תפקיד המניעים בניהול המשבר: מה מדע מספר לארה"ב על להישאר איזון

כאשר משבר פוגע, המוח האנושי נכנס למצב של ערנות מוגברת כי שינויים יסודיים כיצד אנו חושבים, מרגישים ומקבלים החלטות.הבנת הקשר המורכב בין רגשות וניהול משבר אינו רק תרגיל אקדמי - זוהי מיומנות קריטית שיכולה להיות ההבדל בין מנהיגות יעילה לבין כאוס ארגוני.מחקר מראה כי מנהיגים עם אינטליגנציה רגשית גבוהה יכולים להפחית את ההשפעות השליליות של משברים, ובכך לשמר את המוסרי, לטפח תחושה של אבטחה מקיפה ולקדם את המוחות של פסיכולוגיה מקיפה.

מדעי המוח של הרגשות תחת מתח

כדי להבין באמת ניהול רגשי במהלך משברים, עלינו לבחון תחילה מה קורה במוח כאשר רמות הלחץ גוברות.מדע המוח הניסויי מפריך את הרעיון המסורתי כי רגש הוא נפרד מזיהוי, תמיכה במקום זאת הרעיון כי רגש וקוגניציה הם שותפים תלויים זה בזה עבור קבלת החלטות מאורגנת.שותפות זו הופכת קריטית במיוחד כאשר אנשים מתמודדים עם מצבים בלחץ גבוה הדורשים תגובות מהירות ויעילות.

מערכת התגובה של המוח

כאשר מתמודדים עם משבר, המוח מפעיל מספר רב של מערכות הקשורות להחלטות, מקבל תפקיד מורכב מעורבים תהליכים קוגניטיביים ורגשיים הדרושים ליישום תגובות התנהגותיות הסתגלותיות, עם תהליכים נוירוביולוגיים הקשורים לפונקציות קוגניטיביות ורגשיות אחרות. ⁇ טרנטליות, אדמגדה, ומבנים תת-קולאריים אחרים פועלים בתיאום כדי לעבד איומים, להסדיר רגשות, ולדריך קבלת החלטות.

Maladaptation יכול להתעורר כאשר הפעלה אוהדת לא יכולה להיות מוסדרת כראוי על ידי corticosteroids משוחררים, פוטנציאל למקם את היכולת של אדם להפעיל שליטה קוגניטיבית על ההיבטים הרגשיים של אירוע מלחיץ. מציאות ביולוגית זו מדגישה מדוע מנהיגים מסוימים לשמור על הדבקה במהלך משברים בעוד אחרים נאבקים להסדיר את התגובות הרגשיות שלהם.

כיצד מניעים מעצבים את החלטות-מסלולים

המסלול הרגשי בקבלת ההחלטות ממלא תפקיד מכריע, במיוחד במצבים המאופיינים על ידי עמימות, אי ודאות וסיכון. במהלך משברים, כאשר מידע אינו שלם ותחומי עניין גבוהים, רגשות משמשים כאותות תגובה מהירה המסייעות לקביעת פעולות ולהקצות משאבים קוגניטיביים.

השערת סימן-סומטית גורסת כי החלטות ניתנות לרגשות בצורה של מצבים גופניים אשר נשגבים במהלך דיון של השלכות עתידיות, וכי מציינים אפשרויות שונות להתנהגות כניתוק או חסר תועלת. אותות רגשיים אלה, הרחק מלהיות מכשולים למחשבה צלולה, למעשה לספק מידע חיוני שמנחה תגובה יעילה למשבר.

מחקרים מראים שתי מנגנונים אפשריים להתאמה של ערך והחלטות סובייקטיביות: מצבים משפיעים על אירועים עשויים לשאת להערכת ערך סובייקטיבי, ותגובות רגשיות לבחירה עשויים להיות משולבים בחישוב הערך.הבנת המנגנונים האלה עוזרת למנהיגים לזהות כאשר רגשות מספקים הדרכה מועילה לעומת מתי הם עשויים להציג הטיה.

התפקיד הקריטי של מודעות רגשית במנהיגות משבר

מודעות רגשית – היכולת לזהות ולהבין הן את הרגשות שלך והן את אלה של אחרים – היא מפרסמת את הבסיס של ניהול משבר יעיל.תודעה זו מרחיבה מעבר להכרה רגשית פשוטה כדי לכלול הבנה מתוחכמת של איך רגשות משפיעים על התנהגות, קבלת החלטות ודינמיקה של צוות.

מודעות עצמית כנכס מנהיגות

אנשים שמאוד מסתמכים על מסלול רגשי להשגת החלטות מאופיין על ידי איזון יותר משפיע מיומנויות ניהול מתח, מלבד מודעות גדולה יותר וקבלה של התנהגותם, מחשבותיהם, ומשפיעים, עם מערכת יחסים אופטימלית עם חוויות השפעה משלו המייצג את המפתח להצדיק את ההסתברות האישית כלפי רכיבים רגשיים אפילו בקבלת החלטות.

מנהיגים המטפחים מודעות עצמית יכולים לפקח על המצב הרגשי שלהם במהלך משברים, לזהות מתי הלחץ, הפחד או התסכול עשויים להיות מעוננים את השיפוט שלהם.יכולת המטוגנית זו מאפשרת להם לעצור, לתקן ולבחור תשובות שמתאימות למטרות ארגוניות ולא להגיב באופן בלתי נמנע כדי לגרום לרגשות רגשיים.

