תקשורת היא המפתח: איך לעבוד ביעילות עם צוות הבריאות שלך

תקשורת יעילה היא אבן הפינה של משלוח רפואי יוצא דופן, המשפיע ישירות על תוצאות המטופל, בטיחות וסיפוק. בסביבה שבה אנשי מקצוע רבים משתפים פעולה כדי לספק טיפול מקיף, היכולת לתקשר באופן ברור, ביעילות, וברחמים יכול להיות ההבדל בין החיים והמוות.מדריך מקיף זה חוקר את החשיבות הקריטית של תקשורת צוות הבריאות ומספק אסטרטגיות פעולה עבור אנשי מקצוע בתחום הבריאות המבקשים לשפר את שיטות העבודה שלהם.

מדוע תקשורת משנה בבריאות: הראיות

תעשיית הבריאות מתמודדת עם משבר תקשורת המשפיע על כל רמה של כשלי תקשורת תורמים ליותר מ-70% מאירועי שינדלר, המייצגים אירועים בלתי ניתנים למניעת הריון אשר גורמים נזק חמור לחולה או מוות.ההשלכות הכספיות הן באותה מידה מזעזעות, כאשר כשלי תקשורת גורמים כעת ל-40% ממקרי רשלנות, עולים יותר מ-1.5 מיליארד דולר בשנה.

מעבר לסטטיסטיקות, העלות האנושית של תקשורת ירודה לא יכולה להיות מוגזמת. שיתוף פעולה בין מקצועי יעיל ותקשורת לטפח אמון, אמפתיה, וגישה ממוקדת מטופל, אשר משפיעה ישירות על איכות הטיפול נמסר.כאשר תקשורת מתפרקת, חולים סובלים טיפולים מעוכבים, שגיאות, שגיאות, אבחון שגוי, ובמקרים הגרועים ביותר, מוות מונע.

מחקרים אחרונים מראים את הקשר החזק בין איכות תקשורת וסיפוק המטופל. תקשורת יעילה מתאמת באופן חזק עם שביעות רצון המטופל, על פי 95% מהספקים שנסקרו.התאם הזו משתרעת מעבר לתפיסת מטופלים לתוצאות קליניות מרשימות, מה שהופך את השיפור התקשורת לא רק מיומנות רכות אלא גם מיומנות קלינית קריטית.

ההשפעה האמיתית בעולם על בטיחות החולה

התמוטטות תקשורת באה לידי ביטוי בתרחישים קליניים שונים, כל אחד עם השלכות הרסניות.אינטראקציות בין-מקצועיות שליליות עלולות לגרום לתוצאות של מטופלים עניים, כולל הודאה ממושכת בבית החולים, טיפול מתמשך, סיכון מוגבר של קריאה, אבחון לקוי, שגיאות תרופות ותמותה.

חדר הניתוח מציג תרחישים בסיכון גבוה במיוחד עבור כשלי תקשורת.בחדרי הפעלה, התמוטטות תקשורת מתרחשת ב-30% מחילופי הצוות, מסכנת בטיחות החולה.התפרקות אלה יכולות להוביל לניתוחים לא נכונים, הליכים לא נכונים וטעויות קטסטרופליות אחרות כי הן לחלוטין ניתנות למנוע באמצעות פרוטוקולים משופרים של תקשורת.

The Foundation: הבנת צוות הבריאות Dynamics

צוותי בריאות כוללים אנשי מקצוע מגוונים עם רקעי הכשרה שונים, סגנונות תקשורת ותרבויות מקצועיות.רופאים, אחיות, רוקחנים, מטפלים, טכנאים, וצוות תמיכה חייב לעבוד בקונצרט כדי לספק טיפול מיטבי לחולה מביא מומחיות ייחודית ונקודות מבט, מה שהופך את התקשורת בין מקצועית חיונית ומאתגרת.

ערך שיתוף פעולה בין מקצועי

אחיות ג'וניור ורופאים זוטרים מעריכים את העבודה כחלק מצוות שירותי בריאות בין-מקצועיים, ותחושה מכובדת על ידי חברי צוות בין-מקצועיים מובילה לשיפור שביעות הרצון בעבודה.כבוד הדדי זה מהווה את הבסיס לתקשורת יעילה ושיתוף פעולה.כאשר חברי הצוות מרגישים מוערכים ושומעים, סביר יותר לדבר על דאגות בטיחות המטופל, לשתף מידע קריטי ולתרום לפתרון בעיות קולקטיביות.

אינטראקציות בין-מקצועיות חיוביות מודיעות על גישות שיתופיות, שמובילות למתן טיפול איכותי ושיפור בתוצאות המטופל.זה יוצר מחזור רוטטטיבי שבו תקשורת טובה מובילה לתוצאות טובות יותר, אשר בתורו מחזקת דפוסי תקשורת חיוביים ודבקות צוות.

שוברים את גדר ההפרדה ההיררכית

היררכיות בריאות מסורתיות יכולות ליצור מחסומים תקשורתיים שמפשרים על בטיחות המטופל.כאשר חברי הצוות הזוטר חשים מאוימים או מפוטרים על ידי עמיתים בכירים, הם עשויים להסס לחששות קוליות או לשתף תצפיות קריטיות.

הקמת בטיחות פסיכולוגית בצוותי הבריאות מאפשרת לכל חבר לתרום את התצפיות והדאגות שלהם ללא חשש מנקמה או פיטורין.זה דורש מאמץ מכוון מהמנהיגות למודל התנהגויות תקשורת כוללניות וקלט באופן פעיל מכל חברי הצוות.

מסגרת תקשורת מבוססת: טכניקת SBAR

אחד הכלים היעילים ביותר לתקינה של תקשורת רפואית הוא טכניקת SBAR, שעומדת על מצב, רקע, הערכה, והמלצות, הוא מסגרת תקשורת מובנה שיכולה לעזור לצוותים לשתף מידע על מצב המטופל שפותחה במקור על ידי חיל הים האמריקאי לשימוש בצוללות גרעיניות, SBAR אומץ באופן נרחב בהגדרות הבריאות ברחבי העולם.

