מודעות עצמית ואמפתיה: מפתחות לשיפור אינטראקציה של צוות

בסביבה העבודה המהירה של היום, אינטראקציות צוות יעילות הן חיוניות להשגת מטרות משותפות ולקיים ביצועים גבוהים. שתי יכולות אנושיות בסיסיות - מודעות עצמית ואמפתיה - להפוך את סלע התקשורת המוצלחת, שיתוף פעולה ופתרון סכסוכים בתוך צוותים.כאשר חברי הצוות מבינים את הנהגים הרגשיים שלהם ואת היכולת להתחבר באמת עם נקודות המבט של עמיתים אמפתיה, הם יוצרים אקלים של אמון, אחריות, בטיחות פסיכולוגית ובטיחות גבוהה, אשר מציעים אסטרטגיות אישיות של אנשים לפתח מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות עצמאיות, כגון מיומנויות עצמאיות, כגון צוותים, או מיומנויות עצמאיות, כגון, או מיומנויות עצמאיות, כגון, כגון, צוותים, או מיומנויות עצמאיות, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות מיומנויות עצמאיות, כגון מיומנויות עצמאיות, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות עצמאיות, או מיומנויות עצמאיות, צוותים, כדי לפתח מיומנויות מיומנויות מיומנויות מיומנויות עצמאיות, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, כגון צוותים, באופן עקביות, או מיומנויות עצמאיות, כגון, צוותים, צוותיות, צוותים, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, צוותים, כגון, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, כדי לפתח מיומנויות עצמאיות, כדי

הבנה של מודעות עצמית

מודעות עצמית היא היכולת לזהות ולהבין את הרגשות, המחשבות, הערכים והתבניות ההתנהגותיות שלך.זה כרוך גם בהירות פנימית - איך אתה קולט את המניעים והתגובה שלך - ואת המודעות החיצונית - איך אתה מבין את ההשפעה של הפעולות שלך על אחרים.מחקר ציוני דרך מ FLT:0)Tasha EurichFLT:1 מצא כי בעוד 95% מהאנשים מאמינים שהם שביעות רצון עצמית, רק 10-15% הם למעשה מודעות עצמית, ומיומנויות יותר גבוהות יותר, כמו גם כן, מסוגלות עצמית.

מדוע מודעות עצמית חשובה בצוותים

במסגרת צוות, מודעות עצמית מתורגמת ישירות לשיתוף פעולה טוב יותר.חבר צוות שמכיר את נטיות התקשורת שלו - בין אם הם מדברים מהר מדי, מפריעים או ביישן משיחות קשות - יכול להתאים את התנהגותם לשיפור הדינמיקה של הקבוצה.עצמים אנשים נוטים גם לקחת בעלות על טעויות, לחפש משוב באופן פרואקטיבי, ולהתאים את הגישה שלהם בהתבסס על מה המצב דורש לעתים קרובות.

תקשורת ברורה יותר, מכובדת יותר, מפחיתה אי הבנות ועבודות עבודה.
אחריות גדולה יותר לתרומות אישיות בונה אמון ובטיחות פסיכולוגית.
פתרון בעיות משופר עולה כאשר אנשים יכולים להעריך בכנות את נקודות החוזק והחולשות שלהם.
שכיחות נמוכה יותר של התגוננות במהלך דיונים סוערים, המאפשרת פתרון סכסוכים מהיר יותר.

אסטרטגיות מעשיות לפיתוח מודעות עצמית

מודעות עצמית אינה תכונה קבועה; ניתן לטפח באמצעות תרגול מכוון.כאן שיטות המבוססות על ראיות כדי להעמיק את ההבנה העצמית שלך, כל אחד מעומק במדע ההתנהגותי:

הרהורים ועיתונאים: "מה גרם ל'1' להוציא עשר דקות ביום לכתוב על אינטראקציות מפתח, תגובות רגשיות והחלטות: "מה גרם לתגובה שלי?מה הייתה הכוונה הבסיסית שלי?איך ההתנהגות שלי השפיעה על אחרים?", דפוסים מופיעים כי חשיפת התגובות הרגילות שלך מובנת מתודה או טיפול קוגניטיבי (CBT) למסגרות עמוקות יותר?

