אסטרטגיות לפתרון סכסוכים חזרו על ידי מחקר פסיכולוגי

פסיכולוגיה מאחורי פתרון סכסוכים יעיל

קונפליקט הוא היבט בלתי נמנע של אינטראקציה אנושית, הנובע מהבדלים בערכים, מטרות, תפיסות או משאבים.כאשר מנוהל בצורה גרועה, קונפליקט יכול להדוף אמון, להגביר את הלחץ, ולנזק במערכות יחסים.עם זאת, כאשר ניגש עם מיומנות והבנה, קונפליקט יכול להפוך לזרז לצמיחה, חדשנות, וחיבור עמוק יותר.פסיכולוגי מספק שפע של אסטרטגיות מבוססות ראיות עבור סכסוכים ביעילות.

אסטרטגיות לפתרון סכסוכים מיידיות חזרו על ידי מחקר

פסיכולוגים זיהו כמה אסטרטגיות מפתח שמובילות באופן עקבי לתוצאות טובות יותר במצבים של קונפליקטים.אסטרטגיות אלה אינן אחד בגודל אחד; פתרון יעיל דורש לעתים קרובות להתאים את הגישה להקשר ולאנשים המעורבים.

הקשבה פעילה

האזנה פעילה היא מעבר למילים שמיעה פשוטות.זה כרוך במתן תשומת לב מלאה לדובר, באמצעות רמזים מילוליים ולא מילוליים כדי להראות הבנה, ו paraphrasing או לסכם את מה שנאמר כדי לאשר דיוק.מחקר מראה כי כאשר אנשים מרגישים באמת שומעים, התגובות המגנות שלהם פוחתות והם הופכים להיות מוכנים יותר לעסוק בפתרון בעיות.

שיטה מעשית אחת היא: "אז מה שאני שומע הוא שאתה מודאג לגבי ציר הזמן?", שבו אתה חוזר על המסר הליבה במילים שלך: "אז מה שאני שומע הוא שאתה מודאג לגבי ציר הזמן.האם זה נכון?", זה מאשר הבנה ומראה כבוד.טכניקה נוספת היא להשתמש במעודדת מינימלית כמו "אני רואה" או "לך", אשר לשמור על שיחה זורמת ללא שיפוט גבוה, יכול להפחית את המשא ומתן על ידי בית הספר לזיכרון פעיל, כמו "ה" ו" על ידי הרוורד, או "לכתוב על ידי פיזיולוגי," (Factgictake," (Riciptake) פיזיולוגי," (Ricology) פיזיולוגי, 2.

אמפתיה

אמפתיה – היכולת להבין ולשתף את רגשותיהם של אחרים – היא כלי רב עוצמה של דיסקלציה.דמפגין אמפתיה לא מתכוון להסכים עם האדם האחר, אלא להכיר את החוויה הרגשית שלהם.מחקר במדעי המוח מצביע על כך שכאשר אנו צופים במישהו במצוקה, מערכות העצבים שלנו מראות מופעלות, המאפשרות לנו לחזור עם רגשותיהם.

אמפתיה יכולה להישבר לשלושה סוגים: קוגניטיבית (במובן של נקודת המבט של האחר), רגשית (שיתוף רגשותיהם), וחמלה (התחושה של דאגה ורצון לעזור) בקונפליקטים, אמפתיה חמלה היא יצרנית ביותר משום שהיא נעה מעבר להבנה לפעולה.לדוגמה, מנהל המתווך מחלוקת בין חברי הצוות עשוי לומר, "אני מזהה כי זה היה מלחיץ עבור שניכם, בואו נברר פתרון משותף" (בספרדית: "המרכז הבין-מחץ"ר" 1 ל"מצמצם את הבעיה של המדע הגדול של ברקלי.

