجية، ويمكن للمنظمات والمجموعات أن تنفذ استراتيجيات مختلفة لتعزيز البيئات التي تشجع التفكير النقدي والمنظورات المتنوعة.

تشجيع وحماية الآراء المخالفة

ومن الأساسي أن يُعلن القادة صراحة أن افتراضات الاستجواب وتقديم وجهات نظر بديلة لها قيمة ومتوقعة، وذلك إذا لم يكن هناك تسامح في الرأي فحسب، بل تشجيع فعلي لها، وهذا يعني:

• أعضاء يحشدون الجمهور الذين يثيرون شواغل أو وجهات نظر بديلة
• ضمان عدم معاقبة المخالفين أو تهميشهم بسبب آرائهم
• إنشاء قنوات متعددة للإعراب عن القلق، بما في ذلك خيارات مجهولة المصدر
• التمس فعليا آراء الأقليات ووجهات نظر بديلة
• إعادة التفكير النقدي والتحليل الشامل بشأن توافق الآراء السريع

أسند دور الشيطان

من أكثر الاستراتيجيات فعالية لمكافحة التفكير الجماعي أن يُسند رسمياً إلى شخص ما دور مناصر الشيطان هذا الشخص هو أن يتحدى عمداً افتراضات المجموعة ويُحدد العيوب المحتملة في المنطق ويُجادل ضد توافق الآراء الناشئ هذا الدور يجب أن يتناوب بين أعضاء المجموعة لمنعه من أن يصبح مهمشاًا أو متوقعاً

يجب أن يُمنح مناصر الشيطان سلطة واحترام حقيقيين، مع أخذ تحدياتهم على محمل الجد بدلاً من فصلها كشكل شكلي، وهذا يضمن أن تكون المنظورات البديلة ممثلة دائماً في عملية صنع القرار، حتى عندما يُمنع التعارض الطبيعي من الديناميات الجماعية.

تعزيز التنوع في تشكيلة المجموعات

فالمجموعات المختلفه أقل عرضة للتشكيل الجماعي لأن الأعضاء يجلبون خلفيات مختلفة وتجارب ومنظورات وطرق تفكيرهم إلى الجدول وينبغي للمنظمات أن تعزز التنوع بنشاط عن طريق ما يلي:

• بمن فيهم الأفراد من مختلف الإدارات، والانضباط، والخلفيات
• البحث عن أعضاء ذوي خبرات مهنية متنوعة وخبرات مهنية متنوعة
• ضمان التنوع الديمغرافي من حيث العمر ونوع الجنس والأصل العرقي والخلفية الثقافية
• تقييم التنوع الإدراكي وأساليب التفكير المختلفة
• تجنب إنشاء جماعات متجانسة تتقاسم أوجه تشابه كثيرة جدا

فالتنوع يستحدث بطبيعة الحال وجهات نظر مختلفة ويقلل من احتمال موافقة الجميع تلقائيا، مما يؤدي إلى احتكاك صحي يحسن نوعية القرار.

إنشاء عمليات واضحة لاتخاذ القرارات

وتساعد عمليات صنع القرار الهيكلية على منع التفكير الجماعي عن طريق ضمان عدم تجاوز الخطوات الهامة في سرعة التوصل إلى توافق في الآراء، وينبغي أن تشمل العمليات الفعالة ما يلي:

• تحديد وتقييم البدائل المتعددة بصورة منهجية
• التحليل المطلوب للمخاطر والعواقب السلبية المحتملة
• التشاور الإلزامي مع الخبراء الخارجيين أو أصحاب المصلحة
• الوثائق الرسمية للآراء والشواغل المخالفة
• الاستعراض الدوري للمقررات الرئيسية وإعادة تقييمها
• وضع خطط للطوارئ للمشاكل المحتملة

وبجعل هذه الخطوات إلزامية وليس اختيارية، تكفل المنظمات إجراء تحليل نقدي حتى عندما يمكن أن تمنعها ديناميات المجموعات.

