متلازمة الموسّع عبر الجنسين والثقافة: ما تظهره البحوث

إن الآليات واضحة، فعمليات البوابة تتطلب من الأفراد أن يجتازوا تقييمات متعددة عالية الجودة على مدى فترات طويلة، ويهيئ كل تقييم فرصة لتأكيد رواية الوقاحة على أنفسهم: "لم أنجح إلا لأن الامتحان كان سهلاً" أو "اعترفت بالخطأ" فثقافة هذه المهن تولد في كثير من الأحيان نوعاً معين من الثقة الفكرية التي تعاقب على عدم اليقين الواضح.

فالأسلوب السودائي، الذي لا يزال مهيمناً في العديد من مدارس القانون، يشمل أساتذة يتحدون بشكل منهجي معبر الطلاب أمام أقرانهم، وبينما يراد منهم تطوير مهارات التفكير والتحريج السريعين، فقد ظهرت الطريقة في البحوث التي نشرها ]Journal of Legal Education] لكشف مشاعر الارتداد المتلازمة بين النساء والطلاب الذين يولدون الأول.

البيئة الصغرى والثقافة المحلية

وقد تكون لدى المؤسسات الكبيرة إحصاءات شاملة عن التنوع، ولكن التجربة الفعلية التي يعيشها الأفراد على مستوى الإدارة أو الفريق أو الصفوف الدراسية، ويمكن أن تتغير هذه البيئات الدقيقة تباينا كبيرا حتى داخل المنظمة نفسها، كما أن المختبر الذي يعمل محققا رئيسيا داعما يطبيع الكفاح ويحتفل بالتقدم سينتج تجارب مختلفة جدا عن المختبر الذي يعاقب فيه على الأخطاء ويفصل من الأسئلة.

إن مفهوم السلامة النفسية الذي وضعه الأستاذ إيمي إدموندسون في مدرسة هارفارد للأعمال التجارية، يتوقّع مباشرة انتشار متلازمة العسر في الأفرقة، وفي البيئات الآمنة نفسيا، يشعر الناس بالارتياح في التعبير عن الشك، وطرح الأسئلة، والاعتراف بالأخطاء دون خوف من الانتقام، وقد أظهرت البحوث التي أجراها إدموندسون والزملاء أن السلامة النفسية تنبأ بسلوك التعلم والابتكار وأداء الفريق، كما أنها تنبّع بتف عن انخفاض معدلات الارتها.

وقد جاء في بيان " التغذية الرجعية الحادة " الذي أعده الباحثون جيفري كوهين وكلود ستيل ولي روس مثالا ملموسا على الكيفية التي يمكن بها للتغييرات في البيئة المجهرية أن تقلل من مشاعر عدم الاستقرار، وفي سلسلة من الدراسات، تبين أن تقديم ردود فعل حاسمة للطلاب إلى جانب بيان واضح عن المعايير العالية وتعبير عن الثقة بأن الطالب يمكن أن يفي بتلك المعايير قد حسّن النتائج الأكاديمية للطلاب الأمريكيين الأفريقيين، وقلّ الخطر النفسي المرتبط بتأة بأثرات البحوث المماثلة.

الآثار الملموسة لمتلازمة غير المعالجة

إن متلازمة العصيان ليست مجرد مسألة غير مريحة، بل لها عواقب قابلة للقياس على الصحة العقلية، والمسار الوظيفي، والفعالية التنظيمية، والقدرة على الابتكار، ففهم المخاطر يساعد على تبرير الاستثمار في التدخلات النظامية.

الصحة العقلية وحسن السلوك

وقد درست 37 دراسة من الدراسات التي تربط بين متلازمة نقص المناعة المكتسب (الإيدز) ونتائج الصحة العقلية، ووجد الاستعراض وجود روابط متسقة بين مشاعر الاستياء العالية وارتفاع معدلات الاضطرابات الناجمة عن القلق، والاكتئاب الرئيسي، وفحص الإجهاد العصبي، ويبدو أن الآلية تشكل مزيجا من الإجهاد الشديد المزمن.

والعلاقة مع الحرق موثقة توثيقا جيدا، وقد تبين من دراسة طويلة الأمد لطلاب الطب خلال السنوات الأربع من التدريب أن مشاعر الازدراء في مرحلة التخرج تنبأت بالحرق حتى بعد السيطرة على الصحة العقلية الأساسية والأداء الأكاديمي، كما أن دورة الازدحام في العمل الإضافي، والإغاثة المؤقتة، وتجديد الشكوك تخلق نمطا يوازي ثلاثية من الحرق في الكفاءة الناجمة عن الالتهاب الاصطناعي.

المسار الوظيفي والأثر الاقتصادي

ويقلل متلازمة النسيج من الطموحات والتحصيل الوظيفيين بشكل منهجي، إذ أن الأشخاص الذين يعانون من ضائقة في المشاعر أقل عرضة للتقدم بطلبات الترقيات، وأقل احتمالاً للتفاوض بشأن عروض المرتبات، وأكثر احتمالاً لرفض فرص القيادة، وقد تبين من دراسة استقصائية أجرتها مؤسسة KPMG في عام 2020، وهي 750 امرأة مهنية عالية التعليم أن 75 في المائة من النساء أبلغن عن وجود متلازمة في مرحلة ما من مراحل حياتهن الوظيفية، وأن منهن أقل احتمالا في الماضي.

