رصد تقدمك: خطوات للاتصال بمقدم الرعاية الصحية

بعد تعيينك: الحفاظ على الاتصالات

عملية الإتصال لا تنتهي عندما تغادر مكتب مقدّم خدماتك، التواصل المتابع مهم بنفس القدر لرصد تقدمك وضمان النتائج المثلى

الاستعراض والتكليف

في أقرب وقت ممكن بعد تعيينك:

• ] Review your notes: ] Go over everything you wrote down while the information is still fresh in your mind.
• Organize information:] Create a clear summary of your diagnosis, treatment plan, and next steps.
• توضيح التعليمات: ] تأكد من فهم كيفية تناول الأدوية الجديدة، ومتى تحدد مواعيد المتابعة، وما هي الأعراض التي ينبغي مشاهدتها.
• Share with family:] If appropriate, discuss the appointment with family members or caregivers who are involved in your care.

متابعة نتائج الاختبار

لا تفترض أن أي أخبار جيدة عندما يتعلق الأمر باختبار النتائج، خذ دور نشط من خلال:

• تسأل متى تتوقع النتائج
• تأكيد كيف سيتم إخطارك (المكالمة الهاتفية، بوابة المرضى، البريد)
• متابعة إذا لم تحصل على النتائج في غضون الإطار الزمني المتوقع
• طلب نسخة من كل نتائج الاختبار لسجلاتك الشخصية
• طلب تفسير لما تعنيه النتائج لصحتك
• مناقشة الخطوات المقبلة استنادا إلى النتائج

الاتصال بالأسئلة

إذا ظهرت الأسئلة بعد تعيينك، لا تتردد في الاتصال بمقدم الرعاية الصحية لديك أنظمة لأسئلة المريض:

• استخدام الرسائل الآمنة عبر بوابة المرضى الخاص بك لأسئلة غير متعادلة
• اتصل بالمكتب خلال ساعات العمل من أجل الأسئلة التي تحتاج إلى رد أسرع
• بروتوكولات الطوارئ المتعلقة بالشواغل العاجلة
• كن واضحاً ومحدداً بشأن ما تحتاج معرفته
• سجل جميع الرسائل للمراجعة المستقبلية

تتبع تقدمك

مواصلة رصد أعراضك وردك على العلاج:

• الحفاظ على المجلة الصحية توثيق الأعراض، وآثار الأدوية، وأي تغييرات
• مقاييس الصحة ذات الصلة (ضغط الدم، السكر في الدم، الوزن، إلخ)
• ملاحظة أي آثار جانبية من الأدوية أو العلاجات
• توثيق كيف أن العلاجات تؤثر على نوعية حياتك
• أعد تحديثات لتعيينك القادم

إعترفْ بخطةَ علاجكَ

تتبع خطة علاجك أمر حاسم لتحقيق نتائج جيدة إذا واجهت صعوبة في الالتزام بالتوصيات

• تحديد الحواجز المحددة (الكلفة، والآثار الجانبية، والتعقيد، والنسيان)
• اتصل بمقدمك لمناقشة التحديات
• سؤال عن العلاجات أو التعديلات البديلة
• استخدام نظم التذكير للأدوية والتعيينات
• التماس الدعم من الأسرة أو الأصدقاء أو مجموعات الدعم

تسخير التكنولوجيا لتحسين الاتصالات

وقد حولت التكنولوجيا الاتصال في مجال الرعاية الصحية، حيث أتاحت أدوات وفرصا جديدة للمرضى للعمل مع مقدمي الرعاية الصحية، كما أن النمو السريع في مجال التطبيب عن بعد يوفر الملاءمة والمرونة وإمكانية حصول المرضى على خدمات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، والنجاح في التطبيب عن بعد، والممارسين في مجال الرعاية الصحية، وأدوات التطبيب عن بعد، يجب أن يشرك المرضى عن طريق الاتصال الفعال.

محارق المرضى:

ومنصة إلكترونية آمنة للمرضى على الإنترنت ترتبط بنظام للسجلات الصحية الإلكترونية يتيح للمرضى الحصول على معلوماتهم الطبية، والاتصال بمقدمي الخدمات، والتعيينات في المواعيد، وطلب إعادة ملء الوصفات الطبية، وإدارة مختلف جوانب الرعاية الصحية رقمياً.

