Table of Contents

Поведение группы: скрытые силы, которые формируют работу команд

Групповое поведение - это увлекательная область исследования, которая изучает, как люди действуют, думают и чувствуют, когда они являются частью более крупного коллектива. От зала заседаний до классной комнаты, от онлайн-сообществ до спортивных команд, понимание лежащей в основе науки о групповой динамике может значительно улучшить сотрудничество, принятие решений и общую производительность. В этой статье рассматриваются ключевые психологические теории, влиятельные факторы, практические приложения и общие проблемы, связанные с групповым поведением, предоставляя действенные идеи для лидеров, педагогов и всех, кто интересуется социальной психологией.

Современные организации в значительной степени полагаются на команды для решения сложных проблем. Тем не менее, многие группы не могут реализовать свой потенциал, потому что лидеры и члены не признают тонкие психологические силы в игре. Изучая, как функционируют группы, вы можете создать среду, где процветает коллективный интеллект и избегают общих подводных камней.

Что такое групповое поведение?

Групповое поведение относится к диапазону действий и взаимодействий, которые происходят между индивидами, когда они входят в группу. Это не просто сумма индивидуального поведения; скорее, оно возникает из сложного взаимодействия социальных влияний, норм и общих целей. Изучение группового поведения охватывает такие явления, как конформизм, послушание, социальная бездельница, групповая поляризация и коллективное принятие решений. Понимание этих процессов необходимо для содействия эффективной командной работе, предотвращения дисфункциональной динамики и использования силы коллективного интеллекта.

Группы могут быть формальными (например, проектная команда или комитет) или неформальными (например, группа друзей). В обоих случаях присутствие других изменяет индивидуальное поведение предсказуемым образом. Например, люди склонны соответствовать групповым нормам, даже когда эти нормы противоречат их собственному суждению — классический вывод из экспериментов Соломона Аша по конформизму. Эта тенденция корректировать свое поведение в соответствии с группой является фундаментальным аспектом социальной жизни человека.

Поведение группы также распространяется на то, как принимаются решения, как возникают и разрешаются конфликты, и как члены мотивируют друг друга.Исследования последовательно показывают, что хорошо управляемые группы могут превосходить даже самых ярких людей по сложным задачам, в то время как плохо управляемые группы могут привести к катастрофическим результатам.

Ключевые теории группового поведения

Несколько хорошо известных теорий помогают объяснить, почему люди ведут себя по-разному в группах, чем в одиночку. Вот наиболее влиятельные рамки, каждая из которых имеет практические последствия.

Теория социальной идентичности

Разработанная Анри Таджфелем и Джоном Тернером, теория социальной идентичности утверждает, что индивиды получают часть своей самооценки от членства в социальных группах. Эта «социальная идентичность» влияет на отношения, поведение и даже восприятие других. Когда люди сильно отождествляют себя с группой, они с большей вероятностью проявляют внутригрупповой фаворитизм и дискриминацию вне группы. Теория социальной идентичности применяется для понимания явлений, начиная от поведения спортивных фанатов до политической поляризации. Для более глубокого исследования см. Обзор в Simply Psychology.

В практических условиях лидеры могут использовать социальную идентичность, создавая общее чувство цели, которое объединяет различных членов. Однако чрезмерная идентификация с подгруппой может создать бункеры или враждебность по отношению к посторонним. Балансировка идентичности подгруппы с суперординатной идентичностью является ключевым навыком лидерства.

групповой мысли

Введенное психологом Ирвингом Янисом, групповое мышление описывает феномен, когда стремление к гармонии и консенсусу в группе принятия решений перевешивает реалистичную оценку альтернатив. Симптомы включают давление на несогласных членов, самоцензуру и иллюзию неуязвимости. Классические примеры включают вторжение в Залив Свиней и катастрофу космического челнока Challenger. Признание группового мышления может помочь лидерам структурировать дискуссии для поощрения критического мышления и инакомыслия.

Чтобы противодействовать групповому мышлению, лидеры должны открыто приглашать противоположные точки зрения, назначать адвоката дьявола и поощрять анонимную обратную связь до принятия окончательных решений. Многие отрасли с высокими ставками, такие как авиация и здравоохранение, приняли структурированные коммуникационные протоколы именно для того, чтобы избежать группового мышления.

