Как работодатели могут способствовать психическому благополучию на работе

Изменения образа жизни для психического здоровья

Понимание психического благополучия на рабочем месте

Психическое благополучие на рабочем месте стало одним из наиболее важных факторов, влияющих на организационный успех и удовлетворенность сотрудников. Оно охватывает гораздо больше, чем отсутствие психических заболеваний - оно представляет собой целостное состояние эмоционального, психологического и социального здоровья, которое позволяет людям процветать как лично, так и профессионально. Психическое благополучие отражает то, как сотрудники чувствуют себя, свою работу, свои отношения и свою способность справляться с нормальными стрессами повседневной жизни.

В условиях быстро меняющейся рабочей среды понимание психического благополучия стало необходимым для работодателей, которые хотят создавать устойчивые, вовлеченные и высокоэффективные команды. Более 1 миллиарда человек во всем мире живут с психическим заболеванием, а в Соединенных Штатах почти 1 из 4 взрослых испытали психическое состояние в прошлом году. Эти статистические данные подчеркивают широко распространенный характер проблем психического здоровья и срочную необходимость вмешательства на рабочем месте.

Само рабочее место играет двоякую роль в психическом здоровье. Психическое здоровье имеет двусторонние отношения с рабочим местом - работа может привести к некоторым причинам плохого психического здоровья, а плохое психическое здоровье может привести к негативным результатам работы, таким как прогулы и снижение производительности. Эти двунаправленные отношения означают, что работодатели несут как ответственность, так и возможность положительно влиять на психическое благополучие своей рабочей силы.

Рабочее место, где многие проводят большую часть своего времени бодрствования каждую неделю, часто является наиболее структурированной и контролируемой средой в жизни работников, а также их основными средствами социальной и эмоциональной поддержки. Рабочее место является критическим местом для понимания и поддержки психического здоровья. Это делает его идеальной средой для осуществления профилактических мер и поддерживающих вмешательств, которые могут иметь далеко идущие последствия для благополучия сотрудников.

Текущее состояние психического здоровья на рабочем месте

Тревожная статистика и тенденции

Кризис психического здоровья на рабочих местах достиг беспрецедентных уровней, и последние данные показывают, что 84% сотрудников столкнулись, по крайней мере, с одной проблемой психического здоровья в прошлом году, включая стресс, выгорание или низкую мотивацию. Эта ошеломляющая статистика показывает, что проблемы психического здоровья больше не являются единичными инцидентами, а скорее распространенной проблемой, затрагивающей подавляющее большинство рабочей силы.

Выгорание стало одной из самых значительных угроз психическому здоровью на рабочем месте. Две трети (66%) сотрудников сообщили о том, что в течение прошлого года они чувствовали себя выгоревшими. Распространенность выгорания неуклонно растет, причем около 63% сотрудников в Великобритании демонстрируют явные признаки выгорания в 2025 году по сравнению с 51% два года назад. Эта тенденция к росту демонстрирует, что стресс и истощение на рабочем месте являются растущими проблемами, которые требуют немедленного внимания со стороны работодателей.

34% сотрудников считают, что их производительность пострадала в 2024 году из-за их психического здоровья. Кроме того, на рабочих местах, которые предлагают ресурсы для психического здоровья, сотрудники значительно реже сообщают о том, что их производительность пострадала (21% с доступом к ресурсам против 38% без). Эти данные ясно демонстрируют ощутимые преимущества предоставления поддержки психического здоровья.

Барьер стигмы

Несмотря на повышение осведомленности о психическом здоровье, стигма остается мощным барьером, мешающим сотрудникам обращаться за помощью. 46% беспокоились бы о потере работы, если бы они говорили о своем психическом здоровье на работе. Этот страх перед профессиональными последствиями создает культуру молчания, когда сотрудники страдают в изоляции, а не получают доступ к доступной поддержке.

В докладе компании Mind Share Partners за 2025 год говорится, что сотрудники, чьи компании поддерживают психическое здоровье, в два раза чаще сообщают о том, что не испытывают выгорания или депрессии, однако 46% работников заявили, что будут беспокоиться о потере работы, если они обсудят психическое здоровье на работе. Национальный альянс по психическим заболеваниям (NAMI) и Ipsos подтвердили отключение в опросе на рабочем месте 2026 года: 75% сотрудников говорят, что обсуждение психического здоровья на работе уместно, но только 57% чувствуют себя комфортно, делая это со своим менеджером.

Это несоответствие между осознанием и действиями подчеркивает критический разрыв, который работодатели должны устранить. В то время как сотрудники интеллектуально понимают, что дискуссии о психическом здоровье должны быть приемлемыми, эмоциональная реальность культуры на рабочем месте часто рассказывает другую историю. Создание среды, в которой сотрудники чувствуют себя действительно безопасно, обсуждая психическое здоровье, требует больше, чем изменения политики - это требует фундаментального изменения в организационной культуре.

Почему психическое благополучие имеет значение для организаций

Деловой аргумент в пользу инвестиций в психическое здоровье

Инвестирование в психическое здоровье сотрудников - это не просто сострадательный жест - это стратегическое бизнес-решение с измеримой отдачей. Финансовые последствия пренебрежения психическим здоровьем значительны. В Великобритании плохое психическое здоровье стоит работодателям около 56 миллиардов фунтов стерлингов в год. В Соединенных Штатах стоимость одной только депрессии для экономики США составляет более 210 миллиардов долларов в год в виде прогулов и потери производительности.

Исследования показывают, что инициативы, способствующие психическому здоровью, могут принести доход от инвестиций до 800%, в основном из-за лучшей производительности, меньшего количества отсутствующих и более низкой текучести кадров. Кроме того, работодатели, предлагающие комплексные преимущества для психического здоровья, на 13% чаще сообщают о более высокой производительности, на 17% чаще повышают вовлеченность сотрудников и на 10% чаще достигают четкой отдачи от инвестиций по сравнению с теми, у кого менее надежные программы.

Влияние на производительность и производительность

Психическое благополучие напрямую влияет на производительность труда и эффективность организации. Когда сотрудники испытывают трудности в умственном плане, оно проявляется в их работе и сосредоточенности. Прямая связь между психологическим благополучием и производительностью подчеркивает, почему поддержка психического здоровья является важной инвестицией с измеримой отдачей.