فالنتائج الاقتصادية كبيرة، وعندما يُنتقَل الأفراد الموهوبون من فرص التقدم، تفقد المنظمات إمكانية الحصول على مهاراتهم ومنظوراتهم، وتضيق خط الأنابيب التنوع في كل مرحلة من مراحل الحياة الوظيفية، الأمر الذي يضاعف بمرور الوقت، وقدرت دراسة نموذجية نشرت في [(FLT:0]) " مجلة المنظمة " () " ، أن الحد من انتشار متلازمة نقص المناعة المكتسب (اللازم) بنسبة 10 في المائة في إطار زيادة نموذجية النفسية في عدد النساء البالغ 500 سنة.

الابتكار والأداء التنظيمي

ولعل أكثر النتائج إغفالاً للمتلازمة العديمة الارتباك هي أثرها على الابتكار، وعندما يتردد الناس في تبادل الأفكار، أو طرح الأسئلة، أو اقتراح نُهج غير تقليدية خوفاً من أن تبدو حمقاء، تفقد المنظمات المادة الخام من حل المشاكل الخلاقة، وهذا يضر بشكل خاص بفرق متنوعة تأتي فيها القيمة تحديداً من جلب وجهات نظر وأطر مختلفة.

وقد خلصت دراسة أجريت في شركة تكنولوجية عالمية إلى أن الأفرقة التي لديها معدلات متلازمة الازدحام في المتوسط قد أسفرت عن عدد أقل من ملفات البراءات، وأن من المرجح أن تكون أفكارها مموَّلة من خلال عمليات الابتكار الداخلية، وخلص الباحثون إلى أن مشاعر الازدحام تُوقف سلوك أخذ المخاطر الذي يدفع إلى الابتكار، وأن الأثر كان أشد وطأة على أعضاء الفريق المبتدئين، وعلى وجه التحديد، فإن المجموعة التي يحتمل أن تكون لها وجهات نظر جديدة لم تُقيِّد بعد من جراء الفارقة التنظيمية.

التدخلات القائمة على الأدلة للأفراد والمؤسسات

وتتطلب معالجة متلازمة الازدحام تجاوز استراتيجيات التكييف الفردية إلى التغيير المنهجي، وتسير أكثر النهج فعالية على مستويات متعددة في آن واحد، مع التسليم بأن المشاعر المتأصلة تنبثق عن التفاعل بين التاريخ الشخصي والكتاب الثقافي والمحفزات البيئية.

التطبيع بدون الاعتذار

إن التثقيف النفسي بشأن متلازمة المحارم يمكن أن يكون مخففاً بشدة عندما يتعلم الناس أن خبرتهم شائعة ولديهم اسم، فإن المشاعر غالباً ما تفقد بعض قوتهم، ولكن البحوث تحذر من الفخ الملصق، وعندما تصنف كل حالة من حالات الشك الذاتي على أنها متلازمة غير مستقرة، قد يبدأ الناس في النظر إلى أنفسهم على أنهم مصابون بعيوب أساسية بدلاً من الاستجابة عادةً للحالات الصعبة.

فالتطبيع الفعال يُحقق توازناً، فهو يُطلق عليه التجربة ويُوفِّر إطاراً لفهمها، ويُقدِّم استراتيجيات لإدارة ذلك، بينما يُبلغ في الوقت نفسه بأن الشك الذاتي جزء عادي من النمو والتحصيل، والهدف ليس القضاء على الشك بل منعه من التحكم في السلوك، فبرامج تجمع بين التطبيع وبناء المهارات الملموسة تميل إلى تجاوز البرامج التي تركز على الوعي وحده.

إعادة هيكلة نظم التغذية والتقييم

فالممارسات التنظيمية المتعلقة بالردود والتقييم إما تعزز أو تقوض متلازمة الازدحام، ويمكن أن تؤدي استعراضات الأداء التقليدية التي تركز على التصنيف والمقارنة وتحديد نقاط الضعف إلى زيادة مشاعر الازدحام بتشجيع المقارنة الاجتماعية وتسليط الضوء على عدم الكفاية المتصور، والبدائل التي تؤكد النمو والسلوك المحدد والتنمية المستقبلية أكثر فعالية.

فالتقييم القائم على أساس الماجستير، الذي يقاس فيه الكفاءة بمقارنته بمعايير واضحة وموضوعية بدلا من قياس أداء الأقران، يقلل من الغموض الذي يغذي المشاعر المزرية، وقد تبين من البحوث التي أجريت في المؤسسات التي نفذت التدرج المتقن في التعليم الطبي والهندسة حدوث تخفيضات كبيرة في متلازمة نقص المناعة بين الطلاب، ولا سيما الطلاب من المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا، والآلية الرئيسية هي التي تحد من المرونة التفسيرية التي تتيح للناس أن يشرحوا نجاحهم.

