استخدام علم النفس في زراعة بيئة إيجابية لوسائط التواصل الاجتماعي

وفي عصر تشكل فيه التفاعلات الرقمية تصوراتنا وعلاقاتنا، تتمتع برامج وسائط الإعلام الاجتماعية بقوّة هائلة للربط، والمعلومات، والوحي، ومع ذلك، فإن نفس الأدوات التي تجمع الناس يمكن أن تضخّم أيضاً التعددية، والصراع، والتضليل، وفهم المبادئ النفسية التي تدفع سلوك الإنسان على الإنترنت، هي الخطوة الأولى نحو تحويل هذه البرامج إلى أماكن تغذي الترسّخ في مجال العلوم.

العلم خلف محلول "أونلين"

ويتيح علم النفس إطاراً قوياً لفك الأسباب التي تجعل الناس يتصرفون على النحو الذي يفعلونه في وسائط الإعلام الاجتماعية، فمن الإعجاب الفوري بـ " شبيه " إلى انتشار المشاعر الفيروسية، فإن أعمالنا على الإنترنت تتشكل من آليات إدراكية واجتماعية عميقة، ومن خلال الاعتراف بهذه القوى، ومديري المجتمعات المحلية، ومبتكري المحتوى، والمستعملين اليوميين يمكن أن يصمموا التدخلات التي تعزز المشاركة البناءة وتخفض الأنماط الضارة.

البرهنة الاجتماعية والتأثير الجماعي

ومن أقوى المحركات على الإنترنت دليل اجتماعي - اتجاه النظر إلى الآخرين من أجل كيفية التصرف - عندما يرى المستخدمون وظائف ذات مشاركة عالية، فإن من الأرجح أن ينخرطوا بشكل إيجابي، لا سيما إذا كان المحتوى يرتفع أو يُفيد، ويمكن للمنبر أن يسخر ذلك بإبراز التعليقات البناءة وردود الفعل الإيجابية.

العدوى العاطفية و انتشار المود

فالإجابات غير الأخلاقية - وهي ظاهرة يمكن أن تنقل فيها المزاج من شخص إلى آخر - تتضخم في بيئة سريعة المباعدة في وسائط التواصل الاجتماعي، كما أن دراسة نشرت في المجلة قد تبين أن المشاعر التي تم التعبير عنها من خلال النص يمكن أن تؤثر على الدول العاطفية الأخرى، حتى دون تفاعل مباشر.

بيزو المعاملة بالمثل والتأكيد

فالقاعدة الاجتماعية لإعادة المعروفين - التي تغذي وسائط الإعلام الاجتماعية - عندما يقدم أحد المستعملين رداً مدروساً أو تعليقاً داعماً، كثيراً ما يشعر المتلقي بأنه مجبر على الرد العيني، ويقتضي تشجيع هذه الدورة وجود حافز صريح، مثل " شكر شخص اليوم " أو " تهدئة التعليقات " ، بيد أن التأكيد على التحيز يمثل تحدياً: فالمنتدى المستعملون يميلون إلى التماس المعلومات التي تتوافق مع المعتقدات القائمة، مما يؤدي إلى ظهور معتقدات.

Bias and How to Counteract

ويستدل من أن الإنسان يولّد اهتماماً أكبر للأحداث السلبية أكثر من أي آلية إيجابية للبقاء تترجم للأسف إلى حساسية شديدة للانتقادات والإهانة والعناوين الرئيسية المثيرة للقلق، ففيما يتعلق بوسائط الإعلام الاجتماعية، يميل المحتوى السلبي إلى تلقي نقرات أكثر وانخراط أسرع، مما يفسّره الخواري على أنه " قابل للتقييم " ، ولمكافحة هذا التحيز، يمكن لمديرين المجتمعيين أن ينشر إشارات إيجابية:

الاستراتيجيات الرئيسية لزراعة القدرة على التحمل

ويتطلب ترجمة علم النفس إلى عمل عملي خيارات مدروسة في معالجة المحتوى، وقواعد المجتمع المحلي، وهياكل المشاركة، كما أن اتباع أساليب قائمة على الأدلة لتهيئة بيئة إيجابية، يدعم كل منها بآراء من علم السلوك.

مضمون الاحتجاز

فالأغوزميات كثيرا ما تضخم المحتوى الأكثر جذبا، الذي يمكن أن يكون تعليم الغضب أو الإثارة، بل ينبغي للمديرين أن يرتبوا الأولوية للمحتوى الذي يشعل الفضول أو العرفان أو الإلهام، ويمكن تحقيق ذلك عن طريق ما يلي:

  • Highlighting user-generated stories] that demonstrate resilience or kindness.
  • Sharing educational posts] that foster learning rather than outrage.
  • تجنب النقرة ] التي تستغل المشاعر السلبية.
  • Using positive imagery] and language that evokes hope and community.