היתרונות של מודעות רגשית מוגברת

• (FLT:0) שיפור תקשורת קלרנסטי: מנהיגים מבינים את מצבם הרגשי יכולים לתקשר בצורה יעילה יותר, לבחור מילים וטון מעוררים אמון ולא להגביר את החרדה.
• (FLT:0) צוות צוות של צוות Cohesion: ⁇ 1) הכרה במדינות הרגשיות של חברי הצוות מאפשרת למנהיגים לספק תמיכה ממוקדת, לטפל בדאגות באופן יזום, ולשמור על מוסר קבוצתי.
• איכות החלטות של סופריאור: מודעות רגשית מסייעת למנהיגים להבחין בין החלטות המונעות על ידי פחד או פאניקה לבין אלה המוערכים בהערכה רציונלית של סיכונים והזדמנויות.
• (FLT:0) החלטה סכסוכים סותרת: 1FLT להבין את הניגודים הרגשיים של חילוקי דעות מאפשר למנהיגים לטפל בשורשים ולא בתסמינים על פני השטח.
• (FLT:0) זכויות ארגוניות משוחררות: מנהיגים של מילואים 1 (FalveLT:1) המדגים מודעות רגשית יוצרים בטיחות פסיכולוגית, מעודדים חברי צוות לשתף חששות ולתרום רעיונות.

מדע האינטליגנציה הרגשית בקונטקסטים

אינטליגנציה רגשית (EI) מייצגת קבוצת יכולות המאפשרות לאנשים לנווט את הנוף הרגשי של מצבי משבר ביעילות.אינטליגנציה רגשית יש השפעה משמעותית על ההצלחה והביצועים של האחיות בתעשיית הבריאות.אפקט זה משתרע על פני כל התחומים המקצועיים שבהם ניהול המשבר הוא חיוני.

ארבעת העמודים של אינטליגנציה רגשית

מודל האינטליגנציה הרגשית של גולמן קובע את החשיבות של EI כנכס קריטי למנהיגים המסתימים משברים.מסגרת זו מזהה ארבעה מרכיבים מרכזיים שעובדים באופן סינרגיסטי כדי לתמוך במנהיגות יעילה של משבר:

[ה]הכוח להכיר ברגשותיכם, בחוזקות, בחולשות, בערכים ובהשפעה שלהם על אחרים.במהלך משברים, מנהיגים בעלי מודעות עצמית יכולים לזהות מתי עלולה להיות השפעה על השיפוט שלהם ולפעול בצורה נכונה.

(FLT:0) regulation:FLT1) היכולת לשלוט או להזיז דחפים ומצבי רוח משבשים, ולחשוב לפני משחק.אנשים עשויים להיות קשיים באמצעות אסטרטגיות של רגולציה רגשית תחת לחץ שעלול להוביל לגירעון בקבלת החלטות כגון שליטה עצמית מופחתת, תוך הגדלת רגש חיובי או טיפוח תפיסה של שליטה בפני הלחץ יכול לשמש כמנגנוני התמודדות חלופיים.

(FLT:0) אמפתיה: ⁇ 1) היכולת להבין את האיפור הרגשי של אנשים אחרים ולדאוג להם על פי התגובות הרגשיות שלהם. מנהיגים אינטליגנטיים מבחינה רגשית המוכיחים אמפתיה, מודעות עצמית ותקשורת יעילה משפרים את המורל של העובד, יוצרים סביבת עבודה תומכת, ולבנות אמון בזמנים של אי ודאות.

(FLT:0 מיומנויות חברתיות: ⁇ FLT:1) מיומנות בניהול מערכות יחסים ובניית רשתות, מציאת קרקע משותפת, ובניית rapport. יעיל ניהול יחסים, מרכיב מפתח של EI, ממלא תפקיד חיוני בטיפוח חוסן ארגוני, עם מנהיגים עם מיומנויות חברתיות גבוהות להיות מוסמך בטיפוח יחסים חזקים בתוך הצוותים שלהם, עידוד שיתוף פעולה, וקידום תקשורת פתוחה.

מחקר בנושא EI בניהול משבר

מחקרים מראים כי בכל הקבוצות במהלך המשבר, אחיות דיווחו על השפעה משמעותית של EI על ביצועי עבודה.מצא זה שוכפל על פני מספר רב של תעשיות וקשרי משבר, מה שמוכיח את הערך האוניברסלי של אינטליגנציה רגשית במצבים מתח גבוה.

הקשר המשמעותי בין אינטליגנציה רגשית ויעילות מנהיגות בניהול משברים ארגוניים מדגיש את הסינרגיה בין המבנים הללו, עם אינטליגנציה רגשית לצייד מנהיגים עם היכולת להישאר רגועים תחת לחץ, להסתגל למצבים משתנים במהירות, לעורר השראה לצוותים שלהם.

מחקרים מצאו כי עמידות ואינטליגנציה רגשית היו צופים משמעותיים של יעילות מנהיגות מנקודת המבט של אנליזה עצמית של מנהלי בית הספר.ממצאים אלה מדגישים כי אינטליגנציה רגשית אינה רק "מיומנות רכה" אלא גם יכולת מתחרה עם השפעות מוחשיות על תוצאות המשבר.

כמה רגשות משפיעים על החלטת משבר המשבר

לא כל הרגשות משפיעים על קבלת ההחלטות באותה הדרך, הבנת ההשפעות הספציפיות של מצבים רגשיים שונים עוזרת למנהיגים לצפות ולנצל את ההשפעות שלהם במהלך המשברים.

הטבע הכפול של פחד וחרדה

פחד וחרדה הם אולי הרגשות הנפוצים ביותר שחווה במהלך משברים.אדם שמרגיש חרדה לגבי התוצאה הפוטנציאלית של בחירה מסוכנת עשוי לבחור אפשרות בטוחה יותר מאשר אפשרות רווחית יותר. בעוד הטיה שמרנית זו יכולה למנוע החלטות פזיזות, זה יכול גם להוביל לפספס הזדמנויות או שיתוק כאשר יש צורך בפעולה אמיצה.

