Table of Contents

Что такое позитивная психология и почему она важна на работе

Позитивная психология возникла как формальная дисциплина в конце 1990-х годов, когда психолог Мартин Селигман бросил вызов этой области, чтобы перейти от основного внимания к психическим заболеваниям к изучению того, что делает жизнь достойной жизни. Вместо того, чтобы спрашивать «Что не так с людьми?», позитивная психология спрашивает «Что идет хорошо?» и «Как мы можем помочь людям и учреждениям процветать?»

По своей сути позитивная психология исследует условия и процессы, которые способствуют процветанию отдельных людей, устойчивых команд и высокофункциональных организаций. Она не игнорирует проблемы или трудности; вместо этого она создает сильные стороны и ресурсы, которые помогают людям более эффективно ориентироваться в проблемах. На рабочем месте этот подход оказался особенно ценным, потому что он создает среду, в которой сотрудники не только работают лучше, но и чувствуют себя лучше, делая это.

Традиционные подходы к управлению часто фокусируются на устранении слабых сторон, устранении пробелов в производительности и коррекции поведения. Позитивная психология предлагает дополнительную перспективу: выявление и усиление существующих сильных сторон, культивирование положительных эмоций и разработка рабочих систем, которые поддерживают вовлеченность и смысл. Когда организации объединяют оба подхода, они создают более полную и эффективную стратегию для работы человека.

В последние годы значимость позитивной психологии для профессиональных сред значительно возросла. Поскольку компании конкурируют за таланты и сталкиваются с растущими показателями выгорания и разъединения, понимание того, как построить рабочее место, которое действительно поддерживает благополучие, стало стратегическим приоритетом. Исследования последовательно показывают, что более счастливые сотрудники более продуктивны, более креативны и с большей вероятностью останутся со своими организациями. Эта связь между благополучием и производительностью делает позитивную психологию не просто хорошей темой, но практическим деловым императивом.

Основополагающие принципы позитивной психологии

Модель PERMA

Модель Селигмана PERMA обеспечивает всеобъемлющую основу для понимания благополучия. PERMA означает пять основных элементов, которые способствуют процветанию человека: позитивные эмоции, взаимодействие, отношения, смысл и достижение. Каждый элемент измерим и может культивироваться намеренно.

  • Позитивные эмоции: Позитивные эмоции расширяют наш репертуар мысли и действия и создают прочные физические, интеллектуальные и социальные ресурсы.
  • Вовлечение: Полностью поглощенный деятельностью, использующей наши сильные стороны, это состояние, часто называемое потоком, возникает, когда вызов соответствует навыку, и мы теряем счет времени во время работы.
  • Отношения: Чувство связи, поддержки и ценности со стороны других. Социальные связи являются одним из самых сильных предикторов счастья и устойчивости.
  • В смысле: Имея чувство цели и принадлежности к чему-то большему, чем мы сами, смысловая работа связывает повседневные задачи с более широкими ценностями и вкладом.
  • Достижение: Прогресс в достижении целей и ощущении мастерства и достижений. Компетентность и эффективность являются фундаментальными потребностями человека.

Сильные стороны развития

Ключевое понимание позитивной психологии заключается в том, что люди растут больше всего в тех областях, где они уже преуспели. Выявление и использование индивидуальных сильных сторон приводит к более высокой вовлеченности, более быстрому обучению и большему удовлетворению, чем в первую очередь сосредоточение на слабых сторонах. В рамках VIA Character Strengths, разработанной Кристофером Петерсоном и Мартином Селигманом, определены 24 универсальные сильные стороны характера, организованные под шестью широкими добродетелями: мудрость, мужество, человечность, справедливость, умеренность и трансцендентность.

На рабочем месте подходы, основанные на сильных сторонах, включают в себя помощь сотрудникам в определении их главных сильных сторон, а затем более частое перепроектирование задач и ролей для использования этих сильных сторон. Исследования показывают, что сотрудники, которые используют свои сильные стороны на работе, более вовлечены, более продуктивны и менее склонны покидать свои рабочие места. Организации, которые принимают культуру, основанную на сильных сторонах, сообщают о более высокой производительности команды и более низкой текучести кадров.

