كيفية الاعتراف بالتحديات المتصلة بالصحة العقلية المتصلة بالعمل والتصدي لها

وقد بلغت التحديات المتعلقة بالصحة العقلية في مكان العمل مستويات غير مسبوقة، تؤثر على ملايين الموظفين في جميع الصناعات، وتؤثر تأثيرا كبيرا على الإنتاجية، وعلى رضا الموظفين، وعلى نجاح المنظمة. ويفيد 66 في المائة من موظفي الولايات المتحدة اليوم عن شعورهم بالحرق في شكل ما، في حين يواجه 84 في المائة من الموظفين تحديا واحدا على الأقل في مجال الصحة العقلية في العام الماضي، وأصبح فهم كيفية الاعتراف بهذه التحديات ومواجهتها أمرا أساسيا لتهيئة بيئة عمل صحية ومستدامة يمكن أن يزدهر فيها الأفراد والمنظمات على حد سواء.

إن أزمة الصحة العقلية في مكان العمل تتجاوز كثيراً النضال الفردي، وهي تمثل تحولاً أساسياً في كيفية التعامل مع رفاه الموظفين، والثقافة التنظيمية، والممارسات القيادية، ويستكشف هذا الدليل الشامل الطبيعة المتعددة الجوانب للتحديات المتعلقة بالصحة العقلية المتصلة بالعمل، ويوفر أفكاراً عملية لأصحاب العمل والمديرين والموظفين الذين يبحرون في هذه المشهد المعقّد.

فهم تحديات الصحة العقلية المتصلة بالعمل

التحديات المتعلقة بالصحة العقلية المرتبطة بالعمل تشمل مجموعة واسعة من الظروف والخبرات التي تؤثر على رفاه الموظفين النفسي فيما يتعلق بحياتهم المهنية، ويمكن أن تظهر هذه التحديات بطرق مختلفة من الاستجابة الإجهادية الحادة للظروف المزمنة مثل الاضطرابات واضطرابات القلق والاكتئاب، والتمييز بين الإجهاد اليومي والشواغل الأكثر خطورة في مجال الصحة العقلية أمر حاسم للتدخل والدعم المناسبين.

وتُعرِّف منظمة الصحة العالمية الحرق بأنه ظاهرة مهنية ناتجة عن الإجهاد المستمر في مكان العمل، الذي يتسم بتدني الطاقة، أو " التحقق " أو زيادة المسافة العقلية عن العمل، وانخفاض الإنتاجية المهنية، ويبرز هذا التعريف أن تحديات الصحة العقلية في مكان العمل ليست مجرد حالات عجز شخصي بل هي قضايا منهجية متأصلة في ظروف العمل والثقافة التنظيمية.

وقد ازداد انتشار هذه التحديات بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث يعاني نحو 1 من بين 6 موظفين (14.7 في المائة) من مشاكل الصحة العقلية في مكان العمل، مما يجعل قضايا الصحة العاطفية جزءا عاديا من حياة العمل لملايين الناس، وأصبح الآن المرض العقلي هو السبب الأكثر شيوعا في محدودية أداء العمل بين الموظفين الذين يبلغون 44 عاما والأصغر سنا، مما يؤكد الحاجة الملحة إلى معالجة هذه الشواغل.

نطاق المشكلة

وترسم الإحصاءات صورة ملتوية عن الحالة الراهنة للصحة العقلية في أماكن العمل، وقد أظهر ما يقرب من 71 في المائة من البالغين العاملين على الأقل أعراضاً واحدة للإجهاد، مثل عدم التركيز أو الإرهاق أو الاضطرابات في النوم، وكثيراً ما تكون هذه الأعراض بمثابة علامات إنذار مبكر يمكن أن تتصاعد إلى ظروف أكثر خطورة دون تدخل مناسب.

وفي عام 2026، لا يزال الحرق يشكل أحد أهم التهديدات التي تتعرض لها القوة العاملة، ويثير هذا الاتجاه قلقاً شديداً في بعض المناطق، حيث يظهر نحو 63 في المائة من موظفي المملكة المتحدة علامات واضحة على الحرق في عام 2025، أي من 51 في المائة قبل عامين، مما يدل على سرعة تزايد الإجهاد في أماكن العمل والاستنفاد.

وتؤثر الآثار المالية على نحو مذهل في المملكة المتحدة، إذ أن ضعف تكاليف الصحة العقلية التي يتحملها أرباب العمل يبلغ حوالي ٥٦ بليون جنيه استرليني سنويا، وهذه التكاليف ناجمة عن مصادر متعددة تشمل التغيب، وانخفاض الإنتاجية، ونفقات الرعاية الصحية، وتناوب الموظفين، وتساعد المنظمات على إدراك أن الاستثمار في دعم الصحة العقلية ليس فقط مهما من الناحية الأخلاقية بل أيضا سليما اقتصاديا.

المظاهر المشتركة لقضايا الصحة العقلية في أماكن العمل

ويمكن أن تُظهر تحديات الصحة العقلية المتصلة بالعمل من خلال مختلف الأعراض البدنية والعاطفية والسلوكية، والاعتراف بهذه المظاهرات في وقت مبكر يتيح التدخل والدعم في الوقت المناسب:

Increased absenteeism and presenteeism:] those who "very often" or "always" experience burnout at work are 63% more likely to take a sick day. Presenteeism, where employees are physically present but mentally disengaged, also becomes more common.
Decreased productivity and performance:] 34% من الموظفين شعروا بأن إنتاجيتهم عانت في عام 2024 بسبب صحتهم العقلية، وأثرت تأثيرا مباشرا على النتائج التنظيمية.
Changes in behavior or climate:] Employees may exhibit irritability, climate temps, withdrawal, or uncharacteristic negativity.
Withdrawal from colleagues:] Social isolation and reduced participation in team activities often signal underlying mental health struggles.
Physical symptoms:] Exhaustion and stress can often manifest as physical symptoms, including chest pains, increased heart rate, nausea, and headaches.
Cognitive difficulties:] Problems with concentration, decision-making, and memory frequently accompany mental health challenges.
Emotional ازدحام:] A pervasive sense of being drained, overwhelmed, or unable to cope with work demands.

الأسباب المشتركة لتحديات الصحة العقلية في العمل

إن فهم الأسباب الجذرية لتحديات الصحة العقلية في مكان العمل أمر أساسي لوضع استراتيجيات فعالة للوقاية والتدخل، وهذه الأسباب غالبا ما تكون منهجية وتنظيمية وليس فردية بحتة، مما يتطلب اتباع نهج شاملة للتصدي لها بفعالية.

