הבנה של מוטיבציה לפתרון סכסוכים טוב יותר

הפסיכולוגיה של הסכסוך: מדוע אנשים נלחמים וכיצד למצוא את הקרקע המשותפת

קונפליקט הוא חלק בלתי נמנע של אינטראקציה אנושית, בין אם במערכות יחסים אישיות, במקומות עבודה או יחסים בינלאומיים.הבנת המניעים הבסיסיים המניעים קונפליקטים יכולים לשפר באופן משמעותי את יכולתנו לפתור אותם ביעילות. מאמר זה חוקר מניעים שונים מאחורי סכסוכים ומציע אסטרטגיות לפתרון, ציור על פסיכולוגיה, מחקרים של אירועים בעולם האמיתי, וטכניקות ניהול סכסוכים מוכחות.

כאשר המתיחות עולה והמחלוקות גוברות, רוב האנשים מתמקדים בבעיית פני השטח – הטיעון, ההתנהגות, או הביקוש.עם זאת, ההחלטות העמידות ביותר מגיעות מחפירה עמוקה יותר.על ידי זיהוי הנהגים המרכזיים הדוחקים אנשים או קבוצות להתנגדות, אנו יכולים לנוע מעבר לאשמה ולעבור לשלום מתמשך.

מה מניעים?

המניעים המקדימים את הסיבות העמוקות, לעתים קרובות ללא פשרות שמחייבות אנשים או קבוצות לעסוק בסכסוך. המניעים הללו הם לעתים נדירות על הנושא המפורש של אי הסכמה, אלא נובעות מ-FLT:0 פסיכולוגים, רגשיים, חברתיים או תרבותיים צורכים FLT:1 שאינם עונים.

לדוגמה, מחלוקת במקום העבודה על מועד הפרויקט עשויה להיראות לגבי תזמון, אך המניע הבסיסי יכול להיות רצון להכרה, פחד מאובדן השפעה, או צורך באוטונומיה. בדומה, בוויכוח משפחתי על מטלות משק הבית, הבעיה העמוקה יותר עשויה להיות על כבוד, הוגנות, או קשר רגשי.

מוטיבציה משותפת בסכסוכים

בעוד שכל סכסוך הוא ייחודי, מחקר בפסיכולוגיה חברתית ומחקרי קונפליקטים זיהה כמה קטגוריות חוזרות של המניעים הבסיסיים.הבנת קטגוריות אלה מסייעת לנו לאבחן במהירות את מה שבאמת עומד על כף המאזניים.

Power Dynamics

מאבקים למען כוח ושליטה הם בין הנהגים הנפוצים ביותר של סכסוכים.אינדיבידואלים או קבוצות עשויים להרגיש מאוימים על ידי סמכותו, אוטונומיה או השפעה של מוטיבציה זו גלויה במיוחד בהגדרות היררכיות כגון ארגונים או ממשלות, אבל זה גם מופיע במערכות יחסים אישיות.הצורך בכוח לעתים קרובות מתגלה כפחד של שליטה, שולית, או מהפך ללא כוח.

ההחלטה יעילה דורשת הכרה בלגיטימיות של כל צורך של כל צד בסוכנות ויצירת מבנים המחלקים כוח בצורה הוגנת יותר.לדוגמה, בסכסוך המנהל-עובדי, מתווך עשוי לעזור לעצב תהליך קבלת החלטות שנותן לשני הצדדים קלט משמעותי, ובכך לטפל במאבק הכוח הבסיסי.

מחסור

תחרות למשאבים מוגבלים – כסף, אדמה, זמן, תשומת לב או משאבים טבעיים – מעוררת באופן בלתי צפוי קונפליקטים.המוטיבציה הזו מושרשת באינסטינקטים הישרדות והאמונה שאין מספיק כדי לעקוף. בקהילות, מחסור במשאב יכול ליישר קבוצות נגד זה; בארגונים, היא יכולה לדלק יריבות מחלקתית על הקצאות תקציבים.