שיתוף פעולה (Integrative מו"מ)

שיתוף פעולה, הידוע גם כ"משא ומתן אינטגרטיבי", מבקש ליצור תוצאה win-win על ידי חקר האינטרסים הבסיסיים של שני הצדדים ולא לדבוק בעמדות קבועות. אסטרטגיה זו דורשת תקשורת פתוחה, יצירתיות ונכונות לשתף מידע.מחקר בתכנית הרווארד על משא ומתן הוכיח כי גישות שיתופיות לייצר הסכמים עמידים ומספקים יותר מאשר אלה תחרותיים.

דוגמה קלאסית היא "חלוקת תפוצה", שבה שני שפים זקוקים לתפוז, אך אחד רוצה את הקליפה עבור זרסט והשני רוצה את מיץ על ידי שיתוף פעולה, הם מגלים שהם יכולים לקבל את מה שהם צריכים ללא פשרות.בתרחישים בעולם האמיתי, שיתוף פעולה דורש לעתים קרובות סבלנות ובטיחות כלי בנייה כמו FLT:0 Interest MapFLT:1 יכול לעזור למסיבות את צרכיהם הבסיסיים (למשל, 20%) של אוטונומיה משותפת, כלומר, אקטיבית, אקטיביסטים, מאשר פתורים, אקטיביים, אקטיביים, אקטיביים, אטומים של אטומים של פתורים, 2.

פשרה

פשרה כוללת כל צד עושה ויתורים כדי להגיע לקרקע בינונית.בעוד שזה לא יכול לספק באופן מלא את הצד, זה לעתים קרובות הכרחי כאשר הזמן מוגבל או כאשר מערכת היחסים היא בעלת ערך רב מדי לסיכון לסכסוכים ממושכת. מחקר בכלכלה ההתנהגותית מצביע על כך שפשרות יכולה לשמש אסטרטגיה "מרוצה" - אחת שהשיגה תוצאה טובה מספיק כדי לשמר שיתוף פעולה מתמשך.

פשרות יעילה דורשות תקשורת ברורה על מה שכל צד מוכן לוותר ומה הם חושבים שאינו ניתן להשגה.ה-FLT:0BATNAFLT:1 (האלטרנטיבה הטובה ביותר להסכם מו"מ) מסייעת לצדדים להעריך אם פשרה טובה יותר מאשר הליכה משם. לדוגמה, שתי מחלקות הנלחמות על תקציב עלולות להתפשר על ידי פיצול כספים 50/50, אך אם הם שיתפו פעולה, ייתכן שקיימות בין היתר, כ-Ap2 מעלות יעילות, כאשר הן יכולות להיות שותפות, כמו גם אם הן יכולות להיות יעילות.

תקשורת אסרטיבית

עקשנות היא הביטוי המאוזן של הצרכים, הרגשות והדעות של האדם עצמו, תוך הוקרה על זכויות של אחרים.זה מנוגד לתקשורת פסיבית (מאבק) ותקשורת אגרסיבית (התחילה או התקפה) מחקר בקישורים לפסיכולוגיה חברתית, אסרטיביות להערכה עצמית גבוהה יותר ותוצאות קונפליקט טובות יותר.אנשים אסרטיביים משתמשים בהצהרות "אני" (למשל, "אני מרגיש כאשר מועדים מומים ללא הודעה מוקדמת) יכולים למנוע לנטרל את התגברות על התנגשויות" מאוחרות יותר מאשר "לדווחות" מאשר "לכאורה" (rectionrectionrections) מאשר "rectionrectionrection" (rection" (rections) מאשר "rectionsives) מאשר "rections" (rectionsiveness) מאשר "rections" (rections) מאשר "rections" (rections) מאשר "rections" (rections) מאשר "rectionsives" (rections."

ניתן לתרגל תקשורת אסרטיבית באמצעות ה-FLT:0 (DESCREFLT) תסריט 1:1: "לרשום את המצב באופן אובייקטיבי, לבטא את הרגשות שלך, ציין מה אתה רוצה, והסכמה (חיובי או שלילי) לדוגמה, "כאשר פגישות מתחילות באיחור, אני מרגיש מתוסכל כי הזמן שלי לא מכובד.

