Panic Hijacks Kararı-Making
Kriz durumları, beyinin en ilkel hayatta kalma devrelerini tetikler. Bir tehdit algılandığında, amygdala - beyin alarm sistemi - prefrontal korteks (responsible for logic thought) durumu işlemek için ilk adımdır. Bu, daha yüksek düşünmenin geçici bir kapanması, dürtüsel tepkilere yol açan, tünel vizyonu ve duygusal sel selasyondur.
Araştırmadan itibaren Amerikan Psikoloji Derneği Stresin doğal olarak zararlı olmadığını vurgular; bunun yerine, bireyler sonuçları belirleyen strese nasıl yorumlanır ve cevap verir. Bir tehdit yerine bir tehdit olarak bir krize karşı bir meydan okumanın, beynin yanıtını bir donduran veya kaçış durumuna kadar psikolojik direncin temelini oluşturur.
Nöroscientist Paul MacLean'ın triune beyin modeli, panjurlar mantığının neden olduğunu açıklamaya yardımcı oluyor. En eski “reptilian” beyin içgüdüsel hayatta kalma davranışlarını yönetir; bu sürecin otomatik olduğunu ve olumsuzlukların üstesinden gelmelerini sağlar.
Psikolojik Direnç Anatomisi
Psikolojik dayanıklılık sabit bir özellik değildir, ancak ekin çemberleri için dinamik bir dizi beceridir. Örneğin, Penn Resilience Program modelini kullanarak baskı, hızlı değişen koşullara uyum sağlar ve beni endişe ve gelişmelerden dolayı, acil durumlardaki esneklik tahminleri.
Duygusal Düzenleme, Core Competency
Duygusal düzenleme, duygusal tepkileri değerlendirmeyi ve değiştirmeyi içerir. Bir kriz sırasında, korku, öfke veya çaresizlik gibi bir ürün başarısızlığını öğrenmeden ziyade, bilişsel yeniden düşünmenin odağında da uygulanabilir. - bilinçli olarak stresli bir olay yeniden yorumlayarak - yardımcı liderler ve ekip üyeleri bir seviye başı korur. Örneğin, otomatik yeniden inşa etme fırsatı olarak bir veri toplama fırsatı olarak bir felaket değişikliği olarak yeniden ortaya çıkabilir.
Olumlu Bilişsel Framing Rolü
Kriz yönetiminde pozitif düşünme kör iyimserlik hakkında değildir. Aktif olarak kaotik bir durumda hareket edilebilir elementler arıyor. Harvard Business Review Gerçek iyimserliği ifade eden liderlerin - psiko-yaşlışın şiddetini kabul ederken, takımın yanıt verme yeteneğine güvenerek - kolektif kaygıyı azaltır ve problem çözme kapasitesini geliştirir. Bu framing, psikolog Barbara Fredrickson'un “broaden-and-build” etkisini adlandırdığı şeyi yaratır: olumlu duygular dikkat ve bilişsel esnekliği genişletir, reklam sırasında daha yaratıcı çözümler sunar.
Sosyal Destek Ağlarını Yararla
Güvenilir bir meslektaşların ağı olan, mentorlar veya profesyonel danışmanlar, psikososyal risk yönetiminin bir parçası olarak hem duygusal zemin ve pratik perspektif sağlarlar. Ekip ortamlarda, açık destek protokolleri oluşturmak - herhangi bir krizden çift karar verme veya özel bir kriz sıcaklarına sahip olmak - bireysel olarak kritik bir seçime sahip olmak. Dünya Sağlık Örgütü, işbaşı desteği sistemlerinin psikososyal risk yönetiminin bir parçası olarak kullanılmasını önerir: bu yardımın herhangi bir krizin subjektif tehdit seviyesini azaltır.
Kendini kınayan bir rekreasyon olarak
Genellikle yüksek basınçlı ortamlarda göz ardı edilir, kendini kınayan bireyler, sert bir öz-kahkadarlık yerine kendini tedavi eder - stresle karşılaşmanın bir anısı - Kristin Neff tarafından yapılan araştırmalar, kendini ifade eden kişilerin katastrofik ve daha yüksek riskli olduğunu gösterir.Bir krizde, kendinize “Bu, insan acı çekmenin bir anıdır; acı çekmenin bir parçası olabilir; kendimi çok kötüleştirebilirim.”
