Comment reconnaître et soutenir les collègues confrontés à des défis en santé mentale

Les défis de santé mentale en milieu de travail ont atteint des niveaux sans précédent, touchant les employés de toutes les industries et de toutes les organisations. 66 % des employés américains affirment aujourd'hui se sentir ivre sous une forme ou une autre, tandis que 84 % des employés ont fait face à au moins un défi de santé mentale au cours de la dernière année.

Le milieu de travail joue un rôle important dans notre bien-être général. Nous passons environ un tiers de notre vie d'adulte au travail et l'environnement que nous vivons pendant ces heures a une incidence profonde sur notre santé mentale. Lorsque nos collègues ont des difficultés à surmonter, les effets se font sentir dans les équipes, ce qui affecte la productivité, le moral et la culture du travail.

L'état actuel de la santé mentale au travail

Le paysage de la santé mentale en milieu de travail a changé de façon spectaculaire au cours des dernières années. 14,7 % des travailleurs éprouvent un problème de santé mentale au travail, ce qui fait de la santé mentale un des problèmes de travail les plus courants au monde.

Les employés qui travaillent dans une entreprise qui soutient leur santé mentale sont deux fois plus susceptibles de signaler aucun épuisement ou dépression, mais il reste des obstacles importants. 46 % se soucieraient de perdre leur emploi s'ils parlaient de leur santé mentale au travail, soulignant la stigmatisation persistante qui empêche de nombreux employés de chercher de l'aide.

Au Royaume-Uni, la mauvaise santé mentale coûte aux employeurs environ 56 milliards de livres par an. Au-delà des coûts économiques, 34 % des employés ont estimé que leur productivité a souffert en 2024 en raison de leur santé mentale, démontrant ainsi que les problèmes de santé mentale affectent directement la performance au travail et la réussite organisationnelle.

Comprendre les défis de la santé mentale en milieu de travail

La santé mentale influe sur la façon dont nous gérons le stress, nous traitons avec nos collègues, nous prenons des décisions et nous assumons nos responsabilités professionnelles. Lorsque des problèmes de santé mentale surviennent, ils peuvent avoir une incidence importante sur la capacité d'un employé de fonctionner efficacement au travail.

Les conditions de santé mentale courantes en milieu de travail

Plusieurs affections mentales touchent généralement les employés en milieu de travail. La compréhension de ces affections aide les collègues et les gestionnaires à reconnaître quand quelqu'un peut avoir besoin d'aide :

Dépression: La dépression affecte 16 % des adultes au cours de leur vie. Cette condition affecte l'humeur, les niveaux d'énergie, la concentration et le fonctionnement global, ce qui rend difficile le maintien d'un rendement de travail uniforme.
Troubles anxieux: L'anxiété affecte 30 pour cent des adultes au cours de leur vie. L'anxiété peut se manifester par une inquiétude excessive, une nervosité, des crises de panique et des symptômes physiques qui interfèrent avec les activités quotidiennes du travail.
Burnout: L'Organisation mondiale de la santé (OMS) définit l'épuisement comme un phénomène professionnel résultant du stress persistant au travail. Il se caractérise par une faible énergie, une «vérification» ou une distance mentale accrue par rapport à un emploi, et une productivité professionnelle réduite.
Troubles post-traumatiques (PTSD): Le PTSD peut se développer après avoir vécu ou assisté à des événements traumatiques et peut affecter la capacité d'un employé à se sentir en sécurité et à fonctionner normalement en milieu de travail.
Trouble bipolaire : Cette condition implique des sautes d'humeur extrêmes qui peuvent affecter les niveaux d'énergie, la prise de décisions et les relations en milieu de travail.
Troubles liés à la tension : 1 travailleur sur 5 déclare se sentir « toujours » ou « souvent » stressé par le travail, faisant du stress l'un des défis les plus fréquents en santé mentale en milieu de travail.

Facteurs contributifs aux défis de santé mentale en milieu de travail

Les facteurs tels que la charge de travail élevée, les délais irréalistes, l'intimidation au travail, la discrimination et le manque de soutien organisationnel sont systématiquement liés à l'augmentation du taux de stress, d'anxiété et de dépression chez les employés.

Les facteurs de stress supplémentaires au travail comprennent :

Pénuries de labor: 19% des employés prennent trop de travail en raison de pénuries de main-d'œuvre dans leur industrie
Les préoccupations technologiques:[ 13% des employés déclarent que s'inquiéter de l'impact de l'IA sur leur rôle est à l'origine de leur épuisement
Problèmes d'équilibre entre le travail et la vie personnelle :[ Moins de la moitié (49 %) des travailleurs américains disent se sentir à l'aise de se déconnecter après le travail ou pendant leurs vacances
L'insuffisance des ressources, l'insuffisance de la formation et les mauvaises pratiques de gestion contribuent aux défis de la santé mentale.

Reconnaître les signes d'avertissement des défis de santé mentale

L'identification de collègues qui peuvent être aux prises avec des problèmes de santé mentale nécessite une prise de conscience et une attention aux changements comportementaux.Les employeurs doivent reconnaître les signes d'avertissement et les changements dans l'apparence, l'humeur, le comportement, la pensée ou la performance au travail d'une personne.

Changements comportementaux et émotionnels

Si un collègue agit de façon agressive, devenant exceptionnellement silencieux ou tout simplement ne se comportant pas comme lui, faites attention, ce qui pourrait être des signes de mésaventure ou de mauvaise santé mentale au travail.

Les changements d'humeur et d'émotion à surveiller incluent :

Swings d'humeur:[ Même au travail, les problèmes de santé mentale peuvent entraîner des changements d'humeur et des émotions incohérentes, où il peut y avoir des hauts et des bas extrêmes.

