Normas y comportamiento sociales: Cómo se forman nuestras acciones

Las normas sociales son los hilos invisibles que tejen a través del tejido de nuestra vida cotidiana, conformando todo desde cómo saludamos a los extraños hasta las trayectorias de carrera que elegimos. Estas reglas inéditas rigen nuestro comportamiento de maneras sutiles y profundas, influyendo en nuestras decisiones, relaciones y sentido de identidad dentro de nuestras comunidades. Entendiendo los complejos mecanismos por los cuales las normas sociales operan es esencial para cualquiera que busque navegar más eficazmente las situaciones sociales, fomentar conexiones significativas,

En un mundo cada vez más interconectado donde las fronteras culturales se desenfocan y las expectativas sociales evolucionan constantemente, el estudio de las normas sociales nunca ha sido más relevante.Las normas sociales son reglas no escritas que prescriben lo que la gente debe o no hacer, y sirven como guías poderosos para el comportamiento humano en prácticamente todos los ámbitos de la vida. Del lugar de trabajo a la mesa de la cena familiar, de interacciones en línea a los espacios públicos, las normas sociales crean el marco en el que tomamos innumerables decisiones cada día.

¿Cuáles son las normas sociales?

Las normas sociales representan los comportamientos, creencias y estándares aceptados que los individuos dentro de una sociedad o grupo se adhieren en diversos contextos. Estas normas pueden variar dramáticamente entre diferentes culturas, comunidades y entornos sociales, creando una rica tapiz de expectativas conductuales que definen lo que significa pertenecer a un grupo particular.Influyen en aspectos fundamentales de nuestras vidas, incluyendo cómo nos vestimos, hablamos, interactuamos con otros, e incluso cómo pensamos en nosotros mismos y en nuestro lugar en la sociedad.

En su núcleo, las normas sociales funcionan como guías conductuales que ayudan a reducir la incertidumbre en las interacciones sociales. Ofrecen un marco psicológico que reduce la incertidumbre, guía el comportamiento y ayuda a las personas a adaptarse a su entorno social. Este marco permite a las personas predecir cómo se comportan y ajustar sus propias acciones en consecuencia, creando un sentido del orden y la previsibilidad en la vida social.

El concepto de normas sociales se extiende más allá de las simples reglas conductuales. Al observar las normas sociales vigentes, los individuos obtienen información sobre las tendencias sociales que preservan los valores y tradiciones apreciados a través de las generaciones, trazando así la dinámica de la estabilidad y el cambio sociales. Esta transmisión intergeneracional de normas garantiza la continuidad cultural, permitiendo también la evolución gradual a medida que las sociedades se adapten a nuevos desafíos y oportunidades.

Los dos tipos primarios de las normas sociales

La investigación en psicología y ciencias conductuales ha identificado dos categorías fundamentales de normas sociales que operan a través de mecanismos psicológicos distintos y ejercen diferentes tipos de influencia en el comportamiento:

Normas descriptivas: Lo que la gente realmente hace

Las normas descriptivas representan cómo se comportan las personas, independientemente de si el comportamiento es aprobado o desaprobado. Estas normas describen lo que la mayoría de las personas hacen en una situación determinada, proporcionando información sobre comportamientos comunes o prevalentes dentro de un grupo o sociedad. Las normas descriptivas influyen en el comportamiento "proporcionando evidencias sobre lo que probablemente será una acción eficaz y adaptable".

Cuando los individuos observan que la mayoría de las personas en su entorno se dedican a un comportamiento particular, a menudo inducen que este comportamiento es eficaz, apropiado o beneficioso en ese contexto. Esta inferencia sirve como un atajo cognitivo, permitiendo a las personas tomar decisiones sin tener que evaluar independientemente cada posible curso de acción. Las personas están motivadas a conformarse con normas descriptivas por un deseo de adaptarse a una situación.

Por ejemplo, si entras en una biblioteca y notas que todos hablan en tonos abrasados o permanecen en silencio, entiendes rápidamente que el comportamiento silencioso es la norma en este entorno. No necesitas instrucciones explícitas; la norma descriptiva —lo que otros están haciendo— guía tu comportamiento. De manera similar, en los entornos laborales, los nuevos empleados a menudo observan cómo se visten, comunican y abordan su trabajo para comprender las expectativas inéditas de la cultura organizativa.

Normas cautelares: Lo que la gente debe hacer

Las normas cautelares implican expectativas sobre lo que es apropiado o aceptable en un grupo social. A diferencia de las normas descriptivas, que se centran en el comportamiento real, las normas de orden reflexionan sobre las percepciones sobre lo que debe hacerse o lo que otros aprueban o desaprueban. Las normas cautelares se refieren a lo que otros quieren que hagamos o que queremos que evitemos.

Estas normas tienen peso moral y se aplican mediante la aprobación social o la desaprobación. La gente está motivada a alinearse con las normas cautelares porque quieren recibir la aprobación de otros o evitar la desaprobación de otros.El poder de las normas injuntivas radica en su conexión con las recompensas y castigos sociales, haciéndolos particularmente influyentes en la forma de comportamiento incluso cuando nadie está mirando.

Una norma injuntiva que casi todas las personas comparten es que el literario es incorrecto, sin embargo, todavía hay muchos casos en los que la gente se enciende. Este ejemplo ilustra un punto importante: las normas injuntivas y descriptivas no siempre se alinean. La gente puede estar de acuerdo ampliamente en que un comportamiento es incorrecto (reglamento injuntivo) mientras que ese mismo comportamiento sigue siendo relativamente común (regla descriptiva).

Normas personales: Normas individuales de conducta

Más allá de las normas descriptivas e injuntivas, los investigadores han identificado una tercera categoría: normas personales. Las normas personales difieren de las normas subjetivas y descriptivas en que se refieren a las normas de nivel individual en lugar de las normas de los grupos sociales. Las normas personales pueden definirse como creencias de los individuos sobre (in) comportamiento apropiado en una situación específica.

Las investigaciones han demostrado que las normas personales de los individuos predicen firmemente las decisiones conductuales, a veces incluso más poderosas que las normas sociales. Las normas personales se desarrollan mediante una combinación de experiencias individuales, valores y la internalización de las normas sociales a lo largo del tiempo. Mientras que los individuos perciben y aprenden las normas sociales, también desarrollan sus propias normas personales.

