Bien que nos cerveaux aient évolué pour faire des jugements rapides en tant que mécanisme de survie, ces raccourcis mentaux conduisent souvent à des erreurs systématiques dans la pensée qui peuvent avoir des conséquences profondes dans la société moderne. Comprendre les préjugés dans la vie quotidienne n'est pas seulement un exercice académique – il est essentiel pour créer des milieux de travail plus équitables, favoriser des collectivités inclusives et prendre de meilleures décisions dans tous les aspects de notre vie.

Qu'est-ce que Bias?

Les préjugés cognitifs sont des modèles systématiques de déviation des normes et/ou de rationalité du jugement, qui influent sur la façon dont nous traitons l'information et prenons des décisions. Ces préjugés peuvent être conscients ou inconscients, et ils influencent notre comportement et nos processus décisionnels de façon que nous ne le reconnaissions pas.

La notion de biais cognitifs a été introduite par Amos Tversky et Daniel Kahneman en 1972, des recherches pionnières qui finiraient par gagner Kahneman le prix Nobel d'économie. Tversky, Kahneman, et ses collègues ont démontré plusieurs façons réplicables de faire des jugements et des décisions humains différents de la théorie du choix rationnel, en décrivant comment les gens comptent sur des raccourcis mentaux lorsqu'ils font des jugements sous l'incertitude.

Lorsqu'on juge sous l'incertitude, on se fie à des raccourcis mentaux ou à des heuristiques, qui permettent d'estimer rapidement la possibilité d'événements incertains. Bien que ces heuristiques puissent être utiles dans de nombreuses situations, elles peuvent aussi entraîner des erreurs de jugement prévisibles.

La science derrière les biases cognitives

Les explications comprennent des règles de traitement de l'information (c.-à-d. des raccourcis mentaux), appelées heuristiques, que le cerveau utilise pour produire des décisions ou des jugements. Nos cerveaux sont constamment bombardés d'informations, et nous n'avons tout simplement pas les ressources cognitives pour analyser soigneusement chaque élément de données que nous rencontrons. Les êtres humains pensent de manière lente, prudente et logique pour des questions importantes et complexes et une manière rapide et intuitive pour la plupart des décisions.

Les biases ont une variété de formes et apparaissent comme biais cognitifs (p. ex., bruit mental, ou biais de motivation (p. ex., sensation de chaleur), comme lorsque les croyances sont déformées par des pensées désirables. Ces deux effets peuvent être présents en même temps.

Les préjugés cognitifs sont des phénomènes psychologiques robustes et universels, largement démontrés, décrits et analysés dans la littérature scientifique. Dans un large éventail de conditions différentes, les gens montrent les mêmes tendances typiques dans la façon dont ils captent et traitent l'information pour juger et décider. Cette universalité signifie que le biais n'est pas un défaut de caractère ou un signe de mauvaise intelligence – il fait simplement partie d'être humain.

Types courants de partialité cognitive

Une liste en constante évolution de biais cognitifs a été identifiée au cours des six dernières décennies de recherche sur le jugement humain et la prise de décisions en science cognitive, en psychologie sociale et en économie comportementale. Bien qu'il y ait plus de 150 biais cognitifs documentés, la compréhension des plus communs peut nous aider à reconnaître quand notre pensée pourrait nous détourner.

A. Diagnostic de confirmation

Le biais de confirmation est la tendance à rechercher, interpréter et retenir des renseignements qui confirment nos croyances existantes tout en ignorant ou en rejetant des éléments de preuve qui les contredisent. C'est l'un des biais les plus répandus et les plus conséquents dans la vie quotidienne. Lorsque nous tenons un point de vue particulier, nous filtreons inconsciemment l'information à travers cette lentille, en accordant plus d'attention aux données qui appuient notre position et en trouvant des moyens de mettre à l'écart l'information qui la défie.

Nos cerveaux sont prompts à confirmer des hypothèses préexistantes, ce qui peut nous amener à nous rapprocher et à rejeter rapidement les idées des autres lorsqu'elles ne correspondent pas à nos propres idées. À l'ère des médias sociaux et des flux d'information personnalisés, le biais de confirmation est devenu encore plus prononcé, car les algorithmes nous servent de contenu qui s'harmonise avec nos intérêts et nos points de vue antérieurs.

Bizarre implicite

Les préjugés implicites, également appelés préjugés inconscients, sont des stéréotypes sociétaux que les individus forment inconsciemment au sujet de groupes de personnes, séparés de leur propre conscience consciente. Souvent, les individus ne sont pas conscients de leurs préjugés. Contrairement aux préjugés explicites, que nous reconnaissons consciemment, les préjugés implicites opèrent sous notre conscience, influençant nos actions et décisions de manière subtile mais significative.

