وفي إطار المواهب المستمرة للإخطارات والمواعيد النهائية، والاهتمام المجزأ، أصبحت المحادثة الحقيقية سلعة نادرة، وكثيرا ما نستمع إلى عدم فهمها، بل إلى الرد، أو الأسوأ، على صياغة النقطة التالية بينما لا يزال الشخص الآخر يتكلم، وهذه العادة تؤدي إلى تقويض الثقة وتغذي سوء الفهم في المجالين الشخصي والمهني، ومع ذلك، فإن التحول البسيط في كيفية ظهورنا للمحادثات يمكن أن يغير هذا الوضع الدينامي.

إن الاستماع إلى الاستماع إلى ما هو أبعد من الاستماع إلى السمع، هو من الانضباط النشط المتعمد الذي يعمق العلاقات ويقلل من حدة النزاع ويعزز التعاطف، وهذه المادة تستكشف ما يعنيه الاستماع الذهني حقا، ولماذا يهم، والعلم الذي يخلف فوائده، ومجموعة من التقنيات الملموسة التي يمكن تطبيقها ابتداء من اليوم، وستتعلم أيضا كيفية نقل التحديات المشتركة وإدماج هذه المهارات في تفاعلاتك اليومية في العمل والبيت والمجتمع.

ما الذي يستمع إليه؟

إن الاستماع إلى الرأي ينبع من الممارسة الأوسع للاعتقاد - مع إيلاء الاهتمام لللحظة الحالية دون حكم، وعند طلب الاستماع، يعني تركيز وعيكم الكامل على المتحدث، وعلى كلماتهم، ونبرة، لغة الجسم، والمشاعر التي ترتكز عليها الرسالة، وتعليق جدول أعمالكم، ومقاومة الحث على المقاطعة، والسعي إلى فهم وجهة نظر المتكلم حقا.

وهذا يتناقض تماما مع ما يُمر في كثير من الأحيان من الاستماع إلى الحياة اليومية: الاستماع الانتقائي (السمع فقط ما نريد أن نسمعه)، والاستماع الدفاعي (التعليقات كهجمات شخصية)، أو مجرد انتظار الالتفات إلى الكلام، مع مراعاة أن الاستماع يتطلب قرارا واعيا باحتجاز مكان لشخص آخر، وتهيئة بيئة يشعرون فيها بالأمان للإعراب عن أنفسهم بشكل كامل.

ويستمد هذا المفهوم من التقاليد المعاصرة القديمة، ولا سيما التعليمات البوذية بشأن الخطاب الصحيح و] السمع الحاد وفي علم النفس الحديث، يتداخل مع العلاج الذي يُعده زبون كارل روجرز وممارسات الاتصالات غير العنيفة التي طورها مدرب مارشال روزنبرغ.

الجهات الرئيسية التي تستمع إلى

  • Presence:] being fully here and now, notصرفed by internal or external noise.
  • Openness:] Setting aside preconceived notions about the speakers or their message.
  • Curiosity:] Approaching the conversation with a genuine desire to learn.
  • Compassion:] Holding the speakers’s experience with kindness, even when you disagree.
  • Non-judgment:] Observing without immediately evaluating whether something is right or wrong.

أهمية الاستماع إلى المعلومات

إن الاستماع إلى المهارة ليس مهارة مُخصَّصة للمعالجين والوسطاء، بل هو كفاءة أساسية لكل من يريد بناء الثقة والحد من النزاع والتواصل بفعالية أكبر، كما أن الأسباب الأربعة التي تدعو إلى ذلك هي أهمية عميقة.

تعزيز التفاهم

وعندما تستمعون بعقلانية، تبتعدون عن الكلمات السطحية لفهم نية المتكلم ومشاعره واحتياجاته الأساسية، وهذا يحول دون الخطأ المشترك في الرد على عبارة بدون سياقها، وعلى سبيل المثال، قد يكون النبرة الحادة التي يبديها زميل ما هو محبط لمشروع ما، وليس انتقاد شخصي، مما يساعدكم على الإمساك بهذه المعاني، مما يؤدي إلى فهم أكثر دقة.