Mecanismos Psicológicos detrás de las normas sociales

Comprender cómo las normas sociales influyen en el comportamiento requiere examinar los procesos psicológicos mediante los cuales se aprenden, internalizan y se aplican en los contextos de toma de decisiones. La investigación reciente ha revelado mecanismos cognitivos y neuronales sofisticados que subyacen en nuestra capacidad de respuesta a las normas sociales.

Cómo aprendemos las normas sociales

Un modelo integrado de aprendizaje de la norma social contiene tres etapas, es decir, aprendizaje previo, fortalecimiento e internalización. Este proceso multietapa ayuda a explicar cómo los individuos adquieren conocimiento sobre las normas sociales e integranlos en su repertorio conductual.

Durante la etapa previa al aprendizaje, los individuos se vuelven conscientes de las posibles normas mediante la observación y la exposición a su entorno social. La etapa de aprendizaje del refuerzo implica la prueba de comportamientos y recibir retroalimentación —tanto positiva como negativa— de otros. La influencia significativa a menudo requiere interacción personal y la retroalimentación afectiva que normalmente implica. Así, al llegar a entender cómo surge el comportamiento de grupo, es imperativo que también tengamos en cuenta cómo la gente aprende de la reacción positiva y negativa que recibe de otros.

Finalmente, la etapa de internalización ocurre cuando las normas se integran en el sistema de valor y el autoconcepto de un individuo. Las personas internalizan las normas, obedeciendo voluntariamente porque creen que deben hacerlo. Una vez internalizadas, las normas pueden guiar el comportamiento incluso en ausencia de monitoreo o ejecución externa.

La investigación sobre la psicología de la norma examina los fundamentos neuronales y cognitivos del aprendizaje y adquisición de la norma social. Las normas emergen y se extienden a través de la transmisión intergeneracional, las redes sociales y los factores ecológicos e históricos de nivel de grupo. Este proceso de transmisión multifacético garantiza que las normas no estén estáticas sino que evolucionan en respuesta a las cambiantes condiciones sociales.

La relación entre las normas descriptivas e injuntivas

Aunque las normas descriptivas e injuntivas son conceptualmente distintas, a menudo interactúan de formas complejas. Los dos tipos de normas son a menudo congruentes, por lo que nos referimos a que lo que es común hacer es también lo que usted debe hacer. Por ejemplo, en una reunión formal la norma descriptiva es que la mayoría de los individuos estarán silenciosos y atentos. Esta norma también es injuntiva, ya que el incumplimiento es probable que incurrir en sanciones sociales.

La investigación ha revelado que las personas tienden a asociar mentalmente la consternidad con la moralidad. Usando la prueba de asociación implícita, se encontraron fuertemente asociados los conceptos de "común" y "moral".Los participantes tendieron a hacer inferencias explícitas de normas descriptivas a normas interjuntivas y viceversa; tendieron a mezclar conceptos descriptivos e injuntivos en tareas de recuerdo; y la información de frecuencia influyó en los propios juicios morales de los participantes.

Esta asociación cognitiva tiene implicaciones importantes para entender la dinámica de la norma. Cuando la gente observa que un comportamiento es común, pueden inferir automáticamente que también es moralmente aceptable, incluso cuando estas dos dimensiones son lógicamente independientes. Por el contrario, los comportamientos que son raros pueden ser percibidos como moralmente cuestionables simplemente por su incomunicación.

Sin embargo, los dos tipos de normas también pueden divergir e incluso conflictos. La teoría de enfoque de la conducta normativa distingue entre las normas interjuntivas y descriptivas y sugiere que los dos tipos de normas pueden tener efectos opuestos en el comportamiento en el mismo entorno. Por ejemplo, destacar diferentes normas descriptivas manipulando la cantidad de litera en un estacionamiento puede mejorar o socavar el cumplimiento de la norma injuntiva de toda la sociedad contra el enjuagueo.

El papel poderoso de las normas sociales en la conducta de la formación

Las normas sociales sirven para múltiples funciones críticas en la sociedad, operando tanto a nivel individual como colectivo para coordinar el comportamiento, mantener el orden social y facilitar la cooperación entre los miembros del grupo.

Directrices para el comportamiento aceptable

Una de las funciones principales de las normas sociales es establecer expectativas claras sobre lo que constituye un comportamiento adecuado en diferentes contextos. Estas directrices ayudan a las personas a navegar situaciones sociales complejas sin deliberación o incertidumbre constantes. En entornos profesionales, por ejemplo, las normas sobre puntualidad, estilos de comunicación y atuendo en el lugar de trabajo proporcionan un marco que permite a los colegas interactuar sin problemas y previsiblemente.

Las normas también definen los límites de comportamiento aceptable, indicando qué acciones se cumplirán con aprobación y que desencadenarán desaprobación o sanciones. Esta función de fijación de límites es particularmente importante para mantener la cohesión social y prevenir comportamientos que puedan dañar al grupo o a sus miembros.

Facilitación del orden social y la cohesión

Las normas desempeñan un papel crucial en la regulación y la influencia del comportamiento de las personas, tanto a nivel social como individual. Al crear expectativas compartidas y coordinar el comportamiento entre individuos, las normas reducen el conflicto y permiten la cooperación a gran escala. Permiten que los extranjeros interactúen con confianza razonable sobre cómo se comportarán los demás, creando las bases para instituciones sociales complejas y el intercambio económico.

En las comunidades, las normas comunes crean un sentido de identidad y pertenencia colectivas. Cuando las personas se adhieren a las normas de grupo, señalan su pertenencia y compromiso con el grupo, fortaleciendo los vínculos sociales y la confianza mutua. Esta función cohesiva de las normas es particularmente evidente en las comunidades de estrechos ganglios donde se notan y abordan rápidamente las violaciones de la norma.

Ayudar a los individuos a comprender sus roles

Las normas sociales aclaran las expectativas de los grupos y organizaciones, ayudando a las personas a comprender lo que se espera de ellas en diferentes posiciones o contextos. Se espera que un maestro se comporta de manera diferente que un estudiante, y estas normas basadas en el papel guían las interacciones en los entornos educativos. De igual manera, las normas familiares definen las expectativas de los padres, los niños y los miembros de la familia ampliadas, creando estructura y previsibilidad en la vida familiar.

Estas normas de definición de roles no son rígidas o universales, sino que varían entre culturas y contextos. Entendiendo las normas asociadas con diferentes roles permite a las personas adaptar su comportamiento adecuadamente a medida que se mueven entre diferentes contextos sociales durante todo su día, desde el miembro de la familia hasta el empleado hasta el miembro de la comunidad.

