Bilişsel Biases, Tepkilerimizi Kriz Durumlarına Nasıl Etkiler

Bilişsel Biases, Tepkilerimizi Kriz Durumlarına Nasıl Etkiler

Krizler – doğal afetler, finansal çöküntüler, salgınlar veya kişisel acil durumlar – talep edilen hızlı karar verme aşırı belirsizlik altında. Ancak insan zihnin bir bilgisayar gibi bilgi işlemez; zihinsel acil durumlarla birlikte işleyen zihinsel engellere ve duygulara bağlıdır. Bu kısayollar, yargıcı olarak bilinen herkes için pratik bir zorunluluktur. Bir krizde, tehlikeler yüksek ve önyargılar, en kötü durumda nasıl oynadıkları tarihsel kanıtlara karşı nasıl davranabilirler.

Bilişsel Biases'leri Anlamak

Bilişsel önyargılar rasyonel yargıdan sapmanın öngörülebilir modelleridir. Beyinin karmaşık bilgileri basitleştirmeye çalıştığından doğarlar, ancak kriz durumlarında bu basitleştirmeler tehlikeli hale gelir. Biases ortadan kalkabileceğimiz bir şey anlamında kusur değildir; onlar, sinir mimarisimizin nasıl işlediğinin özellikleridir.

1970'lerin psiko-sosyal araştırma tarihi kökleri, psikologlar Daniel Kahneman ve Amos Tversky'nin çalışmasına göre, uzmanların bile belirsizlik altında karar vermeleri konusunda sistematik hatalara maruz kaldığını gösterdi. Umut Teorisi Neden eşit kazanımlara değer verdiğimizden daha fazla korku duyuyoruz – krizlerde bunu ifade eden bir eğilim. Bu temel üzerinde inşa etmek, sonraki araştırmalar risk algılamasını, bilgi işlemesini ve grup davranışını etkileyen düzinelerce önyargı tespit etti.

Bir krizde, bilişsel önyargılar stres, zaman basıncı ve duygusal akustik olarak güçlendirilir. Vücut savaş-veya ışık cevabı dars dikkati daralır ve bilişsel esnekliği azaltır.Bu koşullar altında, günlük yaşamda iyi çalışan heuristics, yeni kanıtlar ortaya çıktığında bu değerlendirmeyi ilk parçaya güvenme eğilimini engelleyebilir.

Kriz Reaksiyonlarını Şekilleyen Anahtar Bilişsel Biases

düzinelerce önyargı var olsa da, bazıları özellikle kriz durumlarına ilişkindir. Her biri insanların neden genellikle gerçeğin ardından irrasyonel görünen şekillerde davrandığını açıklamaya yardımcı olur.

Optimizm Bias ve Invulnerability

Optimizm önyargısı, negatif olayların başkalarına göre daha az muhtemel olduğuna inanmalarını sağlar. Bir krizde, bu önyargı “bu kötü” veya “Ben ders kitabım iyi olacağım diye ortaya çıkabilir. Titanik felaket, birçok yolcunun değerliler için kabinleri geri döndürerek, gemiyi terk edemeyeceğini iddia edebilir, çünkü geminin batamayacağını da açıklıyorlardı.

Heuristic

Mevcut durumdaki heuristic, insanların kendilerini kolayca görme olasılığını aşırılığa neden oluyor. Vivid, son veya dramatik olaylar daha zihinsel olarak "kalın"dır. salgın karar verme üzerine araştırma Bu erişilebilirlik önyargısı, maddi satın alma ve bilimsel olarak desteklenen masyon önlemlerine karşı direnmeye yol açtığını buldu.

Bias

Anchoring, bir ilk bilgi parçası olduğunda gerçekleşir - "anchor" - daha sonraki yargılarda baskı yapan kişiler, kriz yönetiminde, ilk bildirilen sayıda kayıp, bir fırtınanın yoğunluğu veya ilk stok pazarının ilk tahminleri tüm sonraki değerlendirmeleri demirleyebilir.

Onaylama Bias

Onay önyargı, arama eğilimidir ve konut piyasasının temel olarak seslendirdiği bilgileri hatırlayabilir. Bir kriz sırasında liderler, siyasi veya ideolojik görüşlerini doğrulayan yanlış bilgileri kabul edebilir, 2008 mali krizini birçok düzenleyici ve banka yöneticilerinin erken kırmızı bayrakları reddettiğini görebilirler çünkü konut piyasasının temel olarak seslendirdiğine inanıyorlardı.