Les préjugés implicites se rapportent à des attitudes ou des stéréotypes qui ont une incidence négative ou qui influent sur notre compréhension, nos actions et nos décisions de façon inconsciente, les rendant incontrôlables si elles ne sont pas contrôlées et sans effet.

Bias d'ancrage

Le biais d'ancrage se produit lorsque nous nous fions trop fortement sur le premier élément d'information que nous rencontrons lors de la prise de décisions. L'hérurisme d'ancrage préfère les points de référence initiaux qui sont rappelés. Cette information initiale sert d' « ancre » qui influence tous les jugements subséquents, même lorsque cette ancre est arbitraire ou non pertinente.

Par exemple, si vous négociez un salaire et que l'employeur mentionne un nombre en premier, ce nombre devient un ancrage qui influence toute la négociation, même s'il ne porte aucun rapport avec votre valeur réelle ou votre valeur marchande. De même, le prix original d'un article en vente sert d'ancrage qui rend le prix réduit plus attrayant, que le prix de vente représente ou non une valeur réelle.

Disponibilité heuristique

L'heuristique de la disponibilité est la tendance à surestimer l'importance ou la probabilité d'événements qui sont facilement rappelés ou facilement disponibles dans notre mémoire. L'heuristique de la disponibilité est que les individus estiment la probabilité d'événements en fonction de la facilité à se rappeler. Ce biais explique pourquoi les gens surestiment souvent le risque d'événements dramatiques mais rares comme des accidents d'avion ou des attaques de requins tout en sous-estimant des risques plus fréquents mais moins mémorables comme les accidents de voiture ou les maladies cardiaques.

Les événements récents, vifs ou chargés émotionnellement sont plus faciles à rappeler, ce qui peut fausser notre perception de leur fréquence ou de leur importance réelle. Ce biais est particulièrement pertinent dans notre monde saturé de médias, où les histoires sensationnelles reçoivent une couverture disproportionnée, potentiellement fausser notre compréhension des risques et des probabilités réels.

Autres malformations courantes

Au-delà de ces biais fondamentaux, de nombreuses autres distorsions cognitives affectent notre pensée quotidienne :

  • Hindsight Bias: La tendance à croire, après qu'un résultat soit connu, que nous «en avons tout compris», rendant les événements passés plus prévisibles qu'ils ne l'étaient réellement.
  • Statut Quo Bias: Une préférence pour la situation actuelle, conduisant à la résistance au changement même lorsque le changement pourrait être bénéfique.
  • Fonctionnement de groupe:[ Le phénomène psychologique qui se produit au sein d'un groupe de personnes dans lequel le désir d'harmonie ou de conformité dans le groupe entraîne un résultat décisionnel irrationnel ou dysfonctionnel.
  • Effet de halo:[ La tendance à laisser une caractéristique positive d'une personne ou d'une chose influencer notre impression globale, ce qui nous fait assumer d'autres qualités positives.
  • Négativité Bias: Ces biais peuvent aussi avoir une base cognitive en raison de la façon dont nous priorisons l'information négative lors de la rencontre de nouveaux groupes sociaux. Cet effet peut amener les gens à ignorer les attributs positifs qu'ils peuvent partager avec un nouveau groupe social et se concentrer sur des attributs négatifs distincts.
  • Bias Blind Spot:[ La tendance à se voir comme moins biaisé que les autres, ou à être capable d'identifier plus de biais cognitifs chez les autres que chez soi.

Reconnaître les préjugés dans la vie quotidienne

La reconnaissance des préjugés exige une conscience de soi intentionnelle et une réflexion critique.Comme de nombreux préjugés fonctionnent inconsciemment, les identifier dans notre propre pensée peut être difficile. Cependant, développer cette conscience est la première étape cruciale pour atténuer leur influence sur nos décisions et interactions.

Stratégies d'autoréflexion

L'un des moyens les plus efficaces de reconnaître les préjugés est d'examiner régulièrement vos processus décisionnels. Posez-vous des questions comme : Quelles hypothèses je fais? Quelles informations suis-je ignorant? Est-ce que je cherche diverses perspectives, ou seulement celles qui confirment ce que je crois déjà? Mes jugements sur les personnes sont influencés par des caractéristiques non pertinentes comme l'apparence, l'accent ou le contexte?

Gardez un journal de décision où vous enregistrez des choix importants et le raisonnement derrière eux. Plus tard, examinez ces entrées pour identifier les modèles dans votre pensée. Vous pouvez remarquer que vous êtes toujours favorable à certains types de solutions, ignorez des types particuliers d'informations, ou faites des hypothèses sur des groupes spécifiques de personnes.