הבנתם של ה-SBAR Components

מסגרת SBAR מספקת גישה שיטתית לתקשורת מידע קריטי:

• (ב) ⁇ :0) ,1 ברור מה קורה עם המטופל, כולל מזהים מטופלים והודעה קצרה על הבעיה הנוכחית.
• (FLT:0) Background: FigFLT:1 לספק ההקשר הקליני הרלוונטי, כולל היסטוריה של המטופל, סימנים ותסמינים, ותוצאות מבחן רלוונטיות
• (ב) ,0) ,הסבר: שתף את השיפוט המקצועי שלך על מה שאתה מאמין בבעיה, כולל סימנים חיוניים ותצפיות קליניות
• [ה]הסבר: [ה], [ה], [ה],] אם [ה], [ה], [ה],]], [ה], [ה],]]], [ה], [ה],], [ה],], [ה],], אם יש צורך בכך, ולא תאשר את ההבנה באמצעות חזרה חוזרת על ידי חזרה.

כלי תקשורת ממובנים כגון SBAR יכולים לשפר את התקשורת בין חברי צוות הבריאות.המסגרת מבטיחה כי מידע קריטי מועבר באופן שיטתי, צמצום הסבירות של הרשאות או אי הבנות.

מתי להשתמש SBAR

SBAR הוא שימושי עבור שיתוק כל שיחה, במיוחד אלה קריטיים הדורשים תשומת לב מיידית של צוות ופעולה, כגון כאשר מצבו של המטופל מידרדר במהירות.הטכניקה מוכיחה ערך במיוחד במהלך:

• החלפת מטענים והעברות המטופל
• מצבי חירום הדורשים תגובה מהירה
• תקשורת עם רופאים לגבי שינויים במצב המטופל
• ייעוץ עם מומחים או ספקים מרוחקים
• מפגשים בין-תחומיים ותכניות תכנון

היתרונות של יישום SBAR

SBAR עוזר להבטיח כי פרטים קריטיים מועברים בצורה מדויקת ויעילה, וגישה סטנדרטית זו לתקשורת מועילה אחיות על ידי קידום בהירות, עקביות, ו אסרטיביות באינטראקציות שלהם עם ספקי בריאות אחרים.תבנית המובנה מפחיתה את האווירה ומבטיחה שכל המידע החיוני מועבר, אפילו במצבים מתח גבוה.

מחקרים מראים יתרונות מוחשיים מהטמעת SBAR. רמות החוסן עלו באופן משמעותי לאחר התערבות, ולאחר יישום שיטת SBAR, רמות החוסן גדל משמעותית בקרב הצוות.זה מצביע על כך שכלי תקשורת מובנים לא רק לשפר את החלפת המידע אלא גם לתמוך ברווחה של עובדי הבריאות על ידי צמצום הלחץ הקשור לתקשורת לא ברורה או לא יעילה.

אסטרטגיות תקשורת חיוניות עבור צוותי בריאות

הקשבה פעילה: הקרן להבנה

האזנה פעילה מעבר למילים שמיעה פשוטות – היא כוללת ריכוז מלא ברמקול, הבנת המסר שלהם, להגיב כראוי, וזוכרת את המידע המשותף. בהגדרות הבריאות, הקשבה פעילה ממחישה כבוד לעמיתים ומבטיחה איסוף מידע מדויק.

הקשבה יעילה דורשת:

• שמירה על קשר עין מתאים שפה פתוחה
• הימנעות מהפרעות בזמן שהדובר מעביר מידע
• לשאול שאלות כדי להבטיח הבנה
• פרדוקס או סיכוך נקודות מפתח כדי לאשר את ההבנה
• ביטול הסחות דעת ושימת לב מלאה לשיחה
• רגשות ודאגות מובעים על ידי הדובר

האזנה פעילה הופכת קריטית במיוחד במהלך הפסקות יד, כאשר מידע לא שלם או לא מובן יכול להוביל לרצף של כשלים בטיפול. לוקח את הזמן להקשיב באמת ולהאשר הבנה יכול למנוע שגיאות ולשפר את תוצאות המטופל.

קלרנס והסכמה בתקשורת

מומחי בריאות חייבים לאזן מתן מידע מקיף באמצעות תקשורת יעילה.תקשורת מורכבת או סובבת יתר יכולה לטשטש פרטים קריטיים, בעוד ששיפור יתר עלול להשמיט מידע חיוני.

כדי להשיג בהירות ותמצית:

• השתמש בשפה פשוטה בכל פעם אפשרי, הימנעות מצנצנת רפואית מיותרת בעת תקשורת עם חברי צוות מתחומים שונים
• ארגן מידע באופן הגיוני לפני תקשורת, באמצעות מסגרות כמו SBAR
• להתמקד בפרטים הרלוונטיים המשפיעים על החלטות הטיפול בחולים
• בדוק שהמסר שלך הובן על ידי בקשה משוב או חזרה חוזרת
• מסמך תקשורת חשוב ליצירת תיעוד קבוע

המטרה היא להעביר מידע חיוני ביעילות ללא להקריב דיוק או שלמות.זה דורש תרגול וכוונות, במיוחד במצבים בלחץ גבוה שבו הזמן מוגבל.

ניהול תקשורת לא-Verbal

תקשורת לא מילולית – כולל שפת גוף, הבעות פנים, טון קול, וקרבה פיזית – מסרים חזקים שיכולים לחזק או לסתור תקשורת מילולית.אנשי בריאות חייבים לפתח מודעות לרמזים הלא מילוליים שלהם וללמוד לקרוא את אלה של אחרים.