عبء العمل والضغوط الزمنية

وينتمي عبء العمل المفرط والمواعيد النهائية غير الواقعية باستمرار إلى كبار المساهمين في قضايا الصحة العقلية في أماكن العمل. ويمارس 19 في المائة من الموظفين أعمالا كثيرة جدا بسبب نقص العمالة في صناعاتهم، مما يؤدي إلى ضغوط غير مستدامة تؤدي إلى الحرق والإجهاد.

عدم وجود رأي في كيفية القيام بعملك مثل جدولك أو المهام أو عبء العمل قد يؤدي إلى إحراق الوظيفة، ليس لديك ما تحتاجه لتقوم بعملك أيضاً يمكن أن يضيف إلى الحرق هذا عدم السيطرة على بيئة العمل والموارد يضاعف الضغط الناجم عن عبء العمل الثقيل.

ويتجاوز هذا التحدي مجرد وجود عمل كثير جداً، حيث يقول أقل من نصف العاملين الأمريكيين (49 في المائة) أنهم يشعرون بالارتياح في فصلهم بعد العمل أو أثناء العطلة، مما يشير إلى أن الحدود بين العمل والحياة الشخصية أصبحت غير واضحة بشكل متزايد، مما يحول دون حصولهم على وقت كاف للتعافي.

الافتقار إلى الدعم والموارد

ويؤدي عدم كفاية الدعم المقدم من الإدارة وعدم كفاية الموارد إلى تهيئة بيئات تزدهر فيها تحديات الصحة العقلية، ولم يتم تدريب سوى 45 في المائة من المديرين على إجراء محادثات بشأن الصحة العقلية، مما يعكس نقص ثقة الموظفين، حيث يعتقد 51 في المائة فقط من الموظفين أن مديرهم مجهز لتقديم الدعم.

وهذه الفجوة في القدرات الإدارية لها آثار عميقة، إذ يقول ما يقرب من 70 في المائة من الموظفين إن مديرهم يؤثر على صحتهم العقلية بقدر ما يؤثر على شركائهم، أي أكثر من الأطباء (51 في المائة) أو المعالجين (41 في المائة)، وعندما يفتقر المديرون إلى المهارات اللازمة لدعم رفاه الموظفين، فإنهم يسهمون بلا قصد في تحديات الصحة العقلية بدلا من المساعدة على منعهم.

مكان العمل: العلاقات والثقافة

العلاقات السيئة في مكان العمل، بما في ذلك النزاعات مع الزملاء أو المشرفين، والتسلط، وعدم الدعم الاجتماعي، تؤثر تأثيراً كبيراً على الصحة العقلية، ربما تعمل مع متسلطة مكتبية، أو تشعر أن زملاء العمل ضدك، أو أن رئيسك متورط جداً في عملك، ويمكن أن تضيف هذه النزاعات إلى الإجهاد الوظيفي.

وترتبط عوامل مثل ارتفاع عبء العمل، والمواعيد النهائية غير الواقعية، وتسلط أماكن العمل، والتمييز، وعدم الدعم التنظيمي، ارتباطاً متسقاً بزيادة معدلات الإجهاد، والقلق، والاكتئاب بين الموظفين، ولذلك فإن إنشاء ثقافات شاملة ومحترمة في أماكن العمل أمر أساسي للصحة العقلية.

انعدام الأمن الوظيفي والتغيير التنظيمي

ويثير عدم اليقين بشأن أمن الوظائف، وإعادة الهيكلة التنظيمية، والتغير السريع القلق والإجهاد. ويفيد 13 في المائة من الموظفين بأن القلق إزاء كيفية تأثير منظمة العفو الدولية على دورها هو التسبب في إحراقهم، مما يعكس كيف تسهم التغيرات التكنولوجية والخوفات بشأن مستقبل العمل في تحديات الصحة العقلية.

27 في المائة من العمال الذين تعرضت شركتهم لآثار شديدة أو كبيرة بسبب تغيرات السياسة العامة الحكومية أبلغوا عن استنفاد عاطفي، مما يدل على مدى تأثير العوامل الخارجية وعدم الاستقرار التنظيمي على رفاه الموظفين.

توازن العمل والحياة

ولا يزال عدم القدرة على الحفاظ على الحدود الصحية بين الحياة المهنية والحياة الشخصية يشكل تحديا مستمرا، وعندما يتعرض الموظفون لإجهاد في العمل، يمكن بسهولة أن يمتد ذلك إلى وقتهم الشخصي، وسواء كان الموظفون يعملون ساعات أطول أو يبقون في ذهنهم في العمل في المنزل، فإن حرق الشمعة في كلا النهايتين يمكن أن يؤدي بسرعة إلى الحرق.

ويحول هذا الاختلال دون الراحة والتعافي الملائمين، مما يجعل من المستحيل على الموظفين إعادة شحن صحتهم العقلية والحفاظ عليها بمرور الوقت، ويزيد من تفاقم هذا التحدي توقع توافرها باستمرار، لا سيما في بيئات العمل النائية والمختلطة.

الافتقار إلى الوضوح والطبيعة

إن لم تكن متأكداً مما يريده رئيسك أو الآخرين منك فلا يُحتمل أن تشعر بأنك تقوم بعمل جيد توقعات غير واضحة، أدوار غامضة، و عدم وجود تعليقات تخلق عدم يقين وقلق يقوّض الرفاهية العقلية

وإذ تقر بعلامات قضايا الصحة العقلية

والاعتراف المبكر بتحديات الصحة العقلية أمر حاسم للتدخل الفعال، وينبغي تدريب الموظفين والمديرين على تحديد علامات الإنذار، مما يتيح تقديم الدعم في الوقت المناسب قبل أن تتصاعد القضايا إلى ظروف أكثر خطورة.

