אינטליגנציה רגשית וניהול משבר: לנווט מצבים קשים עם אמפתיה

הבנה של אינטליגנציה רגשית

אינטליגנציה רגשית (EI) היא היכולת לזהות, להעריך, לנהל את הרגשות של האדם עצמו, כמו גם את הרגשות של אחרים.זה מיומנות שניתן לפתח ולעודן לאורך זמן, מה שהופך אותו למתחרה קריטי עבור כל אחד בתפקיד מנהיגות.דניאל גולמן, אשר הפעיל את הרעיון, שבר את EI לחמישה תחומים מרכזיים: מודעות עצמית, רגולציה עצמית, מוטיבציה, אמפתיה, ומיומנויות חברתיות, כאשר הם בעלי תפקיד חזק, כל אחד, הם בעלי תפקידים, כלומר, יש להם, הם בעלי שליטה עמוקה, או שליטה, הם, הם, כלומר, כלומר, הם, הם, כלומר, הם בעלי תפקידים שונים, כלומר, כלומר, כאשר הם בעלי תפקידים, הם, הם, הם, הם, הם בעלי תפקידים שונים, כלומר, עם בעיות שליטה קשה, עם בעיות שליטה עמוקה, או, עם בעיות שליטה, או, עם בעיות שליטה עמוקה, עם בעיות שליטה, עם בעיות שליטה, עם בעיות שליטה, או, עם בעיות משמעת עצמית, עם בעיות שליטה עמוקה, עם בעיות משמעת עצמית, או, או, כאשר הם, כאשר הם, עם בעיות משמעת עצמית, עם בעיות משמעת עצמית, אם הם, אם הם, כאשר הם, כאשר הם, עם בעיות משמעת עצמית, כאשר הם, אם הם, כאשר הם, יש השפעה עמוקה, אם הם,

המוח מאחורי EI חשוב באותה מידה. ⁇ המוח, האחראי על פונקציות המבצעות כמו קבלת החלטות ושליטה באימפולס, מושפע מאוד ממדינות רגשיות.כאשר מנהיג חווה פחד עז או כעס, האמיגדלה - מערכת האזעקה של המוח - יכול להישמר מחשבות רציונליות, מה שמוביל לתפקודים לא פעילים יותר מאשר לתגובתיים.

עבור צלילה עמוקה יותר לתוך מדעי המוח של EI, העבודה של ליסה פלדמן Barrett על רגשות בנוי מספק נקודת מבט מודרנית.על פי Barrett, רגשות אינם תגובות מתוחות, אך הם בנויים על ידי המוח בהתבסס על חוויות העבר ותחושות גופניות. מנהיגים אשר תופסים את זה יכול ביעילות יותר לנסח את התגובות הרגשיות שלהם במהלך משבר, מה שהופך את החרדה לאנרגיה ממוקדת או אופטימיות זה הוא יישום מעשי של בידוד עצמי אחד של רכיבי הליבה של אחד.

תפקיד המודיעין הרגשי בניהול המשבר

ניהול משבר הוא תהליך של הכנה, תגובה, והחלמה מאירועים המאיימים על יציבות הארגון, המוניטין או הבטיחות של הארגון באופן מסורתי, ניהול המשבר הדגיש המשכיות מבצעית, הערכת סיכונים ופרוטוקולים תקשורתיים.עם זאת, מחקרים מראים יותר ויותר כי אינטליגנציה רגשית - במיוחד אמפתיה - היא מה שמפריד תגובות משבר מוצלחות מכישלונות.

תקשורת משופרת תחת דורס

אחד הנפגעים הראשונים של משבר הוא תקשורת ברורה.מידע על עומס, נתונים סותרים, והפחד יכול להוביל מסרים מעורבים או שתיקה. מנהיגים עם EI חזק לתרגל האזנה פעילה ולהתאים את הטון שלהם למצב הרגשי של הקהל שלהם.הם שוברים עדכונים מורכבים לקטעים מעוכלים, להכיר בודאות מבלי ליצור פאניקה, וזמין שאלות כדי להבטיח הבנה זו מפחיתה את ההתערבות הלא נכונה ומבנים מציאות משותפת בקרב חברי הצוות, למשל, כדי שנוכל להמשיך ולעבור כך שלא לדבר על פני פעילות נפשית אחרת.