Influencia en la toma de decisiones y la conformidad

Las intenciones predicen fuertemente el comportamiento humano, y las normas sociales juegan un papel crucial en la configuración de las intenciones. Cuando se enfrentan a las elecciones, los individuos a menudo consideran las expectativas y comportamientos de los que les rodean, dando lugar a la conformidad, la tendencia a alinear las acciones de uno con las normas de grupo percibidas.

La conformidad con las normas sociales no es simplemente una obediencia ciega o una debilidad. Más bien, a menudo representa una estrategia racional para navegar por situaciones inciertas. Las normas son muy pertinentes para la toma de decisiones de los individuos, proporcionando información valiosa sobre qué acciones son probables ser efectivas, seguras o socialmente recompensadas en un contexto dado.

La investigación ha documentado un gran grado de variación intraindividual. La gente es a menudo altamente flexible en su adherencia a la norma, adhiriéndose o violando normas dependiendo de lo que otros hacen o creen. Esta flexibilidad sugiere que la norma-seguir es un proceso dinámico influenciado por factores situacionales y contexto social en lugar de un rasgo de personalidad fijo.

La influencia de las normas en la toma de decisiones varía dependiendo de varios factores, incluyendo la visibilidad del comportamiento, la fuerza de identificación con el grupo de referencia, y si las normas descriptivas e injuntivas están alineadas o en conflicto. La gente es más probable que se base en normas descriptivas (es decir, qué están haciendo sus compañeros) al decidir si se corre el riesgo de decidir si recomendar a otros a asumir un riesgo.

Ejemplos de las normas sociales en acción

Las normas sociales se manifiestan de innumerables maneras a lo largo de nuestra vida cotidiana, a menudo operando tan fácilmente que apenas notamos su influencia. Examinar ejemplos concretos ayuda a ilustrar cómo estas fuerzas invisibles forman nuestro comportamiento a través de diferentes dominios.

Normas de Interacción Interpersonal

Las formas de saludar a otros varían dramáticamente a través de culturas y contextos, reflejando diferentes normas sociales. En muchas culturas occidentales, un apretón de manos sirve como el saludo estándar en contextos profesionales, mientras que los amigos pueden intercambiar abrazos o besos en la mejilla. En algunas culturas asiáticas, el arrodillamiento es el saludo tradicional, con la profundidad del arco que refleja el status relativo de los individuos involucrados.

Las normas de contacto visual también varían significativamente en todas las culturas. En muchas sociedades occidentales, mantener el contacto visual durante la conversación indica la atención y la honestidad, evitando el contacto visual puede ser interpretado como deshonestidad o desinterés. Sin embargo, en algunas culturas, el contacto visual prolongado —especialmente con las figuras de autoridad— se considera irrespetuoso o agresivo.

Comportamiento público y búsqueda

La norma de hacer cola o ponerse en línea para los servicios es un ejemplo fascinante de cómo las normas sociales crean el orden en los espacios públicos. En muchas sociedades, las personas forman automáticamente líneas ordenadas cuando esperan servicios, incluso sin instrucciones explícitas o de ejecución. Esta norma es tan fuerte que las violaciones —como el corte en línea— provocan a menudo reacciones negativas fuertes de otros.

Sin embargo, las normas que no son universales. En algunas culturas, el concepto de una cola ordenada es menos establecido, y la gente puede abarrotar puntos de servicio en lo que parece a los forasteros como caos pero realmente sigue diferentes normas más sutiles sobre la prioridad y el acceso. Estas variaciones destacan cómo las normas se construyen culturalmente en lugar de naturales o inevitables.

Códigos de vestimenta y normas de apariencia

Las normas sobre el vestido adecuado varían drásticamente en contextos, desde el atuendo formal de negocios en entornos corporativos hasta el desgaste casual en industrias creativas hasta requisitos específicos de vestido en contextos religiosos o ceremoniales. Estas normas comunican información sobre profesionalidad, respeto, membresía de grupo y condición social.

Las normas de vestimenta son particularmente interesantes porque a menudo se codifican explícitamente en los códigos de vestimenta, pero también incluyen muchas expectativas inéditas. Por ejemplo, mientras que un lugar de trabajo podría requerir un atuendo "industrial casual", la interpretación específica de lo que este medio puede variar y se aprende a menudo a través de la observación de lo que los colegas llevan en lugar de mediante instrucción explícita.

La evolución de las normas de vestido también ilustra cómo las normas cambian con el tiempo. Lo que se consideraba apropiado traje profesional hace décadas, como trajes y lazos formales para los hombres en prácticamente todos los entornos de oficina, se ha relajado considerablemente en muchas industrias, reflejando cambios culturales más amplios hacia la informalidad y la expresión individual.

Normas de comunicación digital

El aumento de la comunicación digital ha creado dominios completamente nuevos donde las normas sociales están evolucionando rápidamente. Las normas alrededor de los tiempos de respuesta a los correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de redes sociales varían según plataforma, relación y contexto. En entornos profesionales, puede haber una expectativa de responder a los correos electrónicos dentro de 24 horas, mientras que los mensajes de texto de amigos pueden ser esperados para recibir respuestas más rápidas.

Las plataformas de redes sociales han desarrollado sus propias normas únicas sobre qué contenido es apropiado compartir, cómo interactuar con los posts de otros, y qué constituye un comportamiento en línea aceptable. Estas normas están evolucionando constantemente a medida que cambian las plataformas y las nuevas generaciones de usuarios traen diferentes expectativas y prácticas.

Cómo las normas sociales cambian y evolucionan con el tiempo

Aunque las normas sociales proporcionan estabilidad y previsibilidad, no son estáticas. Se requiere una mejor comprensión de cómo emergen, evolucionan y responden a los desafíos. Las normas evolucionan en respuesta a las cambiantes condiciones sociales, tecnológicas, económicas y ambientales, a veces gradualmente y a veces con una velocidad sorprendente.