Augmentation de l'irritabilité:[ L'anxiété et le stress associés aux problèmes de santé mentale signifient que beaucoup de personnes sont frustrées ou irritées facilement

Retrait des interactions sociales :[ Les collègues qui avaient déjà engagé des équipes peuvent commencer à s'isoler, à manger seuls ou à éviter les activités sociales en milieu de travail

Exacerbations émotionnelles:[ Des cris, de la colère ou des réactions émotionnelles peu caractéristiques qui semblent disproportionnées par rapport à la situation

Expressions de désespoir:[ Commentaires suggérant des sentiments de non-valeur, de culpabilité ou de manque de raison

Apparence physique et indicateurs de santé

Les changements comportementaux apparaissent souvent physiquement. Le fait de ne pas se toiletter ou de s'habiller de façon inappropriée peut signaler des luttes plus profondes et sont souvent des signes d'un mauvais bien-être mental chez les employés.

Les signes d'avertissement physique comprennent:

Exposition non-officielle: Beaucoup de personnes ayant des problèmes de santé mentale ont du mal à garder leur apparence et peuvent avoir de mauvaises habitudes d'hygiène, s'habiller de façon inappropriée au travail, etc.

Changements dans les habitudes alimentaires :[ Si quelqu'un saute le déjeuner ou évite de manger avec des collègues – surtout s'ils ne l'ont pas fait auparavant – cela peut refléter le retrait social ou des problèmes plus graves comme l'alimentation désordonnée.

Désorpements du sommeil:[ Le manque de sommeil au service des tâches de travail est souvent porté comme un insigne d'honneur dans des environnements de travail malsains, mais l'insomnie et la difficulté à dormir sont des drapeaux rouges pour les problèmes de santé mentale potentiels.

Fatigue et faible énergie: fatigue persistante, manque d'énergie ou apparence physiquement épuisée

Maladies physiques:[ Céphalées fréquentes, problèmes gastro-intestinaux ou autres symptômes physiques liés au stress

Rendement du travail et évolution de la productivité

Les employés qui luttent ont souvent du mal à se concentrer et à rester engagés. Les signes d'anxiété chez les employés peuvent comprendre la difficulté à accomplir les tâches, une faible motivation et une baisse de la productivité.

Les signes d'avertissement liés au rendement comprennent:

Productivité réduite :[ Que ce soit à cause de la fatigue, du manque de sommeil, des anxiétés ou autre, les problèmes de santé mentale rendent difficile de se concentrer et d'être productif

Difficulté à se concentrer:[ Si vous remarquez que votre employé a un moment difficile à se concentrer, à résoudre des problèmes, ou est facilement confus, cela pourrait être un signe d'un problème de santé mentale

Dates limites: Des collègues déjà fiables peuvent commencer à manquer des dates limites ou à soumettre des travaux qui ne répondent pas à leurs normes habituelles

Erreurs accrues : Plus d'erreurs que d'habitude, nécessitant une surveillance ou une correction supplémentaires

Difficulté à prendre des décisions:[ Histicité, indécision ou incapacité à faire des choix qui étaient auparavant routiniers

Questions relatives à la présence et à la ponctualité

Les absences fréquentes à court terme pourraient indiquer qu'un employé a des difficultés à faire face à ses problèmes. La reconnaissance de l'absentéisme comme signe potentiel de luttes en santé mentale vous aide à comprendre comment aider un membre de l'équipe en difficulté.

Des modèles d'attitude qui peuvent signaler des défis en santé mentale:

Augmentation de l'absentéisme:[ Jours de maladie plus fréquents ou absences inexpliquées que d'habitude

Tardeur : L'arrivée tardive ou le départ précoce peut signaler plus que la mauvaise gestion du temps – cela peut signifier qu'un employé se tient à peine à flot tout en affrontant des problèmes de santé mentale.

Pattern des absences du lundi ou du vendredi: Absences régulières au début ou à la fin de la semaine de travail

Pauses-repas prolongées:[ Prendre des pauses plus longues que d'habitude ou disparaître pendant la journée de travail

Signes d'avertissement spécifiques pour la dépression et l'anxiété

Comprendre les symptômes particuliers des troubles mentaux courants aide les collègues à reconnaître quand quelqu'un peut avoir besoin d'un soutien professionnel.

Les signes d'avertissement de dépression comprennent:

Troubles du sommeil ou du sommeil trop, sentiment de tristesse, perte d'intérêt pour les activités précédemment appréciées, le retrait social, difficulté à se concentrer et à prendre des décisions, changements d'appétit, suralimentation ou pas assez manger

Activité agitée ou ralentie les mouvements et la parole, sentiments d'inutilité ou de culpabilité, pensées de suicide ou d'automutilation

Les signes anxieux comprennent:

Inquiétude excessive, sensation de nervosité, d'irritabilité ou de bord, sensation de danger imminent, panique ou déchéance

Augmentation de la fréquence cardiaque, respiration rapide (hyperventilation), sueur et/ou tremblement, sensation de faiblesse ou de fatigue, difficulté à se concentrer, troubles du sommeil

Comment approcher un collègue qui peut être en lutte

Vous pourriez penser que ce n'est pas votre endroit pour leur parler de ce qu'ils ressentent, surtout s'ils ne sont pas un ami proche, mais il n'y a rien de mal à vérifier si quelqu'un est bien. En leur demandant si ils sont bien, vous montrez que vous vous souciez et leur offrez la chance de parler de ce qui les trouble.

Préparation de la conversation

Avant de vous adresser à un collègue pour des questions de santé mentale, prenez le temps de vous préparer. Faites un peu de recherche sur les services de soutien en santé mentale et les lignes d'assistance que vous pourriez être en mesure de suggérer si le besoin se présente. Il est acceptable si vous ne savez pas comment commencer. Soyez simplement solidaire et attentionné, comme vous le feriez avec un ami. Vous n'avez pas à avoir toutes les réponses ou même beaucoup de connaissances sur la maladie mentale.