(ב) [ה]:0 [360-Degree Feedback: [FAVEFIRLT] מבקש קלט כנה מעמיתים, מנהלים ודיווחים ישירים באמצעות כלים מובנים כמו FLT:2Center for Creative Leadership's 360 מעלות תהליך משוב של 360 מעלות 3FLT 3.

(FLT:0Mindfulness ומדיטציה: FLT:1 Practices that Trainתשומת לב ברגע הנוכחי - כגון הפחתה בלחץ מבוסס-נפש (MBSR) - הוכחו להגביר את הפעילות ב ⁇ טרום-חזיתית, אזור המוח האחראי על רגולציה עצמית. Apps כמו Headspace או Calm מציעים מפגשים מודרכים במיוחד עבור מודעות רגשית.

(ב) ⁇ (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

(FLT:0) בדיקה חוזרת עם מאמן או מטור: 1 מאמן מיומן יכול לעזור לך לזהות דפוסים חוזרים לאתגר את ההפרעות העצמיות שלך.אפילו ישיבה חודשית יכולה להאיץ את הצמיחה.

(FLT:0)Video או Audio Recordingהמחשה: 1FLT 1 נרשם במהלך מצגות או דיונים קבוצתיים (עם הסכמה) צפייה או האזנה ל- Playback חושפת את הטקטיות, הטון והשפת הגוף שאתה מתגעגע אליו ברגע זה הוא חזק במיוחד עבור קבוצות מרוחקות שבהן אותות לא מילוליים מוגבלים.

אמפתיה

(ה) אמפתיה היא היכולת לחוש, להבין ולשתף את המצבים הרגשיים של אחרים, בניגוד לאמפתיה – אשר כרוכה בתחושה של FLT:0forcioFLT:1 מישהו – אמפתיה כרוכה בתחושה של FLT:2 עם FLT 3:2, פסיכולוגים להבדיל בין קבוצות של FLT:4 ו- אמפתיה, כולל אמפתיה רגשית, 3 (FLT) ו-T) אמפתיה רגשית, ו- (מחלוקת, ו- 10.

קוגניטיבית לעומת אמפתיה משפיעה בפרקטיקה

אמפתיה קוגניטיבית היא מיומנות של הכרה במה שמישהו אחר חושב או מרגיש ללא בהכרח שיתוף הרגש הזה.זה חיוני למשא ומתן, משוב והיערכות אסטרטגית.לדוגמה, מהנדס מוביל עם אמפתיה קוגניטיבית חזקה יכול לצפות כיצד מעצב יגיב לעצירה טכנית ולעצב את השיחה בהתאם.

תפקיד האמפתיה באינטראקציה של צוות

כאשר חברי הצוות מפגינים אמפתיה, כל הקבוצה מרוויחה מחקר מ-Google's FLT:0Project אריסטומנטוFLT:1 מצא כי בטיחות פסיכולוגית - האמונה שאתה יכול לדבר ללא פחד מעונש - הייתה החיזוי החזק ביותר של יעילות הצוות.אמפתיה היא נהג עיקרי של בטיחות פסיכולוגית כי זה אותות כי רגשות ורעיונות של כל אדם מכובדים גם הם יש נטייה נמוכה יותר, ו- 40% יותר, על ידי צוותים מהירים יותר, על ידי מנהיגות טובה יותר, כי הם הראו כי הם פחות.

קשרים בין-אישיים חזקים מגבירים את הנכונות לחלוק רעיונות מסוכנים ולהודות בטעויות.

הסלמה בעימות, כהאזנה אמפתית דה-הסלמה רגעים מתוחים לפני שהם מבלבלים.

שיפור שירות הלקוחות, כפי שאמפתיה קבוצתית מתורגמת לעתים קרובות לאינטראקציות הקשורות ללקוח ולמחקר של משתמשים.

עמידות גדולה יותר בפני מכשולים, כי עמיתים תומכים זה בזה ולא מצביעי אצבע.