Conductores de Norm Change

El cambio social está estrechamente vinculado a cambios en las normas, que pueden ocurrir a velocidades variables, influenciados por factores a múltiples niveles de análisis, incluyendo niveles sociales, colectivos e individuales. Varios factores clave contribuyen a la evolución de las normas sociales:

] Avances tecnológicos: Las nuevas tecnologías pueden reestructurar rápidamente las normas sociales cambiando cómo interactúa la gente, trabaja y pasa su tiempo. La revolución del smartphone, por ejemplo, ha transformado normas en materia de accesibilidad y capacidad de respuesta, creando nuevas expectativas de que la gente debe ser accesible prácticamente en todo momento. Asimismo, las tecnologías de trabajo remotas han desafiado las normas tradicionales sobre dónde y cuándo debe realizarse el trabajo.

Cambios en los valores culturales: Los cambios más amplios en los valores sociales pueden impulsar el cambio de norma. El creciente énfasis en la sostenibilidad ambiental, por ejemplo, ha llevado a nuevas normas en torno al reciclaje, la conservación de la energía y el consumo sostenible. De igual modo, los valores en evolución en torno a la igualdad y la inclusión han transformado las normas relacionadas con los roles de género, la diversidad y la accesibilidad.

Influencia de Movimientos Sociales: Los movimientos sociales organizados pueden desafiar deliberadamente las normas existentes y promover las nuevas. Los movimientos de derechos civiles, movimientos feministas y movimientos de derechos LGBTQ+ han transformado con éxito las normas sociales en torno a la discriminación, la igualdad y los derechos humanos. Estos movimientos trabajan haciendo visibles injusticias previamente invisibles, desafiando la legitimidad de las normas existentes y modelando conductas alternativas.

Crisis Eventos: Las crisis importantes pueden acelerar el cambio de normas alterando los patrones establecidos y creando la urgencia de nuevos enfoques. La pandemia COVID-19, por ejemplo, transforma rápidamente normas en materia de distancing físico, enmascaramiento, trabajo remoto y prácticas de higiene. La pandemia COVID-19 debería aumentar el colectivismo, el deber, el tradicionalismo, la conformidad, demostrando cómo pueden cambiar las normas de orientación y las amenazas externas.

El impacto de la tecnología en las normas sociales

La tecnología ha surgido como una de las fuerzas más poderosas que reorganizan las normas sociales en la sociedad contemporánea. El ascenso de las redes sociales ha alterado fundamentalmente las normas en materia de privacidad, representación personal y conexión social. Los comportamientos que habrían sido considerados inapropiados para compartir hace una generación: publicar fotos de comidas, compartir pensamientos personales con cientos de conocidos, documentar actividades diarias, se han normalizado e incluso esperado en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter.

Las redes sociales también han cambiado las normas de amistad y las relaciones sociales. El concepto de un "amigo" se ha expandido para incluir a personas que nunca se han reunido en persona, y mantener relaciones cada vez más implican la interacción digital en lugar de contacto cara a cara. Estos cambios tienen profundas implicaciones para cómo se forman y mantienen las conexiones sociales, con tanto beneficios (conexión más fácil entre distancias) y potenciales inconvenientes (más relaciones superficiales, comparación social y ansiedad).

La era digital también ha creado nuevas normas sobre el intercambio de información y la privacidad. Las generaciones más jóvenes que han crecido con redes sociales a menudo tienen diferentes expectativas sobre la privacidad que las generaciones mayores, siendo más cómodo compartir información personal en línea, mientras que también son más sofisticadas sobre la gestión de sus identidades digitales en diferentes plataformas y audiencias.

Puntos de Tipping en Norm Change

Para comprender cómo las normas sociales, y en particular el cambio de la norma social, pueden generar un cambio de comportamiento a gran escala para hacer frente a algunos de los desafíos más apremiantes de nuestras sociedades actuales, como el cambio climático y la vacuidad de las vacunas, se examinan y examinan varios avances recientes en la investigación de la norma social que permiten un fundamento más preciso del papel de las normas sociales: cómo identificar su existencia, cómo establecer su efecto causal en el comportamiento y cuándo puede pasar los cambios de la norma.

El cambio de norma suele seguir un patrón no lineal, con períodos de estabilidad marcados por cambios rápidos. Una vez que una masa crítica de personas adopta un nuevo comportamiento o actitud, la norma puede inclinarse rápidamente a medida que otros siguen el traje. Esta dinámica de puntos de inflexión explica por qué el cambio social puede aparecer a veces a ocurrir repentinamente después de años de progreso gradual.

Comprender estos puntos de inflexión es crucial para cualquiera que busque promover cambios positivos en la norma, ya sea en organizaciones, comunidades o sociedad en general. La investigación sugiere que cuando una minoría comprometida alcanza aproximadamente el 25% de una población, a menudo pueden desencadenar una cascada de cambio de norma a medida que el nuevo comportamiento se vuelve cada vez más visible y socialmente aceptable.

Las consecuencias de la desviación de las normas sociales

Si bien las normas sociales proporcionan una orientación valiosa y facilitan la coordinación social, también ejercen presión sobre las personas para que se ajusten. La desviación de las normas establecidas puede provocar diversas consecuencias sociales, que van desde la desaprobación leve hasta el ostracismo grave.

Sanciones sociales y desaprobaciones

Cuando las personas violan las normas sociales, a menudo enfrentan sanciones informales de otros. Estas sanciones pueden tomar muchas formas, desde expresiones sutiles de desaprobación, cejas desaprobadas, silencios incómodos o comentarios críticos, hasta formas más excesivas de castigo social como chismes, críticas o exclusión de actividades sociales.

La gravedad de las sanciones corresponde típicamente a la importancia de la norma que se viola y el grado de violación. Las infracciones menores de la etiqueta pueden provocar una leve desaprobación, mientras que las violaciones graves de las normas morales pueden dar lugar a graves consecuencias sociales. La anticipación de estas sanciones suele ser suficiente para garantizar el cumplimiento, ya que la mayoría de las personas están motivadas a evitar la desaprobación social y mantener relaciones positivas con otros.

Ostracismo social y exclusión

En casos más extremos, las violaciones persistentes o graves de la norma pueden conducir al ostracismo social, siendo excluidas o rechazadas por el grupo. El ostracismo es una forma poderosa de castigo social que puede tener consecuencias psicológicas y prácticas significativas. Los humanos son fundamentalmente criaturas sociales con profundas necesidades de pertenencia y conexión, haciendo que la exclusión social sea particularmente dolorosa y motivadora.

