Dans les milieux industriels, la protection des travailleurs et le maintien de l'efficacité opérationnelle sont essentiels pour assurer la conformité à la sécurité. Les approches traditionnelles reposent souvent sur des règlements et des pénalités, mais les progrès récents suggèrent que l'économie comportementale peut être un outil puissant pour promouvoir des comportements plus sûrs naturellement.
Comprendre l'économie comportementale et son utilité pour la sécurité
L'économie comportementale est l'étude des facteurs psychologiques impliqués dans les décisions des individus ou des institutions, et la façon dont ces décisions s'écartent de celles impliquées par la théorie économique traditionnelle. Contrairement à l'économie classique, qui suppose que les gens prennent toujours des décisions rationnelles basées sur l'information complète, l'économie comportementale reconnaît que les humains sont influencés par des biais cognitifs, des émotions, des pressions sociales et des raccourcis mentaux connus sous le nom d'heuristique.
L'économie traditionnelle suppose que les individus pèsent rationnellement les coûts et les avantages et prennent des décisions qui maximisent leur gain à long terme, mais l'économie comportementale suppose que le choix rationnel peut être limité ou limité.
En appliquant ces idées à la sécurité au travail, les organisations peuvent mieux comprendre pourquoi les travailleurs prennent parfois des raccourcis, ignorent les protocoles de sécurité ou se livrent à des comportements risqués malgré les conséquences potentielles. Cette compréhension constitue la base pour concevoir des interventions de sécurité plus efficaces.
La psychologie derrière les décisions de sécurité
Les travailleurs dans les milieux industriels font face à de nombreuses décisions tout au long de leur journée de travail, dont beaucoup ont des implications sur la sécurité.Ces décisions sont influencées par plusieurs facteurs psychologiques que l'économie comportementale nous aide à comprendre. La théorie du double processus met en évidence les deux façons dont fonctionne le cerveau humain : 'système 1' est rapide et automatique, tandis que 'système 2' est lent et réfléchissant, et deux groupes de neudges peuvent donc être identifiés : le groupe 1 influence le système automatique non conscient 1 comportement, tandis que le groupe 2 influence le choix par suite d'une action consciente dans le système 2.
La compréhension de ce cadre de double processus est essentielle pour concevoir des interventions efficaces en matière de sécurité.De nombreux accidents de travail surviennent lorsque les travailleurs opèrent sur pilote automatique, en se fondant sur la pensée du système 1.
Bien que la sécurité au sein des systèmes opérationnels dépende de la conformité aux règlements, la non-conformité est courante dans de nombreux contextes. Cette réalité met en évidence les limites des approches traditionnelles axées sur la conformité et souligne la nécessité d'interventions comportementales qui traitent des facteurs psychologiques sous-jacents qui conduisent le comportement des travailleurs.
Pourquoi les approches traditionnelles de sécurité sont-elles courtes?
Une grande partie des violations peut s'expliquer par le non-respect de trois propositions d'économie comportementale par les concepteurs et les gestionnaires de systèmes : contraintes peu claires ou contradictoires, rétroaction retardée ou manquante, et conflits entre engagements de sécurité de haut niveau et de bas niveau.
Dans leurs tentatives d'optimiser leur efficacité individuelle ou collective, les opérateurs élaborent leurs propres procédures de travail, et ces règles, élaborées sur le lieu de travail, peuvent s'écarter sensiblement des règles et lignes directrices officielles de l'organisation. Cet écart entre les procédures prescrites et les pratiques réelles représente un défi important pour la gestion de la sécurité et souligne la nécessité d'approches qui tiennent compte des conditions de travail réelles.
La sécurité au travail est influencée par plus que les règles, l'équipement et les procédures, et bien que les politiques et les contrôles soient essentiels, le comportement joue un rôle décisif dans la réussite ou l'échec des mesures de sécurité, car les organisations qui se concentrent uniquement sur la conformité luttent souvent contre les incidents récurrents, les performances de sécurité incohérentes et les employés désengagés.
Principes fondamentaux de l'économie comportementale appliquée à la sécurité
Plusieurs principes clés de l'économie comportementale ont des applications directes dans la promotion de la sécurité au travail. Comprendre ces principes permet aux professionnels de la sécurité de concevoir des interventions plus efficaces qui travaillent avec la psychologie humaine plutôt que contre elle.
Théorie des nudge et Architecture de choix
La théorie du nudge a été proposée par Thaler et Sunstein, qui sont issus de l'économie comportementale et de la psychologie, et grâce à la conception ingénieuse, elle aide les gens à prendre des décisions solides. La théorie du nudge a été appliquée à la gestion d'entreprise et à la culture d'entreprise, par exemple en ce qui concerne la santé, la sécurité et l'environnement (HSE) et les ressources humaines, et en ce qui concerne son application à la HSE, l'un des principaux objectifs du nudge est d'atteindre une «culture du nudge zéro accident».