תיאוריות פסיכולוגיות שעושות את ההחלטה

הבנת היסודות התיאורטיים של הסכסוך יכולה לשפר את יכולתנו לבחור וליישם אסטרטגיות מתאימות.כל תיאוריה מציעה עדשה לאבחנה של דינמיקת קונפליקטים ולבחור התערבויות.

תיאוריית זהות חברתית

פותח על ידי הנרי טג'פל וג'ון טרנר, תיאוריית הזהות החברתית מסבירה כי אנשים שואבים חלק מהתפיסה העצמית שלהם מהקבוצות שהם שייכים (למשל, לאום, מקצוע, השתייכות פוליטית) סכסוכים לעתים קרובות מעצימים כאשר זהויות קבוצתיות מאוימים או כאשר "או מולם" חשיבה לוקחת את האיבה. Mediators יכולים להשתמש בתיאוריה זו כדי לסייע לצדדים לזהות זהויות סופר-אישיות משותפות (למשל, שניהם חברים של הארגון או מתוקף אותם, או מתוקף אותם) או משקף את אותם.

יישום חזק הוא שיטת ה-FLT:0jigsaw כיתה קיד:1, שבו תלמידים מקבוצות שונות חייבים לשתף פעולה כדי להשלים משימה, ובכך להפחית את הדעות הקדומות.ב הגדרות מקום העבודה, לצטט סכסוך הזדמנות לשפר את ביצועי הצוות (ולא התקפה אישית) שינויים להתמקד באיום זהה למשימות משותפות.

גישה מבוססת עניין (IBR)

פותח על ידי רוג'ר פישר וויליאם אורי בספרו שלהם:0 (Getting to YesFreaLT:1), הגישה של IBR מדגישה את הפרדת האנשים מהבעיה והתמקדות באינטרסים במקום בעמדות. שיטה זו מעודדת הקשבה פעילה, אמפתיה ופתרון בעיות שיתופיות. [+] מחקרים בפסיכולוגיה ארגונית מאשרים כי הגישה של IBR מובילה להסכמים בר קיימא יותר ויותר מערכות יחסים עבודה חזקות.

מסגרת IBR כוללת ארבעה שלבים: (1) להפריד בין האנשים מהבעיה - התמודדות עם רגשות בנפרד. (2) להתמקד באינטרסים, לא בעמדות - "למה" ו"למה לא" (3) אפשרויות לרווח הדדי - סופת מוח ללא התחייבות. (4) אינסטיסיסט על שימוש בקריטריונים אובייקטיביים - סטנדרטים הוגנים כמו ערך שוק או דעה מומחה.

תורת התנהגות קוגניטיבית (CBT)

CBT טוען שהמחשבות שלנו משפיעות על הרגשות וההתנהגויות שלנו.בעימות, עיוותים קוגניטיביים כגון קריאה מוחית (אני יודע שהם עשו זאת בכוונה), כל מחשבה (הם טועים לחלוטין) או קטסטרופלים ("טיעון זה יהרוס את הידידות שלנו"), יכולים להסלים את המתיחות.על ידי זיהוי ואתגר עיוותים אלה, אנשים יכולים לנסח מחדש את המצב מציאותי יותר ולשלוט בתגובות קונסטרוקטיביות לעתים קרובות כדי לבחון את התובנות הקוגניטיביות.

לדוגמה, אם עמית מפספס מועד אחרון, במקום לחשוב "לא אכפת להם מהפרויקט שלנו", ייתכן שתאתגר את המחשבה: "אני לא יודע את הסיבה; אולי היו להם הוראות חירום או לא ברורות", מסגרת זו מקטין את הכעס ופותחת את הדלת לחקירה.פתרון סכסוכים מבוסס CBT נתמך על ידי FLT:0 אנליזה בפסיכולוגיה קלינית ReviewFLTF מראה שיפור משמעותי בתפקוד הבין-אישי.

