בניית תקשורת טובה יותר: שיפור דינמיקה עם כלים פסיכולוגיים

קרן התקשורת היעילה בסכסוכים

קונפליקט נובע מהבדלים בערכים, בצרכים, בתפיסתם או ממטרות.כיצד אנו מתקשרים ברגעים אלה קובעים האם חילוקי דעות הופך הרסני או בונה.כלים פסיכולוגיים המופצים במחקר על הטיה קוגניטיבית, רגולציה רגשית ודינמיקה בין-אישית מספקים נתיב מובנה לקראת אינטראקציות בריאות יותר.על ידי יישום באופן מודע של כלים אלה, אנו עוברים מתבניות תגובתיות לדיאלוג מכוון, מונע אמפתיה.

הצעד הראשון הוא הכרה כי הסכסוך אינו שלילי מטבעו.כאשר הוא מטופל היטב, הוא יכול לחזק את היחסים, לעורר חדשנות, להבהיר ציפיות.האתגר הוא בנטיות אנושיות ברירת המחדל כדי להגן, לסגת או לתקוף תחת לחץ.פסיכולוגיה קוגניטיבית מציעה תובנות לתגובות האוטומטיות הללו, כגון הטיה אישור - שבו אנו מחפשים ראיות התוויות התומכות בהשקפה שלנו - או בשגיאה הבסיסית, שבו אנו מאשימים אחרים במקום המצב הנאות לגורמי התקשורת שלהם.

מושגים פסיכולוגיים מהירים שגורמים לשיפור הדינמיקה

הקשבה פעילה: Beyond Hearing Words

הקשבה פעילה דורשת נוכחות קוגניטיבית מלאה.זה כרוך לא רק לשמוע את המסר המדובר, אלא גם לפענוח רגשות וכוונות בסיסיות.טכניקות כוללות פרפרסינג מה אמר הדובר, לשאול שאלות, ומתנגד לדחף לגבש תשובה בעוד האדם האחר עדיין מדבר. מחקרים מראים כי אנשים שמרגישים ששמעו נוטים יותר להוריד את מחסומים ההגנה שלהם ולעסוק בפתרון בעיות שיתופיות.

כדי לתרגל האזנה פעילה, לאמץ את הלולאה "listen, הפסקה, רפלק": לאחר הדוברים מסיימים, לחכות כמה שניות לפני להגיב לעבד את המילים שלהם. ואז לשקף בחזרה את המסר הליבה, כגון "זה נשמע כמו שאתה מתוסכל כי המועדים ממשיכים להשתנות ללא הודעה" - לא בהכרח הסכם - לחנך אינטנסיביות רגשית ולפתוח מרחב להבנה הדדית.

אמפתיה: הגשר בין פרספקטיבה

אמפתיה בקונפליקט הולכת מעבר לאמפתיה – זו היכולת להיכנס באופן קוגניטיבי ורגשי לחוויה של אדם אחר.פסיכולוגים נבדלים בין FLT:0) אמפתיה קוגניטיבית (הבנה של נקודת המבט של מישהו) ו- (FLT:2affectiveאמפתיה FLT 3: 3) (הרגישו) לפתרון סכסוכים, אמפתיה קוגניטיבית היא שימושית במיוחד משום שהיא מאפשרת לך למפות את האדם המום ללא רגשותיהם המומים.

אחת הטכניקה המוחית היא "מפת האדישות": לצייר מחצן ולייבל אותו "לראות, לשמוע, לחשוב, להרגיש" מנקודת מבטו של האחר, למלא את מה שהם רואים במצב, מה שהם שמעו אחרים אומרים, מה שהם חושבים, ומה הרגשות שהם עלולים לחוות.זה מארגן את המוח שלך כדי להתרחק מהתמקדות עצמית וסקרנות אמיתית לגבי העולם הפנימי של אחרים, אשר מסייע להחלפת מוחות מחדש של מערכות העצבים.

תקשורת לא מילולית: הדיאלוג הבלתי-מפועש

שפת גוף, ביטויים פנים, יציבה, מגע עין וטון קול נושאים עד 70–80% מהמשמעות בתקשורת בין-אישית.כאשר מילים וסימנים לא מילוליים סותרים, אנשים בדרך כלל בוטחים בערוץ הלא מילולי. במהלך קונפליקט, זרועות חצויות, הימנעות ממגע עין, או קול מוגדל יכול לערער אפילו את המילים המעודפות ביותר.