Les étapes de préparation comprennent:

Recherches disponibles sur les ressources en santé mentale dans votre organisation et votre collectivité

Familiarisez-vous avec le Programme d'aide aux employés (PAE) de votre entreprise et les avantages pour la santé mentale

Envisager de consulter les RH ou un gestionnaire si vous n'êtes pas sûr de la façon de procéder

Réfléchir aux comportements ou aux changements spécifiques que vous avez remarqués pour fournir des exemples concrets

Préparez-vous émotionnellement à écouter sans jugement

Choisir le bon moment et le bon endroit

Trouvez un endroit calme et privé pour demander à la personne, « Est-ce que vous allez bien? » Expressions de préoccupation faites connaître aux gens que vous vous souciez et contribuez à un environnement de travail favorable. Le cadre de cette conversation est important et peut affecter si votre collègue se sent à l'aise de s'ouvrir.

Considérer ces facteurs lors du choix du moment et de l'endroit où parler:

Confidentialité: Sélectionnez un endroit privé où votre collègue ne se sentira pas exposé ou entendu

Timing: Choisissez un moment où aucun de vous n'est pressé ou sous pression de travail immédiate

territoire neutral: Considérez un emplacement à l'extérieur de la zone de travail immédiate, comme une salle de conférence tranquille ou même une promenade à l'extérieur

Éviter les espaces publics:[ N'amorcez jamais ces conversations dans les espaces de bureaux ouverts, les salles de pause ou devant d'autres collègues

Permets un temps suffisant:[ S'assurer que vous avez suffisamment de temps pour une conversation significative sans interruption

Début de la conversation

Essayez de mentionner des choses spécifiques qui vous ont inquiété, comme manger seul à leur bureau, ou sembler très anxieux dans une réunion. Il est important d'écouter correctement, de maintenir le contact visuel et de poser des questions si vous n'êtes pas sûr de ce qu'ils signifient. Restez détendue et soyez conscient de votre langage corporel. Laissez-les prendre leur temps à raconter leur histoire et écouter sans jugement.

Les démarreurs de conversation efficaces comprennent:

"J'ai remarqué que tu n'avais pas l'air de toi dernièrement. Tout va bien ?"

"Je voulais vous voir. J'ai remarqué [comportement spécifique], et je m'inquiète pour vous."

"Vous semblez traverser une période difficile. Voulez-vous en parler ?"

"Je me soucie de toi et je voulais voir comment tu vas. Comment ça va pour toi ?"

Une écoute active et une réponse empathique

Une fois que votre collègue commence à partager, votre rôle passe à l'écoute active, ce qui signifie se concentrer entièrement sur ce qu'il dit plutôt que de planifier votre réponse ou d'essayer de résoudre leurs problèmes immédiatement.

Les techniques d'écoute active comprennent:

Maintenir le contact visuel approprié: Montrer que vous êtes engagé sans regarder intensément

Utilisez le langage du corps ouvert: Faites-les face directement, gardez les bras non croisés, penchez-vous légèrement

Minimisez les distractions: Rangez votre téléphone, fermez votre ordinateur portable, et donnez-leur toute votre attention

Réfléchir et clarifier: Paraphraser ce que vous avez entendu pour vous assurer de comprendre: "Il semble que vous vous sentez..."

Valider leurs sentiments: Reconnaître leurs émotions sans les minimiser: "Cela semble vraiment difficile"

Éviter d'interrompre: Qu'ils terminent leurs pensées avant de répondre

Demander des questions ouvertes : Encouragez-les à en partager davantage : « Comment cela vous affecte-t-il ? »

Que dire et que ne pas faire

Le langage que vous utilisez pendant ces conversations est important. Certaines phrases peuvent aider votre collègue à se sentir soutenu, tandis que d'autres peuvent par inadvertance minimiser leur expérience ou créer un stress supplémentaire.

Expositions utiles à utiliser:[

"Merci de me faire confiance avec ça"

"Je suis là pour toi"

"Que puis-je faire pour vous soutenir?"

"Ça semble vraiment difficile"

"Vos sentiments sont valables"

"Tu n'es pas seul dans ça"

"C'est pas grave de ne pas être ok"

"Avez-vous envisagé de parler à un professionnel ?"

Phrases à éviter:

"Restez juste positif" ou "Regardez le bon côté"

"Les autres l'ont pire"

"Tu dois juste essayer plus fort"

"Tout est dans ta tête"

"S'en sortir"

"Avez-vous essayé [un conseil non sollicité]?"

"Je sais exactement ce que tu ressens"

"Tu ne sembles pas déprimée/anxieux"

Offre de soutien sans dépassement

Vous ne serez pas en mesure de résoudre tous leurs problèmes, mais vous pouvez leur parler de la façon dont ils peuvent améliorer leur situation. Faites-leur savoir que vous respecterez leur vie privée. Demandez-leur s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider et suggérer des services de santé mentale qui pourraient être une bonne option pour eux.

Atteint l'offre d'un soutien approprié:

Offrez une aide concrète et spécifique plutôt que des offres vagues : « Je peux couvrir cette réunion pour vous » au lieu de « Faites-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose »

Respecter leurs frontières et leur autonomie pour décider de l'aide dont ils ont besoin

Fournir des informations sur les ressources sans les forcer à les utiliser immédiatement

Offre d'aider les chercheurs à trouver des ressources en santé mentale ou à les accompagner, le cas échéant

Vérifiez régulièrement mais pas intrusivement

Maintenir la confidentialité à moins qu'il n'y ait un problème de sécurité immédiat

Suivi

Faites savoir à votre collègue que vous êtes là pour eux et faites un suivi une semaine ou deux plus tard. Il est bon de suivre toute conversation que vous avez eue. Le suivi démontre une réelle préoccupation et fournit un soutien continu.

Stratégies de suivi efficaces:

Prévoir un délai précis pour l'enregistrement plutôt que de le laisser vague

Envoyez un bref message leur faisant savoir que vous pensez à eux

Demandez-leur comment ils vont sans être intrusifs.

Continuer à être présents et disponibles sans les obliger à partager les mises à jour

Remarquez et reconnaissez tout changement positif que vous observez

Maintenir la cohérence de votre soutien au fil du temps

Créer un milieu de travail favorable

La recherche raconte une histoire claire et logique : les milieux de travail qui appuient la santé mentale des employés voient moins d'épuisement, de dépression et d'anxiété – tous ces facteurs coûtent cher aux employeurs en matière de coûts de santé et de rétention des employés.