Recherche de perspectives diverses

La recherche active de commentaires de personnes ayant des antécédents, des expériences et des points de vue différents peut aider à remettre en question vos hypothèses et révéler des points de vue aveugles dans votre pensée. Lorsque vous prenez des décisions importantes, consultez délibérément des personnes qui pourraient voir la situation différemment de vous.

Créer des occasions de dialogue véritable avec des personnes dont les expériences diffèrent des vôtres. Cela peut signifier lire des livres et des articles d'auteurs de différents horizons, assister à des événements dans des communautés différentes de la vôtre, ou simplement avoir des conversations plus profondes avec des collègues, des voisins ou des connaissances qui ont des perspectives différentes.

Connaissance des langues et des stéréotypes

Faites attention à la langue que vous utilisez et aux stéréotypes que vous pourriez perpétuer inconsciemment. Remarquez quand vous faites des généralisations sur des groupes de personnes ou quand vous utilisez un langage qui renforce les stéréotypes.

Les microagressions sont définies comme « les légers, les snobs ou les insultes — intentionnels ou involontaires — qui communiquent des messages hostiles, dérogeants ou négatifs à des personnes ciblées uniquement en raison de leur appartenance à un groupe marginalisé ».

Ralentir la prise de décision

Beaucoup de biais sont plus susceptibles d'influencer notre pensée lorsque nous prenons des décisions rapides et intuitives. La pensée intuitive est ouverte aux erreurs perceptives appelées « biais cognitifs ». Lorsqu'on fait face à des décisions importantes, ralentissez délibérément votre processus de pensée. Prenez le temps de recueillir des informations, d'envisager des alternatives et d'examiner vos hypothèses avant de parvenir à une conclusion.

Cela ne signifie pas que vous devriez trop penser à chaque décision mineure – ce qui serait épuisant et peu pratique. Cependant, pour les choix importants qui vous affectent ou qui affectent les autres, investir du temps dans une pensée analytique plus délibérée peut aider à réduire l'influence des biais cognitifs.

Surmonter les préjugés : stratégies pratiques

Bien que nous ne puissions éliminer entièrement le biais — il est lié à la façon dont notre cerveau traite l'information — nous pouvons prendre des mesures concrètes pour réduire son impact négatif sur nos décisions et interactions.

Éduquez-vous continuellement

Apprendre à connaître différentes cultures, perspectives et expériences est fondamental pour élargir votre compréhension et remettre en question vos hypothèses. Lire des livres, regarder des documentaires et consommer des médias créés par des gens de divers horizons.

Les approches qui éduquent les individus sur les biais cognitifs et/ou offrent des stratégies pour les atténuer peuvent également être très efficaces. Même une brève intervention de 30 à 60 min éduquant les individus sur les biais et les moyens de les corriger a entraîné des réductions importantes de biais pendant au moins 2 à 3 mois.

Pratiquer l'empathie et prendre des perspectives

L'empathie – la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'autrui – est un outil puissant pour surmonter les préjugés. Faites un effort conscient pour vous mettre à la place des autres et considérer leurs expériences, défis et perspectives. Cela ne signifie pas que vous devez être d'accord avec tout le monde, mais vraiment essayer de comprendre d'où viennent les autres peut aider à briser les stéréotypes et à contester les hypothèses biaisées.

Quand vous rencontrez quelqu'un dont le comportement ou la perspective ne vous comprend pas, résistez à l'envie de faire des jugements rapides. Au lieu de cela, demandez-vous: Que peut-on éprouver? Quels facteurs dans leur vie ou leur contexte pourraient influencer leurs actions ou leurs points de vue?

Engager un dialogue ouvert

Favoriser des conversations qui encouragent le partage de points de vue différents, même lorsque, surtout lorsque, ces points de vue, vous défient, créent des environnements où les gens se sentent en sécurité et expriment des opinions différentes et où le désaccord est perçu comme une occasion d'apprendre plutôt que comme une menace.

En engageant un dialogue sur des sujets sensibles, pratiquez l'écoute active, ce qui signifie entendre ce que les autres disent plutôt que simplement attendre que votre tour parle ou prépare mentalement votre contre-argument. Posez des questions claires, reconnaissez la validité des expériences des autres et soyez prêt à vous asseoir avec inconfort lorsque vos hypothèses sont contestées.

Mettre en oeuvre des processus structurés de prise de décisions

Les stratégies d'intervention structurées, comme les mesures de responsabilisation et les listes de contrôle, montrent des promesses de réduire les biais au cours des évaluations de cas.

Cela pourrait comprendre la création de critères normalisés pour l'évaluation des options, l'utilisation de processus d'examen aveugles lorsque possible, ou la mise en oeuvre de cadres décisionnels qui vous obligent à considérer explicitement les biais potentiels.