La théorie des punaises est principalement axée sur la conception des choix, qui influence les décisions des gens, et à cet égard, la théorie des punaises est une approche différente et plus sophistiquée pour permettre aux gens de changer que les méthodes traditionnelles de formation, d'instruction, d'exécution, de récompenses et de punition.
Au cœur de cette théorie, la nudge est ancrée dans la science comportementale et suggère que de petits changements stratégiques dans l'environnement ou la façon dont les choix sont présentés peuvent guider les individus vers de meilleures décisions sans restreindre la liberté de choix, comme au lieu de mandats, les nudge poussent doucement les gens dans la bonne direction en rendant certaines actions plus pratiques ou proéminentes.
Présent Bias et rabais temporels
L'un des obstacles les plus importants à la conformité à la sécurité est le biais actuel, la tendance à accorder la priorité aux avantages immédiats par rapport aux avantages futurs. Le coup de pouce actuel de la préférence pour le biais peut démontrer que le résultat immédiat (à court terme) influe sur le comportement plus qu'un effet à long terme, car nous avons tendance à avoir des résultats retardés en sous-poids et que l'absence de résultat direct est essentielle pour la prévention des maladies professionnelles dans des situations ayant de longues conséquences.
Ce biais explique pourquoi les travailleurs peuvent sauter l'équipement de sécurité qui se sent inconfortable ou long-temps, même lorsqu'ils comprennent les risques à long terme. L'inconfort immédiat ou l'inconvénient l'emporte sur le bénéfice futur abstrait de la prévention des blessures.
Preuve sociale et influence normative
Humans are inherently social creatures, and our behavior is strongly influenced by what we perceive others are doing. The social proof experiment found displaying the amount of colleagues following safe pathways increases its usage. This principle can be leveraged to create positive safety cultures where safe behavior becomes the visible norm.
Lorsque les travailleurs voient leurs collègues suivre les protocoles de sécurité de façon constante, ils sont plus susceptibles de faire de même. Inversement, si des raccourcis dangereux semblent être une pratique courante, les travailleurs peuvent sentir la permission sociale de s'engager dans des comportements similaires.
Satisfaction et attention
Dans les milieux industriels très occupés, les travailleurs doivent constamment faire face à des exigences d'attention. Les messages de sécurité et les dangers peuvent facilement s'effacer en arrière-plan. Dans l'expérience de sacience, une projection lumineuse sous les charges suspendues favorise de façon significative la distance de rétention.
Le principe de la salience explique pourquoi les signaux visuels, les couleurs vives et le placement stratégique des rappels de sécurité peuvent être si efficaces.Ces interventions fonctionnent en captant l'attention aux moments critiques où les décisions de sécurité sont prises.
Stratégies clés pour promouvoir la conformité à la sécurité
La traduction des principes d'économie comportementale en interventions pratiques de sécurité nécessite une attention particulière au contexte de travail spécifique et aux comportements que vous souhaitez encourager. Les stratégies suivantes ont été montrées pour être efficaces dans différents milieux industriels.
Défauts et nudges
La mise en place de protocoles de sécurité comme option par défaut est l'une des interventions comportementales les plus puissantes disponibles. Lorsque le comportement sûr est le chemin de la moins résistance, la conformité augmente considérablement. Cela pourrait impliquer le prépositionnement des équipements de sécurité aux postes de travail, la délivrance automatique des équipements de protection personnels lors des check-in de quarts, ou la conception de workflows qui intègrent naturellement les contrôles de sécurité.
Intégrer le matériel de sécurité dans le flux normal de travail, comme la délivrance automatique d'EPI aux vérifications de quarts, comme lorsque la sécurité est intégrée dans les routines, elle devient de seconde nature. La clé est de faire un comportement sûr le choix facile plutôt que de nécessiter un effort supplémentaire ou une prise de décision consciente.
Les paramètres par défaut fonctionnent parce qu'ils tirent parti de l'inertie et du biais du statu quo, la tendance des gens à s'en tenir à des options présélectionnées.
Preuve sociale et influence des pairs
Soulignant que la plupart des travailleurs suivent les règles de sécurité peut influencer les autres à faire de même. Cette stratégie tire parti de la forte tendance humaine à se conformer aux normes sociales perçues. Les statistiques montrent que les organisations qui privilégient le leadership en matière de sécurité voient une augmentation de 25 % de l'engagement des employés.
Les applications pratiques de la preuve sociale comprennent l'affichage de taux de conformité à la sécurité dans des endroits visibles, le partage d'histoires de travailleurs qui ont évité les accidents par des pratiques de sécurité appropriées, et la création de programmes de reconnaissance qui célèbrent les équipes ayant de solides dossiers de sécurité.
Il est important de bien encadrer ces messages. Plutôt que de souligner combien de travailleurs violent les règles de sécurité (qui peuvent par inadvertance normaliser les comportements dangereux), se concentrer sur les positifs: combien de travailleurs suivent les protocoles et les avantages qu'ils en subissent.
