Dans le milieu de travail exigeant d'aujourd'hui, la santé mentale est devenue une priorité essentielle tant pour les employés que pour les organisations. Près d'une décennie de recherche a montré qu'une culture du travail fondée sur la confiance et le soutien demeure l'un des principaux contributeurs à la santé mentale et au bien-être des employés.

Qu'est-ce que le soutien social en milieu de travail?

Dans le contexte du milieu de travail, ce système de soutien crée un filet de sécurité qui aide les employés à gérer le stress, à surmonter les obstacles et à prospérer sur le plan professionnel. Le soutien social et émotionnel des collègues et des superviseurs est un élément essentiel pour bâtir une vie de travail saine. La qualité et la disponibilité de ces relations de soutien peuvent faire la différence entre un milieu de travail qui épuise les employés et un milieu qui les stimule.

Le soutien social se manifeste sous diverses formes, chacune servant des fonctions distinctes mais complémentaires pour promouvoir le bien-être des employés :

Soutien émotionnel

Ce type de soutien aide les employés à se sentir valorisés, compris et acceptés dans leur milieu de travail. Lorsque leurs collègues offrent une écoute, expriment une préoccupation sincère ou fournissent de l'assurance pendant des périodes difficiles, ils fournissent un soutien émotionnel qui peut réduire de façon significative le stress et l'anxiété au travail.

Il est important que les employés perçoivent une certaine intimité et une certaine proximité émotionnelle dans leurs relations de travail pour faire confiance aux collègues et discuter plus ouvertement des situations de travail, ce qui permet aux employés de considérer les collègues comme plus solidaires sur le plan social, réduisant ainsi le stress au travail.

Appui à l'information

Le soutien informationnel consiste à partager les connaissances, les conseils, les conseils et les ressources pour aider les employés à surmonter les défis liés au travail et à prendre des décisions éclairées, notamment en mentorat, en séances de partage des connaissances ou simplement en collègues qui offrent des idées en fonction de leur expérience.

Ce type de soutien est particulièrement utile lors des changements organisationnels, lors de l'apprentissage de nouveaux systèmes ou processus ou lorsque des défis inconnus se posent.

Appui instrumental

Un soutien instrumental ou pratique consiste à fournir une aide concrète pour les tâches et les responsabilités, notamment pour couvrir un collègue qui a besoin de temps de repos, pour aider à assumer une lourde charge de travail, pour partager des ressources ou pour résoudre des problèmes pratiques.

Lorsque les membres de l'équipe interviennent pour aider pendant les périodes de crise ou les urgences personnelles, ils créent une culture de réciprocité et d'entraide qui renforce l'ensemble de l'organisation.

Appui à l'évaluation

L'appui à l'évaluation consiste à fournir des commentaires, des affirmations et une évaluation constructive qui aident les employés à comprendre leur rendement et leur valeur pour l'organisation, notamment la reconnaissance des réalisations, les critiques constructives faites avec soin et la validation des contributions des employés.

L'importance cruciale du soutien social pour la santé mentale

Les milieux de travail qui appuient la santé mentale des employés voient moins d'épuisement, de dépression et d'anxiété – tous ces facteurs sont coûteux pour les employeurs en matière de coûts de soins de santé et de maintien en poste des employés. La présence ou l'absence de relations de soutien peut fondamentalement façonner le bien-être psychologique des employés et leur expérience de travail globale.

Réduction du stress et renforcement de la résilience

L'un des avantages les plus importants du soutien social est sa capacité à lutter contre le stress au travail. Lorsque les employés disposent de réseaux de soutien solides, ils sont mieux équipés pour faire face aux pressions, aux revers et aux défis. Dans de telles conditions, les employés peuvent être mieux habilités à fournir un soutien social les uns aux autres – aidant à résorber tout stress inévitable lié à l'emploi, comme ceux qui sont courants dans de nombreuses industries et sur les lieux de travail.

Les systèmes de soutien aident les employés à recadrer les défis, à se faire une idée de leur avenir et à élaborer des stratégies d'adaptation. Plutôt que de se sentir isolés dans leurs luttes, les employés soutenus peuvent tirer parti de la sagesse collective et des expériences partagées.

Satisfaction et engagement accrus en matière d'emploi

Plus de 3 employés sur 5 ayant une connectivité sociale élevée déclarent être très engagés, alors qu'un peu plus d'un employé sur 10 ayant une faible connectivité sociale se considèrent très engagés au travail. Cette différence spectaculaire souligne combien les liens sociaux influencent profondément l'engagement et la satisfaction des employés.

