Çatışmanın Doğası

Çatışma, insan etkileşiminin kaçınılmaz bir yönüdür. bireyler veya gruplar, uyumlu hedeflerde algılarsa, az kaynaklar veya karşıt bakış açıları algılar. Sık sık olumsuz bakıldığında, çatışmanın kendisi tarafsızdır - sonuçta tamamen nasıl yönetildiğinin farkındadır.Bu çatışmanın duygusal sistemimizi tetikler - saygı, bağımsızlık, güvenlik, özgürlük, özgürlük, özgürlük, özgürlük, özgürlük, dar bakış açısı ile vücuda ilham verebilir.

Çatışmanın ortak sürücüleri yanlış iletişim kurma, duygusal tetikleyiciler (örneğin, saygısız veya saygısız hissetmek gibi), güç dengesizlikleri, kültürel farklılıklar ve rekabet değerleri. Örneğin, bir işyeri anlaşmazlığı, rolleri ve sorumlulukların etrafında belirsiz olabilir, bu nedenle bir aile tartışması para hakkında farklı değerlerden ortaya çıkabilir, ebeveynlik, ya da kariyer seçimleri hakkında seçimlerinden dolayı aynı şekilde, beyinsel bir karara karşı ilk adımdır.

Çatışmanın Arkasındaki Psikolojik Prensipler

Perception ve Temel Attribution Hatası

Başkalarını nasıl yorumlayabiliriz ve #8217; eylemlerin çatışmanın yörüngesini yoğun şekilde etkiler. Temel atama hatası Bize dış koşullara kendi hatalarımızı dönüştürmek için yol açıyoruz ama diğerleri & #8217; bu eğilimin farkına varmamıza yardımcı oluyor ve kendinize sorun: & #8220; Bu kişiyi nasıl etkileyebileceğini, kabalık veya saygısızlığı yorumlayabiliriz. #8217; Bu önyargılı yakıtlar, empati kurmamıza yardımcı oluyor.

Duygusal Contagion ve Yönetmelik

Duygular bulaşıcıdır. Bir kız, ayna nöronlarını dinleyicide tetikler, öfke ve savunma hislerini üretir. Bu yüzden tartışmalar genellikle spirallenir: Her parti ve #8217; duygusal durum diğer ve #8217; duygusal sırrı ihlal eder, duygusal zekayı fark eder ve duygularını düzenler - çatışmalar sırasında daha düşük fizyolojik bir de-eskalasyon aracınızı belirleyebilirsiniz.

Onaylama Bias

Birinin olumsuz bir bakışını oluşturursak, karar vermede onu destekleyen kanıtları görmezden gelmediğini seçici olarak fark ederiz. Çatışmada, bu, konciliatory jestlerini gözden geçiriyor ve eşinizin asla dinlemediğine inanıyorsanız, önyargının onları dinlemeye ve kabul eden anları tekrar gözden geçirmesi anlamına gelir. Bu, bu, olumsuz varsayımlarınızı çelişen kanıtlarla karşı karşıya kaldığına dair bir kanıtla-bir şekilde çelişir. Örneğin, eğer eşinizin asla duymadığına inanıyorsanız, aktif olarak onları dinler ve kabul ederler.

Aktif dinleme ve doğrulama

Aktif dinleme kelimelerinin ötesine geçer. Tam dikkati verir, duyduğunuz şeyi tekrar yansıtacak ve diğer kişiyi ve#8217'yi geçerli kıldırmak; perspektifiyle yayınlanan araştırmalarla ilgili olarak, bakış açılarını kabul etmeden duygular. Journal of Conflict Decision Duyduğu his fizyolojik arousal azaltır ve kooperatif problem çözme kapıyı açar. İnsanlar gerçekten anladığında, savunma duvarlarının aşağı geldiğini ve alternatif bakış açıları dikkate almaya daha istekli hale gelirler. Geçerlilik özellikle güçlü çünkü derin insan görmeli ve kabul edilebilir.

