Каждый день вы принимаете сотни решений — от тривиальных решений, таких как то, что есть на завтрак, до высоких ставок, которые формируют вашу карьеру, финансы и отношения. Тем не менее, большинство людей относятся к принятию решений как к интуитивному искусству, а не науке. Поведенческая наука показывает, что наш ум далек от рациональных калькуляторов, которые мы себе представляем. Вместо этого на нас влияют предсказуемые модели предвзятости, эмоций и социального давления. Понимая эти силы, вы можете значительно улучшить качество своих решений — не путем устранения человеческой природы, а путем обучения работе с ней. Эта статья исследует основные принципы поведенческой науки и предоставляет действенные стратегии для оттачивания вашего суждения в работе, жизни и всем между ними.

Наука, стоящая за каждым решением

Основой современной поведенческой науки является модель двойной обработки, предложенная нобелевским лауреатом Даниэлем Канеманом. В своих исследованиях он различал две системы мышления: Систему 1, которая работает быстро и автоматически, и Систему 2, которая является медленной, преднамеренной и аналитической. Большинство ваших ежедневных решений полагаются на Систему 1, потому что она сохраняет умственную энергию. Эта эффективность, однако, стоит дорого — Система 1 очень восприимчива к предубеждениям и ярлыкам, известным как эвристика.

Например, когда вы судите о вероятности события на основе того, насколько легко приходят на ум подобные случаи, вы используете Доступность эвристическаяЕсли вы недавно слышали о крушении самолета, вы можете переоценить опасность полета, хотя статистика показывает, что это намного безопаснее, чем вождение. Система 2 может исправить такие ошибки, но она требует умственных усилий и мотивации. Ключ к лучшим решениям - это знание того, когда взаимодействовать с Системой 2 и как спроектировать свою среду для ее поддержки.

Работа Канемана, наряду с работой Амоса Тверского, заложила основу для понимания того, как человеческое мышление систематически отклоняется от логики. Мышление, быстрое и медленноеПомимо академической психологии, эти принципы теперь применяются в таких областях, как государственная политика (подталкивающие единицы), финансы (поведенческие инвестиции) и дизайн продукта (архитектура выбора).

Общие когнитивные биазы, которые подрывают суждение

Признание конкретных предубеждений является первым шагом к их нейтрализации. Вот несколько наиболее распространенных предубеждений, которые влияют на принятие решений в разных контекстах:

Подтверждающие предвзятости

Предвзятость подтверждения приводит к тому, что вы ищете и отдаете предпочтение информации, которая подтверждает ваши существующие убеждения, игнорируя противоречивые доказательства. В бизнес-среде менеджер может читать только отчеты, которые поддерживают проект для домашних животных, игнорируя предупреждающие знаки. Чтобы противостоять этому, активно назначайте члена команды, чтобы играть адвоката дьявола или требовать письменный список причин, по которым ваш текущий план может потерпеть неудачу, прежде чем двигаться вперед.

заклинивание

Привязка происходит, когда исходная часть информации (якорь) непропорционально влияет на последующие суждения. Агент по недвижимости может сначала показать завышенный дом, что делает второй дом разумным, даже если он все еще выше рыночной стоимости. Для борьбы с якорем установите свой собственный независимый базовый уровень, прежде чем услышать номера других. Используйте объективные ориентиры, когда это возможно.

Эффект чрезмерной уверенности

Большинство людей переоценивают свои способности, особенно в тех областях, где у них ограниченный опыт. Исследования показывают, что 80% водителей оценивают себя как выше среднего. Чрезмерная уверенность приводит к принятию чрезмерных рисков, недооценке сроков и неспособности подготовиться должным образом. Практическое средство - вести журнал решений, где вы записываете свой уровень уверенности для каждого прогноза и позже сравниваете его с фактическими результатами. Калибровка улучшается с практикой.

Скриншоты игры Sunk Cost Fallacy

Ошибка в стоимости заставляет вас продолжать инвестировать в убыточный курс действий просто потому, что вы уже вложили время, деньги или усилия. Это затуманивает суждение, потому что завершение проекта кажется потерей. Поведенческий экономист Дэн Ариэли объясняет, что люди часто не хотят отказываться от неудачных отношений, карьерного пути или инвестиций из-за прошлых затрат. Лекарство: спросите себя: «Если бы я уже не взял на себя это, я бы начал сейчас?»

Отвращение к потерям

Отвращение к потерям - это тенденция избегать потерь, а не получать эквивалентную прибыль. Потеря $100 вредит примерно в два раза больше, чем выигрыш $100 радует. Это приводит к чрезмерно консервативным решениям, которые упускают возможности роста. Чтобы смягчить неприятие потерь, переосмыслить решения, рассматривая риск бездействия. Какова стоимость не внесения изменений?

