Duyguyu Anlamak: Sympathy

Çatışma, iş yerlerinde ortaya çıkan insan etkileşiminin kaçınılmaz bir parçasıdır, aileler, topluluklar ve kendimiz içinde.Birçok çatışma çözümüne yönelik yaklaşım stratejiye, müzakereye veya kazan-kalayıcı sonuçlara odaklanırken, bir temel kalitesi genellikle bir çatışmanın derinleştiği veya çözülür: merhamet. Compassion yumuşaklık veya zayıflığı değildir; bu, düşman dinamiklerini işbirliğine dönüştüren bir uygulamadır.

Affedersiniz, öncelikle ilgili kavramlardan ayırt etmeliyiz. Sympathy başka bir mesafeden acısını kabul ediyor. Empathy biriyle hissediyor, duygusal durumunu paylaşıyor. Compassion daha ileri gidiyor: Acı çekme arzusuyla empatiyi birleştirir. UC Berkeley'de Büyük İyi Bilim Merkezi Bu merhametin, bakım ve pozitif duygularla ilişkili beyin bölgelerinin, sık sık sık çatışmaya giden stres yanıtını azalttığını gösteriyor.

Bu ayrım, çatışma çözümünde büyük önem taşıyor. Bir takım üyesinin hayal kırıklığı ile sempati duyan bir lider, “Seni duyuyorum”ü değişen davranışlar olmadan duyabilirsiniz. KİMYA bir lider aktif olarak kök sebebini anlamaya ve engelleri kaldırmaya çalışıyor.Bu aktif yönelim, iletişim ve karar için güçlü bir araç haline getiren şeydir.

Çatışma Çözümünde Şefkatin Rolü

Çatışma ortaya çıktığında, beyinin amygdala, savunma tepkilerinin bir kısmını tetikler: kalp oranını, dar odaklanmayı ve saldırı olarak tarafsız ifadeleri yorumlama eğilimi. Compass counteracts this byaktiving the prefrontal korteks, dürtü kontrolü, ve neden yargıyı yaratarak.

Duygusal Düzenleme ve Soğutma Sıcak Momentler

⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

Compassion ayrıca bireyler kendi duygularını düzenlememize yardımcı olur. Kendi kendimize merhamet uzatdığımızda (kendi kendini kınayan) bir çatışma sırasında utanç veya suçlama ile boğulma olasılığı daha az yüksektir. Bu içsel boşluk, yaradan ziyade iyileştirici kelimeler seçmek ve seçmek için daha kolay hale getirir.

Yapı Güveni ve Defensiveness

Güven herhangi bir kararın yatak ayağıdır ve merhamet en hızlı inşaatçısıdır. Birisi gerçekten arabalı hissettiğinde, gerçek kaygılarını ve daha az olası katı pozisyonları saklamaya daha isteklidir. Harvard Program Müzakereleri pozisyonların yerine ilgi alanlarına odaklanmanın başarılı bir müzakere anahtarı olduğunu vurgular - insanların onları açığa çıkarmak için güvende hissettiği bir atmosfer yaratarak bu ilgileri ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

İki meslektaşın proje mülkiyetini tartıştığı bir iş çatışmasını düşünün. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

Enhancing İletişim Through Compassion

Compassionate iletişim sadece “nice” değildir, aktif dinleme, empati ve açık ifadeyi birleştiren yapılandırılmış bir uygulamadır. Şiddetsiz İletişim (NVC)Marshall Rosenberg tarafından geliştirilen, merhameti zor konuşmaları içine entegre etmek için en etkili sistemlerden biridir. NVC değerlendirmelerden ayrı gözlemler, duyguları ve ihtiyaçları tespit etmeyi ve taleplerden ziyade net talepleri yapmamızı öğretir.

