הבנת הפסיכולוגיה של אמון

אמון אינו רק רגש מופשט; הוא מבנה פסיכולוגי המושרש בחיזוי, פגיעות, וציפייה הדדית.מחקר בפסיכולוגיה חברתית מגדיר אמון כנכונות להיות פגיעים על בסיס ציפיות חיוביות של כוונותיו או התנהגותו של האחר (Rousseau et al., 1998) כאשר נכונות זו נבגדת, מערכות הפחתת האיום של המוח פועלות כאב פיזי דומה, כפי שמוצג במחקרים נוירו-מדומים (Kitreativeseau et al.it) משקף את תחושת ביטחון רגשית על ידי כך, מדוע היא חשיבה רגשית משקף מנגנון הגנה על פני מנגנונים רגשיים.

(ה) הבנה של אמון דורשת הכרה בממדי המפתח שלה:0.competmentenceFLT:1 (האמונה שמישהו יכול לספק הבטחות), FLT:2honestyFLT 3: 3 (האמונה שמישהו יגיד את האמת), ו-FLT:4benevolence FLT:5 (האמונה שמישהו דואג לאינטרסים שלך) יכולה לפגוע אחד או לכל הדרישות, כמו גם בתיקון אישי, או אחר, או אחר, או אחר, או אחר, או אחר, הוא דורש תגובה אישית.

האמון פועל גם על רמות מרובות: בין אנשים, ארגוני (בין עובדים ומנהיגות), וחברתי.בעוד מאמר זה מתמקד בעיקר באמון בין-אישי ומקצועי, אותם עקרונות פסיכולוגיים חלים בקנה מידה.

מדוע אמון ביחסים ובארגונים

האמון הוא סיכה המאפשר שיתוף פעולה ללא ניטור קבוע.בצוותים, אמון גבוה מתואם עם ביצועים טובים יותר, תחלופה נמוכה יותר וחדשנות גדולה יותר.המדען בהרווארד, דייוויד קנטר, תיאר את האמון כ"המצאה של כל המערכות האנושיות התפקודיות" כאשר האמון נוכח, התקשורת זורם באופן גלוי יותר; כאשר היא נעדרת, כל אינטראקציה מסונן באמצעות חשד.

עבור מבט מבוסס מחקר על אמון בהקשרים במקום העבודה, ה-FLT:0 (Harvard Business ReviewveFLT:1) מציע ראיות המקשרות את האמון בביצועים ארגוניים.

מחיר האמון השבויים

לפני צלילה לאסטרטגיות תיקון, זה שימושי להבין את העלות המלאה של הפרת אמון.מעבר לנפילה רגשית מיידית, אמון שבור מוביל לתוצאות מדידה: שיתוף פעולה מופחת, עלויות ניטור מוגברת, פריון נמוך יותר, ובמערכות יחסים, ירידה באינטימיות וסיפוק. A meta-analysis על ידי Fulmer ו- Gelfand (2012) מצא כי הפרות אמון בארגונים עלות מקום העבודה בממוצע 15% אבודים ביעילות בשל החלמה ופעולות אישיות, אפילו ירידה של בעיות אבטחה נמוכות יותר, כולל ירידה.

שלב 1: להכיר את הבראך מלא ו Promptly

הצעד הראשון והביקורתי ביותר לאחר הפרת אמון הוא הכרה לאמבישה או צמצום ההפרה רק מעמיק את הנזק.מחקר פסיכולוגי על התנצלות מראה כי הכרה מיידית, ספציפית ומכוונת של מה השתבש, מפחיתה את כעסו של המפלגה הבוגדית וההגנה (צ'פמן, 2014).

איך נראה הדבקה יעילה

  • [ה]השם [ה] הוא [ה], במקום לומר: "התעלמתי", אמר: "לא הסכמתי להגיש את הדו"ח הרבעוני בזמן, מה שגרם לך להחמיץ מועד אחרון של לקוח".
  • [ה]הסבר כיצד הפעולה שלך השפיעה על האדם האחר – מבחינה כלכלית, רגשית או במונחים של עומס עבודה.
  • (ב) לשון ה': "ה', ''' (ב')', 'אני מצטער אם הרגשת פגועה' או 'הטעויות נעשו', מזיזות את האשמה וערערערו את כנות.

