كيف يمكن للمشاعر أن تحسن علاقاتك في مكان عملك

فهم التطرف في مكان العمل

إن الإهتمام هو أسلوب اتصال يمكّن الأفراد من التعبير عن أفكارهم ومشاعرهم واحتياجاتهم علانية وبصراحة، وفي الوقت نفسه احترام حقوق الآخرين ومنظوراتهم، وهذه المهارة في السياق المهني أساس بناء الثقة والحد من النزاعات غير الضرورية وتعزيز التعاون الحقيقي، ومع ذلك فإن العديد من المهنيين يخطئون في التكتم مع العدوان أو الخلط بينها وبين السلبية، فهم التمييز الدقيق هو أول وأهم خطوة في مكان العمل.

الاعتداء ضد التجاوز

فالفرق الأساسي يكمن في احترام الذات والآخرين، فالبلاغ العدواني يعطي الأولوية لاحتياجات المرء على حساب الآخرين، وكثيرا ما يظهر في الطلبات أو الانقطاع أو اللغة الفوضوية، وهذا الأسلوب يولد علاقات الاستياء والأضرار على مر الزمن، ومن ناحية أخرى، يغفل الاتصال المتساوي عن الحاجة إلى تجنب النزاع، مما يؤدي إلى الإحباط أو الحرق أو التآكل التدريجي في العلاقات المهنية.

إن الإدراك ليس عن طريق تحقيق طريقك دائما، بل هو التعبير عن موقفك بوضوح واحترام، مع البقاء مفتوحا للحوار، بل يتطلب استخبارات عاطفية، ووعيا بالنفس، والتزاما حقيقيا بالتفاهم المتبادل، وعندما تتم الممارسة باستمرار، فإن التكافل يحول التفاعلات في أماكن العمل من الخصومة أو من التجنب إلى عمليات تعاونية لحل المشاكل.

فوائد الانضباط في علاقات العمل

وعندما يتقبل أعضاء الفريق في المنظمة التكافل، تتجه الفوائد إلى الخارج، وتُضاف إلى ذلك مجالات رئيسية يؤدي فيها التكافل إلى تحسين ديناميات أماكن العمل بشكل مباشر، مع زيادة الرؤية بشأن كيفية ظهور هذه الفوائد في العمليات اليومية.

تعزيز الثقة والاحترام

فالأفراد الأقوياء يمكن التنبؤ بهم وذوو الحجية، يقولون ما يعنيه ويعنيه، مما يبني الثقة على مر الزمن، ويعرف المستعمرون أين يقفون، ويقللون من الحاجة إلى النميمة أو السلوك العدواني أو النوايا الثانية، ويزداد الاحترام بطبيعة الحال عندما يشعر الناس بالسمع والفهم، حتى أثناء الخلافات، وهذه الثقة هي الأساس الناجع لعمل الفريق الفعال والسلامة النفسية.

الاتصالات الموضحة، حالات سوء السلوك الأقل

إن سوء الاتصال هو أحد أكثر المصادر شيوعاً للنزاع في أماكن العمل، وتكلف المنظمات الوقت والمال والأخلاق، ويقلل الإفراط من الغموض بتشجيع لغة مباشرة ومحددة، وبدلاً من أن يلمع أو يعني أو يتوقع من الآخرين أن يقرأوا بين الخطوط، يصرح المهنيون المتمسكون باحتياجاتهم وتوقعاتهم وإبداء آرائهم صراحة، ويوفر هذا الوضوح الوقت في حلقات الإيضاح ويمنع الأخطاء التي تنشأ عن الافتراضات ويعززها.

تسوية المنازعات على نحو أكثر صحة

فالصراع أمر لا مفر منه، ولكن كيف يتم التعامل معه يحدد ما إذا كان يلحق الضرر أو يعزز العلاقات، فالإدراك يوفر إطارا لمعالجة المسائل في وقت مبكر وبصورة بناءة قبل أن تتصاعد، واستخدام البيانات " أولا " ، والتركيز على السلوكيات بدلا من الشخصية، واقتراح الحلول بدلا من مجرد التذمر، يحافظ على المحادثات المنتجة والمتطلعة.

المساءلة الشخصية الأكبر

ويملك الموظفون الايجابيون عملهم وحدودهم وتنميتهم المهنية، ويمكنهم أن يقولوا " لا " إلى مواعيد نهائية غير واقعية أو إلى نطاق غريب دون ذنب، ويطلبون المساعدة عند الحاجة - على حد سواء، لا على نقاط القوة، وهذا الأمر يجسد موثوقية النظراء ويشجع الآخرين على اتباعها، ويعزز ثقافة الدعم المتبادل بدلاً من اللوم أو الاستشهاد.