Оригинальное название: The Hidden Driver of Choices

Традиционная экономика предполагала, что люди являются рациональными субъектами, но поведенческая наука демонстрирует, что эмоции часто перевешивают логику. влияние эвристического Если вы чувствуете беспокойство по поводу падения фондового рынка, вы можете продать в худшее время, даже если исторические данные свидетельствуют о восстановлении. Эмоции усиливают яркость потенциальных потерь и уменьшают вероятность долгосрочной выгоды.

Настроение также играет тонкую роль. Исследование, проведенное учеными из Гарварда, показало, что судьи дают более благоприятные решения об условно-досрочном освобождении вскоре после перерыва в еде, когда уровень сахара в крови и настроение выше. Когда устали или голодны, наступает усталость от принятия решений, и Система 1 принимает более импульсивно. Чтобы защитить себя, назначайте важные решения на утро или после перерыва. Используйте 10-10-10 ПравилоПодумайте, как вы будете чувствовать свое решение через 10 минут, 10 месяцев и 10 лет. Это заставляет вас отделить преходящие эмоции от длительных последствий.

Социальное влияние и групповое мышление

Люди — социальные существа, и решения редко принимаются изолированно. Социальное доказательство — тенденция следовать за тем, что делают другие — может привести к плохому выбору, когда толпа дезинформирована. склонность к власти Групповое мышление возникает, когда сплоченная группа подавляет несогласные мнения для поддержания гармонии, что приводит к катастрофическим решениям, таким как катастрофа космического челнока Challenger или вторжение в Залив Свиней.

Чтобы противодействовать социальному влиянию, выстроить культуру, которая поощряет конструктивное инакомыслие. Создать анонимные каналы обратной связи, пригласить внешние точки зрения и обозначить «красную команду», специально поставленную задачу поиска недостатков в плане. В личной жизни ищите советы у людей, которые не согласны с вами, а не только у тех, кто укрепляет вашу позицию. Цель состоит не в том, чтобы устранить социальный вклад, а в том, чтобы разнообразить его.

Практические стратегии противодействия предвзятости

Знание предубеждений - это только половина битвы; вам нужны конкретные инструменты для встраивания лучших привычек в вашу рутину. Следующие методы были проверены наукой о поведении и могут быть адаптированы к большинству контекстов принятия решений.

Предсмертный

В предсмертном состоянии вы представляете, что будущее решение потерпело катастрофический провал, а затем работаете назад, чтобы определить возможные причины. Этот метод, популяризированный психологом Гэри Кляйном, освобождает вас от оптимистической самоуверенности. Он заставляет вас выводить на поверхность риски, которые вы могли бы в противном случае игнорировать. Применять его до того, как будут реализованы крупные проекты, инвестиции или карьерные шаги.

Подумайте об обратном

Эта простая, но мощная стратегия включает в себя перечисление причин, по которым ваше первоначальное суждение может быть неправильным. Исследования Чарльза Лорда и его коллег показали, что просьба людей «рассмотреть противоположное» значительно снижает предвзятость подтверждения. Отложите пять минут, чтобы записать от трех до пяти правдоподобных контраргументов, прежде чем окончательно принять решение.

Решение Журналистика

Ведите журнал ключевых решений, включая контекст, ваши рассуждения и ожидаемый результат. Периодически просматривайте журнал, чтобы отслеживать вашу точность. Со временем вы определите модели смещения и улучшите калибровку. Энни Дьюк, автор книги Мышление в ставкахЭтот метод позволяет различать хорошие процессы принятия решений и счастливые результаты.

Контрольные списки

Книга Атула Гаванде Манифест контрольного списка Простые контрольные списки уменьшают ошибки в хирургии, авиации и инвестиционных решениях. Создайте контрольный список перед принятием решения, который включает в себя такие пункты, как: «Я рассмотрел базовую ставку?», «Что бы сделал мой преемник?», «Сильны ли какие-либо эмоции в настоящее время?»

Задержки во времени и последствия второго порядка

По возможности, наложите период ожидания, прежде чем действовать на импульсивное решение. 24-часовое правило (или более длительное) для покупок за определенную сумму может предотвратить раскаяние покупателя. Также наметьте последствия второго порядка: что происходит после немедленного результата? Этот метод помогает избежать недальновидных вариантов, которые создают долгосрочные проблемы.

Создание структурированной структуры принятия решений

Для последовательного применения поведенческих идей, принять систематические рамки. В то время как существует много моделей, следующие шаги интегрировать предвзятость осознания с аналитической строгостью.