Défiez vos hypothèses régulièrement

Faites une habitude de questionner vos réactions initiales et vos hypothèses. Lorsque vous vous trouvez à faire un jugement rapide sur une personne, une situation, ou une idée, pausez et demandez: Sur quoi puis-je baser cela? Puis-je me tromper? Quelles explications ou perspectives alternatives pourrais-je manquer?

Cette pratique d'humilité intellectuelle, qui reconnaît les limites de votre propre connaissance et qui est ouverte à l'erreur, est essentielle pour surmonter les préjugés. Elle exige de reconnaître que votre perspective n'est qu'une des nombreuses façons valables de voir le monde et que vos impressions initiales ne sont pas toujours exactes.

L'impact des préjugés sur la société

Les préjugés ne se limitent pas aux décisions individuelles, ils ont des conséquences profondes qui façonnent des systèmes et des institutions entiers. Les préjugés cognitifs sont également en grande place dans les questions sociétales et les politiques.

Certains biais peuvent sembler faibles, mais ont un impact important sur la société.Les chercheurs ont attribué de nombreuses disparités à des biais implicites, comme l'écart de rémunération entre les sexes, l'utilisation de la force par la police sur les communautés de couleur et les disparités en matière de santé.

Les conflits sur le lieu de travail et leurs conséquences

Les résultats indiquent que les gestionnaires ont exprimé des niveaux modérés de partialité explicite et implicite dans toutes les dimensions, ce qui a une incidence sur les décisions relatives au recrutement, à l'avancement et à l'affectation des ressources.

Les données de l'EEOC, associées à des études à grande échelle sur le sujet, montrent que les mauvais traitements infligés aux personnes en raison de leur handicap, de leur sexe, de leur race et de leur orientation sexuelle sont parmi les plus fréquents dans les milieux de travail américains.

Au fil du temps, cela nuit à la capacité de l'organisation à exécuter ses activités. Lorsque les employés subissent des préjugés, cela affecte leur engagement, leur productivité et leur maintien en poste. Ce coût estimé est basé sur le coût de la perte et du remplacement de plus de 2 millions de travailleurs américains en raison de l'injustice et de la discrimination, ce qui représente des milliards de dollars en perte de productivité et de coûts de recrutement.

Effets sur le bien-être des employés

Lorsque les gens subissent une discrimination ou un biais, il déclenche des réactions de stress qui peuvent avoir de graves conséquences sur la santé. Il peut prendre 3-4 heures au cerveau pour débarrasser les hormones de stress. Chaque fois qu'un employé se sent discriminé ou subit un biais inconscient, ces émotions refont surface. Par conséquent, les employés n'ont pas la capacité de faire leur meilleur travail.

Ce stress chronique peut entraîner une augmentation de l'absentéisme, des taux de maladie plus élevés, une diminution de la satisfaction au travail et, en fin de compte, des taux de roulement plus élevés.

Disparités en matière d'embauche et de promotion

Les préjugés implicites qui peuvent surgir au cours du processus de recrutement et de sélection des candidats comprennent le nom, l'âge, la beauté, l'apparence physique, la couleur des cheveux, le lieu de naissance, les titres de compétence acquis à l'extérieur du pays de recrutement, la taille et le poids.

Au Japon, des études ont montré que les candidats à des emplois ayant des noms étrangers ont reçu moins de rappels que les noms japonais autochtones. En Allemagne, des recherches ont montré que les femmes occupant des postes de direction étaient perçues comme moins compétentes que les hommes, même lorsqu'elles présentent des données de performance identiques. Ces modèles démontrent comment les préjugés opèrent dans différentes cultures et contextes.

Bénéfices scolaires et résultats des étudiants

Les préjugés inconscients des enseignants peuvent influer sur la façon dont ils interagissent avec les étudiants, les attentes qu'ils ont et la façon dont ils évaluent le travail des étudiants. Ces préjugés peuvent influer sur tout, de la participation en classe aux décisions disciplinaires aux recommandations pour les cours avancés.

Les élèves qui sont constamment soumis à des attentes plus faibles ou à des stéréotypes négatifs peuvent internaliser ces messages, ce qui entraîne une diminution de la confiance et des réalisations, phénomène connu sous le nom de menace stéréotypée.

Les éducateurs doivent être conscients de leurs propres préjugés pour soutenir efficacement tous les étudiants, notamment en examinant les hypothèses relatives aux capacités des étudiants en fonction de la race, du sexe, de la situation socioéconomique, de l'origine linguistique ou d'autres caractéristiques.

Disparités en matière de soins de santé

Des études ont documenté des disparités importantes dans la façon dont les patients de différents groupes démographiques sont traités, avec des facteurs tels que la race, le sexe, l'âge et le statut socioéconomique qui influent sur tout, de la gestion de la douleur à l'exactitude du diagnostic aux recommandations de traitement.

