Güven Psikolojisini Anlamak

Güven sadece soyut bir duygu değildir; bu, tahmin edilebilirlik, kırılganlık ve karşılıklı beklentiye dayanan psikolojik bir yapıdır. Sosyal psikolojiden gelen araştırmalar, başka niyet veya davranışların olumlu beklentilerine dayanarak güvenilebilir (Rousseau et al., 1998). Bu duygusal yanıt, duygusal bir mekanizma gerektirdiğinde, beyin tehdit-teksiyon sistemleri fiziksel acıya benzer şekilde aktive eder.

Güven anlamak da anahtar boyutlarını tanımalıdır: yetkinlik yetkinliği yetkinlik (Birinin vaatlerde sunabileceğine dair inanç) Dürüstlüğün dürüstlük (Birinin gerçeği söyleyeceğine dair inanç) ⁇ (Birinin ilgi çekiciliğine olan inancı) Bir ihlal, bu boyutlardan birini veya tümünü etkileyebilir ve her biri özel bir kurtarma yaklaşımı gerektirir. Örneğin, bir profesyonel yeterlilik ihlali (örneğin, bir süre eksik) son zamanlarda, kişisel dürüstlük ihlalinden farklı onarım taktiklerini talep eder (örneğin, finans hakkında yalan söylemek).

Güven aynı zamanda birden fazla seviyede çalışır: bireyler arasında, örgütsel (işçiler ve liderlik arasında), ve toplumsal.Bu makale öncelikle kişi ve profesyonel güven üzerinde odaklanırken, aynı psikolojik ilkeler güvenbiliminde daha derin okuma için, sinirbilimde daha derin okuma için bakınız. Psikoloji Bugünün güvene genel bakış.

Neden İlişki ve Organizasyonlarda Güven Maddeleri

Güven, sürekli izleme olmadan işbirliğini sağlayan şişmandır. Takımlarda, yüksek güven daha iyi performans, daha düşük ciro ile ve daha büyük inovasyonla ilişkilendirir. Harvard Üniversitesi David Kantor, “tüm işlevsel insan sistemlerinin temellendirilmesi” olarak tanımlanabilir.

Bir araştırma tabanlı çalışma bağlamlarına güvenmeye, Harvard Business Review Organizasyon performansına güven sağlayan kanıtlar sunar.

Kırık Güven Maliyeti

Onarım stratejilerine girmeden önce, Fulmer ve Gelfand (2012) tarafından yapılan bir güven ihlallerinin yeniden iş ve gözetim nedeniyle kaybedilen verimlilikte ortalama% 15 oranında artış olduğunu anlamak faydalı olacaktır. Kişisel ilişkilerde, daha düşük verimlilik ve ilişkilerde, düşük yaşam memnuniyeti ve hatta yüksek kortizollerden gelen sağlık etkilerini bilmek.

Adım 1: B Tam erişimi ve Promptly'yi Tanıyın

Güven ihlalinden sonra ilk ve en kritik hareket, korkunç bir parti öfke ve savunmasını azaltmıyor (Schumann, 2014).

Etkili Bir Acknowledgment Looks Like

  • Özel olay adı. “Kırıklık ettim” dedi, “Zamanda çeyrek rapor sunamadım, bu da bir müşteri tarihini kaçırmanıza neden oldu.”
  • Etkisi açıklayın. Eyleminizin diğer kişiyi nasıl etkileyebileceğini açıklayın – duygusal olarak, duygusal olarak veya iş yükü açısından. Bu sonuçları anladığınızı gösteriyor.
  • Dili hak etmekten kaçının. “Sırık hissettim” veya “Bayanlar” değişimi suçlamak ve samimiyeti zayıflatır.

Dinleme eşit derecede önemlidir. ihlali kabul ettikten sonra, diğer kişiyi kesintiye uğratmadan veya kendinizi savunmadan paylaşmaya davet edin.Demek gerekirse, “Sonsuzluktan sonra değerli hissettiğinizi söylüyorum?” Bu onların perspektifini doğruluyor ve duygusal güvenliği yeniden inşa etmeye başlayabilir.

2. Adım: Bağışlama olmadan Tam Sorumluluk Al

Sorumluluk almak, kabul edilebilir bir faktöre yol açıyor - daha yüksek ve dışsal, kontrol edilemez faktörlere (ya da patron bana çok fazla iş verdi) atıfta bulunarak daha yüksek bir affetmeye yol açıyor.

Nasıl Şeytanstrate Hesaplanabilir

  • Devlet açıkça neyin yanlış yaptığını söyledi. “I” ifadelerini kullanın: “Projenizi zamanında bitirme yerine daha az acil bir göreve öncelik vermeyi seçtim.”
  • Hiçbir gerekçe olmadan özür dilerim. Basit bir “Yaptığım şey için üzgünüm” “Süretimden daha güçlü, ama çok fazla stres altındaydım.”
  • Değişim için gerçek bir taahhüt sunmak. Açıklama : "Şu andan itibaren, son tarihlerinizi zamanında blok edeceğim ve bir gecikme öngördüğüm konusunda proaktif olarak iletişim kuracağım."