بناء نظم دعم فعالة ثقافيا

فبرامج الدعم التي تصلح للجميع ستفتقد إلى أجزاء كبيرة من السكان الذين يعانون من مشاعر غير مستقرة، ويجب أن يُعزى الدعم الفعال إلى الاختلافات الجنسانية والثقافية المبينة أعلاه، وبالنسبة للمرأة، فإن دوائر توجيه الأقران التي تعالج بوضوح التوقعات الجنسانية، والثنائية قد أظهرت نتائج قوية، وبالنسبة للرجال، يتعين على هياكل الدعم أن تطبيع الضعف دون أن تتطلب تعبيراً عاطفياً عاماً قد ينتهك النصوص الثقافية.

وبالنسبة للطلاب والموظفين الدوليين، فإن الجمع بينهم مع الموجهين الذين قاموا بحركة تحولات ثقافية مماثلة هو أمر فعال بشكل خاص، وقد تبين من تجربة المراقبة العشوائية في جامعة عامة كبيرة أن الجيل الأول من طلاب الجامعات، الذين يتشاركون في خلفيتهم، قد قل كثيراً من درجات الازدحام ومعدلات الاحتفاظ بها أعلى من الطلاب في برامج التوجيه التقليدية، ويمكن للزوجين المتطابقين أن يناقشا التحديات المحددة ثقافياً التي فاتها التوجيه العام.

العناوين النظامية

وتمتد التدخلات الفردية إلى الحد الذي تقصر فيه البيئة نفسها معادية أو غير منصفة هيكليا، ويجب على المنظمات أن تجري مراجعة صادقة لممارساتها: هل معايير الترقية شفافة ومطبقة باستمرار؟ وهل هناك روايات تقييمية خالية من التحيز تقلل من الطابع الذاتي؟ هل هناك مجموعات ممثلة تمثيلا ناقصا مدعومة أو تتساهل فقط؟ وهل توجد ترتيبات عمل مرنة متاحة لاستيعاب ظروف مختلفة للحياة؟

وقد درست دراسة أجريت في عام 2019 في Journal of Applied Psychology] العلاقة بين الشفافية التنظيمية ومتلازمة الازدحام، وخلص الباحثون إلى أن النساء في المنظمات التي لديها معايير ترقية واضحة وعمليات شفافة لصنع القرار أبلغن عن وجود مشاعر أقل بكثير من مشاعر النساء في المنظمات التي لديها نظم مظلمة، وأن الشفافية تقلل من الحيز المتاح للمرأة لتعريف نظمها بالحظ بدلا من أن تُعْمَزِّيَن.

وتشمل الخطوات العملية تنفيذ تصنيف مجهول في الأوساط التعليمية، وتدريب لجان التوظيف على التحيز، ونشر نطاقات المرتبات ومعايير الترقية، ووضع برامج رعاية رسمية تقترن بمواهب المبتدئين مع كبار المحامين الذين لهم نفوذ ووضوح، وهذه التغييرات الهيكلية تقلل من الظروف التي تنتج متلازمة الازدحام في المقام الأول.

الطريق: من النظر الفردي إلى العمل الجماعي

إن متلازمة سمسارز ليست سمة شخصية لا تبشر بالفشل ولا سمة غير قابلة للاستمرار، بل هي استجابة يمكن التنبؤ بها لظروف معينة، ويمكن تغيير هذه الظروف، وقد انتقلت البحوث خلال العقود الأربعة الماضية من وصف الظاهرة إلى فهم آلياتها، ونحن الآن في مرحلة يمكننا فيها تصميم بيئات تقلل من انتشارها وتأثيرها.

أهم تحول هو الانتقال من فرد واحد فقط يغزو إلى نظام منهجي، إخبار شخص لديه متلازمة المحارم بأن يؤمن بنفسه ببساطة هو مثل إخبار شخص لديه الربو بأن يتنفس بشكل أفضل، والشرط حقيقي، وهو ينطوي على دوافع محددة، ويتطلب الدعم الهيكلي إلى جانب استراتيجيات فردية، وعندما يطبيع المعلمون الكفاح دون إزعاجه، وعندما تخسر المنظمات نظما شفافة وتضع ثقتها في النماذج الدقيقة.

وربما يكون هناك قدر من الشك الذاتي لا مفر منه في أي محاولة صعبة، وهذا ليس بالضرورة مشكلة، إذ أن الشك الذاتي الحديث يمكن أن يحفز على الإعداد، ويشجع على التفكير، ويتحقق من الثقة المفرطة، والهدف ليس القضاء على كل أثر من جوانب عدم اليقين، بل ضمان عدم صمت المواهب، أو منع الفرص، أو إدامة أوجه عدم المساواة القائمة، بل إن الاهتمام بالأبعاد الجنسانية والثقافية لكل مداخلة بلغتها المتلازمة.