לבנות את האמפתיה בצוותים

אמפתיה יכולה לטפח באמצעות שיטות ציות ונורמות תרבותיות מכוונת.מנהיגים ממלאים תפקיד מרכזי על ידי מודל התנהגות אמפתית ויצירת מבנים המעודדים אותה.למטה הם טכניקות ספציפיות, חוזרות ונשנות המאומתות על ידי פסיכולוגיה ארגונית:

[ה]מקשיבים:0 [ה]מקשיבים [ה]: [ה], [ה], [ה], [ה], [ה],] הקשבה [ב] [ה] [ה]] [ה'] [ה'], [ה'] [ה'] [ה']ה']'']''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''

(FLT:0) חישובים של תרגילי פרספקטיבה-Taking:BuildFLT ( 1:1) השתמש בתרחישים משחק תפקידים או מחקרים מקרים שבהם חברי הצוות חייבים לטעון מנקודת מבטו של עמית או של הלקוח.לדוגמה, יש מהנדסים תפקידים כמו נציגי מכירות במהלך ביקור ביקורת מוצר, או לבקש משווקים להציג תכונה מנקודת מבטו של המשתמש.

מעגלי שיתוף מילואים: זמן קצר בפגישות עבור בדיקות אישיות - לא רק עדכוני פרויקטים. עודד חברי צוות לשתף הצלחה, אתגר, או משהו שהם אסירי תודה על כך, זה מאמת את הביטוי הרגשי ונבנה אמון. פורמט פשוט: "אני מרגיש [הסתה] כי [הזיכרון] אני ממשיך להיות התנדבותי וזמן (בקיצור 60 שניות).

(FLT:0) אמפתיה Mapping: 1 בסדנאות, השתמש מסגרת חזותית כדי למפות מה בעל מניות או עמית עשוי לחשוב, להרגיש, לראות, לשמוע ולומר.זה עוזר לצוותים לנוע מחוץ להנחה שלהם.

סיפורים: [FLT] 1 מזמינים את חברי הצוות לשתף אנקדוטים אישיים הקשורים לאתגרים או ברגעים של פגיעות.סיפורים מפעילים נוירונים של מראות ומטפחים קשר עמוק יותר מאשר טיעונים מופשטים אי פעם יכולים להגיע ראשון כדי להגדיר את הטון.

(FLT:0) אמפתיה הולכת ומתאר: 1FLT 1 חברי צוות של 15 דקות הליכה (ויראלית או לא פנים) ללא סדר יום מלבד ללמוד על חייהם של אחד את השני.זה בונה רפפורט ומפחית את המרחק החברתי שמפריע לאמפתיה בהגדרות היברידיות.

המוח שמאחורי מודעות עצמית ואמפתיה

Neuroscience הבהיר מדוע מיומנויות אלה כל כך חזקות.מודעות עצמית ואמפתיה אינן רק מושגים רכים - יש להן השפעות מדידה על תפקוד המוח.

Default Mode Network and Self-Review

כאשר אתה מפנה את תשומת הלב שלך פנימה - מרתיע את המחשבות, הרגשות או הזהות שלך - המוח שלך מפעיל את רשת מצב ברירת המחדל (DMN), קבוצה של אזורים כולל קליפת המוח הקדמית החציונית ו ⁇ הקדמית הקדמית המוח הקדמית הקדמית.המוח שלך מפעיל את רשת החשיבה העצמית הרגילה מחזקת את הקישוריות של DMN, מה שהופך את זה קל יותר לגשת לידע עצמי ללא מאמץ.

מראה נוירונס והתחדשות רגשית

אמפתיה מושרשת במערכת העצבים של המראה.כאשר אתה צופה במישהו שחווה רגש – בין אם עצב, שמחה או כאב – המוח שלך מפעיל את אותם מעגלים עצביים כאילו אתה חווה את הרגש הזה בעצמך.החזר האוטומטי הזה מאפשר לך לשתף רגשות של אדם אחר.עם זאת, המערכת יכולה להיות מוצפת על ידי גירוי יתר (עייפות אמפתיה) או לא מפותחת בגלל חוסר פרספקטיבה דליברידית, והופכת את התרגילים האלה לניקופתיים פחות.