وقد جربت منابر مثل إنستغرام والفيسبوك مع المحاور التي تذكر المستعملين بـ "تفكر قبل أن تتقاسمها" في التشت المعرفي للحد من تبادل المعلومات الخاطئة، وبالإضافة إلى ذلك، فإن تحديد الجدول الزمني الذي يحتفل بالمعالم المجتمعية أو إنجازات المستعملين يعزز فكرة أن المنبر هو مجال للنمو والتقدير، وقد أظهرت الاختبارات A/B أن الوظائف التي تُطوّر حول الإنجازات المشتركة تولد تعليقات أكثر دعماً وأقل سمية.

وضع مبادئ توجيهية وقواعد مجتمعية واضحة

وتضع القواعد التفسيرية التوقعات المتعلقة بالسلوك، وينبغي أن تكون المبادئ التوجيهية محددة ومقتضبة ومحددة بوضوح، وتشمل الأمثلة على ذلك ما يلي:

  • "مُتَبَعَة بِأراء مختلفة، إِنْفِجار أفكار، لَيسَ ناسَ."
  • "تجنب التلاعب بالاسم، المضايقة، أو خطاب الكراهية"
  • "استخدموا الحركات للإعراب عن الدعم وليس للسخرية"

ويمكن تعزيز القواعد من قبل مرشدين يُمثلون السلوك المرغوب فيه، وعندما يرى المستخدمون قادة يتصدون للانتقادات بالطقوس، فإن من الأرجح أن يُحتذى بهذه التصرفات. [تظهر الجلود أن الإنصاف الملحوظ في الاعتدال يزيد من ثقة المستخدمين ومشاركتهم، كما أنه من الفعال إشراك المجتمع في صياغة المبادئ التوجيهية من خلال إجراء دراسات استقصائية دورية أو إجراء مناقشات بشأن المدن؛

تعزيز المشاركة النشطة من خلال التصميم

إن الاستهلاك السلبي يمكن أن يولد الحس والارتياح، ويشجع على تقديم مساهمات نشطة مثل طرح الأسئلة، وتقاسم الخبرات، أو تقديم المساعدة، كما أن الصور مثل "إسك آي شيء" أو فحوصات العرف الأسبوعي أو مجموعات تقاسم المهارات يمكن أن تتحول إلى مساهمين، كما يمكن أن تزيد من نسبة المساندة إلى التصميمات الداعمة.

Leveraging the Spotlight Effect

ويميل الناس إلى تقدير مدى ملاحظة الآخرين لظاهرتهم - وهي ظاهرة معروفة بظاهرة الضوء - أما في وسائط الإعلام الاجتماعية، فيمكن أن تضاعف من القلق أو تسخر من أجل الخير، وعندما يتلقى المستخدم اعترافا عاما بتعليقات طيبة أو وظيفة مفيدة، فإنه يشعر بأنه واضح بشكل إيجابي ويحفز على تكرار السلوك، ويمكن لمديري المجتمعات المحلية أن يخلقوا سمات " الضوء " المنتظمة: تسلط أسبوعيا على الأعضاء الذين ينشرون في المجتمع المحلي.

تشجيع التعاطف والتفاهم

والتعاطف هو ترياق العداء عبر الإنترنت، وعندما يستطيع المستخدمون تصور مشاعر الآخرين، تعطل النزاعات وتقوية شبكات الدعم، غير أن التعاطف لا ينشأ تلقائيا في الأماكن الرقمية؛ ويجب تعزيزه من خلال التصميم المتعمد والمثال.

The Power of Storytelling

إن تبادل قصة عن التغلب على الشدائد أو العمل الصغير من النوع الطيب قد يؤدي إلى ظهور أعصاب وعاطفية، مثلاً، مجموعة مجتمعية قد تستضيف حدثاً بعنوان "قصة الأسبوع" حيث يقوم الأعضاء بإعادة تسجيل وقت يساعدهم فيه شخص ما، وهذه الوظائف تتلقى باستمرار مشاركة أكبر ورداً سلبياً أقل مقارنة بالمحتوى الذي يرتكز على الرأي.