Promouvoir une communication ouverte sur la santé mentale

Partagez votre engagement envers le bien-être des employés en créant une culture où les problèmes de santé mentale, ainsi que le suicide, sont abordés aussi ouvertement que l'hypertension, le diabète et d'autres maladies chroniques.

Stratégies pour promouvoir la communication ouverte:[

Modèles de leadership:[ À l'échelle nationale, seulement 38 % des dirigeants d'organisations au Royaume-Uni parlent ouvertement de la santé mentale.

Discussions régulières sur la santé mentale :[ Inclure des sujets sur la santé mentale dans les réunions d'équipe, les bulletins et les communications de l'entreprise

Les campagnes de sensibilisation à la santé mentale : Organiser des événements pendant le Mois de sensibilisation à la santé mentale ou la Journée mondiale de la santé mentale
Partager les ressources de façon proactive :[ Partager les signes d'avertissement pour les luttes en santé mentale avec tous les employés. Cela aidera à normaliser la santé mentale et montrera que l'organisation s'occupe de la santé mentale et du bien-être de ses employés et en donne la priorité. Ces signes d'avertissement peuvent être partagés avec les employés par l'intermédiaire de l'intranet, des bulletins électroniques et d'autres communications de l'organisation qui traitent de l'importance de la santé et du bien-être de l'ensemble des employés.
Créer des espaces sûrs:[ Créer des forums ou des groupes de soutien où les employés peuvent discuter de la santé mentale sans crainte de jugement

Mise en oeuvre des ressources et des programmes en santé mentale

En 2024, 90 % des employeurs ont offert une couverture en santé mentale, comparativement à 84 % en 2019, ce qui témoigne d'un engagement accru de l'organisation envers le soutien en santé mentale.

Les ressources essentielles en santé mentale comprennent :

Programmes d'aide aux employés (PAE): Fournit des services de thérapie confidentiels et des ressources en santé mentale
Prestations de santé mentale: Assurance complète pour la thérapie, le counseling et les soins psychiatriques
Formation aux premiers soins en santé mentale:[ Certains lieux de travail offrent une formation aux employés en matière de MHFA, leur enseignent comment reconnaître les signes de maladie mentale et fournissent un soutien initial aux collègues
Programmes de bien-être:[ Initiatives favorisant le bien-être général, y compris la gestion du stress, la pleine conscience et la formation à la résilience
Arrangements de travail flexibles:[ Options pour le travail à distance, les heures flexibles ou les charges de travail ajustées au besoin
Journées de santé mentale: Encourage les employés à prendre des congés pour le bien-être mental

Le rôle critique des gestionnaires

Près de 70 % des employés affirment que leur gestionnaire affecte leur santé mentale autant que leur partenaire, plus que les médecins (51 %) ou les thérapeutes (41 %). Cette statistique souligne l'influence profonde que les gestionnaires exercent sur la santé mentale des employés et l'importance de leur donner les compétences appropriées.

Toutefois, seulement 45 % des gestionnaires ont reçu une formation leur permettant d'avoir des conversations en santé mentale, ce qui se traduit par un manque de confiance des employés, et seulement 51 % des employés croient que leur gestionnaire est capable d'offrir du soutien, ce qui représente une occasion importante d'améliorer l'organisation.

La formation des gestionnaires devrait comprendre:

Reconnaissance des signes d'avertissement:[ Formation en santé mentale pour les gestionnaires – Aide les superviseurs à reconnaître les signes de détresse et à soutenir efficacement leurs équipes
Compétences de conversation:[ Comment lancer et naviguer des discussions sur la santé mentale avec les membres de l'équipe
Savoir-faire en matière de ressources :[ Comprendre les avantages pour la santé mentale et comment relier les employés à eux
Procédures d'hébergement:[ Comment mettre en oeuvre les ajustements en milieu de travail pour les employés ayant des problèmes de santé mentale
Cadre de délimitation:[ Comprendre les limites de leur rôle et quand les orienter vers l'aide professionnelle
Autosoins : Gérer sa propre santé mentale tout en appuyant les membres de l'équipe

La formation des gestionnaires est importante. La confiance des gestionnaires à l'égard du soutien aux membres de l'équipe a augmenté de 53 % après avoir reçu une formation sur la façon de tenir des conversations en santé mentale, et le désir des employés de cesser de fumer est passé de 35 % à 18 % lorsque les gestionnaires ont été formés pour avoir des conversations de soutien.

Réduire la stigmatisation sur le lieu de travail

Malgré une sensibilisation croissante à la santé mentale, notre enquête a révélé que la stigmatisation en milieu de travail demeure un obstacle important. Les employés des grandes et petites entreprises mentionnent la crainte de jugement ou les perceptions négatives de collègues ou de superviseurs comme une préoccupation principale lorsqu'ils cherchent de l'aide.

Stratégies pour réduire la stigmatisation en matière de santé mentale:

Éducation et sensibilisation :[ Conformément aux résultats de 2024, un peu plus de 20 % des répondants reçoivent une formation sur les affections ou les symptômes de santé mentale, ce qui indique qu'il faut davantage de connaissances pour réduire la stigmatisation.
Questions linguistiques:[ Utiliser la première langue de la personne ("personne avec dépression" plutôt que "personne déprimée") et éviter les termes stigmatisants
Échanger des exemples de réussites :[ Mettre en lumière des exemples d'employés qui ont demandé de l'aide et ont connu des résultats positifs
Faire obstacle aux idées fausses :[ S'attaquer aux mythes et aux stéréotypes sur la maladie mentale par l'éducation
Célébrer les initiatives en santé mentale : Reconnaître et récompenser les efforts déployés pour appuyer la santé mentale en milieu de travail
Assurer la confidentialité:[ Mettre en place des protections solides de la vie privée pour les employés qui cherchent un soutien en santé mentale

Favoriser une culture d'empathie et de compréhension

L'instauration d'une culture où les conversations sur la santé mentale sont normalisées — et où les dirigeants modélisent un comportement favorable à la santé mentale — est l'étape préventive la plus efficace que toute organisation puisse prendre.

