טיפוח אמון והבנה לשיפור הסכסוכים

על פי מחקר שפורסם על ידי ה-FLT:0 (Harvard Business Revieweurd) 1:1, האמון הוא המשתנה החשוב ביותר באפקטיביות הצוות וניהול הסכסוך.בלעדיו, אפילו את מיטב טכניקות לפתרון סכסוכים נופלות.צוותים עם אמון גבוה לא רק לפתור סכסוכים מהר יותר, אלא גם לדווח על שביעות רצון גבוהה יותר ומחזור נמוך יותר.

הבנה שונה: האנטידוטה להתעלמות

לעתים קרובות קונפליקטים לא נובעים ממציאות אובייקטיבית, אלא מפרשים שונים של אותה מצב.כאשר אנו לא מבינים כיצד אחרים רואים את העולם, אנו חדלות-החלון להנחה שגזע מחדש.טיפוח הבנה הוא תרגול מכוון הדורש מאמץ קוגניטיבי ורגשי.כאן אסטרטגיות ניתנות לפעולה לשיפור תפיסת-המבט:

האזנה פעילה Beyond Mere

האזנה אקטיבית היא יותר מאשר להישאר שקט בעוד האדם השני מדבר.זה כרוך בנוכחות מלאה - להוציא את האג'נדה שלך, להשעות את השיפוט, ומשקפת לאחור מה ששמעת.טכניקות כגון פרפילים, סכז, ושואלת שאלות שאותה אתה באמת מעריך את נקודת המבט של האחר, אך זה מסיט את התננוחות ההגנה ופותח את הדלת להבנה הדדית, למשל, במקום לנסח מחדש את המילים שלך, אבל אני מרגיש את זה לגמרי לא נכון, אם אתה מרגיש את זה אומר, אז, אז, אז, אם אתה מרגיש את זה, אם אתה מדברות, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אם אתה מרגיש את זה, אם אתה מרגיש את זה לגמרי לא הגיוני, אם אתה מרגיש את זה נכון, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אם אתה מרגיש את זה נשמע את זה, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אם אתה מרגיש את זה, אז, אז, אז, אז, אז, אז, אם אתה באמת, אם אתה באמת, אם אתה באמת, אם אתה מרגיש את זה, אז, אם אתה באמת, אז אתה באמת, אז אתה מרגיש את זה, אז אתה מרגיש את זה, אז,

אמפתיה כגל

אמפתיה היא היכולת להבין ולשתף את רגשותיהם של אחרים.זה דורש לצאת מהמסגרת הרגשית שלך ולדמיין את העולם מנקודת מבטו של אחר, אמפתיה אינה מתכוונת להסכים; כלומר הכרה בכך שרגשותיהם תקפים מההקשר שלהם.אתה יכול לטפח אמפתיה על ידי לשאול את עצמך:0) מה הם עלולים להרגיש עכשיו?

שאלות פתוחות

שאלות סגורות (למשל, "האם עשית זאת?") מזמינים תשובות הגנתיות. שאלות פתוחות (למשל, "האם אתה יכול לעזור לי להבין מה הוביל אותך למסקנה זו?") מזמינים את ההשתלה ולהפחית את תחושת החקירה.השינוי הפשוט הזה יכול להפוך שיחה של קונפליקט מחדר-המשפט לחקירה שיתופית?

תפקיד התקשורת הלא-Verbal בבנייה אמון

מילים לבד אינן מספיקות לבנות אמון במהלך הסכסוך.מחקר מראה כי רמזים לא מילוליים - ביטויים גזעיים, יציבה, טון קול, ומגע עין - הם הרבה יותר משקל מאשר התוכן המילולי של דיבור. במצבים מתוחים, אותות לא מילוליים לא מתאימים יכולים לקרוע אמון גם כאשר המילים הן קוננציאליות.

• (FLT:0)Eye Contact:veFLT:1 לשמור על קשר עין יציב אך רך מדי עין אותות חוסר עניין או חוסר יושר; יותר מדי יכול להרגיש אגרסיבי.
• [ה]ה' [ה]']''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
• (ב) [ה]המילה: [ה] [ה]: [ה] [ה] [ה]] [המילה]] היא [המילה] [ה] [ה]]]] [המילה]] [המילה] [המילה] [המילה] היא] מ[[המאה ה-20]], ו[[המאה ה[[המאה ה-20]], ו[[המאה ה-20]],]], ו[[המאה ה-20]].
• (ב) ⁇ :0) ביטויים גזעיים: 1FLT:1 A צומת קל או ביטוי רך של דאגה יכול להעביר אמפתיה יותר חזק מאשר מילים.