Теория расширения и строительства

Теория расширения и построения Барбары Фредриксон объясняет, как функционируют положительные эмоции. В отличие от негативных эмоций, которые сужают наш фокус до непосредственных угроз, положительные эмоции расширяют наше осознание и поощряют исследовательское мышление. Со временем это расширение строит устойчивые личные ресурсы: физические навыки, социальные связи, интеллектуальные способности и психологическую устойчивость.

В практическом плане позитивное эмоциональное состояние делает сотрудников более открытыми для новых идей, более совместными с коллегами и более способными к творческому решению проблем. Команды, которые испытывают частые позитивные взаимодействия, также более устойчивы при столкновении с неудачами. Теория расширения и построения обеспечивает прочную научную основу для инвестирования в позитив на рабочем месте.

Измеримые преимущества позитивной психологии на рабочем месте

Повышение вовлеченности сотрудников

Вовлечение является одним из наиболее широко изученных результатов в организационной психологии, и позитивная психология предлагает четкий путь к его улучшению. Когда сотрудники чувствуют себя ценными, используют свои сильные стороны и испытывают положительные эмоции на работе, они более глубоко взаимодействуют со своими задачами и обязанностями. Исследование Gallup последовательно показывает, что вовлеченные сотрудники более продуктивны, имеют лучшие показатели безопасности и обеспечивают более высокую удовлетворенность клиентов.

Позитивные психологические вмешательства, которые повышают вовлеченность, включают в себя упражнения по идентификации сильных сторон, возможности для создания рабочих мест и регулярные отзывы, которые подчеркивают то, что сотрудники делают хорошо, а не только указывают на проблемы. Организации, которые внедряют эти методы, видят измеримые улучшения в показателях вовлеченности и связанных с ними бизнес-результатах.

Повышение удовлетворенности работой и снижение оборота

Удовлетворенность работой тесно связана с наличием положительных эмоций и целеустремленности на работе. Сотрудники, которые находят смысл в своих ролях, чувствуют связь со своими коллегами и испытывают регулярное признание, сообщают о значительно более высоких уровнях удовлетворенности. Это удовлетворение напрямую влияет на удержание. Высокий оборот стоит дорого, обходясь организациям от 50% до 200% годовой зарплаты сотрудника при учете затрат на замену.

Позитивные психологические подходы помогают уменьшить текучесть кадров, устраняя коренные причины неудовлетворенности. Когда сотрудники чувствуют, что их работа имеет значение, что они растут и что их ценят, они развивают более сильную приверженность своим организациям. Простые практики, такие как регулярные выражения благодарности, отзывы на основе сильных сторон и командные торжества, могут иметь огромное влияние на удержание.

Расширение креативности и инноваций

Позитивные эмоции расширяют когнитивные ресурсы, делая людей более гибкими, творческими и открытыми для новой информации. Команды, которые испытывают психологическую безопасность и положительное влияние, генерируют больше идей, более тщательно оценивают варианты и более успешно внедряют инновации. Эта связь между позитивностью и творчеством была подтверждена в многочисленных лабораторных и полевых исследованиях.

Организации, которые хотят способствовать инновациям, должны обращать внимание на эмоциональный климат своих команд. Когда доминируют давление и критика, страдает творчество. Когда нормой являются любопытство, поощрение и конструктивная обратная связь, процветает инновационное мышление. Позитивная психология предоставляет инструменты для построения эмоциональной среды, которая поддерживает, а не подавляет творчество.

Снижение стресса и выгорания

Хронический стресс на рабочем месте является серьезной проблемой общественного здравоохранения. Позитивная психология не устраняет стресс, но она повышает устойчивость, которая помогает сотрудникам справляться более эффективно. Такие ресурсы, как оптимизм, социальная поддержка и чувство смысла, буфер против негативных последствий стресса. Сотрудники с более высоким уровнем психологического капитала (надежда, эффективность, устойчивость и оптимизм) сообщают о более низком выгорании и лучшем физическом здоровье.

Было показано, что вмешательства, которые повышают устойчивость, такие как упражнения по когнитивному переосмыслению, журналы благодарности и практики внимательности, уменьшают симптомы стресса и улучшают самочувствие. Когда организации инвестируют в эти практики, они видят снижение прогулов, расходов на здравоохранение и текучести кадров.