Construire une culture de travail empathique implique:

Encourager le soutien des pairs :[ Un sondage réalisé en 2018 par Accenture a révélé que 61 % des employés qui ont partagé leurs luttes en santé mentale l'ont fait d'abord avec un collègue proche plutôt qu'avec les RH.
Check-ins réguliers:[ Mettre en oeuvre des réunions individuelles de routine axées sur le bien-être, et non sur le rendement
Activités de renforcement d'équipe:[ Créer des possibilités de véritable connexion entre collègues
Gestion de la charge de travail: Assurer des charges de travail raisonnables et des délais réalistes
Reconnaissance et appréciation:[ Reconnaître régulièrement les cotisations et la valeur des employés
Support d'équilibre entre le travail et la vie personnelle:[ Respecter les limites de la communication après les heures de travail et les temps de repos

Mise en œuvre d'arrangements de travail flexibles

La souplesse dans les modalités de travail peut aider considérablement les employés à gérer les défis de santé mentale, notamment :

Options de travail à distance :[ Permettre aux employés de travailler à domicile au besoin
Horlogement flexible:[ Réglage des heures de début et de fin pour tenir compte des rendez-vous thérapeutiques ou des périodes difficiles
Heures réduites:[ Réduction temporaire des heures de travail pendant les périodes particulièrement difficiles
Travails modifiés:[ Ajustement des responsabilités pour réduire le stress tout en maintenant un emploi
Programmes de retour au travail : Aider les employés qui reviennent de congés liés à la santé mentale

Encourager l'aide professionnelle

Bien que le soutien de collègues soit précieux, les soins de santé mentale professionnels sont souvent nécessaires pour se rétablir. Beaucoup de personnes qui ont des problèmes de santé mentale trouvent le processus de recherche d'aide mentale écrasante. Vous pourriez offrir de faire des recherches sur les services de soutien de la santé mentale et organiser un moment pour les rencontrer à nouveau pour discuter de ce que vous avez trouvé. S'ils ont été mal à l'aise pendant plus de deux semaines, les encourager à parler avec un médecin ou un professionnel de la santé.

Comprendre quand l'aide professionnelle est nécessaire

Certains signes indiquent que l'intervention professionnelle est nécessaire plutôt que simplement un soutien de collègue. Si un collègue se débat beaucoup avec sa santé mentale, encouragez-le à demander un traitement professionnel. Certains signes indiquent que l'intervention professionnelle peut être nécessaire, notamment des symptômes qui persistent pendant plus de deux semaines, une altération importante du fonctionnement quotidien, des pensées d'automutilation ou de suicide, ou des symptômes qui s'aggravent malgré le soutien.

L'aide professionnelle est particulièrement importante lorsque:

Les symptômes persistent pendant plus de deux semaines sans amélioration
La personne exprime des pensées d'automutilation ou de suicide
Les problèmes de santé mentale nuisent considérablement au rendement au travail ou au fonctionnement quotidien
La personne subit une anxiété sévère, des crises de panique ou une dépression.
La consommation de substances devient un mécanisme d'adaptation
La santé physique est affectée par les problèmes de santé mentale
Les relations au travail et à la maison sont fortement tendues

Fournir de l'information sur les ressources en santé mentale

75 % des employés disent que discuter de la santé mentale au travail est approprié, mais seulement 57 % se sentent à l'aise avec leur gestionnaire. Entre-temps, seulement la moitié des travailleurs américains savent comment obtenir des prestations de santé mentale par l'entremise de leur assurance parrainée par l'employeur, même lorsqu'il existe une protection.

Aidez vos collègues à accéder aux ressources professionnelles par:

Partager les renseignements sur le PAE :[ Fournir des détails sur le Programme d'aide aux employés de votre organisation, y compris la façon d'y accéder de façon confidentielle
Déploiement des prestations d'assurance: Aidez-les à comprendre ce que les services de santé mentale couvrent
Fournir des répertoires de thérapeutes : Partager des ressources pour trouver des professionnels de la santé mentale titulaires d'un permis
Offrer des ressources de crise:[ S'assurer qu'ils connaissent les lignes d'urgence et les services d'urgence en cas de crise
Suggérer des ressources communautaires :[ Partager de l'information sur les cliniques de santé mentale, les groupes de soutien et les services communautaires locaux

Soutenir le processus de recherche d'aide

Le processus de recherche et d'accès aux soins de santé mentale peut être accablant, surtout lorsque quelqu'un est déjà en difficulté.

Offre pour aider les options de recherche:[ Aider à trouver des thérapeutes, des psychiatres ou des programmes de traitement
Aide logistique:[ Offre d'aider à planifier les rendez-vous ou à fournir le transport, s'il y a lieu
Normaliser le processus: Partager que chercher de l'aide est un signe de force, pas de faiblesse
Soyez patient:[ Comprendre que trouver le bon fournisseur peut prendre du temps et de multiples tentatives
Respecter leur autonomie:[ Soutenir leurs décisions sur le traitement sans être poussé
Maintenir la confidentialité:[ Garder leurs renseignements sur la santé mentale privés à moins qu'ils ne donnent la permission de partager

Respecter leur processus décisionnel

Bien qu'il soit important d'encourager l'aide professionnelle, il est tout aussi crucial de respecter l'autonomie d'un collègue dans la prise de décisions concernant ses soins de santé mentale.