La investigación ha demostrado que incluso experiencias breves del ostracismo pueden desencadenar sentimientos de angustia, baja autoestima y amenazar las necesidades psicológicas fundamentales para la pertenencia, el control y la existencia significativa. La amenaza del ostracismo sirve como un poderoso mecanismo de aplicación de las normas sociales, alentando a las personas a vigilar y ajustar su comportamiento para mantener la aceptación de grupos.

Mayor escrutinio y presión para conformar

Los individuos que se desvían de las normas se encuentran sujetos a mayor atención y presión para conformarse. Otros pueden intentar corregir el comportamiento desviado a través de la comunicación directa, modelando el comportamiento apropiado, o aplicando presión social. Este escrutinio intensificado puede ser incómodo y estresante, creando fuertes incentivos para alinearse con las expectativas de los grupos.

Sin embargo, es importante señalar que no toda desviación de la norma es negativa. En algunos casos, los individuos que impugnan las normas existentes pueden ser agentes de cambio positivo, empujando a grupos y sociedades a reconsiderar las prácticas anticuadas o nocivas. La distinción clave radica en si la norma que se viola sirve a importantes funciones sociales o si representa una limitación arbitraria o injusta sobre el comportamiento.

Consecuencias emocionales: Culpable y Shame

Más allá de las sanciones externas, las violaciones de la norma pueden desencadenar respuestas emocionales internas, especialmente la culpa y la vergüenza. La identificación del grupo modera las experiencias de culpa y vergüenza tras la transgresión de la norma. Estas emociones autoconscientes sirven como mecanismos de aplicación interna para las normas sociales, motivando a las personas a adherirse a los estándares del grupo incluso cuando el monitoreo externo está ausente.

La culpa surge típicamente cuando los individuos creen que han violado sus propios estándares o decepcionado a otros, mientras que la vergüenza implica evaluaciones negativas del yo como fundamentalmente imperfecto o inadecuada. Ambas emociones pueden ser poderosos motivadores para el cambio de comportamiento y el cumplimiento de la norma, aunque la vergüenza también puede tener consecuencias psicológicas negativas si se experimenta crónica o intensamente.

Perspectivas del desarrollo: Cómo cambia la sensibilidad de la norma a través de la vida

La influencia de las normas sociales en el comportamiento varía en diferentes etapas de la vida, con ciertos períodos de desarrollo caracterizados por una mayor sensibilidad a la influencia normativa.

La infancia y la adolescencia: Aprendizaje de las reglas

Las normas personales se dan forma durante la infancia y la adolescencia, haciendo que los jóvenes sean relativamente sensibles a las normas de grupo. Durante estos años formativos, los niños y adolescentes están aprendiendo activamente las normas de su cultura y grupos sociales, desarrollando su comprensión de comportamiento apropiado mediante la observación, la instrucción y la retroalimentación de padres, maestros y compañeros.

La adolescencia se caracteriza especialmente por una mayor sensibilidad a las normas de los pares, ya que los jóvenes navegan por la tarea de desarrollo de establecer identidad y autonomía manteniendo la aceptación entre pares. La influencia de las normas de los pares durante este período puede ser positiva: fomentar el comportamiento prosocial, el logro académico y los hábitos saludables, y negativo, promover la toma de riesgos, el uso de sustancias u otros comportamientos problemáticos.

Adulto emergente: Formación de identidad y exploración de normas

La edad adulta emergente (de 18 a 25 años) es un período crucial para el desarrollo psicosocial, incluyendo la formación de identidad y la toma de decisiones. Durante esta etapa, las personas a menudo están expuestas a nuevos entornos sociales —colege, lugar de trabajo, nuevas comunidades— cada una con su propio conjunto de normas.

La maduración cerebral continúa a mediados de los años veinte, especialmente en la corteza prefrontal asociada a la autorregulación y resistencia a la influencia de los compañeros. Los adultos emergentes siguen mostrando patrones de toma de decisiones más similares a los adolescentes, especialmente en contextos de influencia entre pares. Este desarrollo continuo significa que los adultos emergentes pueden ser particularmente susceptibles a la influencia normativa, ya que forman nuevas conexiones sociales y establecen sus identidades adultas.

Adulto: Estabilidad e influencia selectiva

A medida que las personas se mueven hacia la plena edad adulta, sus normas personales suelen ser más estables y cristalizadas. Las investigaciones muestran que la sensibilidad a las normas de grupo disminuye en torno a la edad adulta emergente, aunque los adultos siguen teniendo en cuenta las normas, en particular de los grupos con los que se identifican con fuerza.

Los adultos son más selectivos acerca de qué normas siguen y cuáles son las normas de los grupos que priorizan. Los individuos que se sienten socialmente más cercanos al grupo tienen más probabilidades de seguir la norma del grupo que los que se sienten socialmente distantes. Por lo tanto, la cercanía percibida puede jugar un papel crucial en la forma en que los individuos integran las normas de su grupo social.

Alentando las normas sociales positivas para mejores resultados

Comprender cómo las normas sociales abren oportunidades para definir deliberadamente las normas de manera que promuevan resultados individuales y colectivos positivos. Las organizaciones, comunidades y responsables de la formulación de políticas están reconociendo cada vez más el potencial de las intervenciones basadas en la norma para hacer frente a los desafíos sociales.

Modelando comportamientos deseados

Una de las maneras más eficaces de establecer o cambiar las normas es mediante el modelado visible de comportamientos deseados por individuos influyentes. Cuando los líderes, miembros respetados de la comunidad o compañeros populares demuestran constantemente un comportamiento, lo hacen más visible y socialmente aceptable, potencialmente cambiando las normas descriptivas e injuntivas.

Este enfoque se ha aplicado con éxito en diversos contextos, desde la promoción de la conservación ambiental hasta el fomento de comportamientos saludables. Por ejemplo, cuando los líderes de la organización priorizan visiblemente el equilibrio entre la vida laboral y la vida laboral al salir de la oficina en horas razonables y tomar tiempo de vacaciones, pueden ayudar a cambiar las normas laborales que antes glorificaban el trabajo excesivo y la disponibilidad constante.

Crear conciencia sobre la norma Mispercepciones

Las personas suelen malinterpretar las normas sociales, creyendo que los comportamientos problemáticos son más comunes o más aprobados de lo que son. Estas percepciones erróneas pueden perpetuar comportamientos dañinos creando normas falsas descriptivas o injuntivas. Los estudiantes de las instituciones educativas tuvieron creencias exageradas sobre la frecuencia normal y los hábitos de consumo de otros estudiantes con respecto al alcohol. Estas percepciones infladas se han encontrado en muchas instituciones educativas, con datos diferentes niveles universitarios.