مؤسسة البناء

فالثقة هي عملة جميع العلاقات، فالناس يثقون بمن يشعرون بأنهم سمعوا وقيموا، ففي دراسة عام 2018 نشرت في مجلة " FLT:0 " ، وهي دراسة تجريبية لعلم النفس الاجتماعي التجريبي، وجد الباحثون أن نوعية الاستماع المتوقعة تنبأ بالثقة وتخفض درجة الدفاع عن النفس في المحادثات، وعندما يشعر الأفراد بالأمان النفسي، فإنهم أكثر استعداداً للتأثر، ويتقاسمون الآراء الصادقة، ويتعاونون بشكل صريح.

الحد من سوء الاتصال

إن الكثير من أوجه الاختلاف في مكان العمل والعلاقة ناجم عن افتراضات عدم الانحياز، إذ أن الاستماع إلى هذه الظاهرة يعطل حلقة سوء الاتصال من خلال دفعك إلى توضيح ما سمعته قبل الرد وتأمله، مما يقلل من فرص القفز إلى الاستنتاجات أو العمل على تفسيرات غير دقيقة.

تشجع التعاطف

إن التعاطف - القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتقاسمها - ينشط عندما نستمع حقا، إذ توجه انتباهكم إلى الحالة العاطفية للمتكلم وتثبتها، تعززون قدرتكم على الرأفة، وهذه الممارسة، بمرور الوقت، تعيد استرجاع أنماط المخ المتخلفة، مما يجعل استجابات التعاطف أكثر تلقائية.

فوائد الاستماع إلى المعلومات

وعندما تتم العادة على الاستماع إلى الأفكار، يُحدث تحسينات قابلة للقياس في مختلف مجالات الحياة، وهنا أربعة فوائد رئيسية مدعومة بالبحوث وخبرة العالم الحقيقي.

تحسين العلاقات

والاستماع العميق هو حجر الأساس في العلاقة الحميمة والصلة، إذ أن ثنائياً ينخرطان في تقرير الاستماع المدروس يُفيدان عن ارتفاع مستوى الرضا عن العلاقة وانخفاض حدة النزاع، وفي صداقاتهما، يُسمع تماماً يعزز الشعور بالانتماء، وفي الأفرقة المهنية، يخلق السلامة النفسية - وهو تنبؤ رئيسي بالأداء العالي، وفقاً لبحوث مشروع أرسطو.

زيادة الإنتاجية

:: سوء فهم الوقت اللازم للتكلفة والطاقة والأخلاق - عندما تصغي الأفرقة بعقلانية، فإنها تخفض من إعادة العمل وتوضح التوقعات في وقت مبكر وتحل المشاكل بسرعة، وفي أثناء الاجتماعات، تكفل ثقافة الاستماع المكثفة وجود منظورات متنوعة قبل اتخاذ القرارات، مما يؤدي إلى نتائج أكثر قوة.

حل أفضل للمنازعات

فالتفاوتات تصبح أقل خصبة عندما يشعر الطرفان بالسمعة، فالاستماع إلى درجة حرارة العاطفة في النزاع لأن المتكلم لم يعد عليه أن يكافح لكي يفهم، وهذا يمهد الطريق أمام التفاوض التعاوني لحل المشاكل بدلا من التفاوض على المواقف، ويستخدم الوسطاء والمفاوضون هذا المبدأ لتحويل المأزق إلى اختراقات.

النمو الشخصي

كما أن الاستماع إلى الآخرين يعلّمك عن نفسك، وتدرك أكثر من غيره دوافعك وتحيزاتك وردود الفعل المعتادة، وهذا الوعي الذاتي هو الخطوة الأولى نحو الذكاء العاطفي والتنمية الشخصية، وكما كتب الشاعر ستيفن ر. كوفي " انظر أولا إلى تفهمه، ثم يفهم " .