Улучшение командной работы и сотрудничества

Исследования показывают, что высокопроизводительные команды имеют соотношение около пяти положительных взаимодействий для каждого отрицательного. Позитивные психологические вмешательства, которые улучшают отношения с командой, включают упражнения по укреплению доверия, практики оценки и постановку целей совместной работы. Команды, которые инвестируют в свое здоровье в отношениях, общаются более открыто, разрешают конфликты более конструктивно и работают на более высоких уровнях.

Практические стратегии для реализации позитивной психологии

Сильные стороны Идентификация и развертывание

Первый шаг в подходе, основанном на сильных сторонах, помогает сотрудникам определить свои уникальные сильные стороны. Такие инструменты, как VIA Character Strengths Survey или CliftonStrengths assessment, обеспечивают структурированные способы выявления лучших сильных сторон. После идентификации сотрудники и менеджеры могут работать вместе, чтобы найти способы чаще использовать эти сильные стороны в повседневных задачах.

Практическое применение: Менеджер может заметить, что сотрудник с высокой силой «любопытства» застрял в повторяющихся задачах ввода данных. Перепроектирование роли для включения компонентов исследования или разведки позволит этому сотруднику более полно использовать свои естественные сильные стороны, повышая как вовлеченность, так и производительность. Регулярные разговоры о сильных сторонах во время встреч один на один сохраняют этот фокус живым.

Работа по сплаву

Создание рабочих мест - это мощная техника, с помощью которой сотрудники активно перестраивают свою работу, чтобы лучше соответствовать своим сильным сторонам, ценностям и интересам. Она включает в себя изменение задач, отношений или представлений о работе. Создание рабочих мест не требует официальных изменений роли; речь идет о поиске небольших корректировок, которые делают работу более значимой и привлекательной.

Виды создания рабочих мест включают:

  • Задание: Изменение объема, времени или подхода к задачам
  • Реляционное ремесло: Как выбрать, с кем взаимодействовать и как
  • Когнитивное ремесло: Переосмысление того, как воспринимается и понимается работа
Организации могут поддерживать создание рабочих мест посредством семинаров, которые учат концепции и через культуры, которые дают сотрудникам автономию в формировании их ролей.

Практика признания и оценки

Признание — одно из самых простых и эффективных вмешательств в положительную психологию. Когда сотрудники чувствуют себя оцененными, они более мотивированы, вовлечены и лояльны. Эффективное признание — это конкретное, своевременное и искреннее. Также лучше, когда оно исходит из нескольких источников: менеджеров, сверстников и даже клиентов.

Структурированные практики, такие как еженедельные выкрики на собраниях команд, награды, номинированные коллегами, или письменные благодарности, могут создать культуру признательности. Что более важно, сотрудников следует поощрять замечать и отмечать вклад друг друга ежедневно. Практика «поймать их, делая что-то правильно» имеет гораздо большее влияние, чем указание на ошибки.

Разум роста и развитие

Исследования Кэрол Двек по мышлению роста тесно связаны с позитивной психологией. Сотрудники с мышлением роста считают, что способности могут быть развиты благодаря усилиям и обучению. Это убеждение приводит к большей устойчивости, готовности принимать вызовы и открытости для обратной связи. Организации могут развивать мышление роста, хваля усилия и обучение, а не только результаты, предоставляя ресурсы для развития и обрамляя неудачи как возможности обучения.

Инвестиции в профессиональное развитие посылают четкий сигнал о том, что сотрудники ценятся и что их рост имеет значение. Когда возможности обучения и развития согласуются с сильными сторонами и интересами сотрудников, преимущества умножаются. Сотрудники, которые чувствуют, что они растут в своей карьере, значительно чаще остаются вовлеченными и преданными делу.

Позитивная коммуникация и обратная связь

То, как обеспечивается обратная связь, влияет на то, принимают ли ее сотрудники, учатся ли на ней и чувствуют ли они мотивацию к улучшению. Идеальное соотношение для обратной связи в высокопроизводительных командах составляет примерно пять положительных комментариев для каждой отрицательной. Это не означает избегания конструктивной обратной связи; это означает балансирование ее с подлинной признательностью и предоставление ее таким образом, чтобы поддерживать рост, а не деморализовать.

