تطبيق علم النفس القيادي لتعزيز تفاعلك اليومي

أشكال الاتصال التي تبنى أو تكسر

إن كل تفاعل يتكون من أسلوب الاتصال الذي تختاره، فالأساليب التقليدية الأربعة - المناصرة والسلبية والعدوانية والكل سلبي - تنتج نتائج مختلفة جدا، فالاتصال الإيجابي الذي يوازن الوضوح فيما يتعلق، هو معيار الذهب، ويتيح لك أن تورد احتياجاتك دون أن تفسد احتياجات الآخرين.

النظر في سيناريو مكان العمل: يفوت أحد الزملاء موعداً نهائياً، وقد يكون الرد السلبي صمتاً يعقبه الاستياء، وقد يكون الرد العدواني انتقاداً عاماً، وهو رد مؤكد: " لاحظت أن التقرير لم يقدم في الوقت المناسب، فهل يمكننا أن نتحدث عن ما حدث وكيف نمنعه في المرة القادمة؟ " ويدعو هذا النهج إلى التعاون بدلاً من الدفاع، ولتحسين زعمك، ومحاولة استخدام بيانات " أولاً " وتقنيات التسليم في الحالات المنخفضة " .

تطبيق علم النفس القيادي في التفاعلات اليومية

وتكمن القيمة الحقيقية لعلم النفس القيادي في تطبيقه، وستساعد الاستراتيجيات التالية في إدخال النظرية في الممارسة العملية، بدءا من المحادثات الصباحية للبن إلى المفاوضات ذات الاتساع الكبير.

مؤسسة البناء، تفاعل واحد في الوقت

الثقة هي عملة العلاقات الفعالة، وهي تُبنى ببطء من خلال الاتساق وتُدمَّر بسرعة من خلال الرعاية، ويُحدِّد علم النفس القيادي ثلاثة سائقين للثقة، هم: القدرة (يمكنك القيام بالعمل)، والموثوقية (أنت تفعل ما تقول)، والدفء (تهتم بالآخرين) وبناء الثقة، وتثبت كفاءتك دون غرور، وتحافظ على كل التزام تتعهد به، وتبدي اهتماما حقيقيا لدى الأشخاص الذين تتفاعل معهم.

"أقدم لكِ "الثأر الذي ينمو ليس "كروشيس

إن التغذية الرجعية هي أحد أقوى الأدوات للتنمية - وأحد أكثر الأدوات سوءاً، وتقترح علم النفس القيادي نهجاً متوازناً يجمع بين الثناء المحدد والمدخلات البناءة، ونموذج " الهيئة الفرعية للتنفيذ " (الموقع، والمصافي، والتأثير) إطار موثوق به: وصف الحالة، والسلوك الملاحظ، والأثر الذي أحدثته.

مثال: " في نداء عملاء الأمس )الحالة(، عندما أوقفت العميل في منتصف الحكم )المحل(، جعلتهم يشعرون بأنهم غير مسموعين، ويبدو أنهم ينسحبون من المحادثة )الآثار( " ، وهذا يلغي صفة الشخص ويرك ِّز على العمل، وليس الشخص، وينتهي دائما بدعوة تطلعية: " كيف يمكننا أن نقترب من النداء التالي بصورة مختلفة؟ " لا يكون الهدف هو الانتقادات بل حل المشكلة.

تدريب فيرسوس

ويعرف القادة العظيمون متى يخطوون إلى الأمام ومتى يعودون إلى الوراء، ويطرح نهج التدريب أسئلة بدلا من إصدار أوامر: " ما الخيارات التي يرونها؟ " ماذا سيحدث إذا حاولتم الاكس؟ " وما هو الدعم الذي تحتاجونه؟ " ، وهذا يبني كفاءة الشخص الآخر وثقته، ومن ناحية أخرى، يكون توجيها مناسبا في حالات الطوارئ أو عندما يفتقر شخص ما إلى الخبرة في اتخاذ قرارات آمنة، والمفتاح هو المرونة: تطابق أسلوبك مع الوضع والثقة.