Les préjugés implicites des professionnels de la santé peuvent influer sur leur jugement clinique, même lorsqu'ils croient consciemment au traitement égal de tous les patients. Ces préjugés peuvent entraîner un sous-traitement de la douleur dans certaines populations, des diagnostics retardés, différents protocoles de traitement pour des conditions similaires et une qualité réduite de la communication entre le patient et le fournisseur, qui contribuent à une amélioration de la santé des groupes marginalisés.

Justice pénale et systèmes juridiques

Dans le cadre de l'application de la loi et de la prise de décisions juridiques, les préjugés de confirmation et les erreurs connexes influent souvent sur les décisions d'enquête et l'évaluation des preuves.

Les études ont permis de constater des disparités dans les personnes qui sont arrêtées, fouillées, arrêtées, inculpées, condamnées et dans la gravité de leur condamnation, la race, la situation socioéconomique et d'autres facteurs jouant un rôle important dans ces résultats.

Durabilité et prise de décisions environnementales

Les perceptions des problèmes de durabilité, comme le changement climatique, ne conduisent pas à des choix durables en raison de préjugés cognitifs, mais énumèrent les dimensions sociopsychologiques communes à la plupart des questions de durabilité, telles que l'ambiguïté expérientielle, les conséquences à long terme, la complexité et l'incertitude, les menaces au statu quo et au statut social, les dilemmes sociaux et les pressions de groupe.

Dans des situations naturelles et primordiales, elles peuvent conduire à des décisions rapides, pratiques et satisfaisantes, mais ces décisions peuvent être mauvaises et risquées dans un large éventail de défis modernes, complexes et à long terme, comme le changement climatique ou la prévention des pandémies.

Les préjugés à l'ère du numérique

Face à la surcharge d'informations en ligne, les individus ont tendance à prendre des décisions rapides basées sur des émotions, des règles simples ou des indices sociaux, parce qu'ils sont moins motivés ou capables d'utiliser de nombreuses ressources cognitives. Dans l'environnement en ligne, il est efficace de tirer parti de l'heuristique mentale puisque les gens n'ont pas un temps illimité pour traiter avec d'énormes informations.

Médias sociaux et Chambres Echo

Les plateformes de médias sociaux, tout en nous reliant à plus de personnes et d'information que jamais, peuvent également amplifier les biais de confirmation et créer des chambres d'écho où nous sommes principalement exposés à des points de vue qui s'alignent sur les nôtres.

Cette prise en charge algorithmique de l'information peut faire croire que « tout le monde » est d'accord avec nos points de vue, alors qu'en réalité nous ne sommes tout simplement pas exposés à toute la gamme des opinions et des points de vue qui existent.

Bias algorithmique

Comme les systèmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique jouent un rôle de plus en plus important dans la prise de décisions, depuis l'approbation des prêts jusqu'à l'embauche jusqu'à la justice pénale, les préjugés qui y sont intégrés sont devenus une préoccupation critique.

Par exemple, si un algorithme de recrutement est formé sur les données d'une entreprise qui a engagé historiquement des hommes pour des postes techniques, l'algorithme peut apprendre à favoriser les candidats masculins, perpétuant le biais de genre.

Prise de décisions en ligne

Les préjugés cognitifs affectent la qualité de la prise de décision, qui est étroitement liée à ses perceptions et attitudes. Puisque les sujets abordés dans les plateformes d'opinion en ligne vont de la sélection de produits aux événements mondiaux, les préjugés cognitifs peuvent être influents et risqués aux croyances des individus, ainsi que l'efficacité de la plateforme.

La vitesse et le volume de l'information en ligne peuvent exacerber les biais existants. Nous pouvons faire des jugements instantanés basés sur les titres sans lire les articles complets, partager l'information sans vérifier sa précision, ou former des opinions fortes basées sur des sources limitées ou biaisées. L'anonymat et la distance des interactions en ligne peuvent également réduire l'empathie et augmenter la probabilité de comportement biaisé ou hostile.

Outils et ressources pour corriger les conflits

Heureusement, de nombreux outils et ressources sont disponibles pour aider les particuliers et les organisations à reconnaître et à corriger les préjugés. Bien qu'aucun outil ou intervention ne puisse éliminer entièrement les préjugés, l'utilisation de multiples approches peut réduire considérablement ses effets négatifs.

Test implicite d'association (TAI)

L'IAT (Implicit Association Test) développé par Greenwald et ses collègues (1998) est basé sur la théorie de l'attribution, qui se concentre sur la maîtrisation des perceptions, et mesure la connaissance implicite, qui est un biais qui peut être présent même si les attitudes négatives ne sont pas ouvertement exprimées.

