כיצד ⁇ קוגניטיבית משפיעה על התגובות שלנו למצבי משבר

כיצד ⁇ קוגניטיבית משפיעה על התגובות שלנו למצבי משבר

קריס – בין אם אסונות טבע, קריסות פיננסיות, מגפות או מקרי חירום אישיים – דורש קבלת החלטות מהירה תחת אי ודאות קיצונית, אך המוח האנושי אינו מעבד מידע כמו מחשב; הוא מסתמך על קיצורי דרך מנטליים שעוצבו על ידי האבולוציה, הניסיון והרגשות האלה, הנקראים "קליפות קוגניטיביות", מטביעות את השיפוט שלנו באופן שיטתי, במשבר, התחזיות גבוהות, ונטיות יכולות להפוך למצב רע יותר מאשר להגיב באופן מעשי לאסטרטגיות קוגניטיביות, כלומר, לא הגיוניות, הן למעשה, הן לא יכולות לפעול באופן מעשי, הן יכולות לפעול באופן רציונליות, הן למעשה, הן יכולות לפעול באופן מעשי, הן דורשות, כי הן דורשות, הן מראות כי הן מראות את הטיות, כי הן יכולות לגרום לשיטות נגדיות, באופן רציונליות, או לא הגיוני, הן יכולות לגרום לשיטות של כל אחת, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן מעשי, באופן שיטתי, באופן מעשי, באופן שיטתי, כדי למנוע החלטות נטיות, באופן מעשי, או לא הגיוני, כדי לפתור את הטיות, כדי לפתור את הטיות, כדי לפתור את הטיות, כדי לפתור את הטיות, כדי לפתור את

הבנה קוגניטיבית

הטיה קוגניטיבית היא דפוסים צפויים של סטייה משיפוט רציונלי.הם נובעים מניסיון המוח לפשט מידע מורכב, אבל במצבים משבר הפשטות הללו הופכות למסוכנת. ביסאז הם לא פגמים במובן של משהו שאנחנו יכולים לחסל; הם מאפיינים של איך האדריכלות העצבית העצבית שלנו עובדת.עם זאת, מודעות ומאמץ מכוון יכולים להפחית את ההשפעות המזיקות שלהם.

שורשי המחקר ההטיה הקוגניטיבית עד שנות השבעים של עבודתה של הפסיכולוגים דניאל כהנמן ועמוס טבברסקי, שהראה שגם מומחים נופלים לפני שגיאות שיטתיות כאשר הם מקבלים החלטות תחת אי הוודאות: תאוריה של 0prospect התיאוריה של דניאל קאהן 1:1 מסבירה מדוע אנו חוששים מהפסדים יותר ממה שאנו מעריכים רווחים שווים - נטייה שמתגברת משברים על יסודות אלה, לאחר מכן זיהתה עשרות נטיות של מידע על תפיסה, על התנהגות, ועל התנהגות.

במשבר, הטיות קוגניטיביות מוגברות על ידי מתח, לחץ זמן, ועורר רגשי.תגובה של הגוף או טיסה צרת תשומת לב ולהפחית גמישות קוגניטיבית.תחת תנאים אלה, היוריסטים שעובדים טוב בחיי היומיום הופכים לחובה.לדוגמה, הנטייה להסתמך על פיסת המידע הראשונה שנקלעה (מחנק) יכולה לנעול מנהל משבר להערכה ראשונית, בעוד שהטיה למניעת נטיות חדשות (ההוכחה) כאשר הטיות (ההוכחה) עלולה לגרום לדעה מוקדמת לדעה קדומה) לדעה קדומה לדעה קדומה (ההוכחה) כאשר היא למנוע הוכחה)

תגיות: Key Cognitive Biases That Shapes

בעוד עשרות הטיה קיימת, חלקם רלוונטיים במיוחד למצבי משבר, הבנת כל אחד עוזר להסביר מדוע אנשים מתנהגים לעתים קרובות בדרכים שנראה לא רציונליות לאחר העובדה.

אופטימיות באס ואשליה של חוסר סובלנות

הטיה אופטימאלית מובילה אנשים להאמין כי אירועים שליליים הם פחות סבירים להתרחש להם מאשר לאחרים.במשבר, הטיה זו יכולה להתבטא כהנחה כי "זה לא יהיה כל כך רע" או "אני אהיה בסדר" אסון הטיטאניק הוא דוגמא ספרי לימוד: נוסעים רבים התייחסו לפינוי כחוסר נוחות, חוזרים לתא הנוסעים שלהם עבור חפצי ערך או לסרב לספינות חיים כי הם האמינו שהאונייה לא יכולה גם להקיעת הפינוי, אפילו, כאשר הם לא יכולים להסביר את הפינוי, אפילו את הפינוי, אם הם לא יכולים להוקיעת האסונות טבע, אם הם לא יכולים להסביר את הפינוי, אם הם לא פחות.

