Çatışma Psikolojisi: İnsanlar Neden Savaşıyor ve Ortak Toprak Nasıl Bulacağız
Çatışma, kişisel ilişkiler, iş yerlerinde veya uluslararası ilişkilerde olup olmadığı insan etkileşiminin kaçınılmaz bir parçasıdır. Çatışmaları kullanan alt motivasyonları, onları etkili bir şekilde çözme yeteneğimizi önemli ölçüde artırabilir. Bu makale, psikoloji, gerçek dünya vaka çalışmaları ve kanıtlanmış çatışma yönetimi tekniklerini incelemeler için stratejiler sunar.
Gerginlikler yükselir ve anlaşmazlıklar yükselirken, çoğu insan yüzey meselesine odaklanır - tartışma, davranış veya talep. Ancak, en dayanıklı kararlar bireyleri veya grupları muhalefete iten temel sürücüleri tanımlamakla birlikte, suç ve kalıcı barışa doğru hareket edebiliriz.
Temel Motivasyonlar Nedir?
Temel motivasyonlar, genellikle, bireyler veya gruplarla çatışmaya katılmak için açık bir şekilde ifade eder. Bu motivasyonlar, anlaşmazlık konusunun açık konusu hakkında nadiren bulunurlar. Psikolojik, duygusal, sosyal veya kültürel ihtiyaçlar Bu motivasyonları tanımak, çatışma çözümü için önemlidir, çünkü tarafların yalnızca semptomlardan ziyade kök sebeplerini ele almalarına izin verir. Gerçek problem için yüzey seviyesinde bir argüman yanlış yaptığımızda, genellikle recurrence'ı engellemeye başarısız olan geçici düzeltmeleri uygularız.
Örneğin, bir proje süresi üzerinde bir iş anlaşmazlığı, planlama hakkında görünebilir, ancak altta motivasyon herkesin temel çıkarlarını karşılamak için bir arzu olabilir veya bir özerklik için bir ihtiyaç olabilir. Benzer şekilde, ev işleri hakkında aile tartışmasında, daha derin bir sorun saygı, adillik veya duygusal bağlantı hakkında olabilir.
Çatışmalarda Ortak Temel Motivasyonlar
Her çatışma benzersiz olsa da, sosyal psikoloji ve çatışma çalışmalarında araştırma, altta yatan motivasyonların çeşitli tekrarlanan kategorileri belirledi. Bu kategorileri anlamak, gerçekten ne olduğunu hızlıca teşhis etmemize yardımcı olur.
Güç dinamiği
Güç ve kontrol için mücadeleler en yaygın çatışma sürücüleri arasındadır. Bireysel veya gruplar başka bir otorite, özerklik veya etki tarafından tehdit edilebilir. Bu motivasyon özellikle örgütler veya hükümetler gibi hiyerarşik ortamlarda görünür, ancak aynı zamanda kişisel ilişkilerde ortaya çıkmaktadır.
Etkili bir karar, her partinin ajansına olan ve güç dağıtan yapıları daha fazla equitably dağıtmaya zorlanabilir. Örneğin, bir yönetici-işçi çatışmasında, bir arabulucu her iki tarafın da anlamlı bir girişi sağlayan bir karar verme süreci tasarlamaya yardımcı olabilir, böylece altta yatan güç mücadelesini ele geçirebilir.
Kaynak:
Sınırlı kaynaklar için rekabet - para, toprak, zaman, dikkat, veya doğal kaynaklar - bu motivasyon hayatta kalma içgüdüleri içinde temellenir ve topluluklarda, kaynak kıtlığı her birine karşı gruplar olabilir; örgütlerde, yakıt departmanlarında bile, ilişkilerde algılanan kıvrımlar ve duygusal enerji kıvrımlara ve tartışmalara yol açabilir.
Yararlılık tarafından yönlendirilen çatışmaları çözmek için, taraflar öncelikle kıtlığın gerçek veya algılandığını tanımlamalıdır. Çoğu zaman yaratıcı problem çözme pastayı genişletebilir veya alternatifleri bulabilir. Örneğin, tek bir bütçe hattı üzerinden savaşmak yerine, bölümler her bir kişinin en kritik ihtiyaçlarını karşılayan ortak bir öneri üzerinde işbirliği yapabilirler.
Kimlik ve Belonging
Kişisel veya grup kimliği ile ilgili sorunlar - etnik köken, din, kültür, cinsiyet veya meslek dahil - derin yakıt çatışmaları. İnsanlar kültürel kimliklerinin tehdit altında veya saygısızlaştığına inanıyorlar, çünkü kimlik kendi değerli ve toplumla bağlantılıdır. Bu motivasyon özellikle de etnik savaşlar veya siyasi kutuplaşma gibi çatışmaları dışlamaktadır.