למרות שעולים מפסק הדין או ההחלטה, רגשות בלתי-אינטגראליים יכולים לקבל החלטות, ויכולים להיות בעלי השפעה רבה גם בנוכחות מידע קוגניטיבי שיציע קורסים חלופיים של פעולה.מנהיגים חייבים להכיר כאשר הפחד מספק אותות אזהרות לגיטימיים לעומת כאשר הוא יוצר הסתה בסיכון לא פרופורציונלי.

כעס ואפקטים על תגובת המשבר

כעס במהלך משברים יכול להיות בעייתי במיוחד, לעתים קרובות מוביל החלטות פזיזות, מערכות יחסים פגועות, והתגברות על סכסוכים.עם זאת, כעס יכול גם לסמן כי ערכים חשובים או גבולות מופרים, מתן מוטיבציה לעימות או שינוי הכרחי.המפתח הוא ערוץ כעס בצורה קונסטרוקטיבית ולא לאפשר לו להניע תגובות אימפולסיביות.

הכוח של רגשות חיוביים

רגשות שליליים וחיוביים ידועים לעצב קבלת החלטות כלפי תגובות פחות או פחות אימפולסיביות, בהתאמה. רגשות חיוביים במהלך משברים - כגון תקווה, ביטחון ונחישות - יכולים לשפר את פתרון בעיות יצירתיות, לקדם שיתוף פעולה, ולקיים מוטיבציה באמצעות אתגרים ארוכים.

מנהיגים שיכולים לשמור או לטפח מצבים רגשיים חיוביים, אפילו בתוך קשיים, ליצור אקלים רגשי התומך בגמישות ובחשיבה הסתגלותית.זה לא אומר לשלול את חומרת המשבר, אלא שמירה על האמון ביכולת של הצוות לנווט אותו בהצלחה.

הדבקה רגשית במקרי משבר

רגשות התפשטו במהירות באמצעות קבוצות, במיוחד במהלך משברים כאשר אנשים מכוונים מאוד לרמזים חברתיים. בזמנים של משבר, כיצד מנהיגים מנהלים את רגשותיהם ופעולותיהם משמשים כתוכנית כחולה לשאר הצוות.הבהלה הנראה של מנהיג יכולה לחלחל דרך ארגון, בעוד הביטחון השקט שלהם יכול לייצב חברים צוותים חרדים.

אפקט ההדבקה הרגשי הזה הופך את עצמו למיומנות אישית לא רק, אלא גם אחריות מנהיגותית.מנהיגים חייבים להכיר בכך שההצגות הרגשיות שלהם יש השפעות מוגברות במהלך המשברים, מה שהופך את ניהול רגשי להכרחי אסטרטגי.

אסטרטגיות מבוססות ראיות לניהול רגשות במהלך קריס

הבנת תפקיד הרגשות בניהול המשבר היא בעלת ערך רק אם תורגמו לאסטרטגיות מעשיות.מחקר זיהה כמה גישות מבוססות ראיות שמנהיגים וצוותים יכולים ליישם כדי לשמור על איזון רגשי בזמנים סוערים.

מודעות נוכחית ו- Present-Moment

שיטות אנתרופולוגיות עוזרות לאנשים להתבונן ברגשות שלהם מבלי להיות מומים עליהם.על ידי טיפוח המודעות הנוכחית, מנהיגים יכולים ליצור מרחב פסיכולוגי בין דחפים רגשיים ותשובות התנהגותיות, המאפשר קבלת החלטות מכוונת יותר.

טכניקות לחיזוי בעיות משבר כוללות:

• (ב) ⁇ :0) תרגילי מודעות: 1FLT: 1) נטילת מספר נשימות עמוקות ומודעות לפני קבלת החלטות חשובות או כניסה לפגישות בעלות גבוהה
• (ב) עיין בתחושות פיזיות כדי לזהות מצבים רגשיים לפני שהם עולים
• (ב) ויקרא י"א: "ה' י"א: "ה', ויקרא י', ו'"ו'" (בראשית כ"ד, כ"ד)
• (ב) התבוננות לא-עובדה: ⁇ 1) התעלמות רגשות כפי שהם מתעוררים מבלי לסווג אותם כ"טוב" או "רע"

טכניקות ריפפרנציאליות

קוצר קוגניטיבי כולל התחדשות המשמעות של גירויים רגשיים לשנות את ההשפעה הרגשית שלהם.במהלך משברים, זה יכול להיות reframing a נסוג כמו הזדמנות למידה או צפייה אתגר כהזדמנות להפגין יכולות ארגוניות.

השערת המודעות הקוגניטיבית מניחה כי נטיות הערכה יפתרו כאשר מקבלי ההחלטות יהיו מודעים יותר קוגניטיבית לתהליכי קבלת ההחלטות שלהם, עם מחקר המוכיח כי תזכורת פשוטה לייחס מצב רוח שלילי למקור הנכון שלה עלולה לחסל אפקטים מסוימים.

פרוטוקולי תקשורת

קביעת פרוטוקולי תקשורת ברורים במהלך המשברים מסייעת לנהל את הכאוס הרגשי המלווה לעתים קרובות אי ודאות.פרוטוקולים אלה צריכים לכלול:

• (ב) ,0) לוחות הזמנים של עדכון regular:FLT:1 Senseable Communications מפחית חרדה ומונעת קריאות שמועות
• (ב) ,0) ערוצים מעוצבים: 1FLT: מסלולים ברורים עבור סוגים שונים של מידע למנוע עומס יתר ובלבול
• (FLT:0) מחאות רגשיות: FLT:1 Structured הזדמנויות עבור חברי הצוות להביע חששות ולקבל תמיכה
• תהליכי קבלת ההחלטות של ה-FLT:0 (Transtemp-making): FLT:1 מסביר את ההיגיון מאחורי החלטות עוזר לחברי הצוות להרגיש הכלולים ולהפחית את ההתנגדות

התפקיד של אינטליגנציה רגשית הוא חיוני בעיצוב אסטרטגיות תקשורת משבר, עם יכולת הסתגלות זו לא רק שיפור יעילות התקשורת, אלא גם עוזר לשמור על מעורבות בעלי מניות ואמון לאורך כל המשבר.