إشارات الإنذار المادي

وكثيرا ما تظهر التحديات المتعلقة بالصحة العقلية من خلال الأعراض البدنية التي لا ينبغي تجاهلها، وتظهر الدراسات وجود صلة بين الحرق والصداع والغثيان والغاز والمعدة المضطربة، وتشمل المؤشرات المادية الأخرى ما يلي:

الإرهاق المزمن والإرهاق الذي لا يتحسّن مع الراحة
اضطرابات النوم، بما في ذلك الإرق أو النوم المفرط
الأمراض المتكررة بسبب ضعف وظيفة المناعة
التغيرات في الشهية أو الوزن
الصداع وألم العضلات
المشاكل الهضمية
ارتفاع معدل القلب أو عدم رضا الصدر

الموظفين الذين يعانون من الإرهاق سيجدون أنهم يسحبون أنفسهم للعمل ومن ثم لا يستطيعون البدء أو التركيز على مهمة، مما يشير إلى أن الاستنفاد المادي قد تطور إلى نقطة حيث يعطل الأداء بشكل كبير.

المؤشرات العاطفية والنفسية

وتنقسم علامات الحرق إلى ثلاث فئات رئيسية - الاستنفاد أو المسافة العقلية أو الإفصاح عن العمل، وانخفاض الكفاءة المهنية (عدم القدرة على التأثير المنشود).

Emotional ازدحام: ]
قد تكون ساخراً أو سلبياً، أنت لم تعد متحمساً أو مخطوباً أو مستثمراً، بل بالأحرى بدأت تشك في نفسك أو غيرها، تشعر بالانحراف أو حتى التضليل
Anxiety and worry:] Persistent feelings of apprehension, tenness, or dread about work
Irritability and climate temp temps:] Increased sensitivity, short temper, or emotional volatile
شعور أن تكون محاصراً أو غير قادر على تغيير وضعه
Loss of motivation:] Difficulty finding purpose or meaning in work tasks
أشعر بعدم الفعالية أو أن جهود المرء لا تهم

التغييرات السلوكية إلى المرصد

وكثيرا ما توفر التغييرات الملحوظة في السلوك أكثر المؤشرات سهولة بالنسبة للمديرين والزملاء للاعتراف بالكفاحات في مجال الصحة العقلية:

[أداء العمل المُعلِّم: ] تغيب عن المواعيد النهائية، أو انخفاض نوعية العمل، أو زيادة الأخطاء
][Withdrawal and isolation:] Employees lost interest in the things they previously found enjoyable-like socializing with colleagues or friends-can be an early warning sign. At work, they may stop participating in meetings, avoid taking on new projects, or stop returning calls, messages, and emails
ازدياد الغياب: ] مزيد من الأيام المرضية المتكررة أو الغياب غير المبرر
Presenteeism:] being physically present but mentally disengaged or unproductive
Changes in communication patterns:] A lack of questions regarding assignments, silence in meetings or unnatural agreeability are low energy signals
Avoidance behaviors:] Procrastination, avoid challenging tasks, or declining opportunities for growth
Substance use changes:] Increased reliance on caffeine, alcohol, or other substances to cope

معوقات معرفية

وكثيرا ما تؤثر التحديات المتعلقة بالصحة العقلية على الأداء المعرفي، بما في ذلك:

التركيز المثير للصعوبة أو المحافظة على التركيز
مشاكل الذاكرة والتذكر
خفض القدرة على اتخاذ القرارات
انخفاض القدرة على الابتكار وحل المشاكل
الضباب العقلي أو الارتباك
صعوبة تحديد الأولويات

ومن المهم أيضا إيلاء اهتمام وثيق عندما يقول الموظفون عبارات مثل "مغطاة" أو "مشقة التركيز وتحديد الأولويات".

The Business Impact of Workplace Mental Health Challenges

ويساعد فهم النتائج التنظيمية للتحديات في مجال الصحة العقلية على بناء حالة الأعمال التجارية من أجل برامج الدعم الشاملة والتدابير الوقائية.

الإنتاجية وتكاليف الأداء

وعندما يكافح الموظفون عقليا، يظهرون في ناتج عملهم وفي تركيزه، وتبرز الصلة المباشرة بين الرفاه النفسي والأداء سبب كون دعم الصحة العقلية استثمارا هاما مع عائد قابل للقياس.

وفي أماكن العمل التي توفر موارد الصحة العقلية، يقل احتمال أن يبلغ الموظفون عن أن إنتاجيتهم قد عانت (21 في المائة منهم من الموارد مقابل 38 في المائة بدونها)، مما يدل على الفوائد الملموسة التي ينطوي عليها توفير الدعم.

وعلى الصعيد العالمي، انخفضت نسبة مشاركة الموظفين إلى 21 في المائة في عام 2024، وبلغت تكلفة فقدان إنتاجية الموظفين 438 بليون دولار، مما يدل على الأثر الاقتصادي الهائل لتدهور الصحة العقلية والمشاركة.

الاستبقاء والتقلب

ويعد الحرق عاملاً رئيسياً في دوران الموظفين، ويرجح أن يكون الموظفون المحترقون أكثر من 2.8 مرة يبحثون بنشاط عن وظيفة جديدة، وتتجاوز تكاليف استبدال الموظفين كثيراً نفقات التوظيف، بما في ذلك فقدان المعرفة المؤسسية، وانخفاض معنويات الفريق، وانخفاض الإنتاجية خلال المراحل الانتقالية.

وانخفضت رغبة الموظفين في الاستقالة من 35 في المائة إلى 18 في المائة عندما تم تدريب المديرين على إجراء محادثات داعمة، مع إبراز الكيفية التي يمكن أن يكون للتدخلات البسيطة نسبيا تأثيرات كبيرة على الاحتفاظ بالموظفين.

تكاليف الرعاية الصحية والعجز

ويواجه الموظفون الذين يعانون من الحرق مخاطر صحية خطيرة تؤثر مباشرة على بيانات المطالبات وترك غيابهم، إذ تزيد نسبة خطر انعدام أماكن العمل بنسبة 57 في المائة عن أسبوعين بسبب المرض، وتخلق هذه الغياب الممتد تحديات تشغيلية وتزيد من تكاليف الرعاية الصحية للمنظمات.

الثقافة التنظيمية والبت فيها

وتؤثر التحديات التي تواجه الصحة العقلية في أماكن العمل على الثقافة التنظيمية، وعلامة أرباب العمل، والقدرة على اجتذاب المواهب، وتكافح الشركات المعروفة بسوء الدعم في مجال الصحة العقلية لتوظيف كبار المرشحين، بينما تكتسب الشركات ذات البرامج القوية للرفاه مزايا تنافسية في أسواق المواهب.