Социальная помощь и социальное подавление

Впервые изученная Норманом Триплеттом в конце 1800-х годов, социальная упрощение относится к тенденции людей лучше выполнять простые или хорошо изученные задачи, когда в присутствии других. И наоборот, сложные или новые задачи часто страдают от социального торможения — производительность снижается под пристальным вниманием. Это объясняется законом Йеркса-Додсона: возбуждение (повышенное присутствием других) улучшает производительность до определенного момента, а затем ухудшает ее. Понимание этого может помочь менеджерам решить, когда использовать индивидуальные и групповые настройки для различных типов работы.

Например, обычный ввод данных может быть выполнен более эффективно в открытом офисе, в то время как творческая стратегическая работа может потребовать тихих, частных пространств. Удаленная работа добавляет еще один уровень: виртуальное присутствие все еще может вызывать эффекты социальной помощи, но с меньшим возбуждением, чем личное наблюдение.

Деиндивидуация

Деиндивидуация — это психологическое состояние, в котором люди теряют самосознание и чувствуют себя менее ответственными за свои действия из-за анонимности в группе. Это часто приводит к антонимативному поведению, такому как агрессия или насилие толпы. Стэнфордский тюремный эксперимент Филипа Зимбардо лихо продемонстрировал, как ситуационные факторы (такие как униформа и роли) могут вызвать деиндивидуацию. Онлайн-анонимность в форумах и социальных сетях также может привести к деиндивидурованному поведению, от троллинга до киберзапугивания.

Организации могут минимизировать деиндивидуализацию, обеспечивая индивидуальную подотчетность, используя реальные имена в коммуникациях и укрепляя этические стандарты даже в больших группах.Виртуальные команды извлекают выгоду из периодических видеозвонков, которые восстанавливают сигналы личной идентичности.

Групповая поляризация

Групповая поляризация — это тенденция к тому, что коллективные решения группы более экстремальны, чем средние первоначальные склонности ее членов. Если люди изначально склоняются к рискованной опции, обсуждение ее с единомышленниками делает их еще более склонными к риску; то же самое происходит с осторожностью. Это явление — иногда называемое «рискованным сдвигом» — может повлиять на обсуждения присяжных, решения корпоративного совета и политические движения. Это подчеркивает важность разнообразия мышления в принятии групповых решений.

Для смягчения групповой поляризации поощряйте воздействие противоположных взглядов во время дискуссий.Техники, такие как требование к участникам спорить с противоположной позиции или привлечение внешних экспертов, могут помочь умеренным крайностям.

Факторы, влияющие на поведение группы

Несколько переменных определяют, как функционируют группы и как ведут себя индивиды в них:

Размер группы

По мере увеличения размера группы индивидуальные вклады часто уменьшаются — явление, известное как социальный бездельник. Большие группы также испытывают большее распространение ответственности, где члены чувствуют себя менее лично ответственными за результаты. Однако более крупные группы могут принести больше идей и ресурсов. Оптимальный размер зависит от задачи: для комплексного решения проблем часто рекомендуются команды от 5 до 12; для мозгового штурма более мелкие группы (4-6), как правило, более продуктивны.

Лидеры могут бороться с социальным бездельем, делая вклад видимым, устанавливая четкие индивидуальные обязанности и используя оценки сверстников. В Agile-программных командах ежедневные встречи в формате стендапа служат для повышения подотчетности среди членов группы.

Групповая композиция

Разнообразие навыков, перспектив и опыта может повысить креативность и принятие решений, но оно также может увеличить конфликт, если им не управлять хорошо. Однородные группы могут быстрее достичь консенсуса, но групповое мышление риска. Исследования показывают, что различные команды превосходят однородные по сложным задачам, при условии, что они имеют инклюзивные нормы, которые позволяют слышать все голоса.

Инклюзивное поведение руководства, такое как активное привлечение вклада более спокойных членов и оценка несогласных мнений, имеет решающее значение для раскрытия преимуществ разнообразия. Состав также включает сочетание личности; команды с балансом ориентированных на задачи и ориентированных на отношения членов, как правило, функционируют более плавно.

Стили лидерства

Лидеры значительно влияют на групповую динамику. Авторитарные лидеры могут создавать эффективные, но иногда обиженные группы, в то время как демократические лидеры поощряют участие и участие. Лидерство Laissez-faire может работать для высококвалифицированных команд, но часто приводит к хаосу. Трансформационное лидерство - где лидеры вдохновляют и мотивируют - обычно способствует более высокой вовлеченности и производительности. Психология сегодня обзор стилей лидерства Это дает дополнительный контекст.

