وضع استراتيجيات لاتخاذ القرارات من منظور نفسي

استراتيجيات صنع القرار من منظور نفسي: دليل شامل

إن صنع القرار يمثل أحد أهم العمليات المعرفية التي تشكل سلوك الإنسان في جميع مجالات الحياة، ومن اختيار ما يأكل للإفطار إلى اختيار خيارات محددة، فإن قدرتنا على تقييم الخيارات واختيار مسارات العمل المناسبة تحدد مسار حياتنا الشخصية والمهنية، وتشتمل العمليات المعرفية لصنع القرار على أنشطة واستراتيجيات عقلية يستخدمها الأفراد للاعتراف بالخيارات، وتؤثر على مختلف العوامل، بما في ذلك السياقات الشخصية والاختناقيات النفسية.

تطور مجال علم النفس في مجال القرار تطورا كبيرا على مدى العقود العديدة الماضية، حيث انتقل من نماذج رشيدة إلى أطر أكثر دقة تعترف بالتفاعل المعقد بين الإدراك والعاطفة والعوامل البيئية، ونظرا لأن اتخاذ القرارات هو نشاط إنساني مشترك وهام، فإنه يبدو في نظريات السلوك في كل مجال تقريبا من مجالات علم النفس، وقد تمكن الباحثون في اتخاذ القرارات السلوكية من تفسير مجموعة متنوعة من السلوكيات من حيث النظريات الشاملة التي تنطوي عليها عمليات الاستكشاف المعرفية.

The Psychological Foundations of Decision Making

وينطوي صنع القرار في جوهره على اختيار خيار واحد من البدائل المتعددة القائمة على المعلومات المتاحة والأفضليات الشخصية والنتائج المتوقعة، غير أن الواقع النفسي لهذه العملية أكثر تعقيدا بكثير من مجرد الحساب الرشيد، وقد طورت أدمغتنا آليات متطورة لتجهيز المعلومات واتخاذ الخيارات، ولكن هذه الآليات تنطوي على قيود متأصلة وتحيزات منهجية.

نظرية العمليات المزدوجة: نظامان للتفكير

ومن أكثر الأطر تأثيراً لفهم عملية صنع القرار النظرية ذات الطابع المزدوج، التي تقترح أن يعمل الإدراك البشري من خلال نظامين متمايزين، فالنظام 1 يتسم بسرعة، وبتلقائية، وبتوعية، ويعمل خارج نطاق الوعي إلى حد كبير، ويتيح لنا هذا النظام إصدار أحكام سريعة تستند إلى الاعتراف بالنمط والاستجابات العاطفية، أما التفكير في النظام 2 فهو بطيء ومتعمد وتحليلي ويتطلب جهداً ووعياً.

هذان النظامان يعملان جنباً إلى جنب طوال حياتنا اليومية عندما تسحبين يدكِ بشكل غريزي من سطح ساخن هذا النظام 1 في العمل عندما تُحسبين بدقة المدفوعات الشهرية على الرهن العقاري، ستُشاركين النظام 2، فهم أي نظام يقود قراراتك في أي لحظة من الأوقات يمكن أن يساعدكِ على التعرف على متى قد تحتاجي إلى إبطاء وإجراء تحليل أكثر تعمداً

والتفاعل بين هذه النظم يصبح مهماً بشكل خاص في سيناريوهات القرارات المعقدة، فالنظام 1 يمكن أن يجهز كميات كبيرة من المعلومات بسرعة وفي كثير من الأحيان يصل إلى قرارات جيدة من خلال الحس والتجربة، ولكن هذا أيضاً قابل للتحيزات والأخطاء، فالنظام 2 يمكن أن يلحق هذه الأخطاء ويصححها، لكنه يتطلب طاقة ذهنية ويمكن أن يُحجب بسهولة عن كاهل المعلومات أو عن اتخاذ القرارات.

الرضا والتهاب

والعقلانية السليمة هي المفهوم الذي يعمل فيه صناع القرار في ظل قيود معرفية وإعلامية، وخلافا للممثل العقلاني المثالي للنظرية الاقتصادية الكلاسيكية التي لديها معلومات كاملة وقدرات إدراكية غير محدودة، يجب على البشر الحقيقيين اتخاذ قرارات ذات وقت محدود، ومعلومات غير كاملة، وموارد ذهنية محدودة.

هذا الواقع يقود إلى ما يطلق عليه علماء النفس "الرضية" مزيج من "الرض" و"كفاية" بدلاً من البحث الشامل عن الحل الأمثل، كثيراً ما يستقر الناس على الخيار الأول الذي يفي بمعاييرهم الدنيا، وهذه الاستراتيجية ليست بالضرورة عيباً، بل هي استجابة تكيفية للقيود العملية لاتخاذ القرار في العالم الحقيقي،

دور المشاعر في صنع القرار

وعلى عكس الرأي التقليدي القائل بأن المشاعر تتداخل مع اتخاذ القرارات الرشيدة، فإن البحوث المعاصرة تكشف عن أن العواطف تؤدي دورا أساسيا ومفيدا في كثير من الأحيان في عملية اتخاذ القرارات، وأن العواطف تمثل نظما سريعة لتجهيز المعلومات تساعدنا على تقييم الخيارات القائمة على التجارب السابقة والنتائج المتوقعة، وأن الشعور بالخوف عند النظر في استثمار محفوف بالمخاطر أو الحماس بشأن فرصة جديدة يوفر بيانات قيمة ينبغي أن تسترشد بها قراراتنا بدلا من أن تستبعد منها.

ولكن المشاعر يمكن أن تقودنا أيضاً إلى الفزع عندما تكون غير متناسبة مع المخاطر والفوائد الفعلية التي ينطوي عليها الأمر، فالخوف يمكن أن يسبب لنا تجنب المخاطر المفيدة، بينما يمكن للإثارة أن تعفينا من المخاطر الحقيقية، والمفتاح ليس القضاء على العاطفة من صنع القرار بل الاعتراف بالنفوذ العاطفي وإدماجها على نحو ملائم مع التفكير التحليلي.

البازائيات المعرفية: أنماط منهجية في صنع القرار

فعندما يصدر الناس قرارات أو قرارات، كثيرا ما يعتمدون على استراتيجيات مبسطة لتجهيز المعلومات تسمى " التقلبات " ، مما قد يؤدي إلى أخطاء منهجية يمكن التنبؤ بها تسمى التحيزات المعرفية، وقد كان برنامج " التقلبات والتحيزات " مثمرا بشكل ملحوظ، مما يؤدي إلى كشف عشرات من التحيزات المعرفية في صنع القرار، وفهم هذه التحيزات أمر حاسم لتحسين نوعية القرار في جميع مجالات الحياة.

"التكهنات"

الناس يميلون إلى البحث عن الأدلة وتفسيرها بطرق جزئية للمعتقدات والتوقعات القائمة هذا التحيز التأكيدي يمثل واحدا من أكثر التحيزات المعرفية انتشاراً وما يتبع ذلك من تحيزات تؤثر على صنع القرار، وعندما نكون قد شكلنا رأياً أولياً أو افتراضاً، نسعى بلا وعي إلى الحصول على معلومات تدعم رأينا بينما نرفض أو نخفض الدلائل المتناقضة.

ويعكس التحيز في التأكيد الميل الإنساني إلى دعم المعتقدات القائمة عند التماس المعلومات أو تفسيرها، مما يعززها في محاولة لتعزيز الراحة الفكرية، مما يمكن أن يحول دون قيام الأفراد بدراسة نشطة للأفكار الجديدة التي يمكن أن تكون قيمة، ويحد من التفكير النقدي واتخاذ القرارات المستنيرة، ويؤثر هذا التحيز على المهنيين في مختلف الميادين، من التشخيص الطبي إلى قرارات الاستثمار إلى أحكام قانونية.

إن آثار التحيز على التأكيد بعيدة المدى، ففي مجال الأعمال التجارية، يمكن للزعماء أن يتابعوا استراتيجيات الفشل لأنهم يلتقون بصورة انتقائية إلى معلومات تبرر قرارهم الأولي، وفي العلاقات الشخصية، يمكن للتحيز على التأكيد أن يديم سوء الفهم بينما نفسر السلوك الغموض بطرق تؤكد معتقداتنا القائمة بشأن الآخرين، ويقتضي الاعتراف بهذا التحيز بذل جهد واع للبحث عن أدلة غير مؤكدة والنظر في تفسيرات بديلة للمعلومات.