Mécanismes de rétroaction immédiate
La fourniture de rétroaction en temps réel sur les performances en matière de sécurité renforce les comportements positifs et aide les travailleurs à comprendre les conséquences immédiates de leurs actions. La rétroaction retardée ou manquante est l'un des facteurs clés qui contribue aux violations de la sécurité.
La rétroaction immédiate peut prendre de nombreuses formes : affichages numériques montrant des mesures de sécurité en temps réel, appareils portables qui alertent les travailleurs aux dangers, superviseurs qui assurent la reconnaissance sur place des pratiques sécuritaires ou systèmes automatisés qui reconnaissent le respect correct des protocoles de sécurité.
L'efficacité de la rétroaction dépend de plusieurs facteurs : elle doit être opportune, spécifique, réalisable et livrée de manière non punitive. Lorsque les travailleurs reçoivent une rétroaction constructive qui les aide à améliorer plutôt que de critiquer qui les rend défensifs, ils sont plus susceptibles d'ajuster leur comportement.
Incitatifs et programmes de reconnaissance
Le géant minier Rio Tinto a mis en place un système où les équipes peuvent gagner des primes en fonction des mesures de performance en matière de sécurité, ce qui a permis de réduire de 20 % les accidents sur une période de deux ans.
Les programmes les plus efficaces sont axés sur les indicateurs de leadership (comportements de sécurité proactifs) plutôt que sur les indicateurs en retard (taux d'accidents), et ils mettent l'accent sur le rendement de l'équipe plutôt que sur la concurrence individuelle.
La reconnaissance peut être un puissant motivateur, car célébrer des individus ou des équipes qui font preuve de façon constante de pratiques sécuritaires grâce à quelque chose d'aussi simple qu'un cri d'alarme « Safety Star of the Month » ou un classement visible pour les jalons de sécurité peut susciter la fierté et la saine concurrence entre les travailleurs, et renforcer les bonnes habitudes crée un effet d'entraînement dans toute l'équipe.
Cues visuelles et conception environnementale
Pour améliorer la conformité aux EPI, une signalisation stratégiquement placée et à haut contraste peut inciter les travailleurs à agir sans qu'un mot ne soit prononcé, car un panneau gras qui indique « Grappez vos lunettes de sécurité ! » ou « Vos mains sont-elles protégées ? » près des entrées ou des postes de travail peut servir de rappels doux mais persistants, et l'appariement de visuels avec un texte minimal augmente la probabilité de rétention et d'action.
Régler les postes de travail et les aménagements d'équipement pour soutenir naturellement un comportement plus sûr, car le positionnement des distributeurs d'EPI près de tâches ou d'outils spécifiques peut encourager une utilisation régulière.
Les marques de plancher qui guident les travailleurs le long de voies de sécurité, les zones codées en couleurs qui indiquent différents niveaux de danger, les miroirs placés pour améliorer la visibilité aux coins aveugles et les barrières qui empêchent physiquement l'accès aux zones dangereuses fonctionnent continuellement sans nécessiter d'efforts conscients ou de prise de décisions de la part des travailleurs.
Friction et commodité
L'expérience de friction a trouvé que le placement d'outils sans contact à proximité était plus efficace que la communication de supervision. Cette constatation illustre un principe important : réduire la friction pour des comportements sûrs tout en augmentant la friction pour des comportements dangereux peut améliorer significativement la conformité.
La facilité d'accès joue un rôle majeur dans la conformité, car les travailleurs sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser l'EPI s'il est disponible où et quand ils en ont besoin. Cela peut sembler évident, mais de nombreuses organisations créent par inadvertance des frictions pour un comportement sûr en stockant des équipements de sécurité dans des endroits peu commodes ou en rendant les procédures de sécurité inutilement complexes.
Inversement, ajouter de petites quantités de friction à des comportements dangereux peut être efficace. Cela pourrait impliquer une étape supplémentaire pour contourner un protocole de sécurité, rendre les raccourcis dangereux légèrement moins commodes, ou ajouter des invitations de confirmation avant que les travailleurs peuvent procéder à des tâches potentiellement dangereuses.
Applications pratiques dans les milieux industriels
La mise en oeuvre de stratégies d'économie comportementale nécessite l'adaptation des principes généraux au contexte spécifique de votre lieu de travail. Les exemples suivants montrent comment les organisations de différentes industries ont appliqué ces concepts avec succès.
Applications pour l'industrie de la construction
Le projet de rénovation du bureau de la Royal Dutch Shell est bien connu, car les résultats des coupons étaient clairs : les niveaux de comportements dangereux pendant le travail en hauteur ont été réduits de 82 % et de 93 % pour les mouvements de matériel en seulement 12 semaines, et le projet a également remporté le Prix international de la sécurité avec le mérite du British Safety Council.
La théorie des boues a été appliquée pour améliorer le comportement de sécurité dans diverses industries, et bien que son application dans l'industrie de la construction vient de commencer, elle a déjà montré des résultats étonnants.