Эффективные лидеры также адаптируют свой стиль к зрелости группы.Вновь сформированной команде может потребоваться больше руководства, в то время как опытная сплоченная команда может процветать при большей автономии.

групповые нормы

Нормы — это неписаные правила, которые регулируют приемлемое поведение в группе. Они могут быть явными (например, «нет телефонов во время встреч») или неявными (например, «не бросайте вызов боссу»). Сильные нормы могут создавать сплоченность, но также подавлять инакомыслие. Изменение вредных норм — например, культура переутомления или молчания вокруг ошибок — требует преднамеренных усилий как от лидеров, так и от членов.

Ранние вмешательства лидеров для установления позитивных норм (таких как психологическая безопасность и конструктивные дебаты) могут предотвратить укоренение дисфункциональных моделей.

Сплоченность группы

Сплоченность относится к степени сближения между членами. Высоко сплоченные группы, как правило, имеют лучшую коммуникацию, более высокую удовлетворенность и более низкую текучесть кадров. Однако крайняя сплоченность может привести к групповому мышлению. Сбалансировка тепла с критическим мышлением является ключевой. Сплоченность может быть построена посредством совместного опыта, командных ритуалов и четких взаимных целей.

Роли и статус

Каждая группа развивает неформальную иерархию статуса. Члены с более высоким статусом часто говорят больше, влияют на решения больше и прислушиваются больше. Хотя различия в статусе могут обеспечить структуру, они также могут заставить замолчать членов с более низким статусом. Лидеры должны обеспечить, чтобы статус не мешал ценному вкладу менее старших людей. Поворот упрощения встреч и использование анонимных представлений идей может помочь выровнять игровое поле.

Этапы развития группы

Психолог Брюс Такман предложил классическую модель развития группы, которая остается очень полезной и сегодня: формирование, штурм, нормирование, исполнение и отсрочка.

формирование

На этом начальном этапе члены знакомятся и узнают о задаче. Они вежливы, осторожны и зависят от лидера. Роль лидера заключается в обеспечении четкого направления и заданных ожиданий.

Шторм

По мере того, как члены группы начинают высказывать свои мнения, неизбежно возникают конфликты. Этот этап может быть неудобным, но необходим для того, чтобы группа установила подлинную коммуникацию. Лидеры должны поощрять уважительные дебаты и помогать группе конструктивно управлять разногласиями.

нормировать

После разрешения первоначальных конфликтов группа разрабатывает общие нормы и начинает сливаться. Доверие углубляется, и члены начинают работать вместе более эффективно. Лидеры могут перейти от директивных к стимулирующим ролям.

исполнять

На этом этапе группа полностью функциональна и способна к высокой производительности. Члены понимают сильные стороны друг друга, эффективно общаются и самоуправляются. Лидер может сосредоточиться на стратегии и внешних отношениях.

Перерыв

Когда задача заканчивается, группа распускается. Этот этап предполагает закрытие и размышление. Лидеры должны отмечать достижения и оказывать поддержку членам, переходящим на новые проекты.

Понимание этих этапов помогает лидерам предвидеть проблемы и корректировать свой подход. Многие команды застревают в штурме без надлежащего содействия; структурированные мероприятия по созданию команд могут помочь им двигаться вперед.

Практическое применение групповых поведенческих инсайт

Понимание группового поведения имеет практическое применение во многих областях.

Образование

Учителя могут разрабатывать групповые мероприятия, которые поощряют положительную взаимозависимость и индивидуальную подотчетность. Такие методы, как классы-контакты (где каждый студент становится экспертом по одной подтеме и учит других), используют групповую динамику для повышения уровня обучения. Понимание социального безделья помогает педагогам структурировать групповые проекты с четкими ролями и оценками, чтобы обеспечить вклад всех членов.

Исследования по индивидуализации также предостерегают от слишком больших групповых заданий, которые позволяют студентам скрываться. Учителя могут использовать частые проверки и рейтинги сверстников для поддержания вовлеченности.