Kimlik tabanlı çatışmaların çözümü gerçek bir acknowledgment ve saygı gerektirir. Taraflar kimliklerinin görüldüğünü ve onurlandırıldığını hissetmelidir, diğer tarafın belirli bakış açılarına uymadığı gibi. Rituals of özür, halk tanıma, veya kapsayıcı politikalar bir aidiyet duygusu geri yüklemeye ve savaşmak için engelleyiciye yardımcı olabilir.
Korku ve Güvensizlik
Kayıp korkusu - güvenlik, durum, ilişkiler veya gelecek - savunma veya agresif davranışlara neden olabilir. Bir toplum, bir pozisyon, sağlık veya ekonomik istikrar genellikle öfkeli veya inatçı duruşların altında. Örneğin, yeni bir yazılım sistemine karşı direnen bir çalışan aslında işini öğrenemeyecek ve kaybetmeden korkabilir.
Korkuya ulaşmak, güven inşa etmek ve yeniden sigorta yapmak gerektirir. Riskler ve planlar hakkında Transparency, güvenlik ağlarıyla birlikte, algılanan tehdidi azaltabilir. İnsanlar güvende hissettiğinde, savunma güvencesi yerine işbirliği içinde problem çözmeye daha isteklidir.
Yanlışlık ve Yanlışlık
Yanlış anlamalar veya iletişim eksikliği gerginlikleri artırabilir ve temel anlaşmazlık olmadığı zaman bile çatışmaya yol açabilir. Sebepler, seçici algılar ve farklı iletişim stilleri genellikle insanların hiçbir şeyin amaçlandığı yerde düşmanlık yapmasına neden olur. Bu, kültürel olarak çeşitli takımlarda veya uzun mesafe ilişkilerinde özellikle yaygındır.
Yanlış anlamaları genellikle her partinin kesinti olmadan perspektiflerini açıklayabildiği yapılandırılmış diyalog gerektirir. Teknikler gibi. Parafrasing ve Soruyu açıklayarak soru sormak Acımalara zorlanmadan varsayımları önlemek. Bir kez yanlış iletişim çözüldükten sonra, altta yatan çatışma genellikle çözülüyor.
Duygusal olmayanlara ihtiyaç duyar
Yukarıdaki kategoriler ötesinde, birçok çatışma, geçerlilik, saygı, takdir veya sevgi için bir ihtiyaç tarafından yönlendirilir. İş yükü hakkında sürekli şikayet eden bir çalışan, değerli veya aşık olmayan kişiler, çatışma yoluyla hayal kırıklığına uğratabilir. Örneğin, ev işleri hakkında nags isteyen bir ortak aslında takdir ve ortaklık isteyebilir.
Bu duygusal ihtiyaçları doğrudan karşı karşıya kalabilir. samimi bir özür, teşekkür kelimesi veya birinin duygularının basit bir kabulü, bağlantı için bir fırsat haline getirebilir. Duygusal zeka Bu gizli ihtiyaçları tespit etmek ve uygun şekilde cevap vermek önemlidir.
Yıkıcı ve Motivasyonları Anlamak için Stratejiler
Ne aradığımızı bildiğimizde, dışsal motivasyonları yüzeye getirmek için pratik yöntemlere ihtiyacımız var. Aşağıdaki stratejiler kanıt tabanlı çatışma kararları uygulamalarında yer alıyor ve boşanma arabuluculuğundan uluslararası diplomasiye kadar uzanan bağlamda başarılı bir şekilde kullanılıyor.
Aktif Dinleme
Aktif dinleme, her partinin anladığını sağlamak için yapılandırılmış bir tekniktir. Göz teması, şaka yapmak ve “Ben bakınız” veya “Bana daha fazla söylemek” gibi sözlü ipuçlarını kullanmak içerir. Geri dönüş Ne duydunuz: “Bu yüzden işitmem ne kadar heyecanlı hissettiriyor çünkü katkılarınızın tanınmadığını düşünüyorsunuz. Bu doğru mu?” Bu onay savunma savunmayı azaltır ve daha derin paylaşımları teşvik eder.
Aktif dinlemeyi pratik yapmak için, kendi gündeminizi geçici olarak kenara atın. Diğer kişi konuşurken tekrar tekrar formüle etme dürtüsüyle karşı karşıya kalır. Bunun yerine, tamamen kendi kelimelere, ton ve vücut diline odaklanarak, anahtar puanlarını özetler ve doğru anladıysanız bu basit değişim, diyaloğun kalitesini dramatik bir şekilde artırabilir.
Daha derin bir şekilde aktif dinleme tekniklerine atfedin, bakın the easier to Aktif dinleme teknikleri, see the the deep deployment into active Hear techniques, see the see the the Şiddetsiz İletişimin rehberi için Merkezi ve Psikoloji Bugün aktif dinleme becerilerine genel bakış.