בניית בטיחות פסיכולוגית

מנהיגות אינטליגנטית מבחינה רגשית לא רק מתייחסת לצרכים הרגשיים המיידיים של העובדים, אלא גם תורמת לחוסנות ארגונית ארוכת טווח על ידי טיפוח תרבות של בטיחות פסיכולוגית והסתגלות.בטיחות פסיכולוגית – האמונה כי ניתן לדבר ללא חשש מעונש או השפלה – היא קריטית במיוחד במהלך משברים כאשר נקודות מבט מגוונות משוב מהירים הם חיוניים.

מנהיגים יכולים לבנות ביטחון פסיכולוגי באמצעות:

• להכיר את חוסר הוודאות והטעויות שלהם
• באופן פעיל מרתיעים דעות
• להגיב בצורה בונה לחדשות רעות
• ללמוד מכישלונות
• הבטחת כל הקולות נשמעים בתהליכי קבלת החלטות

ניהול מתח ושיקום עצמי

ניהול משבר סוטנטי דורש ממנהיגים לשמור על המשאבים הרגשיים והפיזיים שלהם.על ידי התמודדות עם לחצים אישיים, מנהיגים יכולים לעזור לאנשים תחת הטיפול שלהם ומנהיגות לבנות מחדש את הכישרון שלהם, הרגשי וה קוגניטיבי, עם אינטליגנציה רגשית עוזר להבטיח סביבת עבודה בריאה, במיוחד במצבים מלחיצים כגון החלפת שינוי ארגוני במהלך משבר.

שיטות טיפול עצמי חיוניות כוללות:

• שמירה על לוח זמנים קבוע של שינה למרות לחץ המשבר
• מעורבות בפעילות גופנית כדי לעבד הורמונים מתח
• קביעת גבולות למניעת כוויות
• מחפש תמיכה עמיתים וייעוץ מקצועי
• לקחת הפסקות אסטרטגיות כדי לשמור על בהירות קוגניטיבית

אימון ופיתוח לחוסנות רגשית

יש צורך חיוני לשלב EI באימון צוות משבר ובחירת אירועים לאחר מבחנים, עם התערבות מבוססת EI כגון אימון רגולציה רגשות, סדנאות אימון אמפתיה, ותוכניות מנהיגות EI להיות יעיל בתקשורת מוגברת והיערכות רגשית לאורך כל פרקי מתח.

אימון מבוסס סימבול

ניהול משבר רב-עוצמה מייצג את אחד המצבים המורכבים ביותר בעולם האמיתי, הדורש משא ומתן מהיר וקבלת החלטות תחת לחץ קיצוני, עם פרויקט פנדורה לפתח סביבת אימונים מולטימדיה עשירה עבור מפקדי זהב המבוססים על תרחיש משבר, רשת אירועים המבוססת על ציר זמן.

אימון סימולציה יעיל עבור חוסן רגשי כולל:

• (ב) ⁇ (ב"ה) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) ,0) קושי אגרסיבי: 1FLT:1 מגביר בהדרגה את רמות הלחץ לבנות סובלנות
• (ב) ⁇ :0) ,5 ,1) , מתן אימון בזמן אמת על ניהול רגשי
• (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) עיין:0) ,5 ,1: ללמוד מאסטרטגיות ניהול רגשיות של אחרים

סדנאות אינטליגנציה רגשית

סדנאות בנויות יכולות לפתח באופן שיטתי את מרכיבי האינטליגנציה הרגשית.

• כלי הערכה עצמית להקמת אינטליגנציה רגשית בסיסית
• תרגילים אינטראקטיביים לתרגול הכרה רגשית
• תרחישים של משחק תפקידים לפיתוח אמפתיה
• סימולציות לפתרון סכסוכים
• טכניקת ניהול מתח
• דיון קבוצתי על אתגרים רגשיים בהקשרים של משבר

פיתוח ותמיכה

חוסן רגשי אינו מפותח באמצעות אימון חד פעמי, אלא דורש תרגול מתמשך ותמיכה.ארגונים צריכים להקים:

• מפגשים קבועים למנהיגים
• רשתות תמיכה לחברות
• גישה לאנשי מקצוע בתחום הבריאות הנפשית
• אפשרויות למידה רציפות באמצעות Webinars ומשאבים
• פוסט-ביקורת על מפגשים כדי לעבד השפעות רגשיות

יישום אמיתי בעולם: מחקרים על ניהול משבר רגשי

בחינת האופן שבו ארגונים לנווט בהצלחה משברים באמצעות מנהיגות אינטליגנטית רגשית מספקת תובנות חשובות ליישום מעשי של עקרונות אלה.

משבר ג'ונסון וג'ונסון טינול (1982)

כששבעה אנשים מתו לאחר נטילת קפסולות טינוול, ג'ונסון אנד ג'ונסון התמודדו עם משבר שאיים על קיומה של החברה.ג'יימס ברק, הגיבה של ג'יימס ברק, הפגין ניהול משבר אינטליגנטי מבחינה רגשית, במקום להגן על המוניטין של החברה, ברק מיד לפני כן אישר את הביטחון הציבורי, והזמין זיכרון לאומי של 31 מיליון בקבוקים בשווי של יותר מ-100 מיליון דולר.