L'IAT est disponible gratuitement en ligne par l'intermédiaire du projet Implicit, un effort de recherche collaboratif entre les chercheurs de l'Université Harvard, de l'Université de Virginie et de l'Université de Washington. L'analyse mesure les associations implicites dans différentes dimensions, y compris la race, le sexe, l'âge, le handicap et l'orientation sexuelle.

Prendre l'IAT peut être une expérience d'ouverture oculaire, car elle révèle souvent des associations implicites qui entrent en conflit avec nos croyances conscientes. Cette conscience peut être la première étape vers l'examen et potentiellement changer ces biais inconscients. Vous pouvez accéder à l'IAT à .

Programmes de formation et d'éducation en matière de partialité

De nombreuses organisations offrent maintenant des ateliers de formation sur les préjugés conçus pour sensibiliser les personnes à la reconnaissance et à l'atténuation des préjugés.

Cependant, il est important de noter que l'efficacité de la formation biaisée varie considérablement.De nombreuses études datant des années 1930 indiquent que la formation anti-partialité ne réduit pas les biais, ne modifie pas le comportement ou n'améliore pas le milieu de travail.

Les programmes de formation sur les préjugés les plus efficaces sont ceux qui vont au-delà de la simple sensibilisation pour inclure des stratégies concrètes pour interrompre les préjugés, des possibilités de pratique et de rétroaction et pour intégrer les efforts de changement organisationnel plus vastes. Les professionnels des RH ont souligné l'importance d'injecter des renseignements sur les préjugés implicites en matière de formation sur les préjugés liés aux déficiences afin de promouvoir l'auto-connaissance que les préjugés liés aux déficiences peuvent influer sur les décisions d'entrevue, d'embauche, de maintien en poste et de promotion des personnes handicapées en milieu de travail.

Politiques en matière de diversité et d'inclusion

Les politiques globales de diversité et d'inclusion fournissent des cadres qui favorisent des pratiques équitables au sein des organisations, qui devraient aborder tous les aspects du cycle de vie des employés, du recrutement et de l'embauche au perfectionnement, à la promotion et au maintien en poste.

Les employeurs examinent tous les aspects du cycle de vie de l'emploi pour déceler les préjugés cachés : dépistage des cas, entrevues, embarquement, processus d'affectation, programmes de mentorat, évaluations du rendement, identification des hauts fonctionnaires, promotions et cessations d'emploi.

Les politiques efficaces en matière de diversité et d'inclusion comprennent des mécanismes de responsabilisation clairs, des évaluations et des rapports réguliers, un engagement en matière de leadership et des ressources consacrées à la mise en oeuvre, ainsi que des moyens sûrs permettant aux employés de signaler les préjugés et la discrimination sans crainte de représailles.

Processus d'embauche et d'évaluation structurés

Les recruteurs peuvent utiliser des « curriculum vitae aveugles », en supprimant les noms de candidats, les lieux d'établissements d'enseignement et les lieux d'historique de carrière.

Voici d'autres approches structurées visant à réduire les préjugés dans l'embauche :

  • Utilisation des questions d'entrevue normalisées pour tous les candidats
  • Mettre en oeuvre divers comités d'embauche pour apporter de multiples perspectives à l'évaluation des candidats
  • Établir des critères clairs et objectifs pour l'évaluation des candidats avant l'examen des demandes
  • Utiliser des tests d'échantillon de travail ou des évaluations des compétences plutôt que de se fier uniquement aux entrevues
  • Fournir une formation à l'intervieweur sur la reconnaissance et l'interruption des préjugés

L'utilisation de divers panels d'entrevues comme « perturbateurs de biais » peut introduire la diversité des idées et des perspectives concernant les nouvelles recrues potentielles pour réduire les biais d'affinité (embauche à son image).

Traitement de modification des préjugés cognitifs (MTCB)

La modification des biais cognitifs (MBC) désigne le processus de modification des biais cognitifs chez les personnes en bonne santé et renvoie également à un domaine croissant de thérapies psychologiques (non pharmacologiques) pour l'anxiété, la dépression et la dépendance appelé thérapie de modification des biais cognitifs (MTCB). La CBMT est un domaine croissant de thérapie psychologique fondée sur des données probantes, dans lequel les processus cognitifs sont modifiés pour soulager la souffrance de dépression, d'anxiété et de dépendance graves.

Pour les personnes atteintes de troubles du spectre schizophrénique, on a démontré que la formation métacognitive (MCT), une intervention fondée sur des données probantes visant à corriger les biais cognitifs pendant 8 à 16 séances, améliore efficacement la connaissance sociale globale et la théorie de l'esprit, avec des versions adaptées utilisées avec d'autres populations cliniques.

