Çatışma, kişisel ilişkiler, işyerleri ve topluluklarda ortaya çıkan insan etkileşiminin kaçınılmaz bir parçasıdır. Birçok çatışma çözümü stratejisi yüzey seviyesindeki anlaşmazlıklara odaklanırken, araştırma sürekli olarak, kalıcı kararın, anlaşmazlığın temel psikolojik ihtiyaçlarını ele alması gerektiğini gösteriyor.
Psikolojik İhtiyaçları Anlamak: Davranışın Vakfı
Psikolojik ihtiyaçlar insan motivasyonunu, duyguyu ve sosyal davranışları şekillendiren temel gerekliliklerdir. Bu ihtiyaçlar sinir bozucu olduğunda, bireyler genellikle direniş, geri çekilme, saldırganlık veya sabotaj ile tepki verir - bunların hepsine ihtiyaç duyan veya konsantre çatışmayı tanıyabilir.
İbrahim İbrahim Maslow'un ihtiyaç hiyerarşisi Temel bir model olarak kalır, insan motivasyonlarını beşe kadar düzenler: fizyolojik, güvenlik, sevgi ve aidiyet, saygınlık ve kendi kendine özgüleştirme. daha modern çerçeveler, örneğin, tıpkı beş tane modern çerçeveler. Kendini Belirleme Teorisi (SDT)Bu, üç temel psikolojik ihtiyaçlara karşı da memnuniyetle karşılayacaktır: Özerklik Özerkliği (Birin seçimlerinin kontrolünün içinde hissetmeli) yetkinlik yetkinliği yetkinlik ( Etkili ve yetenekli hissetmek gerekir), ve İlgililik (Diğerlerine bağlı hissetmek gerekir). Bu üç ihtiyaç desteklendiğinde, insanlar daha büyük refah yaşar ve işbirliği içinde olmak daha olasıdır.
Başka bir etkili bakış açısı diğer bir etkiden gelir Seçim TeorisiWilliam Glasser tarafından geliştirilen, beş temel ihtiyacı tanımlayan: hayatta kalmak, sevgi ve aidiyet, güç, özgürlük ve eğlence. Bu çerçeveler, psikolojik olmayan ihtiyaçların çoğu kişilerarası zorlukların kök nedeni olduğunu örtüşür. çatışmada, bu ihtiyaçları ele almaktan daha – bir tartışmaya çalışmaktan daha yapıcı etkileşimlere ve dayanıklı anlaşmalara çalışmaktan daha.
Core Psikoloji Çatışmada Oyuna İhtiyacı Var
Her çatışma benzersiz olsa da, birçok psikolojik ihtiyaç defalarca altta yatan sürücüler olarak ortaya çıkar. Her biri partilere ve medyacıların retorinin altında gerçek konuları tanımlamalarına yardımcı olur.
Saygı ve tanımaya ihtiyaç var
İnsanlar düşüncelerinin, duygularının ve kimliğinin bir kısmını kabul ederler – farklı bir bakış açısına sahip olmak, eşitsiz tedavi veya birinin katkılarını görmezden gelmek – savunma tepkilerini ve entren pozisyonları teşvik etmek. Saygı, diğer kişinin doğal değerini ve doğruyu tanımayı gerektirir.
Kontrol ve Autonomy için ihtiyaç var
Sonuçlarını etkileme ve bir kişinin ortamından sorumlu hissetme arzusu psikolojik güvenlik için kritiktir. İnsanların iktidarsız hissetmesi – bu ihtiyaçta doğrudan seçim yapmalarına izin veren çatışma çözümü.
Bağlantı ve Belonging için ihtiyaç var
İnsanlar bağlantı için tellenirler. Bir ilişki kaybetme tehdidi, dışlanmış veya yanlış anlaşılmaz olabilir duygusal reaktivite ve bu farklılığımızı değerlendirebilir. Birçok anlaşmazlıkta, temel korku konu hakkında değil, ilişkisel hasar hakkındadır. Toplantıya bu ihtiyaç, belirli noktalarda aynı fikirde olmadığı sürece ilişkiyi yeniden ifade eder. “Bu farklı ifadelere değer veriyoruz” gibi basit ifadeler uzun bir şekilde gidebilir.