האינטליגנציה הרגשית של ברק באה לידי ביטוי בכמה דרכים:

• (ב) ⁇ :0) אמפתיה לקורבנות: 1:1 בפומבי מביעה דאגה אמיתית למשפחות שנפגעו
• (ב) ◄ תקשורת הזמנית: 1 אספקת עדכונים קבועים למרות אי הוודאות
• (FLT:0) קבלת החלטות מונחת על ידי: אנדרל 1 (הראשונה) ,העדיפה את ההונאה של החברה על פני דאגות כלכליות קצרות טווח
• (ב) [15] ,התמיכה: ⁇ ⁇ : ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) ⁇ :0) פרספקטיבה ארוכת טווח: 1FLT (הידועה באמון, שפעם נבנה מחדש, יהיה בעל ערך רב יותר מהרווחים המיידיים.

התוצאה הייתה התאוששות יוצאת דופן, עם טינוול חוזר על מנהיגות השוק בתוך שנה, מה שמדגים כיצד ניהול משבר אינטליגנטי מבחינה רגשית יכול להפוך את האסון הפוטנציאלי להזדמנות לחזק את מערכות היחסים של בעלי המניות.

מנהיגות ב-11 בספטמבר

פיגועי ה-11 בספטמבר 2001, יצרו טראומה רגשית חסרת תקדים לצד ההרס הפיזי.המנהיגים ברמות מרובות - ראש העיר ניו יורק רודי ג'וליאני למנהלי החברה ועד לתוקפים הראשונים - השמידו את החשיבות הקריטית של ניהול רגשי במהלך המשבר.

מנהיגים יעילים במהלך המשבר הזה:

• נוכחות גלויה, רגועה בתוך כאוס
• הידעתם את גודלם הרגשי של אירועים מבלי להיות מומים
• נוצר מבנים לאבל קולקטיבי ולריפוי
• איזון צרכים טקטיים מיידיים עם התאוששות רגשית ארוכת טווח
• חוסן מוחות תוך אימות פחד וצער של אחרים

ההנהגה הרגשית שהוצגה במהלך מאמצי התגובה של 11 בספטמבר הדגישה כיצד מנהיגים שיכולים להחזיק מקום לרגש קולקטיבי תוך שמירה על מיקוד מבצעי מאפשרים מענה למשבר מיידי ושיקום לטווח ארוך.

ניהול COVID-19 Pandemic Management

המחקר חוקר את ההשפעה של EI על ביצועי עבודה בקרב אחיות במהלך ניהול המשבר ב-COID-19 הראה את החשיבות המעשית של אינטליגנציה רגשית בהגדרות הבריאות.המגפה יצרה משבר מתמשך שבחן עמידות רגשית בכל המגזרים.

מנהיגים ברחבי העולם נדחקו אל תוך מוביל מרחוק, באמצעות פלטפורמות וירטואליות וטכנולוגיות שונות כדי לתקשר ולהישאר מעורבים עם העובדים והצוותים שלהם במהלך המשבר העולמי יוצא הדופן הזה, עם מחקר המציע כי אינטליגנציה רגשית חיונית מובילה מרחוק במהלך מצבי משבר.

ארגונים שניווטו בהצלחה את המגיפה הראו בדרך כלל:

• תקשורת אמפתית, אשר הכירה באי ודאות ובפחד
• מדיניות גמישה מגיבה לצרכים הרגשיים והמעשיים של העובדים
• השקעה במשאבים לבריאות הנפש ותמיכה
• הכרה ביצור הרגשי של המשבר המתמשך
• חגיגה של ניצחונות קטנים כדי לשמור על מוסריות
• תהליכי קבלת החלטות טרנסנדנדים שבנו אמון

המגיפה הפגינה כי אינטליגנציה רגשית אינה רק בעלת ערך למשברים חמורים, אלא חיונית לניהול אתגרים ממושכים ומתפתחים שבדיקת חוסן ארגוני לאורך תקופות ארוכות.

הקשר בין אינטליגנציה רגשית לבין חוסן ארגוני

ארגונים בראשות מנהיגים אינטליגנטיים רגשית לעתים קרובות להציג רמות גבוהות יותר של חוסן קולקטיבי, עם מחקרים הראו כי צוותים תחת הדרכת מנהיגים אינטליגנטיים רגשית מסוגלים להגיע עם פתרונות חדשניים, המאפשרים להם לא רק להתמודד עם שינויים לטווח קצר, אלא גם לשפר את פרקטיקות ארגוניות לאורך זמן.

בניית צוותים גמישים באמצעות אינטליגנציה רגשית

חוסן ארגוני – היכולת לספוג זעזועים, להסתגל לשינוי, ולהתחזק מיריבות – תלוי במידה רבה ביכולות הרגשיות של מנהיגים ואנשי צוות.אינטליגנציה רגשית משמשת כמשאב חיוני למקסימום יעילות ההתאוששות, האמון והחוסנות בסביבה בלחץ גבוה.

צוותים אינטליגנטיים מבחינה רגשית מפגינים מספר מאפיינים שמגבירים את החוסן:

• (FLT:0) תקשורת ממכרת: FLT:1 מכוונן סגנונות תקשורת המבוססים על דרישות מצביות ועל מצבים רגשיים של חברי הצוות
• (ב) ,0) יצירת חושים קולקטיבית: FLT:1 עובד יחד כדי לפרש מצבים מעורפלים ולפתח הבנה משותפת
• תמיכה מילולית: 0 (FLT:1) מתן סיוע רגשי ומעשי לחברי הצוות תחת לחץ
• (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• מנהיגות:0 (הנהגה: FLT:1) שיתוף אחריות מנהיגות המבוססת על יכולות רגשיות וטכניות

תפקיד האמון במשמרות משבר

יצירת קשרים חשובה במיוחד במהלך משבר, שכן היא משפרת את האמון ושיתוף הפעולה בקרב העובדים, ומאפשרת התאוששות מהירה יותר ותגובה הסתגלותית יותר.אמון משמש כבסיס הרגשי שמאפשר לצוותים לתפקד ביעילות תחת לחץ.