Las campañas de normas sociales que corrigen estas percepciones erróneas proporcionando información precisa sobre las normas reales pueden ser eficaces para cambiar el comportamiento. Destacando que la mayoría de las personas realmente se involucran en el comportamiento deseado o desaprobar el comportamiento problemático, estas campañas pueden cambiar las normas percibidas para alinearse con la realidad, reduciendo la presión social para involucrarse en comportamientos dañinos.

Alentando discusiones abiertas sobre las expectativas sociales

Crear espacios para el diálogo abierto sobre las normas y expectativas sociales puede ayudar a los grupos a examinar colectivamente y revisar potencialmente las normas que pueden ser anticuadas, dañinas o inconsistentes con los valores declarados. Estas conversaciones pueden hacer explícitas las normas implícitas, permitiendo una evaluación consciente y un cambio deliberado.

En los contextos organizativos, por ejemplo, las discusiones facilitadas sobre la cultura y las normas del lugar de trabajo pueden revelar los desvíos entre las políticas oficiales y las prácticas reales, o entre los valores exigidos y las expectativas de comportamiento. Al llevar a la luz estos temas, las organizaciones pueden trabajar para establecer normas que apoyen mejor el bienestar, la diversidad y la eficacia de los empleados.

Promedio de grupos de referencia

Los grupos de referencia son las personas que importan a un individuo cuando toman decisiones. Las intervenciones efectivas basadas en la norma identifican y aprovechan los grupos de referencia específicos que son más influyentes para la población y el comportamiento objetivo.

Para los adolescentes, los grupos de referencia de pares son a menudo particularmente influyentes, mientras que para los adultos, miembros de la familia, colegas o miembros de la comunidad pueden servir como referentes importantes dependiendo del dominio conductual. La identificación más alta con un grupo de árbitros conduce a un mayor peso que se asigna a la norma descriptiva extraída de ese grupo. Al adaptar los mensajes normativos para destacar los comportamientos y actitudes de los grupos de referencia pertinentes, las intervenciones pueden maximizar su impacto.

Aplicar normas para promover comportamientos prosociales

Se han aplicado con éxito normas sociales para promover una amplia gama de comportamientos prosociales, desde la conservación ambiental hasta los comportamientos de salud hasta la beneficencia. Las normas cautelares pueden utilizarse para motivar el comportamiento prosocial en entornos reales, por ejemplo, por museos al solicitar donaciones de visitantes.

Las campañas de conservación ambiental han utilizado eficazmente mensajes normativos para fomentar comportamientos como la conservación de la energía, el reciclaje y la conservación del agua. Por ejemplo, programas hoteleros que informan a los huéspedes de que la mayoría de los huéspedes reutilizan sus toallas (reglamento descriptivo) han demostrado aumentar las tasas de reutilización de toallas en comparación con mensajes que simplemente apelan a la protección ambiental.

En los ámbitos de salud, se han utilizado intervenciones normativas para reducir comportamientos arriesgados como el consumo excesivo de alcohol, el tabaquismo y las prácticas sexuales inseguras, así como para promover comportamientos positivos como la vacunación, la alimentación saludable y la actividad física. La eficacia de estas intervenciones suele depender de identificar con precisión las normas existentes, corregir las percepciones erróneas y destacar normas positivas en lugar de reforzarlas inadvertidamente.

Normas sociales en diferentes contextos

Normas de trabajo y cultura organizativa

Los entornos de trabajo son ricos con normas sociales que dan forma al comportamiento de los empleados, desde normas formales alrededor de horas de trabajo y conducta profesional hasta normas informales sobre estilos de comunicación, colaboración y límites de la vida laboral. Las percepciones de los trabajadores sobre las normas descriptivas e injuntivas para la incivilidad en sus organizaciones predijeron sus intenciones inciviles hacia un colega insultante, además de los efectos de otros predictores de maltrato en el lugar de trabajo.

La cultura organizacional es esencialmente la constelación de normas, valores y prácticas que caracterizan un lugar de trabajo. Las culturas organizativas fuertes tienen normas claras y consistentes que se refuerzan mediante el comportamiento de liderazgo, sistemas de recompensa y interacciones sociales. Estas normas pueden influir poderosamente en la satisfacción, el rendimiento y la retención de los empleados.

Comprender las normas laborales es particularmente importante para los nuevos empleados, que deben aprender rápidamente las reglas no escritas de su organización para tener éxito. Este proceso de aprendizaje implica observar a sus colegas, buscar comentarios y a veces cometer errores que revelan violaciones de la norma. Las organizaciones pueden facilitar este proceso a través de programas formales de a bordo que hacen más explícitas las normas implícitas.

Ajustes educativos y normas de logro

En espacios sociales como aulas, emergen las normas sociales y dan forma a la motivación y el comportamiento. Los ambientes educativos se caracterizan por normas en torno al esfuerzo académico, el logro, la participación y la interacción entre pares.

Los maestros transmiten estructuras de objetivos de aula mediante su uso de prácticas de instrucción, como la evaluación, agrupación o asignación de tareas. Por lo tanto, las estructuras de objetivos de aula reflejan esencialmente normas injuntivas, ya que transmiten mensajes sobre qué comportamiento se acepta y se distribuyen a través de la interacción social. Cuando los maestros enfatizan el dominio y el aprendizaje sobre la competencia y las calificaciones, establecen normas que pueden promover una mayor participación y resiliencia ante los desafíos.

Las normas de los propios medios educativos pueden apoyar o socavar el logro académico. En algunos grupos de pares, el esfuerzo académico y el logro son valorados y celebrados, creando normas positivas que alienten el aprendizaje. En otros contextos, pueden surgir normas antiacademia, donde los estudiantes que trabajan duro o realizan bien son criticados o socialmente sancionados, creando barreras al logro.

Normas familiares y transmisión intergeneracional

Las familias son los principales sitios de aprendizaje y transmisión de la norma. Los niños aprenden las normas sociales fundamentales mediante la observación e interacción con los miembros de la familia, la internalización de las expectativas sobre comportamientos, valores y roles sociales apropiados. Estas normas de educación temprana a menudo persisten en la edad adulta, la formación de comportamientos y actitudes de los individuos en toda la vida.