Facilitate Anonymous Feedback Mechanisms

وتتيح آليات التغذية المرتدة غير المبررة لأعضاء المجموعات التعبير عن الشواغل، وطرح الأسئلة، وتقديم وجهات نظر بديلة دون خوف من العواقب الاجتماعية، ويمكن أن تشمل ما يلي:

• استقصاءات أو استبيانات مجهولة بشأن المقررات المقترحة
• صناديق اقتراح (فيزيائية أو رقمية) للتغذية المرتدة المستمرة
• نظم التصويت غير المسمومة لتقييم الخيارات
• الميسرون من الأطراف الثالثة الذين يمكنهم تجميع وتقديم الشواغل دون إسناد
• منابر على الإنترنت تتيح إجراء مناقشات ومناقشات دون ذكر

وفي حين ينبغي ألا تحل التعليقات المجهولة محل المناقشة المفتوحة، فإنها توفر صمام أمان هام للشواغل التي قد لا تكون مكتظة بسبب ضغوط المجموعات.

البحث عن مدخلات وخبرات خارجية

وينبغي أن تسعى المجموعات بنشاط إلى الحصول على مدخلات من خارج دائرة اتخاذ القرارات المباشرة، ويمكن للمنظورات الخارجية أن تساعد على كسر التفكير غير العادي الذي يميز التفكير الجماعي.

• دعوة خبراء خارجيين إلى استعراض المقترحات النكراء
• التشاور مع أصحاب المصلحة الذين سيتأثرون بالقرار
• التماس مدخلات من إدارات أو منظمات أخرى
• إجراء استعراضات رسمية من جانب الأطراف المستقلة
• تحديد المعايير في مواجهة أفضل الممارسات من سياقات أخرى

وتوفر المدخلات الخارجية مناظير جديدة وتساعد على تحديد البؤر الأعمى التي قد تكون المجموعة قد تطورت من خلال دينامياتها الداخلية.

تفرقوا في المجموعات الفرعية

فبدلا من أن يكون الفريق بأكمله يعمل معا منذ البداية، يقسم إلى مجموعات فرعية أصغر تعمل بشكل مستقل على نفس المشكلة، ويضع كل فريق فرعي تحليله وتوصياته دون معرفة ما تفعله الأفرقة الفرعية الأخرى، وعندما تجتمع الأفرقة الفرعية، فإنها تقارن استنتاجاتها وتعمل من خلال الاختلافات.

ويمنع هذا النهج وجود منظور مهيمن وحيد من التمسك في وقت مبكر من العملية ويكفل استكشاف نُهج متعددة بصورة حقيقية بدلا من مجرد النظر فيها والفصل منها.

تنفيذ اجتماعات الرقص الثاني

قبل الانتهاء من اتخاذ قرارات هامة، تحديد موعد اجتماع للمرحلة الثانية حيث يعيد الفريق النظر صراحة في القرار بعيون جديدة، وينبغي أن يعقد هذا الاجتماع بعد فترة التبريد، وينبغي أن يركز تحديدا على ما يلي:

• تحديد أي شكوك أو شواغل متخلفة
• استعراض المخاطر والعواقب السلبية المحتملة
• النظر فيما إذا كانت قد ظهرت معلومات جديدة
• فحص ما إذا كان العقل الأصلي لا يزال قائماً
• استكشاف ما إذا كانت هناك بدائل أفضل

ويتيح ذلك فرصة للتمسك بالقرارات التي تتخذ على أساس المجموعة قبل تنفيذها، ويتيح للأعضاء الذين قد يكونون قد خضعوا للرقابة الذاتية في وقت سابق أن يعربوا عن شواغلهم.

تطوير ممارسات القيادة النزيهة

ويؤدي القادة دورا حاسما في تيسير أو منع التفكير الجماعي، وللحد من التفكير الجماعي، ينبغي أن يقوم القادة بما يلي:

• تجنب الإعراب عن أفضلياتهم في وقت مبكر من المناقشات
• تشجيع جميع الأعضاء على التعبير عن آرائهم قبل أن يقدموا أنفسهم
• التماس آراء معارضة ومنظورات بديلة
• :: إظهار الانفتاح على النقد والاستعداد لتغيير رأيهم
• ضمان إتاحة الفرص لجميع الأعضاء للمساهمة
• تجنب إظهار حسن النية نحو وجهات نظر معينة أو أعضاء معينين
• توفير السلامة النفسية حيث يشعر الأعضاء بالارتياح في عدم الموافقة على ذلك

فالقيادات التي تُمثل أفكاراً انتقادية وانفتاحاً على مختلف المنظورات تضع نبرة المجموعة بأكملها وتجعل من الآمن للآخرين الإعراب عن آراء متناقضة.