החלטות טובות יותר תחת לחץ

רגולציה רגשית משפיעה ישירות על איכות ההחלטה.כאשר מנהיגים מומים בפחד או בכעס, הם נוטים יותר לקבל החלטות אימפולסיביות או להקפיא לחלוטין.בדרך כלל, מנהיגים שיכולים לקרוא את הרגשות שלהם - "אני מרגיש חרדה כי אנחנו לא זיהינו את המקור עדיין" - יכול לעבד את ההרגשה מבלי לתת לו לסתום את השיפוט.מודעות עצמית עוזרת למנהיגים לזהות כאשר הם מואשםים מבחינה רגשית ועצורים לפני הפעלת הפסקה זו היא לעתים קרובות ההבדל בין גורם אסטרטגי לדחף, אבל גורם אחד, אבל יכול להיות מרתיע את עצמו, אבל יכול להיות מסוגל להתמודד עם זאת, אבל גורם אחד, אבל גורם אחד, אבל הוא מסוגל לחשוב על ידי מנהל אבטחה, אבל הוא גורם אחד, אבל הוא, אבל הוא גורם אחד, אבל הוא מסוגל לחשוב על ידי רצון, אבל הוא, אם הוא, אם הוא, אם הוא, אם הוא יכול להיות מסוגל לחשוב על ידי צוות מודע, אם אתה יכול להיות מרתיעה, אם אתה יכול להיות מסוגל להתמודד עם זאת, אם הוא, אם הוא, אם זה יכול להיות מסוגל להתמודד עם זאת, אם אתה יכול להיות מסוגל לזהות את זה יכול להיות מול עצמו, אם זה יכול להיות מול פנים, אם אתה יכול להיות מסוגל להתמודד עם זאת, אם אתה יכול להיות מסוגל להתמודד עם זאת, אם אתה יכול להיות מול פנים אל מול פנים

צוות משופר של Cohesion ו- Trust

במשבר, צוותים מחפשים מנהיגים לכיוון ויציבות רגשית.מנהיגים שמדגים אמפתיה ופתיחות יוצרים רשת ביטחון פסיכולוגית. חברי צוות נוטים יותר לשתף חדשות רעות מוקדם, לבקש עזרה, ולשתף פעולה באופן חוצה-תפקודי כאשר הם מאמינים שהמנהיג יגיב בתמיכה ולא להאשים.הדבקות הזו חיונית לפתרון בעיות מהירות.

החלטה סותרת וביקורת רגשית

קריס מייצרת קונפליקט: בין חברי הצוות עם סדרי עדיפויות מתחרים, בין מנהיגות לעובדים, ובין הארגון לבין בעלי העניין החיצוניים. מנהיגים אינטליגנטיים מבחינה רגשית יכולים לזהות את הנהגים הרגשיים שמאחורי סכסוכים אלה ולענות עליהם ישירות.לדוגמה, אם שני ראשי המחלקה מתווכחים על הקצאת משאבים במהלך התמוטטות שרשרת האספקה, מנהיג עם מיומנויות חברתיות גבוהות יכול להקל על שיחה שמכירת תסכול של כל אדם תוך כדי להנחות אותם לפתרון משותף עוזר לראות את הפשרות, כך קל יותר, מה שמובילה, כך, כך, כך, כך, כך, כך, היא מציעה לספק את צרכי הליבה של כל צד, כדי לספק את צרכי הליבה של כל אחד, כדי לספק את צרכי הליבה של כל אחד מהם, כדי לספק את התסכול של כל אחד מהם, כדי לספק את ההסתברות טובה יותר, כדי לספק את ההסתברות טובה יותר, כדי לספק את ההסתברות טובה יותר, כדי לספק את התסכול של כל אחד מהם.

מקורות חיצוניים כגון:0 (Harvard Business ReviewveFLT:1) פרסמו מחקרים נרחבים המקשרים את EI למנהיגות יעילות, ועקרונות אלה חלים ישירות על ניהול המשבר.ארגונים שמשקיעים באימוני EI רואים לעתים קרובות הפחתה במחזור ושיפורים בזמנים של משבר.

אמפתיה: הלב של ניהול המשבר

אמפתיה היא הרכיב של EI המשפיעה ביותר על האופן שבו מנהיגים מתחברים עם אחרים במהלך משבר.זה היכולת להבין ולשתף את רגשותיו של אדם אחר, לא כביצועים אלא כהכרה אמיתית בחוויה שלהם. במצבים מתחים גבוהים, הצרכים הרגשיים של אנשים מוגברים: הם צריכים להרגיש שמע, מוערך, ותומך במנהיגים שמובילים עם אמפתיה, בונים מאגרים של רצון טוב של ארגון זה, אפילו כאשר הם מפריעים את התרבות.