Lorsque les employés se sentent soutenus et liés à leurs collègues, ils développent des liens affectifs plus forts avec leur organisation. Les jeunes générations d'employés (âgés de 18 à 44 ans) étaient plus susceptibles que les générations plus âgées de déclarer qu'ils choisiraient de rester avec une organisation à cause des personnes avec lesquelles ils travaillaient. Ces relations transforment le travail d'un simple échange de travail transactionnel pour la rémunération en une source significative de connexion, de but et d'accomplissement.

Avoir un meilleur ami au travail est fortement lié à l'engagement des employés et à la réussite au travail. Les employés qui ont des amitiés étroites au travail démontrent des niveaux plus élevés d'engagement, de créativité et de productivité.

Protection de la santé mentale

Des études menées par l'Université Stanford ont révélé que les personnes qui se sentent plus liées aux autres ont des niveaux d'anxiété et de dépression plus faibles. Les mécanismes qui sous-tendent cette protection sont multiples : le soutien social fournit une validation émotionnelle, une aide pratique en période de difficulté et un sentiment d'appartenance qui contredit les sentiments d'isolement.

Les relations de travail fortes sont liées à des taux d'anxiété et de dépression plus faibles. Lorsque les employés savent qu'ils ont des collègues, ils peuvent se tourner vers le soutien, ils sont moins susceptibles d'internaliser le stress ou de se sentir dépassés par les défis.

Les employés qui travaillent dans une entreprise qui soutient leur santé mentale sont deux fois plus susceptibles de ne pas signaler d'épuisement ou de dépression. Cette constatation met en évidence l'effet protecteur puissant des systèmes de soutien organisationnel.

Résultats améliorés en matière de santé physique

Les avantages du soutien social vont au-delà de la santé mentale pour influencer le bien-être physique. La connexion sociale augmente les chances de survie de 50%, ce qui rend vital pour notre bien-être - tout comme cesser de fumer ou maintenir un poids santé. Cette statistique remarquable souligne que la connexion sociale n'est pas seulement un «bon d'avoir» l'amabilité au travail – c'est un déterminant fondamental de la santé.

Les relations de travail affectent directement notre santé physique par des voies biologiques mesurables. Les preuves scientifiques prouvent le lien entre les relations de travail et la santé cardiaque. Le stress au travail, qui les mauvaises relations sociales aggravent souvent, augmente le risque de maladies cardiovasculaires. Inversement, un soutien social fort peut réduire les réponses physiologiques au stress, diminuer la pression artérielle et soutenir la fonction immunitaire.

Favoriser la résilience organisationnelle

Au-delà des avantages individuels, le soutien social contribue à la résilience organisationnelle – la capacité d'un milieu de travail à s'adapter aux défis, à se remettre des revers et à continuer à fonctionner efficacement en période difficile. Ceux qui font avancer et réussissent à établir de telles amitiés sont observés pour récolter les récompenses, y compris une plus grande satisfaction de la vie et du bien-être, un plus grand tampon de stress, une appréciation accrue du travail, une réduction du roulement ou de l'idée de quitter le travail, une plus grande créativité au travail et une meilleure performance au travail.

Les organisations qui ont de solides réseaux de soutien social sont mieux placées pour faire face aux crises météorologiques, mettre en oeuvre des changements et maintenir la productivité pendant les périodes difficiles.

L'analyse de rentabilisation pour le soutien social

Bien que les avantages humains du soutien social soient convaincants, il existe aussi une solide analyse de rentabilisation pour investir dans les relations de travail et les systèmes de soutien.

Productivité et performance

Les employés qui ont de solides liens sociaux au travail sont 2x plus engagés que ceux qui n'ont pas ces liens. Cette lacune d'engagement façonne directement les résultats des entreprises, les employés engagés obtiennent 40% de meilleurs résultats que leurs collègues désengagés.

Les personnes qui déclarent avoir un meilleur ami au travail sont 7x plus susceptibles de présenter de meilleures relations avec la clientèle, la qualité du travail et le bien-être, ainsi qu'un risque moindre de blessures. Les implications en matière de sécurité peuvent à elles seules entraîner des économies importantes, en particulier dans les industries où les blessures au travail sont fréquentes.

Maintien en poste et recrutement

Avec 77 % des organisations qui ont du mal à recruter des employés à temps plein en 2024, la pénurie de talents est devenue une préoccupation majeure pour les dirigeants des RH et les dirigeants d'entreprise. Le défi n'est pas simplement de trouver plus de candidats, c'est de créer des milieux de travail qui attirent, engagent et maintiennent les meilleurs talents dans un contexte concurrentiel.

Un nombre frappant de 92 % des employés affirment que l'accès aux ressources en santé mentale est essentiel dans leur milieu de travail, soulignant le rôle de ces avantages dans l'établissement d'un avantage concurrentiel.