הקשבה חשובה באותה המידה, לאחר שהכרה בפריצת, מזמינים את האדם האחר לשתף את החוויה שלו מבלי להפריע או להגן על עצמך. השתמש בהצהרות הקשבה רפלקטיביות: "אני שומע אותך אומר שהאחרות שלי גרמה לך להרגיש תחת ערך?"זה נכון?", זה מאמת את נקודת המבט שלהם ומתחיל לבנות מחדש את הביטחון הרגשי.

שלב 2: לקחת אחריות מלאה ללא תירוצים

לקיחת אחריות מעבר להכרה – היא דורשת לקבל אשמה מבלי להפליג לנסיבות או לאחרים.מחקר של סאמינס et al. (2008) מצא כי יזום עבירה לגורמים פנימיים, בלתי נשלטים (כלומר, "עשיתי בחירה גרועה") מוביל לסליחה גבוהה יותר ולביטחון אמון מאשר להחדיר אותו לגורמים חיצוניים, בלתי נשלטים ("התנועה הייתה נוראה" או "אני עשיתי בחירה גרועה"), אני עושה עבודה רבה מדי").

כיצד להפגין אחריות

  • [ה]החוקה: [ה] ברור מה עשית רע [ל] בפסוקים 1]: "אני בחרתי לאשר משימה פחות דחופת במקום לסיים את הפרויקט בזמן".
  • [ה]התנצלו ללא הצדקה [ה]: [ה], [האני מצטער על מה שעשיתי]] הוא חזק יותר מ"אני מצטער, אבל הייתי תחת הרבה לחץ".
  • [ה]התחייבויות האמיתיות לשינוי.פי'ר אטל' 1 [ה] לתאר באופן משמעותי את מה שתעשו אחרת: "מעכשיו אני אחסום את הזמן בלוח הזמנים שלך ואתקשר באופן יזום אם אצפה בעיכוב".

בהגדרות מקצועיות, לקיחת אחריות עשויה גם לכלול קבלת השלכות - לדוגמה, נטילת הפחתה בשכר, אובדן פריווילגיה או לעבור הכשרה נוספת.זהות שאתה מוכן לספוג את עלות הטעות שלך, אשר מחזקת את כנות.

שלב 3: תקשורת פתוחה ומסורתית

השקיפות היא האנטי-דוטה לחשדות.לאחר הפרת אמון, לעתים קרובות הצד הפצוע מרגיש שהם כבר לא יודעים מה לצפות ממך.תתעלל – שיתוף המחשבות, הכוונות ואפילו אי-ודאות – יכול לבנות מחדש את החיזוי.בשיתוק הבטחוני שלהם, דירקוקס ואלי (2002) מצא כי שקיפות מגבירה את האמון ישירות על ידי צמצום האווירה, ולהראות שאין לך שום דבר להסתיר.

כלי תקשורת מעשיים

  • (FLT:0) צ'ק-אין: FIRLT:1 קבע פעמים קבועות (דאדי או שבועי) לעדכן את האדם האחר על התקדמות הקשורה לאזור המתוקן.זה יוצר אחריות ומראה שאתה עובד באופן פעיל על שינוי.
  • [ה]הסבר: [ה]: [ה], [ה], [ה], [ה], [ה],] "אני בוחר להאציל את המשימה הזו כי אני רוצה להתמקד בהשגת הפרויקט שלך נכון?"
  • (ב) נשאלו שאלות ספציפיות כמו "האם יש משהו שעשיתי לאחרונה שגרם לכם לפקפק במחויבות שלי?"

זהירות אחת: שקיפות אינה מתכוונת לשיתוף או להשליך נטל רגשי על האדם שנפגע.המטרה היא לספק מידע שמשקם מחדש את תחושת הביטחון שלהם, לא לחפש רגיעה לעצמך. בהקשרים דיגיטליים, שקיפות יכולה גם לתת גישה ללוחיות משותפות, לוחות פרויקטים או יומני תקשורת - מה שמפחית את הצורך באדם האחר לתהות.