إجراء استعراضات منتظمة لما بعد اتخاذ القرار

وينبغي للمنظمات أن تستعرض بانتظام القرارات السابقة لتقييم نتائجها وأن تتعلم من النجاحات والفشل على السواء، وينبغي أن تدرس هذه الاستعراضات ما يلي:

• ما إذا كان القرار قد حقق النتائج المرجوة منه
• النتائج غير المتوقعة التي ظهرت
• ما إذا كانت عملية صنع القرار شاملة ومناسبة
• ما هي علامات أو شواغل الإنذار التي أثيرت وكيفية معالجتها
• ما إذا كانت أعراض التكوين موجودة
• ما هي الدروس التي يمكن استخلاصها من أجل القرارات المقبلة

وهذه الممارسة المعبرة تساعد الجماعات على الاعتراف بأنماط التفكير الجماعي في سلوكها، وتقدم أمثلة ملموسة على كيفية تأثيرها على قراراتها، كما تبين أن المنظمة تقدر التعلم وتحسن مستمر في الدفاع عن القرارات السابقة.

توفير التدريب على التفكير في الجماع والتفكير في المسائل الحاسمة

فالعديد من الناس لا يدركون التنويم الجماعي وعوارضه، مما يجعلهم غير قادرين على التعرف عليهم عندما يعانون منه، وينبغي للمنظمات أن توفر التدريب الذي يلي:

• يشرح ما هو المفكر وكيف يظهر
• أعضاء الصداع للتعرف على الأعراض في الوقت الحقيقي
• تطوير التفكير النقدي والمهارات التحليلية
• أساليب الممارسات للخلاف البناء
• :: بناء الوعي بالتحيزات المعرفية التي تسهم في التفكير الجماعي
• تشدد على قيمة مختلف وجهات النظر والمناقشة الصحية

وعندما يفهم جميع أعضاء المجموعة عقيدتهم ويلتزمون بمنعهم، يمكنهم أن يرصدوا معا أعراضهم ويتدخلوا عند الضرورة.

دور البازلاء المعرفي في التفكير الجماعي

ولا يحدث التفكير الجماعي في عزلة، بل يعززه تحيزات إدراكية مختلفة تؤثر على تفكير الأفراد والجماعات، ويساعد فهم هذه التحيزات على توضيح سبب استمرارية التفكير الجماعي وصعوبة التغلب عليه.

فترة تأكيد

والتحيز في التأكيد هو الميل إلى التماس وتفسير المعلومات التي تؤكد المعتقدات القائمة وتتجاهل أو تلغي الأدلة المتناقضة، وفي حالات التفكير الجماعي، يؤدي هذا التحيز إلى جمع وتجهيز المعلومات بصورة انتقائية تدعم مسار عملها المفضل مع ترشيد علامات الإنذار والارتجاءات السلبية.

التموين

ويتسبب توفر هذه المواد في المبالغة في تقدير الناس لإمكانية وقوع أحداث يسهل ذكرها أو بثها في الذاكرة، وقد تركز المجموعات المتضررة من التفكير الجماعي على أمثلة متاحة بسهولة تدعم موقفها، مع عدم النظر في معلومات أقل بروزاً ولكنها ذات أهمية مماثلة قد تتعارض مع ذلك.

الضمان الاجتماعي

الدليل الاجتماعي هو النزعة إلى النظر إلى سلوك الآخرين لتحديد الإجراءات المناسبة خاصة في حالات غير مؤكدة هذا يمكن أن يخلق أثراً متعاقباً عندما يفترض الأفراد أنه إذا وافق الجميع على ذلك، يجب أن يكون القرار صحيحاً حتى لو كان لديهم شكوك خاصة

السلطة في بيا

ويؤدي التحيز الذي تمارسه السلطة إلى زيادة دقة الناس في آراء الشخصيات التي تختص بها السلطة، وإلى التأثير بقدر أكبر على آرائهم، وفي المجموعات الهرمية، يمكن أن يوقف هذا الاختلاف مع إرجاء الأعضاء إلى القادة أو إلى الأعضاء الأقدم حتى عندما يكون لديهم شواغل مشروعة.