Бизнес и организационное лидерство

Компании могут улучшить производительность команды, способствуя психологической безопасности — климату, в котором члены чувствуют себя в безопасности, чтобы рисковать и быть уязвимыми. Проект Google Аристотель обнаружил, что психологическая безопасность была самым важным фактором в высокопроизводительных командах. Лидеры также могут использовать стратегии для противодействия групповому мышлению, такие как назначение адвоката дьявола или требование анонимной обратной связи до принятия решений.

Кроме того, понимание социальной помощи помогает менеджерам решать, когда использовать открытые офисы по сравнению с тихими зонами. Для рутинных задач присутствие других повышает производительность; для творческой глубокой работы может быть лучше свести к минимуму наблюдение.

Организация сообщества и социальная работа

Например, формирование небольших комитетов с четкими целями может увеличить вовлеченность, а не держать большие громоздкие ратуши. Понимание социальной идентичности может помочь преодолеть разрыв между различными группами сообщества, создавая сверхординарную идентичность (например, «мы все жители этого города»).

Также актуальна групповая поляризация: когда общинные группы обсуждают локальные вопросы в однородных кластерах, позиции затвердевают.Посредники могут намеренно объединять членов с разных точек зрения на умеренные крайние взгляды.

Команды здравоохранения

Медицинские команды часто должны принимать быстрые, высокие решения. Иерархические нормы могут препятствовать тому, чтобы младший персонал говорил, что приводит к ошибкам. Обучение по поведению «говорящего вверх» и уплощающим иерархиям (например, использование имен, поощрение вопросов) может улучшить безопасность пациентов. Национальный центр биотехнологической информации обсудил вопросы совместной работы в здравоохраненииМетоды управления ресурсами экипажа (CRM), заимствованные из авиации, были адаптированы к медицинским условиям для улучшения связи и принятия решений под давлением.

Общие вызовы группового поведения

Хотя группы могут достичь большего, чем отдельные люди, они также представляют собой значительные проблемы.

Групповое мышление и плохое принятие решений

Как отмечалось, стремление к консенсусу может привести к иррациональным решениям. Лидеры должны активно поощрять инакомыслие и создавать структуры, которые допускают альтернативные точки зрения. Могут помочь такие методы, как подход «стального человека» (с аргументами в пользу противоположной точки зрения, насколько это возможно).

Конфликт и дисфункция

Разногласия естественны, но неуправляемый конфликт может разрушить групповую сплоченность. Конфликт задач (разногласие по идеям) может быть продуктивным, но конфликт отношений (личная вражда) почти всегда деструктивен. Установление основных правил для дебатов и использование посредника может помочь превратить конфликт в конструктивное решение проблем.

Модели разрешения конфликтов, такие как Инструмент Томаса-Килмана (конкурирование, сотрудничество, компромисс, избегание, размещение), предлагают рамки для разрешения споров. Сотрудничество часто является наиболее эффективным стилем для сложных вопросов, но избегание может быть уместным для тривиальных вопросов.

Социальный гул

Когда люди чувствуют, что их вклад менее заметен, они могут приложить меньше усилий. Это распространено в больших группах или когда задачи четко не определены. Решения включают в себя определение индивидуальных вкладов, постановку сложных, но достижимых целей и обеспечение того, чтобы вознаграждения основывались на коллективных результатах в сочетании с оценками сверстников.

Соответствие и подавление несогласия

Сильные нормы могут оказывать давление на членов, чтобы они подавляли свои собственные мнения, что приводит к плохим решениям и низким инновациям. Создание культуры, которая ценит разнообразие мышления, требует явного поощрения альтернативных взглядов и моделирования лидерами. Такие методы, как анонимное голосование до групповых дискуссий, могут выявить истинные предпочтения без социального давления.

Доказательные стратегии для улучшения позитивного поведения группы

Чтобы максимизировать преимущества и минимизировать подводные камни групповой работы, используйте эти основанные на фактических данных стратегии.

Поощряйте открытую коммуникацию

Построить психологическую безопасность, приглашая несогласные мнения и поощряя конструктивную критику. Используйте методы, такие как круглые дискуссии, чтобы каждый имел возможность говорить. Регулярно проверяйте более спокойных членов, чтобы выявить их перспективы. Смирение лидера - допуская ошибки и требуя внесения - моделирует уязвимость и побуждает других говорить.