Aktif dinleme: The Compassionate Foundation

Aktif dinleme, rebuttal. Key bileşenleri planlamadan konuşmacıya tam olarak dikkat etmeyi içerir:

  • Paraphrasing: “Yani ne söylediğini duyduğum, son tarihler tarafından boğulduğunuzdur?”
  • Duyguları Yanmak: “Bu, hayal kırıklığına uğratmış gibi geliyor çünkü katkınız tanınmadı.”
  • Soruları açıklığa kavuşturmak: “Bu işi sizin için ne yapacaklarını daha fazla söyleyebilir misiniz?”
  • Kabul etmeden doğrulama: “Bu şekilde neden hissettiğinizi anlıyorum, hatta farklı görüyorum.”

Bu uygulamalar, deneyimlerinin önemli olduğu diğer kişiye işaret eder, bu da duygusal yoğunluğu azaltır ve rapport inşa eder. Michigan Üniversitesi Sosyal Araştırma EnstitüsüAncak, aktif dinleme anlaşmazlıklarına başvuran çiftler önemli ölçüde daha yüksek ilişki memnuniyeti ve daha hızlı çatışma çözümü bildirdiler.

Sizin ihtiyaçlarınızı Compassion ile ifade etmek

Compassionate iletişim aynı zamanda işbirliğine davet etmenin bir şekilde kendi perspektifinizi suçlamak için de ifade gerektirir. "Ben" diğer kişiyi suçlamadan deneyiminizi tarif eden ifadeler kullanın.

  • Bunun yerine: "Beni asla dinlemedin."
  • Deneyin: " Fikirlerim kesintiye uğradığında, ve ikimiz de düşüncelerimizi paylaşabileceğimizi bilmeniz gerekiyor."

Bu, konuşmanın problem çözme kararından geçer. Diğer kişi, saldırıya uğradığında empatiye yanıt vermek için çok daha olasıdır.

Cultivating Compassion için Stratejiler

Compassion, pratik ile güçlendirilebilecek bir yetenektir, bir kas gibi. Aşağıdaki kanıtlar geri dönüşümlü stratejiler bireyler kendileri ve başkaları için daha büyük merhamet geliştirmelerine yardımcı olabilir, daha etkili çatışma çözümüne yol açabilir.

Zihinsellik ve Kendini -Awareness

Zihinsel meditasyon, otomatik reaktivite olmadan düşüncelerini ve duyguları gözlemlemeyi sağlar. Düzenli uygulama öfke veya savunmanın erken belirtileri hakkında farkındalık artırır, bunun yerine şefkatli bir yanıt seçmenize izin verir. Zihinsel.org Kaynak, meditasyonları özellikle merhameti teşvik etmek için tasarlanmış şekilde sunar.

Başlangıç için, her gün sessizce oturan beş dakikanızı harcamak, nefesinize odaklanmak. Bir çatışma daha sonra ortaya çıktığında, bu sakinlik tepki vermeden önce duraklamaktan daha kolay hale getirir. Ayrıca stresli anlarda kısa bir "kompanya duraklama" kullanabilirsiniz: üç derin nefes alın, elinizi kalbinize koyun ve sessizce diğer kişiyi iyi dilek.

Sevgi-Kindness Meditasyon

Sevgi (metta) meditasyon, onları genişleyen bir merhamet için güçlü bir tekniktir. “Mutlu olabilir miyim? Bu uygulamanın güvenli olduğunu gösterir.Bu uygulamayı daha sağlıklı hale getirebilir miyim.Bu istekleri kendinize uzatdıktan sonra, onları yavaş yavaş yavaş yavaş başkalarına uzatıyorsunuz – bir nötr kişi ile başlarsınız ve sonunda çatışmanız olan biri.

Perspektif-Taking Egzersizleri

Zor bir sohbete girmeden önce, diğer kişinin dünyasını hayal kırıklığına uğratmak için birkaç dakika harcamak. Hangi baskılar altında? Hangi umutlar veya korkular davranışlarını sürüyor?Eğer onların ayakkabılarında olsaydınız ne istersiniz? Bu bilişsel egzersiz empati için beyin, şefkatli bir yaklaşım daha doğal hissettiriyor.