التأثير الانكليزي: قوة الإكتئاب الأول

والتحيز الانفصالي هو أحد أكثر التحيزات المعرفية التي يميل الناس إلى إصدار حكمهم حول المعلومات الأولية، مما يؤثر على تقييمهم لمجموعة الحلول المعقولة لمشكلة القرار، والقطعة الأولى من المعلومات التي نصادفها - سواء كان الثمن أو الإحصاء أو الرأي - يؤثر بشكل غير متناسب على أحكامنا اللاحقة، حتى عندما تكون تلك المعلومات الأولية تعسفية أو غير ذات صلة.

ويظهر الأثر المرساة في سيناريوهات العالم الحقيقي التي لا تحصى، ويستغل المتاجرون هذا التحيز عن طريق عرض أسعار " أصلية " المتضخمة بجانب أسعار البيع، مما يجعل الخصم أكثر أهمية، وفي المفاوضات، فإن الطرف الذي يقدم العرض الأول كثيرا ما يكسب ميزة بإنشاء مرساة تشكل المناقشة بأكملها، وحتى الخبراء في ميادينهم ليسوا محصنين؛ وقد أظهرت الدراسات أن قرارات الحكم الصادرة عن قضاة ذوي خبرة يمكن أن تؤثر عليها نتيجة لإعدامات تعسفية.

وكثيرا ما تركز على الانطباعات الأولى، فإن التحيز القائم ينطوي على الاعتماد المفرط على المعلومات الأولية، مع إهمال الأفراد لنظريات المتابعة لصالح التفاصيل التي سبق استكشافها، حتى لو كانت الأدلة اللاحقة أكثر تأصلا في البحوث، وتستلزم مكافحة الترسب جهدا واعيا للنظر في مجموعة واسعة من النقاط المرجعية، وطرح تساؤلات عما إذا كانت المعلومات الأولية تستحق الوزن الذي نعطيه.

الإفراط في الثقة بياس: تجاوز حدودنا

الناس يميلون إلى تقدير دقة أحكامهم، ظاهرة معروفة بـ "التحيز المفرط للثقة"، وتظهر البحوث أن الثقة المفرطة هي أكثر التحيزات تكراراً التي تؤثر على قرارات المهنيين عبر الإدارة، والمالية، والأدوية، والقانون، وهذا التحيز يتجلى في عدة أشكال: الإفراط في تقدير معارفنا، وتقليل المخاطر، والاعتقاد بأن لدينا سيطرة أكبر على النتائج مما نمارسه في الواقع.

وقد يؤدي الإفراط في الثقة إلى إخفاقات في صنع القرار على نحو كارث، وقد يباشر أصحاب المشاريع أعمالاً تجارية دون إجراء بحوث سوقية مناسبة، ويقتنعون بأن فكرتهم ستنجح رغم الأدلة الإحصائية التي تثبت العكس، وقد يركّز المستثمرون حافظاتهم في عدد قليل من المخزونات، ويتأكدون من أنهم يستطيعون التنبؤ بحركات السوق، ويزيد السائقون من تقدير قدراتهم، مما يؤدي إلى سلوكيات خطرة وراء العجلة.

ومن المفارقات أن من الضروري تحقيق درجة من الثقة في اتخاذ الإجراءات والسعي إلى تحقيق الأهداف، ويتمثل التحدي في معايرة الثقة التي تحافظ على حد مناسب على الذات بما يكفي من العمل، مع البقاء متواضعاً بما يكفي للاعتراف بالقيود والتماس مدخلات من الآخرين، وتشمل استراتيجيات إدارة الثقة المفرطة السعي بنشاط إلى الحصول على ردود فعل، وتتبع دقة التنبؤات السابقة، والتشاور مع مختلف وجهات النظر قبل اتخاذ قرارات هامة.

التوافر: ما يأتي إلى العقل الأسيالي

إن التقلبات المتوافرة تؤدي بنا إلى الحكم على احتمال أو تواتر الأحداث على أساس مدى سهولة التفكير في الأمثلة، وإذا كان بوسعنا بسهولة أن نتذكر حالات حدوث شيء ما، فإننا نميل إلى الاعتقاد بأن هذا الطريق أكثر شيوعا أو احتمالا مما هو عليه في الواقع، وهذا الطريق المختصر كثيرا ما يخدمنا أشياء كثيرة كثيرا ما يكون من السهل تذكرها، ولكن توافرها قد يؤدي أيضا إلى أخطاء منهجية في الحكم.

فالتغطية الإعلامية تؤثر تأثيراً كبيراً على مدى توفرها، إذ أن الأحداث الدرامية مثل حوادث تحطم الطائرات أو الهجمات الإرهابية تحظى بتغطية إخبارية واسعة النطاق، مما يجعلها جديرة بالتذكر وقيادة الناس إلى تقدير احتمالها، وفي الوقت نفسه، قد تقلل من شأن المخاطر التي يتعرض لها القلب أو حوادث السيارات، لأنها لا تولد نفس الذكريات المشهودة بسهولة.

كما أن التجارب الشخصية تشكل توافرها، وإذا كنت تعرف شخصاً لديه خبرة سلبية في منتج أو خدمة معينة، فإن هذا المثال الحاد قد يؤثر بشكل غير متناسب على قراراتكم، حتى لو كانت البيانات الإحصائية تشير إلى أن التجربة غير متماثلة، إذ إن الاعتراف بأن توافرها يعني التساؤل عما إذا كان سهولة التفكير في شيء ما يعكس حقاً احتمالية أو أهمية فعلية.

Heuristic: Judging by Similarity

إن التقلب التمثيلي ينطوي على الحكم على احتمال حدوث حدث من خلال مدى تشابهه مع الحالة النموذجية أو النموذج الأولي، وفي حين أن هذا يمكن أن يكون طريقا مختصرا مفيدا، فإنه كثيرا ما يدفعنا إلى تجاهل المعلومات الإحصائية ذات الصلة لصالح أوجه التشابه السطحية، وقد نفترض أن شخصا ما أمين مكتبة وليس مزارعا لأنهم هادئين ويرتدون نظارات، حتى وإن كان هناك مزارعون أكثر بكثير من أمناء المكتبات في السكان.

وهذا التقلبي يسهم في التنميط ويمكن أن يؤدي إلى ضعف التنبؤات، ففي قطاع الأعمال، قد يتكلل المستثمرون بالبدء لأنه يشبه الشركات الناجحة الأخرى، ويتجاوز الاختلافات الحاسمة في ظروف السوق أو التوقيت أو التنفيذ، وفي التوظيف، قد يفضل المديرون المرشحين الذين يشبهون الموظفين الناجحين، الذين يحتمل أن يكونوا أفرادا مؤهلين غير مناسبين للوصف المثالي.

و التهاب التمثيل يجعلنا عرضة لسقوط القمار - معتقدين أن الأحداث العشوائية الماضية تؤثر على الاحتمالات المستقبلية - بعد رؤية العديد من رؤساء الصف، يعتقد الناس أن ذيلهم هو "مستحق" رغم استقلال كل قلب من القطعة النقدية، فتجاوز هذا التحيز يتطلب فهم معدلات القاعدة والمبادئ الإحصائية، ومقاومة الإغراء لرؤية الأنماط في التسلسلات العشوائية.

Loss Aversion and the Framing Effect

ويشير الانحراف إلى المبدأ النفسي القائل بأن الخسائر تفوق المكاسب المكافئة، وألم خسارة 100 دولار هو عادة أكثر حدة من المتعة في كسب 100 دولار، وهذا التناقض يؤثر تأثيرا عميقا على اتخاذ القرارات، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى سلوك مغاير للمخاطر عندما يواجه مكاسب محتملة وسلوكا مسعى إلى تجنب الخسائر.

ويدل الأثر الضعيف على كيفية تأثير عرض المعلومات على القرارات، حتى عندما تظل الوقائع الأساسية متطابقة، وعندما كان على المشاركين الاختيار بين البرامج الاقتصادية المقدمة من حيث البطالة والعمالة، كانت خياراتهم متحيزة بسبب تغييرات طفيفة في طريقة عرض نتائج البرنامج، على الرغم من أن الحالتين كانتا متماثلتين، فإن العلاج الطبي الذي يوصف بأنه معدل بقاء بنسبة 90 في المائة هو أكثر من العلاج الذي يحمل معدل وفيات بنسبة 10 في المائة، على الرغم من المعلومات المتطابقة.

فهم الآثار الناجمة عن الفقد والصدمات يمكن أن يساعدنا على اتخاذ قرارات أكثر اتساقاً، عندما نقيّم الخيارات، حاول إعادة إرجاعها بطرق مختلفة إذا كنت تفكر في استثمار خطير، فكر في كل ما قد تكسبه وما قد تخسره، وهذه العملية النفسية يمكن أن تكشف ما إذا كان قرارك متأثراً بلا داعٍ بكيفية تقديم المعلومات في البداية.