Réduction des coûts

Les employeurs ont dû faire face à une perte de productivité de 154 milliards de dollars en 2019, et les employés qui avaient déclaré se sentir seuls ont manqué 5,7 jours de plus que ceux qui ne l'avaient pas fait.

En investissant dans les systèmes de soutien social, les organisations peuvent réduire ces coûts tout en améliorant le bien-être des employés. Le rendement des investissements devient clair lorsque l'on considère l'impact cumulatif de la réduction du roulement, de la baisse de l'utilisation des soins de santé, de la diminution des jours de maladie et de l'augmentation de la productivité.

Comment cultiver le soutien social au travail

La création d'un environnement propice au soutien social exige des efforts délibérés et soutenus de la part des dirigeants organisationnels et des employés individuels.

Engagement en matière de leadership et modélisation

Les dirigeants jouent un rôle crucial dans l'accroissement des liens humains au travail. Il leur incombe de faire des liens sociaux une priorité stratégique depuis le sommet vers le bas. Lorsque les dirigeants manifestent un engagement sincère en faveur du soutien social, ils indiquent à l'ensemble de l'organisation que les relations et le bien-être comptent.

La modélisation des comportements pro-sociaux eux-mêmes, la promotion de la sensibilisation au stress, la communication ouverte, le parrainage et la participation à des activités qui favorisent les liens sociaux, peuvent aider les dirigeants à créer une culture de lien significatif.

Les cultures de travail fondées sur la confiance et le soutien améliorent l'expérience des employés en matière d'appartenance, de sécurité psychologique et d'autonomisation au travail.

Encourager la communication ouverte

La création d'une sécurité psychologique, un environnement où les employés se sentent en sécurité pour partager leurs pensées, leurs sentiments et leurs préoccupations sans craindre de conséquences négatives, est essentielle pour bâtir un soutien social. La communication transparente et la gestion de soutien sont étroitement liées à des environnements de travail plus sains et plus productifs.

Les organisations peuvent promouvoir la communication ouverte en établissant des check-ins réguliers, en créant des canaux de rétroaction anonymes, en accueillant des mairies où les employés peuvent poser des questions et en formant les gestionnaires à écouter activement et à répondre empathiquement.

4 sur 5 disent être satisfaits du soutien émotionnel qu'ils reçoivent de leurs collègues ou superviseurs au travail. Cependant, il y a encore place à l'amélioration, surtout pour ce qui est de veiller à ce que tous les employés, peu importe leur rôle, leur ministère ou leurs caractéristiques démographiques, aient accès à des relations de soutien.

Mettre en oeuvre des programmes de soutien structurés

Bien que les relations organiques soient précieuses, des programmes structurés peuvent aider à assurer que tous les employés ont accès à un soutien, en particulier ceux qui pourraient autrement tomber dans les fissures.

Programmes de mentorat

Les programmes de mentorat efficaces permettent de faire correspondre les mentors et les mentors avec soin, de former les mentors, de définir des attentes claires et de créer des structures d'interaction régulière, ce qui peut être particulièrement utile aux nouveaux employés, aux personnes qui se déplacent vers de nouveaux rôles ou aux personnes appartenant à des groupes sous-représentés qui peuvent bénéficier d'un soutien et d'une défense supplémentaires.

Systèmes de copains

Les systèmes Buddy associent de nouveaux employés à des collègues expérimentés qui peuvent les aider à naviguer dans l'organisation, à répondre aux questions et à fournir des liens sociaux pendant la période critique de l'embarquement.

Groupes de ressources des employés

Les groupes de ressources des employés (GER) regroupent des employés qui partagent des caractéristiques, des expériences ou des intérêts communs, qui offrent une aide communautaire, un soutien et une défense des intérêts, tout en contribuant à la diversité organisationnelle et aux efforts d'inclusion.

Programmes de soutien par les pairs

Les programmes de soutien par les pairs forment les employés à fournir un soutien émotionnel et des ressources aux collègues qui sont confrontés à des défis.Ces programmes reconnaissent que le soutien le plus efficace provient parfois de ceux qui ont vécu des expériences semblables.

Créer des possibilités de connexion

Les relations se développent par des interactions positives répétées et intentionnellement, ce qui devrait permettre aux employés de se connecter de façon officielle et informelle.

Activités de renforcement des équipes

Les activités les plus efficaces sont inclusives, volontaires et vraiment agréables plutôt que de se sentir comme des exercices d'entreprise obligatoires. Considérez des activités comme des projets de bénévolat, des ateliers de partage des compétences, des collaborations créatives ou des événements sociaux qui permettent aux employés d'interagir dans des contextes de basse pression.

Les milieux de travail peuvent offrir des possibilités d'interagir avec d'autres personnes, notamment les collègues, lors de réunions de travail officielles et informelles, de l'espace de travail partagé, des pauses partagées, des réunions de marche, des déjeuners, des déplacements en commun et des déplacements à des fins professionnelles.