Respecter leur processus par:

Accepter s'ils ne sont pas encore prêts à chercher de l'aide
Continuer à offrir un soutien même s'ils refusent l'aide professionnelle
Éviter les ultimatums ou les tactiques de pression
Reconnaissant que la récupération n'est pas linéaire et que les revers sont normaux
Soutenir leurs choix de traitement même si ils diffèrent de ce que vous pourriez choisir
Maintenir la relation, quelle que soit leur décision concernant le traitement

Traitement des situations de crise

Si votre collègue de travail parle de se blesser ou de suicide, il est important que vous les preniez au sérieux. Ne vous fâchez pas ou ne vous fâchez pas. Ils se sentiront seulement coupables et cela aggravera les choses. Au lieu de cela, dites-leur que ces pensées sont communes mais cela ne signifie pas qu'ils doivent agir sur ces sentiments. Demandez-leur s'ils ont fait des plans pour mettre fin à leur vie. Si ils ont, restez près et assurez-vous qu'ils ne sont pas laissés seuls. Si la vie de la personne est en danger immédiat appelez triple zéro (000) et restez avec eux jusqu'à ce que l'aide arrive.

Dans les situations de crise:[

Prenez au sérieux toutes les mentions de suicide ou d'automutilation
Restez calme et ne paniquez pas
Ne les laissez pas seuls s'ils sont en danger immédiat
Appelez les services d'urgence (911 aux États-Unis, 000 en Australie) s'il y a un risque imminent
Accès aux conseils et au soutien confidentiels en appelant Lifeline au 13 11 14 ou le service de rappel de suicide au 1300 659 467 (en Australie)
Aux États-Unis, contactez le 988 Suicide & Crisis Lifeline
Aviser le personnel de travail approprié (RH, sécurité, gestion) au besoin
Suivi après la crise

Analyse de rentabilisation pour soutenir la santé mentale

Le soutien à la santé mentale en milieu de travail n'est pas seulement la bonne chose à faire, mais il est aussi judicieux pour les entreprises.

Rendement des investissements

Les recherches montrent que les initiatives favorisant la santé mentale peuvent faire augmenter les investissements jusqu'à 800 %, principalement en raison d'une productivité accrue, d'une diminution des absences et d'un roulement plus faible des employés. De plus, les employeurs offrant des avantages complets en santé mentale sont 13 % plus susceptibles de déclarer une productivité plus élevée, 17 % plus susceptibles de stimuler l'engagement des employés et 10 % plus susceptibles d'obtenir un rendement net des investissements que ceux qui ont des programmes moins robustes.

Impact sur la productivité et les performances

Dans les milieux de travail qui offrent des ressources en santé mentale, les employés sont beaucoup moins susceptibles de déclarer que leur productivité a souffert (21 % avec accès aux ressources contre 38 % sans).

Avantages liés au maintien en poste et à l'engagement

Les employés qui se sentent en santé mentale sont deux fois plus susceptibles de ne pas ressentir d'épuisement ou de dépression, ce qui se traduit directement par une meilleure rétention, car les employés sont plus susceptibles de rester dans des organisations qui démontrent des soins authentiques pour leur bien-être.

Le coût de l'inaction

À l'échelle mondiale, la participation des employés a chuté de 2 points de pourcentage à 21 % en 2024, et le coût de la perte de productivité des employés s'est élevé à 438 milliards de dollars, ce qui souligne l'impératif financier pour les organisations de donner la priorité au soutien en santé mentale.

Self-Care pour les supporters

Les personnes qui fournissent un soutien doivent également établir un ordre de priorité pour leur propre santé mentale afin d'éviter l'épuisement et la fatigue de compassion.

Reconnaître le péage émotionnel

Le soutien à la santé mentale des collègues, tout en étant gratifiant, peut entraîner un préjudice émotionnel.

Traumatismes divers: Absorber la douleur émotionnelle de ceux que vous soutenez
fatigue de la compasion:[ épuisement émotionnel par empathie et soutien continus
Défis de taille :[ Difficulté à séparer les relations de travail de l'investissement personnel émotionnel
Infortune: Frustration lorsqu'il est incapable de «corriger» les problèmes d'un collègue
Inquiétude et anxiété: Préoccupations à propos de dire ou de faire une mauvaise chose

Établir des limites saines

L'établissement et le maintien de limites protègent votre santé mentale et votre capacité à fournir un soutien efficace au fil du temps.

Les limites saines comprennent:

Définition de votre rôle: Rappelez-vous que vous êtes un collègue de soutien, pas un thérapeute
Délai:[ Fixer des limites raisonnables sur le temps que vous pouvez consacrer à la prise en charge des conversations
Carrières émotionnelles:[ Soins sans assumer la responsabilité de leur rétablissement
Frontières de communication: Établir les heures et les méthodes appropriées pour communiquer avec le demandeur
Limites de confidentialité :[ Comprendre quand vous devez rompre la confidentialité pour des raisons de sécurité
Savoir quand se référer :[ Reconnaître quand l'aide professionnelle est nécessaire au-delà de ce que vous pouvez fournir

Stratégies d'autogestion pour les soutiens

La mise en oeuvre de pratiques régulières d'autosoins vous aide à maintenir votre capacité à soutenir les autres tout en protégeant votre propre bien-être.

Les pratiques d'autosoins essentielles comprennent:

Pauses régulières :[ Prenez le temps de s'éloigner des situations émotionnellement exigeantes pour recharger
Activité physique:[ L'exercice aide à traiter le stress et à maintenir la santé mentale
Soutien social: Maintenir votre propre réseau de soutien d'amis, de famille ou de collègues
Soutien professionnel :[ Considérez la thérapie ou le counseling pour vous-même si nécessaire
Pratiques de mindfulness:[ Méditation, respiration profonde ou autres techniques de réduction du stress
Hobbies et intérêts: Engager dans des activités qui apportent la joie et l'accomplissement en dehors du travail
Reste adapté: Prioriser le sommeil et le temps de récupération
Mode de vie sain:[ Maintenir une bonne nutrition, limiter l'alcool et éviter les mécanismes d'adaptation malsains

Chercher du soutien pour vous-même

Il peut être difficile de soutenir les autres à travers des défis de santé mentale, et la recherche d'aide pour vous démontre sa force et sa conscience de soi.