Panic Bias ve Duygusal Contagion

Panic önyargı aşırı tepki verme eğilimini açıklar, öfkeyle - korku veya öfke - aşırı rasyonel bir kasıtlılaşmayı tetikleyebilir. 2013 Boston bombalamaları, medyadaki yanlış tanımlamalardan ve dikkatli davranışlardan online olarak etkilenen, duygusal kirleticiler bu etkiyi hızlandırabilir: tek bir alarm mesajı aşırı tepkiyi tetikleyebilir.

Framing Etkisi

Bilgi nasıl sunuldu - " çerçevesi" - önemsiz bir şekilde karar verir. "Hastaların% 10'unun bu enfeksiyondan ölmesini" söyleyen bir kriz mesajı, "% 90 hayatta kalma" diyenden daha fazla korkuyu tetikler.

Grup Düşünce ve Sosyal Kanıt

Grup ayarlarında, bireyler genellikle fikir birliği olarak algılanır - grup olarak bilinen bir fenomen veya sosyal kanıt. Krizler sırasında ekip liderleri, komşuların çatışmadan önce ne yaptığını görmeyi bekleyebilirler.

Farklı Kriz Fazları Sıralarında Bilişsel Biases Manifest

Kriz genellikle fazlarda ortaya çıkıyor: kriz öncesi (preparasyon), akut başlangıç, yanıt ve kurtarma. Biases her aşaması farklı etkiler.

Krizler: Enestimasyon ve Uyum

Krizden önce, iyimser önyargı ve normallik önyargısı (her zamanki gibi şeyler devam edecekleri varsaymak) düşük ücretli bir şekilde, yüksek tutarlı olaylardan tasarruf eden insanlar, yüksek tutarlı olaylardan sık sık sık sık faydalanamazlar. "Uygunluk paradoksu" Bunu tarif edin: Daha başarılı hazırlık, faydalarını daha az görünür, bu yüzden insanlar bunu yapmayı bırakır.

Akut Onset: Bilgi Overload and Anchoring

Bir kriz başladığında, bilgi birden çok kanaldan dökülüyor, genellikle bu aşamadaki hataların ortaya çıkmasını engelleyebilir: hem kamu algısı hem de kaynak tahsisi. Acil işlem merkezleri yapısal protokolleri (ayılma Komut Sistemi gibi) kullanarak bu önyargıyı karşılamaktadır.

Cevap: Eylemde Bias

Cevap aşamasında, takımlar hızla değişen koşullara uyum sağlamalı. Onay önyargı, liderlerin bu önyargıya karşı başarısız olduklarını ortaya koyduğunu gösteriyor. Örneğin, 2005 yılında Hurricane Katrina'da federal yetkililer defalarca devlet ve yerel yetkililerin bu barınakların ve yükselen suların raporlarını onaylaması gerektiğini doğruladılar.

Kurtarma: Hintçe Bias ve Attribution Hataları

Bir krizden sonra, hindsight önyargısı - aslında insan hatasına karşı daha öngörülebilir olan olayları görme eğilimi - yanlış suçlama ve öğrenme fırsatlarının kaçırılmasını engellemeye karar verdi. Karar vericiler "takbel" hataları, zaman içinde önyargılar ve belirsizlikler karşısında makul olabilir.

Tarihsel Vaka Çalışmaları: Eylemde Biases

Titanic Afet (1912)

Titanik'in batması birçok önyargının güçlü bir örneği olmaya devam ediyor. Geminin tasarımcısı, mürettebatı ve tüm yolcuların hepsi sergilendi. iyimser önyargı ve Normallik önyargıGeminin "bilinçli" olarak adlandırıldığı için, yaşam tekneleri yapılmadı ve yaşam tekneleri sadece eski düzenlemelerle tanıştı. tahliye sırasında, birçok yolcu gemiyi terk etmeyi reddetti çünkü gerçekten battı - klasik bir tezahürü gerçekten battı - bir klasik bir tezahürü Sağlamlık Geminin güvenli olduğuna dair ilk inançta, bu kolektif hayal gücünün ve karar verme başarısızlığı nedeniyle 1.500'den fazla kişi öldü.

2008 Finansal Kriz

Küresel finansal kriz yakıtlandı Onay önyargı Yatırımcılar arasında düzenleyiciler ve altprime ipotekleri hakkında uyarı sinyalleri görmezden gelen derecelendirme ajansları. Yanma önyargı Ayrıca bir rol oynadı: yıllar boyunca bir kez konut fiyatları yükseldi, herkes balon patlamaya devam edecekleri beklentisi üzerine demirledi. Pankök önyargı ve Davranış Davranışı Bir konut düzeltmesini bir sistemsel erimiş haline getiren bir satışa neden oldu. Bu önyargıları anlamak artık kriz sonrası düzenleyici eğitimin bir parçası.

