Çatışma insan ilişkilerinin kumaşında aciz bir iştir. Ortaklar arasındaki ısıtılmış bir tartışma olarak, meslektaşları arasında bir acı duruşu veya toplum grupları arasında uzun bir süre süren bir feodal tartışma, çözülmemiş diskorun muazzam psikolojik gerginlik ve kırılma bağlantılarına neden olabilir. Ancak çatışmanın kendisi düşman değildir - bu şekilde büyümenin derinleştiğini veya büyümenin bir katalizörü olup olmadığını belirler.
Çatışmanın Doğası
Çatışmayı etkili bir şekilde çözmek için öncelikle temel doğasını anlamalıyız. Çatışma, bireyler veya gruplar hedef, değerler, inançlar veya ihtiyaçlar içinde uyumsuz farklılıkları algıladıkları zaman ortaya çıkar. Aslında, sağlıklı çatışma, inovasyonu, sınırları teşvik edebilir ve yönetildiğinde ilişkileri güçlendirebilir.
Çatışma türleri
Çatışmalar çeşitli kategorilere girer, her biri ayrı dinamiklerle:
- Kişilerarası çatışma: İki kişi arasındaki anlaşmazlıklar, genellikle yanlış beklentiler, kişilik çatışmalar veya hafifler tarafından yönlendirilir.
- Intragroup çatışması: Bir takım veya aile içinde gerginlikler, genellikle rolden kaynaklanan belirsizlik, kaynak yarışması veya çeşit öncelikler.
- Intergroup çatışma: Farklı gruplar arasındaki ev sahibilik (örneğin, bölümler, topluluklar veya ülkeler), grup kimliği ve algılanan tehditler tarafından yakıtlandı.
Hangi tür çatışmayı anlama, karar yaklaşımına özel olarak yardımcı olur, her seviye farklı müdahaleler gerektirir.
Çatışmanın Kökleri Nedenleri
Psikologlar, ateşleme ve anlaşmazlıkları sürdürmek için birkaç temel sürücü belirlediler:
- Değer ve inançlardaki farklar: Ana inanç çatışması – politik ideoloji, dini görüşler veya ahlaki öncelikler gibi – karşılıklılık bir kimlik ihaneti gibi hissedebilir.
- Yanlışlık ve yanlış anlamalar: Tone'de bile ince farklılıklar, kelime seçimi veya sözcü olmayanlar, özellikle tarafların negatif bir lensle mesajlarını yorumladıkları zaman tam anlamıyla çatışmalara yükselebilir.
- Güç dinamikleri ve rekabet: Kaynakların, otoriteye veya tanımaya eşit erişim sınırlı ödüller üzerinde rekabet (promotions, finansman, sevgi) genellikle sıfır-sum düşüncesini tetikler.
- Duygusal tetikleyiciler ve geçmiş deneyimler: Eski yaralar, çözülmemiş şikayetler ve çocukluktan gelen desenler bireylerin neden ortaya çıkan tetikleyicilere tepki vermelerine neden olabilir, bilinen bir fenomen, bugünkü tetikleyicilere, bir fenomen olarak bilinen bir fenomen. Duygusal selpreing.
Bilişsel psikoloji ayrıca rolü de vurgulamaktadır Açıklama hatalarıBu önyargı, başkalarının karakterlerinden dolayı olumsuz davranışlarını açıklamaya eğilimliyiz (fundamental ilişkilendirme hatası) ve kendi davranışımızı durumsal olarak dışlarken, bu önyargı çatışmaları kalıcı hale getirir, çünkü her bir taraf diğerini doğal olarak zor veya kötü bir şekilde görür.
Uzun zamandır devam eden çatışmanın psikolojik etkisi
Prolonged conflict, zihinsel sağlık, bilişsel işleyen ve sosyal bağlar üzerinde ağır bir toll kesin bir çatışmayı uygular. devam eden gerilimin stresi, vücudun savaş-veya ışık cevabının, kronik kaygıya, depresyona ve hatta hipertansiyon gibi fiziksel sağlık problemlerine yol açar.
Duygusal Toll
Çözülmemiş çatışmalarda genellikle deneyimlendi:
- Öfke ve hayal kırıklığı: Bu duygular alışkanlık haline gelebilir, sabır ve daha fazla saldırganlık yakıt edebilir.
- Sadness ve keder: Bir kez kapatılmış bir ilişki veya uyum hayali derin üzüntüyü tetikleyebilir.