אפשרויות ל-Hyric

הפוטנציאל הוא לגרום לאנשים להעריך יתר על המידה את הסבירות של אירועים שמגיעים בקלות למחשבה.וויד, לאחרונה, או אירועים דרמטיים הם יותר "סביר" נפשית במהלך מגפת ה-COID-19, כיסוי החדשות הקבוע ופוסטים ברשתות החברתיות על מקרים חמורים גרמו לאנשים להעריך יתר על הסיכון לזיהום לעצמם, ובמקביל להפחית את הסיכון המצטבר של סכנות פחות נראות כמו טיפול רפואי מעיכוב, ירידה ברזולוציה של ירידה מדעית:

אנקז ב

אנקורגינג מתרחשת כאשר פיסת מידע ראשונית - "הanchor" - השפעה לא פרופורציונלית על פסקי דין הבאים. בניהול משבר, המספר הראשון של נפגעים, ההערכה הרשמית הראשונה של עוצמת הסערה, או הירידה בשוק המניות הראשוני יכול לעגן את כל ההערכות הבאות.תגובה חירום מעוגן על ספירת מקריות מוקדמות עלולה להיכשל כדי להתאים את המשברים הפיננסיים לעתים קרובות זה: אנליסטים רבים ירידה במשקל, לאחר אנליסטים ב-2008, ירידה בספירת המחירים הראשוניים על ספירת מקרי מוות מוקדמת עלולים, עלולים, ירידה במדדים, ירידה במדדים, אשר אנליסטים, אשר אנליסטים, ירידה במדדים, אשר אנליסטים במדדים, עלולים על ספירת מקרי מוות מוקדם של אנליסטים, עלולים, עלולים, אשר עלולים, ירידה במדד זה מכבר, עלולים, עלולים, ירידה במדדים, ירידה במדדים, שלא להתעכבות על ספירת מקרי מוות מוקדם של נתונים מוקדמים, עלולים להיכשל, עלולים, עלולים להיכשל כדי לא להתאמת, עלולים להיכשל, עלולים להיכשל כדי להתאים בהדרגה, לאחר נתונים פיננסיים, לאחר שנכשלו על ספירת האנליסטים במדדים להיכשל כדי להתאים בהדרגה, לאחר שנכשלו על ספירת מקרי מוות

אישור Bas

הטיה של אישור היא הנטייה לחפש, לפרש ולזכור מידע שמיישר עם אמונות קדומות.במהלך משבר, מנהיגים עשויים להתעלם מסימנים אזהרה המנוגדים לנרטיב שלהם.המשבר הפיננסי של 2008 ראו הרגולטורים ומנהלי הבנקים רבים מבטלים דגלים אדומים מוקדמים, משום שהם האמינו כי שוק הדיור היה צליל יסודי.

Panic Bias ו- Contagion רגשי

הטיה הפנטית מתארת את הנטייה להגיב עם רגשות קיצוניים, חרדה או כעס - כי override רציונלי דיון. בעוד "panics" אמיתי בקהל הם נדירים יותר מאשר תיאורים בתקשורת, קיפאון רגשי יכול להגביר את התגובות הטיה על פני קבוצות.מדיה חברתית מאיצה את ההשפעה הזו: פוסט אזעקה אחד יכול לגרום קערה של חוסר פעולה.

אפקט פרמינג

כיצד המידע מוצג – "המסגרת" – משנה באופן משמעותי את ההחלטות.מסר למשבר שאומר ש"10% מהחולים מתים מהזיהום הזה" מעורר יותר פחד מאשר אחד שאומר "90% שרדו", למרות שהמידע זהה.מכירים משבר יכולים לנצל את השיתוק כדי לתמרן את התגובה הציבורית, אך הם יכולים גם להשתמש בה באופן אתי כדי לקדם את הרגיעה ושיתוף הפעולה.

הוכחה חברתית והוכחה חברתית

בהגדרות קבוצתיות, אנשים נוטים לעתים קרובות להסכמה נתפסת – תופעה המכונה "חשיבה קבוצתית" או הוכחה חברתית.במהלך משברים, מנהיגי הצוות עשויים להשתיק את הזלזול, וחברי הצוות עשויים להימנע מסכסוכים.הכישלון הקטסטרופלי של ההשקה של נאס"א ב-1986 מיוחס חלקית לחשיבה קבוצתית: מהנדסים שהיו להם חששות בטיחות היו לחץ להסכים עם החלטת ההשקה.

כיצד ⁇ ⁇ מאניפסט במהלך שלב משבר שונה

משבר מתפתח בדרך כלל בשלבים: לפני-ביקורת (הקדמה), התחלה חריפה, תגובה והחלמה. ביס משפיע על כל שלב אחר.

Pre-Crisis: underestimation and Complacency

לפני משבר פוגע, הטיה אופטימית ונטיות נורמליות (נטייה להניח שהדברים ימשיכו כרגיל) להוביל לתחת-היתר.אנשים מניחים נטיות נמוכות, אירועים בעלי יכולת גבוהה. סוכנויות ממשלתיות ועסקים לעתים קרובות אינם מצליחים להשקיע בחוסנות משום שהזמינות של משברים קודמים דועכת מזיכרון.

המונחים: Information Overload and Anchoring

כאשר מתחיל משבר, מידע משפך מערוצים מרובים, לעתים קרובות סותר.אנקן על הדו"ח הראשון יכול לנעול מקבלי החלטות למודעות המצב הפגום.מרכזי פעולה חירום משתמשים בפרוטוקולים מובנים (כמו מערכת פיקוד האירועים) כדי למנוע את ההטיה הזו על ידי דרישה לאישורים מרובים לפני החלטות קריטיות. Availability heuristics גם כן ספייקט בשלב זה: תמונות מלאות של הרס שולטות, מחלחל הן לציבור והן לתפיסת משאבים.

תגובה: אישור באס בפעולה

במהלך שלב התגובה, הצוותים חייבים להתאים לתנאים משתנים במהירות.הטיה של אישור גורמת למנהיגים לדבוק בתוכניות הראשוניות גם כאשר הראיות מצביעות על כך שהם נכשלים. לדוגמה, במהלך הוריקן קתרינה בשנת 2005, גורמים פדרליים אישרו שוב ושוב את אמונתם כי המדינה והרשויות המקומיות היו במצב תחת שליטה, תוך התעלמות מדיווחים על מקלטים המומים וממים על מי מצפות.

שחזור: Hindsight Bias ו-Attribution Errors

לאחר משבר, הטיית היינדק - הנטייה לראות אירועים מהעבר יותר צפויים ממה שהם באמת היו - לא הוגן אשמה ופספסו הזדמנויות למידה. קובעי החלטות ששופטים שגיאות "בלתי חריפות" בראייה לאחור עשויים להיות סבירים בזמן נתון ההטיות וחוסר ודאות שהם מתמודדים איתם.

מחקרים היסטוריים: ביסלס בפעולה

אסון טיטניק (1912)

(הטביעה של הטיטאניק נותרה איור רב עוצמה של הטיה מרובות (המעצב של הספינה, הצוות והנוסעים כולם הציגו את ה-FLT:0optimism הטיה FLT:1 ו-FLT:2נורמליות ההטיה של הספינה 3LT:3 משום שהספינה הייתה מקוטעת כ"בלתי ניתנת להכחשה", תרגילי סירות הצלה לא נערכו, ומספר הספינות החיים נפגשו רק בתקנות הפינוי- 5.

המשבר הכלכלי של 2008

[המשבר הפיננסי העולמי] הודלק על ידי FLT:0 [הטיה] ההטיה ההטיה של ה-FLT]:1 בקרב משקיעים, הרגולטורים וסוכנויות הדירוג שתעלמו מסימנים של אזהרות על משכנתאות תת-קרקעית:2 אנטגורית הטיה 3FLT 3, אשר מילאה גם תפקיד: ברגע שהמחירים עלו כבר 6 שנים, כולם מעוגן על הציפייה שימשיכו לעלות כאשר הם יתפוצץו, בין הבועה, בין אם היא זו הייתה מפצה, בין היתר, ובין אם היא של מערכת של הטיה של 4, ו-FLT, ובין אם היא 6:

COVID-19 Pandemic

מגפת ה-COVID-19 מספקת דוגמה מורכבת לאחרונה, מוקדמת בהתפרצות, (FLT:0optimism הטיה הטיה FLT:1 הובילה ממשלות ואנשים רבים באזורים בלתי מושפעים להאמין שהוירוס לא יתפשט להם: 2availability heuristicFLT 3 גרמה לאנשים להתגבר על הסיכון לזיהום תוך התעלמות מהשפעותיהם של מידע ראשוני על ידי מוטציות ומניעה (FLT) אשר הובילו לצמצום של תרופות נוגדות ראשוניות של חומרים מוקדמים (דלהלן:5) לצמצום של נתונים של חומרים מתוקף נתונים של חומרים מתוקף נתונים של חומרים מקרינה על ידי מוטציות ומניעה של חומרים מקרינה על ידי מוטציות ומניעה של תרופות למניעת מוטציות ומניעה של תרופות נגדיתנים (ה) אשר הובילו לצמצום של 5.