"الحياة الهندية" "الحياة كانت طويلة"

الناس يميلون إلى تصور الأحداث على أنها أكثر قابلية للتنبؤ بها عندما تحدث ظاهرة معروفة بالتحيز المتعمد بعد تعلم نتائج الحدث نميل إلى الاعتقاد بأننا "نعرفها طوال الوقت" حتى لو لم يكن لدينا أي طريقة للتنبؤ بها مسبقاً هذا التحيز يشوه ذاكرتنا بالأحكام السابقة ويمكن أن يؤدي إلى الثقة المفرطة في قدراتنا التنبؤية

إن التحيز الهنغاري له آثار هامة على التعلم من التجربة، وإذا كنا نعتقد أن النتائج السابقة كانت أكثر قابلية للتنبؤ بها من الواقع، فقد نغفل عن تقدير دور الفرص وعدم اليقين في صنع القرار، مما قد يؤدي إلى تقييمات غير عادلة لقرارات الآخرين - ونحن نحكم عليهم بقسوة لعدم التنبؤ بالنتائج التي تبدو واضحة في المستقبل، ولكنهم كانوا غير متأكدين حقا في ذلك الوقت.

لمكافحة التحيز في النظرة، توثيق توقعاتك وعقلك قبل أن تعرف النتائج، هذا يخلق سجلاً موضوعياً يمنع تشويه الذاكرة، وعند تقييم القرارات السابقة، التركيز على نوعية عملية صنع القرار بالنظر إلى المعلومات المتاحة في ذلك الوقت، بدلاً من الحكم فقط على النتائج التي قد تكون قد تأثرت بعوامل تتجاوز سيطرة أي شخص.

Heuristics: Mental Shortcuts in Decision Making

إن اختصار عقلي يستخدم لتبسيط عملية صنع القرار في ظل عدم اليقين، وفي حين أن الظواهر الهيمنة يمكن أن تؤدي إلى تحيزات، فإنها تؤدي أيضاً وظائف أساسية في تمكيننا من اتخاذ قرارات جيدة بشكل معقول بسرعة وكفاءة، ومع العلم بأن هذه الطرق القاتمة يمكن أن تؤدي دوراً قيماً في حياتنا اليومية، مما يتيح اتخاذ القرارات بكفاءة حتى نتمكن من اتخاذ الخيارات الضرورية مع الحفاظ على الطاقة العقلية المحدودة.

4 - سمات الاعتراف

إن الهيمنة على الاعتراف تعمل على مبدأ بسيط: إذا اعترفتم بخيار واحد ولكن ليس آخر، فإنكم تستنتجون أن الخيار المعترف به له قيمة أعلى من البعد ذي الصلة، ويمكن أن تكون هذه التقلبية دقيقة بشكل مفاجئ في مجالات عديدة، وعندما يُسأل عن مدينتين أكبر، يختار الناس في كثير من الأحيان الخيار الصحيح الذي يعترفون به، حتى دون معرفة واضحة بالأرقام السكانية.

غير أن التنويه بالاعتراف يمكن أن يضلل أيضاً، ففي الأسواق المالية، قد يفضل المستثمرون الشركات المعروفة جيداً على البدائل الأقل شهرة، حتى عندما توفر الخيارات غير المألوفة قيمة أفضل، ويؤثر الاعتراف بالبراند على قرارات الشراء، مما يؤدي أحياناً إلى دفع أسعار أقساط للمنتجات التي لا تفوق بصورة موضوعية البدائل الأقل اعترافاً.

خذوا أفضل عالم

إن الهيمنة القصوى تنطوي على اتخاذ قرارات تستند إلى أهم سمة في الوقت الذي تتجاهل فيه المعلومات الأخرى، وعند اختيار ما بين عروض العمل، قد تركزون أساسا على المرتبات، وتتجاهلون عوامل مثل التوازن بين العمل والحياة، أو فرص النمو، أو ثقافة الشركات، وهذا النهج يبسط القرارات المعقدة، ولكنه يخاطر بالاعتبارات الهامة.

وتشير البحوث إلى أن الظواهر التماثلية البسيطة مثل التحمل في البيئات التي تتسم بارتفاع درجة عدم اليقين والمعلومات المحدودة يمكن أن تفوق أحيانا استراتيجيات تحليلية أكثر تعقيدا، والمفتاح هو الاعتراف بمدى ملاءمة التبسيط وعندما يكون هناك ما يبرر إجراء تحليل أكثر شمولا، وعادة ما تستحق القرارات ذات الآثار الطويلة الأجل تقييما أكثر شمولا من الخيارات الروتينية ذات الأثر المحدود.

النسب الإيكولوجية

العقلانية الملتزمة بالإيكولوجيا تهدف إلى تحسين نظرية القرار من خلال تحديد العمليات المعرفية التي تسمح بخيارات مرضية عندما لا يكون من الممكن تحقيق التفاؤل المثالي، وهذا المنظور يعترف بأن الظواهر الرثوية ليست مجرد بدائل أدنى للتعقل الأمثل؛ إنها استراتيجيات تكيفية يمكن أن تكون فعالة للغاية في بيئات محددة.

إن فعالية أي تنفس يعتمد على هيكل البيئة التي تطبق فيها، فالاستراتيجية التي تعمل بشكل جيد في سياق ما قد تفشل في سياق آخر، ففهم التطابق بين الظواهر الرثوية والبيئات - ما يسميه الباحثون عن العقلانية الإيكولوجية - يُفترض بنا أن نختار استراتيجيات مناسبة لاتخاذ القرارات في مختلف الحالات.

الاستراتيجيات القائمة على الأدلة من أجل اتخاذ القرارات بفعالية

إن فهم العوامل النفسية التي تؤثر على صنع القرار لا يعدو أن يكون له قيمة إذا استطعنا ترجمة هذه المعرفة إلى استراتيجيات عملية للتحسين، ويمكن للنهج التالية القائمة على الأدلة أن تعزز جودة القرار عبر المجالات الشخصية والمهنية.

تحديد أهدافك ومعاييرك بوضوح

اتخاذ القرار الفعال يبدأ بوضوح حول ما تحاول تحقيقه قبل تقييم الخيارات، توضّح أهدافك بوضوح، وتحدد المعايير الأكثر أهمية، وهذه الخطوة تبدو بسيطة غالبا ما تُغفل، مما يؤدي إلى قرارات تلبي الأفضليات السطحية بينما لا تحقق أهدافا أعمق.

عند تحديد الأهداف، التمييز بين الوسائل والغايات، قد تعتقد أن هدفك هو شراء منزل، ولكن الهدف الأساسي قد يكون الأمن المالي، أو الشعور بالانتماء إلى مجتمع ما، أو توفير الاستقرار لعائلتك، والاعتراف بهذه الأهداف الأعمق يمكن أن يفتح مسارات بديلة ربما لم تنظر فيها وتساعدك على تقييم الخيارات على نحو أكثر جدوى.

وضع معايير واضحة لاتخاذ القرار قبل جمع المعلومات عن خيارات محددة، إذا كنت توظف موظف، تحديد الصفات الأساسية، والتي هي مرغوبة، والتي لا صلة لها قبل استعراض الطلبات، وهذا يحول دون أن يتم انحرافك عن طريق عوامل غير ذات صلة أو تعديل معاييرك لتبرير خيار سبق أن قمت به لأسباب أخرى.

المعلومات المعاكسة للمجموعات

وتتطلب قرارات الجودة معلومات جيدة، ولكن جمع المعلومات بفعالية أكثر صعوبة مما يبدو، فالتحيز بالتأكيد يدفعنا إلى التماس معلومات تدعم مواضعنا الأولية، بينما يؤدي توفر المعلومات التراكمية إلى زيادة الوزن الذي يمكن الحصول عليه بسهولة، ويستلزم التصدي لهذه الاتجاهات جمع معلومات منهجية.

إن كنت تفكر في مشروع تجاري لا تبحث عن قصص نجاحية عن مشاريع مماثلة فشلت وتفهم السبب إذا كنت تقوم بتقييم العلاج الطبي، تحقق في فوائده ومخاطره معاً، هذا البحث المتعمد عن معلومات متناقضة يساعد على التغلب على التحيز في تأكيدات الأمور ويوفر أساساً أكثر توازناً لصنع القرار.

:: إيجاد مصادر متنوعة ذات وجهات نظر وحوافز مختلفة، إذ إن إعادة الاعتماد على مصدر واحد أو على مصادر ذات وجهة نظر مماثلة، ينشئ غرف صدى تعزز المعتقدات القائمة، ويبحث عن خبراء ذوي خلفيات مختلفة، وأشخاص ذوي خبرة مباشرة، ومصادر قد تطعن في افتراضاتكم، ويساعد هذا التنوع في المدخلات على تحديد البقع العمياء ويكشف عن الاعتبارات التي ربما تكون قد تجاهلتها.