Понятие «презентеизм» — когда сотрудники физически присутствуют, но умственно отключаются из-за проблем со здоровьем — представляет собой значительную скрытую стоимость. Неадекватная поддержка психического здоровья сотрудников добавляет прямые расходы, такие как расходы на лекарства и косвенные расходы, например, когда сотрудники работают, будучи больными и менее продуктивными, известные как «презентеизм». Последствия одного только крупного депрессивного расстройства приносят экономические затраты более 300 миллиардов долларов, более половины из которых (61%) приходят от затрат на рабочем месте.

Содержание и наем сотрудников

На сегодняшнем конкурентном рынке талантов преимущества для психического здоровья стали критическим фактором в привлечении и удержании лучших талантов. Опрос APA 2023 Work in America подтвердил, что психологическое благополучие является очень высоким приоритетом для работников. В частности, 92% работников заявили, что для них очень важно работать в организации, которая ценит их эмоциональное и психологическое благополучие (57%) или несколько (35%).

Психическое здоровье является важной бизнес-вопрос: приоритизация его улучшает удержание, вовлеченность и производительность при одновременном снижении затрат, связанных с выгоранием. Сотрудники все чаще ожидают поддержки психического здоровья в рамках комплексной стратегии преимуществ и с большей вероятностью останутся с работодателями, которые ее предоставляют. Организации, которые не уделяют приоритетного внимания риску потери ценных сотрудников конкурентами, которые предлагают более комплексную поддержку.

Сосредоточение внимания на благополучии сотрудников и создании позитивной рабочей среды, в которой сотрудники чувствуют себя ценными, повышает производительность, снижает текучесть кадров, стимулирует инновации, способствует удержанию клиентов и стимулирует доход. Преимущества выходят за рамки удовлетворения отдельных сотрудников, чтобы повлиять на общий организационный успех и конкурентоспособность рынка.

Комплексные стратегии содействия психическому благополучию

1.Построение поддерживающей организационной культуры

Создание поддерживающей организационной культуры является основой любой успешной инициативы в области психического здоровья. Создание поддерживающей рабочей культуры имеет решающее значение для укрепления индивидуального психического здоровья. Для этого необходимо разработать стратегии, которые включают изменение «физического окружения и социальных, экономических или организационных систем» для содействия и улучшения психического здоровья на рабочем месте.

Организационная культура охватывает ценности, нормы и поведение на рабочем месте, которые питают практически все другие переменные и аспекты. К ним относятся аспекты физической и социальной среды рабочих мест, такие как иерархические структуры отношений, официальная политика, руководящие принципы и ожидания. Исследования показывают, что организационная культура задает тон и может привести к благоприятной или неподдерживающей основе в отношении осведомленности, использования и воздействия усилий по программированию психического здоровья.

Чтобы создать по-настоящему благоприятную культуру, работодатели должны:

Поощрять открытое общение о психическом здоровье без страха осуждения или профессиональных последствий.
Установите четкие ценности, которые определяют приоритетность благополучия сотрудников наряду с бизнес-целями.
Создать психологическую безопасность, когда сотрудники чувствуют себя комфортно, выражая свои опасения и прося о помощи.
Вовлечение сотрудников в процессы принятия решений, которые влияют на их рабочую среду
Устранение иерархических барьеров, препятствующих честному диалогу между руководством и персоналом.
Нормализовать дискуссии о психическом здоровье посредством регулярных бесед и видимой поддержки руководства.

Создание благоприятной среды путем вовлечения сотрудников в повседневное принятие решений, укрепление доверия и ликвидацию иерархических структур, которые связаны с худшей эффективностью команды, большим количеством конфликтов и повышенным стрессом. Этот подход, основанный на участии, расширяет возможности сотрудников и демонстрирует, что их голоса имеют значение в формировании политики и практики на рабочем месте.

2.Развивать сильную поддержку и обучение лидерству

Лидерство играет ключевую роль в формировании результатов психического здоровья на рабочем месте. Влияние менеджеров на благополучие сотрудников невозможно переоценить. Почти 70% сотрудников говорят, что их менеджер влияет на их психическое здоровье так же, как и их партнер, больше, чем врачи (51%) или терапевты (41%). Эта статистика показывает глубокое влияние, которое менеджеры оказывают на повседневный опыт психического здоровья членов своей команды.

Однако многие руководители не имеют подготовки и ресурсов, необходимых для эффективной поддержки своих команд. Только 45% руководителей были обучены вести беседы о психическом здоровье, что отражается в недоверии сотрудников, и только 51% сотрудников считают, что их менеджер оснащен для оказания поддержки. Этот разрыв в подготовленности менеджеров представляет собой значительную возможность для организационного улучшения.

Преимущества инвестирования в обучение менеджеров значительны. Доверие менеджеров к поддержке членов команды выросло на 53% после получения обучения тому, как вести беседы о психическом здоровье, а желание сотрудников бросить курить упало с 35% до 18%, когда менеджеры были обучены вести поддерживающие беседы. Эти результаты показывают, что оснащение менеджеров навыками психического здоровья напрямую влияет как на благополучие сотрудников, так и на удержание.

Эффективная поддержка руководства включает:

Обеспечение всесторонней подготовки по вопросам психического здоровья для всех уровней управления
Обучение менеджеров распознавать ранние признаки проблем с психическим здоровьем
Оборудование лидеров навыками сострадательных, продуктивных разговоров о психическом здоровье
Поощрение лидеров к моделированию здорового поведения, включая использование преимуществ для психического здоровья и отгулы
Создание систем подотчетности, которые вознаграждают менеджеров за поддержку благополучия команды
Обеспечение того, чтобы высшее руководство явно отстаивало инициативы в области психического здоровья

Поддержка руководства включает в себя обучение руководства для решения общих проблем на рабочем месте, а также наличие лидеров на всех уровнях, демонстрирующих поддержку и приверженность усилиям в области психического здоровья. Исследования показывают, что лучшие программы психического здоровья имеют сильную поддержку со стороны старшего и среднего руководства и включают вклад сотрудников в разработку целей и задач.

3. Реализация гибких рабочих договоренностей

Гибкость в организации труда становится все более важной для поддержания психического здоровья сотрудников и баланса между работой и личной жизнью. Баланс между работой и личной жизнью стал критическим фактором психического здоровья сотрудников, при этом исследования подтверждают, что более низкий баланс между работой и личной жизнью напрямую коррелирует с ухудшением психического и физического здоровья.