עקביות בין מסרים מילוליים ולא מילוליים היא קריטית.כאשר שפת הגוף שלכם סותרת את המילים שלכם, מאזינים כמעט תמיד יאשימו את האותות הלא מילוליים.על ידי התאמה של נוכחותכם כולה במטרה להבין, אתם בונים בסיס של אמון שהופך את פתרון הסכסוך לסיכוי הרבה יותר להצליח.

אמון באמצעות תקשורת

אמון אינו תכונה סטטית; הוא בנוי ומתוחזק באמצעות שיטות תקשורת עקביות.אפילו בחירות מילוליות ולא מילוליות קטנות יכולות לחזק או להדוף את האמון או להרס.

• [ה]הבא [ה]: [ה] [ה] [ה]] [ה]] שתף את ההיגיון, הכוונות ואפילו את אי הוודאות שלך.הסימנים המשתנים שאין לך מה להסתיר, וכי אתה מכבד את האדם האחר מספיק כדי להיות כנה.לדוגמה, במקום לומר "אני לא יכול לעשות זאת", הסבירו את המגבלות: "אני צריך לאשר את הפרויקט הזה בגלל מועד אחרון הלקוחות, אילו גבולותי יכולים למצוא פשרה?"
• [ה]הצהרה:0 [ה]הצהרה [ה] [ה] [ה] [ה] [ה] [ה]] [ה] [ה]] [ה]]ה']'[ה']']'[ה']']'במקום 'אתה תמיד מפריע לי', אלא מנסה 'אני מרגיש לא שומע כאשר אני', מבטא את החוויה הסובייקטיבית שלך ללא אשמה, צמצום התוקפנות.
• (FLT:0) הישאר קאלם תחת לחץ: FLT:1igion רגשי אמיתי.אם אדם אחד נשאר מורכב, זה לעתים קרובות מרגיע את מערכת העצבים של האחר.תרגול נשימה עמוקה או הפסקה לפני להגיב כדי למנוע הסלמה בסכסוך.טכניקה פשוטה היא לספור עד שלוש לפני שאתה מרגיש כעס עולה.
• (ב) ,0) ,Alf Absolutes: FLT:1 , Phrass כמו "אתה לעולם" או "אתה תמיד" מוגזם וגורם התנגדות. השתמש במאורות כגון "לפעמים" או "במקרה זה" כדי לשמור על השיחה מבוססת על שפה מוחלטת.

מחקר שנערך על ידי האגודה הפסיכולוגית האמריקאית ל- 0FLT:1 מדגיש כי זוגות ועמיתים המתרגלים את הרגלי התקשורת האלה מדווחים באופן משמעותי על עוצמת העימות נמוכה יותר וזמני פתרון מהירים יותר.

תגיותCommontic Biases That Undermineהבנת

גם עם הכוונות הטובות ביותר, המוחות שלנו מחווטים עם קיצורי דרך שיכולים לחבל הבנה במהלך הסכסוך.הכרה והתמודדות עם ההטיות הללו היא חלק חיוני של טיפוח אמון.

טעות תגמול

אנו נוטים לייחס את הטעויות שלנו לגורמים סיטואציהיים ("הייתי מאחר בגלל התנועה") אבל מייחסים שגיאות של אחרים לאופי שלהם ("הוא תמיד מאחר כי הוא חסר אחריות") בסכסוך, ההטיה הזו גורמת לנו לשפוט את האדם האחר באופן קשה תוך כדי התרחקות ממנו, עצר בכוונה ולשאול: "איזה גורמים מצב עלולים להשפיע על התנהגותם שלא חשבתי?"

אישור Bas

ברגע שאנו יוצרים דעה על מישהו, אנו מבקשים ראיות המאשרות אותו ומתעלמוות מראיות סותרות אותו.בעימות, פירוש הדבר שאנו מפרשים הערות מעורפלות כהוכחה נוספת לכוונותיו הרעות של האחר לשבור את המחזור הזה, מחפשים באופן פעיל ראיות לכך שהרושם הראשוני שלך עשוי להיות שגוי.