מנהיגים אינטליגנטיים מבחינה רגשית בונים אמון באמצעות:

• התנהגות עקבית היישרה עם ערכים ברורים
• חוסר יכולת להכיר במגבלות וחוסר ודאות
• עקבו אחרי התחייבויות
• טיפול הוגן בכל חברי הצוות
• התחרות בניהול שתי המשימות והדרישות הרגשיות

כאשר קיימת אמון, הצוותים יכולים לנוע במהירות במהלך משברים ללא תהליכי אימות נרחבים, לשתף מידע פתוח ללא חשש מאשימה, ולתמוך זה בזה באמצעות קשיים ללא תחרות או הגנה.

יתרונות ארגוניים לטווח ארוך

מחקרים מראים כי פיתוח אינטליגנציה רגשית במנהיגים הוא חיוני לשמירה על כוח העבודה מוטיבציה ועמידה המסוגל לניווט סביבות עסקיות מורכבות ובלתי צפויות, תוך שימת דגש על החשיבות האסטרטגית של שילוב אינטליגנציה רגשית לתוך מנהיגות משבר כדי להבטיח הצלחה ארגונית בת קיימא ורווחת עובדים.

ארגונים משקיעים בפיתוח אינטליגנציה רגשית חווים הטבות המשתרעות הרבה מעבר למצבי משבר:

• מעורבות עובדים גבוהה יותר ושימור
• שיפור החדשנות והיצירתיות
• שיפור יחסי הלקוחות
• תרבות ארגונית חזקה יותר
• שיפור יכולות ניהול
• שיפור היתרון התחרותי

מלכודות נפוצות בניהול משבר רגשי

הבנת מה לא עובד חשובה כמו ידע אסטרטגיות יעילות.טעויות נפוצות יכולות לערער על ניהול רגשי במהלך משברים.

דיכוי או שנאה

מנהיגים מאמינים כי מקצועיות דורשת דיכוי כל הביטוי הרגשי.עם זאת, גישה זו לעתים קרובות דוחה את הרגשות המחוספסים לא נעלמים - הם דולקים בדרכים לא מכוונות, יוצרים לחץ פיזי, ומונעים קשר אותנטי עם חברי הצוות.

ניהול רגשי יעיל אינו על חיסול רגשות אלא על התנסות וביטוי אותם כראוי.מנהיגים שמכירים את דאגותיהם תוך שמירה על האמון ביכולות של הצוות יוצרים תגובות משבר אותנטיות וברות קיימא יותר.

Over-Reliance on Rational Analysis

שיתוף פעולה בין חלקים קורטיים ותתיים במוח הוא חיוני להתנהגות שמתאימה בהצלחה לסביבה במרדף אחר מטרות.מנהיגים שמנסים לקבל החלטות "רציונליות" טהורות תוך התעלמות מהסימנים הרגשיים לעתים קרובות מפספסים מידע חשוב ולא מצליחים לעורר השראה לעקביות.

מנהיגות יעילה של משבר משלבת מידע רגשי וקוגניטיבי, ההכרה בכך ששני הצדדים מספקים קלט יקר בקבלת החלטות.המטרה היא לא לחסל את הרגש מהחלטות אלא להבטיח שרגשות יודיעו ולא לשלוט בבחירה.

התעלמות מהצרכים הרגשיים של הצוות

מנהיגים המתמקדים באופן בלעדי במשימות מבצעיות עלולים להתעלם ממדינות רגשיות של חברי הצוות, מה שמוביל לשחיקה, לאנתרופולוגיה או לעימות.מנהיגים אינטליגנטיים מבחינה רגשית הם בעלי הכשרה גבוהה מאוד למצבים הרגשיים של הצוותים שלהם, עם מודעות זו המאפשרת להם להתאים את סגנון המנהיגות שלהם ואת התקשורת בהתבסס על הצרכים הספציפיים של העובדים, להבטיח כי אנשים מקבלים את התמיכה הדרושה כדי לשגשג.

מיקוד המשימה בלנקום תשומת לב לדינמיקה רגשית דורש מאמץ מכוון, אך משלם דיבידנדים בביצועים ובלכידות צוות מתמשכת.

נכשלת בתקנה רגשית

מנהיגים המציגים תגובות רגשיות לא מבוקרות – בין אם פאניקה, כעס או ייאוש – יוצרים אפקטים משבשים בכל הארגונים שלהם. חברי הצוות לוקחים רמזים מהמנהיגות על איך לפרש ולהגיב למשברים.

זה לא אומר שמנהיגים חייבים להיות רובוטים חסרי רגש, אבל הם צריכים להוכיח כי רגשות יכולים להיות מוכרים ולנהל בצורה קונסטרוקטיבית.ללמד את תהליך הרגולציה הרגשית – "אני מרגיש מודאג מהמצב הזה, אז אני הולך לקחת רגע לחשוב דרך האפשרויות שלנו בזהירות" - ללמד את חברי הצוות מיומנויות בעלות ערך.

עידוד אינטליגנציה רגשית למשבר המוכנות

הגישה היעילה ביותר לניהול משבר רגשי מתחילה זמן רב לפני שהמשברים מתרחשים.ארגונים יכולים לבנות יכולות רגשיות כחלק מהמוכנות למשבר מקיף.