Bir pratik yöntem "kair tekniği": Diğer kişinin gerçek sandalyesinde oturmak (veya fiziksel uzaylarını hayal etmek) ve ne hissettiğinizi sanmak. Bu, dikkate alınmadığınızı ortaya çıkarabilir.

Kendi adım: İç Vakfı

Kendi kendine karşı sertken başkalarına merhamet sunmak zordur. Kendi kendini kınayan neff, psikolog Kristin Neff tarafından tanımlandığı gibi, kendini bir mücadele sırasında iyi bir arkadaş sunacağın aynı nezaketle tedavi etmeyi içerir.

Günlük bir kendi kendine ait bir dergiye başlayın: Kendiniz hakkında takdir ettiğiniz bir şeyi yazın, nezaketle yüzleştiğiniz bir meydan okuma ve herkesin mücadele ettiği bir hatırlatma.

Çatışma Scenarios'larda Duyguyu Uygulamayın

Teorinin bilmek bir şeydir; gerçek bir çatışmanın ısısında uygulamak başka bir şeydir. Aşağıda gerginlikler yükselirken merhameti uygulamak için özel, eylem edilebilir adımlar vardır.

İşyeri Çatışmaları

  1. Sahneyi ayarlayın: Özel, tarafsız bir yer seçin. Her iki tarafın sakin ve acele etmesi durumunda bir süre içinde.
  2. Bir şefkatli çerçeve ile açın: “İş ilişkilerimize değer veriyorum ve ikimiz için çalışan bir çözüm bulmak istiyorum.”
  3. İlk önce dinleyin, ikinci konuşun: Diğer kişinin kesinti olmadan tam perspektiflerini paylaşmasına izin verin. Odaklanmak gerekirse not alın.
  4. Geçerli duygular: “Son zamanlardaki değişim fark etmeden hayal kırıklığına uğrayacağınızı düşünüyor.”
  5. Bakış açınızı nazikçe paylaşın: “Benim tarafımdan, teslimatlar değiştiğinde baskı hissettim. nasıl ilerlemeye muktedir olduğumuzu anlamak istiyorum.”
  6. Çözümleri üzerinde işbirliği: Beyin fırtınası birlikte, "Ne denediysek" veya "Bu konuda iyi hissedebiliriz?" gibi cümleler kullanıyor.
  7. Takipte Agree: Çözümün çalışmasını sağlamak için bir kontrol-in yapmaya karar veren belge.

Kişisel İlişkilerde

  1. Pause ve nefes: Konuşmadan önce, sinir sisteminizi sakinleştirmek için yavaş bir nefes alın.
  2. İlk önce Express care: "Seni seviyorum ve bunun aramızda gelmesini istemiyorum."
  3. " hissediyorum" ifadeleri kullanın: “Son dakikayı iptal ettiğinde acı çekiyorum çünkü birlikte zamanımızı değerliyorum.”
  4. Onların tecrübelerini isteyin: “Bu durum size nasıl hissettiriyor?”
  5. Davranışın arkasındaki ihtiyacı görün: “Şu anda sizin için en önemli nedir?”
  6. Gerçekten özür dilerim: Çatışmaya katkıda bulunmuşsanız, “Bu konudaki rolüm için üzgünüm.”
  7. Büyümeye İlişkin Komün: “Gelecekteki bu modeli önlemenin bir yolunu bulalım.”

Meditasyon veya Facilitation

Başkaları arasında bir çatışmayı medyaya çekiyorsanız, rolünüz merhametli bir şekilde modellemek ve bir güvenlik konteyneri oluşturmaktır.