- Shame ve aşağılanma: Saygısız veya güçsüz zararlar kendi kendine saygı duyar ve geri çekilmeye veya karşı-yomlara yol açabilir.
- Kronik kaygı: Devam eden çatışmanın öngörülemezliği sürekli uyarıda sinir sistemini tutar, uyku, konsantrasyon ve karar verme.
Bilişsel Biases That Perpetuate Conflict
Psikolojik araştırmalar çatışmayı güçlendiren birkaç bilişsel bozulmayı tanımlar:
- Onay önyargısı: Diğer tarafın olumsuz görüşümüzü destekleyen ve hatırlayacağımız kanıtları, çelişkili bilgileri görmezden gelin.
- Seçici algı: Mümkün olan en kötü ışıkta büyük eylemleri yorumlıyoruz, hiçbir şeyin var olmadığı yerde düşmanca bir niyet olarak kabul ediyoruz.
- Ahlaki dışlama: Diğer parti de insanlık dışı hale gelir - adil tedavi veya empatiye değer olarak - saldırganlık haklı hissediyor.
Bu önyargılar kendi kendini gerçekleştirme döngüsü yaratır: diğerini güvenilmez olarak görüyoruz, savunmasını teşvik eden şekillerde hareket ediyoruz, orijinal varsayımımızı doğrulayın.
İlişkilerin Erosion
Uzun zamandır devam eden çatışmalar erode güven, saygı ve samimiyet. İletişim, suçlama ve gerekçe değişimleri takas etmeye zorlar. Taraflar birbirlerini kaçınır, olumlu etkileşim için fırsatları azaltır.Eğer kontrol etmeden bırakılırsa, ilişki izole ve acıdan ayrılabilir hale gelebilir.
Çatışmayı anlamak için Anahtar Psikolojik Teoriler
Oluşturulan psikolojik çerçeveler, çatışmaların neden çözüm için çözüleceğini ve işaretlerini aydınlatabilir.
Sosyal Kimlik Teorisi
Henri Tajfel ve John Turner tarafından geliştirilen, sosyal kimlik teorisi, insanların grup üyeliğinden nasıl kendi kendini kabul ettiğini açıklıyor. Bir çatışmanın "biz vs.'ye karşı" olduğu için, bireyler otomatik olarak kendi grup ve ayrımını tercih ederler - grup atamaları ne zaman eşit derecede keyifli değil (en az grup paradigması).
Çatışma Escalation Modelleri
Dean Pruitt ve Jeffrey Rubin gibi psikologlar, çatışmaların öngörülebilir aşamalardan nasıl yükseldiğini açıkladılar: gerginlikten, sonra çatışma taktiklerine ve sonunda hedefin diğerine zarar vermek için geri döndüğünü ileri sürmek için düşmanlığı önlemek için.Bir kez daha, yüksek bir seviyeye ulaşırken, çaresizlik, soğutma-off dönemleri, üçüncü taraf arabuluculuğu veya bu güç işbirliğine zarar vermek gibi kasıtlı müdahaleler gerektirir.
Duyguların ve Duygusal Zekanın Rolü
Duygular sadece çatışmaların ürünleri tarafından değil – merkezi sürücüler. Daniel Goleman'ın duygusal istihbarat modeli, bir kişinin diğerleriyle empati kurma ve düzenleme yeteneğini vurgular.
Etkili Çatışma Çözümü için Stratejiler
Derince çatışmanın çözülmesi kasıtlı, yapılandırılmış bir yaklaşım gerektirir. Aşağıdaki stratejiler, psikolojik araştırmalarda zemine dayalı, uyum için bir yol sunar.
İletişim Stratejileri
- Aktif dinleme: Bu, işitme sözcüklerinin ötesine geçer.Diğer kişinin söylediklerini yansıtacak şekilde, soruları açıklayarak ve duygularını doğrulamayı gerektirir - perspektifleriyle aynı fikirde değilseniz bile. Aktif dinleme savunma ve modellere saygı gösterir.
- "I" ifadeleri kullanın: Kendi deneyimlerinizden, suçlamaktan ziyade, "her zaman fikirlerimi reddetme" demektedir, " önerilerim kesintiye uğradığında kendimi kınayan hissediyorum."
- Şiddetsiz iletişim (NVC): Marshall Rosenberg tarafından geliştirilen NVC, gözlemleri, duyguları, ihtiyaçları ve yargılamadan talepler ifade etmeye odaklanır. Örneğin: "Beni kesintiye uğrattığında (zarar) hayal kırıklığına uğrattım çünkü katkılarımı hissetmem gerekiyor (need).
Ortak Toprak Bulumu
Acı anlaşmazlıklarına bile, paylaşılan ilgiler genellikle var. Harvard Negotiation Project'in yöntemi Prensip müzakere Taraflarları problemlerden ayırmak, pozisyonların yerine ilgi alanlarına odaklanmak, çeşitli seçenekler üretmek ve objektif kriterleri kullanmak için teşvik etmek için teşvik etmek, bir bütçe payı üzerinde mücadele etmek, hem de kurumsal etkinliğe hem de çalışan refahına odaklanmak - bu altta yatan ilgileri tanımlamak için, çapraz işlevli bir proje için ortak finansman gibi beyin fırtınası yaratıcı çözümleri oluşturabilirler.
Emotions Yönetimi Yönetimi
- Emotion düzenleme teknikleri: Derin nefes almak, bir süre boyunca almak veya on numaraya saymak duygusal hijack'i engelleyebilir. Encourage partileri boğulduğunu ve sakince konuşmaya geri dönmek için.
- Zihinsellik: Praktik farkındalık, bireylerin onların kontrol edilmeleri olmadan duygularını gözlemlemelerine yardımcı olur. Kısa bir dikkatlilik egzersizleri saldırganlıkları azaltmak ve çatışma çözüm sonuçlarını geliştirmek için gösterilmiştir.
- Refah: Her bir taraf çatışmayı, bir savaş yerine çözülmesi için ortak bir problem olarak yeniden yorumlamaya yardımcı olun. Bu, aktiften işbirliğine geçiş yapar.
Üçüncü bölüm Intervention'ı görmek
Taraflar kendi başlarına bir çatışma çözemezken, tarafsız bir üçüncü parti - bir arabulucu, terapist veya yönetici olarak - çözümleri dayatmaz; karşılıklı anlayış ve gönüllü anlaşmaya yönelik konuşmayı yönlendirirler. daha fazla düşman durumunda, tahkim (üçüncü bir parti bağlayıcı bir karar verir) özellikle de uzun süredir devam eden çatışmalar için değerli olabilir.
Apoloji ve Bağışlama Gücü
A.Ş.A.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.S.
Empati'nin Çatışma Çözümünde Rolü
Empati muhtemelen derin çatışmaları çözmenin en güçlü psikolojik aracıdır. Diğer kişinin içsel dünyasını anlamamızı sağlar - korkuları, umutları ve acıları - onlarla kesinlikle kabul etmeden. diğerini empatik insanlaştırmaz, “onları” bariyerini kırınır.
Empati vs. Sympathy
Sympathy his For for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for for Birisi; empati duygu with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with with Onlarla çatışmada, sempati, kondescending olarak gelebilir ("Senin için üzgün hissediyorum") empati sinyalleri gerçek anlayışla işaret eder (“Bu şekilde hissettiğinizi görebiliyorum”) Empati, perspektif alma ve duygusal attunement gerektirir, her ikisi de yetiştirilebilir.
Bilişsel ve Etkili Empati
Bilişsel empati, başka bir zihinsel durumu anlama yeteneğidir - düşünceleri, niyetleri ve inançları. Etkileyici empati duygusal deneyimlerini paylaşmayı içerir. Hem de önemlidir: bilişsel empati, diğerin nasıl tepki vereceğini tahmin eder, çünkü uzun süredir devam eden çatışmalarda, partiler genellikle bilişsel empatiden yoksundurlar çünkü diğer görüş noktalarını görmeye çalışmayı bıraktılar.
Gentivate Empathy için teknikler
- Perspektif alma egzersizleri: Her bir kişinin durumu diğerinin vantage noktasından tarif etmesini isteyin, “Ben” ifadelerini sanki onlar sanki onlar gibi yanlışlar.
- Empatik dinleme: Bunu anlamak için, tekrar değil. Paraphrase, ne duyduğunuzu ve doğruluğu kontrol edin. "Yani, size toplantıda destek vermediğim zaman size ihanet ettiğinizi hissettiniz mi?"
- Paylaşılan insanlık hatırlatmaları: Ortak insan deneyimlerine göz atın - herkes saygı duymak, güvende olmak ve sevilmesini istiyor. Bu tanıma düşmanlıkları çözebiliyor.
Daha derin bir dalış için, bakınız UC Berkeley'deki Büyük İyi Bilim Merkezi'nden empati üzerine araştırma.
Çatışma Çözümünde Kültürel Bakışlar
Bir kültürel bağlamda çalışan çatışma çözümü stratejileri başarısız olabilir - ya da geri ateş - başka bir Kültürel normlar, çatışmanın nasıl ifade edildiği, yorumlandığını ve çözülebildiğini şekillendirir.
Bireysellik vs. Kolivizm
Bireysel kültürlerde (örneğin, Amerika Birleşik Devletleri, Batı Avrupa), çatışma genellikle kişisel ihtiyaçlara ve iddiacılığa vurgu yaparak doğrudan ele alınır.
Yüksek metin vs. Low-Context Communication
Yüksek metin kültürleri (örneğin, Japonya, Arap ülkeleri) açık mesajlara, sözel olmayanlara ve paylaşılan tarihe güvenmektedir. Low-context kültürler (örneğin, Almanya, Birleşik Devletler) açık, sözlü açıklıkları tercih eder.
Güç Uzaklığı
Power Distance, bir kültürün hiyerarşik eşitsizliği ne kadar kabul ettiğini ifade eder. yüksek güç mesafede kültürler (örneğin, Hindistan, Meksika), astlar, bu nedenle çatışmanın düşük güç dönemlerinde (örneğin, Danimarka, İsrail) açık tartışmanın özgürce konuşabileceği ve kanalların güvenli olduğu konusunda açık bir şekilde tartışılabilir.
Çatışma Çözümü Becerileri Geliştirme için Pratik Egzersizler
Teorik bilgi değerlidir, ancak beceriler uygulanmalıdır. Aşağıdaki egzersizler bireyler, çiftler, takımlar veya eğitim atölyeleri tarafından kullanılabilir.
Rol-Playing Scenarios
Katılımcılarla ilgili gerçekçi bir çatışma senaryosu tasarlayın (örneğin, çalışan iş yükü hakkında üzgün, ev işleri üzerinde tartışır). Katılımcılara aktif dinleme ve "I" ifadeleri kullanarak sohbete son vermelerini ister.
"Reframe" Egzersiz
Gerçek bir çatışmadan gelen bir içerikli açıklama alın (örneğin, “Her zaman geçsiniz ve zamanımı önemsiyorsunuz” ve işbirliği sorunu olarak yeniden şekillendirmek için birlikte çalışmalısınız: “Farklı zamanlarda gelen bir modelimiz var ve bu yüzden hayal kırıklığı yaratıyoruz.
Rehberlik ve Gazetecilik
Bir çatışma etkileşiminden sonra, her partiden bu sorulara cevap yazmasını isteyin:
- Daha önce duygusal durumum neydi, konuşmadan sonra?
- Diğer kişinin niyetlerini ne varsayımlar yaptım?
- Ne hissediyor veya ihtiyaç duyuyor olabilirler?
- Bir dahaki sefere farklı ne yapabilirim?
Gazetecilik kendini farkındalık teşvik eder ve ürünsüz kalıpları tekrarlama olasılığını azaltır.
Çatışma Çözümü Atölyesi
Yapılı atölyeler, ölçeklendirmede temel becerileri öğretebilir. Programlar, temel becerilere dayanarak İlgi tabanlı Relational (IBR) yaklaşımı veya veya veya Şiddetsiz İletişim Katılımcıların hemen uygulayabilecekleri çerçeveler sağlar. Birçok kuruluş ve topluluk grubu bu tür eğitim sunar; Amerikan Psikoloji Derneği'nin çatışma çözümündeki kaynakları İyi bir başlangıç noktası.
Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç
Uyuma uyum sağlamanın değişmesi, bizi yönlendiren duygusal akımlar hakkında değildir - onları psikolojik anlayışla, empati ve beceriyle gezmeyi öğrenmekle ilgilidir. Uzun zamandır tartışılan çatışmalar nadiren basittir, ancak bizi yönlendiren bilişsel önyargıları anlamakla kalmazlar, ve bize olan kültürel bağlamlar hakkında, gelecekteki hava fırtınalarına karşı yeterince dirençli olan cevapları tekrarlayabiliriz.