הערכה ובחירה

נראה שיש פוטנציאל להקרנה של EI לבנות בסיס חזק יותר של התנהגות הצוות מול אי ודאות ואסון, תוך בחירת מועמדים לצוות מוסמך הדורש התאוששות קולקטיבית יעילה.ארגונים יכולים לשלב הערכה רגשית של אינטליגנציה לתהליכי בחירת מנהיגות ופיתוח.

גישות הערכה יעילות כוללות:

• כלי מודיעין רגשיים
• שאלות ראיון התנהגותיות המתמקדות בתרחישים רגשיים
• תרגילי סימבול החושפים יכולות ניהול רגשיות
• משוב 360 מעלות על יכולות רגשיות
• ניתוח שיא של ביצועים תחת לחץ

פיתוח תרבות ארגונית

יצירת תרבות שערכי אינטליגנציה רגשית הופכת את ניהול המשבר ליעילות יותר.

• באופן משמעותי כולל אינטליגנציה רגשית בערכים ארגוניים
• הכרה ותגמול התנהגות אינטליגנטית רגשית
• מתן משאבים לפיתוח מיומנות רגשית
• יצירת נורמות שמעודדות ביטוי רגשי ותמיכה
• מודלים של אינטליגנציה רגשית בכל רמות המנהיגות

תכנון משבר עם שיקולים רגשיים

תוכניות למשבר מסורתי להתמקד הליכים תפעוליים אבל לעתים קרובות הזנחה של ממדים רגשיים.

• פרוטוקולים לתמיכה רגשית ומשאבים לבריאות הנפש
• אסטרטגיות תקשורת שמטפלים בצרכים רגשיים
• תפקידים מעוצבים לניהול דינמיקות רגשיות של צוות
• נוהלי ניטור ולטפל במיצוי רגשי
• תוכניות שיקום פוסט-ביקורתיות הכוללות ריפוי רגשי

עתיד האינטליגנציה הרגשית בניהול המשבר

כמו ההבנה שלנו של מדעי המוח ופסיכולוגיה התקדמות, הזדמנויות חדשות מופיעות לשיפור ניהול רגשי במהלך המשברים.

מודעות רגשית - Enhanced

טכנולוגיות מתפתחות מציעות כלים חדשים למעקב וניהול רגשות במהלך משברים.מכשירים לבישתיים יכולים לעקוב אחר אינדיקטורים פיזיולוגיים של מתח, מתן משוב בזמן אמת המסייע למנהיגים לזהות כאשר הם צריכים להשתמש באסטרטגיות רגולציה.

עם זאת, הטכנולוגיה צריכה לגדול ולא להחליף אינטליגנציה רגשית אנושית.המטרה היא לשפר את היכולות הטבעיות של המנהיגים, לא לפטור את ניהול רגשי לאלגוריתמים.

כיוונים מחקר בינתחומי

רגשות ואינטליגנציה רגשית ממלאים תפקיד מרכזי בהתנהגות הסתגלותית, עם מחקר במדעי המוח ופסיכולוגיה המציג את הקשר החזק בין ההכרה לרגשות.מחקר עתידי עשוי להמשיך לנסח את מדע המוח, פסיכולוגיה, התנהגות ארגונית, ותחומים אחרים לפתח הבנה מתוחכמת יותר של דינמיקות רגשיות בהקשרים משברים.

הוראות מחקר כוללות:

• מנגנונים עצביים העומדים בבסיס רגולציה רגשית תחת לחץ קיצוני
• הבדלים אישיים בחוסנות רגשית ובבסיסים ביולוגיים
• שינויים תרבותיים בביטויים רגשיים וניהול במהלך משברים
• השפעות ארוכות טווח של חשיפה חוזרת של משבר על יכולות רגשיות
• פרוטוקולי הכשרה אופטיים לפיתוח חוסן רגשי

מנהיגות מעורבת Paradigms

ככל שהארגונים הופכים מורכבים יותר ויותר, משברים תכופים יותר, פרדיגמות מנהיגות משתנות כדי להציב דגש רב יותר על יכולות רגשיות.הדימוי המסורתי של המנהיג הסטוי, מנותק רגשית, נותן דרך להכיר בכך שהמנהיגות האפקטיבית דורשת אי-הסכמה רגשית, אמפתיה ויכולת ליצור ביטחון פסיכולוגי.

האבולוציה משקפת הבנה גוברת שהצלחה ארגונית בת קיימא תלויה לא רק במצוינות אסטרטגית ותפעולית, אלא גם בבריאות הרגשית ובחוסן של מנהיגי כוח העבודה.

יישום מעשי: להתחיל

עבור מנהיגים וארגונים מוכנים לשפר את יכולות ניהול רגשי, כמה צעדים קונקרטיים יכולים להתחיל במסע.

פיתוח מנהיגות אישית

מנהיגים יכולים להתחיל לפתח אינטליגנציה רגשית באמצעות:

• (ב) ◄ [17] , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) ⁇ :0) ⁇ : ⁇ : 1 ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) עיין: "הראה משוב: 1 בינואר" (בתרגום חופשי: ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) ,0) תרגול: ⁇ 1 (ב) , 1) , אשר הוקם מדיטציה רגילה או תרגול חשיבה.
• אימון:0 (Professional Training: FLT:1) עובד עם מאמנים המתמחה בפיתוח אינטליגנציה רגשית
• (ב) ויקרא ולמידה: 1FLT: 1 , 1 , עריכת מחקרים ומשאבים מעשיים על אינטליגנציה רגשית

המונחים: Team-Level Interventions

צוותים יכולים לשפר את היכולות הרגשיות הקולקטיביות באמצעות:

• דיון נורמות רגשיות: 1.10.10.1 לדון באופן מודע כיצד הצוות יטפל ברגשות
• (ב) ◄ מהדורות של [[1924]]: [[1924]]]]
• (FLT:0) הכשרה לפתרון החלטות: FLT:1 לפתח מיומנויות לניהול חילוקי דעות רגשיים
• (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• מערכות תמיכה של LT:0 (Peer Support Systems:FLT:1, הקמת מערכות חברויות או תמיכה ברשתות