تهيئة بيئة عمل داعمة

ويؤدي أرباب العمل دوراً حاسماً في تعزيز البيئات التي تدعم الرفاه العقلي، وتعالج النهج الشاملة العوامل المنهجية والاحتياجات الفردية على السواء، مما يخلق ثقافات تعطى فيها الأولوية للصحة العقلية وتحميها.

تنفيذ ترتيبات العمل المرنة

(ب) المرونة في كيفية، ومتى، وحيثما يتم العمل، تساعد الموظفين على إدارة صحتهم العقلية والحفاظ على التوازن بين العمل والحياة، وتشمل الخيارات ما يلي:

ترتيبات العمل عن بعد والهجين
الجدول الزمني المرن والساعات الأساسية
أسابيع العمل المجهدة
ترتيبات تقاسم الوظائف
تخفيض ساعات العمل أو خيارات العمل غير المتفرغ
برامج الإجازة الموسَّعة والممتدة

وتعترف هذه الترتيبات بأن للموظفين احتياجات وظروف متنوعة، مما يمكّنهم من العمل بطرق تدعم رفاههم العام مع الحفاظ على الإنتاجية.

تشجيع الاتصال المفتوح بشأن الصحة العقلية

وعلى الرغم من تزايد الوعي، لا تزال الوصمة تشكل عائقاً كبيراً، وعلى الرغم من انتشار التحديات التي تواجه الصحة العقلية على نطاق العالم تقريباً، فإن 46 في المائة منهم سيقلقون من فقدان وظائفهم إذا ما تحدثوا عن صحتهم العقلية في العمل.

75 في المائة من الموظفين يقولون أن مناقشة الصحة العقلية في العمل أمر مناسب، ولكن 57 في المائة فقط يشعرون بالراحة في القيام بذلك مع مديرهم، مما يكشف عن وجود فجوة بين القبول النظري والراحة العملية.

ويمكن للمنظمات أن تقلل من الوصم عن طريق ما يلي:

تقاسم القيادة خبراتها في مجال الصحة العقلية
إيجاد أماكن آمنة للمحادثات حول الرفاهية
تطبيع مناقشات الصحة العقلية في اجتماعات الأفرقة
مبادرات التوعية بالصحة العقلية
استخدام لغة شاملة لا توصم بأوضاع الصحة العقلية
ضمان السرية والسلامة النفسية

ويبدأ إنشاء مكان عمل صحي عقليا بدعم ذي مغزى وثقافة انفتاح، وعندما يشعر الناس بالأمان، يسمعون، ويثقون في الكلام علنا عن الصحة العقلية، ينمو الثقة ويقلص الوصم.

توفير إمكانية الحصول على موارد الصحة العقلية والدعم

ومن الضروري توفير استحقاقات شاملة للصحة العقلية، ولكن نصف القوة العاملة في الولايات المتحدة لا يعرف سوى كيفية الحصول على استحقاقات الصحة العقلية من خلال التأمين الذي يرعاه أرباب العمل، حتى عندما تكون التغطية متاحة، ولا يجب على المنظمات أن توفر الموارد فحسب، بل أن تضمن للموظفين معرفة كيفية الوصول إليها.

وتشمل الموارد الأساسية ما يلي:

Employee Assistance Programs (EAPs): ] Confidential counseling and support services
Mental health insurance coverage:] Comprehensive benefits for treatment, psychiatry, and treatment
Digital mental health tools:] Apps and platforms for meditation, stress management, and treatment
Crisis support services:] 24/7 خط ساخن وموارد طارئة
Wellness programs:] Holistic approaches to physical and mental health
Peer support networks:] Employee resource groups focused on mental health

ويرجح أن يبلغ أرباب العمل الذين يقدمون استحقاقات شاملة في مجال الصحة العقلية عن ارتفاع الإنتاجية بنسبة 13 في المائة، ومن المرجح أن تزيد نسبة 17 في المائة من مشاركة الموظفين، ومن المرجح أن تحقق نسبة 10 في المائة من العائدات الواضحة للاستثمار مقارنة باللواتي توجد بها برامج أقل قوة.

تعزيز مبادرات التوازن بين العمل والحياة

ويجب على المنظمات أن تدعم العاملين بنشاط في الحفاظ على الحدود الصحية بين العمل والحياة الشخصية:

تحديد توقعات واضحة بشأن الاتصالات بعد ساعات العمل
تشجيع الموظفين على استخدام وقت الإجازات والفصل الفعلي
:: وضع نموذج للتوازن الصحي بين العمل والحياة على مستويات القيادة
توفير ما يكفي من الموظفين لمنع العمل الإضافي
احترام التزامات الأفراد وفترات الأسرة
منح إجازة مدفوعة الأجر عن أيام الصحة العقلية
دعم مسؤوليات تقديم الرعاية

الاعتراف بمنجزات الموظفين وإعادة تقديمها

الاعتراف والتقدير بالمشاعر القتالية لعدم الفعالية وانخفاض الإنجاز التي تتسم بها برامج الاعتراف الفعالة:

الاعتراف بالنتائج والجهد على السواء
تقديم تعليقات محددة في الوقت المناسب
فريق الاحتفالات والمساهمات الفردية
تقديم مكافآت ذات مغزى تتماشى مع قيم الموظفين
تهيئة الفرص للنمو والتنمية
ضمان الاعتراف المنصف في جميع فئات الموظفين

بناء السلامة النفسية

إن السلامة النفسية - أي الاعتقاد بأن المرء يستطيع أن يتكلم ويتحمل المخاطر، ويصبح عرضة للخطر دون خوف من العواقب السلبية - أمر أساسي للصحة العقلية، ويمكن للمنظمات أن تبني السلامة النفسية من خلال:

تشجيع الأسئلة وتنوع وجهات النظر
الرد البناء على الأخطاء والفشل
وإذ يرحب بإبداء التعليقات واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن ذلك
كفالة عمليات اتخاذ القرارات الشاملة
معالجة النزاعات والشواغل بسرعة
حماية الموظفين من الانتقام

التصدي للتحديات في مجال الصحة العقلية

وعندما يتم تحديد التحديات المتعلقة بالصحة العقلية، تكون الاستجابة السريعة والتعاطفة والفعالة ضرورية، وتحتاج المنظمات إلى بروتوكولات واضحة وموظفين مدربين لدعم الموظفين الذين يعانون من صعوبات.

تشجيع المساعدة المهنية

وفي حين أن الدعم المقدم في أماكن العمل مهم، فإن الرعاية الصحية العقلية المهنية غالبا ما تكون ضرورية لمعالجة الظروف السريرية.