التقنيات اللازمة لممارسة الاستماع

إن الاستماع إلى السمع هو مهارة يمكن تعزيزها بممارسة متعمدة، فالتقنيات التالية تهدف إلى مساعدتك على التحول من الاستماع التلقائي إلى الاستماع المتعمد، بدءاً بواحد أو اثنين، ثم تدريجياً، مع أن العادة تصبح طبيعية.

حاضر

فالتظاهر هو الأساس، قبل الدخول إلى محادثة، خذ ثلاث أنفاس واعية، ضع هاتفك على ظهرك، وإغلاق حاسوبك المحمول، وابتعد عن الشاشات، وإذا كان عقلك يتجول أثناء التبادل، ارشده بلطف إلى صوت المتكلم، ويمكنك استخدام مرساة فرعية، مثلا، تركز على ارتفاع وسقوط أنفاسه أو على نسق كلماته.

حافظ على اتصال العين

إن الاتصال بالعين يشير إلى أن اهتمامكم موجه إلى الخارج، ومع ذلك، فإن إدراك الاختلافات الثقافية - في بعض السياقات، يمكن أن يشعر الاتصال بالعين المطول بالتدخل، والهدف ليس التحديق بل توفير اتصال من حين لآخر دافئ، وعندما تنظرون بعيدا، فإنهم يفكرون في ذلك )مثلا، لأخذ الملاحظات( بدلا من فحص الغرفة.

استخدام العبوات غير الشفرالية

والتمثيل والميل إلى الأمام قليلا واستخدام عبارات الوجه المفتوحة للتواصل مع المشاركين، وتوخي الحذر من عدم الاتفاق - ينبغي أن تقول " أنا أتبعك " لا " أوافق على كل شيء " .

العودة

إن ما سمعتموه يؤكد التفاهم ويظهر اهتمامكم، ويستخدم عبارات مثل: " ما أسمعه هو ... " أو " دعني أرى ما إذا كان لي الحق في ذلك " ، وهذه التقنية مفيدة بصفة خاصة في المناقشات المعقدة أو عندما ترتفع المشاعر، وتعطي المتكلم فرصة لتصحيح تفسيركم قبل أن تمضي قدما.

تجنب التدخل

إن التدخل هو أحد أكثر المظاهر شيوعاً في الاستماع، وهو يشير إلى عدم الصبر ويقلل من قيمة المتحدث، ومحاولة كسر هذه العادة: بعد أن ينهي الشخص الآخر التفكير، يتوقف لمدة ثانيتين كاملتين قبل الرد، وهذا الصمت يمنحك الوقت لاستيعاب رسالتهم وإشاراتكم بعدم العجلة في الرد.

إسألي أسئلة مفتوحة

وكثيرا ما تغلق الأسئلة المغلقة )نعم/لا( الحوار، فالأسئلة المفتوحة تدعو الاستكشاف والتشارك الأعمق، مثلا، بدلا من " هل أزعجك ذلك؟ " ، أن تسأل " كيف يشعرك ذلك؟ " أو " ما هي التجربة التي تُشعر بها بالنسبة لك؟ " ويساعد هذا النهج المتكلم على التعبير عن وجهة نظره بشكل أكمل ويعزز تفهمك.

وإذ تضع في اعتبارها الاستماع إلى الممارسة العملية

النظرية قيمة، ولكن الاستماع العقلي لا يغير العلاقات إلا عندما تطبق في حالات حقيقية، وفيما يلي ثلاثة سياقات مشتركة يمكن أن تمارسها بنشاط، إلى جانب استراتيجيات محددة.