Менее половины (49%) американских рабочих говорят, что чувствуют себя комфортно, отключаясь после работы или во время отпуска. Эта неспособность отключиться способствует хроническому стрессу и выгоранию, делая гибкие договоренности, которые уважают личные границы, еще более критичными.

Нестабильное и непредсказуемое планирование связано с повышенной волатильностью доходов, повышенным риском экономических трудностей, которые могут ухудшить физическое и психическое здоровье. Нерегулярность графика среди работников также может привести к конфликтам между работой и жизнью, которые негативно влияют на отношения как на рабочем месте, так и вне его, включая проблемы с поведением и психическим здоровьем у детей работающих родителей.

Работодатели могут повысить гибкость путем:

Предлагая варианты удаленной работы, где это возможно
Гибкие сроки начала и окончания рабочего дня
Предоставить варианты сжатой рабочей недели
Позволяет сотрудникам корректировать графики для личных или семейных потребностей
Создание дней «без встреч», чтобы обеспечить целенаправленную работу и уменьшить стресс при планировании
Установление основных часов совместной работы, обеспечивая гибкость вне этого времени
Обеспечение стабильности и предсказуемости графика для снижения тревожности
Не наказывать сотрудников за отгул в личных или семейных чрезвычайных ситуациях

Предлагайте гибкие условия работы, включая варианты удаленной работы, гибкие часы и сжатые рабочие недели. Поощряйте культуру открытости в отношении чрезмерного давления, обучайте менеджеров выявлять стресс и плохой баланс между работой и личной жизнью, предлагать гибкую и удаленную работу, где это возможно, поощрять перерывы и использование ежегодного отпуска и регулярно пересматривать рабочие нагрузки, чтобы обеспечить их достижимость.

4.Обеспечение комплексных ресурсов психического здоровья

Доступ к качественным ресурсам психического здоровья необходим для поддержки сотрудников, которые борются. Однако просто предлагать преимущества недостаточно - сотрудники должны знать о них, понимать, как получить к ним доступ, и чувствовать себя комфортно, используя их.

Только половина рабочей силы США знает, как получить доступ к пособиям по психическому здоровью через спонсируемое работодателем страхование, даже когда существует покрытие. Этот пробел в знаниях представляет собой значительный барьер для ухода, который работодатели должны активно решать посредством четкой коммуникации и образования.

35% сотрудников не уверены в том, что польза для психического здоровья им вообще поможет, а 35% не понимают, как даже начать процесс доступа к уходу.Эти статистические данные показывают, что путаница и неопределенность мешают многим сотрудникам обращаться за помощью, в которой они нуждаются, даже когда есть ресурсы.

Программы помощи сотрудникам (EAP)

Программы помощи конфиденциальным сотрудникам (EAP) служат основой поддержки психического здоровья на рабочем месте, предоставляя сотрудникам и их семьям доступ к профессиональному консультированию, кризисному вмешательству и справочным ресурсам для целого ряда проблем: от тревоги и депрессии до злоупотребления психоактивными веществами и финансового стресса.

Однако, хотя они широко доступны, услуги в области психического здоровья, предлагаемые программами помощи сотрудникам (EAP), часто используются недостаточно. Страх столкнуться с дискриминационным поведением со стороны коллег и начальства, социальной изоляцией и восприятием как отсутствие компетентности являются некоторыми из причин, препятствующих сотрудникам с психическими заболеваниями обращаться за помощью, в которой они нуждаются.

Для повышения эффективности ЕАП работодатели должны:

Регулярно сообщайте об услугах EAP и о том, как к ним получить доступ.
Обеспечить конфиденциальность и четко объяснить защиту конфиденциальности
Предоставить несколько точек доступа (телефон, онлайн, лично)
Предлагать услуги для членов семьи, а не только для сотрудников
Включает различные услуги, помимо консультирования, такие как финансовое планирование и юридическая помощь.
Отслеживать коэффициенты использования и собирать отзывы для улучшения услуг
Партнерство с высококачественными поставщиками, которые могут обеспечить своевременную и эффективную помощь

Всеобъемлющее медицинское страхование

Сотрудники будут нуждаться в поддержке и всеобъемлющих пособиях по медицинскому страхованию, которые покрывают психологические услуги. Как минимум, пособия по медицинскому страхованию вашей организации должны отражать федеральный закон о равенстве психического здоровья и наркомании, который требует, чтобы страховщики здравоохранения обеспечивали покрытие для психического здоровья, поведенческого здоровья и расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, что сопоставимо с их физическим медицинским страхованием.

Организации должны рассмотреть:

Обеспечение адекватного сетевого охвата поставщиков услуг в области психического здоровья
Сведение к минимуму расходов на услуги в области психического здоровья из собственных средств
Охватывая ряд методов лечения, включая терапию, медикаментозное лечение и интенсивные программы
Обеспечение доступа к специализированной помощи при таких состояниях, как резистентная к лечению депрессия
Предлагая варианты телемедицины для повышения доступности
Устранение барьеров, таких как требования предварительного разрешения, которые задерживают уход

Образование и подготовка в области психического здоровья

Чуть более 20% респондентов проходят обучение по вопросам психического здоровья или симптомов, что указывает на необходимость получения дополнительных знаний для снижения стигмы. Примерно четыре из пяти респондентов сообщают, что это поможет им получить информацию или обучение о пособиях по медицинскому страхованию для работодателей по лечению психического здоровья, управлению стрессом или выгоранием, выявлению и реагированию на кризис психического здоровья и признаки и симптомы состояния психического здоровья.

Эффективные программы просвещения в области психического здоровья должны включать:

Семинары по распознаванию признаков и симптомов общих состояний психического здоровья
Тренинг о том, как реагировать на коллегу в кризис
Образование о доступных льготах и о том, как к ним получить доступ
Методы управления стрессом и повышения устойчивости
Информация о балансе между работой и личной жизнью и установлении границ
Программы сертификации первой помощи для заинтересованных сотрудников
Регулярные кампании по повышению осведомленности, направленные на снижение стигмы и нормализацию поиска помощи

Инвестируя в обучение персонала по вопросам психического здоровья, основанного на навыках, вы можете помочь повысить производительность труда, моральный дух и удержание сотрудников, культивируя культуру поддержки команды. Вы также предоставите сотрудникам на всех уровнях навыки для распознавания и надлежащего реагирования на коллегу, который может испытывать проблемы с психическим здоровьем или употреблением психоактивных веществ на рабочем месте.