ריאליזם נאיבי

אנו מאמינים שאנו רואים את העולם באופן אובייקטיבי, ולכן כל מי שלא מסכים חייב להיות מוטה או לא מודע לכך.הטיה זו מטילה על יהירות ומונעת סקרנות אמיתית לגבי נקודות מבט אחרות.האנטידוטה היא ענווה אינטלקטואלית: לקבל שההשקפה שלך היא אחת מפרשנויות לגיטימיות רבות ושהבנת נקודת המבט של האחר עשויה לחשוף משהו שפספסת.

על ידי הפיכת מודע להטיות אלה, אתה יכול לתפוס את עצמך לפני שהם מניעים את הסכסוך לתוך טריטוריה לא פרודוקטיבית.פשוט תרגולי מודעות פשוטים - כגון נשימה עמוקה לפני מגיבים - ליצור את החלל המנטלי הדרוש כדי להתגבר על תגובות מוטות אוטומטיות.

אסטרטגיות לניהול סכסוכים: החל מההסלמה ועד להכרעה

בעוד שאמון והבנה יוצרים את הבסיס, טכניקות ניהול סכסוכים ספציפיות יכולות לנווט סכסוכים לתוצאות קונסטרוקטיביות.האסטרטגיות הבאות מגובה על ידי מחקר בפתרון סכסוכים ומימוש בהגדרות אישיות ומקצועיות:

זיהוי מטרות נפוצות

כאשר הצדדים מתמקדים במטרות משותפות – כגון השלמת פרויקט בזמן, שמירה על הרמוניה משפחתית, או שמירה על יחסי עסקים – הם מבינים שהם לא באמת יריבים.שאל:0.מה התוצאה תהיה לשרת את שנינו?FLT:1 זה משנה את העוקץ ממשחק אפס-סם למיזם משותף.

בעיות משותפות -

השתמש בגישה מובנית: (1) Define הבעיה במונחים נייטרליים, (2) סיעור המוח כל הפתרונות האפשריים ללא ביקורת, (3) אפשרויות הערכה במשותף כנגד קריטריונים מוסכם, (4) בחר את הפתרון הטוב ביותר העומד באינטרסים הליבה של כולם. שיטה זו מונעת אחת-עדויות ומבטיחה בעלות על התוצאה.המפתח הוא להפריד סיעור מוחות מהערכה – סתירות במהלך סיעור מוחות של יצירתיות ומחזקת עמדות הגנה.

קביעת כללים קרקעיים לדיון

מסכים באופן משמעותי על נורמות כגון לא להפריע, אין התקפות אישיות, דובר אחד בכל פעם, וסימן של זמן אם רגשות רצים גבוה מדי.לאחר כללים מראש מופחתת את הסיכוי של השיחה התפצלה לדפוסים הרסניים.כללי הקרקע גם מדרגים את שדה המשחק, נותן לחברים שקט יותר הזדמנות הוגנת לדבר ולהבטיח כי קולות חזקים יותר אינם שולטים.

עמדות דיסינגוטות מאינטרסים

עמדות הן מה שאנשים אומרים שהם רוצים (למשל, "אני רוצה את קידום") האינטרסים הם הצרכים הבסיסיים המניעים את המיקום הזה (למשל, "אני צריך הכרה וצמיחה בקריירה") על ידי משיכת אינטרסים, לעתים קרובות אתה יכול למצוא פתרונות המספקים שני הצדדים ללא שילוב ערכי הליבה.לדוגמה, שני עובדים הנלחמים על פני פינה עשויים למעשה להעריך אור טבעי ושקט; פתרון עשוי להיות כרוך במתח או לתכנן מחדש של אנשים.