Anlama ve Heard Olmaya Gerek
İnsanlar perspektiflerini, deneyimlerini ve duygularının kabul edilmesini istiyor. Duygu duyulmamış veya reddedilir, çatışmalarda en yaygın şikayetlerden biridir. Aktif dinleme, empatik paraphrasing ve açık uçlu sorular doğrudan bu ihtiyacı ele alıyor. bireyler gerçekten anladığında öfke azalır ve uzlaşmaya açık hissederler.
Adillik ve Adalet İçin Gerekli
Eşitlik duygusu herhangi bir sonuçla tatmin edicidir. Perceived haksızlığı - süreçte, kaynakların tedavisi veya dağıtımı - adil bir süreç (herkesin bir işi bölünmesi veya yasal bir anlaşmazlığı çözmesi) daha elverişli sonuçlar doğurabilmesi için önemlidir.
Güvenlik ve Güvenlik için gerekli
Fiziksel ve duygusal güvenlik yapıcı bir ilişki için ön şart. İnsanlar tehdit altında hissettiğinde – agresif ton, güç dengesizlikleri, retaliasyon korkusu veya geçmiş travma korkusu – işbirliğine karşı savunma ve daha az açık hale gelirler.
Altta yatan Psikolojik İhtiyaçlara İlişkin Stratejiler
Etkili çatışma çözümü, pazarlık pozisyonlarının ötesine geçen kasıtlı stratejiler gerektirir. Aşağıdaki yaklaşımlar psikoloji, medyation ve organizasyonel davranıştan araştırma ile zeminleştirilmiştir.
Aktif dinleme ve doğrulama
Aydınlanma olmadan gerçekten dinleyerek açık diyalog, yargı veya yeniden planlama (bu yüzden söylediklerimi duymak) ve anlamayı sağlamak için özetlemek anlamına gelir; diğer kişinin deneyimini gerçek ve önemli olarak kabul etmek demektir.
Collaborative Problem-Solving
Herkesin ihtiyaçlarını onurlandıran çözümler bulmak için birlikte çalışın. Pozisyonal pazarlıktan kaçının (X, Y) istiyorsunuz ve pastayı genişleten bütünleştirici çözümler için çabalıyorum. Bu yaklaşım, özerkliği teşvik eder (her biri katkıda bulunur) ve adilliği (toplamalar paylaşılan girişleri yansıtır). Tüm fikirlerin değerlendirmeden önce kaydettiği beyin fırtınası seanslarını kullanın, kontrol ve yaratıcılığı teşvik edin.
Boundaries ve Psikolojik Güvenlik
Açıkça kabul edilebilir davranışlar, iletişim normları ve karar verme süreçleri. Yapı kesinti ve kaygıyı azaltır, güvenlik ve öngörülebilirlik ihtiyacına hitap edin. Ground kuralları önceden kabul edilmelidir -örneğin, “Eğer seslerin yükseltildiği zaman zaman boyunca, her kişi kesintiye uğramadan konuşmanız için üç dakika alır.”
Proaktif İlişki Yapı
Çatışma durumlarının dışındaki ilişkileri güçlendirmek için zaman ayırın. Düzenli olumlu etkileşimler - inşa faaliyetleri, bir tane kontrol-ins, sosyal toplantılar - güven ve iyi niyet ortaya çıktığında, bu ilişkisel rezervleri, aileler, takımlar veya topluluk grupları gibi devam eden ilişkilerde özellikle önemlidir.