Sunk Cost Fallacy

ويؤدي انخفاض التكلفة إلى استمرار الجماعات في الاستثمار في مسار عمل بسبب الاستثمارات السابقة، حتى عندما يكون تغيير المسار أكثر عقلانية، وقد تتصاعد المجموعات التي تعاني من التفكير الجماعي الالتزام بعدم اتخاذ القرارات بدلا من الاعتراف بالخطأ وتغيير الاتجاه.

النزعات الجزائية والحدود من نظرية الفرز

وفي حين أصبح التفكير الجماعي مقبولاً على نطاق واسع ومؤثراً، من المهم الاعتراف بأن النظرية قد واجهت انتقادات وتحديات من الباحثين.

وعلى الرغم من النداء الواسع النطاق الذي وجهته المنظمة عبر تخصصات مثل العلوم السياسية والأعمال التجارية وعلم النفس الاجتماعي، فقد واجهت المجموعة تحديات في عملية التحقق من صحة التجارب، ويدفع الحرج بأن النظرية تفتقر إلى قاعدة أدلة قوية، مع اقتراح البعض إعادة صياغة النموذج أو التخلي عنه تماما.

البحث الأخير استمر في إظهار القليل من الدعم التجريبي لظاهرة التكوين، مثلاً في عام 2000 أجرى (بارك) تحقيقاً تجريبياً شاملاً لنموذج (جانيس) بما في ذلك جميع المتغيرات الـ 24 (الأوضاع الاحتياطية، أعراض التفكير الجماعي، علامات اتخاذ القرارات العيبة، والنتائج) وقد وجدت بعض الدراسات أن العلاقات بين ظروف الحيوانات والأعراض والنواتج أكثر تعقيداً من النموذج الأصلي الذي اقترحته (جانيس).

وقد أكدت هذه الحركات أن عمليات صنع القرار لا تحدد دائما النتائج النهائية، ولا تكون جميع القرارات السيئة بالضرورة نتيجة للتفكير المختلط ولا هي نتيجة جميع حالات التفكير الجماعي كفشل، وفي بعض السياقات، قد يؤدي التفكير الجماعي أيضا إلى تعزيز ثقة الأعضاء وتسريع عمليات صنع القرار.

ورغم هذه الانتقادات، لا يزال التفكير الجماعي يشكل إطاراً قيماً لفهم ديناميات المجموعات وإخفاقات صنع القرار، وحتى إذا كانت العلاقات السببية المحددة التي اقترحتها جانيس تتطلب صقلاً، فإن الرؤية الأساسية التي يمكن أن تؤدي إليها الضغوط الجماعية تؤدي إلى قرارات سيئة - تظل هامة ومدعمة جيداً من خلال البحوث وأمثلة العالم الحقيقي على حد سواء.

الموازنة بين التلاحم والتفكير الحرج

ومن التحديات التي تواجه منع التفكير الجماعي أنه يتطلب تحقيق التوازن بين الأهداف المتناقضة فيما يبدو: الحفاظ على تماسك المجموعات والعلاقات الإيجابية، مع تشجيع النقاشات والمخالفات الحاسمة، وتحتاج الأفرقة إلى الانسجام والصراع الصحي على السواء لكي تعمل بفعالية.

والمفتاح هو التمييز بين نزاعات المهام وتضارب العلاقات، إذ أن تضارب المنازعات بشأن الأفكار والنهج والقرارات - يمكن أن يكون مثمراً وأن يحسن النتائج عندما تدار بطريقة بناءة، فالعلاقة بين النزعة الشخصية والتوتر بين الأشخاص أمر مدمر عموماً وينبغي التقليل من شأنه.