Cadres décisionnels et listes de contrôle

La mise en place de cadres de prise de décisions structurés peut contribuer à réduire l'influence des préjugés sur les choix importants, qui obligent les décideurs à ralentir, à examiner de multiples perspectives et à évaluer systématiquement les données probantes plutôt que de se fier uniquement à l'intuition.

Les listes de contrôle peuvent être particulièrement efficaces pour s'assurer que des facteurs importants ne sont pas négligés et que les décisions sont prises de façon uniforme dans des situations semblables. Dans des domaines comme l'aviation et la médecine, il a été démontré que les listes de vérification réduisent considérablement les erreurs et améliorent les résultats.

Éducation et ressources continues

De nombreux livres, articles, podcasts et cours en ligne sont disponibles pour ceux qui souhaitent en apprendre davantage sur les préjugés et sur la façon de les corriger.

  • Des livres comme "Thinking, Fast and Slow" de Daniel Kahneman, "Blindspot" de Mahzari Banaji et Anthony Greenwald, et "Biased" de Jennifer Eberhardt
  • Cours en ligne sur des plateformes comme Coursera, edX et LinkedIn Apprentissage couvrant des sujets liés au biais, à la diversité et au leadership inclusif
  • Des organisations comme l'Institut de perception[ et l'Institut Kirwan pour l'étude de la race et de l'ethnicité[ qui fournissent des recherches et des ressources sur les biais
  • Possibilités de perfectionnement professionnel par l'intermédiaire d'associations industrielles et d'établissements universitaires

Création de changements systémiques

Bien que la sensibilisation et l'effort individuels soient importants, il faut, pour lutter efficacement contre les préjugés, modifier de façon systémique les structures, les politiques et les pratiques qui perpétuent l'inégalité. La formation, les conseillers en équité, les contrôles et les autres pratiques devraient être intégrés dans le système, et non pas une fois par an.

Changement de culture organisationnelle

La création d'organisations véritablement inclusives exige plus que des initiatives isolées en matière de diversité, ce qui exige des changements fondamentaux dans la culture organisationnelle, notamment l'engagement du leadership envers la diversité et l'inclusion, la responsabilisation pour des résultats équitables, la communication transparente sur les défis et les progrès, et l'intégration des principes d'inclusion dans tous les aspects des opérations organisationnelles.

Il est important que les professionnels des RH et de la gestion des talents contribuent à créer une culture organisationnelle qui puisse discuter ouvertement des préjugés, inconsciemment ou autrement, avec les femmes et les groupes minoritaires de leur organisation.

Cadres politiques et juridiques

Des lois et des mécanismes d'application efficaces contre la discrimination sont essentiels pour protéger les personnes contre les préjugés et pour rendre compte des pratiques discriminatoires, mais les protections juridiques ne suffisent pas à elles seules — elles doivent s'accompagner d'efforts proactifs visant à créer des systèmes et des possibilités équitables.

Les politiques devraient s'attaquer à la discrimination explicite et aux formes plus subtiles de partialité qui peuvent être tout aussi néfastes, notamment en examinant les politiques et les pratiques qui peuvent sembler neutres mais qui ont des incidences disparates sur différents groupes et en s'efforçant d'éliminer ces obstacles structurels à l'équité.

Collecte de données et transparence

La collecte et l'analyse de données sur les résultats obtenus par différents groupes démographiques peuvent aider à déterminer les cas où des biais peuvent être observés dans les systèmes et les processus, et ces données devraient être rendues transparentes et utilisées pour stimuler les efforts d'amélioration continue.

Par exemple, les organisations pourraient suivre les taux d'embauche, de promotion et de maintien en poste par groupe démographique, analyser les cotes d'évaluation du rendement pour déterminer les tendances de biais ou examiner l'équité salariale entre les différentes populations, ce qui pourrait révéler des disparités qui pourraient autrement rester cachées et créer une responsabilité pour les corriger.

Le rôle de l'empathie et de la perspective

Bien que les outils techniques et les processus structurés soient importants pour lutter contre les préjugés, cultiver l'empathie et la capacité de prendre les points de vue des autres est tout aussi cruciale. L'empathie nous aide à dépasser les stéréotypes et à voir les gens comme des individus ayant des expériences, des défis et des forces uniques.

Les recherches ont montré que des exercices de prise de perspective – où on demande aux gens de s'imaginer dans la situation d'une autre personne – peuvent réduire les préjugés et augmenter le comportement prosocial. Cela ne signifie pas que nous pouvons comprendre pleinement ce que c'est d'être quelqu'un d'autre, surtout quelqu'un dont les expériences diffèrent considérablement de la nôtre.