Les sources de soutien comprennent:

Programme d'aide aux employés de votre organisation
Thérapie ou conseil professionnels
Groupes de soutien par les pairs pour les aidants naturels ou les supporters
Chers collègues qui comprennent les défis
Professionnels des RH qui peuvent fournir des conseils
Professionnels de la santé mentale spécialisés dans le soutien aux aidants naturels

Reconnaître quand vous avez besoin d'une pause

Faites attention aux signes que vous pourriez devoir reculer ou réduire temporairement votre rôle de soutien :

Se sentir émotivement drainé ou épuisé
Expérimenter vos propres symptômes de santé mentale
Se sentir irrité ou frustré avec la personne que vous soutenez
Negler vos propres besoins ou relations
Difficulté à dormir ou à se concentrer
Symptômes physiques du stress
Se sentir dépassé ou incapable de faire face

Considérations spéciales pour les environnements de travail éloignés et hybrides

Le passage à des ententes de travail à distance et à des ententes de travail hybrides a créé des défis uniques pour reconnaître et appuyer les collègues qui ont des problèmes de santé mentale.

Reconnaître les défis de la santé mentale à distance

Lorsque les collègues travaillent à distance, les panneaux d'avertissement traditionnels peuvent être moins visibles.

Conportement d'appel vidéo:[ Éteignez constamment les caméras, apparaissant malveillance ou montrant des signes de détresse lors des réunions
Modèles de communication:[ Réponses différées, changements dans le style de communication ou retrait des discussions d'équipe
Modalités de travail:[ Heures de travail inhabituelles, délais manqués ou qualité réduite du travail
Participation à la réunion : Réunions souvent manquantes ou apparaissant désengagées lorsqu'elles sont présentes
Soins sociaux:[ Ne plus participer à des activités sociales virtuelles ou à des interactions informelles entre les équipes

Soutien aux collègues éloignés

Pour fournir un soutien à des collègues éloignés, il faut faire des efforts intentionnels et adopter des approches adaptées :

Check-ins réguliers: Planifier des appels vidéo individuels cohérents axés sur le bien-être
Multiples canaux de communication: Offrir différentes façons de se connecter (vidéo, téléphone, chat, courriel)
Clavardages virtuels: Créer des opportunités informelles de connexion
Respecter les limites :[ Soyez attentif à l'équilibre entre le travail et la vie personnelle et évitez tout contact après les heures de travail, sauf si urgent
Partager les ressources numériquement:[ Fournir un accès facile aux ressources en santé mentale et aux renseignements de soutien
Encourager les pauses:[ Rappelez aux collègues de prendre des pauses et de déconnecter des écrans

S'attaquer aux facteurs de stress spécifiques au travail à distance

Le travail à distance crée des défis uniques en matière de santé mentale qui nécessitent une attention particulière :

Isolement: Combattre la solitude par des interactions régulières entre les équipes et des événements sociaux virtuels
Fronts blurrés: Encourager une séparation claire entre le travail et le temps personnel
La fatigue technologique:[ Reconnaissez l'épuisement des appels vidéo constants et du temps d'écran
Défis de l'environnement domestique:[ Reconnaître que tout le monde n'a pas les conditions de travail idéales à domicile
L'appui informel :[ Créer des occasions de conversations occasionnelles qui se produiraient naturellement dans les bureaux

Considérations juridiques et éthiques

Aider les collègues à relever des défis en matière de santé mentale implique de naviguer dans des considérations juridiques et éthiques importantes pour protéger l'individu et l'organisation.

Confidentialité et confidentialité

Le maintien de la confidentialité est crucial lorsqu'un collègue vous communique des renseignements sur la santé mentale :

Par défaut à la vie privée: Garder les divulgations en santé mentale confidentielles sauf autorisation expresse de partager
Connais les exceptions:[ Comprendre quand tu dois rompre la confidentialité (risque important pour toi-même ou pour autrui)
Retombez à vos attentes: Soyez clair sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas garder confidentiels
Limiter le partage d'information:[ N'échanger de l'information qu'avec ceux qui ont absolument besoin de savoir
Documentation de sécurité:[ Si vous devez documenter les conversations, entreposer l'information en toute sécurité

Hébergement sur le lieu de travail

Les employés souffrant de troubles mentaux peuvent avoir droit à des aménagements raisonnables en vertu de lois comme la Americans with Disabilities Act (ADA) aux États-Unis ou d'autres lois semblables dans d'autres pays :

Comprendre les droits:[ Familiariser avec les lois pertinentes sur les incapacités et l'emploi
Hébergements raisonnables :[ Ces mesures pourraient comprendre des horaires flexibles, des fonctions modifiées ou des espaces de travail tranquilles.
Processus interactif: Collaborer avec l'employé, les RH et la direction pour trouver des mesures d'adaptation utiles
Documentation:[ Certains logements peuvent nécessiter des documents médicaux
Non-discrimination: S'assurer que les employés ne sont pas pénalisés pour des problèmes de santé mentale ou demander des mesures d'adaptation

Éviter la discrimination

Les défis de santé mentale ne devraient jamais être une base de discrimination en milieu de travail :

Traiter les troubles mentaux avec la même gravité que les troubles physiques
Ne faites pas d'hypothèses sur les capacités de quelqu'un en fonction de leur santé mentale
Assurer l ' égalité des chances pour le progrès et le développement
S'attaquer à tout comportement discriminatoire ou commentaire d'autres employés
Fournir le même niveau de soutien et de ressources à tous les employés

Bâtir des systèmes de soutien à long terme en santé mentale

La création d'un soutien durable en santé mentale en milieu de travail exige un engagement à long terme et des approches systématiques plutôt que des initiatives ponctuelles.

Développement des champions de la santé mentale

Les MHFAiders font une réelle différence : ils fournissent un soutien visible et accessible qui renforce le bien-être, favorise la connexion et crée des avantages durables pour les individus, les équipes et l'organisation dans son ensemble.

