קונפליקט הוא חלק בלתי נמנע של אינטראקציה אנושית, העולה על יחסים אישיים, מקומות עבודה וקהילות.בעוד אסטרטגיות לפתרון סכסוכים רבים לפתרון סכסוכים ברמה פני השטח, מחקרים מראים באופן עקבי כי החלטה מתמשכת דורשת התייחסות לצרכים הפסיכולוגיים הבסיסיים המניעים את הסכסוך.

הבנה של צרכים פסיכולוגיים: קרן ההתנהגות

הצרכים הפסיכולוגיים הם דרישות בסיסיות המעצבות מוטיבציה, רגש והתנהגות חברתית.כאשר הצרכים האלה מתוסכלים, אנשים מגיבים לעתים קרובות עם התנגדות, נסיגה, תוקפנות או חבלה – כל אלה יכולים להצית או להגביר את הסכסוך.הכרה כי יש צורך בכפוף למצב נתון מאפשר למתווכים, מנהיגים, ואנשים כדי להפחתת המתיחות ודרכיפותחים לפתרון.

(ב) ,(א) , היררכיה של הצרכים של מאסלו 1 , נשאר מודל יסוד, ארגון מוטיבציה אנושית לחמש טיים: פיזיולוגי, בטיחות, אהבה ושייכות, הערכה ומימוש עצמיים, כמו גם שיטות מודרניות יותר, כגון: 2Self-Determination Theory (SDT)FLT 3, ו- 3 LT1, כאשר הם זקוקים לקשיים פסיכולוגיים יותר (Facti)

נקודת מבט נוספת המשפיעה מגיעה מ-FLT:0.(Choice TheoryFIRLT:1), שפותחה על ידי ויליאם גלאס, המזההה חמישה צרכים בסיסיים: הישרדות, אהבה ושייכות, כוח, חירות, וכיף.מסגרות אלה חופפות ומחזקות את הרעיון כי צרכים פסיכולוגיים לא ממתכת הם שורש של רוב הקשיים הבין-אישיים.

צרכים פסיכולוגיים מרכזיים ב-Play in Conflict

בעוד שכל סכסוך הוא ייחודי, כמה צרכים פסיכולוגיים מופיעים שוב ושוב כנהגים בסיסיים.הבנה של כל אחד עוזר לצדדים ומפעילים לזהות את הבעיות האמיתיות מתחת לרטוריקה.

צורך בכבוד והכרה

אנשים מחפשים הכרה במחשבותיהם, ברגשותיהם ובזהותם.חוסר כבוד נתפס – בין אם באמצעות שפה מזלזלת, טיפול לא שוויוני, או התעלמות מתרומתם של מישהו – מעורר תגובות הגנתיות ועמדות מובנות.כבד אינו דורש הסכמה; הוא דורש הכרה בערכו הטבוע של האחר וזכות להחזיק בהשקפה שונה בפסיכולוגיה החברתית מראה כי תחושה של חוסר כבוד מפעילת אזורים הקשורים לכאב גופני, להסביר מדוע תגובות רגשיות חזקות כאלה.

דרושים לשליטה ואוטונומיה

הרצון להשפיע על תוצאות ותחושה של אחריות על הסביבה של האדם הוא קריטי לבטיחות פסיכולוגית.כאשר אנשים מרגישים חסרי אונים – בין אם במערכת יחסים, צוות או קהילה – הם עלולים להתנגד, מיקרו-מנטל, או להסלים את הקונפליקטים כדי להחזיר את הסוכנות. תיאוריית ההגשמה העצמית מדגישה את האוטונומיה כצורך מרכזי; תהליכי פתרון סכסוכים המאפשרים לכל הצדדים קול אמיתי ותפקיד בקבלת החלטות ישירות לספק את הצורך הזה אפילו בתוך חוסר יכולת להפחית את הפחתת תחושת חוסר יכולת הפחתת תחושת חוסר יכולת.

צורך בחיבור והשתייכות

בני אדם מחווטים לקשר.האיום של אובדן מערכת יחסים, להיות לא נכלל, או להיות מסוגל לרכז את תגובתם הרגשית ולהתבסס על קונפליקטים רבים, הפחד הבסיסי אינו על הבעיה עצמה אלא על נזק יחסי.פגישת צורך זה כרוך בחיזוק היחסים, גם אם לא להסכים על נקודות ספציפיות.