שיפור המודעות הלא מילולית כרוך בשלושה שלבים: ראשית, להתבונן בסימנים הרגילים שלך כאשר הדגיש (למשל, אגרופים קלושים, מבטחים) השני, לתרגל "לעתים קרובות" הגוף שלך - לא חוצה ידיים, הכתפיים מרגיעות, שמירה על קשר עין עדין.שלישי, מבחין בתקלות באדם השני: אם הם אומרים שהם "פine" אבל הלסת שלהם היא הדוקה, קוראים לזה בעדינות לראות כמה בעיות עמוקות יותר?"

אסטרטגיות תקשורת מעשיות לשיחות High-Stakes

שימוש בהצהרות "אני" כדי להפחית את ההגנתיות

הנוסחה המסורתית "אני" היא: "FLT:0" אני מרגיש [התאוששות] כאשר [התיקון] כי [נ] "הרש" 1 [ה] לדוגמה, במקום "אתה אף פעם לא מקשיב לרעיונות שלי", אומר, "אני מרגיש מיואש כאשר ההצעות שלי מופרכות כי אני צריך את התרומות שלי כדי להיחשב."

שמירה על Calm תחת לחץ: שיטות רגולציה רגשית

קונפליקט גורם למערכת העצבים הסימפתית, הציף את הגוף עם קורטיזול ואדנין.התוצאה "החליפאדה" פוגעת בחשיבה רציונלית ובשליטה באימפולסים.לבטל זאת, לתרגל רגיעה פיזיולוגית: נשימה איטית, עמוקה ושברירית עמוק (4 שניות, 6 שניות בחוץ) מפעיל את העצב הוואגוס ותחתית הלב.

בנוסף, תזמון הפסקה מכוונת אם רגשות עולים יכול למנוע חרטה. מסכים עם כל הצדדים לפני כן כי כל אחד יכול לקרוא ל-10 דקות זמן-out. במהלך הפסקה זו, להתרחק מהמצב, התייבשות, לנשום, וליישב מחדש את המטרה שלך: לא לנצח, אלא להבין.חזור עם בסיס רגוע יותר מאפשר פתרון בעיות יצירתיות יותר.

שאלות פתוחות ל- Uncovered

שאלות פתוחות (בשיתוף עם "איך", "מה", "למה", או "לספר לי יותר") מונעות מהשיחה להצטמצמה ל"כן"/לא בינארית" הן מעודדות את האדם האחר להרחיב את נקודת המבט שלהן, לחשוף את האינטרסים הבסיסיים.לדוגמה, במקום לשאול "האם אתה מסכים עם שינוי המועד האחרון?", שאל "מה יש לך לגבי המפגש החדש הזה?"

הבנה של סוגים שונים של סכסוכים

קונפליקט בין-אישי: ניווט הבדלים בין אנשים

קונפליקט בין-אישי לעתים קרובות נובע מערכים מנוגדים, סגנונות תקשורת, או ציפיות לא-מטות.לדוגמה, תקשורת ישירה עשויה להתנגש עם מישהו המעדיפים גישה דיפלומטית, עקיפה. החלת ה-FLT:0Thomas-Kilmann סכסוך מצב ניגודי התנגשויות ישיר ב-FLT:1 (TKI) מסייע לאנשים לזהות את הסגנון שלהם ברירת המחדל, שיתוף פעולה, קידום, הימנעות משיתוף פעולה, הימנעות משיתוף פעולה, הימנעות מפעולה, או מבעיה, או מבעיה, או מבעיה להתאמה, או הפרעה, כדי להפרעה, כדי להפרעה, אך אינה מתאימה, אך אינה מתאימה, אך אינה מתאימה, אך אינה מתאימה לסיכון, אך אינה מתאימה לסיכון, אך אינה מתאימה לסיכון, אך היא לסיכון לסיכון לסיכון לסיכון לסיכון לסיכון, אך אינה מתאימה להתאמה, אך אינה מתאימה לסיכון, אך אינה מתאימה לסיכון לסיכון לסכסוכים, אך אינה מתאימה לסכסוכים, אך אינה מתאימה לסיכון לסיכון לסיכון לסיכון לסיכון לסיכון לסכסוכים, אך לאו של זמן לסכסוכים, כאשר היא לסכסוכים, כאשר היא לסכסוכים, כאשר היא לסכסוכים, אך לא מתאים להתאמה, כאשר היא לסיכון לסיכון לסיכון לסכסוכים

עימות פנימי: הדיאלוג הפנימי

סכסוכים פנימיים – כגון אם לדבר על סיפוק או להישאר שקט – יכולים להשתקע את קבלת ההחלטות. תיאוריית פירוק קוגניטיבית מסבירה כי החזקת שתי אמונות סותרות (למשל, "אני מעריך כנות" ו"אני חושש שדחייה") יוצרת אי-נוחות.הפתרון לעימות תוך-עצמי דורש שיפור השתקפות עצמית.