Метод «передового продвижения», разработанный Маршаллом Голдсмитом, предлагает альтернативу традиционной обратной связи. Вместо того, чтобы фокусироваться на прошлых ошибках, «передний путь» фокусируется на будущих улучшениях. Сотрудники считают этот подход менее угрожающим и более мотивирующим, потому что он смотрит вперед, а не критикует то, что уже произошло.

Создание позитивной культуры на рабочем месте

Доверие и прозрачность

Доверие является основой любой позитивной культуры. Сотрудники должны доверять тому, что их лидеры честны, справедливы и имеют в виду свои интересы. Прозрачность в принятии решений, открытость в общении о деятельности компании и последовательное выполнение обязательств укрепляют доверие с течением времени. Когда доверие присутствует, сотрудники чувствуют себя безопаснее, принимая на себя риски, обмениваясь идеями и вызывая опасения.

Лидеры укрепляют доверие, допуская ошибки, активно обмениваясь информацией и уважительно относясь ко всем сотрудникам. Прозрачность также распространяется на показатели эффективности, структуры компенсации и стратегическое руководство. Организации, которые работают с высокой прозрачностью, имеют более низкую текучесть кадров и более высокую вовлеченность.

Психологическая безопасность

Психологическая безопасность — это вера в то, что можно говорить, задавать вопросы, признавать ошибки и предлагать идеи, не опасаясь наказания или унижения.Исследование Эми Эдмондсон в Гарварде показывает, что психологическая безопасность является наиболее важным фактором эффективности команды.Команды с высокой психологической безопасностью учатся быстрее, внедряют больше инноваций и делают меньше ошибок.

Позитивная психология поддерживает психологическую безопасность, поощряя нормы признательности, любопытства и конструктивного несогласия. Лидеры моделируют психологическую безопасность, будучи уязвимыми, приглашая несогласные мнения и не отвечая на вызовы. Создание психологической безопасности является постоянной практикой, а не одноразовой инициативой.

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Позитивная культура на рабочем месте должна быть инклюзивной. Сотрудники не могут процветать, если они чувствуют себя маргинализированными, исключенными или подверженными предвзятости. Разнообразие и включение не отделены от позитивной психологии; они являются ее неотъемлемыми компонентами. Принципы позитивной психологии лучше всего применяются, когда они доступны каждому, независимо от происхождения, идентичности или роли.

Организации, которые серьезно относятся к разнообразию и включению, видят лучшую производительность команды, более инновационные идеи и более высокую удовлетворенность сотрудников. Позитивные психологические вмешательства должны быть разработаны с учетом инклюзивности, признавая, что разные группы могут иметь разные потребности и опыт.

Интеграция работы и жизни

Благополучие сотрудников не может быть разделено на рабочие часы и личные часы. Позитивная психология признает, что люди - это целые существа, чья жизнь простирается за пределы офиса. Организации, которые поддерживают интеграцию работы и жизни через гибкие графики, варианты удаленной работы и разумные границы, позволяют сотрудникам приносить свои лучшие качества на работу.

Управление границами, а не строгое разделение, часто более реалистично в современных условиях труда. Поощрение сотрудников к установлению границ, которые работают на них, а также уважение этих границ создает более здоровый и более устойчивый подход к работе.

Измерение влияния позитивных психологических инициатив

Благополучие сотрудников опросы

Регулярные измерения необходимы для понимания эффективности позитивных психологических инициатив. Опросы благополучия, которые охватывают такие измерения, как вовлеченность, удовлетворение, смысл и положительное влияние, предоставляют полезные данные. Существует множество проверенных инструментов, включая профилировщик PERMA, шкалу вовлеченности в работу Утрехта и шкалу удовлетворенности жизнью.

Опросы должны проводиться через регулярные промежутки времени (ежеквартально или полугодово) и должны включать как количественные оценки, так и вопросы открытого характера. Анонимность важна для поощрения честных ответов. Результаты должны быть распределены прозрачно и использоваться для руководства улучшениями.