تطبيع البحث عن المساعدة المهنية
توفير المعلومات عن الموارد المتاحة
ضمان تغطية التأمين لخدمات الصحة العقلية
الحد من الحواجز التي تحول دون الحصول على الرعاية (التكلفة، والزمن، والوصم)
موظفو الدعم أثناء العلاج
احترام الخصوصية والسرية

خفض السائقين التنظيميين، وتيسير حصول الموظفين على الدعم السري القائم على الأدلة عند حاجتهم إليها، ولا ينبغي للموارد البشرية والمديرين أن يكشفوا، دوركم هو ملاحظة التغييرات، والحد من الحمولة حيثما أمكن، وربط الموظفين بمستوى الرعاية الصحيح في وقت مبكر قبل أن يتصاعد الاحتراق إلى إجازة أو تغيير مسار أو أزمة صحية عقلية.

برامج مساعدة الموظفين المقدمة

وتوفر برامج العمل الإلكترونية خدمات المشورة والدعم السرية للموظفين الذين يواجهون تحديات شخصية أو متعلقة بالعمل، وتتيح برامج العمل الإلكترونية الفعالة ما يلي:

جلسات المشورة القصيرة الأجل
الإحالة إلى مقدمي الخدمات المتخصصين
خدمات التدخل في الأزمات
الموارد المتعلقة بالعمل والحياة الخاصة والدعم
المشاورات القانونية والمالية
خدمات دعم الأسرة

غير أنه يجب على المنظمات أن تضمن للموظفين معرفة هذه الخدمات والشعور بالارتياح باستخدامها، حيث أن الوعي والاستخدام غالبا ما يظلان منخفضين.

تيسير تدريب الموظفين في مجال الصحة العقلية

ويتلقى أكثر من 20 في المائة فقط من المجيبين تدريباً على ظروف أو أعراض الصحة العقلية، مما يشير إلى الحاجة إلى مزيد من المعرفة من أجل الحد من الوصم، وينبغي أن تشمل برامج التدريب الشاملة ما يلي:

Mental Health First Aid:] Training employees to recognize and respond to mental health crises
Manager training: ] Managers confidence in supporting team members rose by 53% after receiving training on how to hold mental health conversations
Awareness education:] Understanding common mental health conditions and their workplace impacts
مهارات الاتصال: ] How to have supportive, non-judgmental conversations
Training of self-care training:] helping employees develop personal resilience and coping strategies
إدارة الإجهاد: ] التقنيات العملية لإدارة الإجهاد في أماكن العمل

وأفاد أربعة من أصل خمسة مجيبين تقريباً بأنه سيساعدهم على تلقي معلومات أو تدريب بشأن استحقاقات التأمين الصحي التي يقدمها أرباب العمل من أجل معالجة الصحة العقلية، وإدارة الإجهاد أو الحرق، وتحديد أزمة الصحة العقلية والتصدي لها، وعلامات وأعراض حالة الصحة العقلية.

فحص منتظم لرفاه الموظفين

وتساعد المحادثات الاستباقية والمنتظمة بشأن الرفاه على تحديد المسائل في وقت مبكر وعلى إظهار الالتزام التنظيمي بصحة الموظفين.

:: القيام بانتظام، ليس فقط أثناء استعراضات الأداء
ركز على الشخص بأكمله ليس فقط أداء العمل
خلق حيز للمحادثات الصادقة والسرية
:: قيادة الدعم والإقامة القابلين للتنفيذ
متابعة الشواغل والالتزامات السابقة

أحياناً أفضل طريقة لمعالجة أعراض الحرق هي أن تسأل موظفك ببساطة هل أنت بخير؟ فتح الحوار هو الهدف الرئيسي هنا، لا إثبات قضيتك للحرق

وضع سياسات واضحة للصحة العقلية

وتوفر السياسات المكتوبة الوضوح والاتساق والحماية لكل من الموظفين والمنظمات. وينبغي أن تتناول السياسات الشاملة للصحة العقلية ما يلي:

الموارد المتاحة وكيفية الوصول إليها
أماكن الإقامة في ظروف الصحة العقلية
سياسات الإجازات للعلاج من الأمراض العقلية
السرية وحماية الخصوصية
الالتزامات بعدم التمييز ومكافحة الوصم
إجراءات طلب الدعم
عمليات العودة إلى العمل بعد إجازة الصحة العقلية
بروتوكولات الاستجابة للأزمات

أماكن العمل المنفذة

وتساعد أماكن الإقامة المعقولة الموظفين الذين يعانون من ظروف صحية عقلية على أداء وظائفهم بفعالية، ومن الأمثلة على ذلك:

جداول العمل المعدلة أو ساعات العمل المخفضة
أماكن العمل الهادئة أو معدات وقف الضوضاء
المواعيد النهائية المرنة أثناء العلاج
خيارات العمل عن بعد
توقعات الأداء المعدلة خلال فترة الانتعاش
فترات راحة إضافية أو إجازة تعيين
أساليب الاتصال المعدلة

دور القيادة في الصحة العقلية

وتؤدي القيادة دورا محوريا في تشكيل ثقافة أماكن العمل المحيطة بالصحة العقلية، وقد حدد القادة النبرة، وتخصيص الموارد، والسلوك النموذجي الذي يدعم رفاه الموظفين أو يقوضه.

نمذجة صحية

فالقيادات التي تظهر عادات عمل صحية وتعطي الأولوية المفتوحة لصحتها العقلية تُتيح للموظفين الحصول على نفس الرخصة، ويشمل ذلك ما يلي:

أخذ وقت العطلة والفصل الحقيقي
تحديد الحدود حول ساعات العمل
تبادل خبراتهم في مجال الصحة العقلية على النحو المناسب
التماس الدعم عند الحاجة
إيلاء الأولوية للرعاية الذاتية والرفاه
وإذ تعترف بالإجهاد والتحديات علناً
تحقيق التوازن بين العمل والحياة

ولا يتحدث سوى 38 في المائة من قادة المنظمات في المملكة المتحدة صراحة عن الصحة العقلية، مما يشير إلى وجود مجال كبير لتحسين الشفافية في القيادة والضعف إزاء هذه المسائل.