Bilişsel Dissonance'ın Rolü

Bilişsel ayrımcı iki çatışma inançlarımızı tutuyoruz veya eylemlerimiz değerlerimizle çelişiyorsa, bu genellikle hatalarını kabul etmek için bir mücadele olarak ortaya çıkıyor çünkü makul veya iyi bir insan olarak algılanıyorum. #8230; Bunu daha fazla merhametle anlıyorsunuz.... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ......Birinin yanlış olduğunu itiraf etmek yerine, yüzleri kaybetmeden perspektiflerini değiştirebilecek bir yer yaratmak için bir alan yaratmak.

Ataların Etkisi

John Bowlby ve Mary Ainsworth tarafından geliştirilen artırılmış teori, erken ilişkilerimizin yetişkin ilişkilerdeki beklentileri ve davranışlarını nasıl şekillendirdiğini açıklıyor. Güvenli bağlanma ile ilgilenen insanlar, bu endişe verici veya kaçınma stilleriyle mücadele ederken, eğer bir şekilde bağlı bireyler çatışma sırasında klişe veya talep edebilir, çünkü kendi modellerinizi geri çekmek veya kapatmayı tercih edebilir.

De-escalation için günlük araçlar

De-escalation öğrenilebilecek ve uygulanabilir bir yetenektir. Aşağıdaki araçlar psikolojik araştırma ve pratik deneyimde yer almaktadır. Bu tekniklerin birkaçını günlük etkileşimlerinize dönüştürmeye yardımcı olabilir.

Düzenleme Teknikleri ile Calm Kal

Çatışmalar erupts olduğunda, vücudunuz savaş-veya ışık modunda gider. Bunu karşı koymak için, kullanın Kutu nefesi (4 saniye boyunca nefes alın, 4 kişi için nefes alın, 4). Bu, birkaç derin nefes almak için kendinize bir an ayırıp, beş şey gördüğünüz gibi zemin teknikleri de kullanabilirsiniz, dördünüzün dokunuşunu azaltır, üç kişi de tadı verir.

Kullanım ve #8220;I” Blame olmadan Açıklamalar

Ve #8220 yerine; asla dinlemezsiniz ve özelliklere sahip olduğunuz davranışları tarif edersiniz; örneğin: & #8220; Ben ve #8217; kesintiye uğramadan sonra tekrarlanırım.“ Bu, savunma dilinden kaçınır ve savunmadan kaçınır.” Ben ve #8220; Ben ve #8220; Ben ve #8220; Ben de bu konudaki her şeyi daha zorlaştırırsınız.

Common Ground Find

Paylaşılan bir hedef belirleme – basit bir tane ve #8220; ikimiz de bu projeyi başarılı olmak istiyoruz ve #8220; ve #8220; Biz de ilişkiyle ilgili olarak hem de #8221; Ortak çıkarlar, aynı takımda olduklarını, bu çatışma yakıtlarının derinleştirilmesini sağlayan, hem de zihinselliğimizi kullanarak ortak bir çerçeve yaratırız.

Open-Bitişli Sorular

Ve #8220 ile başlayan sorular; nasıl, & #8221; ve #8220; Bu durum sizi nasıl etkiledi? #8221; Bu sorular diğer kişiyi evet/hayır cevaplarından ziyade açıklamaya davet ediyor. Örneğin: & #8220; İyi bir sonuç sizin için nasıl görünürdü?” ya da #8220; Bu durumu nasıl etkiledi? #8221; Bu durum sizi nasıl etkiledi?

Paraphrase ve Geçerlilik

Kendi sözleriyle duyduğunuz şeyleri tekrarlayın: & #8220; Yani siz ve #8217; diğer kişiyi ve #8217'yi yaptığımızda kararın ne zaman çıktığınız anlamına gelir; o zaman insanlar savunmalarını doğrular.

İhtiyacınız olduğunda bir mola alın

Duygular çok yüksekse, yapılandırılmış bir duraklama önerin: & #8220; Let’ Düşüncelerimizi toplamak ve geri gelmek için 10 dakika ayırın.” Fırtınadan çıkmak veya konuyu tamamen kullanmaktan kaçınmak için mola vermek. Konuşmayı daha net bir şekilde, daha fazla egzersizi sürdürmek için belirli bir süre boyunca, zemin egzersizi yapmak - yürüyüş, nefes almak, su içmek - başınızda tekrar oynamak.