استخدام أطر عمل مصممة لاتخاذ القرارات

وتوفر الأطر الهيكلية نُهجاً منهجية لتقييم الخيارات ويمكن أن تساعد على التغلب على التحيزات المعرفية، وفي حين لا يضمن أي إطار اتخاذ القرارات المثلى، فإن هذه الأدوات تعزز التحليل الأكثر شمولاً واتساقاً من الحدس غير المنظم وحده.

تحليل مصفوفة القرار

وتتضمن مصفوفة القرار إدراج خياراتكم على أنها صفات ومعايير قراركم على أنها أعمدة، ثم تحديد كل خيار على أساس كل معيار، وضبط المعايير وفقا لأهميتها، وتعدد درجاتها حسب الأوزان، وموجز النتائج لكل خيار، وهذا النهج المنظم يدفعكم إلى النظر في جميع العوامل ذات الصلة بصورة منهجية، وجعل تبريركم شفافا ومراجعا.

إن قيمة مصفوفة القرار ليست فقط في الدرجات النهائية بل في عملية إنشاءها، بل هي في تحديد المعايير، وتحديد الأوزان، وخيارات الترميز، تتطلب تفسيراً واضحاً يمكن أن يكشف عن أوجه عدم الاتساق في تفكيركم، كما أن المصفوفة تيسر المناقشة عند اتخاذ قرارات جماعية، لأنها تجعل أولويات الناس المختلفة وتقييماتهم واضحة وقابلة للمقارنة.

Pros and Cons Analysis

ولا تزال قائمة المؤيدين والمؤازرة التقليدية قيمة رغم بساطة كل خيار، إذ تُدرج مزايا وعيوب كل خيار، ولكنها تتجاوز مجرد العد، وتُقيِّم حجم كل طرف من الأطراف المتعاملة معه واحتمالات وجوده، وقد تفوق قائمة طويلة من المزايا الثانوية بضعف كبير واحد، أو بالعكس.

النظر في النتائج الفورية والطويلة الأجل على السواء، وبعض الخيارات تقدم فوائد قصيرة الأجل، ولكن تكاليف طويلة الأجل، بينما تتطلب خيارات أخرى تضحيات أولية لتحقيق مكاسب في المستقبل، ومن ثم فإن النظر بصورة مباشرة في مختلف الآفاق الزمنية يساعد على منع القرارات غير المألوفة التي تعطي الأولوية للامتناع الفوري عن القيمة الدائمة.

تحليل ما قبل الوفاة

ومن بين ما قبل الوفاة تصور أن القرار قد فشل وعمل عكسيا لتحديد ما قد يكون قد وقع خطأ، وهذا الأسلوب يتناقض مع الثقة المفرطة والتحيز التفاؤلي بإجباركم على النظر في المشاكل المحتملة قبل الالتزام بمسار العمل، وبتخيل الفشل، يمكنكم تحديد المخاطر وأوجه الضعف التي قد لا تكون واضحة عند التركيز على النجاح المأمول.

القيام بعملية ما قبل الزواج من خلال جمع أصحاب المصلحة وطلب منهم أن يتصوروا أن المشروع أو المقرر قد فشل بشكل ملحوظ، وأن يكتب كل شخص أسباب الفشل، ثم يشاطر هذه السيناريوهات ويناقشها، وكثيرا ما تكشف هذه العملية عن شواغل من أن الناس يترددون في التعبير عن آرائهم، وتحدد المشاكل التي يمكن معالجتها قبل وقوعها.

النظر في الآفاق المتعددة

إن منظورنا الفردي محدود بطبيعته بتجاربنا ومعرفتنا وتحيزاتنا المعرفية، فإطلاع الآخرين على مدخلاتهم من خلفيات ورؤى مختلفة يمكن أن يحسن بشكل كبير نوعية القرار، ولكن مجرد طلب الآراء ليس كافياً، بل تحتاج إلى تهيئة الظروف التي تخلق منظورات حقيقية ومتنوعة.

جمع مجموعة متنوعة من المساهمين ذوي مجالات مختلفة من الخبرة وتجربة الحياة لمساعدتكم في النظر في الإمكانيات التي قد تتجاهلونها، فالتنوع في مجموعات صنع القرار ليس فقط حول الإنصاف، بل يتعلق بالفعالية، الناس الذين لديهم خلفيات مختلفة يلاحظون جوانب مختلفة من المشاكل ويولدون حلولا مختلفة.

وعند التماس المدخلات، يكون واضحاً بشأن الرغبة في الحصول على تعليقات صادقة، بما في ذلك النقد، وكثيراً ما يخبرنا الناس بما يعتقدون أننا نريد سماعه، ولا سيما في العلاقات الهرمية، وخلق السلامة النفسية عن طريق الرد على النقد دون وجه حق، وعن طريق تقييم الآراء المخالفة صراحة، والنظر في استخدام آليات التغذية المرتدة المجهولة عند الاقتضاء للحد من الضغط الاجتماعي نحو المطابقة.

القرار المتعلق بالرسوم

ويشير الإهمال في القرار إلى تدهور نوعية القرارات المتخذة بعد دورة طويلة من صنع القرار، فالطاقة العقلية مورد محدود، وكل قرار يستنفده إلى حد ما، ومع أننا أصبحنا بدينين عقليا، نميل إلى اتخاذ خطوات قصيرة، أو تجنب الخيارات الصعبة، أو التقصير في الوضع الراهن بدلا من تقييم الخيارات بعناية.

البحث قد وثق تشوهات القرار في مختلف السياقات، من المرجح أن يمنح القضاة الإفراج المشروط في وقت مبكر من اليوم وبعد فترات العطلة أكثر من التأخر في الجلسات، يقوم الشوارب بشراءات متزايدة مع تقدم رحلات التسوق، وتتراجع دقة تشخيص الأطباء خلال التحولات الطويلة.

استراتيجيات إدارة الإهمال في القرار تتضمن اتخاذ قرارات مهمة عندما تكونين حديثة عقلياً في وقت مبكر من اليوم، خفض عدد القرارات الثلاثية التي تواجهكِ من خلال وضع روتينات وقصورات للاختيارات المتكررة، واتخاذ قرارات هامة لاستعادة الطاقة العقلية، والاعتراف عندما تكونين سمينة، وإن أمكن، تأجيل القرارات الهامة إلى أن ترتاحين بشكل أفضل.

التفكير في عملية الاختراق

وهناك قرارات كثيرة تنطوي على عدم اليقين، ولكن الناس كثيرا ما يفكرون من حيث اليقين وليس من حيث الاحتمالات، فبلورة راحة مع التفكير الميسر - المعقل من حيث الاحتمالات وليس من حيث المطلقات - يمكن أن يحسن بدرجة كبيرة نوعية القرار، ولا سيما في البيئات غير المؤكدة.

بدلاً من سؤال "هل سينجح هذا؟" اسأل "ما هو احتمال النجاح؟" بدلاً من "هل هذا آمن؟" اسأل "ما هي المخاطر وكم هي احتمالاتها؟" هذا التحول في الصبغة يشجع على تحليل أكثر دقة ويساعدك على معايرة الثقة بشكل مناسب، كما أنه ييسر إدارة المخاطر بشكل أفضل، حيث يمكنك أن تزن الاحتمالات ضد العواقب المحتملة.

ممارسة تقدير الاحتمالات وتتبع دقتها، وهذا المعيار يساعدك بمرور الوقت على وضع تقييمات أكثر واقعية لحالة عدم اليقين، وعندما تتوقع حدوث شيء بنسبة 70 في المائة، ينبغي أن يحدث بالفعل حوالي 70 في المائة من الوقت، ومعظم الناس غير مؤهلين في البداية، ولكن الدقة تحسن من الممارسة ومن التغذية المرتدة.

تقرير منفصل عن تقييم النتائج

ويمكن أن يؤدي اتخاذ قرار جيد إلى نتيجة سيئة بسبب عوامل خارجة عن سيطرتك، ويمكن أن يؤدي سوء القرار أحيانا إلى نتيجة طيبة من خلال الحظ، ويؤدي تقييم القرارات التي تستند فقط إلى النتائج إلى التعلّم الخاطئ ويعزز عمليات اتخاذ القرارات السيئة عندما تتسنى لها النجاح.

- التركيز على نوعية القرار - سلامة المنطق الذي تقومون به ومعالجتكم بالنظر إلى المعلومات المتاحة في الوقت غير النتائج العادلة، هل جمعتم المعلومات ذات الصلة؟ النظر في البدائل المناسبة؟ التفكير من خلال النتائج المحتملة؟ استخدام المنطق السليم؟ إن القرار الذي يفحص هذه الصناديق قرار جيد، حتى وإن كانت النتيجة مخيبة للآمال.