Empatit Empati
Empati – kendinizi başka bir kişinin ayakkabılarına koyma ve duygularını ve perspektiflerini anlama yeteneği – motivasyonları ortaya çıkarmak için güçlü bir araç. Empati anlaşma gerektirmez; sadece diğer kişinin duygularını ve ihtiyaçlarının onlarla empati kurduğunu kabul etmek gerekir. İnsanlar davranışlarının gerçek sürücüleri açığa çıkarma olasılığı daha yüksektir.
empati geliştirmek için, kendinize sorun: “Şu anda ne hissediyor olabilirler? güvenlik hislerinin ne olması gerektiği?” Bu tür davetler hakkında daha fazla bilgi sahibi olsalar bile, onları konuşmanın tonundaki değişiklikleri aklınızda bulundurun. Empathy doğrudan ifade edebilir: “Bu konu sizin için gerçekten önemli çünkü bu sorunu sizin için daha fazla şey ifade edebilir mi?”
Open Dialogue için Güvenli Bir Uzay Yaratmak
İnsanlar, yargıdan, yeniden değerlendirmeden veya aşağılanmadan korkmaları halinde gerçek motivasyonlarını paylaşmayacaktır. Psikolojik olarak güvenli bir ortam yaratmak önemlidir. Bu, kesintiler, kişisel saldırılar ve mahremiyet gibi zemin kuralları oluşturmak anlamına gelir.
Takım ayarlarında, profesyonel bir kolaylaştırıcı veya arabulucu güvenlik sağlayabilir. Kişisel ilişkilerde, “Haydiler, ‘kazanma’ya çalışmadan konuşmadan söz edelim” gibi basit bir anlaşma dinamikleri değiştirebilir.Güvenlik kurulduğunda, partiler daha fazla güvenlik, güvenlik, ya da onay için ihtiyaç duyuyor - bu genellikle çatışmanın merkezinde.
Açık bitmemiş sorular
Kapalı sorular (örneğin, “Kızılgın mısın?”) tek bir kelimeyle cevaplanabilir ve suçlayıcı hissedebilir. Açık uçlu sorular, eleştirelliği teşvik eder ve daha derin tabakaları ortaya çıkarabilir.
- “Bu konu hakkında size en önemli nedir?”
- “Bu sonuca yol açan şeyi anlamama yardımcı olabilir misiniz?”
- “Sana ne sonucun adil olacağını?”
- “Bunu çözmezse ne korkuyorsunuz?”
Bu sorular, diğer partiyi sanatsal motivasyonlara davet etmeyi teşvik eder ve kendilerini bilinçli olarak tanıyamayabilirler.
Yaygın Yeraltı Görmek
Paylaşılan ilgi veya değerlerin belirlenmesi, bir karar için temel olarak hizmet edebilir. Acı çatışmalarda bile, taraflar genellikle güvenlik, saygı veya daha iyi bir gelecek için bir arzuyu paylaşabilirler.Bu ortaklıkları vurgulayarak, konuşmanızı bir araya getirmek için. Örneğin, bir topluluk yeniden yapılanma dair bir anlaşmazlıkta, her iki tarafın da çocukların özel tasarım tercihlerini daha kolay hale getirmelerini kabul edebileceğine karar verebilir.
Ortak zemin bulmak için, her iki tarafın da onaylayabileceği ifadelere bakın. Onları sohbet gergin olduğunda touchstones olarak kullanın. Ortak zemin farklılıkları silmiyor, ancak uzlaşmayı mümkün kılan bir ilişkisel bağlam sunuyor.
Profesyonel Mediation
Karmaşık veya yüksek ücretli çatışmalarda, tarafsız bir üçüncü parti, tartışmaları kolaylaştırabilir ve tarafların duygusal katılımın nedeniyle sanata katlanamayacağı konusunda bilgili bir motivasyon ortaya çıkabilir.
The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The Mediate.com Kaynak kütüphanesi profesyonel arabuluculuk aramak için vaka çalışmaları ve rehberlik sunar.
Çatışma Çözümünin Vaka Çalışmaları
Çatışma çözümündeki en güçlü dersler, temel motivasyonların gelgitebildikleri gerçek dünya örneklerinden gelmektedir. Aşağıda, her biri farklı bir motivasyon boyutunu ortaya koyar.
Kamp David Anlaşmasýna (1977)
1970'lerin sonlarında ABD Başkanı Jimmy Carter, Mısırlı Bir Savaş Sadat ve İsrail Başbakanı Menachem'in sınırlarını, yerleşimleri ve Filistinli haklarını içeriyordu, ancak temel motivasyonlarını ele almak çok daha derindi: İsrail'in varoluşsal korkusu ve Mısır'ın ekonomik gelişimi ve bölgesel ayakta durması.