ويمكن أن تحافظ المجموعات على التماسك مع تجنب التفكير الجماعي من خلال ما يلي:

• وضع قواعد تفصل بين النقد للأفكار والنقد الذي ينتقده الناس
• التشديد على الأهداف والقيم المشتركة مع تشجيع اتباع نهج متنوعة
• بناء الثقة والسلامة النفسية حتى يشعر الأعضاء بالأمان حتى عندما لا يوافقون
• وإذ تسلم بأن المناقشة البناءة تعزز الفريق بدلا من تهديده،
• الاحتفال بتوافق الآراء عند الاقتضاء، عند الاقتضاء، عند الاقتضاء

وأكثر المجموعات فعالية هي تلك التي يمكنها أن تخوض مناقشات قوية بشأن الأفكار مع الحفاظ على الاحترام والعلاقات الإيجابية فيما بين الأعضاء، وهذا يتطلب استخبارات عاطفية ومهارات اتصال وزراعة متعمدة لثقافة تقدر التعاون والتفكير الحاسم على حد سواء.

التكنولوجيا والفكر في العصر الرقمي

وقد استحدث العصر الرقمي أبعادا جديدة للفكر الجماعي لم تكن موجودة عندما وضعت جانيس نظريته لأول مرة، كما أن أدوات التعاون على الإنترنت ووسائط الإعلام الاجتماعية والأفرقة الافتراضية تخلق مخاطر جديدة وفرصا جديدة لإدارة التفكير الجماعي.

Echo Chambers and Filter Bubbles

ويمكن لوسائط الإعلام الاجتماعية والمجتمعات المحلية على الإنترنت أن تنشئ غرفا صدى حيث يتعرض الناس أساساً لآراء تتواءم مع آرائهم، فالأغوريسيمات التي تضفي طابعاً شخصياً على المحتوى استناداً إلى سلوك سابق يمكن أن تعزز المعتقدات القائمة وتحد من التعرض لمناظير متنوعة، وهذا الشكل الرقمي من العزل يمكن أن يزيد من حدة الاتجاهات السائدة في التفكير الجماعي بخلق الوهم الذي يتفق عليه الجميع مع وجهة نظر معينة.

الأفرقة الافتراضية والتعاون عن بعد

وتواجه الأفرقة الافتراضية تحديات فريدة تتعلق بالتنقّم الجماعي، إذ إن عدم التفاعل وجها لوجه يمكن أن يجعل من الصعب قراءة الوسائين غير الشفرية التي قد تدل على عدم وجود اتفاق أو عدم ارتياح، وقد يشعر بعض الأعضاء بأنهم أقل ارتباطا بالمجموعة وأكثر استعدادا للتعبير عن المعارضة، بينما يشعر آخرون بالعزلة والأكثر احتمالا للحديث.

غير أن التعاون الافتراضي يتيح أيضا فرصا لمكافحة التفكير الجماعي من خلال ما يلي:

• أدوات استطلاع آراء واسترجاع المعلومات التي يسهل تنفيذها رقميا
• الاتصال المتزامن الذي يعطي الأعضاء الوقت للتفكير قبل الرد
• أدوات تمزق الدماغ الرقمية التي تتيح توليد أفكار موازية
• تسجيل الاجتماعات التي يمكن استعراضها لعلامات التفكير الجماعي
• هاء - زيادة إدماج الخبراء المتناثرين جغرافياً وتنوع المنظورات

الاستخبارات الفنية ودعم القرار

وتتيح التكنولوجيات الناشئة مثل الاستخبارات الاصطناعية أدوات محتملة لمكافحة التكوين النباتي.

• تحليل المناقشات الجماعية لعلامات أعراض التفكير الجماعي
• توليد المنظورات البديلة آلياً ومواقف دعاة الشيطان
• تحديد المعلومات التي تتعارض مع توافق آراء المجموعة
• توفير تقييمات موضوعية للمخاطر مستقلة عن ديناميات المجموعات
• رصد أنماط المشاركة وتنبيهها عندما يتم قمع بعض الأصوات

وفي حين لا يمكن للتكنولوجيا أن تحل محل الحكم البشري والتفكير النقدي، فإنها يمكن أن توفر دعما قيما للجماعات التي تحاول تجنب حدوث شلالات في التفكير الجماعي.

الممارسة العملية لتطوير الوعي لدى المجموعات

وبالنسبة للمربين والمدربين وقادة المجموعات، يمكن أن يساعد إدماج التدريبات العملية على التوعية بمفهوم التكوين الجماعي وبناء المهارات اللازمة لمنعه، وهنا العديد من التدريبات الفعالة:

تحليل دراسة الحالة

(ج) أن تحلل المجموعات أمثلة تاريخية على التفكير الجماعي، وأن تحدد الأعراض الموجودة وتناقش ما كان يمكن أن يحدث بصورة مختلفة، وهذا يبني مهارات الاعتراف ويظهر النتائج الحقيقية للفكر الجماعي.