وهذا التمييز مهم بصفة خاصة للتعلم من التجربة، وعندما تحلل القرارات السابقة، تقاوم التحيز العالق بإعادة بناء ما كنت تعرفه وتؤمن به في ذلك الوقت، قبل أن تعرف النتيجة، وتقيم ما إذا كانت عمليةكم سليمة، وتحدد التحسينات المحددة التي يمكن أن تُدخلها على نهج اتخاذ القرار، بدلا من الإشارة ببساطة إلى أنه كان ينبغي أن تختاروا بشكل مختلف.

المظاهر المشتركة لصنع القرار وكيفية تجنبها

وحتى مع معرفة المبادئ النفسية والنُهج المنظمة، فإن بعض المجازر تقوّض عادة نوعية القرار، والاعتراف بهذه الأفخاخ هو الخطوة الأولى نحو تجنبها.

تحليل الشلل: قرارات التفكير المفرط

وفي حين أن التحليل الدقيق يحسن عموما القرارات، فإن التحليل المفرط يمكن أن يصبح عكسيا، ويحدث شلل في التحليل عندما يحول السعي إلى الحصول على معلومات كاملة أو الاختيار المثالي دون اتخاذ أي قرار، ويمكن أن تتجاوز تكلفة الفرص المتاحة لاتخاذ قرارات مؤجلة فائدة الاختيارات الأفضل هامشيا.

الاعتراف عند وجود معلومات كافية لاتخاذ قرار معقول، ونادرا ما تكون المعلومات الكمالية متاحة، وإنتظارها يعني في كثير من الأحيان فرصاً مفقودة، ووضع مواعيد نهائية لاتخاذ القرارات والتمسك بها، والاختلاف بين القرارات القابلة للنقض والتي لا رجعة فيها - فالأولى تستحق أقل إثارة للدهشة نظراً إلى أن بإمكانك تعديل المسار إذا لزم الأمر.

وبالنسبة للقرارات الأقل تبعية، فإن الالتفات إلى الكمال لا يُستفد إلى أقصى حد، فالفرق بين الاختيار الجيد والخيار المثالي غالبا ما يكون غير مهم، في حين أن الوقت والطاقة اللذين ينفقان في السعي إلى تحقيق الكمال يمكن أن يستثمرا على نحو أفضل في أماكن أخرى، ووفرا مواردكم التحليلية للقرارات التي تهمهما حقا.

"الفشل في التكلفة" "الرمي بالمال الجيد بعد السوء"

وينطوي انخفاض التكاليف على مواصلة السعي إلى تحقيق هدف ما لم تكن الموارد المستثمرة سابقا (الوقت والمال والجهد) حتى عندما لم يعد الاستمرار معقولا، فالاستثمارات السابقة قد ذهبت بغض النظر عن القرارات المقبلة، ومع ذلك فإن الناس يتركونهم يؤثرون بشكل غير معقول في الخيارات المتعلقة بالمستقبل.

ربما تستمرين في مشاهدة فيلم ممل لأنكِ استثمرتِ ساعة بالفعل و تبقين في مهنة غير مكتملة بسبب سنوات من التدريب أو تستمرين في مشروع فاشل بسبب المال الذي صرف بالفعل

تجاوز إخفاق التكلفة يتطلب سؤالاً صريحاً: "إذا بدأت في بداية جديدة اليوم، وأعرف ما أعرفه الآن، هل سأختار هذا الطريق؟" إذا كان الجواب لا، فإن التكاليف المُخزّلة لا ينبغي أن تبقيك ملتزمة، هذا إعادة التأثّر العقليّ يساعد على فصل الاستثمارات السابقة عن القرارات المستقبلية.

زيادة عدد الخيارات: خيارات كثيرة جداً

وفي حين أن الاختيارات إيجابية عموما، فإن خيارات كثيرة جداً يمكن أن تضعف اتخاذ القرارات، ويؤدي الإفراط في عبء الاختيار إلى شلل القرارات وزيادة القلق وانخفاض الرضا عن الخيارات المختارة، وعندما يواجه الناس العشرات من البدائل المماثلة، كثيراً ما يؤجلون القرارات، ويتخذون خيارات أسوأ، أو يأسفون على الطرق التي لم تتخذ.

(ب) خفض عبء الاختيار الزائد بتضييق الخيارات قبل إجراء تقييم مفصل - وضع معايير يجب أن تُطبّق بدائل غير ملائمة بوضوح - وضع خيارات مماثلة وتقييم الفئات قبل الاختيارات الفردية، والنظر فيما إذا كان القرار يتطلب حقاً إجراء مقارنة واسعة النطاق أو ما إذا كانت عدة خيارات ستخدم على قدم المساواة.

فبالنسبة للقرارات المتكررة، تُحدِّد حالات التقصير أو القواعد التي تلغي الحاجة إلى الاختيار المتكرر، ولهذا السبب كثيراً ما يبسط الناس الناجحون خزانات الملابس وخطط الوجبات والروتينات اليومية - وليس من انعدام الإبداع، وإنما من أجل الحفاظ على القدرة على اتخاذ القرارات من أجل الاختيارات التي تهم حقاً.

معدلات السحب: إغفال المعلومات الإحصائية

إن كان هناك إهمال في القاعدة عندما يتجاهل الناس المعلومات الإحصائية عن التواتر العام للأحداث لصالح معلومات محددة في حالة إفرادية، إذا سمعت عن شخص نجح رغم الاحتمالات الطويلة، فربما تبالغ في تقدير فرص نجاحك في نجاح مماثل، تجاهلت معدل الفشل الأساسي.

وهذه المجازفة شائعة بصفة خاصة في تنظيم المشاريع والاستثمار والقرارات المهنية، إذ أن توافر قصص النجاح الواضحة يجعل من النتائج الاستثنائية أكثر احتمالا منها، وفي حين أن الظروف الفردية هي التي تتطلب، فإن معدلات الأساس توفر سياقا حاسما للتوقعات الواقعية.

ما هي النسبة التي تُحققها الشركات في هذا القطاع من الاستثمار؟ وما هي نسبة الأشخاص الذين يُحققون النتائج التي تأملون في تحقيقها في هذا المسار المهني؟

صنع القرار العاطفي دون التفكير

بينما تقدم المشاعر معلومات قيمة، اتخاذ قرارات هامة في دول عاطفية جداً غالباً ما يؤدي إلى الأسف، فالغضب والخوف والإثارة وغيرها من المشاعر المكثفة يمكن أن يحجب التحليل العقلاني ويفضي إلى خيارات لا تتفق مع القيم والأهداف الطويلة الأجل.

الحل ليس القضاء على العاطفة من صنع القرار ولكن تجنب اتخاذ قرارات لا رجعة فيها خلال الذروة العاطفية عندما تمر بمشاعر قوية، تعترف بها وتفكر في المعلومات التي تقدمها، ولكن تأجيل القرارات النهائية حتى تعود إلى حالة هادئة، النصائح إلى "تنظيف" قبل أن تكون القرارات الرئيسية ذات كثافة نفسية عالية، تتناقص عادة مع الوقت، مما يسمح بإجراء تقييم أكثر توازناً.

إنشاء فترات للتبريد لاتخاذ قرارات هامة، والبدء في الانتظار 24 ساعة أو أسبوعياً أو أي إطار زمني مناسب قبل الانتهاء من الخيارات الهامة، وهذا التوقف يسمح بالحدة العاطفية بالتخفيض مع الحفاظ على مشاعر المعلومات التي توفرها عن قيمكم وأفضلياتكم.

صنع القرار في سياقات مختلفة

ويختلف النهج الأمثل لاتخاذ القرارات تبعا للسياق والفوائد والقيود الزمنية التي ينطوي عليها ذلك، ويعزز فهم كيفية تكييف استراتيجيتكم مع مختلف الحالات الفعالية على نطاق واسع.

المقررات ذات الأولوية العليا

إن القرارات ذات النتائج الكبيرة الطويلة تستحق وقتاً وجهوداً متناسبة، فالتغييرات الوظيفية والالتزامات المالية الرئيسية وقرارات العلاقة والخيارات الصحية تندرج في هذه الفئة، وبالنسبة للقرارات ذات الاتساع، والاستثمار في تحليل شامل، والتماس مدخلات الخبراء، واستخدام أطر صنع القرار المنظمة.