היבטים מרכזיים של תקשורת לא מילולית כוללים:

• (ב) לשון:0 (בלשון: ⁇ ) , ⁇ (ב) , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• ביטויים של תהילים:0 (בלטינית:0) ,5 ,1) , אמירות אפילפטיות, מעוררות אמפתיה, דאגה או הבנה
• (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (ב) ⁇ :0) ,1 קול: 1 (ב) רוגע, טון מקצועי יכול לפענוח מצבים מתוחים ולהעביר ביטחון
• קרבה פיזית:0 (PLT) 1:1 לכבד את המרחב האישי תוך היותו נוכח פיזית מראה קשובות

תקשורת לא מילולית הופכת חשובה במיוחד כאשר היא מספקת חדשות קשות, התייחסות לסכסוכים, או תמיכה בעמיתים במצוקה, להיות מודע לרמזים אלה יכול לשפר באופן משמעותי את יעילות התקשורת מילולית.

טכנולוגיות למינוף תקשורת מוגברת

בריאות מודרנית מסתמכת יותר ויותר על טכנולוגיה כדי להקל על תקשורת בין חברי הצוות.רשומות בריאות אלקטרוניות (EHRs), פלטפורמות הודעות מאובטחות, מערכות תקשורת סלולריות, ומכשירי תקשורת סלולריים שינו את האופן שבו צוותי הבריאות משתפים מידע.

טכנולוגיה מציעה יתרונות רבים לתקשורת רפואית:

• גישה למידע בזמן אמת: EHRs מספקים גישה מיידית לנתונים של מטופלים, תוצאות בדיקה ותוכניות טיפול
• תקשורת:0 (Asynchronous Communications:FLT:179) הודעות מאובטחות מאפשרות לחברי הצוות לתקשר ללא צורך בזמינות במקביל
• (ב) ⁇ :0) ⁇ : ⁇ : ⁇ : ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• שיתוף פעולה:0 (Remote Cooperation: FLT:1 Telehealth ווידיאו, מתן ייעוץ מאפשר ייעוץ עם מומחים ללא קשר למיקום
• (ב) ⁇ :0) , ⁇ : 1FLT:1 תבניות דיגיטליות ורשימות בדיקה להבטיח מידע עקבי ללכוד

עם זאת, הטכנולוגיה מציגה אתגרים.Over-reliance על תקשורת דיגיטלית יכול להפחית אינטראקציה פנים אל פנים, וכשלונות בטכנולוגיה יכולים לשבש זרימת מידע קריטית.צוותי בריאות חייבים לאזן כלים טכנולוגיים עם שיטות תקשורת מסורתיות כדי להבטיח ערוצי תקשורת חזקים ומפוכחים.

בניית ותחזוקה של אמון בתוך צוותי בריאות

אמון יוצר את סלע התקשורת יעילה של צוות הבריאות.ללא אמון, חברי הצוות עשויים למנוע מידע, להימנע מבקשת עזרה, או לא להתמודד עם חששות קוליים לגבי בטיחות המטופל.

דיאלוג פתוח

יצירת סביבה שבה דיאלוג פתוח מעודד ומוערך דורש מחויבות מנהיגות ושינוי תרבותי. חברי הצוות חייבים להרגיש חששות להביע את עצמם, להודות בטעויות ולשאול שאלות ללא חשש משיפוט או תגמול.

אסטרטגיות לדיאלוג פתוח כוללות:

• הקמת פגישות קבוצתיות קבועות שבהן כל החברים יכולים לתרום
• יישום מערכות דיווח אנונימיות לדאגות בטיחות
• מודל של פגיעות על ידי הכרה בחוסר ודאות וטעויות
• Actively soliצטט קלט מחברי צוות שקטים יותר
• להגיב בצורה קונסטרוקטיבית לדאגות ולא בהגנתיות
• יצירת זמן ייעודי עבור קבוצות הריסות לאחר אירועים קריטיים

להפגין אמינות וחשבונאות

אמון מתפתח כאשר חברי הצוות עוקבים באופן עקבי עם התחייבויות ו לוקחים אחריות על מעשיהם. Reliability פירושו להיות נוכח, מוכן, ותגובה לצרכים של הצוות. אחריות כוללת הכרה בטעויות, למידה מהן, ופעולה נכונה.

בניית אמינות ואמינות דורש:

• בעקבות התחייבויות והודעות באופן יזום אם הנסיבות משתנות
• הגעה מוכנים לשינוי, פגישות ופעילויות טיפול בחולים
• להגיב במהירות לתקשורת מחברי הצוות
• קבלת שגיאות במהירות והשתתפות בניתוח שורש
• בעלות על אחריות במקום להטיל אשמה
• תמיכה בעמיתים כשהם מתמודדים עם אתגרים או עושים טעויות

מציג הערכה והכרה

הכרה והערכה של התרומות של חברי הצוות מחזקות את היחסים ומחזקות התנהגויות חיוביות.ביטויים פשוטים של הכרת תודה יכולים להשפיע באופן משמעותי על מוסר הצוות ועל כפייה.

שיטות הכרה יעילות כוללות:

• באופן כללי, להכיר את מאמצי הקולגות והתרומות
• מתן שבחים ספציפיים, כנה לעבודה מעולה
• חוגגים את הצלחות הצוות ואת אבני הדרך
• זיהוי התרומות מאחורי הקלעים שלעתים קרובות לא פתורות
• הבעת הערכה לעמיתים המספקים תמיכה במצבים קשים
• יצירת תוכניות הכרה רשמיות המדגישות את עבודת צוות ה-exemplary

תרגול אמפתיה ותמיכה

עבודת בריאות היא תובענית רגשית, חברי הצוות מתמודדים עם מתח משמעותי, צריבה ועייפות חמלה. להפגין אמפתיה ולספק תמיכה עמיתים מחזקים את האג"ח הצוות ויוצרים כוח עבודה יותר גמיש.

תמיכה בחברי הצוות כוללת:

• לבדוק עם עמיתים על רווחתם, לא רק משימות עבודה
• להציע עזרה כאשר חברי הצוות מופיעים המומים
• הקשבה ללא שיפוט כאשר עמיתים צריכים לפרק מצבים קשים
• לכבד את גבולות החיים של העבודה ולעודד טיפול עצמי
• ייעוץ עבור משאבים ומערכות תמיכה כדי לטפל בשריפה
• יצירת רשתות תמיכה עמיתים לעיבוד חוויות מאתגרות

המונחים: Common Communications Barriers

למרות הכוונות הטובות ביותר, מחסומים רבים יכולים למנוע תקשורת יעילה בהגדרות הבריאות.זיהוי ולטפל במכשולים אלה חיוני לשיפור התקשורת של הצוות.