Humor Carely

Işık mizahı, her iki tarafın da aynı referans çerçevesini paylaşırsa ve mizah diğer kişiyi azaltmıyor. Sarcasm, alaycı veya aşağılanan şakalar, çatışmayı geri döndürecek ve tırmandıracak şekilde çalışır.Bir kendini kınayan yorum (“ Ben ve #8217; Ben şu anda inatçı olmayı fark ediyorum ve #8221;) kırılganlığı gösteren bir bağlantı anı yaratabilir.

Sağın gücü

Bazen en etkili de-eskalasyon aracı sadece etkileşimde neler olduğunu isimlendirir. Örneğin: & #8220; İkimiz de seslerimizi yükseltir ve birbirimize ilham verebilir miyiz?” Bu meta-iletişim tekniği, her iki tarafın da kendini yeniden yapılandırma fırsatı sunar.

Farklı Çatışma Stillerini Anlamak

Psikologlar Ken Thomas ve Ralph Kilmann iki boyuttan önce beş birincil çatışma tarzı belirledi: kehanet (kendi endişelerini takip ettiğiniz ölçüde) ve kooperatifliği (diğer kişiyi takip ettiğiniz ölçüde) ve diğer insanları anlamak ve #8217; endişeler.

  • Kaçmak: Çatışmadan tamamen memnun olmak için bu tarz, önemsiz konular için faydalıdır veya duygular üretken bir sohbete sahip olmak için çok yüksek olduğunda, ancak aşırı kullanımdan vazgeçilen ve çözülmemiş sorunlara yol açabilir.
  • AŞAYLA: Diğer kişi ve #8217'yi koymak; ilişkiniz belirli bir konudan daha önemli olduğunda veya yanlış olduğunuzu fark ettiğinizde, kendi kendine değer verebilir ve kronik olarak kullanılan dengesizlik yaratmalıdır. Accommoders, uygun durumlarda kendi ihtiyaçları için takdir etmelidir.
  • Yetkinlik: Pozisyonunuzu zorlayarak ve kendi endişelerinizi önceliklendirmek. Acil durumlarda, popüler olmayan bir karar hızlı bir şekilde yapılmalıdır veya kendinizi zarardan korumak için, ancak alışkanlık olarak kullanılan zarar ilişkileri.
  • Collaborating: Hem partiler hem de #8217'ler için bir kazanç-kazan çözümü bulmak için birlikte çalışmak; temel kaygılar. Bu, her iki tarafın ve #8217'nin önemli konulardaki ideal yaklaşımdır; önemli ölçüde ihtiyaç duyar, ancak zaman gerektirir, güven ve karmaşık, devam eden ilişkiler için isteklidir.
  • Tamamlama: Her taraf, geçici çözümler için bir orta zemine ulaşmak için bir şey verir veya işbirliği zaman kısıtlamaları veya temelde uyumsuz ilgi nedeniyle başarısız olduğunda, uzlaşma her iki tarafın da aşırı kullanılmadığı konusunda tatmin edici hissetmelerini sağlayabilir.

Doğal stilinizi tanımak - ve bunu duruma adapte etmek - örneğin, doğal olarak rekabetçi bir kişi, ilişkinin çoğu önemli olduğu bir ortaklık bağlamında konaklamayı pratik yapabilir. işbirliği yaklaşımı özellikle karmaşık, devam eden ilişkiler için etkilidir. Amerikan Psikoloji Derneği Konum için eşleştirme tarzı hakkında daha fazla bilgi sunar.

Çatışmanın Yükselişi

Çatışmalar genellikle öngörülebilir bir model takip eder: tetikleyici, yorum, duygu, eylem, tepki. Bu döngüyü anlamak, isyanın spirali almadan önce erken müdahale etmenize yardımcı olur. -Sürücükler - bu gratese bir yorum veya bir jeste bu şekilde cevap verir - bir tehdit veya hakaret olarak yorumlayabilir, kendinize sorun: & #8220; Bu ne anlama geliyor?” veya #8220; Şu anda bu kişi için ne olabilir?