لا تسرع في اتخاذ القرارات ذات الاتساع الكبير إلا إذا تطلبت القيود الخارجية ذلك خذ وقت لجمع المعلومات وفكر في البدائل وفكر في التوافق مع قيمك وأهدافك الطويلة الأجل

لاتخاذ قرارات مترتبة بشكل خاص، والنظر في العمل إلى الوراء من مستقبلك المرغوب، تخيل نفسك بعد خمس أو عشر سنوات من الآن، بعد أن حققت أهدافك، وما هي القرارات التي ستتخذها في المستقبل؟

المقررات

القرارات الروتينية ذات العواقب المحدودة لا تتطلب تحليلاً واسعاً، ما يجب أن تأكله للغداء، أي طريق لتأخذه للعمل، أو أي نوع من المناشف الورقية تشتريه قرارات مناسبة تماماً،

وضع التخلف عن الدفعات والروتينات لاتخاذ قرارات متكررة منخفضة الاستيعاب، وهذا التشغيل الآلي يحرر الموارد المعرفية لاتخاذ القرارات التي تهم حقا، وعندما يواجه قرارا روتينيا، يسأل عما إذا كانت الفائدة المحتملة من المداولات الواسعة تبرر الوقت والطاقة اللذين يتطلبهما ذلك، وكثيرا ما يكون الرد لا.

المقررات التي صيغت بالوقت

ويجب اتخاذ بعض القرارات بسرعة، سواء بسبب المواعيد النهائية الخارجية أو الظروف السريعة التغير، ويسعى المستجيبون للأزمات إلى اتخاذ خيارات مثلى في بيئات الأزمات العاجلة وغير المؤكدة، وفي الحالات التي تكتنفها الزمن، يعتمدون اعتماداً أكبر على الحدس والترددات، ولكنهم يختارون هذه الخيارات بحكمة استناداً إلى الخبرة ذات الصلة.

إعداد القرارات التي تُتخذ في وقت مُحكم من خلال تطوير الخبرة والنماذج العقلية في مجالك، يمكن للمهنيين المتمرسين اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة لأنهم استحوذوا على أنماط وطوروا الحواس من خلال ممارسة واسعة النطاق، وهذه الخبرة تتيح للنظام 1 التفكير في العمل بفعالية حتى في ظل الضغط الزمني.

عندما يكون الوقت محدوداً، ركز على أهم معايير المعلومات والقرارات، استخدموا الظواهر الخفية المناسبة للوضع، واعترفوا بأن القرارات المثالية ليست ممكنة في ظل ضيق الوقت، وهدفوا إلى خيارات جيدة يمكن صقلها كلما توافرت معلومات أكثر.

المقررات

القرارات التي تتخذها المجموعات تُدخل ديناميات نفسية إضافية تتجاوز عمليات صنع القرار الفردية، ويمكن للمجموعات أن تحشد وجهات النظر والمعارف المتنوعة، لكنها أيضاً عرضة لتحيزات فريدة مثل التفكير الجماعي، حيث تؤدي الرغبة في الوئام إلى قرارات سيئة، وإلى التسكع الاجتماعي، حيث يسهم الأفراد في بذل جهد أقل في سياقات المجموعات.

اتخاذ قرار جماعي فعال يتطلب عمليات منظمة تجذب مدخلات حقيقية من جميع الأعضاء، وتشجيع الآراء المخالفة، وإسناد دور دعاة الشيطان للتحدي في الآراء السائدة، واستخدام تقنيات مثل التصويت المجهول أو المدخلات الكتابية قبل المناقشة لمنع الشخصيات المهيمنة من التأثير على الآخرين دون مبرر.

(ب) توليد أفكار منفصلة عن التقييم - ينبغي أن تركز دورات فرز الأفكار على إيجاد خيارات دون انتقاد فوري، باعتبار ذلك خنقاً للإبداع في التقييم السابق لأوانه، وبعد تحديد الخيارات، التحول إلى أسلوب التقييم الحاسم، والتقييم المنهجي لكل بديل مقابل المعايير المعمول بها.

دور الخبرة والدراية في صنع القرار

وفي العديد من مجالات القرار الهامة في العالم الحقيقي مثل التمويل والبيئة والصحة، يؤثر السلوك تأثيراً قوياً على التجربة، مما يؤدي إلى تقدم هام في فهم القرارات المستمدة من التجربة، وتُشكل التجربة عملية اتخاذ القرارات بطرق عميقة، مفيدة وضارة على السواء.

فوائد الخبرة

فالخبرة الحقيقية، التي يتم تطويرها من خلال ممارسة واسعة النطاق متعمدة وتغذية مرتدة، تتيح اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة في مجالات محددة، وتعترف الجهات الفاعلة في الشطرنج بأن الأنماط يجب أن تحلل بشكل مجهد، ويضع الأطباء المخبرون ظروفا تشخيصية بسرعة على أساس مكعبات فرعية، وينقل المديرون المهرة الديناميات التنظيمية المعقدة بسهولة واضحة.

هذه الخبرة تعكس نماذج عقلية متطورة جيداً، تمثل داخليّاً عن كيفية عمل الأمور في مجال معين، وهذه النماذج تتيح للخبراء تحديد المعلومات ذات الصلة بسرعة، ومعرفة الأنماط، وتوقع النتائج، وخلق استجابات مناسبة، ودراسة الخبراء ليست سحرية، بل هي تقدير نمطي يستند إلى خبرة واسعة.

لكن الخبرة محددة في مجال معين، كونك خبيراً في مجال ما لا يجعلك خبيراً في مجالات أخرى، رغم أن الناس كثيراً ما لا يدركون هذا التقييد، قد يعتقد صاحب المشروع بنجاح خطأ أن أعمالهم تُترجم إلى مجالات سياسية أو علمية حيث يفتقرون إلى الخبرة المناسبة.

حدود الخبرة

ويمكن أن تؤدي التجربة أيضا إلى أنماط قرارات صعبة، ويمكن أن يؤدي النجاح في الماضي إلى زيادة الثقة ومقاومة النهج الجديدة، وقد لا تهيئك التجربة في البيئات المستقرة لظروف متغيرة، فالخبرات الشخصية، التي تتسم باليقظة والاحترام، يمكن أن تحجب المعلومات الإحصائية عن الأنماط الأوسع نطاقا.

علاوة على ذلك، نحن لا نتعلم دائما الدروس الصحيحة من التجربة، بدون ترددات منتظمة، قد ننسب النجاح إلى قراراتنا عندما كان الحظ يلعب دورا رئيسيا، أو نلوم أنفسنا على الفشل الذي تسببه عوامل خارجة عن سيطرتنا، وهذا التعلّم المخطئ يمكن أن يعزز استراتيجيات صنع القرار السيئة.

وللتعلم الفعال من التجربة، والبحث عن آراء واضحة في الوقت المناسب بشأن قراراتكم، وتتبع التنبؤات والنتائج من أجل معايرة حكمكم، وتحليل النجاحات والفشل في فهم العوامل التي دفعت حقا إلى تحقيق النتائج، والاستعداد لتحديث معتقداتكم عندما تتعارض تجربتكم، بدلا من شرح الأدلة التي لا تؤكد.

تحسين مهارات صنع القرار عبر الزمن

صنع القرار مهارة يمكن تطويرها من خلال الممارسة المتعمدة والتأمل، بينما لن نلغي جميع أشكال التحيز أو نتخذ قرارات مثالية، يمكننا أن نحسن بشكل منهجي قدراتنا على صنع القرار.

الاحتفاظ بمقرر يومية

توثيق القرارات الهامة، بما في ذلك أفكارك، والمعلومات التي نظرتم إليها، والبدائل التي قيّمتموها، وتوقعاتكم بشأن النتائج، تخدم أغراضاً متعددة، وتكافح التحيز العائقي من خلال الحفاظ على تفكيركم الفعلي وقت اتخاذ القرار، وتسمح لكم بالتعلم المنهجي عن طريق السماح لكم باستعراض القرارات السابقة وتحديد الأنماط في المنطق الذي تنطقون به، وتحسن المساءلة عن طريق جعل عملية اتخاذ قراركم واضحة وقابلة للاستعراض.

القيام دوريا باستعراض مذكرات قراركم لتحديد أوجه التحيز المتكررة أو الأخطاء في تفكيركم، هل تبالغون باستمرار في تقدير مدى سرعة إنجاز المشاريع؟ تقلل التكاليف؟

Seek Feedback and Learn from Outcomes

- التماساً فعلياً لتعليقات على قراراتكم من أشخاص ذوي خبرة أو وجهات نظر مختلفة، وينبغي أن تتناول هذه التعليقات كلاً من عملية اتخاذ القرارات ونتائجكم، وهل هناك اعتبارات تغفلونها؟ معلومات كان ينبغي أن تسعى إليها؟

وعندما تصبح النتائج معروفة، تُجري عمليات بعد الوفاة لفهم ما حدث ولماذا، وتُفصل بين العوامل التي كان يمكن أن تتوقعها وتلك التي لا يمكن التنبؤ بها حقاً، وتحدد دروساً محددة يمكن أن تحسن القرارات في المستقبل، وتتقاسم هذه الدروس مع الآخرين الذين قد يستفيدون منها.