Calm'i korumak için Pratik Tactics
Direnç geliştirmek için bir özellik olsa da, bir kriz ısısında sinir sistemini sakinleştirmek ve keskin odaklamanın acil, kanıt temelli teknikler vardır. Aşağıdaki taktikler askeri, spor ve klinik psikoloji kaynaklardan alınmıştır.
Nefes Alma ve Fizyolojik Düzenleme
Yavaş, derin nefes nefes, nefes alma sinir sistemini tetikler, çünkü vücut “rest and sindirim” modunda. 47-8 tekniği (dört saniye boyunca nefes alma, özellikle de kalp oranını azaltma ve quelling paniklerini azaltmak için etkilidir. Birçok standart işletim prosedürünün bir parçası olarak yüksek kortalize edici durumlardan önce standart işletim prosedürlerini bir parçası olarak kısa nefes alma protokolleri içerir. Box nefes alma - 4, exhale 4, hold 4 - Deniz Kuvvetleri tarafından kullanılan hava durumu ve yüksek kortizolleri korumak için kullanılır.
Zihinsellik ve Zemin Teknikleri
Zihinsellik, felaket gelecekteki projeksiyonlara spirallemek yerine mevcut anıya dikkat etmeyi içerir. Basit zemin egzersizleri - görebildiğiniz beş şeyi isimlendir, dört dokunabilirsiniz, üç tane bile duyabilirsiniz, ikiniz de kokuyu geri alabilir - bir alarm döngüsünü kesmeye yardımcı olun. Düzenli bir dikkatlilik uygulaması ön korelasyonda gri madde artırmak için gösterilen, duygusal düzenlemeleri zamanla geliştirmektir.
Görselleştirme ve Ruh prova
Oyuncular ve askeri personel, en kötü senaryoya karşı sakin bir şekilde tepki vermek için uzun süredir görselleştirme kullandı.Örneğin, bir yangın kaptanı her adımını en kötü durumdaki senaryoyu değerlendirebilir - iletişim kuralar - sıralanan deneyimler ve gerçek olanlar arasında tam olarak ayırt edemez, bu yüzden tutarlı görselleştirme, medya sorularını yeniden canlandırabilir ve pratik olmayan cevapları pratikleştirebilir.
Görev Önceliği ve “İlk Beş Dakika” Kuralı
Overwhelm sık sık her şeyi bir kez çözmeye çalışmaktan kaynaklanır. “İlk beş dakika” kuralı, takımın sadece en acil tehdit veya karar noktası üzerinde odaklandığını belirtir. Krizleri ayrı ayrı ayrı ayrı ayrı bir şekilde kırarak, her bir takım üyesinin kontrol etme ve kontrol etme duygusunu geri kazanmasını sağlar. Basit bir triage çerçevesi kullanarak – kritik, önemli, ikincil – ilk yanıtsız kontrol faktörlerine dikkat edemeyebilmelerini engelleyebilir.
Kararın 10-10-10 Kuralı Clarity
Bu konu hakkında 10 dakika içinde nasıl hissedeceğim? 10 ay? 10 yıl? Bu, kısa vadeli panikle karşı karşıya kaldığı perspektifi sunuyor.Suzy Welch tarafından popülerleşen bu, stratejik önceliklerden ayrı bir duygusal tepkiye yardımcı olur. Örneğin, acil durum, üretim ekibini suçlayabilmeli. 10-10-10-10 kural, bunun yerine, müşteri güvenliği ve şeffaf iletişim - Suzy Welch tarafından takdir edilen eylemler - daha sonra değerli olan eylemler.
Stres Cevaplarının Sinirbilimi
Savaş ışığı yanıtı, yaşam tarzı ortamlarda tasarruf ederken, modern organizasyonel krizlerde sıklıkla yan yanar. Mekanikleri, takımların beyinle birlikte çalışmasını sağlamak için, beyinle karşılaştırıldığında, önlemler almalarını sağlar.
Fiziksel Değişiklikler ve Onların Eşitlikleri
akut stres altında, adrenal bezi korti ve adrenalin, kalp hızı ve kan basıncı artırır.Bu, kısa bir enerji patlaması sağlarken, uzun vadeli yükseltgenme boşlukları uyku, bağışıklık fonksiyonunu zayıflatır ve iyileştirici bir esneklik sağlar.Bir krizde birkaç saatten fazla kalıcı olarak, liderler kısa bir kurtarma pencereleri planlamalıdır - hatta beş dakika süren bir kurtarma döngüsünü önlemek için - kortizol aşırı yüklemesini önlemek için.