שפה והבדלים תרבותיים

20% מאנשי מקצוע רפואיים דיווחו כי מחסומים בשפה משפיעים באופן עקבי על תוצאות בריאות, מה שמוביל לשגיאות, מופחת אמון, ושביעות רצון נמוכה יותר של המטופל. מחסומים שפה משפיעים לא רק על תקשורת של המטופל, אלא גם על תקשורת בין חברי צוות הבריאות מרקע לשוני מגוון.

אסטרטגיות לטיפול בשפה וחסמים תרבותיים כוללות:

• מתן שירותי פרשנות מקצועיים עבור חברי צוות ומטופלים
• להציע תוכניות הכשרה שפה עבור שפות נפוצות
• יצירת משאבים רב לשוניים וכלי תקשורת
• יישום הכשרה תרבותית לאימון לכל העובדים
• עידוד חברי הצוות לשתף נקודות מבט תרבותיות שעשויות להשפיע על הטיפול
• שימוש בסיוע חזותי והפגנות כדי להשלים תקשורת מילולית
• הימנעות מidioms, סלנג, ופניות ספציפיות מבחינה תרבותית שעלולות לגרום לבלבול

מבנים היררכיים וכוח Dynamics

היררכיות בריאות מסורתיות יכולות לעכב תקשורת, במיוחד כאשר חברי הצוות הזוטרים מהססים לשאול או לאתגר את הקולגות הבכירות.דינמיקה זו יכולה למנוע מידע קריטי משיתוף פעולה וליצור סביבה שבה שגיאות אינן מובנות.

ההיררכיה של ההיררכיות וקידום הבטיחות הפסיכולוגית דורש:

• מנהיגות מודלים של התנהגויות תקשורת כולל
• יישום כלי תקשורת מובנים כמו SBAR אשר מעצימים את כל חברי הצוות
• הדרכה על טכניקות תקשורת אסרטיביות עבור צוות זוטר
• יצירת פרוטוקולים הדורשים קלט מכל חברי הצוות במהלך החלטות קריטיות
• התייחסות להתנהגות לא מכובדת או מזלזלת באופן מיידי ובעקביות
• להכיר ולתגמל חברי צוות שמדברים על דאגות בטיחות
• קביעת נתיבי הסלמה ברורים כאשר חששות אינם מטופלים

זמן ריכוזים ולחצים

מערכת הבריאות שבה מטפלים באחיות זוטרות וברופאים זוטרים מתוחים עם עומסי עבודה כבדים, מעכבת את יכולתם לעסוק בתקשורת בין-מקצועית יעילה.כאשר אנשי מקצוע בתחום הבריאות מוצפת במשימות, התקשורת לעתים קרובות הופכת למהירה או לא שלמה.

כתובת הזמן ומחסומים עומס העבודה כוללת:

• עדיפות תקשורת כפעילות קלינית הליבה, לא משימה של תוספת על
• יישום כלי תקשורת יעילים ופרוטוקולים המחסוך זמן
• זמן מוגן עבור צוות מברשות ו- Handoffs
• טיפול במחסור באנשי צוות שתורמים לעומסי עבודה מופרזים
• קביעת דרישות להורדת נטל מנהלי
• שימוש בטכנולוגיה כדי להקל על תקשורת סינכרונית כאשר מתאים
• יצירת תבניות תקשורת סטנדרטיות לשיפור היעילות

סביבת העבודה והמשמרת

הפריסה הפיזית של מתקני הבריאות ומציאות של עבודה משמרת 24/7 יוצרת אתגרים ייחודיים של תקשורת. חברי צוות עשויים לעבוד במקומות שונים, בלוח זמנים שונים, או במהלך שינויים שונים, מה שהופך את התקשורת הפנים אל פנים קשה.

מחסומים סביבתיים ותזמון עתידיים דורשים:

• יישום פרוטוקולים חזקים של שינוי שינוי
• שימוש בטכנולוגיה כדי לגשר על פערי תקשורת בין מיקומים ושינויים
• יצירת חללי תקשורת משותפים שבהם חברי הצוות יכולים להתחבר
• זמן חפיפה בין שינויים כדי להקל על הפסקת יד ישירה
• שמירה על תיעוד מקיף נגיש לכל חברי הצוות
• הקמת נורמות תקשורת עבור מידע דחוף מול שיגרה
• שימוש בכלים לניהול חזותי כמו Whiteboards כדי לשתף מידע קבוצתי

יצירת תרבות של בטיחות באמצעות תקשורת

תרבות בטיחות חזקה תומכת בצוותים באמצעות משימות תובעניות הקשורות לאספקת הטיפול ועושה הבדל בולט כיצד מטופלים חווים את הטיפול שלהם, המוביל לטיפול בטוח יותר מערכת טיפול יעילה יותר. תקשורת היא בלב תרבות הבטיחות, המאפשרת לצוותים לזהות סיכונים, להגיב לחששות, ולשפר את המסירה.

המונחים: Safety Helinda

כריית בטיחות יומית מספקת הזדמנות מובנת לצוותים לתקשר על סיכונים פוטנציאליים, צרכי משאבים, ודאגות המטופל.פגישות קצרות וממוקדות אלה מתרחשות בדרך כלל בתחילת כל שינוי וכרוך בכל חברי הצוות הזמינים.

כריות בטיחות יעילות כוללות:

• סקירה של חולים בסיכון גבוה ואתגרים צפויים
• דיון על רמות העבודה וזמינות משאבים
• תקשורת של אירועי בטיחות אחרונים או ליד פספסים
• זיהוי ציוד או בעיות אספקה
• תיאום של הליכים מורכבים או העברות של המטופל
• עדכונים קצרים על יוזמות בטיחות ארגוניות

בדיקת שגיאות ולמידה

תרבות בטיחות חזקה מתייחסת לשגיאות כהזדמנויות למידה ולא למקרים של אשמה, כאשר חברי הצוות חשים טעויות דיווח בטוחות ומפספסים קרובים, ארגונים יכולים לזהות פרצות מערכת וליישם אמצעים מונעים.