Profesyonel ortamlarda sorumluluk almak da sonuçları kabul edebilir - örneğin, bir ücret azaltımı almak, ayrıcalık kaybetmek veya ek bir eğitim almaya istekli olduğunuzu gösterir. Bu sinyalleri yanlışınızın maliyetini absorbe etmeye istekli olduğunuzu gösterir.

Adım 3: Açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurar

Transparency şüpheye karşı antidotedir. Bir güven ihlalinden sonra, yaralı parti genellikle sizden ne bekleyeceğinizi bilmiyorlar. aşırı iletişim kurma - düşüncelerinizi paylaşma, niyetlerinizi ve hatta belirsizlikleri - güven onarımı konusunda yeniden tahmin edilebilirlik sağlayın, Dirks et al. (2002), şeffaflığı doğrudan artan güvensizliğin belirsizliği azaltma ve bunun için hiçbir şey olmadığını fark etti.

Pratik İletişim Araçları

  • Kayıtlar check-ins: Yeniden tamir edilen bölgeye ilişkin ilerleme konusunda diğer kişiyi güncellemek için düzenli olarak zaman (gün veya haftalık) ayarlayın. Bu, değişim üzerinde aktif olarak çalıştığınızı ve gösterir.
  • “Daha yüksek sesle düşünün”: Karar alma sürecinizi paylaşın. Örneğin, “Bu görevi delegeyi seçiyorum çünkü projenizi doğru almaya odaklanmak istiyorum. Bu mantıklı mı?”
  • İki yönlü geri bildirim: “Son zamanlarda yaptığım her şey var mı, taahhüdümden şüphe ediyorum? Nasıl ayarlayabilirim?”

Bir uyarı: şeffaflık, baskıya veya baskıya maruz kalma konusunda duygusal yükleri ifade etmez, hedef, güvenlik duygusunu yeniden inşa eden bilgileri sağlamaktır. Dijital bağlamda şeffaflık, proje kurullarına veya iletişim loglarına erişmeyi de ifade edebilir - diğer kişinin merak etmesi gerekenleri azaltır.

Daha şeffaf iletişim stratejileri üzerinde daha fazlası için, Psikoloji Bugün şeffaflık üzerine makale Pratik tavsiye sunar.

Adım 4: Zaman Üzerinde Şeytanın Konsist Davranışı

Güven güvenilir eylemler yoluyla yeniden inşa edilir, büyük bir jestler değil. Değişimin gerçek ve dayanıklı olduğunu gösteren Consistency sinyalleri, tekrarlanan güvenilir eylemlerin “önemli prim” oluşturduğunu öne sürer - daha tutarlısınız, bir ihlalden sonra bile (Bohnet & Zeckhauser, 2004).

Bir Track Record of Reliability

  • Küçük taahhütlerle başlayın. Küçük görevlerde (örneğin, dört saat içinde e-postalara cevap vermek, zaman içinde göstermek) ivme inşa etmek ve teslim etmek.Her yerine gelen taahhüt güven bankasında küçük bir depozitodur.
  • taahhütlerinizi açıklayın. “Daha iyi yapmaya çalışacağım” demek yerine, “Her Salı günü 3 p.m tarafından bir ilerleme raporu göndereceğim.” yazılı taahhütler belirsizliği azaltır ve hesap verebilirliği artırır.
  • Kendi davranışını izleyin. Bir notun kaydı tutun ve tuttun. Bir kaymayı tespit ederseniz, onu hemen umut etmekten ziyade ele alın.

Zaman ve Bağışlamanın Rolü

Psikolog John Gottman'ın çiftler üzerinde yapılan araştırmalar, “attunement” aracılığıyla yeniden inşa edilen güvenin olduğunu buldular – ayrıca küçük bağlantı anlarını fark etme ve onlara cevap verme yeteneği. Uygulamada, bu, diğer kişinin ihtiyaçlarına karşı dikkatli ve duyarlı olmak anlamına gelir, haftalar ve aylar boyunca, tutarlı küçük eylemler genellikle tek büyük bir özür dile getirilmelidir.

Adım 5: Empathy'yi göster ve Duygularını Geçerli

Empati, insanları bir rupture'den sonra yeniden bağlantı kurmanın duygusal köprüdür. Güven kırıldığında, yaralı parti sık sık görünmez ve değerli hissediyor.Gerçekten duygularını dinler ve geçerli kılarken, Brene Brown'un kırılganlık ve utanç hakkındaki araştırmalarını geri yükler ve empatinin yeniden bağlantı noktası olduğunu gösterir - bunun olmadan, özür dilerim.

Eylemde Empati

  • Doğrulama olmadan doğrulama. Diğer kişinin duygusal cevabının önemsiz görünmesine rağmen, duygularını tartışmayın. “Saçtığın hissi yaratır – aşağı inmene izin veriyorum.”
  • Empatik ifadeler kullanın. “İşimi iki katına çıkarmak zorunda olduğunu hayal edebiliyorum, sonra da duygusal dillerini düzeltti.”
  • Zaman zaman zamanları ile sabırlı olun. Yararladığınız kişi öfke, hayal kırıklığı veya tekrar güven ifade etmek zorunda kalabilir. Onları acele etmeden “kendini” gerektirmektedir.