كيفية تطوير مهارات الاتصالات الإيجابية

والتأكد من أن هذه العملية تتطلب ممارسة متعمدة، ويمكن تطبيق الاستراتيجيات التالية في التفاعلات اليومية في أماكن العمل لبناء الكفاءة والثقة بمرور الوقت.

استخدام البيانات " أولا " بفعالية

فالتعبيرات المفرغة عن المشاعر والاحتياجات والآراء مع " أولا " بدلا من " أنت " ، على سبيل المثال، " أشعر بالبالغة عندما أتلقى طلبات في اللحظة الأخيرة " هي عبارة مؤكدة؛ " أنت دائماً تسخر مني في اللحظة الأخيرة " ، تثير الدفاع، وهذا التحول اللغوي البسيط يقلل من اللوم ويفتح حواراً حول الحلول، كما أن الممارسة التي تستخدم فيها بيانات " أولاً " تفهمها بوضوح لا بالنسبة للحالات السلبية هي أيضاً:

الممارسة العملية للاستماع

إن الإدراك ليس مجرد الكلام بل يتعلق أيضاً بالاستماع إلى النية، بل هو تعبير عن ما تسمعونه، وطرحوا أسئلة توضحون وجهة نظر الشخص الآخر قبل أن يفصحوا عن وجهة نظركم، وهذا يدل على الاحترام ويكفل التوفيق بين الطرفين، كما أن الاستماع النشط يساعدكم على فهم مصالح الشخص الآخر، وهو أمر أساسي للتوصل إلى نتائج مقبولة من الطرفين، ويمنع الخطأ المشترك المتمثل في افتراض أنكم تعرفون بالفعل ما يعتقده الآخرون.

الحفاظ على لغة الهيئة المفتوحة

فالأدوات غير الشفرات تعزز بقوة الرسائل الأكيدة أو تقوضها، وتقف أو تجلس على نحو ثابت، وتحافظ على اتصال بالعين (دون تحديق)، وتستعمل نبرة هادئة مقاسة من الصوت، وتتجنب عبور الأسلحة، وتنظر إلى أسفل، وترمي، أو تتكلم بسرعة كبيرة، يمكن أن تنقل إشارات انعدام الأمن أو القلق، وتؤثر موقفكم ووجودكم على كيفية تلقي كلماتكم، وغالبا ما قبل أن تتكلموا.

كن مُباشراً بدون أن يكون (هارش)

وبدلا من " أن نحاول شيئا مختلفا " ، أقترح أن نعدل الجدول الزمني لإتاحة نوعية أفضل " . وبدلا من " أن يكون من الأفضل أن " أقول " أوصي بأن نمضي قدما في الخيار ألف لأنه يفي بقيود الميزانية " ، فإن الاتجاه ليس وقاحة، بل هو الكفاءة والوضوح، إذ أن الزملاء الذين يستمعون إليه بنهج محترم، ودعوة إلى آراءكم بشأن ذلك.

تعلم أن تقول " لا " من الناحية الفنية

ويكافح كثير من المهنيين من أجل الرفض خوفا من تخييب الآخرين أو الظهور بدون مساعدة، فالقول إن " لا " مؤكد هو مؤدب، كثيرا ما يتضمن سببا موجزا، وعند الإمكان بديلا، مثلا: " لا أستطيع أن أتناول هذا المشروع الإضافي لأن عبء العمل الحالي في متناول اليد، ولنناقش مسألة تحديد الأولويات أو أن هناك التزاما آخر يحدد الحدود دون ذنب ويظهر قدرا أكبر من الكفاءة المهنية.

تجاوز الحواجز المشتركة التي تعترض سبيل الانتساب

وحتى مع المعرفة والممارسة، يمكن أن تحول الحواجز دون تواصل الناس بشكل مؤكد في الحالات الحقيقية، وتحديد هذه العقبات ومعالجتها أمر حاسم للنمو الطويل الأجل وتطبيقها بشكل متسق.

الخوف من الرفض أو الانتقام

وفي أماكن العمل الهرمية، قد يقلق الموظفون أن التكافل سيؤدي إلى استعراضات سلبية للأداء، أو استبعاد من المشاريع، أو إلى تلف العلاقات مع المديرين، وأن الترياق هو إعادة تحديد الحزمة كقوة مهنية، وليس تحديا للسلطة، والبدء في حالات متدنية مثل التكلم في اجتماع للفريق الصغير أو طلب توضيحات، والزيادة التدريجية في المخاطر التي تنجم عن بناء الثقة.