The Helsing-19 Pandemic

Amman-19 salgın, salgınta erken, son zamanlarda karmaşık bir örnek sunar. iyimser önyargı virüsün onlara yayılmayacağına inanmak için birçok hükümet ve birey yol açtı. Kullanılabilirlik heuristic İnsanları kilitlemenin uzun vadeli etkilerini en yüksek şekilde azaltırken enfeksiyon riskini aşırı derecede yüksek hale getirdi. Yanlışlık İnsanları siyasi yalınlaştırmalarıyla uyumlu olan bilgilere, yanlış bilgilere yol açtılar. Halk sağlığı yetkilileri de önyargılara karşı durdu: ilk vaka ölümcül oranına (bu, test kısıtlamalarıyla şişti) erken kanıtlarını görmezden geldi, bazı ülkelerde aşırı kısıtlayıcı politikalarla sonuçlandı.

Kriz Yönetiminde Bilişsel Biases'e Stratejiler

Biases ortadan kaldırılamaz, ancak etkileri kasıtlı sistemler ve uygulamalar aracılığıyla azaltılabilir. Aşağıdaki stratejiler davranışsal bilim ve kriz yönetiminde araştırma tarafından destekleniyor.

Farkındalık ve Eğitim

İlk adım eğitimdir. Liderler ve yanıt verenler önyargıları anlarsa, bunları gerçek zamanlı olarak bulabilirler. Vaka çalışmaları ve simülasyonları içeren eğitim programları - bu şekilde kullanılanlar gibi - gerçek zamanlı olarak onları anlayabilirsiniz. İngiltere Sivil Katkılar Sekreterliği- yardım takımları önyargılı düşünme modellerini tanır. Ancak, sadece farkındalık yeterli değildir; yapısal müdahalelerle eşlenmelidir.

Yapılandırılmış Karar-Making Protokolleri

Formal süreçler sezgiye olan bağımlılığı azaltır. "pre-mortem" (bu kararın başarısız olduğunu ve sonra önemli veri puanlarını (şimdilikli sayılarını veya hava güncelleştirmelerini) daha kötü durumdaki senaryoları dikkate almak için takımlara karşı karşı karşı karşı karşı iyimserlik önyargısını azaltır. "decision matrix" yöntemi, kriterlere karşı alternatiflerin karşı net bir karşılaştırması, sabitleme ve onay önyargıları azaltır.

Farklı Perspektifler ve Şeytanın Advocacy

Grup düşüncesi, farklı arka planlarla ortaklığa teşvik ederek en iyi şekilde karşılanır. Liderler, kriz toplantıları sırasında “kötülerin savunucuları” oynamasına yardımcı olmalıdır. Bu rol, farklı arka varsayımları olan ortakları da ele almak için ciddi bir şekilde ele alınmalıdır.

Bilgi Hijyeni ve Pre-Bunking

Mevcutlık heuristic ve yanlış bilgilerle savaşmak için, kriz iletişimciler proaktif olarak "pre-bunk" olmalıdır - maruz kalmadan yanıltıcı argümanlar biçimlerini zayıflatır. Davranış bilimleri çalışmalarında etkili gösterilen etkiliAyrıca, açık, tutarlı ve sakin bir framing ifadeleri (örneğin, “en çok kişi geri kazanılır” karşı “bu ölümcül”, halkın daha dengeli risk algılarını sürdürmesine yardımcı olabilir.

Senaryo Planlama ve Stres Testi

Scenario planlama güçleri, birçok olası geleceği dikkate almak için liderlerini planlamaya devam ediyor, tek bir demirin pençesini kırıyor. Farklı ciddiyetlere yanıt vererek, karar vericiler, mevcut haber parçasına daha az reaktif hale geliyor. Stres testi – aşırı koşullara bağlı olarak – kaynak kullanılabilirliği, insan davranışları ve sistem dayanıklılığı konusunda varsayımlarda gizli önyargılar.

Post-Crizs Reflection ve Bias Denetimleri

Bir krizden sonra, kararların resmi bir "biya denetim" uygulayın: Bu denetimleri sistematik olarak gerçekleştirdiğimiz örgütlere nasıl bağlardık? - İnançlarımızı çelişen güvenlik sonuçlarımız ne oldu? Bu tür yapısal bir şekilde önyargılı bir öğrenme aracına bağlı olarak.

Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç

Bilişsel önyargılar insan doğasından silinen irrasyonel böcekler değildir; onlar, onlar için gelişmiş olan ve şimdi inhabit. bir krizde, bu önyargılar algımızdaki en büyük tehlikenin, kendi düşüncemizin içsel bozulmasıyla, onlara karşılaştırıldığında, onlara karşı en iyi şekilde karar vermeleri mümkün değildir.