Duygular yüksek olduğunda, döngü hızla spirallenmeye eğilimlidir. Diğer kişi ve #8217; savunma reaksiyonunuzu kendi başına ve tersinizi yakıtlar.Her parti onların pozisyonunda daha fazla cansız hale gelir ve deseni görebildirir; ve her iki açıdan da bir şekilde bir araya getirir.

Empati'nin Çatışma Çözümünde Rolü

Empati, başka bir şeyin duygularını anlama ve paylaşma yeteneğidir: İki bileşene sahiptir: Bilişsel empati (Mesel olarak perspektiflerini anlamak) ve Etkileyici empati (Cinsel olarak ne hissettiklerini bilmek) Çatışmada, bilişsel empati önemlidir. Durumlarını mutlaka sonuçları veya eylemleri kabul etmeden görmenize olanak sağlar. Bu perspektif-kullanıcı etkileşimin geri kalanını azaltır ve karşılıklı anlayış için olasılıklar açar.

empati uygulamak, kendinize sorun: ve #8220; Bu kişi ile tanışmaya çalışan nedir? 8220; Ortak korkular kontrol edilme korkusu, bağımsızlık kaybetme korkusu, bir kaynak tahsisi korkusu veya başarısızlık korkusudur.

Empati ayrıca kendi savunmanızı azaltır.Gerçekten diğer kişiyi anlamaya çalıştığınızda, beyin bağlantı modunda tehdit modundan geçiyor, oxytocin, bağ hormonunu salıveriyor. Bu güven ve işbirliği teşvik ediyor. A 2020 çalışma. Emotion İşyerlerinde çatışma yoğunluğunu azaltmış ve karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüme ulaşma olasılığını artırmış olduğunu buldu. Empathy yumuşak veya vermekle ilgili değil - zor konuşmalarda daha iyi sonuçlar elde etmek için stratejik bir araçtır.

Ayrıca perspektif alma alıştırmaları yoluyla empati de deneyebilirsiniz.Diğer kişi ve #8217; onlar gibi bakış açısı, ilk kişilik dili (örneğin, & #8220; Ben de kendimi hayal kırıklığına uğrattım çünkü katkılarım tanınmadı ve #8221; Bu egzersiz kendi anlatınızın dışına adım adım adım adım atmanıza yardımcı olur ve durumu daha tamamen göre.

De-escalation için iletişim becerileri

Sözcük olmayan iletişim, diğer kişide kritik bir rol oynar. Açık bir duruş sürdürme - konuşmadığında 50/70 kuralı (daha az çatışmaya maruz kalmamış gibi) bağlantınızı sakin ve düşük tutma; Başka bir kişide ayna yanıtlarını tetikler ve ikna etme, diğer kişinin paylaşmaya devam etmesi için teşvik etme veya teşvik etme.

Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Use Dil dili hiyerarşiyi azaltmak ve bir ortaklık duygusu yaratmak. ve #8220; anlamanız gerekir,” diyelim ve #8220; Let’ Bunu birlikte görün.” Son üç toplantıda, herkesin konuşma şansı olduğunu fark ettim.“ ve #8220; Bu dil, çelişki ve savunmayı reddetti.

Başka bir güçlü teknik kullanmak Dilimi yumuşatmak Cümlelerinizin başında, Phrases Like “ Bu konuda yanlış olabilirim, ama…” veya & #8220; Bunun yerine yanlış yorumlanabilirim, ama…” daha az ifadelerinizi daha az hissedebilir; diğer kişi ve açıklığınızı daha az iyi anlayabilirim; aynı şekilde ifade eder ve #8220 #8220; ve #8221; bunun yerine, ve #8221; ama...

Özel metinlerde De-escalation in specific Contexts

İş yerinde

İşyeri çatışmaları genellikle güç dinamiklerini, performans beklentilerini ve rakip önceliklerini içerir. SBIR model modeli (Situation, behavior, Influence, Request) geri bildirimlerinizi oluşturmak için: & #8220; Dün ve #8217; buluşma (Situation), beni kesintiye uğrattığında (İmpact) diğer kişiyi reddetmeme izin verebilirim (Request).” Bu yapılandırılmış yaklaşım, karakter yargılarından ziyade özel davranışlara odaklanır.