Bilişsel Takdirler
Stres dars dikkat süresi, çalışma hafıza kapasitesi azaltır ve önyargılar uzun vadeli sonuçlar yerine hemen ödüllere doğru karar verir. Bu yüzden kriz ekipleri genellikle belirli bir “soğuk gözlemci”den faydalanır - bir kişi doğrudan taktik yanıtla dahil değildir - tek iş grup dinamiklerini izlemek ve erkenden önce uzlaşmak için mücadele eder.
Davranış Profilleri: Savaş, Uçuş, Freeze ve Fawn
Herkes aynı şekilde tepki vermiyor. Bazı bireyler agresif hale gelir (savaş), bazıları geri çekilmeye (gönüme) ve diğerleri bu kalıpları kendi içinde ve takım üyelerinin belirli bir şekilde kabul edebilir (örneğin, bir donma bireyselinin fikirler için bir istek yerine özel, basit bir göreve ihtiyaç duyabilirler, bir dövüşçü çatışmayı önlemek için yönlendirmeye ihtiyaç duyabilirler.
Nörotransmitters Rolü: Dopamine ve Norepinephrine
Kordisyon ötesinde, stres, norepinephrine'nin bir dalgalanmasını tetikliyor, bu keskinlerin düşük seviyelere odaklanmasına neden oluyor, ancak yüksek seviyelerde hipervigilance ve kaygılara neden oluyor. Moderate dopamin salıverme motivasyonu ve hedefli davranışları anlamayı destekliyor - bu kimyasal dans, liderler iletişimin yoğunluğunu yavaşlatabilir. Örneğin, basit hedefler (örneğin, organik gürültüyü azaltmak)
İnsan Psikolojisi için Bu Hesapları Destekleyen Kriz Yönetimi Planını Tasarlamak
Bir kriz planı sadece aşırı stres altında davranışı rehberlik etme yeteneği olarak etkilidir. Psikolojik gerçekleri görmezden gelen planlar genellikle bağlayıcı olmayan bir şekilde kullanılır. Psikolojik olarak bilgilendirilmiş bir plan, davranış bilimi alanında her yer alan aşağıdaki unsurları içerir.
Proaktif Risk ve Stres
Stres kesinti eğitimi - insanları gerçekçi, düşük ücretli bir kriz sürümlerini gerçek olaydan önce açığa çıkarır - dramatik olarak performans geliştirir. Simated matkaplar, masa üstü egzersizler ve strese maruz kalma senaryoları, güvenli bir ortamda duygusal düzenlemeler uygulamalarına yardımcı olur. Örneğin, CTO'nun kurumsal kriz takımları için eşit derecede değerli olduğunu varsayar.
Belirsizliği azaltan açık iletişim protokolleri
Belirsizlik, önemli bir stres yükselticisidir. Bir kriz iletişim planı, organizasyon için kimin konuştuğunu, hangi kanalların kullanıldığını ve hangi sıklıkta güncellemelerin verildiğini belirtmeli. 2010 yılında Deepwater Horizon yağının ihlali, ürün hatırlama, doğal felaket) liderlere bilişsel yükü azaltmalıdır; modern planlar, iç ve dış iletişim kurmalı mesajları önlemek için bir “iletişim akışı ağacı” içermelidir.
Tanımlanmış Rollar ve Delegated Authority
Her takım üyesi, sorumluluğun tam olarak ne olduğunu bildiğinde, kaotik çabaların düşmesi olasılığı azalır. Rol netliği de “önetici etkisi” azaltır, çünkü başka birinin hareket edeceği varsayımları varsayılır.Bu yapısal çatışma grubu her alan için açıkça bir karar verir ve kararların gerçekçi yük altında test edilmesini sağlar.
Psikolojik İlk Yardım Standart Bir Kompiyon Olarak
Kriz yönetimi planları, ekip üyeleri için acil psikolojik destek içermelidir. Bu, sessiz bir odaya, danışmana erişim veya sadece tükenmiş işçiler için bir protokol içerebilir. Ulusal Çocuk Travma Ağı, psikolojik İlk Yardımı (PFA) bir dizi kanıt bilgilendirilmiş eylem olarak tanımlamaktadır: temas ve katılım, güvenlik ve rahatlık, istikrar ve kolaylık, her iki saatte bir “sağlık”, polisaja ihtiyaç duyan ve işbirliği hizmetlerine bağlantı kurmak için iletişim kurmak.