Empati ayrıca deneyimlerinin ayrıntılarını hatırlamayı da içerir. İlk bir konuşmadan sonra, daha sonra takip edin: “Hareketin müşteriyle itibarınızı nasıl etkilediği hakkında düşünüyordum. Bu gerçekten sizin için stresli olması gerektiği anlamına gelir.Bu, beyin aynalarının ağrılarını gösterir - bağlantınızı daha gerçekleştirir.

Adım 6: Yeniden Geliştirme Yavaşça ve Setbacks Kabul

Yeniden inşa edilmesi nadiren doğrusal bir süreçtir.Beklentiler ve fırsat geri dönüşler. anahtar, dürüstlüğü ve vigilance ile alçakgönüllülükle bir araya gelmenize yardımcı olmaktır. (2004) Kim et al. tarafından yapılan güven onarımına ilişkin araştırma, bir lapla nasıl başa çıkabileceğinizin kendisini hızla güçlendirebileceğinizden daha önemli olduğunu gösterir.

Notual Process Nasıl Geri Döndürülebilir

  • Gerçek kilometre taşları ayarlayın. Onarım sürecine aşamaları içine girin: önce temel güvenilirlik (örneğin, bir hafta için toplantı tarihleri) daha derin güven (örneğin, hassas bilgileri tekrar paylaşmak). Birlikte her kilometreyi kutlayın.
  • Yeniden test için hazırlanın. Yaralanan parti, güven değerini bilinçsizce test edebilir - örneğin, takip ederseniz görmek için küçük bir görev vererek. Bu testleri fırsatlar olarak kabul etmeyin, hayal kırıklığı değil.
  • Kendi mücadeleleriniz hakkında şeffaf olun. Eski kalıpların içine geri çekilmeyi cazip hissediyorsanız, “Köpleri kesmeye bazı baskı hissediyorum, ama sana olan taahhüdümü onurlandırmak istiyorum.

Büyük bir geri dönüş gerçekleşirse - başka bir ihlal gibi - acknowledgment ve sorumluluk adımları taze olarak kabul edilir.Son iyi davranışların yeni bir hata için kapladığını varsaymayın.Her ihlal kendi onarım sürecini gerektirir. Ayrıca, kültürel farklılıkların farkında olun: bazı kültürlerde, güven onarımı üçüncü taraf medya veya topluluk ritüelleri içerebilir, diğerlerinde ise doğrudan bir sohbetlere odaklanır.

Adım 7: Seek Profesyonel Yardıma İhtiyacınız Olan Zaman Yardım

Bazı güven ihlalleri dış rehberlik olmadan tamir etmek için çok derin veya karmaşıktır. Bu, özellikle de ihlalin bir işyerinde, herhangi bir bağlamda güç kötüye kullanılması veya kötüye kullanılmasının getirdiğinde geçerlidir. Profesyonel terapistler, medyacılar veya antrenörler, yapısal çerçeveler ve tarafsız bir ortam sağlar.

Bir Profesyonele Ne Zaman Ölecek

  • Duygular ezici olduğunda-anger, utanç veya keder yapıcı konuşmayı önler.
  • ihlal bir desen içerdiği zaman- ⁇ ihlaller, sistemsel dikkat gerektiren temel sorunlar önermektedir.
  • Güç dinamikleri dengesiz olduğunda- Bir yönetici ve doğrudan bir rapor arasında, güven onarımı dikkatli bir şekilde işleme gerektirir.

çiftler için, Gottman Enstitüsü'nün güven egzersizleri Uygulamalı kanıtlara dayalı müdahaleler sunar. Organizasyonel ortamlarda, örgütsel psikologlar veya İK medyacıları açık davranışsal sözleşmeler, düzenli geri bildirim döngüleri ve hesap verebilir önlemler içeren bir güven onarım planı tasarlamaya yardımcı olabilirler.

Sonuç: Devam eden bir Uygulama olarak Güven

Yeniden inşa edilen güven tek bir zaman düzeltme değildir; her iki tarafın da ciddi bir şekilde daha güçlü ve daha dirençli olabileceğini gösteriyor.

Bir arkadaşlığında, bir evlilik veya iş ekibi, her küçük, tutarlı eylem meselelerinin tamamen sorumlu olduğunu unutmayın, şeffaf bir şekilde iletişim kurmak, gerçekten empati kurmak, geri dönüşlere karşı sabırlı olun ve bu bilim destekli adımlarla, her zamankinden daha güvenli ve daha gerçek hissettiren bir ilişkiye güvenebileceğiniz bir ilişkiye kadar hareket edebilirsiniz.

Güven onarımı psikolojisi üzerine daha fazla okuma için, Amerikan Psikoloji Derneği kapsamlı bir rehber yayınladı İlişkilere güven.