Las normas familiares varían ampliamente entre culturas y familias individuales, abarcando expectativas sobre comunicación, resolución de conflictos, expresión emocional, roles de género y otros innumerables dominios. Comprender las normas familiares puede proporcionar una visión de comportamientos y supuestos automáticos que no pueden ser compartidos universalmente.

La transmisión intergeneracional de normas ayuda a mantener la continuidad cultural, pero también puede perpetuar patrones problemáticos. Reconocer esta dinámica permite a las personas y las familias evaluar conscientemente las normas heredadas y tomar decisiones deliberadas sobre qué mantener y qué modificar.

Comunidades en línea y normas digitales

Los espacios digitales han desarrollado sus propios ecosistemas únicos de normas sociales que rigen la interacción en línea. Cada plataforma —desde redes profesionales como LinkedIn a plataformas sociales como Instagram hasta foros de discusión como Reddit— tiene normas distintas en torno al contenido apropiado, estilos de interacción y participación comunitaria.

Las normas en línea a menudo difieren de las normas fuera de línea de maneras importantes. El anonimato relativo de muchos espacios en línea puede reducir las inhibiciones y conducir a comportamientos que se considerarían inapropiados en contextos cara a cara. Por el contrario, la naturaleza permanente y pública del contenido en línea puede crear nuevas normas en torno a la curación cuidadosa de la presencia digital y la gestión de la reputación.

Comprender las normas específicas de la plataforma es esencial para una comunicación y participación comunitaria efectivas. Las violaciones de estas normas, como publicar contenido promocional en grupos centrados en discusiones o utilizar lenguaje excesivamente formal en espacios sociales casuales, pueden dar lugar a reacciones negativas, un compromiso reducido o incluso la eliminación de la comunidad.

Variaciones culturales en las normas sociales

Las normas sociales varían dramáticamente en distintas culturas, reflejando diferentes valores, historias y estructuras sociales. Entendiendo estas variaciones culturales es cada vez más importante en nuestro mundo globalizado, donde la interacción intercultural es común tanto en contextos profesionales como personales.

Versus individualista Normas colectivistas

Una de las dimensiones culturales más fundamentales que afectan a las normas sociales es el continuum individualista-collectivismo. Las culturas individualistas, comunes en las sociedades occidentales, tienden a enfatizar la autonomía personal, el logro individual y la autoexpresión. Las normas en estas culturas suelen priorizar los derechos y libertades individuales, con menos énfasis en la conformidad con las expectativas de los grupos.

Las culturas colectivistas, más comunes en las sociedades asiáticas, africanas y latinoamericanas, enfatizan la armonía de grupos, la interdependencia y el bienestar colectivo. Las normas en estas culturas a menudo priorizan la cohesión y el consenso de grupos, con mayores expectativas de conformidad y consideración de las necesidades y preferencias de otros.

Estas orientaciones culturales dan forma a normas en muchos ámbitos, desde procesos de toma de decisiones hasta estilos de comunicación hasta estructuras familiares. Entendiendo estas diferencias pueden prevenir malentendidos y facilitar una interacción intercultural más eficaz.

Tight Versus Loose Cultures

Las culturas también varían en su "tightness" o "looseness" —el grado en que tienen normas fuertes y baja tolerancia para el comportamiento desviador frente a las normas débiles y la alta tolerancia para la desviación. Las culturas de los derechos tienen normas claras y estrictamente aplicadas con consecuencias significativas para las violaciones, mientras que las culturas sueltas tienen normas más flexibles y una mayor aceptación de la diversidad conductual.

La opresión cultural afecta a cómo funcionan y cambian las normas. En sociedades sueltas, el cambio de comportamiento puede ocurrir según las preferencias de sus miembros que conducen al cambio lineal, mientras que las culturas estrechas pueden mostrar mayor resistencia al cambio de norma pero potencialmente experimentar cambios más rápidos una vez que se alcance un punto de inflexión.

Ni las culturas estrechas ni las sueltas son inherentemente superiores; cada una tiene ventajas y desventajas. Las culturas de lucha pueden proporcionar mayor previsibilidad y orden social, pero menos libertad e innovación individual. Las culturas de la suerte pueden fomentar la creatividad y la expresión individual, pero potencialmente menos coordinación y cohesión social.

Retos y limitaciones de las normas sociales

Si bien las normas sociales cumplen funciones importantes, también tienen limitaciones y a veces pueden producir resultados negativos. Una comprensión equilibrada de las normas requiere reconocer tanto sus beneficios como sus posibles inconvenientes.

Cuando las normas se vuelven anticuadas o malasdaptivas

Las deficiencias culturales pueden surgir cuando un entorno cambiante conduce a normas beneficiosas una vez para convertirse en maladaptivas. Las normas que sirvieron a funciones importantes en un contexto pueden convertirse en problemáticas cuando las circunstancias cambian. Por ejemplo, las normas que pueden haber sido funcionales en las sociedades agrícolas pueden convertirse en barreras a la igualdad y el cumplimiento individual en las economías modernas.

El reto es que las normas persisten a menudo incluso después de que las condiciones que les dieron lugar hayan cambiado. Esta persistencia ocurre porque las normas se refuerzan a sí mismas, las personas las siguen porque otras lo hacen, creando una dinámica circular que puede ser difícil de romper incluso cuando la norma ya no sirve a su propósito original.

Normas que perpetuan la desigualdad

Algunas normas sociales pueden perpetuar la desigualdad y la discriminación estableciendo diferentes expectativas y oportunidades para diferentes grupos. Las normas en torno al género, la raza, la clase y otras categorías sociales pueden crear y mantener jerarquías que limiten las oportunidades para los grupos marginados.

El desafío de estas normas es a menudo difícil porque están profundamente arraigadas en las estructuras sociales y pueden ser defendidas por quienes se benefician de los arreglos existentes. Sin embargo, reconocer el papel de las normas en la perpetuación de la desigualdad es un paso importante hacia la creación de sociedades más justas y equitativas.

La presión para conformar

Si bien la conformidad con las normas facilita la coordinación social, la presión excesiva para conformarse puede sofocar la individualidad, la creatividad y la innovación. Cuando las normas son demasiado rígidas o son demasiado estrictas, los individuos pueden sentirse incapaces de expresar su auténtico ser o seguir caminos que se desvían de las expectativas convencionales.