Pre-Mortem Stratejisi
Kriz isabet etmeden önce, “ön-mortem” yapın: Organizasyonun şu anda muhteşem bir şekilde altı ay başarısız olduğunu ve başarısızlık için tüm nedenleri tespit etmeye devam ettiğini hayal edin.Bu egzersiz, psikoloğu Gary Klein tarafından popülerleştirilen sonuçlarla, standart risk değerlendirmelerinin kaçırıldığı sonuçları da normalleştirir.
Ateş Altında Liderlik: Eylemde Duygusal Zeka
Bir kriz sırasında bir lider hareket eder. Calmness panik kadar hızlı yayılır. En etkili kriz liderleri geleneksel yönetim becerilerinin ötesine geçen belirli psikolojik yetkinlikleri geliştirir.
Dekürt Olmayan Eylem
Liderler eksik bilgilerle karar vermelidirler. Daha fazla veri toplamanın bir seçimin gecikmesi genellikle sonuçları kötüleştirir.Desiperlik, bir eylem kursuna taahhüt eder ve yeni bilgiler ortaya çıkarabileceğiniz bir şekilde ayarlamalıdır. - bu ilkeyi daha da kötüye koyarsa - bu ilke doğrudan piyasa koşullarını değiştirir ve "70% çözümü" kavramını azaltır.
Pariyaliz olmadan Empati
Bir kriz sırasında empati liderliği, bir sonraki takım üyelerini ciddiye almayı ve duygularını doğrulamayı içerir, ancak empatinin harekete geçmelerine izin vermez. “Bu, empatiyi inanılmaz derecede zor olduğunu ve odaklanmanızı takdir ediyorum – işte bir sonraki yapmamız gereken şey” kriz sona erdiğini gösteriyor.
Oluşturan transparency That Builds Resilience
Kötü haber veya aşağılayıcı risklerin gerçek kaçınılmaz olarak ortaya çıktığı zaman güvendiği konusunda - ne bilindiği, henüz bilinmedikleri ve alınan adımları - gerçeklik ve kolektif problem çözme kültürünü teşvik eder. Rotman School of Managementşeffaf liderlerle takımlar, daha düşük stres hormonları ve daha yüksek performansları simüle edilmiş krizlerde gösteriyorlar. Transparency ayrıca bir şey bilmediğinizde itiraf ediyor: “Bu cevabı henüz almayacağım, ama size saatin sonunda söyleyeceğim.”
Adaptability and the Skill to Lenovo
Kriz tam olarak planlandığı gibi ortaya çıkar. Bir senaryoya katıp sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık bakabilen liderler durumu gözlemleme yeteneğine sahiptir. - OODA döngü olarak bilinen bir döngü - yeni veriler üzerine, biz bir takımda kötü haber ve başarısızlık bildirmek için bir ekipten vazgeçeriz.
Duygusal Öz-Kabul edilebilir Bir Sinyal Olarak
Beyindeki “mükemmel” sistemi, ekip üyelerinin duygusal durumunu otomatik olarak sakinleştirmeden önce bir nefes almayı, sürekli bir ton sürdürmesini sağlamak, suçlamayı önlemek - takımla iletişimin nasıl işlediği sanal ortamlarda güçlü bir sinyal göndermek ve duygusal kirletici sistemi haline gelmek anlamına gelir.
Post-Crizs Reflection: Uzmanlığa Dönüş
Krizden sonra dönem genellikle duygusal ve kaotik, ancak aynı zamanda en zengin öğrenme fırsatıdır. yapılandırılmış bir post-criz incelemesi de psikolojik olarak yanıltmalıdır, bu derslerin organizasyonun kas hafızasında yer almasını sağlar.
Ne işe yaradı - ve Neden
Takımlar insanları sakin ve odaklanmış tutan müdahaleleri kataloglamalı mıdır? Toplantıdan önce nefes alma egzersizi miydi? Liderin tonu?Başarılı oyun mekanizmalarının arkasındaki mekanizmalar tekrarlanabilir. Özel sorular sor: “Ne noktada bir iletişim kanalı panik artırmak oldu? Belirli bir kişinin eylemi bir devre kesici olarak hizmet etti mi?
Suçsuz Dalgaları Analyating Gaps without Blame
Suç odaklı bir debrief savunmayı teşvik eder ve dürüst yansımaları önler. Bunun yerine, takımların kişisel hatalardan daha fazlasını öğrenip “önümüzdeki süreç ne olmasına izin verilir?” diye sormaya odaklanmayı gerektirir.Bu yaklaşım sadece süreç ve sistem faktörlerine dayanıyor; ikincisi, bireysel performans tespit edilirse “saygılama” – ancak daha sonra bir taktik, iki aşamadaki debrief’yi yürütmektir.