כדי לפתור סכסוכים המונעים על ידי מחסור, הצדדים חייבים לזהות קודם אם המחסור הוא אמיתי או נתפס.לעתים קרובות, פתרון בעיות יצירתי יכול להרחיב את העוגה או למצוא חלופות. לדוגמה, במקום להילחם על קו תקציב אחד, מחלקות יכולות לשתף פעולה על הצעה משותפת כי היתרונות הן, או אנשים יכולים לנהל משא ומתן על חילופי הסחר שעומדים בצרכים הקריטיים ביותר של כל אדם.

זהות והשתייכות

בעיות הקשורות לזהות אישית או קבוצתית – כולל אתניות, דת, תרבות, מגדר או מקצוע – יכולות לסכסוכים עמוקים של דלק.כאשר אנשים מאמינים כי הזהות שלהם היא תחת איום או לא מכובד, הם מגיבים בחריפות כי זהות קשורה לערך עצמי ולקהילה. מוטיבציה זו היא בעלת עוצמה רבה במיוחד בסכסוכים בלתי-מעורפלים כגון מלחמות אתניות או קיטוב פוליטיזציה.

פתרון סכסוכים מבוססי זהות דורש הכרה אמיתית וכבוד.צדדים חייבים להרגיש כי הזהות שלהם נתפסת לכבוד, גם אם הצד השני אינו מסכים עם נקודות מבט ספציפיות.התחליף של התנצלות, הכרה ציבורית או מדיניות כוללת יכול לעזור לשחזר תחושה של שייכות ולהפחית את הדחף להילחם.

פחד וחוסר ביטחון

פחד מאובדן – מביטחון, מעמד, מערכות יחסים או העתיד – יכול לעורר התנהגויות הגנתיות או תוקפניות.חוסר ביטחון לגבי מצבו, בריאותו או יציבות כלכלית לעתים קרובות משתמטים מתחת להתפרצויות כועסות או עקשניות. לדוגמה, עובד שמתנגד למערכת חדשה עלול לפחד למעשה שלא ללמוד אותה ולאבד את העבודה שלהם.

התייחסות לפחד דורשת בניית אמון ואספקת התחדשות.שקיפות לגבי סיכונים ותוכניות, יחד עם רשתות בטיחות, יכולה להפחית את האיום הנתפס. כאשר אנשים מרגישים בטוחים, הם מוכנים יותר לעסוק בפתרון בעיות שיתופיות ולא להודעה הגנתית.

חוסר תקשורת וטעויות

תפיסות או חוסר תקשורת יכולות להסלים מתחים ולהוביל לעימות גם כאשר אין חילוקי דעות יסודיים.התחזיות לגבי מניעים, תפיסה סלקטיבית וסגנונות תקשורת שונים גורמים לאנשים להפר את העוינות שבה אין הכוונה.זה נפוץ במיוחד בצוותים מגוונים מבחינה תרבותית או במערכות יחסים ארוכות טווח שבהן ההקשר חסר.

בירור אי הבנות דורש לעתים קרובות דיאלוג מובנה שבו כל צד יכול להסביר את נקודת המבט שלהם ללא טכניקות כגון FLT:0paraphrasingFLT:1 ו-FLT:2asking שאלות הבהרת שאלות 3.

צרכים רגשיים לא ממטמים

מעבר לקטגוריות לעיל, סכסוכים רבים מונעים על ידי צורך באימות, כבוד, הערכה או אהבה. אנשים שמרגישים לא-שמע, תחת ערך, או לא אהוב עשויים לבטא את התסכול שלהם באמצעות קונפליקט.לדוגמה, שותף אשר נושך על מטלות בית יכול למעשה לבקש הערכה ושותפות.עובד שמתלונן כל הזמן על עומס עבודה עשוי להיות מחפש הכרה במאמץ שלהם.

פגישה עם הצרכים הרגשיים האלה באופן ישיר יכולה להדיח את הסכסוך במהירות רבה.התנצלות כנה, מילת תודה, או הכרה פשוטה של רגשות של מישהו יכול להפוך מצב מתוח להזדמנות לחיבור:0 אינטליגנציה רגשית:0 Emotional Intelligenceph1 הוא המפתח לגילוי הצרכים הנסתרים הללו ולהגיב כראוי.