Les applications réussies dans la construction comprennent l'utilisation de voies codées en couleur pour guider les travailleurs loin des zones dangereuses, le positionnement de l'équipement de sécurité aux points d'étranglement naturels, la mise en place d'une signalisation numérique qui affiche des mesures de sécurité en temps réel et la création de programmes d'observation par les pairs où les travailleurs se font une rétroaction de façon positive.
Industries manufacturières et de transformation
Lindhout & Reniers souligne le potentiel des interventions de neudge pour promouvoir la sécurité dans les industries à procédés lourds, mais souligne la nécessité d'expériences de terrain pionnières, et cette thèse de doctorat est une telle entreprise pionnière et est la première à étudier systématiquement et empiriquement si les neudge sont efficaces pour réduire les comportements dangereux dans un environnement de production industrielle.
La première expérience examine l'influence de deux types de punaises de sécurité, à savoir le push butters et le push butters sur la conformité CO-detector, car les push butters butters ont une petite influence significative sur le port du détecteur, incitant les individus à en obtenir un, mais pas sur l'activation ou le positionnement.
Dans les environnements de fabrication, les interventions comportementales réussies comprennent des systèmes automatisés qui fournissent une rétroaction immédiate lorsque les protocoles de sécurité sont respectés, des tableaux de gestion visuelle qui affichent les performances de sécurité de l'équipe, des éléments de gamification qui rendent la conformité à la sécurité plus engageante et des systèmes de déclaration quasi manquants qui cadrent les incidents comme des occasions d'apprentissage plutôt que des échecs.
Un exemple important est le cas d'une entreprise de construction qui a mis en place un « système de signalement des manquements à l'égard des accidents » et en définissant les quasi-incidents comme des occasions d'apprentissage précieuses, plutôt que comme des échecs punitifs, l'organisation a encouragé les employés à signaler activement les incidents qui pourraient entraîner des accidents, et ce changement de perspective a entraîné une réduction de 40 % des blessures au travail en un an seulement.
Industrie de l'acier et des produits lourds
Les expériences sur le terrain sont menées sur les sites belges d'un producteur d'acier multinational qui connaît parfaitement les défis auxquels est confrontée la sécurité industrielle moderne et, bien que les normes de sécurité de cette aciérie belge soient élevées, quelques milliers d'incidents se produisent encore chaque année sur leurs sites.
Cette étude examine l'efficacité des stratégies de nudging pour améliorer les pratiques de sécurité liées aux charges en suspension dans les milieux industriels, car trois expériences sur le terrain, comportant des preuves sociales, des frictions et des saliences, ont révélé que toutes les interventions ont effectivement augmenté la distance entre les charges en suspension, favorisant ainsi des pratiques plus sûres chez les travailleurs.
L'industrie sidérurgique présente des défis particuliers en raison de la présence de dangers extrêmes, de l'équipement complexe et de la nécessité d'une prise de décisions rapide. Les interventions réussies dans ce secteur ont inclus des projections lumineuses qui rendent les zones de danger plus visibles, l'emplacement stratégique des outils de sécurité aux points d'utilisation et des comparaisons sociales qui montrent aux équipes comment leur rendement en matière de sécurité se compare aux autres.
Personnalisation conduite par les données
Les organisations peuvent utiliser des données pour personnaliser les interventions en matière de sécurité, identifier les domaines où la conformité est faible et adapter les messages en conséquence.Cette approche reconnaît que différents travailleurs, équipes et situations peuvent nécessiter des interventions différentes.
Par exemple, si les données montrent que la conformité diminue pendant certains quarts de travail ou dans des endroits précis, les interventions peuvent être axées sur ces situations à risque élevé. Si certains types de travailleurs (nouveaux employés, entrepreneurs, groupes d'âge particuliers) montrent des modèles de conformité différents, les messages et les interventions peuvent être adaptés pour résonner avec ces populations.
L'analyse avancée et l'apprentissage automatique peuvent aider à identifier des modèles subtils qui pourraient ne pas être évidents pour les observateurs humains, permettant des interventions plus sophistiquées et efficaces. Cependant, il est important d'utiliser les données de façon éthique et transparente, en veillant à ce que la surveillance ne crée pas une culture de surveillance qui sape la confiance.
Formation et éducation
Au lieu de la formation traditionnelle fondée sur les conférences, les approches comportementales pourraient inclure des exercices de simulation qui permettent aux travailleurs d'éprouver les conséquences des décisions dans un environnement sécuritaire, des récits qui rendent les concepts de sécurité plus relatables et mémorables, des discussions interactives qui engagent les travailleurs à résoudre des problèmes et des apprentissages entre pairs qui tirent parti de l'influence sociale.
En utilisant des repères visuels, comme des listes de contrôle codées en couleur et des rappels accrocheurs dans tout le poste de pilotage, la compagnie aérienne a constaté une augmentation importante du respect des procédures de sécurité, ce qui a entraîné une diminution de 25 % des incidents mineurs et pour créer une culture où la sécurité est de deuxième nature, les entreprises pourraient investir dans une formation novatrice qui intègre la gamification, favorisant une approche amusante mais ciblée de la gestion des risques.
