Etkili Çatışma Çözümünin Arkasındaki Psikoloji
Çatışma, insan etkileşiminin kaçınılmaz bir yönüdür, değerler, hedefler, algılar veya kaynaklarda farklılıklardan kaynaklanan bir konudur. Kötü yönetilen zaman, çatışmaların güvenebileceği, stresin artırılması ve onlara yaklaştığında, bu yaklaşımlara gerçek dünya ayarlarında nasıl başvurabilirsiniz – evde veya topluluklarda kanıt temelli stratejiler zenginlik sağlar.
Core Conflict Decision Strategies Araştırma tarafından Geri Döndü
Psikologlar çatışma durumlarında sürekli olarak daha iyi sonuçlara yol açan çeşitli temel stratejileri belirlediler. Bu stratejiler tek boyutlu bir şekilde değil; etkili bir çözüm genellikle bağlama ve ilgilenen kişilere yaklaşımı adapte etmeyi gerektirir. Aşağıda, her strateji, uygulanabilir teknikler ve araştırma ile derinlikte açıklanmaktadır.
Aktif Dinleme
Aktif dinleme sadece kelimelerinin ötesine geçer. İnsanların gerçekten duyduklarını gösterir, savunma tepkilerini azaltır ve problem çözmeye daha istekli olurlar. Uygulamalı Psikoloji Dergisi Aktif dinlemenin, düşmanlığı önemli ölçüde azaltdığını ve iş anlaşmazlıklarında karşılıklı olarak kabul edilebilir bir anlaşmaya ulaşma olasılığını artırdığını buldu. Aktif dinleme, kesmeden kaçın, soruları açıklayın ve konuşmacının duygularını onlara yansıt.
Bir pratik yöntem pratik yöntemdir yansıtıcı dinlemeKendi sözleriyle temel mesajı tekrarladığınız yerde: “Bu yüzden konuşma yapmadan akan olan şey, zaman çizelgesinden endişe duyuyorsunuz. Bu doğru mu?” Bu anlayış ve ifadeler ile ilgili olarak, başka bir teknik “gördüm” veya “Go on” gibi en az teşvik edicileri kullanmaktır. Harvard Hukuk Okulunda Negotiation Programı.
Empati
Empati – başka birinin duygularını anlama ve paylaşma kapasitesi – güçlü bir de-eskalasyon aracı.Gerekç empati diğer kişiyle aynı fikirde değildir, ancak oldukça acknowledging their Duygusal deneyim. Nörobilim araştırma, Amerikan Psikoloji Derneği tarafından birinin, sinir bozucu ortamlardaki müdahalelerin, duygularıyla yeniden tanımlanmasına olanak sağladığımızı gösterir.
Empati üç türe ayrılabilir: bilişsel (başka bir bakış açısına rağmen), duygusal (kendi duygularını paylaşıyor), ve merhametli (bir araya gelmek ve yardım istemek) Çatışmada, şefkat empati en üretkendir, çünkü takım üyeleri arasındaki bir anlaşmazlığın ötesine geçer, “Bu ikiniz için de stresli olduğunu biliyorum. UC Berkeley'de Büyük İyi Bilim Merkezi Empatinin önyargıyı azalttığını ve kooperatif problem çözmesini desteklediğini doğrular.
İşbirliği (Integrative Negotiation)
İşbirliği, aynı zamanda bütünleme müzakere olarak da bilinir, Harvard'ın Negotiation Programı'nda araştırma, rekabetçi olanlardan daha dayanıklı ve tatmin edici anlaşmalar üreterek bir sonuç yaratmaya çalışır.Bu strateji, “ya da probleme karşı” hareket etmek yerine “daha iyi iletişim, yaratıcılık ve bir şekilde iletişim kurma isteğine sahip olmak” için anahtarlamanın yanı sıra, zihinsel açıdan da, beyin fırtınası seçenekleri paylaşmanın yanı sıra, karşılıklı fayda sağlamanın çözümlerini de içerecek şekilde ifade eder.