קידום דיווח שגיאות דורש:

• יישום מערכות דיווח לא עונשיות המתמקדות בשיפור המערכת
• מתן משוב לכתבים על פעולות שננקטו בתגובה לדיווחים
• שיעורים משותפים למדו משגיאות ברחבי הארגון
• ביצוע ניתוח שורש שבחן גורמי מערכת, לא אשמה אישית
• הכרה ותודה לחברי הצוות שדיווחו על חששות בטיחות
• הדרכה לכל הצוות על החשיבות של דיווח וכיצד להשתמש במערכות דיווח

סטנדרטיזציה של תהליכי תקשורת קריטיים

תקינה מפחיתה את יכולת הגמישות ומבטיחה כי מידע קריטי מועבר באופן עקבי. Beyond SBAR, ארגוני הבריאות יכולים ליישם תהליכי תקשורת סטנדרטיים שונים:

• (FLT:0) נהלי זמן: תהליכי אימות סטנדרטיים 1:1 לפני הליכים כדי לאשר זהות, הליך, ואתר
• פרוטוקולי סקייפ:0 (קרא-back Protocols: FLT:1quiringאישור מילולי של מידע ביקורתי כמו הוראות תרופות
• (ב) ,0) תקשורת מבוססת-פרלופ: 10 הודעות הבטחת 1 התקבלו ומבינים באמצעות אישור
• (FLT:0) רשימת ה-Handoff: FLT:1 Structured Tools המבטיחים את כל המידע החיוני מועבר במהלך מעברים
• פרוטוקולי ההסלמה: 1.10.10.1 מסלולים ברורים לתקשורת חששות דחופים על שרשרת הפיקוד

עידוד מזון ושיפור מתמשך

צוותי בריאות יעילים מעריכים כל הזמן ולשפר את שיטות התקשורת שלהם.מנגנוני משוב רגילים מסייעים לזהות התמוטטות תקשורת והזדמנויות לשיפור.

ביצוע מפגשים קבועים

פגישות צוות ממותגות מספקות זמן ייעודי לדיון ביעילות תקשורת, התייחסות לדאגות ולשיפורים בתכנון.פגישות אלה צריכות להיות בנויות אך מאפשרות דיאלוג פתוח על אתגרים תקשורתיים.

פגישות צוותים יצרניות כוללות:

• פריטים קבועים סדר היום מתמקדים ביעילות תקשורת
• הזדמנויות לכל חברי הצוות להעלות חששות או הצעות
• סקירה של אירועים הקשורים לתקשורת או ליד פספסים
• דיון על כלי תקשורת חדשים או פרוטוקולים
• חגיגה של הצלחות תקשורת ושיפורים
• תכנון התמודדות עם פערי תקשורת מזוהים

המונחים: Anonymous Feedback Tools

מנגנוני משוב אנונימיים מאפשרים לחברי הצוות להעלות חששות לגבי בעיות תקשורת ללא חשש מזיהוי או תגמול.כלים אלה יכולים לחשוף בעיות שאולי לא יעלו על פני דיון פנים אל פנים.

מערכות משוב אנונימיות יעילות:

• הם נגישים בקלות לכל חברי הצוות
• לספק שיטות הגשת מרובות (באינטרנט, נייר, תיבות הצעה)
• יצירת תגובות בזמן ופעולה גלויה על משוב שהוגש
• הגנה על אנונימיות בעת מתן הבהרת מעקב בעת הצורך
• הם מקודמים ומעודדים על ידי מנהיגות
• תוצאות בתקשורת שקופה על נושאים ופעולות

ביקורת בונה

יצירת תרבות שבה ביקורת בונה מתקבלת בברכה והערכה דורשת מאמץ מכוון חברי הצוות חייבים ללמוד לתת ולקבל משוב ביעילות, להתמקד בהתנהגויות ותוצאות ולא בתכונות אישיות.

הנחיות לפידבק קונסטרוקטיבי כוללות:

• מתן משוב מיידי בזמן שהאירועים טריים
• להתמקד התנהגויות ספציפיות, אובססיביות ולא כלליזציה
• התעלמות מההשפעה של התנהגויות תקשורת על טיפול בחולי או תפקוד צוות
• להציע הצעות לשיפור ולא רק ביקורת
• קבלת משוב עם פתיחות וסקרנות במקום הגנה
• לאחר משוב להפגין מחויבות לשיפור

יעילות תקשורת יעילה

מה שנמדד משתפר.ארגוני הבריאות צריכים ליישם מדדים כדי להעריך יעילות תקשורת ולעקוב אחר שיפור לאורך זמן.

מדדי תקשורת שימושיים כוללים:

• דוחות אירועים הקשורים לתקשורת ומגמות
• סקרי שביעות רצון של צוות עם שאלות ספציפיות תקשורת
• שביעות רצון המטופל הקשורה לטיפול בתיאום ותקשורת
• הערכות איכות של Handoff באמצעות כלים סטנדרטיים
• שיעורי תאימות עם פרוטוקולי תקשורת כמו SBAR
• זמן להעביר מידע קריטי במהלך מקרי חירום
• שיעורי אישור עשויים להיות קשורים לכישלונות תקשורת

שיקולים מיוחדים להגדרות בריאות שונות

הגדרות טיפול וחירום

מחלקות חירום ויחידות טיפול אינטנסיביות מציגות אתגרים תקשורת ייחודיים בשל חדות גבוהה, תחלופה מהירה של המטופל, והפרעות תכופות.תקשורת בהגדרות אלה חייבת להיות יעילה במיוחד וברורה במיוחד.