أن تكون مقترباً ومتعاطفاً

ويجب أن يزرع القادة القدرة على الاقتراب وأن يبديوا تعاطفهم الحقيقي مع العمال الذين يكافحون، وهذا يتطلب ما يلي:

الاستماع النشط دون حكم
تقييم خبرات الموظفين ومشاعرهم
الاستجابة للتعاطف بدلا من الانتقادات
إفسحوا الوقت لإجراء محادثات ذات مغزى
متابعة الالتزامات بدعم
وإذ تسلم بأن تحديات الصحة العقلية يمكن أن تؤثر على أي شخص

تشجيع أعضاء الفريق على تبادل الشواغل

ويتطلب إيجاد بيئات يشعر فيها الموظفون بالشواغل الآمنة بذل جهود متعمدة:

إنشاء قنوات متعددة لتلقي التعليقات والشواغل
الاستجابة البناءة للمسائل المثارة
حماية الموظفين من الانتقام
مراعاة الشواغل بجدية والتحقيق الشامل
الإبلاغ عن الإجراءات المتخذة استجابة للتعليقات
التماس مدخلات منتظمة بشأن رفاه أماكن العمل

الاستثمار في برامج التدريب في مجال الصحة العقلية

ويظهر الالتزام بالقيادة بالتدريب في مجال الصحة العقلية الأولويات التنظيمية ويكفل للمديرين المهارات اللازمة، حيث أن أماكن العمل التي تدعم الصحة العقلية للموظفين ترى أقل حرقاً، واكتئاب، وكلها عوامل مكلفة بالنسبة لأرباب العمل في تكاليف الرعاية الصحية والاحتفاظ بالموظفين.

وتشمل مجالات الاستثمار ما يلي:

برامج تنمية القيادات التي تتضمن الصحة العقلية
تدريب المديرين على دعم رفاه الموظفين
التثقيف في مجال التوعية بالصحة العقلية على نطاق المنظمة
التدريب المتخصص لأفرقة الموارد البشرية والاستحقاقات
التطوير المهني المستمر في هذا المجال

تعزيز ثقافة الإدماج والدعم

إن الثقافات الشاملة التي يشعر فيها جميع الموظفين بالتقدير والدعم ضرورية للصحة العقلية، ويجب على القادة:

التصدي للتمييز والتحيز بصورة استباقية
ضمان تكافؤ فرص الحصول على الفرص والموارد
التنوع في الاحتفالات ومنظورات مختلفة
إنشاء جميع الموظفين
مساءلة الناس عن السلوك المحترم
الاعتراف بأن مختلف الفئات تواجه تحديات مختلفة في مجال الصحة العقلية

الموارد المخصصة

ويجب أن تدعم القيادة التزامات الصحة العقلية بموارد كافية:

ميزانية الاستحقاقات الشاملة للصحة العقلية
توفير الموظفين على النحو المناسب لمنع العمل الإضافي
الاستثمار في التدريب والتنمية
توفير الوقت لأنشطة الرفاه
دعم مبادرات وبرامج الصحة العقلية
قياس وتتبع مقاييس الصحة العقلية

الاعتبارات الخاصة المتعلقة بمختلف فئات الموظفين

وتختلف التحديات والاحتياجات المتعلقة بالصحة العقلية بين مختلف فئات الموظفين، مما يتطلب اتباع نُهج مصممة خصيصاً ووعياً بعوامل محددة من المخاطر.

العمال المرتدون والمهجرون

ومع زيادة عدد العاملين عن بعد، يمكن أن يكون من الصعب على المديرين أن يكتشفوا علامات حرق الوظائف، ومع ذلك فإن العمال عن بعد الذين يميلون إلى وضع ساعات أطول يتعرضون لخطر شديد بالحرق.

ويتطلب دعم العمال عن بعد ما يلي:

إجراء فحص منتظم للفيديو لتقييم الرفاه
تحديد الحدود حول ساعات العمل ومدى توافرها
فرص الاتصال الاجتماعي الافتراضي
الدعم الإيرغومي للمكاتب المنزلية
الاعتراف بتحديات العزلة
المرونة بالنسبة لمختلف المناطق الزمنية والجداول الزمنية

العمال الأساسيون والعاملون الأساسيون

ويقل احتمال أن ينخرط عمال توليد الخط الأمامي والشطائر في استحقاقات الصحة العقلية، وذلك غالبا بسبب القيود على الجدولة، أو نقص الوعي، أو ثقافات أماكن العمل التي لا تدعم أخذ الوقت للصحة العقلية.

وينبغي للمنظمات التي تستخدم عمالاً من خط المواجهة أن تقوم بما يلي:

توفير موارد صحية ذهنية ميسورة خلال جميع النوبات
تقديم خدمات الدعم في الموقع أو في الموقع القريب
إنشاء شبكات لدعم الأقران
الاعتراف بالإجهاد الفريد للعمل في الخطوط الأمامية
كفالة توفير ما يكفي من الموظفين وإجازات الموظفين
توفير الدعم المزود بالصدمات النفسية

المديرون والقادة

ويكافح الكثيرون مع ضغوط إدارة الناس، حيث لا يتلقى كثيرون المساعدة التي يحتاجونها، ويواجه المديرون ضغوطا فريدة تتوازن مع رفاههم الخاص ومسؤولية عن الصحة العقلية الجماعية.

ويشمل الدعم المقدم للمديرين ما يلي:

توفير موارد الصحة العقلية الخاصة بمديري
التدريب على إدارة الضغط الخاص بهم مع دعم الآخرين
إنشاء شبكات لدعم الأقران للمديرين
ضمان وجود حدود معقولة للتحكم
الاعتراف بالعمل العاطفي لإدارة الناس
التدريب والتوجيه

عمال المراهقة

37 في المائة من موظفي المملكة المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 سنة قد تم تشخيصهم رسمياً بحالة صحية عقلية، مقارنة بنسبة 29 في المائة من أولئك الذين تجاوزوا 50 سنة، مما يبرز الاختلافات الجيلية في انتشار الصحة العقلية والانفتاح.

ويشمل دعم العمال الأصغر سنا ما يلي:

توفير التثقيف في مجال الصحة العقلية والموارد اللازمة لها
إيجاد فرص التوجيه
معالجة الإجهاد المالي وشواغل ديون الطلاب
توفير فرص التطوير الوظيفي والنمو
الاعتراف باختلاف أفضليات الاتصالات
توفير أدوات الصحة العقلية الرقمية

المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا

ومن بين موظفي المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية في المملكة المتحدة، عانى 81 في المائة من حالة صحية عقلية، حيث ربطت نسبة 72 في المائة منهم مباشرة بعوامل العمل، مما يدل على تأثير التمييز وعدم الإدماج تأثيرا مباشرا على الصحة العقلية.

