בניית אמון באמצעות תקשורת פתוחה והכנה: תובנות מפסיכולוגיה

אמון אינו רק מיומנות רכה או ארוחת ערב משפחתית - זהו המטבע הבסיסי של כל אינטראקציה משמעותית.בין אם בחדר הדירקטוריון, מפגש טיפול, או ארוחת ערב משפחתית, איכות הקשרים שלנו נשענת על כמה בגלוי ובכנות אנו מתקשרים. מאמר זה חוקר את החסמים הפסיכולוגיים של אמון ומספק אסטרטגיות פעולה לבנות ולשמור אותו באמצעות תקשורת שקופה על עשרות שנים של מחקר חברתי, פסיכולוגיה, או התנהגות לא יעילה יותר, או יותר, אנו מציעים יותר, או מנגנונים מעשיים, או יותר, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים יותר, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים, או מנגנונים מעשיים, כדי לחזק יותר, או מנגנונים מעשיים

חשיבות האמון במערכות יחסים

אמון פועל כאדריכלות הבלתי נראית התומכת בשיתוף פעולה, בפגיעות ובצמיחה הדדית.בהגדרות מקצועיות, צוותים בעלי אמון גבוה מחלחלים לצוותים של 50% בפרודוקטיביות ומדווחים על רמות הלחץ הנמוכות באופן משמעותי, על פי AFLT:0 (Harvard Business Revieweurd Business RevieweurFLT:1 על מדעי המוח של אמון.

כאשר האמון נוכח, התקשורת זורם בחופשיות יותר.אנשים חולקים רעיונות ודאגות ללא צנזורה עצמית, מקשיבים עם סקרנות אמיתית, ומשתפים פעולה לפתרון בעיות. להיפך, כאשר האמון חלש, כל הודעה מסונן באמצעות חשד, מה שמוביל להתאמה, הגנה ונסיגה.העלות הפסיכולוגית של אמון נמוך היא גבוהה: חרדה, יצירתיות מופחתת, ולחץ כרוני.

פרספקטיבה פסיכולוגית על אמון

פסיכולוגיה מציעה מסגרת עשירה להבנת האופן שבו מתפתחת אמון, עמיקות, ולפעמים פורצות.שלוש תיאוריות עיקריות מספקות את העדשה שבאמצעותה אנו יכולים לראות את לולאה של אמון התקשורת.

תיאוריית המצורף

על ידי ג'ון בורוב ומרי אייוורת', תיאוריית ההחזקות שמערכות יחסים מוקדמות מעוררות את המודלים הפנימיים של אמון ילדים שחווים טיפול עקבי, תגובה, לומדים שאחרים אמינים ושהם ראויים לטיפול. בסיס מאובטח זה הופך לתבנית עבור יחסי מבוגרים.מבוגרים עם סגנונות התקשרות מאובטחים נוטים לתקשר באופן גלוי, להביע צרכים ישירות, ואמון שאחרים יגיבו, בניגוד, אלה עם חרדה או חרדה עשויים להימנע מסגנונות של חוסר ביטחון או מעצימה - או מעצימה עם לחץ יתר של תקשורת רגשית.

תיאוריית Exchange

תורת חליפין חברתית מתייחסת ליחסים כמחשבה של תגמולים ועלויות.אמון בנוי כאשר שני הצדדים קולטים כי היתרונות של מערכת היחסים - תמיכה רגשית, משאבים משותפים, כבוד - ככל הנראה עלויות התקשורת הפתוחה משמש ככלי העיקרי למשא ומתן על איזון זה.כאשר אדם אחד נותן באופן עקבי יותר מאשר הם מקבלים, אמון עקרות דיאלוג על הציפיות, גבולות, וחיזוק מאפשר לבני זוג אמיתיים להחליף את ההון העצמי ולבנות מחדש את השוויון.