צריך להבין ולהיות זקן

אנשים רוצים את נקודות המבט שלהם, חוויות ורגשות להיות מוכרים.רגשות לא נשמעים או פוטרים הם אחד מהבעיות הנפוצות ביותר בסכסוכים. Active Listening, אמפתיים, פרפילים ושואלים שאלות פתוחות ישירות להתמודד עם הצורך הזה.כאשר אנשים מרגישים באמת מבינים, כעס יורד ופתיחות לפשרה.

צריך צדק וצדק

תחושת שוויון היא חיונית לשביעות רצון מכל תוצאה.הלא הוגן – בתהליך, טיפול או הפצה של משאבים – משבחות וסכסוכים ארוכים.אם הבעיה מתפצלת מטלות משק הבית, הקצאת תקציב במחלקה, או פתרון של מחלוקת משפטית, אנשים צריכים להאמין שהתהליך היה חסר פניות וכי התוצאה היא הוגנת.

דרושים בטיחות וביטחון

בטיחות גופנית ורגשית היא תנאי הכרחי למעורבות קונסטרוקטיבית.כאשר אנשים מרגישים מאוימים – באמצעות טון אגרסיבי, חוסר איזון כוח, פחד מפני תגמול, או טראומה קודמת – הם הופכים למגננה ופחות פתוחים לשיתוף פעולה.יצירת סביבה בטוחה פסיכולוגית (באמצעות כללים קרקעיים, אמצעי התקשורת או ההנחיה נייטרלית) חיונית לפני שעבודת קונפליקט עמוקה יותר יכולה להתחיל.

אסטרטגיות לטיפול בצרכים פסיכולוגיים

פתרון סכסוכים יעיל דורש אסטרטגיות מכוונת מעבר לעמדות מיקוח.הגישות הבאות מופצות במחקר פסיכולוגיה, גישור והתנהגות ארגונית.

הקשבה פעילה ואימות

עודד דיאלוג פתוח על ידי הקשבה אמיתית ללא הפרעה, שיפוט, או תכנון טכניקות שימוש חוזר כמו פרפרצה ("אז מה שאני שומע שאתה אומר הוא...") וסיכום כדי להבטיח הבנה.אימות אינו מתכוון להסכים; זה אומר להכיר את החוויה של האחר כאמיתי וחשוב.

בעיות משותפות -

לעבוד יחד כדי למצוא פתרונות שמכבדים את הצרכים של כולם. להימנע מעסקאות מיקום (אני רוצה X, אתה רוצה Y) והמטרה של פתרונות אינטגרטיביים שמרחיבים את העוגה.גישה זו מקדמת אוטונומיה (כולם תורמים) והגינות (הדברים משקפים קלט משותף) להשתמש בסתערעור המוח שבו כל הרעיונות מתועדו לפני הערכה, עידוד תחושה של שליטה ויצירתיות.

הקמת גבולות ובטיחות פסיכולוגית

ברור שהתנהגויות מקובלות, נורמות תקשורת ותהליכי קבלת החלטות.מבנה מפחית את האווירה והחרדה, בהתייחסות לצורך בביטחון ולחיזוי.כללי הקרקע צריכים להיות מוסכמים על מעלה - לדוגמה, "ננקוט זמן אם קולות יוגדלו", או "כל אדם מקבל שלוש דקות לדבר ללא הפרעה."

בניין יחסי פרואקטיבי

להשקיע זמן בחיזוק מערכות יחסים מחוץ למצבי קונפליקט.אינטראקציות חיוביות רגילות - פעילויות גיבוש צוות, אחד על אחד צ'ק-אין, מפגשים חברתיים - בניית אמון ורצון טוב כאשר קונפליקט מתעורר, עתודות יחסיות אלה מקלות על לנווט מחלוקות באופן שיתופי.זה חשוב במיוחד במערכות יחסים מתמשכים כמו משפחות, קבוצות, קבוצות או קבוצות קהילתיות.