אסטרטגיות לתקשורת טיפול חריפה כוללות:

• שימוש בתקשורת סגורה לכל ההוראות והמידע הקריטי
• יישום מערכות ניהול חזותי כדי לעקוב אחר מצב המטופל וצרכים
• ביצוע תכופים קבוצתיים תכופים כמצבים מתפתחים
• הקמת תפקידים ברורים ואחריות תקשורת במהלך ההתחדשות
• שימוש במינוי סטנדרטי למצבים נפוצים
• הפרעות קלות במהלך תקשורת ביקורתית

הגדרות טיפול ראשוניות והגדרות טיפול ראשוניות

הגדרות מחוץ לחולה כרוכות בתקשורת בין ביקורים מרובים, עם חברי צוות שונים, ולעתים קרובות באמצעות ערוצים שונים כולל טלפון, דוא"ל ופורטלים סבלניים.המשך התקשורת הופך להיות חשוב ביותר.

תקשורת יעילה בהגדרות אמבולטוריות דורשת:

• תיעוד מקיף נגיש לכל חברי הצוות
• פרוטוקולים ברורים לטרייגה ולהגיב לתקשורת סבלנית
• פגישות קבוצתיות רגילות לדון בחולים מורכבים
• תהליכים סטנדרטיים לתקשורת תוצאות מבחן לחולים
• פרוטוקולי תיאום כאשר מטופלים רואים מספר רב של ספקים
• מערכות למעקב והמשך בנושאים החלפים

הגדרות טיפול ושיקום לטווח ארוך

מתקני טיפול לטווח ארוך ומרכזי שיקום כרוכים בלהישאר סבלניים מורחבים, מעורבות משפחתית וצוותים בין-תחומיים, התקשורת חייבת לתמוך הן בצרכים של טיפול מיידי והן למטרות ארוכות טווח.

אסטרטגיות תקשורת לטיפול לטווח ארוך כוללות:

• כנסים קבועים של טיפול בין-תחומי מעורבים בכל חברי הצוות
• פרוטוקולי תקשורת משפחתיים מבטיחים עדכונים עקביים
• נהלי הפסקת יד רחבים לשינויים בסגל
• מערכות תיעוד המעקבות אחר התקדמות לקראת מטרות ארוכות טווח
• תוכניות תקשורת לחולים עם ליקויים קוגניטיביים או תקשורתיים
• תיאום עם ספקים חיצוניים ושירותים

פיתוח יכולת תקשורת באמצעות חינוך והכשרה

חינוך הכנת אחיות ורופאים חסר להתמקד בתקשורת בין-מקצועית, כולל סימולציות של תפקיד.כתובת הפער הזה דורש חינוך מכוון והדרכה מתמשכת לאורך הקריירה הרפואית.

חינוך בין מקצועי

תוכניות חינוך בריאות להכיר יותר ויותר בחשיבות של למידה בין-מקצועית, שבו תלמידים מתחומים שונים לומדים יחד על שיתוף פעולה ותקשורת. גישה זו שוברת את הסילוס המקצועי ובנתה הבנה הדדית.

חינוך בין-מקצועי יעיל כולל:

• מפגשים בכיתה משותפת שבו תלמידים מתוכניות שונות לומדים יחד
• תרגילי סימבול מעורבים צוותים מקצועיים
• סיבובים קליניים שמדגישים טיפול מבוסס צוות
• כישורי תקשורת התמקדו בתרחישים בין-מקצועיים
• חשיפה לתפקידים, באחריות ונקודות מבט של מקצועות שונים
• הערכה של יכולות תקשורת בין-מקצועיות

אימון מבוסס סימבול

סימבול מספקת סביבה בטוחה לתרגול מיומנויות תקשורת, במיוחד עבור תרחישים גבוהים של צוותי בריאות יכול להחזיר פרוטוקולים תקשורת, לתרגל שיחות קשות ולקבל משוב ללא סיכון לחולים בפועל.

הכשרה לרישום תקשורת צריכה לכלול:

• סקרנריו דורש שימוש בכלי תקשורת מובנים כמו SBAR
• מצבים בעלי אופי גבוה דורשים תקשורת מהירה וברורה
• תרחישים של צוות מקצועי עם משימות מציאותיות
• שיחות קשות כגון העברת חדשות רעות או התמודדות עם סכסוכים
• מפגשים מרתיעים התמקדו ביעילות התקשורת
• סקירת וידאו המאפשרת למשתתפים להתבונן בהתנהגויות התקשורת שלהם

פיתוח מקצועי מתמשך

מיומנויות תקשורת דורשות זיכוך מתמשך לאורך הקריירה של אחד ארגוני הבריאות צריך לספק הזדמנויות הכשרה מתמשכת ותמיכה בפיתוח מיומנות תקשורת.

אפשרויות פיתוח מקצועיות כוללות:

• סדנאות רגילות בנושאים תקשורתיים כמו פתרון סכסוכים או שיחות קשות
• תוכניות מניטורship מתאחדות עם אנשי מקצוע מפתחים
• אימון תקשורת ליחידים או לצוותים העומדים בפני אתגרים ספציפיים
• השתתפות בכנסים המתמקדים בתקשורת רפואית ובעבודת צוות
• גישה למשאבים למידה מקוונים ומודולים מיומנות תקשורת
• תוכניות תצפית משוב ותכניות משוב

תפקיד המנהיגות בקידום תקשורת יעילה

מנהיגי הבריאות ממלאים תפקיד קריטי בהקמת ושמירה על שיטות תקשורת יעילות.התנהגות מנהיגות קבעה את הטון לתרבות התקשורת הארגונית ומשפיעים ישירות על דפוסי התקשורת של הצוות.

פיתוח תקשורת יעילה

מנהיגים חייבים לדגום את התנהגויות התקשורת שהם מצפים מהצוותים שלהם.זה כולל הקשבה פעילה, באמצעות כלי תקשורת מובנים, קבלת משוב ותקשורת באופן שקוף.