الكماليات والآفات الشعبية

وكثيرا ما يتجنب الكماليون التكرار لأنهم يخشون ارتكاب أخطاء أو تخيب أمل الآخرين أو التسبب في عدم الارتياح، ويدركون أن الاتصال الواضح أكثر قيمة من أن يسلّم الجميع طوال الوقت، فالكمال يعوق التعاون بتأخير القرارات، ويخفي الشواغل إلى أن تصبح أزمات، أو يتجنب التعليقات الضرورية، ويتركون الحاجة إلى أن تكون العبارة المثالية في كل وقت - مسموعة ومواضيع أكثر من مجردة للوضة.

منخفض ذاتي أو متلازمة إيمبوستور

وعندما لا تقدرون وجهة نظركم، يصعب التعبير عنها، وبناء الثقة بالنفس عن طريق فوزات صغيرة: التحدث في اجتماع واحد كل أسبوع، أو تبادل اقتراح مع مدير، أو طلب مورد تحتاجونه، وسيؤدي التعزيز الإيجابي من هذه الإجراءات تدريجيا إلى تحويل سردكم الداخلي من " ليس لدي ما أقوله " إلى " مسائل مدخلاتي " .

القواعد الثقافية والجنسانية

(ب) تتفاوت معايير الاتصال اختلافاً كبيراً بين الثقافات ونوع الجنس: تُمنح بعض الثقافات مزايا غير مباشرة، أو إسناد السلطة، أو الوئام الجماعي على التعبير الفردي؛ وقد تواجه المرأة صدى لأنها مُؤكدة (ما يسمى " ثنائي مزدوج " حيث يُنظر إليها على أنها ذات كفاءة ولكنها غير قابلة للخلاف، أو غير كفوءة) ومن الضروري تكييف الحزم مع سياقك المحدد مع الحفاظ على صحة قيمك.

اليقظة في فريق الديناميكية

وتهيئ الأفرقة التي تتقبل تماماً التكرار بيئة تزدهر فيها الأفكار وتصبح الصراعات بناءة بدلاً من تدميرها، وهنا تتحول التكافلات إلى تفاعلات جماعية وأدائها الجماعي.

السلامة النفسية والدمج

وعندما يشعر كل عضو في الفريق بالأمان في الكلام دون خوف من الإحراج أو العقوبة أو تجاهل الابتكار وحل المشاكل، فإن الأفرقة الاستيعابية تدعو إلى وجهات نظر مختلفة، وتطعن في الافتراضات، وتخضع كل منها للمساءلة عن النتائج والسلوك، وهذا هو أساس أفرقة رفيعة الأداء، كما هو موثق في بحوث مشروع " غوغل " ، ويسهم الاتصال الخاطئ بصورة مباشرة في السلامة النفسية من خلال النماذج التي تخالفها.

الاجتماعات الإنتاجية

ويحرص المشاركون الحثيثون على أن تظل الاجتماعات على المسار الصحيح وتحقيق أهدافها، ويطالبون بوضوح جدول الأعمال في البداية، ويتحدون المناقشات البحتة، ويعلنون بمدخلاتهم دون السيطرة على المحادثات، ويصبحون أقصر وأكثر تركيزاً وأكثر توجهاً نحو العمل، ويلتمس القادة المناصرون أيضاً تقديم مدخلات من الأعضاء الأكثر هدوءاً، ويحققون التوازن في المشاركة، ويكفلون الاستماع إلى جميع الأصوات قبل اتخاذ القرارات.

معالجة الاضطرابات داخل الأفرقة

فالتفاوتات هي فرص للنمو عندما يتم التعامل معها بصورة مؤكدة، ويمكن لأعضاء الفريق أن يعربوا عن استياءهم من قول " أرى ذلك بشكل مختلف، وسبب " ... يليه بيانات أو مسببات، وهذا يدعو إلى التركيز على الأفكار بدلا من الهجمات الشخصية، كما أن الأفرقة التي تطبيع الخلافات الأكيدة تتجنب التفكير الجماعي وتتخذ قرارات أفضل وأكثر ابتكارا، ومن المهم التمييز بين الصراع الصحي حول العمل والنزعة التدميرية إلى النزاع الشخصي تساعد على الحفاظ على الخلافات.

النظر في الأعمال عن بعد والهجين

وفي البيئات الافتراضية أو الهجينة، يتطلب التكافل جهداً إضافياً ومتعمداً، وبدون استخدام أجهزة لغة الجسم، تصبح النبرة واختيار الكلمات أكثر أهمية، واستخدام المكالمات الهاتفية في محادثات صعبة بدلاً من الاعتماد على البريد الإلكتروني أو الدردشة، حيث يسهل تفسير النبرة، وتحديد توقعات واضحة بشأن أوقات الاستجابة ومدى توافرها، وتوجيهها في الخطابات الخطية - تجنباً لعبارات غامضة مثل " قادة الافتراض " .