שיטות רגולציה רגשית

רגשות אינם מכשולים לפתרון סכסוכים; הם אותות המצביעים על הצרכים הלא-מטים.עם זאת, רגשות מוסדרים בצורה גרועה יכולים להישמר חשיבה רציונלית.למד או לתרגל טכניקות כגון נשימה עמוקה, תוך 10 דקות של זמן, או באמצעות ביטוי כמו "אני צריך רגע כדי לאסוף את המחשבות שלי".הפרקים האלה עוזרים לאנשים להגיב ולא להגיב, לשמר ולבטיחות.

גירוש אנשים מבעיה

להתמקד בנושא, לא התקפות אישיות.לעמוד את הסכסוך כבעיה משותפת לפתרון ("יש לנו אתגר עם לוח הזמנים של הפרויקט; בואו לעבוד על זה יחד"), זה משמר יחסים (חיבור) ומבטיח כבוד על ידי הימנעות מאשימה.

תרגולים מנוחה

כאשר אירעה נזק, גישות מנוחה (כגון מעגלים או דיאלוגים קלים) להתמקד לתיקון מערכות יחסים ולא להעניש או להקצות אשמה.הפרקטיקות האלה ישירות לצרכים של בטיחות, כבוד והגינות על ידי כך שכל הצדדים המושפעים לחלוק את חוויותיהם וליצור נתיב קדימה.

טכניקות תקשורת שעושות הבנה

תקשורת יעילה היא הרכב שבאמצעותו הצרכים הפסיכולוגיים באים לידי ביטוי ומטפלים.הטכניקות הבאות משמשות באופן נרחב באימון ואימון סכסוכים.

השתמש בהצהרות "אני"

הצהרות מסגרות סביב רגשות אישיים ותצפיות כדי להימנע משמיעה של אנקטינג. לדוגמה, "אני מרגיש מתוסכל כאשר הפגישות מתחילות באיחור כי אני מעריך punctuality" במקום "אתה תמיד מאוחר וחסר כבוד" זה מקטין את ההגנה ופותח דיאלוג על ידי התמקדות בחוויית הדובר.

תקשורת לא אלימה (NVC)

פותח על ידי מרשל רוזנברג, NVC היא שיטה מובנה שמפרידה תצפיות מהערכות, מזהה רגשות, מחבר אותם לצרכים לא ממתכת, ועושה בקשות ברורות.זה עוזר לצדדים להביע את עצמם בכנות ללא אשמה ולהאזין אמפתית.

הקשבה פעילה

לולאה מקשיבה כוללת שלושה שלבים: הדובר מדבר, המאזינים מפטרים את מה ששמעו, והדובר מאשר או מתקן את האמירה.זה מבטיח הבנה מדויקת ומפגין כבוד.זה יעיל במיוחד במצבים בטוחים שבהם אי-תקשורת היא נפוצה.

תקשורת מודעת

לעודד את המשתתפים לעצור ולחשוב לפני הדיבור.תרגול פשוט הוא לקחת נשימה ולשאול, "מה אני עומד לומר לעזור למצב או לפגוע בו?", זה מקטין תגובות אימפולסיביות ושומר על המיקוד על מטרות קונסטרוקטיביות.

תקנה רגשית כקרן להכרעה

רגשות אינם בעיות להתבטל; הם נתונים על מה שחשוב.עם זאת, כאשר עוררות רגשית גבוהה מדי, תפקוד קוגניטיבי יורד, ואנשים חוזרים על דפוסים רגילים של לחימה, טיסה או הקפאת.סיוע ליחידים וקבוצות לווסת רגשות הוא תנאי מוקדם לכל עבודה משמעותית של קונפליקט.

זיהוי טריגר רגשי

לעודד אנשים לזהות התנהגויות או מצבים המעוררים תגובות רגשיות חזקות.גורמים נפוצים כוללים חוסר כבוד, אובדן שליטה, דחייה וטיפול לא הוגן. על ידי הכרה בטריגרים, אנשים יכולים לצפות תגובות ולתכנן תשובות במקום להיסחף מהם.

זמן-Outs and Self-Soothing

מסכים על אות או ביטוי כדי לקרוא הפסקה כאשר שיחות מתעממות מדי.במהלך ההפסקה, לעסוק בפעילויות מרגיעות - הליכה, נשימה עמוקה, עתון או שתייה מים. להימנע מפיצוץ או תכנון מתקפת נגד.המטרה היא לחזור עם מערכת העצבים מוסדרת, מוכן לעסוק בצורה קונסטרוקטיבית.

« « נרטיבים שליליים

עוזר לצדדים לעבור מהסיפורים המותקפים לנקודות מבט מאוזנות ומסקרנות יותר, במקום "הם מנסים לערער אותי", לשקול "הם עלולים להיות מאוימים או לחוצים".

תוצאות חיפוש > Need-Focusing Conflict Resolution

דוגמאות בעולם האמיתי ממחישות כיצד טיפול בצרכים פסיכולוגיים מוביל להחלטות ארוכות טווח.

צוות העבודה Alignment

צוות פיתוח תוכנה נתקל בעימות מתמשך על סדרי עדיפויות הפרויקט.יש אנשים הרגישו שהרעיונות שלהם גורשו (הנחוימו לכבוד), אחרים הרגישו מחוץ להחלטות מפתח (הצורך באוטונומיה / שליטה), וחבר אחד חשש לאבד את ההשפעה ככל שהצוות גדל (הצורך בהשתייכות) מנחן שערך ראיונות חד-אחד על-אחד על-אחד כדי לעמוד על הצרכים האלה, ולאחר מכן הוביל את הפרויקט הקלה באמצעות פתרון משותף.

סכסוך כלכלי

זוג טען שוב ושוב על הוצאות והצלתם של התקשורת הלא אלימה, הם גילו כי הבעל ( שגדל במחסור פיננסי) ערך את הביטחון והשליטה, בעוד האישה ערך קשר וחוויות משותפות.הם יצרו במשותף תקציב שהקצץ כספים עבור מילואים חירום (הכניסה לצורך שלו בטיחות) וקרן פעילות משפחתית חודשית (הצורך שלה לקשר).

תקשורת קהילתית בסכסוכים בשכונה

שתי שכנים התווכחו על רמות רעש וגבולות רכוש.שימוש בשאלות הקשבה ומנוחה, מתווך מצא כי שכנה אחת זקוקה לחיזוי ובטיחות (גבולות צלולים), ואילו השנייה זקוקה לתחושה של שייכות (הרגישה מבודדת בקהילה) הם הסכימו על שעות שקטות והתחילו חסימה חודשית, תוך התייחסות לצרכים.

הסתגלות תרבותית וקונטקסטאלית

הביטוי וההקדמה של הצרכים הפסיכולוגיים משתנים בין תרבויות אינדיבידואליסטיות (למשל, ארצות הברית, מערב אירופה), אוטונומיה והערכה עשויים להיות מודגשים יותר בולטות. בתרבויות קולקטיביסטיות (למשל, מזרח אסיה, אמריקה הלטינית, אפריקה), קשר, הרמוניה קבוצתית, והצלת פנים הם לעתים קרובות מכריעים, פתרון סכסוכים אפקטיביים דורש רגישות תרבותית.

גם חשוב: סכסוך עבודה עשוי לדרוש גישות שונות מאשר משפחה או מחלוקת קהילתית. חוסר איזון כוח, טראומה היסטורית ודינמיקה ארגונית כל צורה שהיא שזקוקה ביותר. גישה גמישה, מבוססת צרכים מאפשרת למתרגלים להתאים את התערבויות למצב הספציפי.

מסקנה

[הפתרון] סכסוכים דורש לנוע מעבר לעמדות פני השטח כדי לענות על הצרכים הפסיכולוגיים הבסיסיים כי דלק אותם.צרכים למען כבוד, שליטה, קשר, הבנה, הגינות ובטיחות אינם חולשות להתגבר – הם דרישות אנושיות בסיסיות, אשר כאשר הם נפגשו, ליצור את התנאים לשיתוף פעולה וצמיחה.על ידי שימוש בהאזנה פעילה, פתרון בעיות שיתופיות, רגולציה רגשית, תקשורת רגישה תרבותית, יחידים וקבוצות, יכולות להפוך את הסכסוך להזדמנות להבנה עמוקה יותר ופעולות אישיות: 1.