التغلب على التحديات التي تواجه علم النفس القيادي

كل علاقة تواجه الإحتكاك، علم النفس القيادي يزودك باستراتيجيات لتحويل الصراع إلى تعاون و التعامل مع المحادثات الصعبة مع النعمة

تسوية المنازعات: من المواجهة إلى الوضوح

فالصراع ينشأ عندما تصطدم المصالح أو القيم أو التصورات - والخطأ الأكثر شيوعا هو اعتبار النزاع لعبة صفرية حيث يفوز شخص واحد ويخسر الآخر، ويشجع علم النفس القيادي على التفكير التعاوني: السعي إلى فهمه قبل فهمه، واستخدام " النهج القائم على أساس أغرب " الذي يروج له مشروع المفاوضات في هارفارد، وفصل الشخص عن المشكلة، والتركيز على المصالح الأساسية )ليست المواقف(، وخلق خيارات.

فعلى سبيل المثال، إذا اختلف عضوان من أعضاء الفريق على نهج مشروع، لا تتنحى جانبا، بل تساعدهما على التعبير عن مصالحهما الأساسية: " لماذا نهجكم مهم بالنسبة لك؟ " ماذا تأملون في تحقيقه؟ " وفي كثير من الأحيان تجدون أرضية مشتركة، وعندما تظهر المصالح المشتركة، يمكن أن تبرز حلولا خلاقة، ويمكن أن يعزز الصراع، الذي يتعامل جيدا، العلاقات بتعميق التفاهم.

فالتقنية العملية هي " الأسباب الافتراضية " : عندما يقول شخص ما موقفا، يطلب " لماذا " خمس مرات أن يستعيد الطبقات، وهذا كثيرا ما يكشف عن شاغل أساسي يمكن التصدي له مباشرة.

المعارض العصيبة الملاحية

ومن الحتمي إجراء محادثات صعبة - سواء عن الأداء أو السلوك الشخصي أو المواضيع الحساسة - أن يكون من الصعب قراءة هذه المواضيع فقط، فالعلم النفساني للقيادة يوفر نهجا منظما: الإعداد والإطار والاستماع والمتابعة.

• ]Prepare: توضيح نيتك، هل هو إعلامي، أو حل مشكلة، أو إصلاح علاقة؟ كتابة نقاطكم الرئيسية وتحسب ردود فعل الشخص الآخر.
• ]Frame: ابدأ بفتح محايد ووقائعي. " أود أن أتكلم عما حدث في اجتماع الأمس، هل هذا وقت جيد؟ " ، وهذا يضع نبرة محترمة ويعطي الشخص الآخر السيطرة.
• Listen]: بعد أن تتشاطر وجهة نظرك، تدعوهم إلى ذلك، والاستماع دون انقطاع، والإقرار بمشاعرهم حتى لو لم توافقوا. " أستطيع أن أرى لماذا تشعر بهذه الطريقة " .
• Follow up]: End with a clear agreement on next steps. then check in later to ensure the solution is working. Follow-through shows you’re serious about the relationship.

ومن أكبر الحواجز التي تعترض المحادثات الصعبة الخوف من الإضرار بالعلاقة، ولكن البحوث تبين أن تجنب المحادثات الصعبة يضعف الثقة فعلا بمرور الوقت، ويحترم الناس الأمانة التي يتم تسليمها بتعاطف، والمفتاح هو الجمع بين العاشقين وبين إطار " الكاندور الشعوي " الذي تروج له كيم سكوت.

إدارة مُتجرّدك العاطفي

ولن يساعد أي قدر من نظرية القيادة في أن تختطفك أمجدالا، وعندما تشعر بالغضب أو الإحباط أو الدفاع عن النفس، فإن قدرتكم على التفكير في سُقطة واضحة، إذ أن علم النفس القيادي يؤكد على التنظيم الذاتي - القدرة على التوقف قبل الرد.

• Deep breathe]: Inhale for four counts, hold for four, exhale for four. This stimulates the parasympathetic reprisal system.
• ]Reframing: بدلا من " هذا الشخص يهاجمني " ، حاول " هذا الشخص يتعرض للإجهاد ويعبر عنه بسوء " . وهذا يحولك من الاستجابة للتهديد إلى حل المشاكل.
• ]Timeouts: لا بأس في القول " أحتاج إلى لحظة للتفكير في هذا الأمر، هل يمكننا استئنافه في عشر دقائق؟ " إن الحيز ليس علامة على الضعف.