Espaces partagés et interaction informelle

La conception physique des espaces de travail peut faciliter ou entraver la connexion sociale. La création de zones communes confortables, de salles de pause et d'espaces de collaboration favorise les interactions informelles qui construisent des relations.

Célébration et reconnaissance

La reconnaissance des réalisations individuelles et collectives crée des expériences partagées positives et renforce le sentiment de communauté. Les programmes de reconnaissance devraient être fréquents, spécifiques et inclusifs, célébrant à la fois les réalisations majeures et les contributions quotidiennes.

Soutien à l'intégration travail-vie personnelle

Les employés qui sont dépassés, épuisés ou qui luttent pour gérer des demandes concurrentes ont moins de capacité à établir et à maintenir des relations de soutien. Les organisations peuvent soutenir les liens sociaux en respectant les limites, en offrant de la souplesse et en assurant des charges de travail raisonnables.

S'assurer que les gestionnaires sont formés à préparer, à soutenir et à mieux communiquer les attentes et les lignes directrices des travailleurs hybrides et éloignés, tout en donnant aux travailleurs une plus grande souplesse et un plus grand contrôle sur leur temps.

Investir dans la formation des gestionnaires

Plus des trois quarts des employés disent que les superviseurs, les RH et les cadres supérieurs devraient être responsables d'aider les employés à se sentir à l'aise en discutant de la santé mentale au travail. Cependant, 78 % des gestionnaires directs conviennent qu'ils sont prêts à appuyer la santé mentale de leurs rapports directs. Pourtant, seulement 32 % disent qu'ils sont fortement d'accord.

Cette lacune met en lumière la nécessité d'une formation complète des gestionnaires qui donne aux dirigeants les compétences nécessaires pour soutenir efficacement leurs équipes. La formation devrait couvrir des sujets comme l'écoute active, la reconnaissance des signes de détresse, des conversations de soutien sur la santé mentale, la mise en relation des employés avec les ressources et la création d'un environnement d'équipe psychologiquement sécuritaire.

Les formations en leadership sensibilisent les gestionnaires à la santé mentale et aux préjugés inconscients et aident les superviseurs à reconnaître et à gérer le stress des employés.

Obstacles au soutien social en milieu de travail

Malgré les avantages évidents du soutien social, divers obstacles peuvent empêcher les employés d'établir et de maintenir des relations de soutien au travail. Comprendre ces obstacles est la première étape vers leur règlement.

Culture de travail toxique ou concurrentielle

Les cultures organisationnelles qui mettent l'accent sur la concurrence individuelle au sujet de la collaboration, punissent la vulnérabilité ou tolèrent l'intimidation et l'incircilité, sapent activement le soutien social.

Environ 1 employé sur 4 se dit insatisfait de sa culture de travail. Seulement 31 % des employés disent être « très satisfaits » de la culture de leur milieu de travail, 45 % disent être « assez satisfaits ». Cette insatisfaction découle souvent d'éléments culturels qui découragent l'ouverture, la collaboration et le soutien mutuel.

Pour lutter contre la culture toxique, il faut un effort soutenu de la part du leadership, notamment en communiquant clairement les valeurs, en obligeant les gens à rendre compte de leurs comportements qui sapent le soutien, en récompensant la collaboration et en modélisant la culture souhaitée de façon cohérente.

Contraintes temporelles et pression de charge de travail

Lorsque les employés sont débordés de travail, ils peuvent se sentir sans temps pour investir dans les relations. Des délais serrés, des charges de travail excessives et une urgence constante peuvent évacuer les interactions informelles et les activités de renforcement des relations qui favorisent le soutien social.

Les organisations doivent reconnaître que le temps de connexion n'est pas un luxe, c'est un investissement dans le bien-être des employés et l'efficacité organisationnelle.

Défis de travail à distance et hybrides

Bien que le travail à distance offre de nombreux avantages, il peut aussi créer des obstacles à la connexion sociale. Les conversations spontanées dans le couloir, les déjeuners partagés et les interactions occasionnelles qui se produisent naturellement dans les lieux de travail physiques nécessitent plus d'efforts intentionnels dans les environnements virtuels.

Un employé sur trois déclare se sentir moins lié à ses pairs au travail qu'avant la pandémie, ce qui peut entraîner l'isolement, la réduction de l'engagement et les problèmes de santé mentale, si on ne s'y attaque pas de façon proactive.

Cependant, les arrangements de travail flexibles ont un impact positif sur la connectivité sociale, ce qui indique que le travail à distance et les horaires flexibles contribuent à des niveaux plus élevés de satisfaction des employés et de connexion sociale.