התנהגויות תקשורת מנהיגות כוללות:

• להיות גלוי וזמין לצוות החזית
• להקשיב באופן פעיל לדאגות מבלי להיות מתגוננים
• שיתוף החלטות ארגוניות ורציונליות באופן שקוף
• טעויות ומודלים אחריות
• שימוש בשפה כוללת המעריכה את כל חברי הצוות
• בעקבות התחייבויות ותקשורת כאשר תוכניות משתנות

הקצאת משאבים לתקשורת

תקשורת יעילה דורשת משאבים כולל זמן, טכנולוגיה, הדרכה וכוח אדם.מנהיגים חייבים לאשר את התקשורת בהחלטות הקצאת משאבים.

הקצאת משאבים לתקשורת כוללת:

• תקציבים של טכנולוגיית תקשורת ותשתיות
• מתן זמן מוגן לפגישות צוות ו- hbuls
• מימון תוכניות הכשרה ותקשורת
• הבטחת רמות מספיקות של צוות כדי לאפשר תקשורת יעילה
• השקעה בשירותי פרשנות ומשאבים תרבותיים
• תמיכה במחקר תקשורת ויוזמות לשיפור איכות

הקמת אחריות

מנהיגים חייבים לבסס ציפיות ברורות לתקשורת ולקיים חברי צוות האחראים על עמידה בסטנדרטים הללו.זה כולל הכרה בתקשורת מעולה ולטפל בכישלונות תקשורת.

מנגנוני אחריות כוללים:

• כולל יכולות תקשורת בתיאורי עבודה והערכה ביצועים
• קביעת סטנדרטים ברורים להתנהגויות תקשורת ופרוטוקולים
• תקשורת לא יעילה או לא יעילה מיידית
• זיהוי ותגמול שיטות תקשורת מצוינות
• ביצוע בדיקות קבועות של תהליכי תקשורת
• קישור לביצועי תקשורת למטרות ארגוניות ותמריצים

כתובת: Burnout Through Better

מחקר מצא קשר משמעותי סטטיסטית בין מעורבות צוות לבין תוצאות בטיחות המטופל, מראה כי צוות קליני מעורב עושה פחות שגיאות, להסלים חששות יותר בקלות, ולהישאר יותר יעיל תקשורת משחק תפקיד חיוני בתמיכה במעורבות צוות ומניעת כוויות.

תקשורת כאסטרטגיה למניעת עישון

תקשורת ירודה תורמת לשחיקה של עובדי הבריאות על ידי יצירת תסכול, חוסר יעילות ורגשות של בידוד. ולהיפך, תקשורת יעילה יכולה לספוג נגד כוויות על ידי טיפוח חיבור, יעילות והמטרה המשותפת.

אסטרטגיות תקשורת אשר להפחית את השרוף כוללות:

• יצירת הזדמנויות לקשר משמעותי בין חברי הצוות
• צוות מבטיח מרגיש שמע ומוערך באמצעות בדיקות קבועות
• מתן מידע ברור ועקבי על שינויים ארגוניים
• תמיכה עמיתים עמידים וניתוק לאחר מצבים קשים
• צמצום היעילות הקשורה לתקשורת שבזבז זמן ואנרגיה
• כוח צוות להביע חששות לגבי עומס עבודה ותנאי עבודה

תמיכה ברווחה רגשית באמצעות תקשורת

עבודת בריאות כוללת חשיפה לסבל, מוות ומצוקות מוסריות.צוותים שמתקשרים בגלוי על האתגרים הרגשיים האלה יוצרים סביבה תומכת יותר שבה הצוות יכול לעבד חוויות קשות.

שיטות תקשורת תומך רגשית כוללות:

• הבהרת דיונים על תגובות רגשיות לטיפול בחולי
• יצירת פסולת מובנית לאחר אירועים טראומטיים
• יצירת רשתות תמיכה עמיתים לעיבוד חוויות קשות
• מנהיגים לאימון לזהות סימנים של מצוקה ויזום שיחות תמיכה
• חיבור צוות עם משאבי בריאות הנפש בעת הצורך
• הצלחות ותוצאות חיוביות כדי לאזן את החשיפה לסבל

עתיד התקשורת של צוות הבריאות

תקשורת בריאות ממשיכה להתפתח עם התקדמות טכנולוגית, שינוי כוח העבודה דמוגרפי, והחלפת מודלים של שירותי טיפול.הבנה מגמות מתעוררות עוזר צוותי הבריאות להתכונן לאתגרי תקשורת עתידיים והזדמנויות.

תמיכה במודיעין ותקשורת

אינטליגנציה מלאכותית משולבת יותר ויותר במערכות תקשורת בריאות, המציעה הטבות פוטנציאליות תוך העלאת שיקולים חשובים.בינה מלאכותית יכולה לסייע בתיעוד, לספק תמיכה בקבלת החלטות, ולאפשר התחדשות מידע, אך התקשורת האנושית נותרה חיונית.

יישומים AI בתקשורת בריאות כוללים:

• תזמון אוטומטי של שיחות קליניות
• עיבוד שפה טבעית כדי לחלץ מידע מפתח מתיעוד
• ניתוח חיזוי זיהוי מטופלים בסיכון בהתבסס על דפוסי תקשורת
• chatbots for שיגרה של פעילות גופנית
• שירותי תרגום בזמן אמת לתקשורת רב לשונית
• תמיכה בהחלטות קליניות המשולבות בזרימות עבודה תקשורת

עם זאת, צוותי הבריאות חייבים לאזן את הכלים של AI עם חיבור אנושי.מטופלים מביעים העדפה באופן עקבי לאינטראקציה אנושית, במיוחד לתקשורת רגישה או מורכבת.טכנולוגיה צריכה לשפר ולא להחליף תקשורת אנושית.

תקשורת מרחוק ושיתופי פעולה מרוחקים

הרחבת הטל-בריאות שינתה את התקשורת הרפואית, המחייבת צוותים לפתח מיומנויות חדשות לשיתוף פעולה וירטואלי מציגות הזדמנויות אתגרים עבור צוותי הבריאות.