Производительность и бизнес-метрики

Инициативы позитивной психологии должны в конечном итоге соотноситься с результатами бизнеса. Метрики для отслеживания включают производительность, качество, удовлетворенность клиентов, продажи, темпы инноваций и эффективность. Хотя эти показатели зависят от многих факторов, со временем организации должны видеть положительные тенденции, когда инициативы в области благосостояния работают.

Важно быть реалистом в отношении сроков. Улучшения в благополучии могут предшествовать улучшению показателей бизнеса на месяцы или даже годы. Терпение и последовательные измерения являются ключевыми.

Данные о хранении и обороте

Показатели оборота дают прямые доказательства того, хотят ли сотрудники остаться. Высокий оборот, особенно добровольный, сигнализирует о проблемах с культурой, лидерством или дизайном работы. Низкий оборот предполагает, что сотрудники удовлетворены и преданы делу. Собеседования на выходе могут выявить закономерности, которые информируют об улучшениях.

Данные о хранении должны быть сегментированы по отделам, роли, должности и другим соответствующим факторам. Эта сегментация помогает определить области, где позитивные психологические инициативы работают хорошо, и области, которые требуют внимания.

Абсентеизм и расходы на здоровье

Результаты в области физического и психического здоровья являются еще одной важной мерой. Показатели абсентеизма, использование медицинских услуг и использование программ помощи сотрудникам могут указывать на то, насколько хорошо сотрудники справляются. Улучшения в этих показателях часто отстают от улучшения удовлетворенности и вовлеченности, но они обеспечивают убедительные доказательства долгосрочного воздействия.

Решение общих проблем и заблуждений

Позитивная психология не означает игнорирование проблем.

Распространенной критикой позитивной психологии является то, что она поощряет игнорирование или подавление негативных переживаний. Это недоразумение. Позитивная психология признает, что сложные эмоции и сложные ситуации реальны и действительны. Цель состоит не в том, чтобы устранить негатив, а в том, чтобы создать ресурсы, которые помогают людям более эффективно ориентироваться в трудностях. Сбалансированный подход учитывает как сильные, так и слабые стороны, как положительные, так и отрицательные переживания.

Избегать токсичной позитивности

Токсичный позитив возникает, когда люди настаивают на поддержании позитивного отношения независимо от обстоятельств, отвергая или опровергая подлинные проблемы. Это противоположность подлинной позитивной психологии. Здоровый позитив включает в себя признание трудностей, а также сосредоточение на том, что можно контролировать и где сильные стороны могут быть применены. Организации должны поощрять подлинное выражение всех эмоций, а также создание устойчивости и оптимизма.

Устойчивые инициативы с течением времени

Многие инициативы в области благосостояния начинаются с энтузиазма, но постепенно исчезают по мере появления других приоритетов. Поддержание позитивной психологии требует включения практики в повседневные процедуры и системы, а не рассмотрения их в качестве специальных программ. Регулярные проверки, последовательное моделирование лидерства и интеграция с процессами управления эффективностью помогают поддерживать импульс.

Подходы к различным контекстам

То, что работает для одной команды или организации, может не работать для другой. Позитивные психологические вмешательства должны быть адаптированы к конкретной культуре, отрасли и демографии рабочей силы. Пилотные программы с небольшими группами позволяют тестировать и корректировать перед более широким развертыванием. Отзывы сотрудников должны направлять постоянное совершенствование.

Примеры позитивной психологии на работе

Организации в разных отраслях промышленности применяют позитивные психологические принципы с измеримыми результатами. Одна технологическая компания реализовала программу развития, основанную на сильных сторонах, в которой каждый сотрудник определил свои пять сильных сторон, а менеджеры были обучены вести разговоры, ориентированные на сильные стороны, во время обзоров производительности. В течение двух лет они увидели увеличение показателей вовлеченности на 12% и сокращение добровольной текучести кадров на 20%.

Организация здравоохранения ввела практику благодарности, когда команды начинали встречи, делясь благодарностью за вклад коллеги. Эта простая практика улучшала показатели командного климата и уменьшала конфликты. Сотрудники сообщали о том, что чувствовали себя более связанными и поддерживали друг друга.