تنفيذ التدريب على مراعاة الاعتبارات المتعلقة بالمنظمات

وتشهد المنظمات التي تستثمر في التدريب على التكافل تحسينات قابلة للقياس في إشراك الموظفين واستبقائهم وإنتاجيتهم، فيما يلي عناصر برنامج فعال يتجاوز حلقة عمل لمرة واحدة لدمج التأكيد في الثقافة التنظيمية.

حلقات عمل وحلقات دراسية تفاعلية

وينبغي أن تشمل حلقات العمل استمرارية التوكيد (التزامية، والتأكيدية، والعدوانية)، والحواجز المشتركة، والتقنيات العملية مثل البيانات " أولا " وخط قواعد إدارة التعاون الاقتصادي (الوصف، والإعراب، والتسليم، والتفسير، والآثار) بما في ذلك دراسات الحالات والسيناريوهات ذات الصلة بصناعةكم لجعل التعلم قابلا للتطبيق مباشرة، وينبغي للمشاركين أن يغادروا خطة عمل شخصية تحدد الحالات التي سيمارسون فيها التوكيد خلال الشهر المقبل.

تناوب الأدوار والتحكّم

الممارسة ضرورية لبناء عادات جديدة: وضع سيناريوهات واقعية تعكس التحديات الحقيقية: عدم قيام عضو في الفريق بسحب وزنه، أو مدير يلتزم بالعمل، أو نزاع شامل لعدة وظائف على الموارد، أو عميل يطلب تغييرات في النطاق، والسماح له بممارسة استجاباته في بيئة آمنة، والحصول على تعليقات بناءة من الميسرين ومن الأقران، كما أن الممارسة المتكررة تساعد على تضليل المشاركين في ما يتعلق بالحوار الحاجز.

تدريب الأقران والمساءلة

ويستطيع الموظفون العاملون في مجال العدالة كشركاء في مجال المساءلة بعد التدريب، أن يتابعوا بعضهم بعضا في الاجتماعات، وأن يتبادلوا الملاحظات ويشجعوا الممارسة المتسقة، ويمارسوا بانتظام عمليات التفتيش في غضون أسبوع أو أسبوع واحد، ويوفّرون حيزا لمناقشة التحديات، كما يبني تدريب الأقران شبكة دعم تمتد إلى ما وراء غرفة التدريب.

تنظيم القراصنة ودعمها

ويجب على القادة أن يصوغوا سلوكاً متطرفاً بأنفسهم - وهذا أمر لا يمكن التفاوض بشأنه من أجل تغيير الثقافة - عندما يرفض المسؤولون التنفيذيون الطلبات غير الواقعية، ويستمعون بنشاط دون توقف، ويتكلمون مباشرة عن التوقعات، يُحددون مسار المنظمة بأكملها، وينبغي أن يشمل التدريب المديرين وكبار القادة المشاركين النشطين، وليس مجرد مراقبين، وينبغي أيضاً للزعماء أن يعترفوا بالتواصل الحازم ومكافأته عندما يرونه، مما يعزز قيمته.

الموارد الجارية والتكامل المؤسسي

ونادرا ما يكون التدريب غير المتكرر كافيا لتغيير العادات المصممة، وتوفير المواد المرجعية، وأجهزة إعادة البث بالفيديو، وقناة آمنة )مثل برنامج خط ساخن أو توجيهي مجهول( للموظفين لطرح أسئلة متابعة عن المحادثات الصعبة، وإدماج دروس التأكيد في استعراضات الأداء، وخطط التطوير المهني، وقواعد الفريق، وعندما يصبح التوكيد جزءا من طريقة العمل، لم يعد يبدو أنه من المهارات الإضافية لممارسة التلاعب.

خاتمة

إن الإدراك هو مهارة عملية قوية تؤدي مباشرة إلى تحسين علاقات العمل على كل مستوى من التفاعل بين الأقران وبين تفاعلات التقارير الموجهة إلى المدير، وإلى التعاون بين مختلف الوظائف، ومن خلال تعزيز التواصل المفتوح والاحترام المتبادل وحل النزاعات، فإن التكافل يخلق ثقافة يزدهر فيها الأفراد والأفرقة، وسواء كنت مساهما فرديا يسعى إلى الاستماع إليه، فإن قائد فريق يهدف إلى بناء علاقات نجاح نفسي، أو إلى إقامة علاقات مبتكرة،