Bir liderlik pozisyonundaysanız, model sakin ve merak. “ gibi sorular sorun; Bu kararla rahat hissetmeniz gerekir?” veya & #8220; Bu sizin için neyin eksik?” Bu işbirliği davet eder ve direnişi azaltır. Amerikan Psikoloji Derneği İş çatışmasını etkin bir şekilde yönetmek için ek kaynaklar sağlar.

İlişkilerde

Romantik çatışmalar sık sık dikkat, takdir veya yeniden sigorta ihtiyacı gibi duygusal ihtiyaçlar etrafında döner. Gottman EnstitüsüAncak, ilişkilerde lider bir araştırma kuruluşu, suçlamadan kaçınmayı tavsiye eder;Dört Atmen & #8221; (criticism, hortlama, savunma ve taş duvarlama) ve bunun yerine nazik bir başlangıç yapmak için, bir suçlamadan ziyade kendi hislerinizi ifade eder.

Online Disagreements

Dijital çatışma, alıcıya sert veya reddedilmez gibi, taslak eloud'u okuyunca, daha net ve daha tarafsız hale gelmeye yol açan bir mesaj. Göndericiye göndermeden önce, cümlenizi okuyun, özel bir kanala veya telefonla iletişim kurabilecek bir telefon görüşmesine yol açabilir. Harvard Business Review Uzak takım çatışmaları için ek rehberlik sunar.

Aile Dynamics

Aile çatışmaları genellikle tarihle tabakalanır, çözülmemiş şikayetler ve ihtiyaç duyduğunda çok hassas bilgiler kullanır. Uzun tarih ve duygusal yoğunluk nedeniyle, aile anlaşmazlıkları diğer türlerden daha hızlı yükselebilir. Açık sınırlar oluşturun: geçmişteki şikayetleri geri getirmediğiniz veya birbirlerine karşı hassas bilgiler kullanmayacağınıza karar verin; Ben ve bir el hareketi veya güvenli bir kelime gibi (bu ifadeler) bu konuda özellikle de etkili ifadeler.

Sağlıklı Çatışma için Uzun Süreli Stratejiler

Tek bir argümanın değerli olduğunu belirtmek, ancak yapıcı bir çatışma kültürü yaratmak, devam eden uygulamaları ve niyetle ilişki bakımı gerektirir. Anlaşmazlıklar için zemin kuralları oluşturmak: kişisel saldırılar, geçmiş şikayetlere eklenmemek, hiçbir zaman düzenli kontrol-sonuçlama, her partinin karşılıklı olarak paylaştığı ve daha büyük sorunlar haline gelmesi gerekir.

Bir Geliştirmek onarım ritüeli Bir çatışmanın çözümünden sonra kullanmak için bir uyarıda bulunulabilir. Bu, çatışmadaki rolünü kabul edebilir (“ Ben sesimi tamamen kaldırdım.’ diğer kişi ve#8217; aynı zamanda nadiren tartışan çiftler için takdir ediyorum.

Okuma kaynakları gibi düşünün Zor Konuşmalar Stone, Patton ve Heen, ya da Crucial Conversations Patterson, Grenny, McMillan ve Switzler tarafından düzenli yansıma ve uygulama otomatik bir beceriye dönüşmektedir. İyi ve geliştirmek istediğiniz bölgelerin bir dergisini tut. Zamanla, tepkilerinizde kalıplar fark edeceksiniz ve anlaşmazlıkların üstesinden gelmek için daha etkili stratejiler geliştirirsiniz.

Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç

Çatışma başarısızlık belirtisi değildir, ancak büyüme, açıklık ve daha derin bağlantı için bir fırsat.Oyundaki psikolojik güçleri anlamak - algılar, duygusal kirleticiler, escalasyon döngüsü, ek modeller ve olmayan ihtiyaçlar - bu becerileri reaktif olarak müdahale etmek için gerekli olan anlayışı kazanırsınız.