Klasik bir örnek, iki şefin de portakala ihtiyacı olduğu “orange anlaşmazlığı”dır, ancak biri en iyi ve diğeri suyu istiyor. İşbirliğiyle, her ikisine de uzlaşmadan ihtiyaç duydukları şeyleri elde edebilirler. ilgi haritalama Taraflar alt temel ihtiyaçlarını listeleyebilir (örneğin, tanıma, güvenlik, özerklik) ve beyin fırtınası aynı anda birden çok ilgiye hitap eden yaratıcı seçenekler. Journal of Organizational Davranış İşbirliği müzakerecilerin rekabetçi olanlardan% 20 daha yüksek ortak kazanımlar elde ettiklerini bildiriyor.
Tamam
Tamamlanan her parti, bir orta yere ulaşmak için tavizler veriyor. Tam olarak bir tarafa tatmin olmayabilirken, uzun süreli çatışmaya karşı ilişki çok değerli olduğunda, Davranışsal ekonomi araştırma, uzlaşmanın mümkün olmadığı bir düşüş olarak hizmet edebileceğini gösteriyor.
Etkili uzlaşma, her partinin pes etmeye istekli olup olmadığını ve neyin tartışılmaz olduğunu net bir iletişim gerektirir. BATNA (Negotiated Agreement) konsepti, tarafların uzlaşmanın yürümeden daha iyi olup olmadığını değerlendirmelerine yardımcı olur. Örneğin, bir bütçe üzerinde mücadele eden iki bölüm 50/50'yi bölmek suretiyle uzlaşmaya zorlanabilir, ancak işbirliği yapmış olsaydı, her iki faydayı da bulmuş olabilirler. Amerikan Psikoloji Derneği Notlar, uzlaşma her iki tarafın da sonucu adil olarak algıladığı ve ilişki devam edeceği zaman en etkilidir.
Assert İletişim
Tezsizlik, kişinin kendi ihtiyaçlarının dengeli ifadesidir, duygular ve diğer insanların haklarına saygı göstermekle birlikte görüşlerin (örneğin, “Ben” ifadelerinin (örneğin, çatışmadan kaçınmak) ve agresif iletişimin (ya da saldırıya uğrama) suçlanmadan önce, sosyal psikoloji bağlantılarının daha iyi çatışma sonuçlarıyla çelişmesini engelleyebilir.
Assert iletişim, uygulama alanı kullanarak uygulanabilir DESC Senaryo: Durumu objektif olarak açıklayın, duygularınızı belirtin, ne istediğini belirtin ve eşitsizlik (pozitif veya negatif) Örneğin, “En geç toplantılar başladığında, hayal kırıklığına uğratırım, çünkü zamanım saygı duymamış gibi olurdu.Eğer bu mümkün değilse, daha sonra başka taahhütleri planlamamız gerekebilir.” Doğru eğitim programları Bu, iş ve kişisel ilişkileri geliştirmek.
Psikolojik Anlaşmazlık Çözümü
Çatışmanın teorik temellerini anlamak, uygun stratejileri seçme ve uygulama yeteneğimizi artırabilir. Her teori, çatışma dinamiklerini teşhis etmek ve müdahaleleri seçme yeteneğimizi artırabilir.
Sosyal Kimlik Teorisi
Henri Tajfel ve John Turner tarafından geliştirilen Sosyal Kimlik Teorisi, insanların kendi kendini yöneten kimliklerini tanımalarına yardımcı olabilecek grupların bir parçası olduğunu açıklıyor (örneğin, milliyet, meslek, siyasi saygı).