Duygusal Düzenleme Teknikleri
Duygular çatışma çözümüne engel değildir; insanlar tepki vermek, saygı ve güvenliği korumak yerine tepki vermek için bir an gerekir. 10 dakikalık bir zaman boyunca, veya "Düşüncelerimi toplamak için bir cümleye ihtiyacım var."
İnsanlardan Problemleri Söyleyin
Soruna odaklanın, kişisel saldırılar değil.Partileri çözmek için ortak bir problem olarak ele alalım ("Proje süresine meydan okumamız var; birlikte çalışalım) Bu koruma ilişkileri (bağış) ve tarafların rakiplerden ziyade bir kontrol duygusunu teşvik eder.
Restoratif Uygulamalar
Zarar gerçekleştiğinde, restoratif yaklaşımlar ( arabuluculuk çevreleri veya kolaylaştırma diyaloglar gibi) ilişkileri cezalandırmak veya suçlamak yerine onarıma odaklanır. Bu uygulamalar doğrudan güvenlik, saygı ve adalet için ihtiyaç duyar, tüm etkilenen tarafların deneyimlerini paylaşmalarına ve bir yol geliştirmelerine izin verir. Uluslararası Restoratif Uygulamalar Enstitüsü Bu yaklaşımda geniş kaynaklar sunar.
İletişim Teknikleri That Foster Anlayışı
Etkili iletişim, psikolojik ihtiyaçların ifade edildiği ve ele alındığı araçtır. Aşağıdaki teknikler medya ve çatışma koçluğunda yaygın olarak kullanılır.
"I" Açıklamaları
Örneğin, “Döveklerin geç başladığı zaman hayal kırıklığına uğratıldığını hissediyorum” yerine “Her zaman geç ve saygısızsınız” diye konuştu. Bu, savunma ve konuşmacının deneyimine odaklanarak diyalog açıyor.
Şiddetsiz İletişim (NVC)
Marshall Rosenberg tarafından geliştirilen NVC, değerlendirmelerden ayrı gözlemler içeren bir yapılandırılmış yöntemdir, duyguları tanımlar, onları önemsiz ihtiyaçlara bağlar ve açık talepleri ifade eder.Partnerler kendilerini dürüstçe suçlamadan ifade eder ve empatik olarak dinlemelerine yardımcı olur. Kaynaklar kullanılabilir. Şiddetsiz İletişim Merkezi.
Aktif Dinleme Kılavuzları
Bir dinleme döngüsü üç adım içerir: konuşmacı konuşuyor, dinleyiciler ne duyduklarını ve konuşmacı paraphrazı doğruluyor ve saygı gösteriyor. Bu, yanlış iletişimin yaygın olduğu yüksek ücretli durumlarda özellikle etkili.
Zihinsel İletişim
Katılımcılar konuşmadan önce duraklama ve yansıtmak için teşvik ediyorlar. Basit bir uygulama bir nefes almak ve sormak, “ Duruma yardım etmek veya ona zarar vermekle ilgili ne söyleyeceğim?” Bu, imkansız tepkilere ve yapıcı hedeflere odaklanmayı tutar.
Duygusal Düzenleme, Karar için Bir Vakıf Olarak
Duygular ortadan kalkacak sorunlar değildir; önemli bir çatışma çalışması için duygusal kaygı verici olduğunda, duygusal akustik çok yüksek, bilişsel işlev azalır ve insanlar kavga alışkanlıklarına geri dönerler, uçuş veya dondurma. bireyler ve gruplar duyguları düzenler.
Duygusal Tesirlerin Tanınması
Güçlü duygusal tepkilere yol açan davranışları veya durumları tanımlamak için bireyleri teşvik eder. Ortak tetikleyiciler, kontrol kaybı, reddedilme ve haksız muameleyi içerir. tetikleyicileri kabul ederek, insanlar tepkileri ve plan yanıtlarını onlardan uzak durmayı tercih edebilir.