La formation devrait également aider les travailleurs à comprendre les principes d'économie comportementale qui sous-tendent les interventions de sécurité. Lorsque les travailleurs comprennent pourquoi certains puges sont en place et comment leur psychologie influe sur leurs décisions, ils deviennent plus conscients de leur comportement et mieux capables de s'autocorriger.
Mettre en œuvre une approche économique comportementale
Pour mettre en œuvre avec succès des stratégies d'économie comportementale dans votre organisation, il faut une planification minutieuse, un engagement des intervenants et un engagement à l'amélioration continue.
Évaluation et diagnostic
Commencez par évaluer en profondeur votre culture de sécurité actuelle et identifier les comportements particuliers que vous souhaitez changer. Il s'agit d'analyser les données d'incident pour identifier les modèles, d'observer les pratiques de travail réelles pour comprendre l'écart entre les procédures prescrites et la réalité, d'interroger les travailleurs pour comprendre leurs perceptions et leurs motivations, et d'identifier des situations ou des contextes spécifiques où les comportements dangereux sont les plus courants.
Quelles sont les conditions qui influent sur le respect et la violation des règles de sécurité? L'économie comportementale fournit un cadre sur la base duquel il est possible de développer un modèle parcimonieux de ces conditions et de tirer des interventions qui sont appliquées relativement facilement.
Cette phase de diagnostic devrait impliquer les travailleurs à tous les niveaux, car ils ont souvent des idées précieuses sur les raisons pour lesquelles certains protocoles de sécurité sont difficiles à suivre ou sur les obstacles à la conformité.
Conception et essais
En se basant sur votre évaluation, concevoir des interventions spécifiques qui abordent les obstacles comportementaux identifiés. Commencez par des pilotes à petite échelle pour tester l'efficacité avant de déployer des interventions à l'échelle de l'organisation. Il n'y a pas de « taille unique » ou de « balle magique » pour les nudges.
Lors de la conception d'interventions, il a été recommandé de considérer simultanément plusieurs approches. Une approche de nudage en couches, combinant stratégies horizontales et verticales, est apparue comme une recommandation clé, car le nudage horizontal vise à atténuer les risques par de multiples nudges simultanées, tandis que le nudage vertical amplifie l'impact par une séquence de nudges à différentes couches organisationnelles.
Les tests pilotes devraient comprendre des mesures claires pour la réussite, des mécanismes pour recueillir les commentaires des travailleurs et une souplesse pour ajuster les interventions en fonction des résultats. Soyez prêts à certaines interventions pour mieux travailler que d'autres et considérez les échecs comme des occasions d'apprentissage plutôt que des échecs.
Intégration avec les systèmes existants
La sécurité fondée sur le comportement ne remplace pas les obligations officielles de conformité, elle les renforce, car les règlements définissent ce qui doit être fait, mais le comportement détermine la cohérence des exigences.
Lindhout et Reniers considèrent la théorie des neudges comme un outil efficace de gestion de la sécurité capable d'influencer le comportement et la conformité des travailleurs, et ils estiment également que les neudges doivent être intégrés dans la gestion des risques et les systèmes de gestion de la sécurité et de la santé au travail pour améliorer la culture de sécurité organisationnelle.
Cette intégration pourrait inclure l'intégration de principes comportementaux dans les audits de sécurité, l'ajout de mesures comportementales aux tableaux de bord de sécurité, la formation des superviseurs aux techniques de coaching comportemental, et l'alignement des systèmes d'incitation sur les objectifs comportementaux.
Mesure et évaluation
Établir des mesures claires pour évaluer l'efficacité de vos interventions comportementales, y compris des indicateurs de premier plan (comportements) et des indicateurs de retard (résultats).Les indicateurs de premier plan pourraient comprendre des taux de conformité avec des protocoles de sécurité spécifiques, la participation aux programmes de sécurité, les taux de signalement des quasi-incidents et les scores d'engagement des travailleurs.
Ces effets ont persisté sur une longue période, ce qui signifie un potentiel de sécurité à long terme. Il est important de suivre les effets à court et à long terme, car certaines interventions peuvent donner des résultats immédiats qui se sontompent au fil du temps, tandis que d'autres peuvent prendre plus de temps pour montrer leur impact, mais se révéler plus durables.
Une évaluation régulière vous permet de déterminer quelles interventions fonctionnent, lesquelles doivent être ajustées et qui devraient être abandonnées. Cette approche fondée sur les données permet de concentrer les ressources sur les stratégies les plus efficaces.
Élargissement et durabilité
Une fois les interventions pilotes couronnées de succès, élaborer un plan pour les étendre à l'ensemble de l'organisation, ce qui exige de former du personnel supplémentaire, d'adapter les interventions à différents contextes, de communiquer les succès pour établir un consensus et d'établir des systèmes pour maintenir les interventions au fil du temps.
Pour éviter cela, il faut intégrer les interventions comportementales dans les procédures opérationnelles standard, attribuer une appropriation et une responsabilité claires, actualiser et actualiser régulièrement les interventions pour maintenir la nouveauté, et continuer à mesurer et communiquer les résultats.