Bu durum, derinleştirilmiş güvenlik ve kimlik endişelerinin kabul edilmesinin – belirli taleplere karşı sadece durgundan ziyade – temel motivasyonları karşılayan atılımlar yaratabileceğini gösteriyor. Wikipedia'daki Kamp David Anlaşmaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Güney Afrika'daki Gerçek ve Reconciliasyon Komisyonu
Güney Afrika, ırksal şiddet ve adaletsizliğin üstesinden gelmek yerine, ülkenin, gerçek ve yeniden uzlaşmacılığı Komisyonu (TRC) liderliği altında kuruldu ve her iki kurban ve faili de hikâyelerini paylaşmalarına izin verdi.
TRC yaklaşımı, motivasyonları anlamak yanlış anlamadığını kabul etti, ancak toplum çatışmanın psikolojik ve duygusal köklerini ele alarak ilerlemeye yardımcı oluyor. Resmi TRC web sitesi.
İyi Cuma Anlaşması (1998)
Kuzey İrlanda'daki çatışma, sorun olarak bilinen, otuz yıl sürdü ve İrlanda Cumhuriyeti ile derinleştirilmiş motivasyonlar tarafından yönlendirildi, dini saygı ve siyasi güç. Temel motivasyonlar Her iki topluluğun da: Her iki tarafı da hükümette bir tehlikeye atan güç paylaşımı kurumları yarattı, her iki kimlikin meşruluğunu tanıdı ve sınır ötesi işbirliği için mekanizmaları kurdu.
Kazanan bir çözüm almak yerine, anlaşma her topluluğun korkularını ve özlemlerini kabul etti. Bu dengeli yaklaşım 1998 yılından beri barışa devam etmektedir, hatta anlaşmada daha fazla bir süre boyunca, anlaşmada daha fazla bir süre devam etmektedir. İyi Cuma Anlaşması Wikipedia sayfası.
Deeper için İleri Teknikler
Temel stratejileri üzerine inşa etmek, gelişmiş uygulayıcıların özellikle inatçı veya duygusal olarak şarj çatışmalarında motivasyonları ortaya çıkarmak için kullandığı daha özel teknikler vardır.
Şiddetsiz İletişim (NVC)
Marshall Rosenberg tarafından geliştirilen, şiddet içermeyen iletişim, gözlemleri, duyguları, ihtiyaçları ve talepleri ayrı bir çerçevedir. Konuşmadığımda, nasıl hissettiklerini, altta yatan ihtiyaçlarını nasıl tespit ettiklerini ve “Beni asla dinlemediğiniz” demenizi teşvik eder, çünkü bir NVC yaklaşımı şöyle olacaktır: “Sorularınızı konuşurken, motivasyonunuzu duyarım, duyduğumda, acı çekerim çünkü duymanız gerekir.
Motivasyonel Röportaj
Başlangıçta bağımlılıkları olan insanlara danışmanlık için gelişmiştir, motivasyonel röportajı çatışma çözümü için uyarıldı. Bu teknik, insanların kendi ambivalanslarına ve motivasyonlarına yardımcı olmak için daha derin korkuları veya arzularını tanımaya yardımcı olabilir.
Circles ve Restorative Practices
Restoratif çevreler, bir çatışmanın onları nasıl etkileyeceği konusunda kalpten bahsetmek için etkilenen partiler getiriyor.Köpektif sistemler, herkesin çatışmaları ve yeniden inşa etme, zarar ve ihtiyaçlara odaklanmak yerine, katılımcıların sık sık sık ortaya çıkacak motivasyonları ortaya koyar. Okullar, işyerleri ve ceza adaleti sistemleri giderek daha fazla çatışmaları çözmelerini sağlar.
Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç
Çatışmaların ardındaki temel motivasyonları anlamak etkili bir çözüm için önemlidir. Sürücünün güç, kıtlık, kimlik, korku, iletişim, veya önemsiz duygusal ihtiyaçlar, bu kök nedenlerinin tarafların belirtilerin ötesine geçmelerini ve kalıcı çözümler yaratmasını sağlar. Aktif dinleme, empati, açık diyalog ve profesyonel medyalaşma gibi stratejiler kullanarak, bireyler ve gruplar gerçek anlaşmazlıkları ele geçirebilirler.
Kamp David'in tarihi vakaları olarak, Güney Afrika'nın TRC ve Good Friday Anlaşması, en ünlü çatışmaların bile motivasyonlara dikkat edebilir. Günlük hayatımızda - iş, evde ve toplumlarımızda - aynı zamanda bir anlaşmazlıkla karşı karşıya kalırsınız, bir dahaki sefere: Bu çatışmayı gerçekten ne sürüyor? Cevap, herkesin fayda sağladığı bir karara ilk adım olabilir.