מדוע אמפתיה חשובה במצבי משבר

(FLT:0Building Trust: FLT:1) אמון הוא מטבע ניהול המשבר.כאשר מנהיגים מפגינים אמפתיה - על ידי הכרה בקשיים של המצב, הבעת דאגה אמיתית, ומציעים תמיכה מעשית - הם מרוויחים את האמון של עובדים, לקוחות ושותפים.
[ה] זיהוי צרכים בלתי-מילוליים: מנהיגים אמפתיים אוספים רמזים לא מילוליים ותחתונים רגשיים.הם מבחינים כאשר חבר צוות מוצפת גם אם האדם הזה אומר, "אני בסדר" המודעות הזו מאפשרת למנהיגים להתערב מוקדם, להציע גמישות, תמיכה רגשית, או משאבים נוספים לפני שהעובד מגיע לשרוף.
(FLT:0) גרימת חרדה וחרדה: לדוגמה, במקום דוא"ל מדגיד חרדה.אמפתיה באה לידי ביטוי בתקשורת ברורה ורחומה המפחיתה את הלא ידוע.לדוגמה, במקום אימייל ממצה המכריז על ניתוק, מנהיג אמפתי מחזיק באולם העירייה, מסביר את ההקשר, מקשיב לשאלות, ומשתף את התמיכה שתסופקה לעובדים.
(FLT:0) עידוד הדיאלוג הפתוח: FLT:1 אמפתיה יוצרת לולאה משוב.כאשר מנהיגים מודל הקשבה אמפתית, חברי הצוות מרגישים בטוחים לחששות קוליות, מציעים רעיונות, ומביעים טעויות.פתיחות זו מאיצה את הלמידה במהלך משבר, שכן צוותים יכולים להתאים תוכניות המבוססות על תובנות ברמה הקרקעית שעשויות להיות מוחזקות אחרת.

מחקר מהמרכז למנהיגות יצירתית מצביע על כך שאמפתיה היא חיזוי חזק של ביצועי מנהיגות.בסימולציות משבר, מנהיגים דירגו גבוה באמפתיה הפיקו תוצאות טובות יותר באופן עקבי, משום שהם שמרו על צוותים התואמים ומניעים.

אסטרטגיות להעלאת האינטליגנציה הרגשית בניהול משבר

אינטליגנציה רגשית אינה קבועה.עם תרגול מכוון, מנהיגים יכולים לחזק כל תחום.כאן אסטרטגיות ניתנות לפעולה המותאמות להקשרים למשבר, עם צעדים ספציפיים להשתלב במנהיגות יומיומית ובתוכניות מוכנות חירום.

תרגול השתקפות עצמית

מודעות עצמית היא הבסיס של מנהיגים EI צריך תמיד לשים בצד זמן - אפילו חמש דקות ביום - להרהר על התגובות הרגשיות שלהם לאירועים. Journaling יכול להיות יעיל: "מה רגשות אני מרגיש במהלך המשבר המתקצר היום? איך הרגשות האלה השפיעו על ההחלטות או האינטראקציות שלי?", עם הזמן, תרגול זה עוזר למנהיגים לזהות דפוסים, כגון נטייה ללקות או להיות זהירים במהלך חוסר ודאות פיננסית במהלך חוסר ודאות, אשר דורש גם את הרגשות הרגשיים כדי לתקשר באופן מדויק.

חיפוש › פידבק

למנהיגים יש לעתים קרובות כתמים עיוורים כאשר מדובר בהשפעתם הרגשית.קולג'ס, הכפופים, והמדריכים יכולים לספק פרספקטיבה בלתי-נרבלת. ליצור מערכת עבור משוב של 360 מעלות, במיוחד לאחר אירוע משבר.שאל שאלות ספציפיות: "במהלך התגובה, האם אני נראה רגוע ולשלוט? האם הקשבתי לנקודות מבט שונות לפני קבלת החלטות? – האם זיהיתי את הלחץ היה תחת סקר אנונימי יכול לעודד את ההתנהגות הזו.