Zaman-Outs ve Self-Soothing
Konuşmalar çok ısıtıldığında bir mola aramak için bir sinyal veya cümle üzerine bir açıklama. mola sırasında, sakinleşme faaliyetlerine katılın - derin nefes almak, haber vermek veya içme suyu.Bir karşı saldırıyı planlamaktan kaçının. Hedef, yapıcı bir sinir sistemi ile geri dönmek için hazır.
Olumsuz Anlatıcıları Yeniden Düşünmek
Taraflar suç odaklı hikayelerden daha dengeli, meraklı perspektiflere geçişlerine yardımcı olun, “Beni zayıflatmaya çalışıyorlar” diye düşündüler, “Korkçılıktan vazgeçebilir veya stresli hissedebilirler.”
İhtiyaç duyulan çatışma Çözümünde Vaka Çalışmaları
Gerçek dünya örnekleri, psikolojik ihtiyaçlara nasıl hitap ettiğini gösteriyor kalıcı kararlara.
İşbirlikleri
Bir yazılım geliştirme ekibi proje öncelikleri üzerinde kalıcı çatışma ile karşı karşıya kaldı. Bazı üyeler fikirlerini reddetti (gömürgeci problem çözme kullanarak) diğerleri, bireysel giriş ile dengeli teknik gereksinimlerin ortadan kaldırılması ve her bir üyenin önemli ölçüde iyileşebileceği bir haftalık kontrol kurdular.
Aile Mali Çatışma
Bir çift defalarca harcama ve tasarruf hakkında tartıştı. Şiddetsiz iletişim kullanarak arabuluculuk yoluyla, kocasının (aslıtlıkta büyüdü) değerli bir güvenlik ve kontrole ihtiyacı olduğunu keşfettiler, eş değerli bağlantı ve paylaşılan deneyimlerle, ilişkilerini güçlendirmek için para ayırdılar.
Komşuluk Anlaşmazlığı Üzerine Topluluk Arabululuğu
İki komşu gürültü seviyeleri ve mülk sınırları üzerinde çatıştı. Aktif dinleme ve restoratif sorular kullanarak, bir arabulucu bir komşunun tahmin edilebilirlik ve güvenlik (daha açık sınırlar) gerektirdiğini buldu.
Kültürel ve Tartışmalı Adaptasyonlar
Psikolojik ihtiyaçların ifade ve önceliklendirilmesi kültürler arasında değişir. Bireysel kültürlerde (örneğin, ABD, Batı Avrupa), özerklik ve saygınlık, daha belirgin bir şekilde vurgulanmalıdır.Örneğin, Doğu Asya, Latin Amerika, Afrika), ilgililik, grup uyum ve yüz tasarrufları genellikle kültürel hassasiyet gerektirir. Amerikan Psikoloji Derneği'nin kültürel yetkinlik konusundaki yönergeleri Bu farklılıkları sarsmak için faydalı bilgiler sağlar.
Ayrıca, bir iş çatışması, bir aile veya topluluk anlaşmazlığından farklı yaklaşımlar gerektirebilir. Güç dengesizlikleri, tarihsel travma ve organizasyonel dinamikleri, ihtiyaç duyulan tüm şekil en salientdir. esnek, ihtiyaç temelli bir yaklaşım, uygulayıcıların belirli duruma müdahaleleri terteyemesini sağlar.
Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç
Çatışmaları etkin bir şekilde çözmenin yüzey pozisyonlarının ötesine geçmek, onları yakıt kullanan psikolojik ihtiyaçları ele almak için harekete geçmek gerekir. saygı, kontrol, bağlantı, anlayış, adillik ve güvenlik, kişisel hayatta olsun, profesyonel ayarlar veya topluluk inisiyatifleri, aktif dinleme, işbirliği ve büyüme koşulları yaratmak, daha verimli ve insan etkileşimleri için bir yol sunmak. Intractability bilgisi üssü Ve ve Kendi kendini belirleme Teorisi topluluğu Geniş araştırma ve pratik kaynaklar sağlar.