5. Содействие балансу между работой и личной жизнью и предотвращение выгорания

Профилактика выгорания требует активных стратегий, направленных на устранение коренных причин хронического стресса на рабочем месте. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет выгорание как профессиональное явление, возникающее в результате постоянного стресса на рабочем месте. Оно характеризуется низким уровнем энергии, «проверкой» или увеличением умственного расстояния от работы и снижением профессиональной производительности.

К нынешнему кризису выгорания способствуют несколько факторов. 19% сотрудников берут на себя слишком много работы из-за нехватки рабочей силы в своей отрасли. Кроме того, 13% сотрудников сообщают, что беспокойство о том, как ИИ повлияет на их роль, приводит к выгоранию. Эти статистические данные подчеркивают, как рабочая нагрузка и неопределенность в отношении будущего способствуют стрессу сотрудников.

Связь между поддержкой психического здоровья и выгоранием ясна. Сотрудники, которые чувствуют, что их психическое здоровье поддерживается, в два раза чаще не чувствуют выгорания или депрессии. Это демонстрирует, что организационная поддержка может служить мощным защитным фактором против выгорания.

Стратегии содействия балансу между работой и личной жизнью и предотвращения выгорания включают:

Поощрять сотрудников использовать свое полное время отпуска без чувства вины или давления.
Установление четких границ между общением и ожиданиями после рабочего дня
Внедрение политики, защищающей личное время, например, «право на отключение»
Регулярно пересматривать рабочие нагрузки, чтобы убедиться, что они разумны и достижимы.
Обеспечение надлежащего кадрового обеспечения для предотвращения хронической переутомления
Поощрение регулярных перерывов в течение рабочего дня
Предлагая ресурсы управления стрессом и методы релаксации
Создание реалистичных сроков и сроков реализации проекта
Признание и вознаграждение сотрудников, которые поддерживают здоровые границы
Устранение организационных факторов, которые способствуют стрессу, таких как неясные ожидания или плохая коммуникация.

Организации должны увеличить доступ к оплачиваемому отпуску - больничный, оплачиваемый семейный и медицинский отпуск (включая оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком) и оплачиваемый отпуск для отпуска. Адекватный оплачиваемый отпуск позволяет сотрудникам отдыхать, восстанавливаться и удовлетворять личные и семейные потребности без финансового стресса.

6. Содействие социальным связям и сообществу

Связь и сообщество — содействие позитивным социальным взаимодействиям и отношениям на рабочем месте поддерживает благосостояние работников. Это Основы основывается на двух человеческих потребностях: социальной поддержке и принадлежности. Сильные отношения на рабочем месте служат буфером против стресса и вносят значительный вклад в общее психическое благополучие.

Социальные связи на работе обеспечивают эмоциональную поддержку, уменьшают чувство изоляции и создают чувство общности, которое повышает удовлетворенность работой. Работодатели могут способствовать этим связям посредством:

Организация регулярных мероприятий по формированию команды, которые поощряют аутентичное соединение
Создание возможностей для неформального социального взаимодействия, такого как кофе-брейки или обеденные встречи
Создание программ наставничества, которые объединяют опытных сотрудников с новыми членами команды
Содействие группам ресурсов сотрудников на основе общих интересов или идентичности
Проектирование физических рабочих пространств, которые поощряют сотрудничество и взаимодействие
Празднование успехов команды и индивидуальных вех
Поощрение межведомственного сотрудничества и налаживания отношений
Поддержка волонтерской деятельности и общественных работ в качестве команды
Создание сетей поддержки, где сотрудники могут делиться опытом и советами

Для удаленных и гибридных команд, для укрепления связи требуются преднамеренные усилия:

Планируйте регулярные виртуальные социальные мероприятия, которые не ориентированы на работу
Используйте видеоконференции для поддержания связи лицом к лицу
Создание цифровых пространств для случайного общения и построения отношений
Обеспечить, чтобы удаленные сотрудники были включены во все командные мероприятия и коммуникации.
Предоставлять возможности для личных встреч, когда это возможно
Поощрять неформальные проверки между членами команды

7.Обеспечение защиты от вреда

Защита от вреда — создание условий для физической и психологической безопасности — это критически важная основа для обеспечения психического здоровья и благополучия на рабочем месте. Эта Основополагающая основа опирается на две человеческие потребности: безопасность и безопасность. Безопасность защищает всех работников от физического и нефизического вреда, включая травмы, болезни, дискриминацию, издевательства и домогательства.

Работа может быть местом, которое усиливает более широкие проблемы, которые негативно влияют на психическое здоровье, включая дискриминацию и неравенство, основанные на таких факторах, как раса, пол, гендерная идентичность, сексуальная ориентация, инвалидность, социальное происхождение, статус мигрантов, религия или возраст. Люди с тяжелыми психическими заболеваниями с большей вероятностью будут исключены из работы, и когда в работе они с большей вероятностью будут испытывать неравенство на работе.

Создание безопасной среды на рабочем месте требует:

Осуществление и обеспечение соблюдения политики нулевой терпимости в отношении домогательств, издевательств и дискриминации
Обеспечение четких механизмов отчетности по вопросам безопасности
Обеспечение конфиденциальности и защиты для тех, кто сообщает о проблемах
Принятие быстрых и надлежащих мер, когда проблемы выявлены
Создание инклюзивной политики, которая поддерживает различных сотрудников
Борьба с микроагрессией и малозаметными формами дискриминации
Предоставление жилья для сотрудников с психическими заболеваниями
Обеспечение физической безопасности на рабочем месте для снижения стресса и тревоги
Управление рабочей нагрузкой и требованиями к работе для предотвращения хронического стресса

Предотвращение психических расстройств на рабочем месте связано с управлением психосоциальными рисками на рабочем месте. ВОЗ рекомендует работодателям делать это путем осуществления организационных мероприятий, непосредственно направленных на условия труда и окружающую среду.

8. Обеспечить справедливую компенсацию и экономическую безопасность

Работа и доход являются важнейшими социальными детерминантами здоровья и благополучия. Финансовый стресс и денежные заботы оказывают серьезное влияние на психическое здоровье. Экономическая нестабильность создает хронический стресс, который подрывает психическое благополучие и затрудняет сотрудникам сосредоточиться на своей работе или доступ к необходимой помощи.