משחק האמון וכלכלה התנהגותית

פסיכולוגים ניסיוניים השתמשו ב"משחק אמון" כדי למדוד את האמון באופן התנהגותי.בפרדיגמה זו, שחקן אחד מחליט כמה כסף לשלוח לשחקן שני, בידיעה שהסכום יולש.השחקן השני מחליט כמה לחזור.בחירה של השולח משקפת אמון; בחירתו של השולח משקפת אמון; בחירתו של השולח משקפת אמון עקבי, מחקרים מראים כי סיבובים חוזרים של החלפת אמון הדדית, על פני זמן, כל סימן של כנות בודדת של חודש, תוך כדי כנות, תוך כדי כנות, באופן מיידי, תוך כדי כנות, יכול להיות אקטיביות של פעולות של כנות, באופן קבוע של כנות, תוך כדי כנות, תוך כדי כנות, תוך כדי גלגולים של כנות, באופן קבוע של כנות, באופן קבוע של גלגולים של כנות, תוך כדי אקטיביות של כנות, באופן קבוע של גלגולים של אקטיביות של אקטיביות של כנות, באופן קבוע של אקטיביות של אקטיביות של אקטיביות של אקטיביות של עולם זה יכול להיות עקבי של אקטיביות של אקטיביות של אקטיביות של אקטיביות, בעוד שמשחקים של גלגולים של גלגולים של גלגול טוב, בעוד שהופך, בעוד שבתוך כמה חודשים

המונחים: open Communication

תקשורת פתוחה אינה רק מדברת הרבה – היא תרגול מכוון שנבנה על התנהגויות ספציפיות שמצביעות על בטיחות וכנות.

הקשבה פעילה

האזנה פעילה היא מעבר למילים השמיעה.זה כרוך במתן תשומת לב מלאה, להרהר לאחור מה אתה שומע, ולשאול שאלות.פסיכולוגי קרל רוג'רס כי "התייחסות חיובית ללא תנאי" כאשר אנשים מרגישים מקשיבים באמת, מערכת העצבים שלהם מרגיעה, ואמון שלהם גדל.

קלרנס והכנות

הודעות Vague או סוכר מבוססות יוצרות עמימות, שהמוח מפרש כאיום. Clear, תקשורת כנה - גם כאשר המסר הוא קשה - בונה אמינות.זה כולל קביעת הכוונות שלך, מודה כאשר אתה לא יודע משהו, וטעויות משלו.הכנות חייבת להיות מאוזנת עם tact; כנות אכזרית ללא אמפתיה יכולה להזיק עוד.

תקשורת לא מילולית

מילים מהוות רק 7% מהשפעת התקשורת, על פי המחקר הקלאסי של מרניביאן, שפת גוף, מגע עין, יציבה וטון לשאת את המשקל הרגשי.צלבו ידיים, עיניים מועלות, או טון סרקסטי יכול לסתור את הבטחות מילוליות ולגרום לאמון.אלינג רמזים לא מילוליים עם הודעות מילוליות הוא תרגול רב עוצמה לבניית אמון.

אסטרטגיות לתקשורת פתוחה

יישום אסטרטגיות המבוססות על ראיות יכול להפוך אינטראקציות יומיומיות להזדמנויות בניית אמון.

לעודד מזון וליצור בטיחות פסיכולוגית

המחקר של הפסיכולוג איימי אדמונדסון על בטיחות פסיכולוגית מראה כי צוותים שבהם חברים מרגישים בטוחים לדבר - לחלוק רעיונות, להודות שגיאות או לבקש עזרה - לשפר את הטוב והחדשני יותר, מנהיגים יכולים לטפח זאת על ידי הזמנת משוב מפורש, להגיב ללא הכחשה, ותודה לאנשים על הקלט שלהם. A פשוט מהיר כמו "מה אני יכול לעשות טוב יותר?"

תרגול Vulnerability

Vulnerability הוא לעתים קרובות חולשה, אבל המחקר של ברנה בראון מגלה כי זה מקום הולדתו של אמון.שיתוף מאבק אישי, הבעת אי ודאות, או לבקש אותות עזרה שאתה בוטח באדם השני עם חסרונות שלך.כאשר מנהיגים מראים פגיעוּת, זה מאמת את הפתיחות ומעודד אחרים לעשות את אותו הדבר.המפתח לחלוק כראוי - לא על שיתוף או לזרוק רגשות, אלא מציע הצצה אל תוך העולם הפנימי שלך.