في الصف

فالمعلمون الذين يتصورون أسلوب الاستماع المدروس يهيئون بيئة تعلم آمنة يشعر فيها الطلاب بالاحترام، مثلا عندما يقدم طالب إجابة مترددة بدلا من تصحيحها فورا، يمكن للمعلم أن يعكس: " أسمعكم تفكرون في أسباب الحرب - هل يمكن أن تقولوا لي المزيد عن هذه الفكرة؟ " وهذا يصادق على جهود الطالب ويشجع على المشاركة، ويتعلم الطلاب أيضا على سبيل المثال تنمية مهاراتهم الخاصة في الاستماع عن طريق المراقبة.

في مكان العمل

فالاجتماعات هي أرض خصبة لممارسة الاستماع المدروسة، وقبل بدء الاجتماع، وضعت نية: " لن أقاطع ولن أسمح لأحدين على الأقل بالتكلم قبل أن يعرض رأيي " . وخلال فترة واحدة على حدة، يقاوم الحث على التعددية، بل يأخذون ملاحظات ويلخصون بصورة دورية ما سمعتموه من أعمال، وهذه الممارسة تبنى الثقة وتبدوا بصيرة سطحية قد تظل مخفية.

العلاقات الشخصية

ومع الشركاء، والأسرة، والأصدقاء المقربين، يعمق الاستماع العقلي العلاقة الحميمة، ويحاول هذا التمرين: يخصص 10 دقائق يتكلم فيها شخص عن شيء مهم لهم بينما يستمع الآخر دون الإجابة أو طرح الأسئلة، وبعد انقضاء الوقت، يعكس المستمع ما سمعوه، ثم يبدل الأدوار، وهذه الممارسة المنظمة أحياناً تسمى " الاستماع النشط " في علاج الأزواج، تساعد على كسر أنماط الانقطاع والنزعة.

التحديات التي تواجه الاستماع إلى المعلومات

وحتى مع أفضل النوايا، يمكن أن يكون الاستماع العقلي صعبا، والاعتراف بهذه التحديات هو الخطوة الأولى للتغلب عليها.

Distractions

إننا نعيش في عالم مصمم لتشتت الانتباه، كما أن الإخطارات والإنذارات بالبريد الإلكتروني وجذب التموينات هي منافسات دائمة للتركيز، كما أن الانتباهات الداخلية - المقلقة، والقوائم، والقلق المادي - تبعدنا أيضا، والتحدي ليس القضاء على جميع الانشغالات بل الإخطارات عندما تنشأ، واختيار إعادة انتباهكم إلى المتكلم.

الإشعارات السابقة

وكل شخص يحمل تحيزا وافتراضات، وقد يفترض أنكم تعرفون ما سيقوله المتكلم، أو يمكنكم الحكم على مظهرهم أو نبرتهم أو خلفيتهم، وهذه الاختصارات العقلية تجعل من الصعب الاستماع إليها بعقل مفتوح، والمفتاح هو وصف الفكر ) " آه، هناك حكمي " ( والسماح لها بالمضي دون الانخراط.

الردود العاطفية

إن المشاعر القوية - سواء كانت مثارها في الموضوع أو المتكلم - يمكن أن تسرق قدرتكم على الاستماع بهدوء، فالغضب أو الخوف أو الدفاع قد يدفعكم إلى المقاطعة أو الجدل ذهنيا أو الإغلاق، والتعلم من أجل تنظيم نظامكم العصبي من خلال أساليب التنفس العميق أو الأرض يمكن أن يساعدكم على البقاء حاضرين.

التغلب على التحديات

كل تحدٍ لديه استراتيجية مقابلة، وببناء هذه العادات يمكنكِ الإستماع بعقلية حتى في محادثات صعبة

حالات الاختلال

قبل إجراء محادثة مهمة أغلق الباب وأغلق الإخطارات ووضع هاتفك في غرفة أخرى (أو على الأقل مواجهة) وإذا كنت في مكتب مفتوح، أقترح سيراً أو انتقالاً إلى غرفة اجتماعات هادئة، وضبط المرحلة تشير إلى أن المحادثة مهمة.