محاكاة صنع القرار

وضع سيناريوهات يجب أن تتخذ فيها المجموعات قرارات في ظروف تهدف إلى تعزيز التفكير الجماعي (الضغط الزماني، المجموعة المتسقة، الزعيم التوجيهي) وبعد ذلك، استخلاص المعلومات لتحديد الأعراض التي ظهرت وكيفية تأثيرها على القرار.

ممارسة الدفاع عن الشيطان

ألعب دور أعضاء المجموعة في الدفاع عن مختلف القضايا، ممارساً كيف يتحدى بشكل بناء الأفكار دون خلق صراع شخصي، هذا يطبيع التناقض ويبني المهارات للخلاف المنتج.

قائمة مرجعية بحجم رمزية

(ج) تزويد المجموعات بقائمة مرجعية للأعراض التي تُعرف بالمجموعات، وإجراء تقييم دوري لعمليات صنع القرار الخاصة بها، مما يخلق وعياً مستمراً ويوفر وسيلة منظمة لرصد التنويم الجماعي.

التمرينات المنظورة

(ب) أن يُعتمد أعضاء المجموعات صراحة وجهات نظر مختلفة لأصحاب المصلحة أو يؤدون أدواراً تمثل وجهات نظر مختلفة، مما يساعد على الخروج من الاتجاه إلى رؤية القضايا من زاوية واحدة فقط.

خلق ثقافة التي يثقل فيها المتمردون

وفي نهاية المطاف، يتطلب منع التفكير الجماعي أكثر من مجرد تطبيق تقنيات محددة - يتطلب ذلك إشاعة ثقافة تنظيمية تُقدِّر التفكير النقدي، والمنظورات المتنوعة، والمخالفة البناءة، ويجب بناء هذه الثقافة وتعزيزها بمرور الوقت من خلال ما يلي:

• Leadership modeling:] Leaders at all levels must demonstrate openness to criticism, willingness to change their minds, and appreciation for diverse viewpoints
• Reward systems:] Organizations should recognize and reward critical thinking, thoughtful dissent, and thorough analysis, not just rapid consensus
• قواعد الاتصال: ] Establish explicit norms that encourage questioning, debate, and exploration of alternatives
• Psychological safety:] Create environments where people feel safe taking interpersonal risks like disagreeing with the majority or admitting uncertainty
• التعلُّم المستمر: ] فوَّض عقلية النمو حيث يُنظر إلى الأخطاء على أنها فرص للتعلم بدلاً من الفشل في الخفاء
• الضمانات الهيكلية: ] بناء تدابير لمكافحة الجماع في عمليات صنع القرار الرسمية وهياكل الحكم

وتميل المنظمات التي لديها ثقافات قوية تقاوم التفكير الجماعي إلى أن تكون أكثر ابتكاراً وتكيفاً ومرونة، وتتخذ قرارات أفضل لأنها تنظر حقاً في وجهات نظر متعددة وتقيم تقييماً دقيقاً المخاطر والبدائل.

الموارد المخصصة لمواصلة التعلم

وبالنسبة للمهتمين بالتعلم أكثر عن المواضيع التي تتناولها عملية التفكير الجماعي والمواضيع ذات الصلة في عملية اتخاذ القرارات الجماعية، تتاح عدة موارد:

• Psychology Today] offers accessible articles on groupthink and related psychological phenomena
• Harvard Business Review]] publishes research and case studies on organizational decision-making and group dynamics
• American Psychological Association] provides scientific research on group psychology and decision-making
• MindTools] offers practical tools and techniques for improving group decision-making
• Academic journals such as Organizational Behavior and Human Decision Processes] and Group Dynamics: Theory, Research, and Practice] publish ongoing research on groupthink and related topics

قراءة أعمال (جانيس) الأصلية، خاصة "فيكتيم" (الغرب) (1972) و(جريوبثينك: الدراسات النفسية لقرارات السياسة العامة و(فياسكو) (1982)، توفر سياقا تاريخيا قيما ودراسات إفرادية مفصلة لا تزال ذات صلة اليوم.