Установите четкие цели и нормы

Явно определить миссию группы и договориться о поведенческих ожиданиях (например, уважая время, слушая без перерыва). Размещение этих норм заметно может укрепить их. Периодически пересматривать и обновлять нормы. Команды, которые совместно создают свои собственные нормы, как правило, придерживаются их более тесно, чем те, с навязанными правилами.

Содействие разнообразию и инклюзивности

Активно набирать членов с различным опытом, опытом и стилями мышления. Но разнообразие без включения может иметь неприятные последствия. Используйте посредников, чтобы убедиться, что все голоса услышаны и что динамика власти не замалчивает перспективы меньшинств. Структурированный поворот (например, использование говорящей палки или цифровых инструментов, таких как круглый бин в виртуальных встречах) обеспечивает справедливое участие.

Регулярная обратная связь

Создавать системы постоянной, конструктивной обратной связи. Это можно сделать с помощью анонимных опросов, 360-градусных обзоров или регулярных командных ретроспектив. Обратная связь должна фокусироваться на поведении и результатах, а не на личных чертах. Сэндвич обратной связи (позитивно-корректировочно-позитивный) может смягчить критику, но прямая, конкретная обратная связь часто более эффективна.

Структура баланса с гибкостью

Определение ролей и обязанностей для предотвращения путаницы и социального безделья, но предоставление места для адаптации. Гибкие методологии в командах разработчиков программного обеспечения, например, используют структурированные церемонии, но поощряют гибкость в том, как выполняется работа. Команды, которые имеют четкую четкость ролей, но также и автономию для экспериментов, как правило, более инновационны.

Используйте технологию мудро

Для виртуальных команд используйте инструменты, поддерживающие как синхронную, так и асинхронную связь. Видеозвонки могут помочь построить социальное присутствие, а общие документы позволяют совместно редактировать. Имейте в виду, что цифровая связь может уменьшить невербальные сигналы, увеличивая риск недопонимания. Установите нормы времени отклика и выбора платформы, чтобы минимизировать трение.

Реальные примеры группового поведения в действии

Рассмотрим команду стартапов, разрабатывающую новый продукт. На раннем этапе группа может быть небольшой, сплоченной и высоко мотивированной, что приводит к быстрой итерации. По мере роста компании может наползать социальный бухловатый страх, и групповое мышление может развиваться, если основатель доминирует на собраниях. Признавая эти шаблоны, компания может нанять посредника, учредить анонимные представления идей и повернуть руководство встречи, чтобы сохранить свежесть.

В политическом контексте теория социальной идентичности объясняет, почему партизанские группы могут стать поляризованными. Понимание этого может помочь лидерам разрабатывать межпартийные диалоги, которые фокусируются на общих ценностях, а не на противостоянии идентичности. Исследования показали, что когда людям напоминают об общей идентичности (например, «мы все хотим, чтобы наша страна процветала»), враждебность уменьшается.

Заметным корпоративным примером является поворот в Ford Motor Company под руководством Алана Мулалли. Он реализовал встречи «Обзор бизнес-плана», где каждый руководитель должен был делиться статусом с помощью системы с цветовой кодировкой. Изначально все рисовали зеленый (хороший) для соответствия. Мулалли моделировал уязвимость, сообщая о красном (проблемном) элементе сам, что постепенно нормализовало честное раскрытие. Это сломало групповое мышление и позволило команде решать реальные проблемы.

В здравоохранении хирургические группы, которые проводят предоперационные брифинги и опросы, где все члены, включая медсестер и анестезиологов, могут высказаться, наблюдали значительное снижение осложнений. Эти командные вмешательства непосредственно применяют групповые исследования поведения по психологической безопасности и уплощающим иерархиям.

Заключение

Наука, стоящая за групповым поведением, раскрывает как исключительные возможности, так и серьезные риски. Понимая психологические силы, действующие в игре - от социальной идентичности до группового мышления, от социального содействия до деиндивидуализации - лидеры, преподаватели и организаторы сообщества могут проектировать среды, которые используют коллективный интеллект групп, избегая общих подводных камней. Независимо от того, возглавляете ли вы команду, преподаете класс или работаете в сообществе, применение этих идей может привести к более эффективному сотрудничеству, лучшим решениям и более сильным отношениям. Ключ заключается в том, чтобы оставаться в курсе динамики, адаптировать свои стратегии к конкретному контексту и никогда не недооценивать силу хорошо функционирующей группы.