Les stratégies de soutien à la connexion dans les environnements éloignés et hybrides comprennent l'enregistrement vidéo régulier, la création d'espaces sociaux virtuels, la coordination des rassemblements en personne lorsque possible, l'utilisation efficace des outils de collaboration et l'égalité d'accès des employés éloignés à l'information et aux possibilités.

Stigmatisme et peur de la vulnérabilité

Parmi les employés qui disent qu'ils seraient mal à l'aise de partager sur leur santé mentale au travail, beaucoup citent la stigmatisation, le manque de communication et les représailles comme des raisons clés. Lorsque les employés craignent le jugement, la discrimination ou les conséquences de carrière pour montrer la vulnérabilité ou chercher du soutien, ils sont peu susceptibles de développer les relations authentiques qui fournissent un véritable soutien social.

Pour réduire la stigmatisation, il faut continuer à éduquer, à modéliser le leadership, à protéger les politiques et à faire comprendre de façon cohérente que la santé mentale et la recherche d'un soutien sont valorisées plutôt que pénalisées.

Manque de diversité et d'inclusion

Les employés des groupes marginalisés peuvent se heurter à des obstacles supplémentaires pour trouver un soutien social au travail, en particulier s'ils sont parmi les rares à avoir leur identité dans l'organisation, ce qui est particulièrement nécessaire chez les femmes dans les professions principalement masculines.

Créer des environnements inclusifs où tous les employés peuvent trouver la collectivité et le soutien exige des efforts intentionnels en matière de diversité et d'inclusion, y compris divers groupes d'embauche, des groupes de ressources des employés, des politiques inclusives et la reddition de comptes pour créer des environnements accueillants.

Organisation Silos

Lorsque les ministères, les équipes ou les lieux fonctionnent de façon isolée, les employés peuvent avoir peu de possibilités d'établir des relations au-delà de leur groupe de travail immédiat, ce qui peut limiter la diversité des perspectives et du soutien dont disposent les employés.

La suppression des cloisonnements par des projets interfonctionnels, des événements à l'échelle de l'organisation, des programmes de rotation des emplois et des plateformes de communication qui relient les employés à l'extérieur des frontières peut élargir les réseaux de soutien et renforcer la cohésion organisationnelle.

Mesurer le soutien social dans votre milieu de travail

Pour améliorer le soutien social, les organisations doivent d'abord comprendre l'état actuel des liens et du soutien dans leur milieu de travail.

Sondages auprès des employés

Les enquêtes régulières peuvent évaluer les perceptions des employés en matière de soutien social, de connexion et d'appartenance.Les enquêtes efficaces comprennent des questions sur la qualité des relations, la disponibilité du soutien, le sentiment d'appartenance, la sécurité psychologique et la satisfaction à l'égard de la culture du travail.

Envisager d'inclure des échelles validées qui mesurent des constructions spécifiques comme la solitude, le soutien social ou la sécurité psychologique.Ces mesures normalisées permettent une comparaison dans le temps et potentiellement avec d'autres organisations.

Groupes de discussion et séances d'écoute

Bien que les sondages fournissent des données quantitatives, des groupes de discussion et des séances d'écoute, ils offrent de riches renseignements qualitatifs sur l'expérience des employés, qui peuvent révéler des nuances, cerner des obstacles particuliers et générer des idées d'amélioration qui pourraient ne pas découler des seules données de sondage.

Les discussions facilitées avec divers groupes d'employés peuvent explorer des questions comme : Qu'est-ce qui vous aide à vous sentir connecté au travail? Quels obstacles vous empêchent d'établir des relations de soutien? Qu'est-ce qui vous ferait vous sentir plus soutenu?

Indicateurs de comportement

Certaines mesures organisationnelles peuvent servir d'indicateurs indirects des niveaux de soutien social. Un roulement élevé, particulièrement parmi certains groupes ou ministères, peut indiquer un soutien insuffisant. Les modèles d'absentéisme, les scores d'engagement, la participation aux activités bénévoles et l'utilisation des programmes d'aide aux employés peuvent tous donner des renseignements sur la santé des relations de travail.

Les entrevues de départ avec les employés qui quittent le bureau peuvent révéler si le manque de connexion ou de soutien a contribué à leur décision de quitter le bureau, ce qui leur a permis de recueillir des commentaires précieux pour améliorer leur situation.

Analyse de réseau

L'analyse des réseaux organisationnels examine les modes de connexion et de communication au sein du milieu de travail, qui peuvent identifier des individus ou des groupes isolés, révéler des dirigeants informels et cartographier la circulation de l'information.