אסטרטגיות לחשיפת והבנה של מוטיבציה

ברגע שאנו יודעים מה לחפש, אנו זקוקים לשיטות מעשיות כדי להביא מוטיבציה בסיסית אל פני השטח.האסטרטגיות הבאות מוקרקעות בפרקטיקה המבוססת על ראיות לפתרון סכסוכים, ונמשכו בהצלחה בהקשרים החל מחשיפה לדיפלומטיה בינלאומית.

הקשבה פעילה

האזנה אקטיבית היא יותר ממילות שמיעה – זוהי טכניקה מובנית להבטיח שכל צד מרגיש מובן.זה כרוך במתן תשומת לב מלאה, שמירה על קשר עין, עפעפיים, ושימוש בסימנים מילוליים כמו "אני רואה" או "אמור לי יותר" באופן מילולי, האזנה פעילה כוללת את ה-FLT:0 [הפניית] דחייתו לאחור של ה-FLT:1 מה ששמעתם: "אז מה אני שומע שאתה מרגיש כי אתה מרגיש כי אתה מרגיש כי אתה מרגיש כי אתה לא חושב ששיתוף פעולה מדויקת יותר?"

כדי לתרגל האזנה פעילה, לשים בצד את סדר היום שלך באופן זמני.לעמוד על הדחף לנסח מחדש בעוד האדם השני מדבר. במקום זאת, להתמקד לחלוטין במילים שלהם, בטון ושפת הגוף שלהם.לאחר שהם מסיימים, לסכם את נקודות המפתח שלהם ולשאול אם הבנת נכון.שינוי פשוט זה יכול לשפר באופן דרמטי את איכות הדיאלוג.

(ב) לצליל עמוק יותר לטכניקות האזנה אקטיבית, ראה את ה-FLT:0) למדריך לתקשורת לא אלימה על הקשבה פעילה 1 ו-FLT:2sychology של היום על סמך מיומנויות האזנה אקטיבית 3.

טיפוח Empathy

אמפתיה – היכולת לשים את עצמכם בנעליו של אדם אחר ולהבין את רגשותיהם ונקודות המבט שלהם – היא כלי רב עוצמה לחשיפת מניעים.אמפתיה אינה דורשת הסכמה; היא פשוט דורשת הכרה בכך שהרגשות והצרכים של האחר תקפים להם.כאשר אנשים מרגישים אמפתיים עם, הם נוטים יותר לחשוף את הנהגים האמיתיים של התנהגותם.

לטפח אמפתיה, שאל את עצמך: "מה הם מרגישים עכשיו?מה הצרכים של שלהם לא עונים?", גם אם אתה לא קול המחשבות האלה, מחזיק אותם בראש משנה את הטון של השיחה.אמפתיה יכול גם להיות ביטוי ישירות: "זה נשמע כמו בעיה זו באמת חשוב לך כי זה משפיע על תחושת הביטחון שלך.

יצירת מרחב בטוח לדיאלוג פתוח

אנשים לא חולקים את המניעים האמיתיים שלהם אם הם חוששים משיפוט, תגמול או השפלה.יצירת סביבה בטוחה פסיכולוגית היא חיונית.זה אומר קביעת כללים קרקעיים כגון לא הפרעות, שום התקפות אישיות, וסודיות. מיקום נייטרלי, ישיבה נוחה, זמן מספיק גם עזרה.

בהגדרות הצוות, מנחה מקצועי או מתווך יכול להבטיח בטיחות. ביחסים אישיים, הסכם פשוט כמו "בואו ניקח את הדיבור מבלי לנסות "לנצח" את הטיעון" יכול לשנות את הדינמיקה.כאשר בטיחות מבוססת, הצדדים מוכנים יותר להודות פרצות - כגון פחד, חוסר ביטחון או צורך לאישור - לעתים קרובות בליבת הסכסוך.

שאלות פתוחות

שאלות סגורות (למשל, "האם אתה כועס?") ניתנות למענה יחיד, ועשויות לחוש משיכה.שאלות פתוחות מעודדות מחיאות וחשיפת שכבות עמוקות יותר כוללות:

• "מה הכי חשוב לך בנושא הזה?"
• "אתה יכול לעזור לי להבין מה הוביל אותך למסקנה הזו?"
• "מה התוצאה תהיה הוגנת עבורך?"
• "מה אתה מפחד עלול לקרות אם לא נפתור את זה?"