Güçlü bir uygulama, güçlü bir uygulamadır jigsaw sınıf sınıf sınıf Farklı gruplardan öğrencilerin bir görevi tamamlamak için işbirliği yapması gerekir, böylece önyargıları azaltmak. işyerinde ayarlarda, takım performansını geliştirmek için bir çatışmayı teşvik etmek (kişisel bir saldırıdan daha önce) kimlik tehdidinden paylaşılan misyona geçişler. Grup Süreçleri ve Intergrup İlişkileri Kimlik tabanlı çatışma çözümü üzerinde kapsamlı vaka çalışmaları sağlar.
İlgi tabanlı Relational (IBR) Yaklaşım
Roger Fisher ve William Ury tarafından kendi kitabında EvetBu yöntem, insanların sorunundan ayırıp, pozisyonların yerine ilgi alanlarına odaklanmasını vurgulamaktadır. Bu yöntem aktif dinleme, empati ve işbirliği problem çözmeyi teşvik eder.Organizasyon psikolojisindeki çalışmalar IBR yaklaşımının daha sürdürülebilir anlaşmalara ve daha güçlü çalışma ilişkilerine yol açtığını doğrulamaktadır.
IBR çerçevesi dört adım içerir: (1) Problemten insanları ayır - ilgi alanlarına ayrı olarak odaklanın. (2) İlgi alanlarına odaklanın, pozisyonları değil - “neden” ve “neden değil” (3) Karşılıklı kazanç için keşif seçenekleri - hedefsiz fırtınalar. (4) Hedef kriterleri kullanarak - piyasa değeri veya uzman görüşü gibi standartlar. Negotiation Programı Karmaşık anlaşmazlıklarda IBR'yi uygulamak için ücretsiz kaynaklar ve simülasyonlar sunar.
Bilişsel Davranış Teorisi (CBT)
CBT, düşüncelerimizin duygularımızı ve davranışlarını etkilediğini ortaya koyar. Çatışmada, bu bozulmaları tanımlamak ve zorlaştırmak gibi bilişsel bozulmalar (“Bu amaçla bunu yaptıklarını biliyorum”), tüm-veya-nothing thinking (“ Tamamen yanlışlar”), veya kedifize etmek için (“Bu tartışma, dostluğumuzu mahvediyor”), bireyler durumu daha gerçekçi ve yapıcı cevaplar olarak yeniden çerçeveleyebilir ve meydan okuma programlarında temel bir yetenektir.
Örneğin, bir meslektaşım bir son tarih özlüyorsa, “Projemize dikkat etmiyorlar” diye düşünmek yerine, “Ben nedeni bilmiyorum; belki de acil veya belirsiz talimatlar vardı.” Klinik Psikolojide Meta-analiz Kişilerarası olarak çalışan önemli gelişmeler gösteriyor.
Atalık Teorisi
John Bowlby tarafından desteklenen artırılmış teori, hastalarınızla olan erken ilişkilerin, başkalarına ilişkin kalıplarımızı şekillendirdiğini ve güvenli bir bağlantı stillerine teşvik etme eğiliminde olduğunu açıklıyor.Institatif olarak bağlı olan kişiler zor bir sohbete girmeden önce yeniden sigortaya ihtiyaç duyabilirler, çünkü bu kişiler bir alana ve zaman harcamalara ihtiyaç duyar.
Bilgilendirilmiş stratejiler dahil olmak üzere Yutulmuş başlangıç-up (Her zaman “sen” yerine “ hissediyorum” ile bir tartışma yapmak, nazik bir çatışmaVe Zaman-outs Duyguları düzenlemek için. Dr. John Gottman İlişkilerde ek ilkeleri içerir ve araştırma, birbirlerinin ek ihtiyaçlarını anlayan çiftlerin başarılı bir şekilde çatışmaları çözme şansına sahip olduklarını göstermektedir.
İletişim Konaklama Teorisi
Bu teori, Howard Giles tarafından geliştirilen, insanların konuşmalarını nasıl ayarlar, ton ve söz konusu olmayan davranışların diğer kişinin stilini ortaya çıkarmak veya korumak için söz konusu olmayan bir iletişim stilini inceler.Örneğin, bir kişi, diğerini tercih ederken doğrudan, hızlı tempolu bir iletişim stili kullanabilir; daha yavaş, daha dolaylı bir yaklaşım.