להיות עקבי ואמין

עקביות בונה חיזוי, שהמוח משתוקק לביטחון.כאשר המילים שלך תואמות את הפעולות שלך לאורך זמן, אנשים לומדים לבטוח בך.זה אומר לאחר הבטחות, להופיע בזמן, ולשמור על אותו סגנון תקשורת ללא קשר למצב הרוח.

התפקיד של אינטליגנציה רגשית בתקשורת

אינטליגנציה רגשית (EI) היא היכולת לתפוס, להבין, לנהל ולהשתמש ברגשות ביעילות.מודל של דניאל גולמן מזהה ארבעה תחומים: מודעות עצמית, מודעות עצמית, מודעות חברתית וניהול מערכת יחסים.

מודעות עצמית

הידיעה על ההדקים הרגשיים והתבניות שלך מאפשרת לך לתקשר בכוונה ולא באופן תגובתי.לדוגמה, אם אתה יודע שאתה נוטה להיות מתגוננים כאשר אתה מתח ביקורתי, אתה יכול לעצור, לנשום, ולהגיב לסקרנות במקום להתקפות נגד.

אמפתיה

אמפתיה – היכולת להבין את נקודת המבט והרגשות של האחר – היא מרכזית באמון כאשר מישהו מרגיש מובן, המוח משחרר אוקסיטוצין, הורמון האגפטי כרוך בהאמת רגשותיו של האחר, לא בהכרח מסכים, אלא אומר "אני יכול לראות מדוע זה יהיה מרגיז".

רגולציה רגשית בשיחות קשות

שיחות בעלות חתומות, כגון מתן משוב שלילי או התייחסות לבגידה, דורשות רגולציה רגשית חזקה.טכניקות כמו נטילת זמן-out, באמצעות הצהרות "אני" ("אני מרגיש מודאג מתי..."), והתמקדות במטרות משותפות מסייעת לשמור על תקשורת קונסטרוקטיבית.אנשים עם EI גבוה יכולים לנווט בשיחות אלה ללא הסלמה בעימות, שמירה על האמון שעשוי להיות אבוד אחרת.

גדרות לתקשורת פתוחה

גם עם הכוונות הטובות ביותר, כמה מחסומים פסיכולוגיים ומצביים יכולים לחסום תקשורת פתוחה ולערער את האמון.

פחד ממשפט ודחייה

בני אדם מחווטים להימנע מכאב חברתי.הפחד מלהיות נשפט, מתח ביקורתי, או נדחה יכול לגרום לאנשים לעכב את המחשבות האמיתיות שלהם.זה נפוץ במיוחד במערכות יחסים היררכיות - בין העובד למנהל, או ילד והורה. יצירת סביבה בטוחה דורשת מאמץ פעיל להפחית אותות שיפוט, כגון הימנעות להפריע, צמצום ביטויי פנים שליליים, ולהבטיח את האומץ של הדוברים בשיתוף.

חוסר זמן ומרחב

בעולם המהיר שלנו, שיחות מואצות לעתים קרובות להיות עסקה. לבדוק הודעות דוא"ל בזמן שיחה עם שותף או סיום פגישה מוקדם ללא להשאיר מקום לשאלות שולחות את המסר כי היחסים משניים למשימות.

הצעות וטעויות

המוח האנושי הוא מכונה של יצירת משמעות, לעתים קרובות מילוי פערים עם הנחות שליליות.כאשר אנו מניחים שאנו יודעים מה מישהו התכוון או יגיד, אנחנו מפסיקים להקשיב.זה מוביל להפרעות כי דלקת קונפליקטים.האנטידוטה היא לבדוק הנחות על ידי לשאול שאלות: "האם אתה יכול לספר לי יותר על מה הכוונה?", תרגול פשוט זה מונע הרבה מאוד אכזבות.

Power Dynamics and Status Differences

בארגונים, חוסר איזון כוח יכול לזרז תקשורת פתוחה.תתתאם עלולה לחשוש מתגובה, כך שהם עצמם שכירי חרב.מנהיגים עשויים להיות לא מודעים לאפקט המצמרר שנוכחותם יוצרת.כדי להתגבר על זה, מנהיגים צריכים לחפש באופן פעיל קלט מחברי הצוות הזוטרים, לשתף קבלת החלטות ולהודות את ההיררכיה שלהם.