צוותים יכולים למנף את הידע הזה על ידי יצירת סביבות שמפחיתות את העומס הקוגניטיבי (סליחה על המרחב DMN לעבודה) ועל ידי עידוד שיתוף רגשי קבוע, נמוך-הנוחות (מיזוג נוירונים) A פשוט תרגול: להתחיל פגישות שבועיות עם בדיקת רגש חד-משמעית ("Joyful", "Overwhelmed", "Curious") עם הזמן, הנקה זו חוטי נוירובקים את הצוות לרגש רגשי גדול יותר ב-זמנית.

שילוב מודעות עצמית ואמפתיה

מודעות עצמית ואמפתיה אינם תכונות נפרדות; הם יוצרים מחזור ממושכות.כאשר אתה מודע עצמית, אתה יכול לזהות כיצד הרגשות שלך מטים את התפיסה שלך של אחרים.בהירות זו מאפשרת לך להגיב עם אמפתיה ולא להגיב בצורה הגנתית. .conversely, תרגול אמפתיה מרחיב את המודעות העצמית שלך על ידי חשיפת כתמים עיוורים - אתה יכול לגלות כי סגנון "עזרה" שלך מרגיש לשלוט במישהו אחר, החלת להסתגל אינטליגנציה רגשית (דניאל) כמו פסיכולוג רגיל זה הוא מזהה את זה.

יצירת תרבות של מודעות עצמית ואמפתיה

תרבות ארגונית היא סכום של התנהגויות חוזרות ונשנות.כדי להטביע מודעות עצמית ואמפתיה לתוך ה-DNA של הצוות שלך, לעבור מעבר לאימון חד פעמי ולשלב את התרגילים האלה לשגרות יומיומיות.מחויבות מנהיגות היא חיונית; ללא תמיכה גלויה, יוזמות יזרמו.

[ה]המנהיגים צריכים להכיר בפומבי את הטעויות שלהם, לבקש משוב, ולהפגין פגיעות.כאשר מנהל אומר, "אני מבין שהפסקתי אותך בפגישה הזאת - זה היה לא מכובד, ואני אעשה טוב יותר", זה נותן לכולם רשות לעשות את אותו הדבר.

(FLT:0) Embedd in Performance Reviews: FLT:1 Include קריטריונים הקשורים לאינטליגנציה רגשית בהערכה ביצועים.כיר חברים צוות המציגים שיפור בהאזנה, קבלת משוב, או תמיכה בעמיתים. לדוגמה, "באופן עצמאי מבקש להבין נקודות מבט שונות משלהם" או "מציעים באופן קבוע עזרה מבלי שיבקשו" הם התנהגויות מדידה אלה לקריטריונים חשיבותם.

(FLT:0)Provide Training:FLT:1 Workshops on non Violence Communications (NVC), אינטליגנציה רגשית (EQ), ותיווך קונפליקט יכול לספק אוצר מילים משותף וטכניקות. אימון אוויר עם אימון מעקב כדי להבטיח מיומנויות לדבוק תרחישים צוות אמיתי - לדוגמה, תרגול תיקון דואר אלקטרוני מתוח באמצעות עקרונות NVC.

(FLT:0) משככי כאבים: מינוף 1 (הכולל סקרי הדופק אנונימיים השואלים שאלות כמו "כמה בטוח אתה מרגיש הבעת חילוקי דעות בקבוצה זו?", "כמה פעמים חברי הצוות מכירים ברגשות שלך?", השתמש בתוצאות כדי לזהות אזורים לצמיחה.חשב רבע "ביקורת EQ" שבו הצוות שולט באמפתיה, מודעות עצמית, בטיחות פסיכולוגית ובטיחות.

(FLT:0) יובל אמפטי וינס: אנדרט 1 כאשר חבר צוות יוצא מגדרו לתמוך בעמית נאבק, מדגיש כי התנהגות בפגישות קבוצתיות או עלונים פנימיים.זה מחזק כי אמפתיה מוערכת כמו פלט טכני.

(FLT:0) לעצב את החלל הפיזי והדיגיטלי: משרדים פתוחים יכולים להיות מכריעים עבור השתקפות עצמית; לספק אזורי שקט או מיקוד בלוקים זמן בקבוצות מרוחקות, להשתמש בכלים שמעודדים הקשבה עמוקה – כמו עדכוני וידאו סינכרוניים שבו חברי הצוות יכולים לצפות ולהגיב בחשיבה ולא ממהרים לענות בצ'אט.