دراسة عملية صنع القرار

دراسة التحيزات المعرفية يمكن أن تساعدك على التعرف عليهم في حياتك الخاصة ومقابلتهم عندما تطردهم

تطبيق ما تتعلمه عمداً، عند مواجهة قرارات هامة، النظر بعين الإدراك في أي تحيّز قد يؤثر على تفكيرك، واستخدام أطر منظمة لتنظيم تحليلك، والتجربة بمختلف نُهج صنع القرار، ومراعاة آثارها، وهذه الممارسة المتعمدة تعجل بتنمية المهارات.

:: زراعة القدرة الفكرية

ربما أهم مهارات صنع القرار هو الاعتراف بالحدود التي تكتنف معرفتك ودرجة خريف حكمك، فالتواضع الفكري لا يعني انعدام الثقة، بل يعني الاحتفاظ بالمعتقدات مع النزعة المؤقتة المناسبة والاستعداد لتحديثها عندما تستدعي الأدلة ذلك.

إن صناع القرار المتواضعين عقلياً يسعون بنشاط إلى الحصول على معلومات قد تثبت خطأهم، ويعترفون بعدم اليقين بدلاً من أن يُثبتوا إلتزامات الآخرين ويعترفون بدور الحظ في نجاحاتهم، ويعتبرون أن الخلاف فرصة للتعلم وليس تهديداً لغرورهم.

هذا العقل يخلق الظروف للتحسين المستمر عندما تكون مخطئاً يمكنك أن تتعلم من الأخطاء عندما تعترف بعدم اليقين يمكنك جمع المعلومات لتقليلها

مستقبل البحوث المتعلقة بصنع القرار

ويمكن أن تبنى بحوث صنع القرار جسوراً من السلوك الاقتصادي التفضيلي إلى مجالات البحث في علم النفس الإدراكي، بل وعلى نطاق أوسع إلى الاستخبارات الاصطناعية والتعلم الآلاتي، بحيث تشمل البحوث التي تجريها هذه المجالات شرحاً على مستوى العمليات لكيفية تشكيل الأفضليات مع الإسهام في مجالات البحوث هذه من خلال وضع عمليات إدراكية في سياق أكثر ثراء، ويتواصل تطور الميدان مع عدة اتجاهات واعدة للبحث والتطبيق في المستقبل.

الإثارة وصنع القرار

وتكشف التطورات في علم الأعصاب عن آليات الدماغ التي تقوم عليها عمليات اتخاذ القرار، وتظهر الدراسات التي تُجرى عن طريق الحرق ما تنشطه مناطق الدماغ خلال مختلف أنواع القرارات، وكيف يتصل النشاط العصبي بسلوك الاختيار، ويكشف هذا البحث عن الأساس البيولوجي لظواهر مثل تحويل الخسارة، والخصوم الزمني، وتفضيل المخاطر.

وقد يؤدي فهم الأساس العصبي لاتخاذ القرارات في نهاية المطاف إلى تدخلات تحسن نوعية القرار، وقد استناد البحوث المتعلقة بعلم الأعصاب في مجال المراقبة الذاتية إلى استراتيجيات لمقاومة الإغراء والحفاظ على الأهداف الطويلة الأجل، وقد نكسب أدوات جديدة لتعزيز قدرات صنع القرار، مع تطور هذا الميدان.

الاستخبارات الفنية ودعم القرار

وتشارك نظم الاستخبارات الفنية بشكل متزايد في صنع القرار، سواء كصانعي قرارات مستقلين أو كأدوات تدعم القرارات الإنسانية، ويمكن أن تجهز المنظمة كميات كبيرة من المعلومات، وأن تحدد الأنماط التي قد يفتقدها البشر، وأن تُحدث التنبؤات استنادا إلى بيانات معقدة، غير أن نظم المعلومات الإدارية لديها أيضا قيود ويمكن أن تديم أو تضخم التحيزات البشرية الموجودة في بياناتها التدريبية.

ويشتمل المستقبل على نظم مختلطة لصنع القرار تجمع بين الحكم الإنساني وقدرات التنفيذ، إذ أن البشر يتفوقون على الفهم السياقي، والتعقل الأخلاقي، وحل المشاكل الخلاقة، بينما تتفوق منظمة العفو الدولية على تجهيز مجموعات بيانات كبيرة وتحديد الأنماط الإحصائية، ويمكن للتعاون الفعال بين الاستخبارات البشرية والاصطناعية أن يعزز نوعية القرار بما يتجاوز ما يمكن أن يحققه بمفرده.

التدخلات السلوكية والاختبارات

وقد أدت البحوث المتعلقة بالهيكل المختار - كيف يؤثر عرض الخيارات على القرارات - إلى تدخلات عملية تحسن نتائج القرارات، ويمكن أن تُضفي على الناس خيارات غير مباشرة، ومجموعات اختيار مبسطة، وعرض معلومات استراتيجية، حجية على اتخاذ قرارات أفضل دون تقييد حرية الاختيار.

وهذه الأفكار تُطبق في مجالات من المدخرات التقاعدية إلى التبرع بالأعضاء لحفظ الطاقة، ومع تعميق فهم علم النفس في القرار، يمكننا أن نتوقع تدخلات أكثر تطورا وفعالية تساعد الناس على اتخاذ خيارات تتماشى مع مصالحهم وقيمهم الطويلة الأجل.

التطبيقات العملية عبر الحياة

إن مبادئ صنع القرار الفعال تنطبق على جميع مجالات الحياة، ففهم كيفية تطبيق الرؤى النفسية في سياقات محددة يمكن أن يحسن النتائج بشكل كبير.

المقررات الوظيفية

إن الخيارات الوظيفية هي من بين أكثر القرارات التي نتخذها، ومع ذلك، كثيرا ما تكون مدفوعة بالضغط الاجتماعي، أو الاعتبارات البؤرة، أو عدم الدقة بدلا من التحليل الدقيق للقيم والقوام الشخصية، وتطبيق القرار المنظم على الاختيارات الوظيفية بتحديد ما يهم أكثر من غيره بالنسبة لك، ولكن ما يسهم في تحقيق رضىكم وشعوركم بالمفهوم.

جمع المعلومات عن الحياة المهنية من خلال الخبرة المباشرة كلما أمكن ذلك، فالظلال في العمل، والمقابلات الإعلامية، والمشاريع القصيرة الأجل توفر معلومات أكثر ثراء بكثير من الوصف الوظيفي أو بيانات المرتبات وحدها، وتكون حذرة من توافر الحياة المهنية الأكثر بروزا ليست بالضرورة أفضل ما يناسبك.

اعتبروا قرارات الحياة المهنية بمثابة تجارب بدلاً من التزامات دائمة العديد من المسارات المهنية تسمح بالتصحيحات، لذا لا تدع الخوف من جعل خيار "الخطأ" يؤدي إلى الشلل، و اتخاذ أفضل قرار يمكنكما الحصول عليه من المعلومات، ثم جمع التعليقات والتعديل حسب الحاجة.

المقررات المالية

فالقرارات المالية قابلة للتأثر بوجه خاص بالتحيزات المعرفية، ويؤدي الانحراف إلى فقدان الاستثمارات لفترة طويلة جدا في حين يؤدي بيع الفائزين بسرعة كبيرة، ويتسبب الإفراط في الثقة في التجارة وفي الحافظات المركزة، ويؤثر الانقسام على أسعار الشراء على قرارات البيع، ويجعل التقلبات في الأسواق الحديثة أكثر تنبؤا منها.

مكافحة هذه التحيزات من خلال اتباع نهج منهجية في اتخاذ القرارات المالية، وضع معايير وقواعد استثمار واضحة قبل اتخاذ القرارات، والتنويع في الحماية من الثقة المفرطة في التنبؤات المحددة، واستخدام النظم التلقائية للادخار والاستثمار للتغلب على التحيز الحالي وازدراء القرارات، وتلقي المشورة من المستشارين الماليين الذين تتساوى حوافزهم مع حوافزكم.

من أجل المشتريات الرئيسية، تنفيذ فترات التبريد لضمان عدم اتخاذ القرارات العاطفية، إجراء بحث دقيق، لكن الاعتراف بموعد وجود معلومات كافية لتقررها، تذكر أن الهدف ليس تحقيق أقصى قدر من الثروة في العزلة، بل استخدام الموارد المالية بطرق تدعم أهداف وقيم حياتك الأوسع نطاقاً.