מעבר לגדרות כדי לבנות אמון

מעבר למחסומים אלה דורש פעולה מכוונת, לא רק כוונות טובות.

יצירת מרחב בטוח

בטיחות פסיכולוגית בנויה באמצעות פעולות חוזרות ונשנות.קבעו כללים קרקעיים לדיון: לא להפריע, לא סודיות של נושאים רגישים.מודל ההתנהגות שאתה רוצה לראות על ידי שיתוף פרצות משלך קודם. לחגוג כנות גם כאשר זה קריטי לך.

זמן קצר לשיחות משמעות

לוח זמנים קבוע בודקים שאינם מונחים על סדר היום, השתמש בחמש הדקות הראשונות של פגישה לחיבור אישי.ביחסים אישיים, יש שיחות ארוחות ערב ללא מכשירים או שבועי "מדינת האיחוד" שיחות שבו כל אדם יכול להעלות חששות ללא הפרעה.

להבהיר ולהפסיק הבנה

השתמש בתרגול של "להצליח" או "הקשבה רגשית" אחרי שמישהו מדבר, ניסוח מה ששמעת: "אם אני מבין נכון, אתה אומר..." אז שאל אם זה מדויק.זה לא רק מונע אי-התערבות, אלא גם גורם לדובר להרגיש שמע.

אמון בתקשורת דיגיטלית ומרוחקת

העלייה של עבודה מרחוק ותקשורת דיגיטלית הציגה אתגרים חדשים לבטוח בהם ללא רמזים פיזיים, ניתן לקרוא את הטון, ושוליפוס יכול ליצור.

• (ב) [15] , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• וידאו:0 (Use Video When possible:FLT:1hilSeeing הבעות פנים ושפת גוף מחזיר כמה מהעושר הלא מילולי שאבד בטקסט.
• (ב) ,0) ימים של מים וירטואליים: אנדרל 1 מקרי מוות, אינטראקציות לא עבודה לבנות rapport המתורגם לאמון.
• (ב) נורמות תגובה ברורות: [13] לדעת מתי לצפות לתשובה מפחיתה חרדה ונחות.

מחקר שנערך על ידי האגודה הפסיכולוגית האמריקאית ל- 0(FLT:103) מדגיש כי קבוצות מרוחקות יכולות להשיג אמון גבוה, אך דורשות היגיינה תקשורתית מכוונת - יותר תכופים, בדיקות ברורות, והכרה מפורשת של התרומות.

תיקון האמון לאחר חתך

אין מערכת יחסים חיסונית לבגידה, מה שחשוב הוא תהליך התיקון.פסיכולוגים ג'ון גוטמן ונהג ג'ניס מצאו כי תיקונים מוצלחים, לא היעדר קונפליקט, לחזות שביעות רצון ביחסים.

1. (ב) ,0) ידע את ההפרה במהירות.
2. (ב) "הנני טועה" במקום "אני מצטער שהרגשתי כך".
3. (ב) הסבירו מה תעשו אחרת.
4. (ב) ,0) לבקש סליחה, אך אל תדרוש את זה.
5. (ב) ⁇ :0) לאחר זמן רב, התנצלות אחת אינה מספיקה; התנהגות משתנה מתמשכת היא.

מדעי המוח של האמון מראים כי הפרות מעוררות תגובה של איום אמיגדלה.תיקון האמון דורש אינטראקציות חיוביות רבות כדי להתגבר על כך שהחרדה העצבית. סבלנות ועקבות הן מפתח.

מסקנה

בניית אמון באמצעות תקשורת פתוחה וכנה אינה אירוע חד פעמי אלא תרגול מתמשך המושרש בעקרונות פסיכולוגיים.על ידי הבנה של דפוסים מצורפים, תרגול האזנה פעילה, טיפוח אינטליגנציה רגשית, והתמודדות באופן יזום עם מחסומים, אנו יוצרים מערכות יחסים שיכולות למזג אוויר ולשגשג.אמון הוא מתנה ומיומנות - אחד שגדל חזק יותר בכל פעם שאנו בוחרים שקיפות, אמפתיה מעל שיפוט, ויציבות על המאמץ הוא משמעותי, אך הוא קשר לא חוקי עם החיים הם עשירים.