Les champions de la santé mentale peuvent:

Servir de premiers points de contact pour les collègues qui cherchent du soutien
Fournir des informations sur les ressources disponibles
Aider à réduire la stigmatisation par la visibilité et la sensibilisation
Organiser des activités de sensibilisation à la santé mentale
Offrir un soutien par les pairs et une écoute active
Relier vos collègues aux ressources professionnelles au besoin

Mesurer et améliorer les initiatives en santé mentale

Les organisations devraient évaluer régulièrement l'efficacité de leurs efforts de soutien en santé mentale :

Enquêtes auprès des employés :[ Évaluer régulièrement la santé mentale des employés, leur satisfaction à l'égard du soutien et leur sensibilisation aux ressources
Mesures d'utilisation:[ Suivre l'utilisation des avantages et des programmes en santé mentale
Mesures des résultats:[ Surveiller l'absentéisme, le roulement, la productivité et l'engagement
Mécanismes de remboursement:[ Créer des canaux pour que les employés partagent des suggestions d'amélioration
Comparer le soutien de votre organisation en matière de santé mentale avec les normes de l'industrie
Amélioration continue :[ Utiliser les données pour affiner et améliorer les initiatives en santé mentale

Intégrer la santé mentale dans la culture organisationnelle

Un soutien durable en santé mentale exige l'intégration dans la culture fondamentale de l'organisation :

Engagement du leadership :[ Assurer le soutien et la modélisation des priorités en santé mentale au niveau des cadres supérieurs
Intégration des politiques :[ Intégrer les considérations de santé mentale dans toutes les politiques et pratiques en matière de RH
Éducation continue:[ Offrir régulièrement des activités de formation et de sensibilisation à tous les employés
Ressources allouées:[ Dédiguer le budget et le personnel adéquats aux initiatives en santé mentale
Responsabilité:[ Tenir les dirigeants et les gestionnaires responsables de soutenir la santé mentale de l'équipe
Célébration: Reconnaître et célébrer les réussites et les jalons en santé mentale

Ressources pour l'appui à la santé mentale

De nombreuses ressources existent pour soutenir la santé mentale en milieu de travail. La connaissance de ces ressources vous aide à mieux soutenir vos collègues dans le besoin.

Ressources en crise

En situation de crise, une aide immédiate est disponible:

988 Suicide & Crisis Lifeline (US): Appeler ou texte 988 pour un support de crise 24/7
Crisis Ligne de texte (É.-U.): Page d'accueil du texte pour 741741
Lifeline (Australie): 13 11 14
Samaritans (Royaume-Uni): 116 123
Services d'urgence: 911 (États-Unis), 999 (Royaume-Uni), 000 (Australie) pour un danger immédiat

Organisations professionnelles et formation

Secourismes en santé mentale: Offre une formation sur la reconnaissance et la réponse aux défis en santé mentale
Centre de la santé mentale en milieu de travail: Offre des ressources et des conseils aux employeurs
Alliance nationale sur la maladie mentale (NAMI): Offre éducation, soutien et défense des intérêts
Mind (UK): Offre de l'information, du soutien et des activités de plaidoyer pour la santé mentale
American Psychiatric Association Foundation: Fournit des ressources en santé mentale sur le lieu de travail

Ressources et outils en ligne

Sites Web sur la santé mentale au travail: Information complète sur la création de lieux de travail favorables
Apps pour la santé mentale: Outils pour la méditation, la gestion du stress et le suivi de l'humeur
Répertoires de thérapie : Ressources pour trouver des professionnels de la santé mentale titulaires d'un permis
Matériel éducatif: Articles, vidéos et guides sur des sujets de santé mentale
Soutenir les communautés:[ Forums et groupes en ligne pour le soutien des pairs

Pour plus d'information sur la santé mentale au travail, visitez le Centre pour la santé mentale au travail ou Alliance nationale sur la maladie mentale.

Aller de l'avant : créer un milieu de travail en santé mentale

Nous avons tous un rôle à jouer dans le déracinement et l'encouragement des gens à chercher de l'aide quand il est nécessaire. Cela a un rendement élevé sur l'investissement, mais surtout, c'est la bonne chose à faire. Tout le monde a lutté dans la vie à un moment donné, et la plupart d'entre nous ont également expérimenté la puissance de quelqu'un qui nous a demandé de l'aide lorsque nous avions besoin.

La reconnaissance et le soutien des collègues qui doivent faire face à des défis en santé mentale sont essentiels pour créer des milieux de travail sains et productifs où chacun peut prospérer. Les statistiques sont claires : les défis en santé mentale touchent la majorité des employés, mais la stigmatisation et le manque de sensibilisation continuent d'empêcher beaucoup de gens de chercher de l'aide.

Pour soutenir la santé mentale en milieu de travail, il faut s'engager à tous les niveaux, des collègues qui remarquent que quelqu'un est en difficulté, aux gestionnaires qui créent des équipes psychologiquement sûres, aux dirigeants organisationnels qui accordent la priorité à la santé mentale dans les politiques et l'affectation des ressources.

Il suffit d'être conscient, de manifester une réelle préoccupation, d'écouter sans jugement et de connecter des collègues aux ressources appropriées peut changer la vie. En même temps, reconnaissez vos propres limites et pratiquez l'autogestion pour maintenir votre capacité à soutenir les autres.

À mesure que nous progressons, nous engageons à créer des lieux de travail où la santé mentale est prioritaire, à normaliser les conversations sur les défis de santé mentale et à faire en sorte que chaque employé se sente soutenu et valorisé. Le temps d'agir est maintenant – car derrière chaque statistique est une personne qui mérite soutien, compréhension et possibilité de prospérer personnellement et professionnellement.

En favorisant la communication ouverte, en fournissant des ressources complètes, en formant les gestionnaires et les collègues, en réduisant la stigmatisation et en encourageant l'aide professionnelle au besoin, nous pouvons créer des milieux de travail où la santé mentale est traitée avec la même importance que la santé physique. Ensemble, nous pouvons créer des milieux de travail qui non seulement reconnaissent les défis de santé mentale, mais soutiennent activement nos collègues à travers eux, en créant des organisations plus saines, plus compatissantes et plus productives pour tous.