Организации должны обеспечить, чтобы всем работникам выплачивалась справедливая, стабильная и предсказуемая прожиточная плата до сверхурочных, чаевые и комиссия, и чтобы эти зарплаты увеличивались по мере повышения квалификации работников. По возможности работники должны также иметь доступ к пособиям для защиты своего здоровья, таким как поддержка психического здоровья, пенсионные планы, компенсация работникам, финансовые и юридические услуги и поддержка по уходу за детьми.

Программы финансового оздоровления могут поддерживать психическое здоровье сотрудников:

Предоставление финансовых ресурсов для образования и планирования
Предоставление доступа к услугам финансового консультирования
Создание фондов экстренной помощи для сотрудников, сталкивающихся с неожиданными трудностями
Обеспечение транспарентной и справедливой практики компенсации
Предоставление комплексных преимуществ, которые снижают расходы на здравоохранение из собственных средств
Предложение поддержки планирования выхода на пенсию, чтобы уменьшить беспокойство о будущем
Предоставление помощи в получении студенческого кредита или программы погашения
Поддержка работников с помощью ухода за детьми или пожилыми людьми

Реализация комплексной стратегии психического здоровья

Оценка текущих потребностей государства и работников

Перед осуществлением новых инициатив организации должны провести тщательную оценку своего нынешнего состояния психического здоровья. Оценить потребности сотрудников и с их участием и представительством разработать план действий в области психического здоровья. Эта оценка должна включать:

Анонимные опросы сотрудников о психическом здоровье, уровне стресса и удовлетворенности работой
Фокус-группы для сбора качественной информации об опыте сотрудников
Анализ существующих данных об абсентеизме, обороте и использовании здравоохранения
Обзор текущих политик, преимуществ и программ
Выявление пробелов между текущими предложениями и потребностями сотрудников
Маркировка в соответствии с отраслевыми стандартами и передовой практикой

Для того чтобы иметь эффективную программу охраны психического здоровья, работодатели должны признать каждого человека с уникальными потребностями и предпочтениями в области психического здоровья, которые меняются с течением времени. Программа, адаптированная к индивидуальному подходу, вдохновляет на участие и стимулирует вовлечение.

Разработать всеобъемлющий план действий

На основе результатов оценки организации должны разработать стратегический план действий, который учитывает выявленные потребности и пробелы. Перевести отзывы сотрудников в действие. Разработать общий язык для чувствительных тем и задать позитивный тон для продвижения вперед. Выбрать программы, которые могут продемонстрировать эффективные результаты.

Эффективный план действий должен включать:

Четкие цели и задачи, согласованные с организационными ценностями
Конкретные инициативы, касающиеся восьми областей практики, изложенных выше
Сроки осуществления с реалистичными этапами
Бюджетные ассигнования и потребности в ресурсах
Роль и обязанности в осуществлении
Коммуникационная стратегия информирования сотрудников о новых инициативах
Метрики для измерения успеха и воздействия
План текущей оценки и корректировки

Работодатели могут сократить расходы, связанные с плохим психическим здоровьем сотрудников, расходы на текучесть кадров, здравоохранение и потерю производительности, путем внедрения всех восьми этих областей практики способами, адаптированными к их конкретным организациям.

Эффективно и последовательно общаться

Программа по охране психического здоровья не будет успешной, если сотрудники не знают об этом. Вдохновляйте значимое взаимодействие с вашими сотрудниками. Эффективное общение необходимо для того, чтобы сотрудники знали о доступных ресурсах и чувствовали себя комфортно, получая к ним доступ.

Стратегии коммуникации должны включать:

Несколько каналов для охвата всех сотрудников (электронная почта, интранет, плакаты, встречи и т. Д.)
Регулярные напоминания об имеющихся ресурсах и способах доступа к ним
Истории и отзывы сотрудников, которые получили выгоду от программ (с разрешения)
Ясный, свободный от жаргона язык, который делает информацию доступной
Культурно чувствительный обмен сообщениями, который резонирует с различными сотрудниками
Сообщения лидеров, подчеркивающие важность психического здоровья
Постоянное образование по вопросам психического здоровья и ресурсов

Когда лидеры выражают поддержку психическому здоровью и поощряют взаимодействие сотрудников с преимуществами и программами в области психического здоровья, сотрудники будут чувствовать себя в безопасности, используя их. Лидерство также может помочь уменьшить стигму, связанную с психическим здоровьем, инициируя ключевые разговоры и расставляя приоритеты политики и программ.

Обеспечение целевого образования и ресурсов

Предлагайте семинары, семинары и ресурсы, которые сосредоточены на осознании психического здоровья, стратегиях преодоления и снижении стресса, такие как: биометрические скрининги и санитарное просвещение, включая физические упражнения, питание, привычки сна, управление временем и практики снижения стресса, такие как медитация. Программы и ресурсы и как их использовать, такие как, как найти терапевта, как получить доступ к программе помощи сотрудникам (EAP), как использовать оплачиваемый отпуск и как получить доступ к преимуществам психического здоровья. Построение лучших отношений на работе, таких как управление конфликтами, переформулирование негативных мыслей, оставаться организованным и устанавливать границы на работе.

Образовательные инициативы должны быть:

Доступен для всех сотрудников независимо от графика или местоположения
Предлагается в нескольких форматах (персональные, виртуальные, записанные, письменные материалы)
Актуальный опыт и проблемы сотрудников
Практические и практические, обеспечивающие конкретные навыки и стратегии
Текущие, а не одноразовые события
Всеохватывающий и культурно компетентный

Создание подотчетности и влияние на измерение

Для обеспечения эффективности и устойчивости инициатив в области психического здоровья организации должны создать четкие механизмы подотчетности и регулярно измерять воздействие. Запросить данные о результатах, чтобы показать, насколько хорошо работает ваша программа. Регулярно оценивать и корректировать программу на основе обратной связи и меняющихся организационных потребностей.

Простое развертывание программы психического здоровья или обучение на рабочем месте без мониторинга прогресса не является эффективным решением. Благодаря проверкам пульса, опросам сотрудников и другим возможностям предоставления анонимной обратной связи вы можете лучше определить, что работает хорошо, и области для дальнейшего улучшения для удовлетворения потребностей ваших сотрудников.