Surmonter les défis communs
La mise en œuvre d'approches d'économie comportementale à la sécurité n'est pas sans défis. Comprendre ces obstacles potentiels et comment les surmonter peut augmenter vos chances de succès.
Résistance au changement
Les travailleurs et les gestionnaires peuvent être sceptiques quant aux nouvelles approches, surtout s'ils ont déjà connu des initiatives de sécurité ratées. Surmonter cette résistance en faisant participer les travailleurs au processus de conception, en commençant par les petits pilotes qui démontrent des victoires rapides, en communiquant les raisons des interventions, et en étant transparents sur ce que vous essayez d'atteindre et pourquoi.
Il est également important de reconnaître que les approches comportementales représentent un changement par rapport à la gestion de la sécurité traditionnelle de commandement et de contrôle. Certains gestionnaires peuvent se sentir mal à l'aise avec des approches qui semblent moins directes ou faisant autorité.
Considérations éthiques
Certains critiques soulèvent des préoccupations au sujet de l'éthique du nudging, en affirmant qu'il manipule les gens sans leur conscience. Nudging est particulièrement réussi à favoriser un comportement sûr si l'individu est ignorant que leur processus de pensée, décisions et comportement sont influencés par des forces extérieures.
Répondez à ces préoccupations en étant transparents quant à votre utilisation des interventions comportementales, en veillant à ce que les nudges guident les gens vers des choix qui sont véritablement dans leur meilleur intérêt, en maintenant la liberté de choix plutôt que de restreindre les options, et en cherchant régulièrement à obtenir des commentaires des travailleurs sur leur expérience des interventions.
L'objectif devrait être d'aider les travailleurs à prendre de meilleures décisions pour eux-mêmes, et non de les manipuler pour le bénéfice de l'organisation.
Difficultés de mesure
L'isolement de l'effet des interventions comportementales d'autres facteurs peut être difficile. Les résultats de sécurité sont influencés par de nombreuses variables, et il peut être difficile de déterminer quels changements sont dus à vos interventions par rapport à d'autres facteurs tels que les changements dans l'équipement, les processus ou la composition de l'effectif.
Relever ce défi en utilisant des groupes de contrôle lorsque c'est possible, en mesurant plusieurs indicateurs pour dresser un tableau complet, en suivant la fidélité de la mise en oeuvre pour s'assurer que les interventions sont appliquées comme prévu et en utilisant des méthodes statistiques pour tenir compte des variables confusionnelles.
Effets durables
Il existe un grand écart dans la littérature actuelle sur les effets à long terme des interventions, avec des résultats mitigés à ce jour. Certaines interventions comportementales montrent des effets initiaux forts qui s'estompent au fil du temps, car la nouveauté s'épuise ou les travailleurs s'habituent aux nudges.
Maintenir l'efficacité à long terme en rafraîchissant et en mettant à jour régulièrement les interventions, en combinant de multiples stratégies complémentaires, en abordant les problèmes systémiques sous-jacents qui créent des obstacles à la sécurité et en inscrivant les principes comportementaux dans la culture organisationnelle plutôt que de les traiter comme des programmes autonomes.
Contraintes en matière de ressources
Benartzi et al. ont examiné la rentabilité des nudges par rapport aux stratégies d'intervention plus typiques du gouvernement, et ils ont constaté que les nudges produisent souvent des rendements particulièrement élevés à un coût faible lorsqu'il s'agit de stimuler les économies de retraite, les inscriptions dans les collèges, la conservation de l'énergie et les taux de vaccination.
Maximiser le rendement de l'investissement en commençant par des interventions à faible coût et à impact élevé, en tirant parti des ressources et des systèmes existants, en mettant l'accent sur les domaines où le risque est le plus élevé ou où le respect est le plus faible, et en documentant et en partageant les succès obtenus pour obtenir un appui en faveur de l'investissement continu.
Avantages de l'utilisation de l'économie comportementale pour la sécurité
Lorsqu'elles sont mises en œuvre efficacement, les approches économiques comportementales offrent de nombreux avantages qui vont au-delà des simples améliorations de conformité.
Amélioration des résultats en matière de sécurité
L'intégration de l'économie comportementale dans les pratiques de gestion de la sécurité au travail offre une approche transformatrice qui non seulement améliore la conformité mais favorise également une culture de la sécurité. Les organisations qui ont mis en oeuvre des approches comportementales signalent des réductions des taux d'incident, une diminution de la gravité des blessures, moins de quasi-incidents et des appels rapprochés, et une meilleure conformité aux protocoles de sécurité.
Ces améliorations se traduisent directement par une réduction de la souffrance humaine, une diminution des coûts d'indemnisation des travailleurs, une diminution des temps d'arrêt et des perturbations, et une amélioration de la productivité.