תקשורת וירטואלית יעילה דורשת:

• פיתוח מיומנויות תקשורת וידאו ונוכחות וירטואלית
• קביעת פרוטוקולים לפגישות של צוות וירטואלי והתייעצות
• עידוד טכנולוגיות אמינות ושיטות תקשורת גיבוי
• התייחסות לדאגות הפרטיות והאבטחה בתקשורת וירטואלית
• שמירה על אחריות צוות למרות מרחק פיזי
• התאמת תקשורת לא מילולית לסביבות וירטואליות

מעורבות משפחתית ומטופלים

Modern healthcare increasingly recognizes patients and families as essential members of the healthcare team. Effective communication must extend beyond professional team members to include patients and their support systems.

מעורבות של המטופל והמשפחה באמצעות תקשורת כוללת:

• ללמד חולים ומשפחות להשתמש בכלים תקשורתיים מובנים
• לעודד מטופלים לשאול שאלות ודאגות קוליות
• מתן הכשרה לתקשורת עבור מטפלים משפחתיים
• כולל מטופלים ומשפחות בדיונים בתכנון
• שימוש בשפה פשוטה ושיטות למידה כדי להבטיח הבנה
• לכבד את העדפות התקשורת של המטופל ואת שיקולים תרבותיים

צעדים מעשיים לשיפור תקשורת צוות הבריאות

שיפור תקשורת צוות הבריאות דורש מחויבות ופעולה ברמה האישית, הצוות והארגון.צעדים הבאים מספקים מפת דרכים לאנשי מקצוע בתחום הבריאות המבקשים לשפר את שיטות התקשורת שלהם.

עבור אנשים פרטיים שירותי בריאות

• להתחייב לתרגל האזנה פעילה בכל אינטראקציה
• למד ולהשתמש באופן עקבי בכלי תקשורת מובנים כמו SBAR
• חפש משוב על יעילות התקשורת שלך מעמיתים
• השתתפות בהזדמנויות אימון תקשורת
• הרהורים על אתגרים תקשורת וזיהוי אזורים לשיפור
• מודל מכובד, כולל התנהגויות תקשורת
• לדבר כאשר אתה צופה התמוטטות תקשורת או חששות בטיחות
• עמיתים זוטרים מניטור שיטות תקשורת יעילות

עבור צוותי בריאות

• הקמת פגישות קבוצתיות קבועות המתמקדות ביעילות תקשורת
• יישום פרוטוקולי תקשורת סטנדרטיים לתרחישים משותפים
• אימון צוות על כלי תקשורת וטכניקות
• ליצור ביטחון פסיכולוגי שבו כל חברי הצוות מרגישים מועצמת לדבר
• לפתח נורמות תקשורת של צוות ולנהל אחד את השני באחריות
• לחגוג את הצלחות התקשורת וללמוד מכישלונות
• ביצוע הפסקות קבועות לאחר מצבים מורכבים או מאתגרים
• לבנות מערכות יחסים בין חברי הצוות באמצעות עבודה ואינטראקציות חברתיות

ארגוני בריאות

• שיפור תקשורת בעדיפות אסטרטגית עם משאבים ייעודיים
• יישום תקני תקשורת ופרוטוקולים ברחבי הארגון
• לספק הכשרה מקיפה לתקשורת לכל הצוות
• השקעה בטכנולוגיית תקשורת ותשתיות
• מדד יעילות התקשורת והמשך שיפור לאורך זמן
• מחסומים מערכתיים לתקשורת יעילה כגון צוות ועומס עבודה
• זיהוי ותגמול שיטות תקשורת מצוינות
• לטפח תרבות של בטיחות שבה כשלי תקשורת הם הזדמנויות למידה

מסקנה: תקשורת כתחרות קלינית

תקשורת יעילה אינה מיומנות רכה או תכונה נחמדה-ל-יש – היא מתחרה קלינית הליבה המשפיעה ישירות על בטיחות המטופל, תוצאות ושביעות רצון. נתונים המבוססים על תגובות מ-13 מיליון חולים מראים רווחים יציבים בתפיסתם של שני סוגי טיפול ובטיחות של טיפול כאשר ארגונים רפואיים מעדכנים שיפור תקשורת.

מומחי בריאות שמיומנויות תקשורת מאסטריות הופכות לקלינאים יעילים יותר, חברי צוות טובים יותר, ותומכים חזקים יותר עבור המטופלים שלהם.על ידי יישום מסגרות תקשורת בנויות כמו SBAR, תרגול האזנה פעילה, בניית אמון בתוך קבוצות, וחיפוש מתמיד אחר שיפור, אנשי מקצוע בתחום הבריאות יכולים לשנות את שיטות התקשורת שלהם.

המסע לקראת מצוינות תקשורת דורש מחויבות, תרגול ועקשנות.זה דורש כי אנשי מקצוע בתחום הבריאות לעבור מעבר למיומנויות קליניות טכניות לפתח את הכישורים הבין-אישיים המאפשרים שיתוף פעולה יעיל.זה דורש ארגונים להשקיע משאבים, לקבוע סטנדרטים וליצור תרבויות שבהן התקשורת מוערכת ונתמך.

בסופו של דבר, כל שיפור בתקשורת של צוות הבריאות מתורגם לטיפול טוב יותר בחולי בריאות לתקשר ביעילות, חולים מקבלים טיפול בטוח, מתואמת יותר, ורמלה יותר.ההשקעה בשיפור התקשורת מניבה תשואה בתוצאות המטופל, שביעות רצון צוות וביצועים ארגוניים.

ככל שהבריאות תמשיך להתפתח, התקשורת תישאר החוט החיוני המקשר בין כל ההיבטים של שירותי הבריאות, אנשי מקצוע בתחום פיתוח התקשורת עצמם והצוותים שלהם להצלחה בסביבה בריאותית מורכבת יותר ויותר.השאלה היא לא אם לשפר את התקשורת, אלא כמה מהר צוותי בריאות מקיף יכולים ליישם את האסטרטגיות והכלים המאפשרים מצוינות תקשורת.

(ב) משאבים נוספים בתקשורת בתחום הבריאות, בקר ב-FLT:0 (Agency for Healthcare Research and Quality's TeamSTEPPS Program) ו- TeamSTEPPS (Sams) ב-II, המספק כלים והדרכה מקיפה לשיפור תקשורת צוות הבריאות.