עבור אסטרטגיות תקשורת שקופות יותר, ה-FLT:0 (Psychology Today מאמר על שקיפותFIRLT:1 מציע ייעוץ מעשי.

שלב 4: התנהגות עקבית לאורך זמן

האמון נבנה באמצעות דפוס של פעולות אמינות, לא מחוות גדולות. אותות עקביות כי השינוי הוא אמיתי ועמידות. מחקר בכלכלה התנהגותית מציע כי פעולות אמינות חוזרות ונשנות ליצור "פרימה חישובית" - ככל שאתה יותר עקבי, את האמון המהיר יותר ניתן לשחזר, גם לאחר הפרה (Bohnet & Zeckhauser, 2004).

בניית רשומות מעקב של אחריות

  • (FLT:0)Start עם התחייבויות קטנות.FLT:1 Promising ואספקת משימות קלות (למשל, תגובה להודעות דוא"ל בתוך ארבע שעות, להופיע על זמן) בונה תנופה.
  • [ה]התחייבויות שלך מפורשות: [ה] במקום לומר "אני אנסה לעשות טוב יותר", אומר "אני אשלח לך דוח התקדמות בכל יום שלישי עד 3 בערב".
  • (ב) ,0) ממורמרים את התנהגותך, שמור על סמך הבטחות שנעשו ושמרתם, אם אתה מזהה חלקלק, פנה אליו מיד במקום לקוות שהוא לא יהיה מודע לכך.

תפקיד הזמן והסליחה

המחקר של הפסיכולוג ג'ון גוטמן על זוגות מצא כי האמון נבנה מחדש באמצעות "השגחה" - היכולת להבחין רגעים קטנים של קשר ולהגיב להם. בפועל, זה אומר להיות שומר מצוות ותגובה לצרכים של האחר, גם כאשר הם לא נאמר במפורש.במשך שבועות וחודשים, מעשים קטנים עקביים עולים על התנצלות גדולה.

שלב 5: להראות אמפתיה ואימות רגשות

אמפתיה היא הגשר הרגשי שמאחד אנשים לאחר קרע.כאשר האמון נשבר, הצד הפצוע מרגיש לעתים קרובות בלתי נראה ו devalued. על ידי הקשבה אמיתית ואימות רגשותיהם, אתה לשחזר את תחושת הכבוד שלהם.

אמפתיה בפעולה

  • [ה]התשובה הרגשית של האדם האחר נראית בלתי-מידתית, אל תטען בתחושותיהם: "זה הגיוני שאתה מרגיש כועס - אני מוריד אותך."
  • [ה]התבטאויות האמפתיות [ה]: "אני יכול לדמיין כמה מתסכל זה צריך לבדוק את העבודה שלי אחרי שהבטחתי לך שזה נכון."
  • (ב) "החלופה" (ב"ב) היא האדם שנפגעת, אולי צריך לבטא כעס, אכזבה או חוסר אמון שוב ושוב, תנו להם לעבד מבלי להזדרז אותם "להשתלט על זה".

אמפתיה כוללת גם לזכור את הפרטים של החוויה שלהם.לאחר שיחה ראשונית, לעקוב אחר כך: "חשבתי על איך הפעולה שלי השפיעה על המוניטין שלך עם הלקוח, זה בטח היה באמת מלחיץ עבורך."זה מראה חמלה מתמשכת, לא ביצועים חד פעמיים.מחקרים עצביים מראים כי טיפול אמפתי מפעיל את הקשר הקדמי ו ⁇ , אשר מעורבים בחוויה רגשית אמיתית, כאשר אתה מרגיש את התגובות האמפטיות שלך באמת, מרגיש את הרגשות שלך.

שלב 6: בניית מחדש של בהדרגה וקבלת כישלונות

אמון בנייה הוא לעתים רחוקות תהליך ליניארי. לצפות רמות ומפרקות מדי פעם.המפתח הוא לגשת למכשולים עם ענווה ומחויבות מחודשת ולא תסכול.מחקר על תיקון אמון על ידי קים et al. (2004) מציע כי איך אתה מטפל בירידה הוא לעתים קרובות יותר חשוב מאשר הנפילה עצמה.של בעלות על כשל קטן במהירות יכול למעשה לחזק את האמון, כי הוא מדגים יושר וערנות.