القرارات الصحية

إن القرارات الصحية تنطوي على عدم اليقين، والمخاطر، والمصالح العاطفية التي كثيرا ما تضعف الحكم، وتزيد من المخاطر الصحية التي ترجحها، ولكنها نادرة، وتقلل من المخاطر المشتركة، وإن كانت أقل حدة، وتفضي التحيز ضد التكافؤ إلى إهمال الرعاية الوقائية، وتتسبب في منح الأولوية للمتعة المباشرة على الصحة الطويلة الأجل.

تحسين القرارات الصحية عن طريق التماس معلومات إحصائية عن المخاطر والفوائد، لا عن طريق الإفصاح عن المخالفات الطبية فحسب، بل عن طريق طلب مقدمي الرعاية الصحية عن معدلات الأساس - وما هي النتائج النموذجية وما هي المخاطر؟ فهم أن الحالات الفردية، وإن كانت مقنعة عاطفياً، قد لا تكون تمثيلية.

لاتخاذ قرارات نمط الحياة التي تؤثر على الصحة، واستخدام أجهزة الالتزام والتصميم البيئي للتغلب على التحيز الحالي، واتخاذ خيارات صحية، التخلف عن الفشل، من خلال هيكلة بيئتك على النحو المناسب، والاعتراف بأن قوة الإرادة محدودة، ووضع نظم لا تتطلب رقابة ذاتية دائمة.

قرارات العلاقة

إن القرارات المتعلقة بالعلاقات - سواء كانت بداية لها، وكيف تحافظ عليها، عندما تنهيها - هي قرارات شخصية وعاطفية للغاية، وتؤثر التحيزات المعرفية على هذه القرارات كما تفعل غيرها، وتقودنا التحيزات الايجابية إلى تفسير السلوكيات الغامضة بطرق تؤكد المعتقدات القائمة بشأن الشركاء، وتبقي الخريف في التكلفة الفاسدة الناس في علاقات غير مرضية بسبب الزمن الذي استثمرت فيه بالفعل.

بينما العلاقات تتضمّن مشاعر لا ينبغي تجاهلها، قرارات العلاقة الهامة تستفيد من بعض المسافة التحليلية، عندما تواجه قرارات العلاقة الكبرى، حاول فصل حالتك العاطفية عن تقييمك للعلاقة نفسها، وبحث وجهات نظر الأصدقاء الموثوقين الذين يمكنهم تقديم آراء أكثر موضوعية، ومعرفة ما إذا كنت تتخذ قرارات بناءً على من هو شريكك فعلاً أو من تأمل أن يصبحوا.

الاعتراف بأنّه لا علاقة مثالية والسؤال ليس ما إذا كانت هناك مشاكل ولكن ما إذا كانت العلاقة، على أساس التوازن، تسهم بشكل إيجابي في حياتك وتتوافق مع قيمك، استخدم تفكيراً منظماً لتقييم هذه المسألة، لكن لا تتجاهل المعلومات العاطفية والطفيفة ذات الصلة بقرارات العلاقة.

الاعتبارات الأخلاقية في صنع القرار

اتخاذ القرارات بفعالية ليس فقط بشأن تحقيق النتائج المنشودة، بل يشمل أيضاً اعتبارات أخلاقية بشأن كيفية تأثير القرارات على الآخرين، وما إذا كانت تتفق مع المبادئ الأخلاقية، ويكشف البحث النفسي أن اتخاذ القرارات الأخلاقية يواجه تحديات فريدة.

التراخيص الأخلاقية والتقلبات الأخلاقية

الرخصة الأخلاقية تحدث عندما يعطي السلوك الجيد الماضي الناس تصريحا نفسيا ليتصرفوا بطريقة أقل أخلاقية في قرارات لاحقة بعد ذلك، بعد أن اتخذوا خيارا أخلاقيا، يشعرون بأنهم قد وضعوا أوراق اعتمادهم الأخلاقية ويمكنهم تخفيف المعايير الأخلاقية، والزيف الأخلاقي يشير إلى الميل إلى أن تختفي الأبعاد الأخلاقية للقرارات من الوعي، مما يسمح للناس بالاختيار،

قاوم هذه الاتجاهات بإعتبار الأبعاد الأخلاقية للقرارات صراحةً حتى عندما لا تكون واضحة مباشرةً اسأل من سيتأثر بقرارك وكيف سترى إن كنت سترتاح في قرارك

الموازنة بين الأثر الذاتي والأوسع نطاقا

وهناك قرارات كثيرة تنطوي على توتر بين المصالح الذاتية والاعتبارات الأوسع نطاقاً - رفاه الآخرين، والأثر البيئي، والعدالة الاجتماعية، أو النتائج الجماعية الطويلة الأجل، وفي حين أن التصحيح النقي نادر، فإن معظم الناس يقدرون رفاههم ورفاه الآخرين على حد سواء، ويكمن التحدي في إدماج هذه الاعتبارات على نحو ملائم.

جعل الاعتبارات الأخلاقية واضحة في معايير قرارك بدلا من معاملتها كاعترافات بعد تقييم الخيارات، تشمل التأثيرات على الآخرين كعوامل بجانب التكاليف والفوائد الشخصية، وهذا لا يعني دائما التضحية بالمصلحة الذاتية، ولكنه يضمن أن الاعتبارات الأخلاقية تحظى بالوزن المناسب في قراراتكم.

الاستنتاج: أن تصبح جهة اتخاذ قرار أفضل

إن صنع القرار هو فن وعلم، يتطلب تكامل التفكير التحليلي، والحكم غير المناسب، والوعي العاطفي، والاعتبار الأخلاقي، وبينما لن نحقق أبداً ترشيداً مثالياً - لا ينبغي أن يكون ذلك بالضرورة الهدف - يمكننا أن نحسن بصورة منهجية قدراتنا على اتخاذ القرارات من خلال التفاهم والممارسة والتفكير.

إن المنظور النفسي في صنع القرار يكشف أن عقولنا في نفس الوقت قادرة بشكل ملحوظ وممنهج، ويمكننا معالجة كميات كبيرة من المعلومات، والتعرف على الأنماط المعقدة، وإصدار أحكام متطورة، ومع ذلك نحن أيضا عرضة للتحيزات والأخطاء التي يمكن التنبؤ بها، وقبول هذا الازدواج هو أساس الحكمة في صنع القرار.

تحسين صنع القرار يتطلب اتباع نهج تكميلية متعددة، والتعلم عن التحيزات المعرفية والترددات حتى تتمكن من التعرف عليها في تفكيرك، واستخدام الأطر المنظمة لتنظيم التحليل والتفسير بشكل صريح، والبحث عن وجهات نظر مختلفة للتغلب على البقع العمياء الفردية، وإدارة مواردكم المعرفية بتبسيط القرارات الروتينية، وتركيز الجهود التحليلية حيثما يكون الأمر أكثر أهمية، وتباين نوعية القرارات من النتائج بحيث تتعلم بفعالية من التجربة.

ولعل الأهم من ذلك أن نعترف بأن صنع القرار مهارة تتطور بمرور الوقت من خلال الممارسة المتعمدة، وكل قرار هو فرصة لتطبيق الأفكار النفسية، والتجارب على النهج الجديدة، والتعلم من النتائج، ومن خلال تناول القرارات بفكر، والتفكير في عمليةكم، تستحدثون تدريجياً حكماً أفضل واستراتيجيات أكثر فعالية في مجال صنع القرار.

الهدف ليس مثالياً ولكن تحسين مستمر، بل إن التحسينات الصغيرة في مجمع جودة القرار مع مرور الوقت، مما يؤدي إلى نتائج أفضل بكثير في حياتك الشخصية والمهنية، بفهم العوامل النفسية التي تؤثر على خياراتك وتنفيذ استراتيجيات قائمة على الأدلة من أجل التحسين، يمكنك اتخاذ قرارات تخدم أهدافك وقيمك ورفاهك على المدى الطويل.

وللاستكشاف الإضافي لعلم النفس والتحيزات المعرفية في مجال صنع القرار، النظر في الموارد الزائرة مثل Psychology Today's Decision-Making section ]، ] The Decision Lab]، والمجلات الأكاديمية التي تركز على الحكم واتخاذ القرارات، وهذه الموارد توفر أفكاراً مستمرة بشأن أحدث البحوث والتطبيقات العملية للقرارات.

فهم استراتيجيات صنع القرار من منظور نفسي يُمكّنك من نقل خيارات الحياة بمزيد من الوعي والفعالية والثقة، من خلال الاعتراف بمحدودية إدراكك المعرفي، مع الاستفادة من قدراتك العقلية الرائعة، يمكنك اتخاذ قرارات تخدم مصالحك وقيمك حقاً، وتؤدي إلى تحقيق نتائج أكثر إنجازاً في جميع مجالات الحياة.