Другой пример включает производственную фирму, которая использовала мастерские по созданию рабочих мест, чтобы помочь сотрудникам перепроектировать аспекты своей работы. Производственные работники нашли новые способы использовать свое творчество и сильные стороны решения проблем. Компания сообщила о более высоких показателях качества и более низком прогуле в участвующих отделах.

Эти примеры показывают, что позитивная психология не является теоретической; она может быть реализована практическими, экономически эффективными способами, которые дают реальные результаты бизнеса.Конкретные вмешательства имеют меньшее значение, чем лежащие в основе принципы: сосредоточиться на сильных сторонах, культивировать положительные эмоции, строить отношения, создавать смысл и поддерживать достижение.

Начало работы с позитивной психологией в вашей организации

Начните с малого и создайте импульс

Организациям не нужно в одночасье пересматривать всю свою культуру. Начало работы с одной командой или одной практикой позволяет учиться и адаптироваться. Выберите вмешательство, которое соответствует текущим потребностям и организационным приоритетам. Измерьте базовые условия перед внедрением изменений, чтобы можно было отслеживать прогресс.

Лидерство является важным

Инициативы в области позитивной психологии требуют видимой поддержки со стороны лидеров. Когда лидеры моделируют методы, которые они хотят видеть, сотрудники воспринимают их всерьез. Обучение лидерству в управлении, основанном на сильных сторонах, позитивной коммуникации и психологической безопасности приносит дивиденды по всей организации.

Вовлекайте сотрудников в дизайн

Сотрудники чаще участвуют в инициативах, которые они помогли сформировать. Привлекают представителей разных уровней и функций к планированию и реализации. Регулярно запрашивают обратную связь и вносят коррективы на основе того, что сотрудники говорят, работает и не работает.

Измерять, учиться и повторять

Непрерывное улучшение требует данных. Сбор информации как о результатах благосостояния, так и о бизнес-метриках. Поделитесь результатами прозрачно, отмечайте успехи и используйте проблемы в качестве возможностей для обучения. Позитивная психология - это не место назначения, а постоянная практика создания условий, в которых люди и организации могут процветать.

Заключение

Позитивная психология предлагает надежную, поддерживаемую исследованиями основу для создания рабочих мест, где сотрудники более счастливы, здоровы и продуктивны. Переходя от подхода, ориентированного на дефицит, к подходу, ориентированному на сильные стороны, организации могут раскрыть человеческий потенциал таким образом, что традиционные методы управления часто упускают из виду. Модель PERMA предоставляет всеобъемлющую карту того, что способствует процветанию, в то время как такие мероприятия, как развертывание сильных сторон, создание рабочих мест, практика оценки и построение психологической безопасности, предлагают практические возможности для реализации.

Доказательства очевидны: инвестиции в благосостояние сотрудников — это не затраты, а инвестиции с измеримой отдачей. Организации, которые придерживаются принципов позитивной психологии, видят выгоды в вовлеченности, удержании, творчестве, сотрудничестве и производительности. Более того, они создают среду, в которой люди действительно хотят прийти на работу.

Путь к более позитивному рабочему месту не требует совершенства. Он начинается с небольших, преднамеренных шагов: замечание того, что сотрудники делают хорошо, выражение искренней признательности, разработка работы, которая использует сильные стороны, и построение отношений, основанных на доверии и уважении. Эти практики, поддерживаемые с течением времени, трансформируют организационную культуру таким образом, чтобы принести пользу всем вовлеченным.

Для дальнейшего чтения на основе позитивной психологии, Институт VIA по характеру предлагает бесплатные оценки сильных сторон и резюме исследований. Центр позитивной психологии в Университете Пенсильвании предоставляет обширные ресурсы по PERMA и научно обоснованным вмешательствам. Исследование профессора Гарвардской школы бизнеса Терезы Амабиле Принцип прогресса предлагает практическое понимание того, что движет ежедневным удовлетворением и творчеством на работе. Книга Мартина Селигмана «Процветающий» - Остается основным ресурсом. Исследование токсичной позитивности против подлинной позитивной психологии помогает практикующим врачам избежать распространенных ошибок и поддерживать сбалансированный подход.