ويتطلب دعم مختلف فئات الموظفين ما يلي:

معالجة التمييز والعدوى الصغرى
توفير موارد صحية عقلية ذات كفاءة ثقافية
إنشاء أفرقة للموارد من الموظفين
كفالة السياسات والممارسات الشاملة للجميع
الاعتراف بالهويات والتحديات المتقاطعة
:: إقامة شراكات مع مختلف مقدمي خدمات الصحة العقلية

قياس وتقييم مبادرات الصحة العقلية

يجب على المنظمات أن تتعقب فعالية برامج الصحة العقلية لضمان تلبية احتياجات الموظفين وتحقيق النتائج المرجوة

القياسات الرئيسية للمراقبين

وتشمل المؤشرات الهامة للصحة العقلية في مكان العمل ما يلي:

] معدلات الاستخدام: ] كم عدد الموظفين الذين يحصلون على موارد الصحة العقلية
Absenteeism and presenteeism:] Days lost to illness and reduced productivity
معدلات الإعالة: ] حالات المغادرة الطوعية، ولا سيما بين كبار الأداء
Employee engagement scores:] Overall satisfaction and commitment
Burnout indicators:] Survey data on ple, cynicism, and efficacycy
تكاليف الرعاية الصحية: ]
مقاييس الإنتاجية: ] النواتج والجودة وتدابير الكفاءة
حوادث السلامة: ] الحوادث والأخطاء التي قد تتعلق بالصحة العقلية

التغذية المرتدة والمسحات للموظفين

وتوفر الدراسات الاستقصائية المنتظمة وآليات التغذية المرتدة معلومات عن تجارب الموظفين وفعالية البرامج:

الاستقصاءات السنوية أو نصف السنوية للصحة العقلية والرفاه
استقصاءات النبض بشأن الإجهاد الحالي والشواغل
تركيز الأفرقة على استكشاف المسائل بعمق
إجراء مقابلات خروج لفهم أسباب الدوران
صناديق الاقتراحات وقنوات التغذية المرتدة
التقييمات الخاصة بالبرامج

العائد من تحليل الاستثمار

وتظهر البحوث أن المبادرات الرامية إلى تعزيز الصحة العقلية يمكن أن تؤدي إلى عائد للاستثمار يصل إلى 800 في المائة، ويرجع ذلك أساسا إلى تحسين الإنتاجية، وانخفاض حالات الغياب، وانخفاض معدل دوران الموظفين.

ينبغي أن ينظر تحليل النتائج في ما يلي:

تكاليف البرامج مقابل الوفورات الناجمة عن انخفاض معدل الدوران
اتجاهات تكاليف الرعاية الصحية
التحسينات الإنتاجية
الحد من الغياب
وفورات تكاليف التوظيف والتدريب
تحسين مشاركة الموظفين وأدائهم

مستقبل الصحة العقلية في أماكن العمل

ومع تزايد الوعي وتطور البحوث، لا تزال نُهج الصحة العقلية في أماكن العمل تتطور، وستصبح المنظمات التي تسبق الاتجاهات في وضع أفضل لدعم موظفيها والحفاظ على المزايا التنافسية.

الاتجاهات والابتكارات الناشئة

وهناك عدة اتجاهات تمثل مستقبل الصحة العقلية في أماكن العمل:

دعم الصحة العقلية المُفردة: ] استخدام البيانات والتكنولوجيا لتكييف التدخلات الخاصة بالاحتياجات الفردية
نُهج وقائية: ] Focusing on building resilience and preventing problems rather than just treating them
Integrated wellbeing:] Addressing mental, physical, financial, and social health holistically
العلاجات الرقمية: ] التدخلات الرقمية القائمة على الأدلة لظروف الصحة العقلية
AI وتعلم الآلات: ] Using technology to identify at-risk employees and recommend interventions
Peer support models:] MHFAiders make a real difference-providing visible, approachable support that strengthens wellbeing, fosters connection, and creates lasting benefits. 92% of people agree that MHFAiders contribute to healthier, more productive workplaces

دور التكنولوجيا

وتتيح التكنولوجيا فرصاً وتحديات للصحة العقلية في مكان العمل:

زيادة إمكانية الوصول إلى تطبيقات الصحة العقلية والبرامج الرقمية
توسيع نطاق إمكانية الوصول إلى مقدمي الخدمات الصحية عن بعد
أجهزة مُتَبَعَة تَتَعقّبُ الإجهادَ وأنماط النوم
AI الدردشة تقدم الدعم الفوري
تحديد تحليل البيانات للاتجاهات والمخاطر
غير أن التكنولوجيا تسهم أيضا في الثقافة والضغط الرقمي الزائد على الدوام

السياسات العامة والتطورات التنظيمية

:: زيادة الاعتراف بالصحة العقلية في مكان العمل باعتبارها مسألة صحية عامة، هو أمر يدفع إلى إحداث تغييرات في السياسة العامة:

قوانين التكافؤ في مجال الصحة العقلية التي تكفل التغطية التأمينية المتساوية
أنظمة السلامة في أماكن العمل التي تعالج الأخطار النفسية
سياسات إجازة مدفوعة الأجر في مجال الصحة العقلية
الحماية من التمييز
متطلبات الإبلاغ عن مقاييس الصحة العقلية في مكان العمل

الشوائب الثقافية

وقد زادت نسبة 81 في المائة من المنظمات من تركيزها على الرفاه العقلي منذ انتشار الوباء، ولكن ما زالت هناك ثغرات كبيرة في الدعم، ومن الضروري مواصلة التطور الثقافي لإدماج الصحة العقلية إدماجا كاملا في قواعد أماكن العمل.

وتشمل التحولات الثقافية الرئيسية ما يلي:

تكييف محادثات الصحة العقلية
الحد من الوصم على جميع المستويات التنظيمية
الاعتراف بأن الصحة العقلية أساسية للأداء
تحقيق الرفاهية إلى جانب الإنتاجية
مساءلة القادة عن الصحة العقلية للموظفين
إدماج الصحة العقلية في الاستراتيجية التنظيمية

الخطوات العملية للأفراد

وفي حين أن الدعم التنظيمي أمر حاسم، فإن الأفراد يؤدون أيضا أدوارا هامة في إدارة صحتهم العقلية ودعم زملائهم.