الاستماع النشط في التعليقات

تشجيع المستخدمين على المظلة أو الاعتراف بنقطة أخرى قبل عرض وجهة نظرهم الخاصة، ويمكن للمتحدثين أن يسرعوا: "قبل أن تردوا، حاولوا تلخيص ما قاله الشخص الآخر في كلماتكم." هذا الانضباط البسيط يقلل من سوء الفهم ويعزز الحوار التعاوني، ويمكن للمنبر أيضاً أن يدمج سمات تتطلب التنويم، مثلاً، زر " أفهم وجهة نظركم " قبل أن تُجمع ردكم على ردكم، أو منظوراً مُنظراً مُهُهُهُهُهُهُهُ.

التفاعلات الإيجابية البارزة

فالاحتفال العلني بأعمال النعيم داخل المجتمع يعزز المعايير المستصوبة، فعلى سبيل المثال، فإن التحذيرات الأسبوعية التي تُمنح للأعضاء الذين يساعدون الآخرين يمكن أن تحفزهم على الحفز، وهذه الاستراتيجية تُعزز الدليل الاجتماعي والمعاملة بالمثل: عندما يرى المستعملون أن أقرانهم يُعترف بهم، فإن من المرجح أن يسهموا إيجابيا، ومن المهم أن يشعر هؤلاء الاعترافون بأنهم أصيل وغير مُؤدّين.

دور التحديث والقيادة

والاعتدال الفعال هو العمود الفقري لبيئة إيجابية في وسائط الإعلام الاجتماعية، وهو يوازن حرية التعبير مع ضرورة حماية المستخدمين من الضرر، كما أن القيادة من المؤثرين ومنفذي البرامج تشكل النبرة الثقافية، حيث أن إجراءاتهم تحدد معيار الخطاب المقبول.

تحديث البشرية بدعم من منظمة العفو الدولية

فالأدوات الآلية يمكن أن تُلقي خطاباً واضحاً أو خطاباً للكراهية، ولكن الحالات المخصومة تتطلب حكماً إنسانياً، فالنهج الهجين يعمل على أفضل وجه: فالعلم الخوارزمي الذي يُستبعد المحتوى الضار المحتمل، والسياق الذي يُستعرضه المشردون على الإنسان، وينبغي تدريب المُديرين على إزالة النزعة الشخصية للنزاعات، والإشارة إلى المبادئ التوجيهية، وتقديم بدائل بناءة (مثل إعادة هيكلة هذه التناوبة كإقتراحلة)

المؤثرون في النظام الثقافي

وقد وضع المؤثرون وقادة المجتمعات المحلية معيار السلوك المقبول، وعندما يستجيبون للنقد بالنعمة، يعتذرون عندما يكونون مخطئين، ويناصرون الأسباب الإيجابية، فإن أتباعهم يعتمدون عادات مماثلة، وتشمل أفضل الممارسات بالنسبة للمؤثرين ما يلي:

ويمكن للمنبر أن تدعم هذه الجهود بإبراز نماذج الدور الإيجابي في توصياتها الخوارزمية وبتقديم موارد تعليمية عن إدارة المجتمعات المحلية، وعندما يطلب المؤثرون من أتباعهم المشاركة البناءة، وعندما يُديرون بنشاط أقسام تعليقاتهم الخاصة، يكون الأثر المُثلج على نطاق المنبر كبيراً.

قياس استدامة القدرة على التحمل

إن البيئة الإيجابية لوسائط الإعلام ليست مبادرة غير متكررة وإنما ممارسة مستمرة، ومن أجل الحفاظ عليها، يتعين على الأفرقة قياس مدى وصحة مجتمعها المحلي باستخدام بيانات كمية ونوعية على السواء، ومن شأن تحليل التعليقات بدقة، وتتبع نسبة الدعم للردود الحاسمة، واستخلاص الرضا عن المستعملين أن يكشف عن الاتجاهات والمجالات التي ينبغي تحسينها، ومن المهم كذلك أن يحتفل بالتقدم: فتقاسم المقاييس مثل " معدل العائد " الذي يزداد بنسبة 15 في المائة من هذا الربع يعزز الجهد الجماعي.

خاتمة

إن تهيئة بيئة إيجابية لوسائط الإعلام الاجتماعية ليس عملية سلبية، بل يتطلب تصميما متعمدا، ورؤية نفسية، وبذل جهد جماعي، وبتطبيق مبادئ مثل الدليل الاجتماعي، والعدوى العاطفية، والمعاملة بالمثل، والتعاطف، وتأثير الضوء، يمكن أن نحول الحيز الرقمي من مناطق النزاع إلى حدائق للوصل، وسواء كنت مديرا للمجتمع المحلي، أو مبتكرا للمحتوى، أو مستخدما كل يوم، وموقعا، وبيانا، ومساهما على الإنترنت.