  • Zemin kuralları oluşturmak: kesme, kişisel saldırılar, bir seferde bir konuşmacı.
  • Örneğin tarafsız bir dile olumsuz ifadeler yeniden yapılandırın, "Katımı asla saygı gösterme"yi "You would like your input to be accepted more consistent."
  • Paylaşılan ilgileri tanımlayın: "Her ikiniz de projenin süreçte başarılı olmasını ve değerli hissetmesini istiyor."
  • Küçük anlaşmalar kutlayın: "İlk adımda zaten kabul ettiğimizi görebiliyorum - bu ilerleme."

Vaka Çalışmaları: Eylemde Duygu

Gerçek dünya örnekleri, merhametin çatışmayı nasıl dönüştürdiğini göstermektedir. Aşağıdaki vaka çalışmaları örgütsel psikoloji ve toplum arabuluculuğunda belgelenmiş uygulamalardan alınmıştır.

Vaka Çalışması 1: Bir İşyerinde Restoratif Adalet

Orta büyüklükte bir teknoloji firmasında, iki mühendis - bir üst düzey, bir genç - kod kalitesi standartlarını ifade etmeye başladı. Üst düzey mühendisi, genç mühendisi, ortak bir şekilde eleştiriye ve bir başarısızlıkla, yaklaşımının kendi proje başarısızlığından dolayı şekillendirilmesini sağladı.

Vaka Çalışması 2: Ailenin Inheritance Üzerindeki Feud

Bir ebeveynin ölümünden sonra, üç kardeş bir aile evindeki acı bir anlaşmazlığı kilitledi. Yasal tehditler değişmekteydi ve iletişim durdu.Bir aile medyası, her birinin kendi kendilerine en yakın hissettiği şeyi paylaşmasını istedi.Bir sibling, son aylarda sunulamadı; üçüncü kişi de borçlarını ödemek için çabucak satmak istedi.

Vaka Çalışması 3: Bir NGO'da Cross-Cultural Çatışma

Uluslararası bir kâr amacı, gelişmekte olan bir ülkede yerel personel arasında bir tehditle karşı karşıya kaldı ve aynı şeyi talep etti: Yereller, onların uzmanlığını kabul ettiler; Bir danışman her kişinin iş yerinde saygı duydukları bir seansa liderlik etti.

Vaka Çalışması 4: Bir Arazi Anlaşmazlığı Sonrası Toplum Arabululuğu

Kırsal bir toplulukta, iki aile paylaşılan bir su kaynağı üzerinde tartıştı. Escalasyon, mülk hasar ve mahalle bölünmesine yol açtı. Yerel bir yaşlı, hem ailelere hem de gelecekteki bağımlılığını tarif etmeye davet etti.Bir aile, hem aileler için bir programla hem de bakım için temiz suya ihtiyaç duyduğu için temiz suya ihtiyaç duyduklarını söyledi.

Sonuç: Bir Günlük Uygulama Yapmak

Compassion, argümanlar sırasında çekmek için bir zaman taktiği değildir; bu değişim bir gecede nasıl algıladığımız ve çatışmaya katıldığımızı dönüştürmektedir.

Bireysel çatışmaların ötesine geçen faydalar, merhamet raporu ile daha yüksek yaratıcılık, daha düşük ciro ve baskı altında daha fazla dayanıklılık.Bu uygulamadaki aileler, hava hayatının fırtınalarını daha derin bağlantıları olan toplumlara sahiptir.Bu yasal sistemleri tercih ederek, çatışmadan kaçınamayız; anlayış ve büyüme fırsatına yükseltiriz.

İleriye doğru hareket ettiğinizde, küçük başlayın. Bir dahaki sefere gerginlik yükseldin, duraklayın ve bir nefes alın. Kendinize sorun: “Şu anda neye benzer bir şey gibi bakacak?”

Daha fazla okuma için, kaynakları keşfedin Greater Good Science Center Âyet-i Zülcelâl'in ilmine, Negotiation Programı Harvard Law School for kanıt tabanlı çatışma çözümü teknikleri ve Şiddetsiz İletişim Merkezi Pratik iletişim çerçeveleri için.