ومع مرور الوقت، يمكن لبناء ممارسات العقل (حتى دقيقتين في اليوم) أن يزيد من قدراتك على التوقف والخنق، والهدف ليس القضاء على المشاعر بل استخدامها بحكمة.

تطوير قيادة منصة النمو الطويل الأجل

تطبيق علم النفس القيادي ليس علاجاً لمرة واحدة بل ممارسة مستمرة، بل إن وضع عقلية القيادة يعني التحلي بالفضول على اليقين، والتقدم على الكمال، والخدمة على المصلحة الذاتية.

النمو في العلاقات

إن بحث كارول دويك بشأن الأفكار الثابتة مقابل النمو ينطبق مباشرة على الفعالية بين الأشخاص، ويفترض العقل الثابت أن الناس هم الذين هم ولا يستطيعون تغييرهم، ويؤمن عقلية النمو بأن القدرات والسلوك يمكن تطويرها، وعندما تتبنى عقلية النمو في العلاقات، تصبح أكثر صبرا، وأكثر استعدادا لتقديم تعليقات، وأكثر انفتاحا على تلقيها، وتنظر إلى النزاعات على أنها فرص للتعلم بدلا من القرارات التي تُتخذ على شخصيتك.

ولزرع عقلية النمو، يستعاض عن عبارة " يصعب عليهم فقط " بعبارة " قد يكافحون بشيء لا أراه " . يستعاض عن عبارة " لست جيدا في هذا " بعبارة " لم أكن قد أتقنت هذا الأمر بعد - ماذا أستطيع أن أتعلم؟ " إن اللغة التي تستخدمونها داخليا تشكل تفاعلاتكم الخارجية.

التحمل الذاتي والارتقاء

فالزعامة تتطلب، بل وترتكب أفضل الممارسين أخطاء، فالتعاطف الذاتي - الذي يغذي نفسك بنفس العطف الذي تقدم به صديقا - أمر أساسي للصمود، وعندما تفشل في تفاعل (تتحطم في شخص ما، وتفوتك شريحة)، وتعترف به، وتعتذر إذا لزم الأمر، وتلتزم بالقيام بعمل أفضل، وتتجنب التخزي في العار، وتمنع الحزن في التعلم، وتسمح بالتعاطف مع الذات.

إن القدرة على التكيف تتطلب أيضا إدارة الحدود، لا يمكنك أن تصب من كوب فارغ، وتعطي الأولوية للنوم والنشاط البدني والوقت بعيدا عن متطلبات العمل، فالنظام العصبي المنظم جيدا هو أعظم مصدر لك في أي تفاعل.

قياس تقدمك

كيف تعرف ما إذا كانت جهودكم لتطبيق علم النفس القيادي تعمل؟ والجواب يكمن في النتائج الملموسة وغير الملموسة على حد سواء.

• هل تُحل الصراعات بسرعة أكبر؟
• هل الناس تبحث عن وجهة نظرك؟
• هل تشعر أقل بسحب بعد محادثات صعبة؟
• هل تُميز علاقاتك بالاحترام المتبادل والثقة؟

ويمكنك أيضاً أن تلتمس تعليقات مباشرة: سؤال بسيط مثل " هل هناك أي شيء يمكنني القيام به بطريقة مختلفة لجعل عملنا معاً أفضل " يدعو إلى تقديم مدخلات صادقة، مع مرور الوقت، ستلاحظون أنماطاً، والهدف هو ألا يصبح المرء قائداً مثالياً - لا أحد يستطيع - بل أن يصبح إنساناً أكثر اعتزاماً وفعالية في كل تفاعل.

خاتمة

إن علم النفس القيادي ليس من قبيل الانضباط البسيط، بل هو دليل عملي للتعايش والعمل مع الآخرين بقدر أكبر من المهارة، إذ أن من خلال زراعة الذكاء العاطفي، والتواصل المهيمن، وبناء الثقة، والحفز على التعاطف، ومعالجة التضارب مع النعمة، يمكن أن تحول حتى أكثر التفاعلات تمردا إلى فرص للتأثير الإيجابي، والمبادئ بسيطة ولكنها غير سهلة تتطلب ممارسة متسقة، وعلاقة ذاتية، واستعدادا.