Culture de sécurité renforcée
La sécurité fondée sur le comportement permet aux organisations de transformer la sécurité d'un ensemble de règles en une valeur partagée et, en se concentrant sur le comportement, les entreprises peuvent améliorer la sécurité au travail, renforcer la conformité et améliorer les performances en matière de sécurité au fil du temps.
Une solide culture de sécurité se caractérise par une responsabilité partagée en matière de sécurité à tous les niveaux, une communication ouverte sur les dangers et les préoccupations, une identification proactive et l'atténuation des risques, un apprentissage et une amélioration continus, et l'intégration de la sécurité dans toutes les décisions d'affaires.
Engagement accru des travailleurs
Les approches comportementales qui font participer les travailleurs à la conception et à la mise en oeuvre des interventions en matière de sécurité peuvent accroître l'engagement et la propriété.
Cette participation va au-delà de la sécurité et de la satisfaction générale au travail et de l'engagement organisationnel. Les travailleurs qui estiment que leur employeur se soucie vraiment de leur bien-être sont plus susceptibles d'être des ambassadeurs productifs, loyaux et positifs pour l'organisation.
Rentabilité
De nombreuses interventions comportementales sont relativement peu coûteuses par rapport aux contrôles techniques ou aux changements majeurs de processus. Des nudges simples comme l'affichage stratégique, le repositionnement de l'équipement ou les changements aux options par défaut peuvent être mis en œuvre avec un investissement minimal mais produisent des rendements significatifs.
Les recherches ont montré que le nudgeing est souvent plus efficace que les moyens traditionnels pour obtenir un comportement sûr par la formation, les inspections, les mesures incitatives ou les sanctions, et le nudgeing a le potentiel de changer le comportement plus efficacement et d'améliorer les résultats en matière de sécurité lorsque la réglementation et l'application ont souvent échoué.
Cette rentabilité rend les approches comportementales accessibles aux organisations de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes entreprises. Même les organisations avec des budgets de sécurité limités peuvent mettre en œuvre des interventions comportementales significatives.
Complémentaire à d'autres approches
L'économie comportementale ne remplace pas d'autres stratégies de sécurité, elle les renforce. Il y a une limite fondamentale à l'utilisation des nudges, comme s'il s'agissait de questions de «vie ou de mort», un nudge n'est pas une mesure de sécurité «classique» qui peut être conçue pour éviter le problème tout à fait, mais un nudge peut augmenter le pourcentage de conformité aux règles et améliorer le comportement des travailleurs en matière de sécurité.
Les programmes de sécurité les plus efficaces combinent plusieurs approches : des contrôles techniques qui éliminent les dangers à la source, des contrôles administratifs qui établissent des procédures sécuritaires, des équipements de protection individuelle qui fournissent une dernière ligne de défense et des interventions comportementales qui assurent la mise en oeuvre cohérente de toutes ces mesures.
Amélioration continue
Au bout du compte, ces stratégies contribuent à une culture proactive de sécurité qui valorise la prévention et l'amélioration continue. Plutôt que de réagir aux incidents après qu'ils se produisent, les organisations qui ont de solides programmes de sécurité comportementale prévoient et préviennent les problèmes avant qu'ils ne causent des blessures.
L'application de l'économie comportementale fournit des renseignements précieux sur la façon dont l'information est présentée et comprise au sein du milieu de travail, et en utilisant des techniques telles que les nudges, les organisations peuvent communiquer efficacement les procédures et les risques de sécurité, les rendre plus accessibles et les mettre en valeur pour tous les employés, ce qui peut mener à une sensibilisation accrue et à un sens commun des responsabilités en matière de sécurité au travail, et à mesure que les industries continuent d'évoluer, l'adoption de ces pratiques novatrices fondées sur l'économie comportementale sera essentielle pour maintenir une culture de sécurité résiliente et proactive.
Orientations futures et tendances émergentes
Le domaine de l'économie comportementale appliquée à la sécurité continue d'évoluer, avec de nouvelles technologies et des approches qui élargissent les possibilités d'intervention.
Technologies numériques et mobiles
La technologie numérique devient progressivement un moyen pour les nudges, puisque Nioi et al. ont utilisé une application mobile pour pousser l'information, comme le rayonnement UV, la sécurité solaire, la santé alimentaire et l'indice UV quotidien, dans la région des travailleurs comme nudges.
Ces technologies permettent de surveiller en temps réel les conditions environnementales, l'emplacement et l'activité des travailleurs, la conformité aux protocoles de sécurité et les indicateurs physiologiques de stress ou de fatigue, et elles peuvent déclencher des interventions automatisées telles que des alertes, des rappels ou des ajustements environnementaux qui aident les travailleurs à maintenir des pratiques sécuritaires.
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
Personnaliser les interventions (débâcher) pour obtenir plus d'impact et saisir la complexité des facteurs de comportement sous-jacents, qui sont tous pertinents mais non limités à la sécurité industrielle. L'IA et l'apprentissage automatique peuvent analyser de grandes quantités de données pour identifier les modèles et prédire quand et où les interventions seront les plus efficaces.