Enregistrement régulier

Les discussions individuelles entre les gestionnaires et les employés offrent des occasions continues d'évaluer le bien-être et les besoins de soutien individuels. Lorsque les gestionnaires demandent au sujet de la charge de travail, des niveaux de stress et si les employés se sentent soutenus, ils recueillent de l'information en temps réel tout en démontrant les soins et en créant des occasions de fournir du soutien.

Considérations particulières concernant les différents types de travail

Les stratégies de soutien social doivent être adaptées aux différents contextes et modalités de travail. Ce qui fonctionne dans un cadre de travail traditionnel peut nécessiter des modifications pour le travail à distance, hybride ou par équipes.

Travaux à distance

Les employés éloignés doivent relever des défis uniques pour établir et maintenir des relations de travail. Sans les possibilités naturelles de connexion qui se présentent dans les milieux de travail physiques, les organisations doivent avoir l'intention de créer des points de connexion.

Parmi les stratégies efficaces pour les travailleurs à distance, mentionnons l'organisation d'appels vidéo réguliers qui comprennent le temps de conversation sociale, la création de conversations de café virtuelles ou de séances de déjeuner, l'utilisation d'outils de collaboration pour le travail et l'interaction sociale, l'organisation de rassemblements périodiques en personne lorsque c'est possible, et la garantie que les employés à distance sont inclus dans toutes les communications et toutes les possibilités.

Les gens devraient pouvoir poser des questions, se connecter avec leurs collègues et accéder aux ressources, peu importe quand et où ils travaillent. La technologie peut faciliter la connexion, mais elle nécessite une mise en œuvre réfléchie et un encouragement de l'utilisation à des fins sociales, et non seulement l'achèvement des tâches.

Travail hybride

Les arrangements hybrides, où certains employés travaillent à distance tandis que d'autres sont au bureau, peuvent créer des défis s'ils ne sont pas gérés avec soin. Il y a un risque de créer deux niveaux d'employés – ceux qui bénéficient de la connexion en personne et ceux qui manquent.

Synchroniser les journées de travail en personne pour permettre une collaboration et une connexion accrues. Veiller à ce qu'il y ait des occasions d'engagement significatif en planifiant des activités de renforcement d'équipes le jour même. Coordonner les horaires de sorte que les membres de l'équipe soient au bureau le même jour maximise les possibilités d'interaction en personne.

Les organisations devraient également veiller à ce que les réunions comprennent des participants éloignés efficacement, avec une technologie qui permet une participation pleine et entière et des normes qui empêchent les participants en personne de dominer les discussions ou d'avoir des conversations parallèles qui excluent les collègues éloignés.

Travail posté et horaires non traditionnels

Les employés qui travaillent la nuit, le week-end ou les quarts de travail postés peuvent avoir un chevauchement limité avec leurs collègues, ce qui rend l'établissement de relations plus difficile. Les organisations peuvent aider ces employés en créant des canaux de communication qui fonctionnent entre les quarts, en allongeant le temps de travail pour les remises et les connexions, en organisant des événements à divers moments pour tenir compte des différents horaires et en veillant à ce que les ressources de soutien soient disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le rôle de la technologie dans le soutien des connexions

La technologie peut être à la fois un facilitateur et un obstacle au soutien social. Lorsqu'elle est utilisée avec soin, les outils numériques peuvent améliorer la connexion, en particulier pour les équipes distribuées.

Plateformes de collaboration

Des outils comme Slack, Microsoft Teams ou des plateformes similaires peuvent faciliter la communication au travail et la communication sociale. La création de canaux pour les sujets non-travaillés, la célébration des réalisations ou le partage d'intérêts permet aux employés de se connecter autour d'intérêts communs et de construire des relations au-delà de l'achèvement des tâches.

Conférence vidéo

Les appels vidéo permettent une communication plus riche que les communications téléphoniques ou texte, permettant aux employés de prendre en compte les expressions faciales et le langage corporel. Cependant, la fatigue vidéo est réelle – les organisations devraient être réfléchies sur le moment où la vidéo est nécessaire et quand d'autres méthodes de communication pourraient être plus appropriées.

Plateformes de mieux-être numérique

De nombreuses organisations offrent maintenant des plateformes numériques qui soutiennent le bien-être des employés, y compris des fonctionnalités de connexion sociale, notamment des activités de groupe virtuel, des forums de soutien par les pairs ou des outils pour reconnaître et apprécier leurs collègues.

Équilibrer les connexions numériques et personnelles

Bien que la technologie permette une connexion à distance, les organisations devraient, lorsque c'est possible, établir des liens en personne en priorité, en reconnaissant la valeur unique de ces échanges pour établir des relations et une confiance profondes.

Création de systèmes de soutien inclusifs

Les systèmes de soutien social doivent être conçus avec équité et inclusion. Tous les employés n'ont pas un accès égal aux relations de soutien, et certains sont confrontés à des obstacles supplémentaires en fonction de leur identité, de leur rôle ou de leur situation.