קבוצת סכסוכים: ניהול צוות

בהגדרות הצוות, קונפליקטים מופיעים לעתים קרובות ממטרות לא מזוהות, משאבים נדירים, או תפקידים לא ברורים.הצוותים (FLT:0)Lencioni ModelcioFLT:1 מזהה חמישה פגמים של צוות, עם הימנעות מעימות כמו בעיה מרכזית. קבוצות בריאות לעסוק ב"פתרונות הרסניים" שבו חברים מאתגרים רעיונות ללא פחד, בידיעה שהם חולקים אמון ומחויבות.

כלים פסיכולוגיים מתקדמים לתקשורת

הבנת סגנון הסכסוכים שלך

(ה) מודעות עצמית לסגנון הסכסוך ברירת המחדל שלך היא אבן הפינה של השיפור.המדדים של ה-TKI מייצגים את ההסכמה ואת השיתוף פעולה; לכל סגנון יש יתרונות: FLT:0CompetingFLT:1 פועל במקרי חירום; FLT:2Collabating Limiting Limits 3; to alis to alis alidances to a Positive to a Positive 2.com)

טכניקות תקשורת: הכוח של צד שלישי נייטרלי

כאשר דוכני תקשורת ישירים, מתווך יכול לעזור.מתווך יעיל להשתמש בתהליך מובנה: לקבוע כללים קרקעיים (ללא הפרעות, אדם אחד מדבר בזמן), להקשיב לכל צד בנפרד ו במשותף, לנסח מחדש הצהרות עוינות בשפה נייטרלית (למשל, "היא אף פעם לא מכבדת את דעתי" הופכת "אתה מרגיש שהדעות שלך אינן נשמעות"), ולהוביל לצדדים לאפשרויות מקובלות הדדית או למקום העבודה, במקום טיפול בעמדות תקשורתיות (בחירות) במקום להתמקד בעמדות תקשורתיות (סעיף 1).

משחק תפקידים: תרגול לפני הרגע האמיתי

(המשחק הוא תשואות נמוכות של שיחות בעלות גבוהה.זה מאפשר לאנשים לבחון גישות תקשורת שונות ולקבל משוב.לדוגמה, שני עמיתים המתכוננים לסקירה מתוחה של ביצועים יכולים להחליף תפקידים: אחד מעשי כמנהל, השני כעובד, והם מנהלים דיאלוג לעג (ALT) זה בונה עמידות רגשית, מבהיר את נקודות המפתח להפחתה, ולהפחית חרדה (DeheFifreative Learning) לאחר מכן).

ניווט הבדלים תרבותיים בסכסוכים

דינמיקות סכסוכים מושפעות מאוד מהנורמות התרבותיות.בתרבויות אינדיבידואליות (למשל, ארה"ב, מערב אירופה), עימות ישיר הוא לעתים קרובות מקובל; בתרבויות קולקטיביסטיות (למשל, מזרח אסיה, מדינות אמריקה הלטינית רבות), הרמוניה והצלת פנים מעדיפות.אם להתאים את התקשורת שלך על ידי מחקר בסגנון הסכסוך המועדף על האדם האחר.

בניית תרבות של תקשורת פתוחה: ארגונית ואסטרטגיות צוות

יצירת בטיחות פסיכולוגית

בטיחות פסיכו-רפואית [FLT]: האמונה שניתן לדבר ללא פחד מעונש או השפלה – היא סלע התקשורת הפתוחה.מנהיגים יכולים לטפח אותה על ידי הזמנת דעות מרתיעות במפורש, להודות בטעויות שלהם, ולהגיב לפידבק עם הכרת תודה ולא להגנתיות של פרויקט אריסטו, מצאה כי בטיחות פסיכולוגית היא החיזוי העליון של קבוצות של פגיעויות מרשימות, כמו "הסבר רגיל" או "מה יכול לעשות היום?"