Pratik uygulamalar da dahil olmak üzere Kod-switching Çok kültürlü takımlarda ve hiyerarşik ortamlarda formaliteyi ayarlama. Online çatışmalarda, yazma tarzı konaklama (örneğin cümle uzunluğu veya emoji kullanımı) sürtünmeyi azaltabilir.The multicultural team and adjusting formality in hierarchical settings.In online conflict, writing Style property (using similar sentence tall or emoji use) can reduces.The The Gazetecilik Dergisi Müzakeredeki konaklamanın% 30 oranında anlaşma oranları artırdığını gösteren bir çalışma yayınladı.
Strategies Across different Contexts
Temel stratejiler ve teoriler geniş ölçüde uygulanabilir olsa da, çatışma çözümüne özel yaklaşım, ayara uygun olmalıdır. Aşağıda, pratik öneriler ve kanıtlar tabanlı programlar ile dört temel bağlamı inceleyeceğiz.
İşyerinde
İşyeri çatışmaları genellikle rekabetçi önceliklerden, kaynak kıtlığı, kişilik çatışmaları veya belirsiz rollerden ortaya çıkar. Çatışma çözümü eğitimine yatırım yapan kuruluşlar, ölçülebilir bir anlaşmazlık geri dönüşleri gösteren bir çalışmadır. Örneğin, İnsan Kaynakları Yönetimi Topluluğu tarafından yapılan bir çalışma, şirketlerin% 50 daha az şikayet ve daha yüksek çalışan katılımı rapor ettiği tespit edilmiştir. önerilen uygulamalar, aktif dinleme ve iddia edilebilirlik üzerine atölyeleri sunmak ve saygılı bir anlaşmazlık çözümü teşvik edilen bir kültür yaratmakta ve daha önce çatışmaları ele almalı.
Etkili bir çerçeve, Yöneticiler için Çatışma Çözümü Modeli Geliştirilenler tarafından Creative Leadership için Merkez1) Kaynağı (yapı, değerler, veriler, ilişkiler) tanımlayın. (2) Bir strateji seçin (tanı, rekabet, uzlaşma, işbirliği) (3) Açık iletişim ile uygulama. Ek olarak, açık iletişim ile uygulama. 360 derece geri bildirim Liderlerin anlaşmazlıkları nasıl işlediği kör noktaları ortaya çıkarabilir. Araştırmayı buradan çıkarabilir. Journal of Organizational Davranış Eğitimli çatışma arabulucuları ile takımların% 60 daha üretken olduğunu gösterir.
Eğitim Ayarları
Okullar, öğrencilerin akademiklerin yanında sosyal ve duygusal becerileri öğrenen toplumun mikrokozmlarıdır. Kanıt tabanlı programlar gibi İkinci Adım Öğretim ve dinlenme adalet çevreleri, öğrencilerin duyguları tanımlamalarını, “I” ifadeleri kullanmalarını ve grup çalışması sırasında veya yeniden yapılanmalarda olduğu gibi sosyal ve duygusal öğrenme (CASEL) bu tür programların zorbalık, sınıf iklimi azaltmayı ve akademik performansı artırmayı öğretir.
Restoratif adalet çevreleri, cezayı cezalandırmak yerine zarar vermeye odaklanan kolay bir diyalogdaki tüm etkilenen partileri içerir. Amerikan Eğitim Araştırması Journal restoratif uygulamaları kullanan okulların, süspansiyonlarda% 30 azaltımı gördüğünü ve öğrenci-öcher ilişkileri geliştirebileceğini buldular. Öğretmenler de kullanabilir. Barış masaları Öğrencilerin bağımsız olarak, kartları kullanarak yapılandırılmış bir çatışma çözümü süreci ile adım adım adım adımlı hızlı çalışır.