الرعاية الذاتية والارتقاء الشخصي

النوم الجيد والنشاط المنتظم، الأكل الجيد و جعل الوقت للأحباء يمكن أن يساعد على تخفيف الضغط و الإحتراق

وتشمل الاستراتيجيات الفردية ما يلي:

إنشاء روتينات نوم صحية
النشاط البدني المنتظم والحركة
عادات الأكل المغذية
:: الوعي وممارسات التأمل
الحفاظ على الروابط الاجتماعية
المشاركة في الهوايات والمصالح
وضع الحدود وصيانتها
أخذ استراحة منتظمة طوال اليوم

الدعم في مجال البحث

أطلب من الزملاء أو الأصدقاء أو أحبائهم الدعم التحدث إلى الآخرين قد يساعدك على التأقلم

وينبغي للأفراد، عند مكافحتهم، أن يقوموا بما يلي:

التواصل مع الزملاء الموثوقين أو الأصدقاء أو الأسر
استخدام برامج مساعدة الموظفين
التماس الرعاية الصحية العقلية المهنية عند الحاجة
الانضمام إلى مجموعات الدعم أو شبكات الأقران
:: ضرورة الاتصال بالمديرين
طلب أماكن إقامة عند الاقتضاء

تعيين الحدود

وحماية الوقت الشخصي والطاقة أمر أساسي للصحة العقلية:

تحديد ساعات عمل واضحة والتمسك بها
تعلم أن تقول لا للمطالب غير المعقولة
فصل الاتصالات عن العمل خلال ساعات العمل
أخذ إستراحة غداء كاملة
استخدام وقت العطلة بدون الشعور بالذنب
حماية الوقت للراحة والتعافي

الاعتراف بمتى سيطلب المساعدة

فهم عندما لا تكون الرعاية الذاتية كافية، وحاجة إلى مساعدة مهنية:

الأعراض المستمرة التي تستمر أكثر من أسبوعين
التداخل مع الأداء اليومي
أفكار عن الضرر الذاتي أو الانتحار
عدم القدرة على مواجهة الإجهاد اليومي
استخدام المواد الفرعية لإدارة المشاعر
التغيرات الهامة في النوم أو الشهية أو الطاقة
الانسحاب من علاقات مهمة

دعم الدوريات

يمكن للموظفين دعم الصحة العقلية لبعضهم البعض من خلال:

التحقق من الزملاء الذين يبدو أنهم يكافحون
الاستماع دون حكم
تقديم المساعدة العملية عند الاقتضاء
احترام السرية
تشجيع المساعدة المهنية عند الحاجة
إنشاء ثقافات فريق داعم جامع
الحديث عن الإجهاد في مكان العمل

الموارد والدعم الخارجي

وتقدم منظمات وموارد عديدة الدعم والمعلومات والدعوة إلى الصحة العقلية في أماكن العمل:

National Alliance on Mental Illness (NAMI):] Provides education, support, and advocacy for individuals and families affected by mental illness. Visit www.nami.org for resources and support groups.
Mental Health America:] Offers screening tools, educational resources, and advocacy for mental health. Access tools and information at ] www.mhanational.org.
World Health Organization (WHO): ] Provides global guidance on workplace mental health and wellbeing standards.
Mental Health First Aid:] Offers training programs to help individuals recognize and respond to mental health challenges. Learn more at ] www.mentalhealthfirstaid.org].
Crisis Text Line:] Provides free, 24/7 crisis support via text message. Text HOME to 741741 to connect with a crisis counselor.
988 Suicide and Crisis Lifeline: Offers 24/7 support for people in crisis. Call or text 988 for immediate help.

خاتمة

إن الاعتراف بمواجهة تحديات الصحة العقلية المتصلة بالعمل لم يعد اختيارياً، بل هو ضروري لإيجاد أماكن عمل صحية ومنتجة ومستدامة، فالموظفون الذين يعملون في شركة تدعم صحتهم العقلية يُحتمل أن يبلغوا عن عدم إشعالهم أو إكتئابهم، مما يدل على التأثير العميق الذي يمكن أن تحظى به الدعم التنظيمي.

والدليل واضح: إن تحديات الصحة العقلية في أماكن العمل واسعة الانتشار، ومكلفة، وما يترتب عليها من آثار، ومع ذلك فإنها يمكن معالجتها أيضا من خلال جهود شاملة ومستمرة تجمع بين التغيير التنظيمي، والالتزام القيادي، والموارد الكافية، والتحول الثقافي، ويتطلب النجاح الانتقال إلى ما هو أبعد من مبادرات السلامة السطحية إلى تغييرات أساسية في كيفية تنظيم العمل، وكيفية دعم الموظفين، وكيفية تقدير الصحة العقلية.

ويحظى العاملون الذين يشعرون بأنهم من الصحة العقلية بالدعم بضعف ما يشعرون به من عدم التعرض للاحتراق أو الاكتئاب، في حين تستفيد المنظمات من تحسين الإنتاجية، والاحتفاظ بها، والمشاركة فيها، والأداء، وهذا التوافق بين المصالح الفردية والتنظيمية يخلق حوافز قوية لإعطاء الأولوية للصحة العقلية.

فالرحلة إلى أماكن العمل الصحية عقلياً مستمرة وتتطلب التعلم المستمر والتكيف والالتزام، وبفهم علامات التحديات في مجال الصحة العقلية، ومعالجة الأسباب الجذرية، وتعزيز البيئات الداعمة، واتخاذ تدابير استباقية، يمكن للمنظمات أن تساعد موظفيها على الازدهار شخصياً ومهنياً على حد سواء، والاستثمار في الصحة العقلية في مكان العمل استثمار في الإمكانات البشرية، والنجاح التنظيمي، ومستقبل عمل أكثر تعاطفاً واستدامة.

وفي الوقت الذي نمضي فيه قدما، فإن المنظمات التي ستنجح هي المنظمات التي تعترف بالصحة العقلية ليس باعتبارها شاغلاً هامشياً بل هي مركزي لمهمتها وقيمها وعملياتها، وبإنشاء ثقافات يشعر فيها الموظفون بالأمان والدعم والقيمة، يمكننا تحويل أماكن العمل إلى مصادر للرفاه بدلاً من أن نستفيد منها من الضائقة الأفراد والمنظمات والمجتمع ككل.