התפקיד של אינטליגנציה רגשית

אינטליגנציה רגשית (EI) היא היכולת לתפוס, להבין, לנהל ולהשתמש ברגשות ביעילות. במצבים קונפליקטים, EI פועל כייצוב ומקדם עבור החלטה.כאן כל ממד של EI משפר את הדינמיקה הקונפליקטית:

• (FLT:0) מודעות: FIRLT:1 ; הידיעה על ההדקים הרגשיים שלך ואת דפוסי התגובה האופייניים מאפשר לך לעצור לפני להגיב.לדוגמה, אם אתה יודע שביקורת הופכת אותך למגננה, אתה יכול לבחור במודע לשאול שאלות במקום לנסח בחזרה.
• (FLT:0) regulation:FLT:1 ניהול המצב הרגשי שלך - באמצעות טכניקות כמו נשימה עמוקה, ספירה עד עשר, או בקיצור התרחק - ממציאים את ה-mygdala Hijack.זה שומר את השיחה רציונלית ופתרון ממוקדת.
• (הדגשה:0) ,Motivation: 1FLT:1 אנשים גבוהים EI מונעים על ידי ערכים פנימיים כגון הגינות וצמיחה ולא אגו.הם מנסחים סכסוכים כהזדמנויות לשיפור מערכות היחסים, לא כקרבות כדי לנצח.
• (FLT:0) אמפתיה: ⁇ 1 כפי שנדון קודם לכן, אמפתיה היא מרכיב מרכזי EI. זה מאפשר לך לקרוא במדויק את המצב הרגשי של אחרים ולהגיב עם תמיכה או אתגר מתאים. אמפתיה מתקדמת כוללת את היכולת לחוש רגשות לא-מפוכחים ולענות אליהם רגיש.
• (FLT:0 מיומנויות חברתיות: ⁇ FLT:1) יכולות בינאישיות חזקות - כגון משא ומתן, שכנוע ופתרון סכסוכים - הן סימני ההיכר של אינטליגנציה רגשית.אנשים עם EI גבוה יכולים לנווט שיחות קשות עם חסד ויעילות, לעתים קרובות מטבוליטים מתח לפני שהוא מחריף.

עבודתו של דניאל גולמן, בהתייחסות ל-FLT:0 ( ⁇ ) דיוול Mind ResourcesveFLT:1, מראה כי EI הוא חיזוי טוב יותר של הצלחה במערכות יחסים ומנהיגות מאשר IQ או מיומנות טכנית.פיתוח EI הוא תרגול ארוך חיים, אבל אפילו שיפורים קטנים במימד אחד יכולים לתת יתרונות משמעותיים בדינמיקה של קונפליקט.

תיקון אמון: אחסון מחדש של בונדים שבורים לאחר סכסוך

גם במערכות היחסים הנשמכות ביותר, סכסוכים יכולים להזיק לאמון תיקון אפשרי, אך דורשים צעדים מכוונים ללא תיקון, הפרות לא פתורות של פסטר ואינטראקציות עתידיות רעילות.כאן זהו תהליך מוכח לשיקום אמון:

1. [ה]הכרתו את החריץ: [ה] [ה] [ה]] [ה] [ה]] [ה]]] [ה]] [ה]] [ה]]]] [ה]]]] [התורה] [ה], ו[התקבלו] [התקבלו] [ה] [הת] [הת] [הת]] [הת] [הת] [הת]] [הת]]]] [הת]] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת]]]] [הת] [הת]]] [הת]] [התקבלהת] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת] [הת]]] [ה] [ה] [ה] [הת] [ה]] [הת] [הת] [התּ] [ה] [התקבלה]]]]]]]]]] [התּ] [
2. [העיקרון]: [ה] [ה] [ה] [ה]] [ה] [ה]], [ה],] [ה], [ה], [ה]] [ה'], [ה'], [ה'], [ה'לא], אלא כדי לעזור לאדם השני להבין את ההיגיון שלך, למשל, 'הייתי תחת מועד חזק ועמדתי, וזה לא נכון'.
3. [ה] הקשיבו לניסיונם: [ה], תן לאדם השני מרחב לחלוק את האופן שבו ההפרה השפיעה עליהם.ליישם את רגשותיהם מבלי להתגונן, חזור על מה שאתה שומע כדי להבטיח הבנה.צעד זה לעתים קרובות הקשה ביותר משום שהוא דורש לשבת עם אי נוחות, אך חיוני לשיקום בטיחות רגשית.
4. [ה]התוצאה: [ה]: [ה], [ה],] [ה], [ה],] [ה], [ה],] [ה], [ה],]]ההה'], [ה'], [ה'], [ה'ה']'ה'''''']''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
5. בניית באמצעות פעולה עקבית: אמון 1Firve מחדש אינטראקציה אחת בכל פעם.עקוב אחר הבטחות, נשאר שקוף, ולהפגין אמינות במשך שבועות וחודשים.