Эффективные стратегии измерения включают:

Регулярные опросы сотрудников для оценки психического здоровья, уровня стресса и удовлетворенности поддержкой
Отслеживание показателей использования преимуществ и программ в области психического здоровья
Контроль за прогулами и показателями презентеизма
Анализ данных о текучести кадров, в частности о добровольных выездах
Измерение вовлеченности сотрудников и показателей производительности
Расчет окупаемости инвестиций в инициативы в области психического здоровья
Сбор качественных отзывов через фокус-группы и интервью
Отличительные показатели по отраслевым стандартам и предыдущим показателям
Отслеживание расходов на здравоохранение, связанных с психическими заболеваниями

Организации должны использовать эти данные для:

Определите, что работает и что нуждается в улучшении
Принимайте решения, основанные на данных, о распределении ресурсов
Продемонстрировать ценность инвестиций в психическое здоровье для руководства
Постоянно совершенствовать и совершенствовать программы
Празднуйте успехи и прогресс
Определить новые потребности и тенденции

Решение особых вопросов и населения

Поддержка фронтовых и сменных рабочих

Передовые работники, в том числе в сфере здравоохранения, розничной торговли, производства и сферы услуг, сталкиваются с уникальными проблемами в области психического здоровья. Между 12-часовыми сменами, работающими на тяжелой технике, и поздними ночами, ухаживающими за своим отцом, пережившим инсульт, психиатрическая помощь не просто труднодоступна - она кажется невозможной. Для него благонамеренные преимущества компании могут также существовать на другой планете. Этот сценарий отражает растущее отключение в организациях, где благонамеренные выгоды не дают людям, которые нуждаются в них больше всего. 36% сотрудников не могут получить доступ к своим преимуществам в области психического здоровья, а работники фронтовой и сэндвич-генерации наименее склонны взаимодействовать с преимуществами психического здоровья.

Для улучшения поддержки работников на передовой работодатели должны:

Предоставить услуги по охране психического здоровья в нетрадиционные часы
Обеспечить доступ на месте или вблизи места, когда это возможно
Обеспечить доступность и простоту использования телемедицины
Создать программы поддержки сверстников среди работников фронта
Устранение уникальных стрессоров, таких как физические требования, проблемы безопасности и взаимодействие с клиентами
Обеспечение надлежащего персонала для предотвращения хронической переутомления
Обеспечить предсказуемость и справедливость графика
Признать и подтвердить проблемы, с которыми сталкиваются работники на передовой

Поддержка разнообразных и маргинализированных сотрудников

Проблемы психического здоровья и опыт работы на рабочем месте значительно различаются в разных демографических группах.Младшие сотрудники сообщают о более высоких показателях диагностированных состояний психического здоровья, группы меньшинств сталкиваются с непропорциональными проблемами, а в некоторых отраслях показатели распространенности постоянно выше.

Организации должны обеспечить, чтобы инициативы в области психического здоровья были инклюзивными и учитывали конкретные потребности различных групп населения:

Предоставление культурно компетентных поставщиков услуг в области психического здоровья
Предлагайте ресурсы на нескольких языках
Борьба с дискриминацией и микроагрессией, которые способствуют проблемам психического здоровья
Создать группы ресурсов сотрудников для поддержки и сообщества
Обеспечение разнообразия и представительства руководства
Программы для адаптации для решения конкретных проблем, с которыми сталкиваются различные группы
Партнерство с общественными организациями, которые обслуживают конкретные группы населения
Регулярно оценивать, имеют ли все сотрудники равный доступ к ресурсам.

Поддержка работающих родителей и опекунов

Сотрудники, совмещающие работу с обязанностями по уходу, сталкиваются со значительными проблемами психического здоровья. Организации могут поддерживать этих сотрудников:

Обеспечение гибкого планирования для удовлетворения потребностей в уходе
Предоставление оплачиваемого отпуска по семейным обстоятельствам как для новых родителей, так и для тех, кто ухаживает за больными членами семьи
Предоставление или субсидирование услуг по уходу за детьми и престарелыми
Создание групп поддержки родителей и опекунов
Обеспечение льготами покрывает членов семьи, а не только сотрудников
Предлагая ресурсы для управления стрессом и выгоранием опекуна
Предоставление вариантов резервного ухода для чрезвычайных ситуаций
Создание культуры, которая нормализует и поддерживает обязанности по уходу за больными

Преодоление общих барьеров и вызовов

Борьба со стигмой и страхом

Несмотря на растущее осознание психического здоровья, стигма на рабочем месте остается мощным барьером. Сотрудники как крупных, так и малых компаний перечисляют страх перед суждениями или негативным восприятием со стороны коллег или руководителей в качестве основной проблемы при обращении за помощью.

Для снижения стигмы организациям следует:

• лидеры открыто обсуждают психическое здоровье и делятся своим опытом, когда это необходимо;
Отмечайте сотрудников, которые используют ресурсы психического здоровья, а не клеймят их.
Обеспечить образование, чтобы развеять мифы и заблуждения о психических заболеваниях
Используйте язык «первый человек», не стигматизируя язык во всех коммуникациях
Обеспечить надежную и четко сообщаемую конфиденциальность и защиту конфиденциальности
Борьба с дискриминацией быстро и решительно
Создать видимые системы поддержки, такие как «Первые помощники психического здоровья»
Нормализация психического здоровья как часть общего здоровья и благополучия

Использование языка «первый человек», такого как «человек, живущий с депрессией», вместо «депрессивного», приводит к более инклюзивным дискуссиям о психическом благополучии на работе.

Обеспечение доступности и вовлеченности

Хотя работодатели все чаще признают эти проблемы, многие по-прежнему полагаются на устаревшие модели, которые проверяют коробки соответствия, а не дают осмысленные результаты. Создание культуры психического благополучия, а не просто предоставление преимуществ, имеет решающее значение для преодоления этого разрыва.

Для улучшения доступности и вовлеченности:

Упростить процесс доступа к преимуществам для психического здоровья
Предоставить четкие, пошаговые рекомендации о том, как найти и использовать ресурсы.
Предлагайте несколько путей ухода (лично, телездравоохранение, приложения и т. Д.)
Обеспечить доступность услуг в периоды, когда они работают для всех сотрудников.
Устранение финансовых барьеров путем минимизации или устранения из своего кармана расходов
Обеспечить достаточный отпуск для назначений по психическому здоровью
Создать централизованный ресурсный центр, где сотрудники смогут найти всю информацию о психическом здоровье
Назначить преданных сотрудников, чтобы помочь сотрудникам ориентироваться в преимуществах психического здоровья

Обеспечение лидерства Buy-In и ресурсов

Для реализации комплексных инициатив в области психического здоровья требуются значительные вложения времени, денег и ресурсов.