وتُعرض بوابات المرضى هذه الملامح عادة:

• Medical records access:] Review test results and summaries of earlier visits at your convenience.
• Secure Messaging:] Patient gates enable secure messaging between patients and their healthcare providers, ensuring privacy and compliance with HIPA standards.
• Appointment scheduling:] Book, reschedule, or abolish appointments online without phone calls.
• Prescription management:] Request refills and view your medication list.
• Bill payment:] View and pay medical bills online.
• Educational resources:] Access personalized health information and educational materials.
• experiment results: ] Receive laboratory results as soon as they're available, often with explanatory notes from your provider.

ومن خلال توفير الاتصالات المأمونة للمرضى، وتيسير الوصول إلى السجلات، وإدارة الوصفات الطبية، ونتائج المختبرات في الوقت الحقيقي، وتحديد مواعيد التعيين في أوقات غير مسموعة، تعزز بوابات المرضى تجربة المرضى وتسهم في تحسين نتائج الرعاية الصحية.

خدمات الرعاية الصحية عن بعد: خيارات الرعاية الافتراضية

ويمكن أن توسع خدمات الصحة عن بعد إمكانية الحصول على خدمات الرعاية الصحية في المناطق الريفية، وفي صفوف المرضى الذين يُواجهون صعوبات في سفرهم إلى مقدِّم الرعاية الصحية، وقد أُبديت نُهج للصحة عن بعد لتعزيز الاتصال بين المرضى ومقدِّمي الخدمات.

وتتيح التعيينات في مجال الصحة عن بعد عدة مزايا:

• Convenience:] Attend appointments from home, eliminating travel time and costs.
• Accessibility:] Receive care even if you have mobility limitations or live in remote areas.
• Flexibility:] Often easier to schedule around work and family commitments.
• Continuity:] Maintain regular contact with your provider for chronic condition management.
• Safety:] Reduce exposure to infectious diseases in waiting rooms.

القيام بمعظم التعيينات في مجال الصحة عن بعد:

• إختبرْ تقنيتَكَ قبل ذلك
• ابحث عن مكان هادئ خاص مع الضوء الجيد
• هل لديك قائمة الأدوية وسجلات الأعراض جاهزة
• ضع الكاميرا على مستوى العين
• تحدث بوضوح وتأكد من أن صانعك يستطيع سماعك
• اسأل الأسئلة كما كنت خلال زيارة شخصية

تطبيقات تتبع الصحة والأجهزة القابلة للزراعة

Mobile health apps and wearable devices can enhance communication with your provider by:

• Theracking symptoms:] Record symptoms, pain levels, and triggers in real-time.
• Monitoring vital signs:] Track blood pressure, heart rate, blood glucose, and other metrics.
• Medication reminds:] Set alerts to take medications on schedule.
• Activity tracking:] Monitor physical activity, sleep patterns, and exercise.
• Data sharing: Some apps allow you to share data directly with your healthcare provider.

عندما تختارين التطبيقات الصحية ابحثي عن تلك التي تقوم على الأدلة و آمنة و متوافقة مع نظم مقدمتك

الرسائل المضمونة

عند استخدام الرسائل الآمنة عبر بوابات المرضى أو منابر أخرى:

• استخدام برامج آمنة ومتوافقة مع برنامج العمل الإنساني - لا يوجد منها سوى بريد إلكتروني منتظم أو نص منتظم للمعلومات الصحية
• كن واضحاً وموجزاً في رسائلك
• إدراج التفاصيل ذات الصلة (الطبيعة، ومدة، وشدة)
• فهم وقت الاستجابة المتوقع - عادة ما تكون الرسائل المأمونة لأسئلة غير متكررة
• سجل جميع الاتصالات
• استخدام خطوط مناسبة لمساعدة الموظفين على توجيه رسالتك بشكل صحيح
• متابعة إذا لم تحصل على رد في غضون الإطار الزمني المتوقع

Overcoming the Digital Divide

وتسفر الفجوة الرقمية عن نقص عدد المرضى الذين يحصلون على خدمات أقل من التكنولوجيا والشبكة الإلكترونية، وعن صعوبة أكبر في استخدام هذه الموارد لإدارة صحتهم، وتدار بعوامل مثل العمر، والعرق، والوضع الاجتماعي - الاقتصادي، ومحو الأمية الصحية الإلكترونية.