המונחים: Common Obstacles

גם עם כוונות טובות, קבוצות לעתים קרובות להתמודד עם מכשולים לפיתוח מיומנויות אלה.פולות נפוצות כוללות לחץ זמן, נורמות תרבותיות כי סטיגמה של ביטוי רגשי, והפחד מפני פגיעות.כאן הן פתרונות לכל אחד:

(FLT:0)Time Pressure:Builds under frontdates עשויים לדלג על השתקפות או האזנה.פתרון: לבנות בדיקות קצרות לתוך מבני ישיבות קיימים. a 5 דקות "מבחן זמני" בתחילת עמדה יומית יכול להחליף 30 דקות של שליטה מאוחר יותר נזק.

(ב) ,0) נורמים: ההרחבה: (FLT:1eur) בארגונים מסוימים, ביטוי רגשי נראה כבלתי מקצועי.כתובת זו על ידי תעמולה רגשית כנהג ביצועים, לא עלות רכות.שתף נתונים המקשרים את EQ לפרודוקטיביות, כגון מחקר מה-FLT:2A אגודה לפיתוח הכשרון 3: השתמש בשפה עסקית: "שליטה עצמית" במקום "לשדול" של ".

[ה]האנשים עשויים להתנגד לרגשות אישיים משום שהם חוששים מלהיות נשפטים.מנהיגים יכולים לשבור את הקרח באמצעות שיתוף קודם, באמצעות גבולות מתאימים, למשל, "אני מרגיש חרדה לגבי התוצאות הרבעוניות שלנו – כל אחד אחר?", נורמליזציה שלא כל בדיקה צריכה להיות עמוקה; אפילו פשוט "אני עייפה" בונה על פני הזמן.

(FLT:0)Lack of Role Models:FLT:1 אם מנהלים בינוניים לא מתרגלים את הכישורים האלה, המסר התרבותי חלש.פתרון: להפוך את EQ לפיתוח חלק מרכזי של הכשרת מנהיגות ולנהל מנהיגים בכירים אחראים באמצעות 360 משוב הכולל מדדי אמפתיה.

השפעה מרגיעה

כדי להבטיח שהמאמצים שלך נושאים פרי, לעקוב אחר שני האינדיקטורים האיכותיים והכמותיים. Qualitatively, לנהל ראיונות אחד על אחד על אחד כדי לשאול חברי הצוות כיצד הם תומכים. השתמש בכלי כמו סולם הבטיחות הפסיכולוגי (התרחבה על ידי איימי אדמונדסון) עם שאלות כגון "אם אתה עושה טעות על הצוות הזה, זה לעתים קרובות מוחזק נגדך" (הת הבקיעה הפוכה), אגודה מדדית כגון 20 חודשים של תפקוד עצמי, שיפור של DrDeramus, מחזור, 12 חודשים, 000, שיפור של צוות.

חברה טכנולוגית אחת עבדנו עם סדנאות מיפוי אמפתיה חודשיות וראינו ירידה של 40% בהסלמה בין חברי צוות מעל שני רבעים.עוד ללא מטרות רווח "תרגילים" ומדדנו עלייה של 15 נקודות בדירוג המקדם הנקי שלה (eNPS) המפתח הוא להתחיל קטן, למדוד בסיס, ו- Iterate. השתמש בסקר פשוט כל 90 ימים כדי לעקוב אחר התקדמות על מודעות עצמית ("אני מבין איך אני מבין פעולות שלי") אני מבין את האמפתיה שלי (אני מבין צוות).

מסקנה

מודעות עצמית ואמפתיה אינם תוספת אופציונלית בצוות בעל ביצועים גבוהים – הם יכולות ליבה המאפשרות אמון, חדשנות, וחוסן.על ידי טיפוח מכוון מיומנויות אלה ברמה האישית והצוות, ארגונים יכולים לשנות את האופן שבו אנשים עובדים יחד.התחל קטן: לבחור אסטרטגיה אחת מכל חלק ותרגול זה באופן עקבי למשך חודש אחד.