Представить бизнес-кейс с данными о расходах на плохое психическое здоровье и рентабельность инвестиций в мероприятия
Начните с пилотных программ, которые демонстрируют ценность перед масштабированием.
Согласование инициатив в области психического здоровья с более широкими организационными целями и ценностями
Привлечение руководства в процессе планирования для создания собственности
Регулярно делитесь историями успеха и положительными результатами
Отличие от конкурентов в том, чтобы подчеркнуть важность преимуществ для психического здоровья для привлечения талантов
Предоставлять регулярные обновления по метрикам и влиянию программ
Подключите психическое здоровье к другим приоритетам, таким как разнообразие, равенство и инклюзивность.

Инвестиции достаточных средств и ресурсов, например, путем выделения специальных бюджетов на мероприятия по улучшению психического здоровья на работе и предоставления услуг в области психического здоровья и занятости предприятиям с низкими ресурсами.

Роль технологий в поддержке психического здоровья

Технологии создали новые возможности для оказания поддержки в области психического здоровья доступными и масштабируемыми способами. Цифровые решения в области психического здоровья могут дополнять традиционные услуги и охватывать сотрудников, которые в противном случае не могли бы обращаться за помощью.

Телемедицина и виртуальная помощь

Telehealth значительно расширила доступ к услугам в области психического здоровья:

Устранение географических барьеров для доступа к специализированным поставщикам
Сокращение времени и материально-технические трудности, связанные с личными назначениями
Обеспечение большей гибкости планирования
Предлагая большую конфиденциальность для сотрудников, обеспокоенных тем, что их видели в офисе терапевта
Обеспечение непрерывности ухода, когда сотрудники путешествуют или переезжают
Снижение расходов, связанных с личными визитами

Приложения для психического здоровья и цифровые инструменты

Цифровые инструменты психического здоровья могут обеспечить:

Самоуправляемые программы для управления стрессом, тревогой и депрессией
Медитация и упражнения осознанности
Отслеживание настроения и мониторинг симптомов
Психообучение о психических заболеваниях
Кризисная поддержка и ресурсы
Общины поддержки сверстников
Когнитивная поведенческая терапия упражнения
Программы улучшения сна

При выборе цифровых инструментов организации должны убедиться, что они:

Доказательная и клинически подтвержденная
Удобный и доступный для пользователя
Защищенные от конфиденциальности и HIPAA-совместимые
Культурно приемлемый для разных пользователей
Интеграция с другими службами психического здоровья
Регулярно обновляется и поддерживается

Аналитика данных для здоровья населения

Технология позволяет организациям:

Выявить тенденции и модели психического здоровья сотрудников
Прогнозировать факторы риска и активно вмешиваться
Эффективность программы и ROI
Персонализация вмешательств на основе индивидуальных потребностей
Использование треков и взаимодействие с ресурсами психического здоровья
Выявить пробелы в уходе и доступе

Организации должны сбалансировать преимущества анализа данных с проблемами конфиденциальности, гарантируя, что:

Данные агрегируются и анонимизируются для защиты личной конфиденциальности.
Сотрудники понимают, какие данные собираются и как они используются
Меры безопасности данных являются надежными
Аналитика используется для улучшения программ, а не для наблюдения или наказания сотрудников.

Создание устойчивых изменений

Содействие психическому благополучию на работе - это не одноразовая инициатива, а постоянная приверженность, которая требует постоянных усилий и постоянного совершенствования. Эффективные стратегии психического здоровья на рабочем месте сочетают культуру, преимущества, гибкость и доступ к высококачественной помощи. Организации, которые инвестируют в психическое здоровье, повышают устойчивость, укрепляют принадлежность и создают более устойчивые, высокоэффективные команды.

Внедрение психического здоровья в организационную ДНК

Для того чтобы инициативы в области психического здоровья были устойчивыми, они должны интегрироваться в структуру организации, а не существовать в виде отдельных программ.

Включение соображений психического здоровья во все основные решения и политики
Сделать психическое здоровье постоянным пунктом повестки дня на совещаниях руководителей
Включение показателей психического здоровья в панели мониторинга производительности
Обучение всех менеджеров по вопросам психического здоровья в рамках стандартного развития лидерства
Включение обязанностей по охране психического здоровья в описания должностных обязанностей и оценки эффективности
Выделение выделенного бюджета на инициативы в области психического здоровья
Создание постоянных ролей, ориентированных на благополучие сотрудников
Регулярно пересматривать и обновлять политику, чтобы обеспечить поддержку психического здоровья.

Адаптация к меняющимся потребностям

Потребности сотрудников в области психического здоровья со временем меняются в зависимости от личных обстоятельств, организационных изменений и более широких социальных событий. Организации должны оставаться гибкими и отзывчивыми:

Регулярно запрашивая отзывы сотрудников о потребностях и опыте в области психического здоровья
Мониторинг новых тенденций и исследований в области психического здоровья на рабочем месте
Готовность быстро масштабировать поддержку во время кризисов или периодов высокого стресса
Экспериментирование с новыми подходами и обучение на обоих успехах и неудачах
Быть в курсе новых методов лечения и технологий
Корректировка программ на основе данных об использовании и результатов
Признавая, что разные сотрудники нуждаются в различных видах поддержки в разное время

Создание движения, а не просто программы

92% людей согласны с тем, что MHFAiders способствуют более здоровым, более продуктивным рабочим местам, почти 90% MHFAiders говорят, что они спасают жизни, 1 из 2 используют свои навыки еженедельно, на работе и вне ее, и 83% согласны с тем, что MHFAiders помогают поддерживать психическое здоровье их организации.