Soutien aux divers employés

Les employés des groupes sous-représentés peuvent avoir du mal à trouver des collègues qui partagent leurs expériences et leurs points de vue.Les groupes de ressources des employés, les programmes de mentorat qui relient les employés de l'ensemble de l'organisation et les activités de renforcement d'équipe inclusives peuvent aider à faire en sorte que tous les employés puissent trouver la collectivité et le soutien.

Les organisations devraient également examiner si leurs activités sociales excluent par inadvertance certains groupes. Par exemple, les heures de travail heureuses après le travail peuvent ne pas travailler pour les parents ayant des responsabilités en matière de garde d'enfants, les employés qui ne boivent pas d'alcool ou ceux qui ont de longues déplacements.

Soutien à différents types de personnalité

Bien que les extravertis puissent naturellement rechercher des liens sociaux, les introvertis peuvent avoir besoin de différents types de soutien et d'occasions de connexion.Offrer des activités de groupe et des possibilités de connexion individuelles, fournir des espaces tranquilles aux côtés des espaces collaboratifs, et reconnaître que les connexions significatives peuvent être différentes pour différentes personnes, assure que les systèmes de soutien fonctionnent pour tous.

Soutien aux employés à tous les niveaux

Les employés de niveau débutant, les gestionnaires de niveau intermédiaire et les dirigeants supérieurs ont tous besoin de soutien, même si leurs besoins peuvent varier. Les employés de niveau débutant sont moins susceptibles de dire que leur santé mentale est « très bonne » par rapport aux employés de niveau supérieur.

La création de possibilités de soutien par les pairs à l'intérieur des niveaux, le mentorat à tous les niveaux et les programmes de leadership qui traitent des facteurs de stress uniques des différents rôles peuvent aider à assurer un soutien complet dans l'ensemble de l'organisation.

L'avenir du soutien social au travail

À mesure que les lieux de travail évoluent, la nature du soutien social évoluera également. Plusieurs tendances façonnent l'avenir de la connexion et du soutien au travail.

Reconnaissance accrue de la connexion sociale en tant que priorité stratégique

Le chirurgien général recommande les mesures suivantes pour les lieux de travail : Faire de la relation sociale une priorité stratégique en milieu de travail. À mesure que la sensibilisation aux répercussions profondes de la relation sociale sur la santé, le bien-être et les résultats organisationnels augmente, de plus en plus d'organisations élèvent le soutien social d'un « bon à avoir » à un impératif stratégique.

Ce changement signifie consacrer des ressources, mesurer les résultats et tenir les dirigeants responsables de la création d'environnements favorables, en traitant les liens sociaux avec le même sérieux que les autres priorités commerciales.

Intégration de la santé mentale et du soutien social

Les organisations reconnaissent de plus en plus que le soutien en santé mentale et les liens sociaux sont liés entre eux. Les stratégies globales de bien-être portent à la fois sur les ressources individuelles en santé mentale (comme les conseils ou les applications) et sur l'environnement relationnel qui soutient ou mine la santé mentale.

Le faible soutien social a été identifié comme une influence positive sur la participation aux soins de santé mentale, ce qui laisse entendre que les employés qui n'ont pas de soutien social sont plus susceptibles de demander de l'aide professionnelle, ce qui souligne l'importance du soutien par les pairs et des ressources professionnelles en tant qu'éléments complémentaires d'une stratégie globale de santé mentale.

L'évolution des modèles de travail

À mesure que le travail hybride et le travail à distance deviendront des caractéristiques permanentes du milieu de travail, les organisations continueront d'affiner leurs stratégies de maintien de la liaison à distance, notamment des rencontres en personne périodiques, des espaces de rencontre de réalité virtuelle ou de nouvelles technologies qui reproduisent mieux la spontanéité de l'interaction en personne.

Une plus grande importance pour l'appartenance

94% des employés disent avoir besoin de se sentir dans leur milieu de travail. Ce besoin quasi universel pousse les organisations à se concentrer non seulement sur la connexion, mais aussi sur l'appartenance, le sentiment d'être valorisé, accepté et intégré à la communauté.

L'appartenance va au-delà de la convivialité de surface pour englober la sécurité psychologique, l'inclusion et la capacité à apporter son propre authentique au travail. Les organisations qui créent avec succès l'appartenance auront des avantages importants à attirer et à retenir les talents.

Mesures pratiques pour les individus

Bien que le soutien organisationnel soit crucial, les individus peuvent aussi prendre des mesures pour établir et maintenir des relations de soutien au travail.