الاستنتاج: استمرار العلاقة بين الجماعتين

ولا يزال فهم ومعالجة مسألة التفكير الجماعي أمرا أساسيا لاتخاذ قرارات فعالة في الأوساط التعليمية، والأعمال التجارية، والوكالات الحكومية، ومنظمات الرعاية الصحية، وأي سياق تتخذ فيه المجموعات قرارات هامة، وفي حين أن النظرية تطورت منذ أن قدمت إليها جانيس لأول مرة، فإن الرؤية الأساسية لا تزال صالحة: فالضغوط الجماعية يمكن أن تؤدي حتى إلى اتخاذ قرارات سيئة، عندما تتخطى الرغبة في تحقيق الانسجام التفكير النقدي.

ويمكن أن تتراوح نتائج التفكير الجماعي بين أوجه القصور الطفيفة والإخفاقات الكارثة التي تكلّف أرواح الناس وتدمر المنظمات وتقوض البعثات الهامة، ومن خلال تعلم التعرف على أعراض التفكير الجماعي، وفهم الظروف التي تجعله أكثر احتمالا، وتنفيذ استراتيجيات منهجية لمنعه، يمكن للجماعات أن تحسن بشكل كبير من نوعية صنع القرار.

والمفتاح هو تهيئة بيئات تُقدر فيها وجهات النظر المختلفة تقديرا حقيقيا، حيث يُشجَّع على عدم الموافقة بدلا من قمعها، حيث يُكافأ التفكير الحاسم، وحيث تكون نوعية القرارات أكثر من راحة التوافق السريع، وهذا يتطلب بذل جهود متواصلة، وتوخي الحذر، والتزاما من جميع أعضاء المجموعات، ولا سيما القادة الذين يُحددون مسار العمل الذي تقوم به المجموعة.

وبالنسبة للمربين، فإن تعليم الطلاب بشأن التفكير الجماعي وكيفية مقاومته هو جزء هام من إعدادهم للمشاركة الفعالة في المجتمع الديمقراطي والحياة المهنية، فالطلاب الذين يفهمون مفهوماً للفكر الجماعي أكثر استعداداً للتفكير بشكل حاسم، ويسهمون إسهاماً مجدياً في المناقشات الجماعية، ويقاومون الضغوط الاجتماعية التي قد تؤدي إلى قرارات سيئة.

وبالنسبة للقادة التنظيميين، فإن منع التفكير الجماعي ليس فقط عن تجنب الكوارث بل عن تهيئة الظروف التي يمكن للمنظمة أن تستفيد من المجموعة الكاملة من المعارف والخبرات والمنظورات المتاحة داخل المجموعة، وتميل المنظمات التي تكافح بنجاح مفهوم التجمّع إلى أن تكون أكثر ابتكارا وأكثر تكيفا مع الظروف المتغيرة، وأن تكون أقدر على تحديد التحديات الناشئة والاستجابة لها.

وإذ نبحر إلى عالم يزداد تعقيدا وترابطا، تصبح القدرة على اتخاذ قرارات جماعية سليمة أكثر أهمية من أي وقت مضى، وبفهم التفكير الجماعي والعمل بنشاط لمنعه، يمكننا أن نسخر قوة التعاون الجماعي مع تجنب أوجه قصوره، مما يؤدي إلى نتائج أفضل بالنسبة للمنظمات والمجتمعات المحلية والمجتمع ككل.

إن مكافحة التكوين الجماعي مستمرة وتتطلب اهتماما مستمرا، ويجب على المجموعات أن تدرس بانتظام عملياتها وأن تظل مفتوحة أمام التعليقات وأن تكون مستعدة لتكييف نهجها مع تعلم ما يصلح وما لا يعمل، وبتشجيع ثقافة التفكير النقدي، وتشجيع وجهات النظر المتنوعة، وتنفيذ ضمانات منظمة ضد التفكير الجماعي، يمكن للجماعات أن تتخذ قرارات لا يمكن أن تنجح فحسب بل أن تكون أكثر أخلاقية وأكثر ابتكارا وأكثر استجابة للتحديات المعقدة التي نواجهها.