Esta presión puede ser particularmente aguda para personas cuyas identidades, preferencias o circunstancias no se alinean con las normas dominantes. El costo psicológico de suprimir constantemente el auténtico ser de acuerdo con las expectativas sociales puede ser significativo, contribuyendo al estrés, la ansiedad y el bienestar reducido.

Las sociedades y grupos sanos deben equilibrar los beneficios de las normas comunes con el espacio para la variación y expresión individuales, lo que permite tanto la coordinación social como el florecimiento individual, reconociendo que la diversidad puede fortalecer en lugar de amenazar la cohesión de grupos.

Aplicaciones Prácticas: Usando el conocimiento de la norma en la vida diaria

Comprender las normas sociales no es sólo un ejercicio académico, sino que tiene aplicaciones prácticas para navegar en situaciones sociales, construir relaciones y alcanzar objetivos personales y profesionales.

Adaptación a nuevos contextos sociales

Al entrar en nuevos contextos sociales —un nuevo trabajo, una nueva comunidad, un nuevo entorno cultural— observar y aprender activamente las normas pertinentes puede facilitar una integración y aceptación más suaves. Esto implica prestar atención a cómo se comportan los demás, hacer preguntas cuando sea apropiado, y estar dispuesto a adaptar su comportamiento para alinearse con las expectativas locales.

Al mismo tiempo, es importante mantener la conciencia de sus propios valores y límites. No todas las normas merecen ser seguidas, y a veces desafiar las normas es la elección correcta incluso si se trata de costos sociales. La clave está tomando decisiones conscientes y informadas sobre cuándo conformarse y cuándo desviar.

Influencia de construcción mediante la conciencia de la norma

Comprender cómo funcionan las normas puede mejorar su capacidad de influir en los demás y crear cambios. Si usted está tratando de cambiar la cultura organizativa, promover comportamientos saludables en su comunidad, o alentar a su familia a adoptar nuevas prácticas, aprovechar la influencia normativa puede ser más eficaz que depender únicamente de argumentos racionales o incentivos.

Esto podría implicar hacer que los comportamientos deseados sean más visibles, resaltando las normas positivas existentes de las que las personas no pueden estar conscientes o alistando a individuos influyentes para modelar nuevos comportamientos. La clave está trabajando en lugar de contra los mecanismos psicológicos a través de los cuales las normas influyen en el comportamiento.

Mejora de la comunicación intercultural

En las interacciones interculturales, la conciencia de las diferencias de norma puede prevenir malentendidos y facilitar una comunicación más eficaz. En lugar de asumir que sus propias normas culturales son universales, acercarse a situaciones interculturales con curiosidad y apertura a diferentes formas de hacer las cosas puede construir puentes y crear comprensión mutua.

Esto no significa abandonar su propia identidad cultural, sino desarrollar la inteligencia cultural, la capacidad de funcionar eficazmente en diferentes contextos culturales mediante la comprensión y adaptación a diferentes expectativas normativas. Recursos como El marco de dimensiones culturales de Hofstede pueden proporcionar puntos de partida útiles para entender las variaciones culturales en las normas.

El futuro de la investigación y aplicación de las normas sociales

El estudio de las normas sociales sigue evolucionando, con investigadores que desarrollan métodos cada vez más sofisticados para entender cómo emergen, se extienden y cambian las normas. La investigación futura sobre las normas sociales debe estudiar el cambio de normas mediante un enfoque basado en mecanismos que integra métodos experimentales y computacionales en modelos basados en agentes basados en teorías y calibrados empíricamente.

Las nuevas direcciones de investigación incluyen examinar cómo funcionan las normas sociales en entornos digitales, comprender las diferencias individuales en la sensibilidad de las normas y desarrollar intervenciones más eficaces para promover el cambio positivo de las normas. Las direcciones futuras incluyen cuestiones teóricas como las diferencias sociales e individuales en el aprendizaje de las normas sociales, avances metodológicos, incluyendo investigación longitudinal, métodos experimentales y estudios neuroimaginosos, y aplicaciones prácticas.

A medida que las sociedades enfrentan desafíos complejos como el cambio climático, las crisis de salud pública y la polarización social, la comprensión y la palanca de las normas sociales se volverán cada vez más importantes. Los expertos han recomendado utilizar normas sociales para hacer frente a los desafíos sociales, ambientales y de salud que enfrentan nuestras sociedades. Las ideas de la investigación de la norma pueden informar de las intervenciones y políticas diseñadas para promover el comportamiento prosocial, reducir las prácticas nocivas y crear sociedades más sostenibles y equitativas.

Conclusión: Arnés del Poder de las Normas Sociales

Las normas sociales son fundamentales para la vida social humana, conformando nuestro comportamiento de innumerables maneras visibles e invisibles. Las normas sociales han sido consideradas desde hace mucho tiempo en las ciencias sociales y conductuales por sus efectos en el comportamiento humano. De las decisiones mundanas sobre cómo saludar a un colega a las principales opciones de vida sobre la carrera y la familia, las normas proporcionan el marco dentro del cual navegamos nuestros mundos sociales.

Comprender cómo funcionan las normas sociales, la distinción entre normas descriptivas e injuntivas, los mecanismos psicológicos a través de los cuales influyen en el comportamiento, los factores que impulsan el cambio de norma, nos permite ser más conscientes e intencionales en nuestra relación con las normas. Podemos tomar decisiones informadas sobre cuándo conformarse y cuándo desafiar, reconocer cuándo las normas sirven a funciones importantes y cuándo perpetúan el daño, y aprovechar la influencia normativa para promover el cambio positivo en nuestras comunidades y organizaciones.

La clave es desarrollar lo que se podría llamar "alfabetismo del norm" —la capacidad de reconocer las normas en funcionamiento, entender sus fuentes y funciones, y navegar por la tensión entre la conformidad y la autenticidad. Esta alfabetización nos permite beneficiarse de la coordinación y pertenencia que las normas proporcionan al mismo tiempo mantener la capacidad de reflexión crítica y elección deliberada.

Al reconocer y promover normas positivas, al mismo tiempo que desafiar a los que están obsoletos o dañinos, podemos crear comunidades más inclusivas, solidarias y eficaces. Ya sea en nuestras familias, lugares de trabajo o sociedades más amplias, el cultivo consciente de normas beneficiosas representa una poderosa herramienta para mejorar el bienestar individual y el florecimiento colectivo.Para aquellos interesados en aprender más sobre aplicar normas sociales para crear cambios positivos, organizaciones como el