Организации могут развивать это движение путем:

Обучение сотрудников по охране психического здоровья или психического здоровья в первую очередь
Создание сетей поддержки peer
Поощрять сотрудников делиться своими историями и опытом
Признание и празднование сотрудников, которые поддерживают психическое здоровье
Предоставление сотрудникам возможностей для внесения идей и обратной связи
Расширение прав и возможностей сотрудников для принятия на себя инициатив в области психического здоровья
Создание видимых символов поддержки, таких как кампании по повышению осведомленности о психическом здоровье

В поисках будущего: психическое здоровье на рабочем месте

81% организаций со времен пандемии уделяли больше внимания психическому благополучию, но пробелы в поддержке по-прежнему остаются широкими. По мере того, как мы смотрим в будущее, несколько тенденций определяют, как организации подходят к психическому здоровью сотрудников:

Переход к высокоточному уходу

Работодатели отходят от традиционных программ доступа к сотрудникам (EAP) в 2025 году и переходят к решениям в области психического здоровья, которые отдают приоритет высокоточному уходу, измерению на основе результатов, централизованному цифровому доступу и персонализации с технической поддержкой. Переход к высокоточному психическому здоровью отражает растущее понимание того, что проблемы психического здоровья с легкой до умеренной степенью требуют иного подхода, чем сложные условия.

Организации признают, что, хотя профилактические программы важны, они также должны оказывать надежную поддержку сотрудникам с серьезными психическими заболеваниями, которые нуждаются в специализированной интенсивной терапии.

Персонализация и точность

Будущее психического здоровья на рабочем месте включает в себя отход от универсальных подходов к персонализированным вмешательствам, которые соответствуют индивидуальным потребностям, предпочтениям и обстоятельствам.

Алгоритмы, которые сопоставляют сотрудников с соответствующими ресурсами
Адаптивные программы, которые адаптируются на основе индивидуального прогресса
Персонализированные рекомендации, основанные на симптомах и предпочтениях
Индивидуальная коммуникация, резонирующая с различными популяциями

Интеграция с общим благополучием

Организации все чаще признают, что психическое здоровье не может быть отделено от физического здоровья, финансового благополучия, социальных связей и целей. Целостные программы благополучия, которые охватывают все эти аспекты, становятся стандартом.

Сосредоточьтесь на профилактике и раннем вмешательстве

Хотя кризисное реагирование остается важным, все большее внимание уделяется предотвращению проблем психического здоровья до того, как они станут серьезными.

Повышение устойчивости и навыки преодоления
Устранение организационных факторов, которые способствуют стрессу
Выявление и поддержка сотрудников из группы риска на ранних стадиях
Создание рабочих условий, способствующих позитивному психическому здоровью
Учить менеджеров распознавать ранние предупреждающие знаки

Измерение и подотчетность

Растет спрос на программы в области психического здоровья, которые демонстрируют измеримые результаты и отдачу от инвестиций. Организации выходят за рамки отслеживания показателей участия в измерении фактических улучшений в психическом здоровье сотрудников, производительности и организационной эффективности.

Вывод: призыв к действию для работодателей

Доказательства очевидны: содействие психическому благополучию на работе не является факультативным — это фундаментальная ответственность работодателей и стратегический императив для организационного успеха. Рабочие места, которые поддерживают психическое здоровье сотрудников, видят меньше выгорания, депрессии и тревоги, — все из которых дорогостоящие для работодателей в расходах на здравоохранение и удержании сотрудников.

Основное внимание к психологическому благополучию сотрудников является фундаментальным ожиданием - то есть столовыми ставками - для сегодняшних конкурентоспособных и успешных предприятий. Организации, которые не уделяют приоритетного внимания психическому здоровью, будут бороться за привлечение и удержание талантов, поддержание производительности и достижение своих бизнес-целей.

Для продвижения вперед необходимы обязательства, инвестиции и постоянные усилия.

Признать психическое здоровье стратегическим приоритетом, а не просто преимуществом
Создание культур, в которых психическое здоровье открыто обсуждается и поддерживается.
Предоставление всеобъемлющих, доступных ресурсов, которые отвечают различным потребностям сотрудников.
Тренировать лидеров всех уровней для поддержки психического здоровья сотрудников
Устранение организационных факторов, которые способствуют стрессу и выгоранию
Измерять воздействие и постоянно совершенствовать программы
Обеспечить равенство в доступе к поддержке психического здоровья
Интеграция психического здоровья во все аспекты опыта сотрудников

Позитивные и поддерживающие методы работы на рабочем месте могут повысить психическое здоровье сотрудников, моральный дух компании и вашу прибыль. Позитивные и поддерживающие методы работы, с другой стороны, могут повысить физическое и психологическое здоровье сотрудников, моральный дух компании и вашу прибыль.

Организации, которые будут процветать в ближайшие годы, это те, которые признают своих сотрудников как целых людей со сложными потребностями и создают рабочую среду, которая поддерживает не только производительность, но и подлинное процветание человека. Приоритетизируя психическое благополучие, работодатели могут создать более здоровые, более вовлеченные и более устойчивые рабочие силы, которые способствуют устойчивому организационному успеху.

Каждый день, когда организации откладывают осуществление комплексной поддержки психического здоровья, сотрудники страдают, производительность снижается, а расходы накапливаются. Но с обязательством, стратегическим планированием и устойчивыми усилиями каждая организация может создать рабочее место, где психическое здоровье ценится, поддерживается и защищается - принося пользу сотрудникам, организациям и обществу в целом.

Дополнительные ресурсы

Для работодателей, стремящихся углубить свое понимание и улучшить свои инициативы в области психического здоровья, следующие ресурсы предоставляют ценные рекомендации:

Структура генерального хирурга США для психического здоровья на рабочем месте и благополучия - Всесторонние рекомендации по созданию психически здоровых рабочих мест с рекомендациями, основанными на фактических данных (HHS.gov)
Руководящие принципы Всемирной организации здравоохранения по психическому здоровью на рабочем месте - Международные передовые методы укрепления психического здоровья и предупреждения психических заболеваний на рабочем месте (ВОЗ-int)
Американская психологическая ассоциация «Здоровые ресурсы на рабочем месте» - Стратегии, основанные на исследованиях, для улучшения психического здоровья сотрудников (APA.org)
Психическое здоровье первая помощь на работе - учебные программы для оснащения сотрудников навыками распознавания и реагирования на проблемы психического здоровья (MentalHealthFirstAid.org)
Национальный альянс по психическим заболеваниям (NAMI) Ресурсы на рабочем месте - Инструменты и информация для создания рабочих мест, свободных от стигмы (NAMI.org)

Используя эти ресурсы и реализуя стратегии, изложенные в этой статье, работодатели могут добиться значительного прогресса в создании рабочих мест, где психическое здоровье является приоритетным, поддерживается и отмечается, в конечном итоге принося пользу как сотрудникам, так и организациям, которым они служат.