פיתוח מיומנויות הקשבה Active Active

האזנה פעילה מעבר למילים השמיעה.זה כרוך בתשומת לב לטון, שפת גוף, ומה שנשאר לא נאמר במהלך משבר, כאשר התקשורת ממהרת, הקשבה פעילה יכולה להיות ההבדל בין הבנה נכונה לבין טעות יקרה.טכניקות כוללות פרפילים המוכיחים מה שהדובר אמר כדי לאשר הבנה, לשאול שאלות, והתנגדות לדחף להפריע לפתרונות.

מעורבות ב- Empathy Training

תוכניות הכשרה אמפתיה בנויות קיימות בארגונים רבים והגדרות אקדמיות. תוכניות אלה כוללות לעתים קרובות תרחישים משחק תפקידים, תרגילים של פרספקטיבה, ודיונים רפלקטיביים.לדוגמה, סימולציה משבר עשויה לשאול מנהיגים לשחק את התפקיד של עובד שפשוט קיבל הודעה סיום, המאפשר להם לחוות את ההשפעה הרגשית של המצב הזה. תרגילים כאלה לבנות אמפתיה על ידי הפעלת נוירונים מראה וקידום הבנה עמוקה יותר של חוויות אחרות.

לטפח תרבות ארגונית תומכת

אינטליגנציה רגשית לא יכולה לשגשג בתרבות שמענישה פגיעות או מרתיעה את הביטוי הרגשי.מנהיגים צריכים לטפח באופן פעיל סביבה שבה זה בטוח לומר, "אני נאבק" או "אני לא יודע" זה כולל מודל של פגיעות בעצמם - בהנחה שהם לא בטוחים או עשו טעות - ולהגיב לרגשות של אחרים עם תמיכה ולא ביקורת על צוות סביב בדיקות, ימי בריאות הנפש, ותומכים בארגוני ידידות אלה, הם רק מחזקים את התרבות האמפתיה.

מחקרים: אינטליגנציה רגשית בפעולה

דוגמאות בעולם האמיתי ממחישות כיצד אינטליגנציה רגשית מתורגמת לניהול יעיל של משברים.מקרים אלה מדגישים הן יישומים מוצלחים והן שיעורים שלמדו מכישלונות.

מחקר ראשון: COVID-19 Pandemic

מגפת COVID-19 נבדקה מנהיגים על פני מגזרים.ארגונים עם מנהיגים שהציגו אינטליגנציה רגשית גבוהה נטו להעדיף לשמור על מעורבות העובד והמשכיות התפעולית.לדוגמה, מנכ"ל החברה הטכנולוגית העולמית החזיק אולמות שבועיים של עיירות וידאו, בשיתוף באופן גלוי את האתגרים שהחברה מתמודדת איתם תוך הבעת תודה על יכולת ההסתגלות של הצוות, שהיא הכירה באובדן הרגשי של עבודה מרחוק, כולל שריפת וחיפושיות, שעות גמישות, ייעוץ פסיכולוגי, והערכה, תוך שיפור משמעותי יותר, והערכה של חברות מקבוצתיות של קבוצות אבטחה, ואפילו שיפור עצמי, תוך כדי שיפור עצמי, תוך כדי שיפור עצמי, תוך כדי שיפור עצמי, תוך כדי שיפור משמעותי יותר, והערכה של קבוצות החיסון, תוך כדי שיפור עצמי, תוך כדי שיפור עצמי, והערכה מחדש של פעילות גופנית, והערכה על ידי קבוצות אמפתיה נמוכה יותר, והערכה על ידי קבוצות.

ניתן למצוא משאבים נוספים על מנהיגות מגיפה באמצעות FLT:0 פסיכואנליזה של היום השקפה של אינטליגנציה רגשית של אינטליגנציה רגשית של היום (FLT:1), אשר מכסה מחקר על האופן שבו אמפתיה השפיעה על דינמיקת צוות מרחוק.

מקרה 2: אסון טבע ותגובה קהילתית

לאחר שהוריקן הגדול פגע באזור החוף, מנהל הארגון של הארגון ללא מטרות רווח הדגים אינטליגנציה רגשית על ידי ביקור אישי של חברי צוות ומתנדבים שנפגעו באופן מיידי דיון לוגיסטי מבצעי, היא שאלה לראשונה על משפחותיהם ועל הבתים שלהם, ומציעה זמן מהתמיכה ודיור. היא גם הקלה בחוגים התומכים עמיתים שבהם הצוות יכול לחלוק את חוויותיהם. גישה זו בנתה תחושה עמוקה של נאמנות וגמישות; הצוות הצליח לחדש את מאמצי הסיוע מהר יותר מאשר את ארגוני התמיכה של הקהילה.

מקרה מחקר: משבר מוניטין

חברת מזון ידועה מתמודדת עם פחד זיהום מוצר.המנכ"ל בתחילה נטל עמדה הגנתית, תוך שהוא מקטין את הסיכון.אמון הציבור צנח.לאחר שכירת מנהל תקשורת חדש עם אינטליגנציה רגשית גבוהה, האסטרטגיה השתנתה: החברה פרסמה התנצלות כנה, הזכירה מוצרים באופן פרואקטיבי, ויצרה קו חם לצרכנים לחששות קוליות.

עידוד ופיתוח אינטליגנציה רגשית במנהיגים

כדי לשפר את EI על פני ארגון, מנהיגים חייבים קודם להבין את הבסיס הנוכחי שלהם.מספר כלי הערכה מאומתים זמינים:

(FLT:0) התחרותיות החברתית והסוציאליסטית של הממציא (ESCI): 1FLT פותח על ידי דניאל גולמן וריצ'רד בוץיס, יכולות הערכה של 360 מעלות כמו אמפתיה, מודעות ארגונית וניהול סכסוכים.
(FLT:0)EQ-i 2.0: FLT:1 כלי ספורט עצמי מעריך תפקוד רגשי וחברתי על פני חמישה קשקשים מורכבים.
בדיקה מבוססת-על (HMSCEIT): מבחן מבוסס-יכולתי המכוון את מבחן האינטליגנציה הרגשית (MSCEIT): חיקוי 1 (SimFLT:1 An Power-based test) המכוון את האופן שבו אנשים מבצעים משימות הקשורות לשכנוע, שימוש, הבנה וניהול רגשות.

לאחר הערכה, מנהיגים יכולים ליצור תוכניות פיתוח פרטניות.ניהול תוכניות, קבוצות למידה עמיתים, ומודולים מיקרו-לימוד על יכולות ספציפיות לעזור לתרגם תוצאות הערכה לשינוי התנהגות.לדוגמה, מנהיג שהבקיע נמוך באמפתיה יכול להציב מטרה לתרגל פרספקטיבה בכל החלטה מרכזית במשך 30 ימים, ואחריו משוב מדיווחים ישירים.

ארגונים רבים כוללים כעת מדדים לפיתוח מנהיגות ותכנון רצף, הכרה כי מיומנויות טכניות לבדן אינן מספיקות עבור מנהיגות משבר.צבא ארה"ב שילב לאחרונה הכשרה רגשית במודיעין לתוך תוכניות מנהיגות שלה, מציאת כי זה שיפר את יכולת ההתאמה של יחידות בסביבות תפעוליות מורכבות.

עידוד אינטליגנציה רגשית לתוכניות תקשורת משבר

תוכניות תקשורת משבר מתמקדות בדרך כלל בתבניות הודעה, ערוצים, דוברים ותהליכי הסלמה.עם זאת, לעתים קרובות הם מזניחים את הממד הרגשי.מנהיגים צריכים לעבוד עם צוותי תקשורת כדי להטביע אמפתיה לכל שלב בתוכנית.

(ב) נאמר: "אנו מבינים שהסיטואציה הזו נוגעת בה ואנו רוצים להבטיח לכם שאנחנו לוקחים אותה ברצינות".
(ב) אנשים בתוך הארגון התאמנו לספק תמיכה פסיכולוגית במהלך המשבר.
(ב) מנגנוני ההרחבה:0)FLT:1 ערוצים לבעלי העניין להביע את רגשותיהם ואת דאגותיהם, כגון קווי חם, chatbots, או להקל על מפגשים.
(FLT:0)Post-crisis רגשי debriefs: ibph:1) שיחות בנויות שבו חברי הצוות יכולים לדון בהשפעה הרגשית של האירוע ללא אשמה, עוזר למנוע כוויות ולחצים פוסט טראומטיים.

דוגמה לחברה שהקימה בהצלחה את EI לתקשורת במשבר היא Airbnb, אשר במהלך המגיפה ביססה מדיניות ברורה ואמפתטית להחזרים וביטולים, אשר נמסרה על ידי המנכ"ל שלה בצער ושקיפות אמיתיים. גישה זו שמרה על נאמנות הלקוחות ומוניטין המותג במהלך תקופה הרסנית עבור נסיעות.

מלכודות רגשיות נפוצות במהלך קריס

מודעות למכשולים משותפים מסייעת למנהיגים להימנע מהם.חלק מהמלכודות הרגשיות הנפוצות ביותר כוללות:

[ה] חזון קונסול: 0 [10] ; 1] להתמקד רק באיומים המיידיים תוך התעלמות מהמוסר של הצוות או מההשלכות ארוכות הטווח. מנהיגים יכולים להתמודד עם זה בכוונה על ידי התבוננות בנוף הרגשי של הצוות שלהם.
(FLT:0) הדבקה רגשית: FLT:1 Panic, כעס או פסימיות יכולים להתפשט במהירות ממנהיג לצוות. מנהיגים אינטליגנטיים רגשית לזהות כאשר הם מתכננים רגשות שליליים וינקטו צעדים לאפס את המצב הרגשי שלהם לפני אינטראקציה עם אחרים.
[ה]במשבר, כמה מנהיגים חדלים להיות חסרי שליטה, האמונה באמפתיה תיראו כחולשה.למעשה, ההיפך הוא הנכון: אותות אמפתיה ואמון, כי הוא מראה שהמנהיג אינו מאוים על ידי רגשות אחרים.
(FLT:0) אבחון עצמי: מנהיגים אשר שפכו את כל האנרגיה שלהם לניהול אחרים ללא השתתפות לצרכים הפיזיים והרגשיים שלהם עשויים לחוות כוויות, גרימת עייפות רגילה, תזונה, פעילות גופנית, וזמן עיבוד רגשי הם חיוניים עבור EI מתמשך.

לתובנות עמוקות יותר במכשולים רגשיים ואסטרטגיות כדי להימנע מהם, המשאבים של האגודה הפסיכולוגית האמריקאית למקורות משברים של האגודה הפסיכולוגית האמריקאית 1-1 מציעים הדרכה מבוססת ראיות למנהיגים.

יתרונות ארוכי טווח של אמפתיה בארגונים

מעבר לתגובת משבר מיידית, ארגונים שמטפחים אמפתיה ואינטליגנציה רגשית רואים יתרונות ארוכים.

(ב) עובדי החברה:0 (ה-Higher Guard: FLT:1), עובדים שמרגישים מובנים ומוערך, פחות צפויים לעזוב, להפחית את עלויות הגיוס והאימונים.
(FLT:0) חדשנות חדשנית: FLT:1 בטיחות פסיכולוגית מעודדת שיתוף סיכונים והרעיון, המוביל למוצרים ולתהליכים טובים יותר.
(FLT:0) הערכת נאמנות לקוחות: לקוחות 1FLT) מתגמלים כי לטפל בהם באמפתיה בזמנים קשים, לעתים קרובות להיות עוינים לטווח ארוך.
(ב) ⁇ :0) ,הצוותים אשר התאימו לאמפתיה במהלך חילוקי דעות קטנים מוכנים להתמודד עם משברים גדולים ביחד, כי אמון ושיתוף פעולה כבר הוקמו.

בעולם של התנודתיות גוברת, אי ודאות, מורכבות ועמימות (VUCA), אינטליגנציה רגשית היא כבר לא אופציונלית.זה הכרחי אסטרטגי מנהיגים משקיעים בפיתוח EI שלהם והטמיעו אותו בתרבות הארגונית שלהם לא רק לנווט משברים ביעילות רבה יותר אלא גם לבנות ארגונים ששגשגו לאחר מכן.

מסקנה

אינטליגנציה רגשית, במיוחד היכולת לאמפתיה, היא הסלע של ניהול משבר יעיל.על ידי הבנה וניהול רגשותיהם, ועל ידי הכרה ותגובה לרגשות של אחרים, מנהיגים יכולים לתקשר עם בהירות, לקבל החלטות טובות יותר, לפתור סכסוכים, לטפח את האמון הדרוש כדי להנחות צוותים באמצעות זעזועים, אסטרטגיות המתוארות במאמר זה - השקעה עצמית, משוב פעיל, אמפתיה, שינוי תרבותי, וחילופי - כמו גם עבור מיומנויות אסטרטגיות חדשות טובות יותר, כי הם לא יחלפות של אנשים בעלי יכולת הדדית, כי הם מובילים.