כיצד לנווט את תהליך Gradual

  • אבני דרך מציאותיות.FLT:1hil לשבור את תהליך התיקון לשלבים: ראשית, להקים מחדש את האמינות הבסיסית (למשל, מפגש מועדים לשבוע אחד), ואז לעבור לאמון עמוק יותר (למשל, שיתוף מידע רגיש שוב לחגוג כל אבן דרך יחד.
  • (ב) [ה]הצד הפצוע יכול לבחון באופן לא מודע את אמינות האמון שלך – למשל, בכך שהוא נותן לך משימה קטנה לראות אם אתה עוקב אחר הבדיקות הללו כהזדמנויות, לא תסכולים.
  • [ה] אם אתם מרגישים מתפתה ליפול חזרה לדפוסים ישנים, הזכירו זאת: "אני מרגיש לחץ לקצץ פינות, אבל אני רוצה לכבד את המחויבות שלי אליכם.

אם מתרחש רצף גדול – כגון הפרה נוספת – כלומר הכרה ואחריות צעדי טרי.אל תניחו כי התנהגות טובה קודמת מכסה טעות חדשה.כל הפרה דורשת תהליך תיקון משלה.

שלב 7: חיפוש עזרה מקצועית בעת הצורך

כמה הפרות אמון הן עמוקות מדי או מורכבות מדי לתיקון ללא הדרכה חיצונית.זה נכון במיוחד כאשר ההפרצה כרוכה בבגידה במערכת יחסים רומנטית, התנהגות אתית במקום העבודה, או התעללות של כוח בכל ההקשר. מטפל מקצועי, מתווך, או מאמנים לספק מסגרות מובנות וסביבת נייטרלית שיכולה להאיץ ריפוי.

מתי לעסוק במקצוע

  • (ב) כאשר רגשות הם ⁇ 1:1 - סכנה, בושה או צער למנוע שיחה קונסטרוקטיבית.
  • (ב) כאשר ההפרה כוללת דפוס 1FLT (הפרעה) – הפרות מודגשות מציעות בעיות בסיסיות הדורשות תשומת לב מערכתית.
  • (ב) כאשר דינמיקת כוח אינה מאובחנת ב-1 בינואר, כמו בין מנהל לבין דו"ח ישיר, שבו תיקון האמון דורש טיפול זהיר.

עבור זוגות, ה- 0 (Gotman Institute’s Trust התרגילים של המכון 1FLT:1 מציעים התערבויות מבוססות ראיות. בהגדרות ארגוניות, פסיכולוגים ארגוניים או מתווךי HR יכולים לעזור לעצב תוכנית תיקון אמון הכוללת חוזים התנהגותיים ברורים, לולאות משוב קבועות, ואמצעי אחריות.

מסקנה: אמון כמעשה מתמשך

בניית אמון אינה תיקון חד פעמי; זוהי מחויבות לדרך חדשה של התייחסות.מחקר פסיכולוגי מראה באופן עקבי כי המאמץ עצמו - הנכונות להיות פגיע, להקשיב ולשנות - לעתים קרובות מעמיק יחסים מעבר למקום שבו הם היו לפני ההפרה. כאשר שני הצדדים מעורבים ברצינות, האמון המשוחזר יכול להיות חזק יותר ויותר גמיש מאשר המקורי.

בין אם בחברות, בנישואין או בצוות עבודה, זכרו שכל פעולה קטנה ועקבית חשובה לחלוטין, לוקחים אחריות מלאה, מתקשרים באופן שקוף, פועלים באופן אמין, מפתים באמת, להיות סבלניים עם מכשולים, ולא מהססים לקבל עזרה.עם צעדים אלה, אתה יכול לעבור מאמון שבור למערכת יחסים שמרגישה בטוחה יותר אותנטית ויותר מאי פעם.

לקריאה נוספת על הפסיכולוגיה של תיקון אמון, האגודה הפסיכולוגית האמריקאית פרסמה מדריך מקיף על אמון במערכות יחסים.