תיאוריית המצורף

תורת המצורפת, חלוצית על ידי ג'ון בולבי, מסבירה כיצד מערכות יחסים מוקדמות עם מטפלים מעצבות את הדפוסים שלנו של התייחסות לאחרים. אנשים עם סגנונות מצורפים מאובטחים נוטים להתמודד עם קונפליקט רגוע יותר ושיתופי פעולה, בעוד אלה עם סגנונות חרדה או הימנעות עשויים להיצמד או לסגת ממחלוקות.הבנת סגנון ההחזקה שלך יכול לעזור לך לזהות גורמים רגשיים ולבחור אסטרטגיות שמקדם תקשורת בטוחה.

(ב) אסטרטגיות הקשורות להגדרה (FLT:0) ,7:1 (בהמשך דיון עם "אני מרגיש" ולא "אתה תמיד") ,FLT:2gentle ClashFLT 3: 3, ו-FLT:4-outsFLT:5 כדי להסדיר רגשות.

תיאוריית התקשורת

תיאוריה זו, שפותחה על ידי הווארד גילס, בוחנת כיצד אנשים להתאים את הדיבור שלהם, הטון, התנהגות לא מילולית ליצור או לשמור על rapport. in Conflict, סגנונות תקשורת לא תואמים יכולים להחמיר את אי הבנות.לדוגמה, אדם אחד יכול להשתמש בסגנון תקשורת ישיר, מהיר, בעוד השני מעדיף גישה אטית יותר עקיף.

יישומים מעשיים כוללים:0 switching-switching: 1 (בקבוצות רב-תרבותיות והתאמה פורמליות בהגדרות היררכיות.בסכסוכים מקוונים, אירוח בסגנון כתיבה (באמצעות אורך משפט דומה או שימוש באמוג'י) יכול להפחית את החיכוך.

יישום אסטרטגיות ברחבי texts שונים

בעוד אסטרטגיות הליבה ותאוריות רלוונטיות באופן רחב, הגישה הספציפית לפתרון סכסוכים חייבת להיות מותאמים להגדרה.למטה, אנו חוקרים ארבעה הקשרים מרכזיים עם המלצות מעשיות ותוכניות מבוססות ראיות.

במקום העבודה

סכסוכים במקומות עבודה מתעוררים לעתים קרובות מעדיפות תחרותית, מחסור במשאבי, התנגשויות אישיות, או תפקידים לא ברורים.ארגונים שמשקיעים בקביעת פתרון סכסוכים רואים החזרות מדידה.לדוגמה, מחקר של החברה לניהול משאבי אנוש מצא כי חברות עם תוכניות לפתרון סכסוכים רשמיות דיווחו על 50% פחות מחלוקות ועיסוקים במעורבות עובדים גבוהים יותר כוללים יישום מערכות גישור, המציעות סדנאות על הקשבה פעילה וסרטיביות, ויוצרות תרבות שבה מעודדים קונפליקטים וסכסוכים משותפים.

[ה] מסגרת יעילה אחת היא מודל החלטה של ניהול:0 (Conflict Resolution Model for ManagersFLT:1 שפותח על ידי FLT:2Center for Creative LeadershipFLT 3: (1) זיהוי המקור (בניין, ערכים, נתונים, צוותים) (2) בחר אסטרטגיה (ריק, תחרות, פשרות, שיתוף פעולה) באמצעות תקשורת פתוחה, באמצעות LT4 LT5 שורת משובים (F) של 60% מ-F מעלות צלזיוס, 000)

הגדרות חינוכיות

בתי ספר הם מיקרוקוסמוס של החברה שבה התלמידים לומדים מיומנויות חברתיות ורגשיות לצד אקדמאים. תוכניות מבוססות ראיות כמו ה-FLT:0 Second StepFLT:1 וחוגי צדק מנוחה מלמדים את התלמידים לזהות רגשות, להשתמש בהצהרות "אני" ו לעסוק בתיווך סטודנטים.