Kişisel İlişkilerde
Romantik ortaklıklar, aile ilişkileri ve arkadaşlıklar, duygusal güvenliği önceliklendirmeye ve uzun vadeli bağlantıya öncelik veren çatışma çözüm yaklaşımlarını gerektirir. John Gottman'ın çalışması dahil olmak üzere, ilişki başarısını tahmin eden önemli davranışları tanımlar: konuşma başlatma (bir tartışma hafifçe hafifçe ifade eder), onarım girişimleri (ateolojiler, mizah veya paylaşılan acknowedgment), ve sinir sistemi birbiri ardına doğru kabul etmek için yüksek olduğunda.
The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The Gottman Sound Relationship House Teori, çatışmaya karşı bir tampon olarak takdir ve sevgi kültürü oluşturmayı vurgulamaktadır. A 2020 çalışması çatışmaya karşı bir kültür. Journal of Marital and Family Therapy “yumuş başlangıç” tekniğini kullanan çiftler, eleştiriye başlayanlardan %80 daha hızlı çatışmaları çözdüler. aile toplantısı Bir konuşma çubuğu ile format herkesin sesine sahip olmasını ve güç dengesizliğini azaltabilmesini sağlayabilir.
Topluluk ve Online Ayarlar
Komşular veya sivil gruplar arasındaki toplum çatışmaları, karşılıklı saygıyı ve paylaşılan hedefleri vurgulayan diyaloglar yoluyla arabulucu olabilir. Diberation için Ulusal Koalisyonu gibi kuruluşlar, halka açık konuşmalardan ziyade özel mesajlaşmaları kullanarak, iletişim kılavuzları yerine özel bir zorluk sunarlar ve açık iletişim kılavuzları belirlemektedirler.
Başarılı bir model başarılı bir modeldir restoratif çevreler online topluluklar için adapte edilmişmoderatörler katılımcıları ısıtmalı bir konu hakkında tartışmak için özel bir video çağrısına davet ediyor. Teknikler gibi. "Sen-mesajlar vs. I-messajlar" Toplum yönergelerinde açıkça öğretilebilir. Diyalog ve Deliberasyon Ulusal Koalisyonu Sivil ve dijital alanlarda zor konuşmaları kolaylaştırmak için ücretsiz araçtalar sunar. Araştırmadan Cyberpsychology, Davranış ve Sosyal Ağlama Yapılanma (örneğin, kullanıcıların yapıcı geri bildirim olarak şikayetlerini yeniden şekillendirmelerini gerektiren) alev savaşlarını% 40 azaltdığını gösteriyor.
Bir Çatışma-Resilient Mindset
Etkili çatışma çözümü, çözümleri bulmak için bir dizi hile değil, bu stratejilerin kimlik dinamikleri, bilişsel önyargıları ve ilişkisel desenleri açıklayan teorileri ifade etmek için sağlam bir araçta hizmet eder: aktif dinleme ve empati kurmak, çözümler bulmak ve uzlaşmak, ve bu stratejileri korumak için bir fırsat kaynağı, kimlik dinamiklerini açıklamak, bilişsel önyargıları açıklamak ve ilişkisel kalıpları uygulamak.Bu becerileri farklı bağlamlarda uygulamak - çalışma, okul, ev ve toplum - ilişkilerinizi daha güçlü bir şekilde dönüştürmek.
Daha fazla okuma için, kaynakları keşfedin Amerikan Psikoloji Derneği, Harvard Hukuk Okulunda Negotiation ProgramıVe işte bu iş Dr. John Gottman, ilişkiler üzerineEk kanıtlar tabanlı kitaplar da içerir. "Crucial Conversations" Patterson ve al. "Difficult Talks" Stone, Patton ve Heen. Bina çatışma dayanıklılığı, her yaşam alanında kar payı ödeyen ömür boyu bir yetenektir.