الممارسة الذاتية

احفظي مجلة صغيرة بعد محادثات مهمة: ملاحظة عندما شعرتي بانتباهك عندما اردتي ان تقاطعي او عندما شعرتي بانهاء الحكم ستظهر مع مرور الوقت أنماط قد تكتشفين انك تكافحين كثيراً مع الاستماع الى الناس الذين يتحدثون ببطء أو ان بعض المواضيع تثير الدفاع

الحملات

وعندما تشعرون برد فعل عاطفي قوي، تنفسوا ببطء قبل الرد، ويمكنكم أيضا أن تعولوا بصمت إلى ثلاثة أو أن تستخدموا تقنية أرضية - تشعروا بأنكم على الأرض أو أن تلاحظوا وزن أيديكم على حضنك، وهذا التوقف يعطي الطبق الأول من الوقت لاستعادة السيطرة، وإذا لزم الأمر، يمكنكم أيضا أن تطلبوا استراحة قصيرة: " أريد أن أسمع ما تقولونه " ؟

وإذ تضع في اعتبارها الاستماع في العصر الرقمي

إن العديد من محادثاتنا الهامة تحدث الآن من خلال الشاشات: المكالمات بالفيديو، والرسائل الصوتية، وخرائط النصوص، مع مراعاة أهمية الاستماع في هذه الأشكال، وإن كان يتطلب التكييف، فخلال المكالمات بالفيديو، مقاومة الإغراء في التحقق من البريد الإلكتروني أو النظر إلى صورتك، وبدلا من ذلك، النظر في الكاميرا عند التكلم والبعد عن الشاشة فقط لأخذ الملاحظات، وللاطلاع على الرسائل الصوتية، والاستماع إلى الرسالة الكاملة قبل الرد، تجنبا لحذف من الرسالة.

ولزيادة الموارد المخصصة للاتصال الذهني، تقدم المنظمة غير الربحية(org) ممارسات مرشدة ومواد توسع نطاقها على هذه التقنيات، كما تستطيع استكشاف عمل الطبيب النفسي جوناثان هايدت، الذي يوفر بحثه عن أثر التكنولوجيا على الاهتمام والتعاطف سياقا قيما لما هو أكثر أهمية من أي وقت مضى من أجل الاستماع العقلي.

قياس تقدمك

وإذ تضع في اعتبارها أن الاستماع إلى هذه الممارسة المستمرة وليس إلى الوجهة، تستطيع قياس نموك من خلال ملاحظة التغيرات في علاقاتك ومحادثاتك، وتسأل نفسك بصورة دورية: هل يبدو الناس أن منفتحين أمامي بسهولة أكبر؟ وهل تُحل الصراعات بسرعة؟ وهل أقل رد فعل في المناقشات الصعبة؟ ويمكن أيضا دعوة زملائك أو أصدقاء موثوقين لتقديم تعليقاتكم على عادات الاستماع.

فحص ذاتي بسيط بعد محادثة: صنف نفسك على مقياس 1-10 للحضور، الفضول، وعدم الحكم، سترى على مدى أسابيع تحسناً إذا كنت تطبق الأساليب المذكورة أعلاه بشكل ثابت.

خاتمة

إن الاستماع إلى هذه الممارسة هو أحد أكثر الهدايا سخاء التي يمكن أن تقدمها لشخص آخر، وفي عالم يجوع إلى الاهتمام الحقيقي، يفرقك المرء كشخص يهتم ويتفهم حقا، ولا تثري علاقاتك فحسب، بل تسهم أيضا في ثقافة التعاطف والاحترام في أماكن العمل والأسرة والمجتمع، وتبدأ حديثا صغيرا اليوم لممارسة الحضور والتفكير، مع الوقت، فإن الاستماع العقلي لن يصبح أسلوبا.