בחוגים לצדק מנוחה מעורבים בכל הצדדים המושפעים בדיאלוג מקל המתמקד בתיקון נזק ולא להעניש.מחקר ב-FLT:0 American Educational Research JournalofLT:1 מצא כי בתי ספר באמצעות שיטות מנוחה ראו ירידה של 30% בהשעיות ושיפור יחסי סטודנט-teacher יכולים גם להשתמש ב-FLT:2peaceטבלאותFLT 3, שבו פועלים באופן עצמאי באמצעות פתרון מובנה באמצעות פתרון באמצעות פרוטוקולים.

במערכות יחסים אישיות

שותפויות רומנטיות, מערכות יחסים משפחתיות וחברות דורשות גישות לפתרון סכסוכים המעדינות את בטיחותם הרגשית ואת הקשר ארוך טווח.זוגות טיפול במחקר, כולל העבודה של ג'ון גוטמן, מזהה התנהגויות מפתח שחיזוי הצלחה במערכת יחסים: רכך סטארט-אפ (לקבל דיון בעדינות), באמצעות ניסיונות תיקון (התנצלות, הומור או הכרה משותפת), והשפעה של אחד מהשני.

(הופנה מהדף בית הספר ל'ד'ר') מדגיש את בניית תרבות של הערכה וחיבה כמצח נגד הסכסוך, מחקר של 2020 ב-FLT:2Journal of Marital and Family TherapyFLT 3: מצא כי זוגות שהשתמשו בטכניקה "ההתחלה הרופפת" פתרו סכסוכים מהירים יותר מאלה שהתחילו בביקורת משפחתית, באמצעות LT5, יכולים להבטיח חוסר איזון עם קול דיבור:

הגדרות קהילתיות ואינטרנט

סכסוכים קהילתיים, כגון אלה בין שכנים או בקבוצות אזרחיות, יכולים להיות מתווך באמצעות דיאלוגים מקלים המדגישים כבוד הדדי ומטרות משותפות. ארגונים כמו הקואליציה הלאומית לדיאלוג ולדיון, מספקים מסגרות לשיחות בלעדיות.סכסוכים מקוונים מציגים אתגרים ייחודיים בשל אנונימיות, חוסר רמזים לא מילוליים, ו"אפקט המחקר המקוון" שבו אנשים אומרים דברים לא יהיו מסוגלים לפתור סכסוכים דיגיטליים, ולא לאפשר מחלוקות ברורות, אלא להציב מסרים פרטיים.

(הופנה מהדף ⁇ :0) מעגלים נורמטיביים המותאמים לקהילות מקוונותFLT:1, שבו משגיחים מזמינים את המשתתפים לקריאה פרטית וידאו כדי לדון חוט מחומם.טכניקות כמו FLT:2 "אתה-messages לעומת I-messages" (FLT) 3 ניתן ללמד במפורש בהנחיות הקהילה.

בניית מחשבת קונפליקטים-Resilient Mindset

פתרון סכסוכים יעיל הוא לא סט של טריקים אבל חשיבה מושרשת מודעות עצמית, אמפתיה ומחויבות לצמיחה הדדית.מחקר פסיכולוגי מציע ערכת כלים חזקה: הקשבה פעילה ואמפתיה לבנות הבנה, שיתוף פעולה ופשרות כדי למצוא פתרונות, ו אסרטיביות כדי להגן על גבולות.תחת תאוריות אלה הן המסבירות את זהות, הטיה קוגניטיבית ודפוסי קשר יחסיים.

(ב) [קרא]: [ה]] [ה]] [ה]]] [ה]]]], [ה]]], [ה]]], [ה]]]]]], [ה']'[ה']'[ה']'[ה']'[ה']'[ה']'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''