Ces technologies peuvent permettre des interventions adaptatives qui apprennent des réponses des travailleurs et s'adaptent automatiquement pour maximiser l'efficacité, des modèles prédictifs qui identifient les situations à risque élevé avant que des incidents ne surviennent, des punaises personnalisées adaptées aux modèles et préférences des travailleurs et une évaluation automatisée de l'efficacité de l'intervention dans différents contextes.
Cependant, nous nous concentrons également sur certains coûts environnementaux, sociaux et économiques connexes associés aux applications comportementales de l'IA, car le but est de clarifier l'interaction dynamique entre l'IA, la prise de décisions organisationnelles et l'éventail multiforme des techniques comportementales qui posent des défis et des opportunités.
Intégration aux programmes de mieux-être élargis
Les organisations reconnaissent de plus en plus les liens entre la sécurité, la santé et le bien-être général.Les approches futures peuvent intégrer des interventions comportementales axées sur la sécurité à des programmes portant sur la santé mentale, la condition physique, la gestion du stress et l'équilibre entre le travail et la vie personnelle.
Apprentissage transindustriel
Cette revue de la documentation comprenait des études et des données provenant d'autres milieux de travail qui suggèrent la pertinence et les avantages potentiels de l'utilisation de techniques d'architecture de choix pour compléter et compléter les interventions en matière de sécurité et de santé dans le secteur de la construction.
Les industries peuvent tirer des leçons de leurs réussites et de leurs échecs respectifs, en adaptant des interventions qui se sont avérées efficaces dans un contexte à leur propre situation.
Évolution de la réglementation
Comme les preuves de l'efficacité des approches comportementales s'accumulent, les organismes de réglementation peuvent commencer à intégrer ces principes dans les normes et les directives de sécurité, notamment les exigences relatives aux évaluations comportementales dans le cadre des systèmes de gestion de la sécurité, la reconnaissance des interventions comportementales comme mesures de contrôle acceptables et les directives sur les meilleures pratiques pour la mise en oeuvre de nudges et d'autres stratégies comportementales.
Conclusion
En reconnaissant que les travailleurs sont des êtres humains soumis à des préjugés cognitifs, à des influences sociales et à une rationalité limitée – plutôt qu'à des acteurs parfaitement rationnels – les organisations peuvent concevoir des interventions qui travaillent avec la psychologie humaine plutôt qu'avec elle.
Les stratégies abordées dans cet article, des nudges et des défauts à la preuve sociale et à la rétroaction immédiate, se sont avérées efficaces dans divers contextes industriels. Lorsqu'elles sont mises en œuvre avec soin et intégrées aux approches traditionnelles de gestion de la sécurité, ces interventions comportementales peuvent améliorer considérablement les résultats en matière de sécurité tout en édifiant des cultures de sécurité plus solides et plus durables.
La réussite exige un engagement à comprendre les obstacles comportementaux spécifiques dans votre milieu de travail, à concevoir des interventions ciblées basées sur des principes comportementaux, à tester et à itérer pour trouver ce qui fonctionne, à intégrer des approches comportementales avec les systèmes de sécurité existants, et à maintenir l'accent sur l'amélioration continue et la durabilité à long terme.
À mesure que la technologie continuera d'évoluer et que notre compréhension du comportement humain s'approfondira, le potentiel d'économie comportementale pour transformer la sécurité en milieu de travail ne fera que croître.
L'objectif ultime n'est pas de se conformer aux règles de sécurité, mais de créer des lieux de travail où un comportement sûr est le choix naturel, facile et socialement apprécié – où les travailleurs veulent travailler en toute sécurité parce que l'environnement, les systèmes et la culture les soutiennent dans cette démarche.
Ressources supplémentaires
Pour les organisations qui souhaitent en savoir plus sur l'application de l'économie comportementale à la sécurité, plusieurs ressources sont disponibles. Center for Construction Research and Training a publié une vaste recherche sur les interventions comportementales en matière de sécurité de la construction. Behaviorural Insights Team[, initialement établie au Royaume-Uni, offre des services de consultation et publie des recherches sur l'application de la science comportementale à divers défis, y compris la sécurité au travail.
Des revues universitaires comme Safety Science, le Journal of Safety Research et l'analyse des accidents et de la prévention publient régulièrement des études sur les approches comportementales de la sécurité.
Le livre «Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness» de Richard Thaler et Cass Sunstein offre une introduction accessible aux principes d'économie comportementale, tandis que des textes plus spécialisés comme «The Behavior Economics Guide» offrent des plongées plus profondes dans des applications spécifiques. Les organisations devraient également envisager de s'associer à OSHA programmes de consultation ou institutions universitaires pour accéder à l'expertise dans la conception et l'évaluation des interventions de sécurité comportementale.
En tirant parti de ces ressources et en s'engageant à adopter des approches fondées sur des données probantes, les organisations peuvent exploiter le pouvoir de l'économie comportementale pour créer des lieux de travail plus sûrs où chaque travailleur rentre en bonne santé à la fin de chaque journée.