  1. Определите проблему четко. Запишите решение, с которым вы столкнулись, в одно предложение. Избегайте расплывчатых формулировок. Обрамьте вопрос нейтрально, не привязывая примеры.
  2. Соберите разнообразные данные. Ищите информацию из нескольких источников, в том числе из тех, которые оспаривают ваши предположения. Используйте базовые ставки (как часто этот результат происходит в подобных ситуациях) в качестве отправной точки.
  3. Создайте несколько альтернатив. Избегайте двойной ловушки «делай Х или не делай Х». Нажмите, по крайней мере, на три жизнеспособных варианта. Творчество в альтернативах снижает влияние якоря.
  4. Оценивать с помощью объективных критериев. Перечислите плюсы и минусы для каждой альтернативы, но взвесьте их по важности. Используйте матрицу решений, если выбор включает в себя несколько критериев (стоимость, время, риск и т. д.).
  5. Выберите и совершите. Принимайте решение и сообщайте ему ясно, избегайте повторных догадок, если не появятся новые и материальные доказательства.
  6. Просмотр и изучение. Если результат был плохим, но ваш процесс был здоровым, считайте это хорошим решением с неудачей, если ваш процесс был ошибочным, определите, какое предубеждение или упущение вызвало ошибку.

Эта структура не устраняет неопределенности, но резко снижает влияние психологических ловушек.Со временем следование ей становится второй натурой, и ваше типичное качество принятия решений заметно улучшится.

Применение поведенческих наук в бизнесе и жизни

Инвестиционные и финансовые решения

Инвесторы часто становятся жертвами чрезмерной уверенности и неприятия потерь. Распространенной ошибкой является чрезмерная торговля, движимая иллюзией контроля. Поведенческие финансы рекомендуют устанавливать автоматические инвестиционные планы и перебалансировать их по фиксированному графику, а не реагировать на новости рынка. Изучите работу Ричарда Талера, чьи взгляды на экономику и экономику не соответствуют действительности. умственный учет и теория подталкивания Это помогло миллионам людей сделать лучший выбор пенсионных накоплений. Nudge: Улучшение решений о здоровье, богатстве и счастье для практического применения.

Наем и решения людей

Интервью, как известно, являются плохими предикторами эффективности работы из-за предвзятости подтверждения и эффекта ореола. Структурные интервью, задавая всем кандидатам одни и те же вопросы, забивая ответы по заранее определенной шкале. Собирайте несколько независимых оценок, прежде чем обсуждать их как группу, чтобы избежать группового мышления. Используйте слепые оценки, где это возможно (например, удаление имен, школ и фотографий из резюме).

Выборы здоровья и образа жизни

Решения о диете, физических упражнениях и сне часто принимаются на автопилоте. Вы можете применить архитектуру выбора, перепроектировав свою среду: держите здоровые закуски видимыми и обработанные продукты вне поля зрения; планируйте тренировки с другом, чтобы использовать социальную приверженность; используйте трекер сна, чтобы получить объективную обратную связь. Эффект по умолчанию Это мощный набор по умолчанию, который поддерживает ваши цели (например, автоматический перевод на сбережения, по умолчанию в меню ресторана).

Стратегические бизнес-решения

Руководители компаний сталкиваются со сложными решениями с неполными данными. Используйте планирование сценариев для рассмотрения нескольких фьючерсов и избегайте повествовательной ошибки - тенденции сплетать убедительную историю из ограниченных фактов. Поощряйте младших членов команды выступать первыми на встречах, чтобы предотвратить закрепление на старших мнениях. Используйте процесс красной команды для всех основных стратегических шагов.

Оригинальное название: Embrace Your Human Mind

Поведенческая наука не обещает совершенства; она предлагает инструментарий для достижения лучшего, несмотря на наши неотъемлемые ограничения. Цель состоит не в том, чтобы устранить эмоции или интуицию — они жизненно важны для творчества и скорости — но развернуть их мудро. Научившись распознавать, когда ваш мозг сокращает углы, и используя структурированные стратегии для компенсации, вы можете принимать решения, которые более тесно согласуются с вашими реальными целями и ценностями.

Начните с малого: выберите одну предвзятость на этой неделе и наблюдайте за ней в своем ежедневном выборе. Введите одну технику, такую как предсмертный, в свое следующее важное решение. По мере практики умственная мышца преднамеренного мышления будет укрепляться. Лучшие лица, принимающие решения, - это не те, у кого самый высокий IQ, а те, кто научился проектировать свой мыслительный процесс. Поведенческая наука освещает путь - теперь вам решать идти по нему.

Для дальнейшего чтения изучите: