Empati Neden Diğerleri ile Çözülen Sorunları İçin Gizli Silahınız
Empati genellikle “yumuşak bir beceri” olarak reddeder - şeyleri yapmak için gerekli değil, çünkü bu makale, karmaşık problemleri çözmek için en etkili araçlardan biridir, özellikle de bu sorunlar başka insanların nasıl hissettiğini ve neye ihtiyaç duyduklarını anladığınızı anladığınızda, güven inşa edebilirsiniz, gerginlik ve sopalı çözümler.
Empati Nörobilimi: Beyinde Ne Oldu
Empati sadece felsefi bir fikir değildir; biyolojik bir temele sahiptir. Nörobilimciler tespit edilmiştir. Ayna nöronları Bu ateş hem bir eylem yaptığımızda hem de başka birinin aynı eylemi gerçekleştirdiğini gözlemliyoruz. Bu sinir aynası bizi tam anlamıyla “feel” deneyimledikleri şeye yardımcı oluyor - onların sevinç, acı ya da hayal kırıklığı olsun. Bir ön insula ve Bir ön koreal korteks Duygusal empatiyi işleyen önemli bölgelerdir, oysa medial prefrontal kortek Bilişsel empatiyi destekler - duygularını paylaşmadan başka bir bakış açısını anlama yeteneği.
Sorun çözmede olduğumuzda, bu beyin ağları, kendi dünya görüşümizin dışına adım atmamıza ve durumun bir parti için nasıl göründüğünü göz önünde bulundurmamıza izin verir. Bu bakış açısına göre, sorunlar nadiren objektiftir; her kişinin deneyimlerinden, korkulardan ve hedeflerden filtrelenirler.
Üç Empati türü ve Her Şey Problem Çözme Nasıl Yardımcı
Empati tek bir yetenek değil, ilgili yeteneklerin bir üçlüsüdür. Farklılıkları anlamak doğru anda doğru tür empati dağıtmanıza yardımcı olabilir.
Bilişsel Empati: Birisinin Perspektifini Anlamak
Bilişsel empati, başka bir kişinin nasıl düşündüğünü ve inandığını kavrama yeteneğidir. Bu, tepkileri tahmin etmenize ve iletişiminizi terteyebilmenize izin veren “görüşme”dir.
Duygusal Empati: Başkalarının Ne Hissettiğini Duyguyor
Duygusal empati, visceral rezonansdır - streslerini, heyecanını veya hayal kırıklığılarını hissediyorsunuz. Bu tür empati, duygusal bağlantı ve diğerleriyle ilgilenebileceğinizleri konusunda özellikle yararlıdır.
Empatit: Anlayış ve Eylem Yapma
Şefaat empatisi (bazen empatik kaygılar olarak adlandırılır) anlayışın ve hislerin ötesine geçer - size yardımcı olmak için motive eder. Sorun çözmede, bu, “Bu daha iyi hale getirmek için birlikte ne yapabiliriz?” diye sormanızı sağlayan empati türüdür.
Bu modlar arasında bilinçli bir şekilde değişmekle birlikte, problem çözme sürecinin farklı aşamalarını dolaşabilirsiniz. Sorunu çerçevelemek için bilişsel empati kullanın, duygusal empati, güven inşa etmek ve çözümlere doğru hareket etmek için merhametli empati.
Empati Teams'te Psikolojik Güvenlik Nasıl Yaratıyor
Google'ın araştırması Project Aristoteles Yüksek performanslı takımların en önemli faktörünün psikolojik güvenliği olduğunu buldu - yaratıcı problem çözmeden risk alabileceğinize dair inancı. Empathy psikolojik güvenlik temelidir. Ekip üyelerin duyduğu ve anladığı zaman, hataları paylaşmanın ve statükoyu çözmenin daha muhtemel olduğunu itiraf ediyor.
Empati bir takımda, her üye güvenle şöyle diyebilir, “Bu bölümü anlamalıyım” veya “Bu güvenlik olmadan, kritik bilgi sahibi insanlar ve çözümler sığ. Liderler ve kolaylaştırıcılar empati kurabilecekler, geçerli duygularla ve karar vermek yerine soruları açıklayabilirler.
Psikolojik güvenlik inşa eden beton uygulamaları şunlardır:
- Herkesin nasıl hissettiğinin üzerinde hızlı bir kontrol ile toplantılara başlayın
- Açıklamalı olarak sessiz üyelere perspektiflerini paylaşmalarını davet ediyor
- “evet ve...” dil onları işten çıkarmak yerine fikirler üzerine inşa etmek
- Kendi hatalarınızı kabul ederek normalleştirmek
Empati ve İletişim: Aktif dinlemenin Ötesinde
Empati, iletişimi basit bir bilgi değişimi ile işbirliğine dönüştürürken, aktif dinleme - odaklandığında, kesintiye uğramamak ve paraphrasing – önemli, empati daha derin bir tabaka ekliyor: kelimelerin arkasındaki duygusal ve ilişkisel bağlamı anlama niyeti.
Bir proje süresine karşı bir takım tartışın. Bir kişi şöyle diyor: “Bana daha fazla hafta ihtiyaç duyacağız” Standart bir yanıt olabilir, “Bu yaklaşım gerçek endişeleri ortaya çıkarır - belki de başarısız bir yanıtın ilk kez baskısını kabul eder: “Uygunluk veya ekstra kaynaklar gibi geliyor.
Pratik empatik iletişim teknikleri şunları içerir:
- Duyguları“Son dakika değişiklikleriyle hayal kırıklığına uğratabileceğinizi duyabiliyorum.”
- Paraphrasing content“Doğru anlamalıyım, şu anki zaman çizelgesinin yeterli kullanıcı testine izin vermediğini söylüyor.”
- Açık uçlu sorular sormak“Size nasıl ideal bir sonuç bakacaktır?”
- Problem çözmeden önce doğrulama“Bu, ne ile uğraştığınızı anlamlandırıyor.”
Bu uygulamalar, biriyle aynı fikirde olmanız gerektiği anlamına gelmez. Sadece perspektiflerini ciddiye aldığını gösteriyorlar, bu da onları sizinkini düşünmeye daha istekli hale getiriyor.
Çatışma Çözümünde Empati: Pozisyonlardan İlgi Alanları
Birçok çatışma yükselmektedir çünkü insanlar pozisyona karışır (X) alt temel ilgi alanlarını keşfetmeden (Y'ye ihtiyacım var çünkü Z'ye değer veriyorum) Empati, her kişinin duruşunu keşfetmenize ve keşfetmenize izin verir.
Örneğin, iki ekip üyesi, bir ürün daha az özellikle mi başlatıp, daha tam bir sürüm için geciktirme konusunda aynı fikirde değildir (konuşturma: “Şu anda”), diğeri tamlık (konuşturma: “Beklenme: “Beklenme,”, kolaylaştırıcılar, her iki bölümde de, küçük bir test grubu ile bir adım adım adım adım adım adım attığı gibi beyin fırtınasının altında olduğunu ortaya çıkarabilirler.
Çatışma çözümünde empatiyi kullanmak için adımlar:
- Pause ve nefes nefes alın - reaktif escalasyonu önlemek.
- Duyguyu Tanımlayın - Her insan ne hissediyor? ( Korku, acı, hayal kırıklığı, hayal kırıklığı?)
- Devlet, duygu tarafsız bir şekilde “Bu değişikliğin ekstra iş yaratacağından endişe duyuyor gibi geliyor.”
- Duygunun arkasındaki ihtiyacı keşfedin - en önemli konularda sorular açıklayın.
- Çatışmayı ortak bir problem olarak yeniden çerçeveleyin “Bu kaygıların her ikisini de birlikte ele geçirebilir miyiz?”
- Co-create seçenekleri - Herkesi temel ilgilerle karşılayan çözümler öner.
Bu süreç işe yarar çünkü empati algılanan tehdit azaltır. İnsanlar anladığında, sinir sistemi sakinleşir ve ön cephede korelasyon - beyinin rasyonel düşünce ve yaratıcılıktan sorumlu kısmı - yeniden dengelenebilir.
Günlük İçerikleri Etkiliyor
Empati bir kas gibidir: kasıtlı uygulama ile daha güçlü büyür. İşte rutininize entegre edebileceğiniz araştırma geri dönüşümlü egzersizlerdir.
Rol-Reversal ve Perspektif-Taking
Başka birinin bakış açısından zihinsel olarak yürümek için 10 dakika bir kenara atlayın. Bir toplantıda, cevap vermeden önce kafanızda sessizce tartışmalarını deneyin. Bu basit egzersiz flexes bilişsel empati ve erken yargılamanızı engeller.
Empathy Mapping
Tasarım düşüncesi ile popülerleştirin, bir tasarım empati haritası Bir kişinin ne dediğini yakalayan dört bin dolarlık bir araç, düşünüyor, öyle ve hissediyor. Takım retrospektifleri sırasında kullanın veya zor bir sohbet için hazırlanan haritayı doldurun.Her bir hisse senedin gizli varsayımları ve duygusal sürücüleri açığa çıkarmak için net bir çerçeveye dönüşür.
Zihinsellik ve Duygusal Düzenleme
Zihinsellik, kendi duygularını onlara boğulmadan fark etmenize yardımcı olur. baskı altında sakin kalabildiğinizde, başkasının duygusal durumuna uyum sağlamak için bant genişliğine sahip olursunuz. Basit bir uygulama: yüksek bölmeden önce, üç derin nefes alın ve zihinsel olarak konuşmanızdan daha fazla dinlemeye niyet edin.
Duygusal Deneyimler Üzerine Gazetecilik
Diğer kişinin üzgün ya da karışık olduğunu hissettiğiniz son bir etkileşim hakkında yazın. ilk kişilik dili kullanarak bakış açılarından olayı tarif edin (“Düşündüm çünkü fikrimin reddedildiğini düşündüm”). Bu egzersiz, hem bilişsel hem de duygusal empatiyi, bakış açılarını tehlikeye atarak inşa ettiğini düşündüm.
Toplantılarda “Empathy Switch”i açın
Her toplantıda, bir kişinin “empathy gözlemci” rolünü oynaması için tasarlayın.İşleri içerik hakkında yorum yapmak değil, bir takım üyesinin bakış açısı göz ardı ediliyor veya duygular yüksek çalışıyorken fark etmek.
Farklı Takımlarda Empatiyi Çıkarmak
Çeşitlilik - kültürde, arka plan, düşünme tarzı ve deneyim - yaratıcılık için iyi bir kaynaktır. Ama empati eksikse de bir sürtünme kaynağı olabilir.Bir kültürde basit bir iletişim tarzı başka bir yerde kaba veya dolaylı hissedebilir. Empathy bu köprü boşlukları farklı normlar ve beklentiler için alana kadar yardımcı olabilir.
Çeşitli takımlarda, empati merak gerektirir. Bir takım arkadaşının sessizliğinin anlaşmazlık anlamına geldiğini varsaymak yerine: “Ben sessiz olduğunuzu fark ediyorum – işliyor musunuz, yoksa paylaşmayı sevdiğinizi mi düşünüyorsunuz?” Greater Good Science Center perspektif alma ve şefkatli dinleme gibi uygulamalar da dahil olmak üzere çapraz kültür empatisi inşa etmek için kaynaklar sunar.
Çeşitli takımlarda empati geliştirmek için stratejiler:
- Düzenli “kültürel pay” seanslarını ekip üyeleri arka planlarından konuştuğunda
- Açık olarak farklı iletişim stillerine değer veren bir takım charter oluşturun
- “empathy Interview” gibi yapısal egzersizler kullanın - bir meslektaşın yaşadığı deneyimi anlamak için odaklanmış bir konuşma
- Rol ataması (devil'in savunucuları, kullanıcı savunucuları vs.) problem çözmede bilişsel çeşitliliği kutlayın
Meydanlar ve Pitfalls: Empathy Backfires
Empati güçlü, ancak tedavi edilmemiş veya aşırı uçmuş değil, kötü kararlara ve yakmaya yol açabilir. Liderler, eğitimciler ve problem çözme bu tuzakların farkında olmak gerekir.
Empati Fatigue
Sürekli duygusal empati - özellikle mesleklere veya yüksek ücretli takımlara yardım etmek - duygusal rezervlerinizi boşaltabilirsiniz. Başka insanların streslerini açıkça düşünemediğiniz noktaya kadar ekleyebilirsiniz. Çözüm merhametli empati uygulamaktır (bu da eylem ve sınırları içerir) ve geri kalanı ve ayrılıktan geri almak için.
Empati Bias
Doğal olarak bize benzer insanlar için empati hissediyoruz ya da sevdiğimizler için. Bu, odadaki herkese empati kurmak için daha fazla empati yaratabilir, doğal olarak bir takım üyesinin fikrini tercih edebilirsiniz, çünkü onlarla empati kur.
Over-Identification
Bazen empati sizi bir kişinin perspektifine sokmaya götürür, nesnelliği kaybedersiniz. duygularının gücünü aşırıya çıkarabilir veya yorumlarını varsayarsınız, aynı anda iki perspektif tutar.
Kararlardan Kaçmak için Empati Kullanımı
Liderler bazen zor çağrı yapmaktan kaçınmanın bir yolu olarak aşırı tepki veriyorlar. Bir kararın birisinin duygularını inciteceğini endişe ediyorlar, bu yüzden kararları durdurup çok fazla uzlaşmaya gerek yok. Empathy onları bilgilendirmelidir.
Organizasyonunuzda Empati Kültürü Oluşturun
Bireysel empati güçlü, ancak gerçek problem çözme potansiyeli bir takım veya organizasyon kültürünün bir parçası haline geldiğinde ortaya çıkıyor. Liderler empatiyi kendileri modelleyerek tonu belirlediler - bir şey bilmiyorsanız, geri bildirim isteyin ve takım refahına gerçek ilgi gösterin.
empati için yapısal destek şunları içerir:
- Görev güncellemelerinin ötesine geçen düzenli bir kontrol-ins, zorluklar ve duygular hakkında konuşmak için güncellemeler
- Eğitim programları üzerinde Empatik dinleme ve şiddet içermeyen iletişim
- İşbirliği problem çözmeyi bireysel başarı olarak ödüllendiren geri bildirim sistemleri
- Zaman, büyük kararlardan önce perspektif alma faaliyetlerine tahsis edildi
Empati bir grubun işe yaradığı şekilde, problem çözme daha hızlı ve daha etkili hale gelir çünkü daha az enerji yanlış anlaşılmalara ve savunma postacılığa gider. Ekip, hangi konularda en iyi çözümü bulmaya odaklanabilir: birlikte en iyi olası çözümü bulmak.
Sonuç: Stratejik Bir Avantaj Olarak Empati
Empati lüks veya güzel bir-to-have değildir. Bu, bir grup projesi aracılığıyla çalışan bir yönetici ekibi çatışmasını veya bölümlerle profesyonel bir işbirliği yaparak, insanların sorunları bir araya getirdiklerini radikal bir şekilde geliştirir.İnsanın merkezde nasıl çözdüğüne dair daha derin bir güven, daha yaratıcı fikirler, daha dayanıklı anlaşmalar.
Bu makaleden bir teknik alın ve bir sonraki problem çözme konuşmanızda deneyin. Keşfettiğiniz en önemli çözümün problemin kendisi için olmadığını bulabilirsin, ancak bunu mümkün kılan ilişkiye.