שאלות אלה מעודדות השתקפות וזמינות את הצד השני לבטא מוטיבציה שאולי לא הכירו את עצמם במודע.

חיפוש Common Ground

זיהוי אינטרסים משותפים או ערכים יכולים לשמש כבסיס לרזולוציה.אפילו בסכסוכים מרים, לעתים קרובות הצדדים חולקים תשוקה לביטחון, כבוד או עתיד טוב יותר על ידי הדגשת המשותף הללו, אתה משנה את השיחה מיריבות לשיתוף פעולה. לדוגמה, במחלוקת קהילתית על שיפוץ הפארק, שני הצדדים עשויים להסכים כי ילדים צריכים מקום בטוח לשחק.

כדי למצוא קרקע משותפת, לחפש הצהרות ששני הצדדים יכולים לתמוך בהן.לכתוב אותם כנקודות מגע כאשר השיחה הופכת מתוחה.

תקשורת מקצועית

בסכסוכים מורכבים או חמורים ביותר, צד שלישי נייטרלי יכול להקל על דיונים ולעזור לחשוף המניעים הבסיסיים מבלי לקחת צדדים. Mediators מאומנים לשאול שאלות פרובוקציות, לנהל רגשות, ולארגן דיאלוג כך שהצרכים הנסתרים מופיעים. Mediation משמשת באופן נרחב בסכסוכים משפחתיים, סכסוכים במקום העבודה ואפילו משא ומתן בינלאומי.מתווך מיומן יכול לעתים קרובות לעמוד בפני מוטיבציה כי הצדדים עצמם לא יכולים לבטא בשל מעורבות רגשית.

ספריית המשאבים של ה-FLT:0.comFLT:1 מציעה מחקרים והדרכה לגבי מתי לחפש אמצעי תקשורת מקצועיים.

תוצאות חיפוש > COPITION

השיעורים החזקים ביותר בפתרון סכסוכים מגיעים מדוגמאות בעולם האמיתי שבו הבנה של המניעים הבסיסיים הפכה את הגאות. להלן הם שלושה מחקרים היסטוריים, כל אחד מהם מדגימים מימד שונה של מוטיבציה.

הסכם קמפ דיוויד (1978)

בסוף שנות ה-70, נשיא ארה"ב ג'ימי קרטר הקל במשא ומתן בין נשיא מצרים אנואר סאדאת וראש ממשלת ישראל מנחם בגין.הבעיות על פני השטח כללו גבולות, התנחלויות וזכויות פלסטיניות, אך המניעים הבסיסיים היו עמוקים בהרבה: הפחד הקיבוצי של ישראל מפני השמדה וצורך המצרי בהתפתחות כלכלית ומעמד אזורי של מצרים בילה 13 ימים במחנה דיוויד, בדיפלומטיה אינטנסיבית, מאזין למסגרות היסטוריות ולפחדים, שהתמודדו נגד הסכם השלום, הסכם השלום הוביל לעימותים.

מקרה זה מדגים כי הכרה בדאגות ביטחוניות וזהות סודיות - במקום רק עוקץ על דרישות ספציפיות - יכול ליצור פריצות דרך המספקות מוטיבציה הליבה.FLT:0 למדות יותר על הסכמי קמפ דיוויד על ויקיפדיהFLT:1.

ועדת האמת והשיקום בדרום אפריקה

לאחר סיום האפרטהייד, דרום אפריקה מתמודדת עם האתגר המונומנטלי של ריפוי אומה שמפולגת עמוקות על ידי אלימות גזעית ואי צדק.במקום לרדוף אחר ניסויים פליליים נרחבים, המדינה ביססה את ועדת האמת וההסדר (TRC) בהנהגת הארכיבישוף דזמונד טוטו.ה- ה-TRC אפשרה לשני הקורבנות ומבצעים לחלוק את סיפוריהם בפומבי.

הגישה של TRC הכירה כי המניעים להבנת אינם שוללים את העיוות, אך היא עוזרת לחברה להתקדם על ידי התייחסות לשורשים הפסיכולוגיים והרגשיים של הסכסוך.