המונחים: differents

משוב מתמשך מונע תסכולים קטנים מפגיעה בסכסוכים גדולים.התמישים תהליכי משוב מובנה כגון FLT:0SBI מודל חיקויFLT:1 (החלופה, ההתנהגות, ההשפעה): לתאר את המצב הספציפי, ההתנהגות הבלתי ניתנת לערעור, ואת ההשפעה שהייתה לו: "בפגישת אתמול (החלו), כאשר אתה מפריע לי מספר פעמים (התנהגות), והרגשתי פחות תגובה אחת (פרק) עבור כל אחד) ל-או-או-או-או-או-או-או-או-או-פעולה אחת, לדוגמה: "המניעהפעולה אחת"מחדשה"מחדשה,"מחדשהפעולה אחת"מגיבים" (ה" (המניעהפעולה אחת) ו/או-מגיבים) ל-או-מחדשהפעולה אחת) ל-או-או-או-או-או-מגיבים) ל-או-מחדשהאפקטים) ל-מגיבים) ל-או-או-מגיבים פחות"מגיבים, לדוגמה: "האפקטים"מגיבים" (האפקטים" (הפעולה אחת) ל-זמנית) ל-"מגיבים פחות"מגיבים"מגיב

תוכניות הדרכה וסקיל-Building

ארגונים צריכים להשקיע באימון תקשורתי ופתרון סכסוכים מתמשך (תוכניות יעילות) מעבר לתיאוריה – הם כוללים דוגמאות וידאו, משחק תפקידים ואימון עמיתים.סדנאות על FLT:0 תקשורת לא אלימה (NVC) ⁇ 1 על ידי מרשל רוזנברג, למשל, ללמד מסגרת ארבע שלבים: תצפיות, רגשות, דרישות, דרישות, יישום, שיטה זו מסייעת לאנשים לבטא את עצמם ללא אשמה אחרת, היא תוכנית משא ומתן על ידי: "מ"מחלוקת"ד" (FdenF) שיחות מעמיקות" (D) בין אם כן, "מחלוקת"ד: "ד"ד: "ד) בין השאר,"ד"ד"ד') בין אם זה, "ד: "ד') בין אם זה, מה קרה שיחות מעמיקות"ד') בין אם זה עוזר לאנשים, 'מחלוקת') ובין אם זה עוזר לאנשים, 'מבקשהיחסים בין אם זה עוזר לאנשים, 'מחלוקת') ובין אם זה עוזר לאנשים מבטאים, 'מסמך 'מסמך 'מסמך 'מסמך 'מסמך 'מסמך 'מחלוקת', 'מסמך 'מבקשת שיחות בין אם', 'יחסים בין 4 שלבים', 'מספקטיבה" (D2', 'ד

מודל התנהגות חיובית מהמנהיגים

המנהיגים קבעו את הטון.כאשר מנהלים מפגינים הקשבה פעילה, מודים בטעויות, ומטפלים במחלוקות בסקרנות ולא עוינות, זה מחלחל דרך הארגון באופן רציונאלי, אם מנהיג מעניש את נושאי החדשות הרעות, שתיקה הופכת לפיתוח המנהיגותי של המנהיגות צריכה לכלול אימון בניהול של גורמים הקונפליקטים שלהם ולהתגמל בבטחה את אלה שנושאים את בעיות הפנים מוקדם.

להכניס כלים פסיכולוגיים לחיים יומיומיים

המושגים המתוארים לעיל – הקשבה אקטיבית, אמפתיה, רגולציה רגשית, הבנה של סוגי קונפליקט, אמצעי זהירות ורגישות תרבותית – אינם אידיאלים תיאורטיים.הם כישורים הניתנים לפעולה הדורשים תרגול מכוון.התחל קטן: בחירת טכניקה אחת (למשל, הצהרות "אני") וליישם אותה במקור הנישאוך הנמוך הבא שלך.

קונפליקט הוא בלתי נמנע, אך קונפליקט הרסני הוא אופציונלי.על ידי מיפוי התקשורת שלך בראיות פסיכולוגיות והתחייבות ללמידה מתמשכת, אתה יכול לבנות מערכות יחסים חזקות יותר, קבוצות מקבילות יותר, מקום עבודה גמיש יותר.לקריאה נוספת על אינטליגנציה רגשית וסכסוכים, מתייחס משאבים מן FLT:0 מדע פסיכולוגיה ישירה איסוף 1 ועבודות של חוקרים כמו קרול דינק על צמיחה במתחים אישיים במסגרות אלה.