Soyez proactif dans l'établissement de relations

N'attendez pas que les autres s'engagent à prendre des initiatives pour établir des liens, ce qui pourrait signifier qu'ils invitent un collègue à prendre un café, posent des questions réfléchies sur leur travail ou leurs intérêts, ou offrent de l'aide lorsque vous remarquez quelqu'un qui se débat.

Pratiquer l'écoute active

Lorsque des collègues partagent leurs expériences ou leurs préoccupations, donnez-leur toute votre attention. Empêchez les distractions, posez des questions de suivi et validez leurs sentiments. Être un bon auditeur est l'une des formes de soutien les plus précieuses que vous pouvez offrir.

Offrez et demandez de l'aide

Les relations de soutien impliquent la réciprocité, à la fois en donnant et en recevant de l'aide. N'hésitez pas à offrir de l'aide lorsque vous voyez un collègue en difficulté et soyez prêt à demander de l'aide lorsque vous en avez besoin.

Participer aux possibilités sociales

Lorsque votre organisation offre des activités de renforcement d'équipe, des événements sociaux ou des groupes de ressources d'employés, participez lorsque c'est possible.

Soyez authentique

Tout en conservant des limites professionnelles, il est important de permettre à vos collègues de voir votre identité authentique, vos intérêts, vos valeurs et même votre vulnérabilité, et de créer des possibilités de connexion plus profonde que les interactions de surface.

Respecter les limites

Bien que l'établissement de relations soit précieux, il est important de respecter que les personnes ont des niveaux de confort différents avec les amitiés en milieu de travail.

Répondre aux préoccupations communes

"Ne se concentrer sur les relations réduit la productivité?"

Les organisations qui privilégient la collaboration, la communication et le sentiment d'appartenance parmi les employés sont témoins d'un niveau d'engagement et de productivité plus élevé. Le temps investi dans les relations rapporte des dividendes grâce à une collaboration améliorée, à une réduction du roulement et à une participation accrue.

« Comment équilibrer le soutien social avec les frontières professionnelles ? »

Les relations de travail qui soutiennent les employés peuvent être chaleureuses, bienveillantes et utiles tout en maintenant les normes professionnelles appropriées. Des politiques claires, la formation et la modélisation du leadership peuvent aider les employés à naviguer dans cet équilibre.

"Et si les employés ne veulent pas d'amitiés au travail ?"

Tout le monde ne veut pas d'amitiés étroites au travail, et c'est bon. L'objectif n'est pas de forcer des relations personnelles profondes, mais de s'assurer que tous les employés ont accès à du soutien, se sentent d'appartenance et peuvent collaborer efficacement. Certains employés développeront des amitiés étroites; d'autres maintiendront des relations plus professionnelles.

Ressources pour l'apprentissage continu

Les organisations et les individus qui cherchent à approfondir leur compréhension du soutien social au travail peuvent explorer de nombreuses ressources :

Conclusion

Le soutien social au travail est bien plus qu'un ajout agréable au milieu de travail – c'est un déterminant fondamental de la santé mentale, du bien-être physique et du succès organisationnel des employés. Étant donné que nous dépensons jusqu'à un tiers de notre vie au travail, l'absence de liens sociaux peut avoir des répercussions négatives sur le bien-être et la culture du travail des employés et avoir des répercussions sur le résultat.

Les données probantes sont claires et convaincantes : les employés qui ont un solide soutien social connaissent moins de stress, d'anxiété et de dépression; ils démontrent une plus grande participation et une plus grande productivité; ils déclarent une plus grande satisfaction et un plus grand bien-être au travail.

La création de milieux de travail favorables exige un engagement soutenu de la part du leadership, des stratégies intentionnelles pour faciliter les liens, l'élimination des obstacles qui empêchent l'établissement de relations et la reconnaissance du fait que le soutien social est une priorité stratégique plutôt qu'une préoccupation périphérique.

Les données examinées soulignent l'importance du travail, des lieux de travail et des relations avec les collègues, tout en reconnaissant la complexité de ces milieux sociaux et la nécessité d'investir intentionnellement pour promouvoir des environnements sociaux sains au sein des organisations. Cependant, malgré ces risques et ces coûts, il est clair que les employés et les employeurs ont des avantages importants à créer des environnements sociaux sains au travail.

À mesure que nous nous dirigeons vers un milieu de travail en évolution, où le travail est éloigné, où les dispositions hybrides et les attentes des employés évoluent, la nécessité de mettre délibérément l'accent sur le soutien social devient encore plus critique.

Que vous soyez un dirigeant organisationnel, un gestionnaire, un professionnel des RH ou un employé, vous avez un rôle à jouer dans la construction du soutien social. En prenant des mesures – grandes et petites – pour favoriser la connexion, offrir du soutien et créer de l'appartenance, nous pouvons transformer les lieux de travail en des environnements où les gens ne survivent pas, mais prospèrent vraiment.