הסכם יום שישי הטוב (1998)

הסכסוך בצפון אירלנד, הידוע בשם צרות, נמשך שלושים שנה ונדחק על ידי מניעים עמוקים סביב זהות לאומית, השתייכות דתית וכוח פוליטי.אחדים (בעיקר פרוטסטנטי) רצו להישאר חלק מבריטניה; הלאומנים (בעיקר קתולי) ביקשו איחוד עם הרפובליקה של אירלנד.

במקום לכפות פתרון מנצח-כל, ההסכם הכיר בפחדים ובשאיפות של כל קהילה. גישה מאוזנת זו החזיקה בעיקר בשלום מאז 1998, גם כאשר המחלוקות ממשיכות.

טכניקות מתקדמות להבנה עמוקה יותר

על בסיס אסטרטגיות, יש טכניקות מיוחדות יותר כי מתרגלים מתקדמים משתמשים כדי לחשוף מוטיבציה בסכסוכים עקשניים או רגשיים במיוחד.

תקשורת לא אלימה (NVC)

פותח על ידי מרשל רוזנברג, תקשורת לא אלימה היא מסגרת שמפרידה תצפיות, רגשות, צרכים ובקשות.זה מעודד רמקולים להביע את מה שהם רואים ללא שיפוט, לחלוק את מה שהם מרגישים, לזהות את הצורך הבסיסי, ולקבוע בקשה ברורה. לדוגמה, במקום לומר "אתה לא מקשיב לי", גישה NVC תהיה: "כשאני רואה אותך מסתכל בטלפון שלך בזמן שאני מדבר, אני מרגיש כי אני כואב לי צריך להיות מסוגל לתקן את זה חמש דקות"

ראיון מוטיבציה

במקור פותח לייעוץ לאנשים עם התמכרות, ראיונות מוטיבציה מותאמים לפתרון סכסוכים.זה כרוך באמצעות הקשבה רפלקטיבית, הצהרות, שאלות פתוחות כדי לעזור לאנשים לבטא את האווירה שלהם ואת המניעים שלהם. המראיין לא לדחוף או משכנע אלא עוזר לאדם לגלות את הסיבות שלהם לשינוי. בהגדרות קונפליקט, טכניקה זו יכולה לעזור למפלגה לעמוד בפני עצמה לזהות את הפחדים העמוקים שלהם או ללא רגשות כפיים.

מעגלים ועיסוקים מנוחה

מעגלים מנוחה מביאים יחד מפלגות שנפגעו לדבר מהלב על האופן שבו הסכסוך השפיע עליהם.תבנית המעגל מבטיחה שלכל אחד יש תור לדבר ללא הפרעה, לטפח תחושה של שוויון וביטחון. על ידי התמקדות בנזקים ובצרכים במקום להאשים, המשתתפים לעתים קרובות חושפים מוטיבציה שלעולם לא תצא לפועל בסביבה עימותית.בתי ספר, מקומות עבודה ומערכות צדק פליליות משתמשים יותר ויותר בעיסוקים מתמשכים כדי לפתור סכסוכים ולבנות מחדש את הקהילה.

מסקנה

הבנת המניעים הבסיסיים מאחורי סכסוכים חיונית לפתרון יעיל.בין אם הנהג הוא כוח, מחסור, זהות, פחד, חוסר תקשורת או צרכים רגשיים לא ממטמים, הכרה בסיבות השורש הללו מאפשרת לצדדים לנוע מעבר לתסמינים וליצור פתרונות עמידים.על ידי שימוש באסטרטגיות כגון הקשבה פעילה, אמפתיה, דיאלוג פתוח, ותיווך מקצועי, יחידים וקבוצות יכולים לטפל במקורות האמיתיים של מחלוקת.

כמקרים ההיסטוריים של קמפ דיוויד, ה- TRC בדרום אפריקה, והסכם יום שישי הטוב מוכיח, אפילו הסכסוכים המתבססים ביותר יכולים לתת תשומת לב זהירה למוטיבציה בחיי היומיום שלנו – בעבודה, בבית ובקהילותינו – אותם עקרונות החלים.בפעם הבאה אתם עומדים בפני מחלוקת, עצרות ושואלים:0) מה באמת מניע את הסכסוך הזה?