אסטרטגיות ל- Mitigate Cognitive Biases בניהול משבר

אי אפשר לחסל את ביס, אך השפעתם יכולה להיות מופחתת באמצעות מערכות ושיטות מכוונות.אסטרטגיות הבאות נתמכות על ידי מחקר במדעי ההתנהגות וניהול המשבר.

מודעות והדרכה

הצעד הראשון הוא חינוך.כאשר מנהיגים ומטפלים מבינים הטיה, הם יכולים לזהות אותם בזמן אמת.תכניות הכשרה הכוללות מחקרים וסימולציות של מקרים - כמו אלה המשמשים את FLT:0UK Civil Contingencies מזכירות FLT:1 - צוותים עוזרים לזהות דפוסים של חשיבה מוטה.

פרוטוקולי החלטה-מקינגים

תהליכים פורמליים להפחית את ההסתמכות על אינטואיציה.טכניקות כגון "pre-mortem" (דמיינו שההחלטה נכשלה ולאחר מכן עובד אחורה כדי לזהות סיבות) הטיה נגד אופטימיות על ידי כך שאלץ צוותים לשקול תרחישים הגרועים ביותר. "המדמריצה של חניכיים" כוחות ההשוואה מפורשת של חלופות נגד קריטריונים, צמצום העוגן וההטיה.

פרספקטיבה הפוכה ועוזר השטן

סטריחשוב הוא הנגד הטוב ביותר על ידי עידוד זלזול.מנהיגים צריכים להקצות באופן מפורש מישהו לשחק "העוגן של השטן" במהלך פגישות משבר.תפקיד זה חייב להיות נלקח ברצינות, לא לציין. כולל בעלי עניין עם רקעים שונים (מקצועיים, תרבותיים, פוליטיים) גם מביא הנחות בסיס שונות, עוזר לשבור לולאות אישור.

מידע על Hygiene ו-Pre-Bunking

כדי להילחם בפוטנציאל של אינפורמציה איתנה ושגויה, על אנשי התקשורת למשבר "pre-bunk" באופן פרואקטיבי – לגרום לאנשים להיחלש מצורות של טיעונים מטעים לפני שהם נתקלים בהם.טכניקה זו, FLT:0, להראות יעיל במחקרים מדעיים התנהגותיים (ראהים: 10:1), בונה התנגדות קוגניטיבית.

תכנון ובדיקות מתח

תכנון Scenario מובילי לשקול מספר רב של עתידים אפשריים, לשבור את אחיזתו של עוגן יחיד.על ידי החזרת תגובות לרמות חומרה שונות, מקבלי ההחלטות הופכים פחות תגובתיים לפיסת החדשות הראשונה הזמינות.

פוסט-Crisis Reflection ו-Bas Audits

לאחר משבר, בצע "ביקורת" רשמית של ההחלטות שהתקבלו.שאל: היכן אנו מעוגן על מספרים ראשוניים?איזה מידע אנחנו מבטלים כי זה סותר את האמונות שלנו?מה אנחנו מעריכים יותר בגלל החיסוניות?סוג זה של מריסה מובנה הופך את הטיית הראייה לאחור מאחריות לארגונים למידה.

מסקנה

הטיה קוגניטיבית אינה באגים לא רציונליים להימחק מהטבע האנושי; הם מאפיינים עמוקים של ההכרה שלנו שהתפתחו בעולם שונה מאוד מזה שאנו חיים בו כעת. במשבר, ההטיות הללו יכולות לעוות את התפיסה שלנו, לעכב תגובה יעילה, ולהגביר את ההשפעה של האזרחים הרציונליים, אך על ידי הבנתם – על ידי הבנתם את הדפוסים ברגע ובבניית מודעות, אנו יכולים לקבל החלטות טובות יותר תחת לחץ חיצוני, אך לא ניתן להשיב על ידי העיוותים, אלא על ידי הרציונליים, אלא על ידי כך שהמציאות הפנימית, אלא על ידי כך, אלא על ידי כך שהמציאות, אלא על ידי כך שהפתרון של המציאות היא לאיום, אלא על ידי כך שגורם לעיוותים, אלא על ידי כך שגורם לעיוותים, אך לאיום הרציונלי, אלא על ידי כך שגורם לאיומים, אלא על ידי כך שגורם למניעה, אך לא ניתן להשיב את המציאות, אלא על ידי כך שגורם לאיומים, אלא על ידי הבנתם, אלא על ידי כך שגורם למניעה, אך לאיום הרציונלי, אך לאיום ההפונקיטניים, אלא על ידי הבנתם, אלא על ידי הבנתם, אלא על ידי הבנתם, אם כן, אלא על ידי הבנתם,