יוזמות ארגוניות

ארגונים יכולים לבנות אינטליגנציה רגשית באמצעות:

• תוכניות פיתוח:0-Leadership Development: FLT:103) שילוב אינטליגנציה רגשית לכל הכשרת מנהיגות
• מקורות בריאות:0 (מספקים) 1
• (ב) ⁇ :0) , ⁇ : ⁇ 1:1 , מדיניות הבטחת תמיכה ברווחה רגשית
• הערכה:0 (הדגשה: 1) הערכת התרבות הנוכחית לאינטליגנציה רגשית
• (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (העברה:0) הקצאת מקורות: 1.10) מציין תקציב וזמן לפיתוח יכולות רגשיות

הצלחה: הערכת מיזמים של אינטליגנציה רגשית

כדי להבטיח מאמצי פיתוח אינטליגנציה רגשית יעילים, ארגונים זקוקים לגישות מדידה מתאימות.

המונחים: Quantitative metrics

• הערכה רגשית טרום-ולאחר אימון
• מעורבות עובדים וסקרי שביעות רצון
• שיעורי הסובול, במיוחד במהלך ואחרי המשברים
• מדדי המוצר במהלך תקופות מתח גבוה
• זמן פתרון סכסוכים ותוצאות
• « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « «

המונחים:

• איכות התקשורת במהלך המשברים
• תצפיות של Team
• מנהיגות משוב
• חדשנות ופתרון בעיות יצירתיות
• מערכת יחסים של בעלי חיים
• למידה ארגונית מחוויות משבר

בסביבה הקרובה של Long-Term Outcomes

• חוסן ארגוני הפגינו במספר משברים
• מוניטין ובעלי מניות
• היכולת למשוך ולשמור על כישרון
• ביצועים תחרותיים יחסית לעמיתים
• התפתחות תרבותית כלפי אינטליגנציה רגשית גדולה יותר

מסקנה: הדגשת רגשות כנכסים אסטרטגיים

המדע ברור: רגשות אינם מכשולים לניהול יעיל של משבר, אלא מרכיבים חיוניים של זה. שיתוף פעולה בין חלקים קורטיים ו subcortical של המוח הוא חיוני להתנהגות שמתאימה בהצלחה לסביבה במרדף אחר מטרות.מנהיגים אשר מבינים ולנהל באופן מיומן רגשות - הן שלהם והן של אחרים - חקר משברים ביעילות רבה יותר, לשמור על לחץ הכפופים על קבוצות, ולבנות ארגונים המסוגלים לשגשג אי-ודאות.

המסע לעבר אינטליגנציה רגשית בניהול משבר אינו על השגת שליטה רגשית מושלמת או ביטול תגובות הלחץ. במקום זאת, זה על פיתוח המודעות, הכישורים ומערכות ארגוניות המאפשרות לרגשות להודיע ולשפר את קבלת ההחלטות ולא לקלקל אותה.זה על ההכרה כי אותם מערכות עצביות שיוצרות פחד וחרדה מספקות גם מידע חיוני על איומים והזדמנויות.

כאשר המשברים הופכים להיות תכופים יותר ומורכבים יותר בעולם המקושר, היכולת לנהל רגשות ביעילות מבדילה יותר ויותר ארגונים מוצלחים מאלה נאבקים.המנהיגים והארגונים שמשקיעים בפיתוח אינטליגנציה רגשית כיום הם יכולות בנייה שישרתו אותם דרך אינספור אתגרים עתידיים.

הדרך קדימה דורשת מחויבות ברמות מרובות – מנהיגים בודדים מפתחים מודעות עצמית וכישורי רגולציה, צוותים בונים יכולות רגשיות קולקטיביות וארגונים שיוצרים תרבויות ומערכות שמתמכוות באינטליגנציה רגשית.זה דורש צפייה בפיתוח רגשי לא כ"מיומנות רכה" אלא כהכרחי אסטרטגי להישרדות ארגונית והצלחה.

על ידי אימוץ מה מדע מספר לנו על רגשות בניהול משבר, אנו יכולים לנוע מעבר למושגים מיושנים של רגש והיגיון כמו כוחות מנוגדים.במקום, אנו יכולים לרתום את השותפות בין מערכות רגשיות וקוגניטיביות כדי ליצור יותר גמישות, מפתה, ובסופו של דבר יותר גישות אנושיות לניווט המשברים הבלתי נמנעים שעומדים קדימה.

(ב) מחקר נוסף של אינטליגנציה רגשית וניהול משבר, לשקול את המשאבים החשובים האלה: האגודה הפסיכולוגית האמריקנית למניעה (FLT:0) 1 מציעה מחקר נרחב על רגש וקבלת החלטות, FLT:2Harvard Business ReviewFLT 3:0) מפרסם באופן קבוע מאמרים מעשיים על מנהיגות ואינטליגנציה רגשית, המחקר FLT:4Consortium למחקר על אינטליגנציה רגשית בארגונים:2Harvard Business ReviewF:5 מספק ראיות ברורות עבור מומחים מרכזיים ומומחים מרכזיים.

השילוב של אינטליגנציה רגשית לניהול משבר מהווה לא רק דרך טובה יותר להתמודד עם מקרי חירום, אלא הבנה מלאה יותר של מה זה אומר להוביל ביעילות בסביבות מורכבות, לא בטוח.כפי שאנו ממשיכים ללמוד ממדעי המוח, פסיכולוגיה ומחקר ארגוני, היכולת שלנו לנווט משברים עם יכולת וחמלה רק יגדל חזק יותר.