360-Degree Feedback
Anonim anketler veya kolaylaştırılmış tartışmalar, liderlerin kaçırabileceği kör noktaları ortaya çıkarabilir. Frontline personeli genellikle iletişimin ne işe yaradığını ve neyin ek karışıklık olduğunu hissetmeli. Kriz planının bir sonraki sürümüne geri bildirimde bulunmak için tüm ekiple paylaşılmalıdır.
Bir Resilience Veritabanı
Organizasyonlar gelecekteki eğitimi bilgilendirmenin öğrenildiği bir bilgi tabanında ders alabilir. Bu durum çalışmaları, karar ağaçları ve cayma seansları kayıtları (zamanla) doğal bir felaketten farklı bir psikolojik eğriye sahip olabilir; her biri için farklı oyun kitaplarının yanıt hassaslığı artırmak için güçlü bir araç haline gelir.
Post-Crizs Psikolojik Destek
Hemen bir krizden sonra, tüm takım üyelerini psikolojik bir debriefing (sadece operasyonel değil) bir takip eden bir ay sonra, geleneksel Eleştirel Olay Stres Tartışması Tartışması (CISD), önemli bir olaydan en az 90 gün sonra yeni yaklaşımlara sahip.
Uzun Oyun: Krize Davet Etmek
Kriz yönetimi bir zaman olayı değildir; sürekli bir organizasyonel yetenektir.En dirençli takımlar krizden önce psikolojik hazırlıklara yatırım yapanlardır. Böyle bir kültür kurmak, birden fazla boyutta devam eden çaba gerektirir.
Düzenli stres, dikkat programları ve zihinsel sağlık hakkında konuşmalar, bu çağrıdan önce nefes alma ve kırılganlığı azaltma deneyimi normalleştirin - bunu nasıl başardığını itiraf - yardımın güç olarak görüldüğü bir kültür yaratır, zayıflığa sebep olan bir CEO, “Bu çağrıdan önce nefes alma tekniğini kullandım ve diğerlerine de odaklanmama yardımcı oldu” diyor.
Dahası, temel değerlerine psikolojik esneklik veren kuruluşlar, ekiplerinin sadece hayatta kalma krizleri değil, daha güçlü bir şekilde ortaya çıktığını bulur. Kriz sonrası büyüme literatürü, bazen “geri dönüşüm büyüme” olarak adlandırdılar, ancak “geri dönüşüm büyüme büyümeleri” olarak adlandırılırlar ve en sonunda, dirençleri olan ekipler, daha derin bir güven geliştirirler ve bir ortak destek kültürü ile inşa edildiler.
Bunlar baskı altında performans bilimine daha derin bir şekilde atmayı arıyorlar, kaynaklardan kaynak Pozitif Psikoloji Merkezi Ayrıca kanıt tabanlı egzersizler ve değerlendirmeler sunar. Ayrıca, Amerikan Stres Enstitüsü Organizasyon seviyesinde stres ölçme ve yönetme için pratik araçlar sağlar. Krize doğru yolculuk ustalığı hem en büyük kırılganlığımız hem de en güçlü varlıkımızdır.
Son olarak, “Resilience Liderliği Charter” olarak kabul etmeyi düşünün - kriz sırasında pratik yapacakları belirli davranışları özetleyen üst düzey liderler tarafından imzalanan yazılı bir taahhüt: sakin kalmak, şeffaf bir şekilde iletişim kurmak, ekip refahına öncelik vermek ve bu değerlerin organizasyon kimliğinin bir parçası haline geldiğinde, en turkan fırtınalarda bile tutan psikolojik bir taahhüt sunar.
Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç
Kriz yönetimi temel olarak psikolojik bir disiplindir. En iyi planlar, teknolojiler ve kaynaklar, panikten vazgeçerse maddi olarak işe yarar. Stres yanıtını anlamak, dikkatli bir şekilde inşa etmek, acil sakinleştirme teknikleri dağıtmak ve insan frailty, bireyler ve takımlar için hesap oluşturmak için yüksek basınçlı anları kararlı bir şekilde dönüştürmek için işe yarayabilirler. Hedef, stresin ortadan kaldırılması değildir - bu mümkün değildir - bu da odaklanmış performans için yakıt olarak kullanmak.