L'empathie croissante exige une exposition à des personnes et des expériences diverses, la volonté d'écouter et de valider les expériences des autres, même lorsqu'elles diffèrent de la nôtre, et l'humilité quant aux limites de notre propre perspective.

Défis et limites dans la résolution des litiges

Bien que des progrès importants aient été réalisés dans la compréhension et la résolution des préjugés, d'importants défis et des limites demeurent. Les préjugés implicites ont été appris au cours d'une vie d'exposition et d'expériences médiatiques, et les interventions à court terme, comme la formation à la diversité, ne changent tout simplement pas ces attitudes et comportements.

Un défi important est que la conscience de partialité ne se traduit pas automatiquement en changement de comportement. Les gens peuvent être conscients de leurs biais et agir encore sur eux, particulièrement dans des situations impliquant une pression temporelle, une charge cognitive ou un stress émotionnel.

Un autre défi est la résistance à reconnaître les préjugés, tant au niveau individuel qu'au niveau organisationnel. Les gens ont souvent de fortes réactions émotionnelles aux suggestions qu'ils pourraient être biaisés, en considérant qu'il s'agit d'une attaque contre leur caractère plutôt qu'une description des processus cognitifs humains universels.

De plus, il est difficile de mesurer les progrès. Bien que nous puissions mesurer les changements d'attitudes explicites par le biais d'enquêtes et d'associations implicites par des outils comme le TAI, il est plus difficile de déterminer si ces changements se traduisent par un changement de comportement réel et des résultats plus équitables.

Aller de l'avant : un engagement à l'amélioration continue

La lutte contre les préjugés n'est pas un projet ponctuel dont le résultat est clair, mais un processus continu d'apprentissage, de réflexion et d'action. À mesure que notre compréhension des préjugés évolue et que la société évolue, nos approches pour y remédier doivent aussi évoluer.

Les individus et les organisations peuvent et peuvent se développer. Il est possible de changer les attitudes et les préjugés en milieu de travail. Il commence par la sensibilisation et le dialogue honnête sur la façon dont ils se présentent dans nos vies et dans nos bureaux.

Au niveau individuel, cela signifie s'engager à l'auto-examen, à l'éducation et à la croissance continues. Cela signifie être prêt à reconnaître les erreurs, apprendre de la rétroaction et changer le comportement lorsque nous reconnaissons les biais dans notre propre pensée ou action. Cela signifie reconnaître que le fait d'être «non biaisé» n'est pas un état fixe que nous pouvons atteindre, mais plutôt une pratique continue de sensibilisation et de correction.

Au niveau de l'organisation, il faut intégrer l'équité et l'inclusion dans tous les aspects des opérations, de la stratégie aux pratiques quotidiennes, et créer une responsabilité pour des résultats équitables, investir des ressources dans la diversité et les efforts d'inclusion, et être prêt à apporter des changements difficiles aux politiques et aux pratiques qui perpétuent l'inégalité.

Au niveau de la société, il s'agit d'examiner et de traiter les facteurs structurels qui créent et perpétuent des préjugés et des inégalités, notamment les systèmes d'éducation, la représentation des médias, les politiques économiques, les cadres juridiques et les normes culturelles, et d'agir collectivement pour créer une société plus juste et plus équitable pour tous.

Conclusion

Bien que nous ne puissions pas éliminer entièrement les préjugés, nous pouvons nous rendre compte de son fonctionnement et prendre des mesures concrètes pour réduire son impact négatif sur nos décisions, nos interactions et nos institutions.

La reconnaissance et la résolution des préjugés exigent un engagement à plusieurs niveaux : la conscience individuelle de soi et le changement de comportement, les politiques et pratiques organisationnelles qui favorisent l'équité et les structures sociétales qui créent des opportunités pour tous.

Le travail de lutte contre les préjugés est difficile et continu, mais il est essentiel pour créer des collectivités et des institutions plus justes, inclusives et efficaces. En nous engageant activement dans l'autoréflexion, en recherchant des perspectives diverses, en nous éduquant continuellement et en travaillant à changer des systèmes et des pratiques biaisés, nous pouvons nous diriger vers une société plus équitable où chacun a la possibilité de prospérer.

Au fur et à mesure que nous poursuivons ce travail, il est important de l'aborder avec urgence et patience, car le biais a de réelles conséquences pour la vie et les possibilités des gens, et la patience parce que changer des modèles profondément ancrés de pensée et de structures systémiques prend du temps.

En fin de compte, la lutte contre les préjugés ne consiste pas seulement à éviter les dommages, mais aussi à créer des environnements où les diverses perspectives sont valorisées, où chacun peut contribuer à ses talents et à son potentiel, et où notre prise de décision collective est améliorée en intégrant un plus grand nombre d'expériences et de points de vue.