إذا واجهت حواجز التكنولوجيا:

• اسأل مكتب مُقدّم الرعاية الصحية الخاص بك للمساعدة في إنشاء واستخدام الأدوات الرقمية
• استفسر عن طرق الاتصال البديلة إذا لم تكن التكنولوجيا متاحة
• تحقق إذا كانت مكتبتك المحلية تقدم الدخول إلى الحاسوب والتدريب
• طلب من أفراد الأسرة أو الأصدقاء المساعدة في الملاحة بأدوات الصحة الرقمية
• طلب بدائل قائمة على الهاتف عند توافرها
• الدعوة إلى مُقدّمي احتياجاتكم ينبغي أن تقدم خيارات متعددة في مجال الاتصالات

بناء علاقة قوية بين مقدمي الخدمات والمستفيدين

وتشكل العلاقة القوية والثقة مع مقدِّم الرعاية الصحية الأساس الذي يقوم عليه الاتصال الفعال والنتائج الصحية المثلى، وتجربة المريض الإيجابية هي نتيجة عوامل متعددة قبل وأثناء وبعد لقاء المريض، ولكن رئيسها هو التواصل الفعال بين الطبيب والمرضى، والهدف الحقيقي هو عدم تحسين الدرجات بل بناء الثقة.

Demonstrate Mutual Respect

وأهم جانب في التواصل الفعال مع المرضى وغيرهم من مقدمي الخدمات هو أن يحترم في جميع الأوقات، وأن مجرد العودة إلى القواعد الأساسية وتذكر القاعدة الذهبية يجعل من الاختلاف في تحسين العلاقات بين مقدمي الخدمات والمرضى.

أظهر الاحترام من خلال:

• مواعيد التعيين
• معاملة موظفي المكاتب بشرف
• متابعة الالتزامات
• أن تكون صادقاً بشأن قدرتك على متابعة توصيات العلاج
• احترام وقت وخبرة مقدمك
• الإبلاغ عن حالات الإلغاء أو التغييرات بسرعة
• مشاريع قوانين الدفع في الوقت المحدد أو مناقشة الشواغل المتعلقة بالدفع بصورة استباقية

الممارسة المشتركة بين اتخاذ القرارات

إن المشاركة في صنع القرار عملية تعاونية تعمل فيها أنت ومقدمك معاً لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية.

• احترام قيمك وأفضلياتك وظروفك
• إدراج أفضل الأدلة الطبية المتاحة
• اعتبروا خبرتك السريرية
• النتائج في القرارات التي ستتبعها
• تحسين الرضا عن الرعاية
• الرصاص لتحسين النتائج الصحية

المشاركة بفعالية في عملية اتخاذ القرارات المشتركة:

• التعبير عن أفضلياتك وأولوياتك بوضوح
• سؤال عن جميع خيارات العلاج المتاحة
• مناقشة مزايا كل خيار ومضمونه
• النظر في كيفية معالجة تناسب نمط حياتك وقيمك
• اسأل ما الذي سيوصي به مقدمك ولماذا
• اتخاذ الوقت لاتخاذ قرارات هامة كلما أمكن
• :: الشعور بالصلاحية لطلب رأي ثان لاتخاذ قرارات رئيسية

توفير التغذية البناءة

تعليقاتك تساعد مُقدّم خدماتك وتحسن مُمارستهم، وتشاطر أفكارك حول:

• ما الذي يعمل جيداً في رعايتك
• المجالات التي يمكن أن يحسن فيها الاتصال
• عمليات المكاتب التي تساعد أو تُحبط
• خبرتكم مع الموظفين
• أدوات التكنولوجيا السهلة أو الصعبة الاستخدام

عند تقديم التعليقات:

• كن محدداً حول ما تعالجه
• التركيز على السلوكيات والعمليات، وليس على الهجمات الشخصية
• تقديم اقتراحات للتحسين عند الإمكان
• دال - الجوانب الإيجابية وكذلك الشواغل
• اختيار وقت وطريقة مناسبين لتبادل الآراء

كن مؤثراً في الرعاية الصحية

القيام بدور نشط في مجال الرعاية الصحية، يعزز علاقتك مع مقدم خدماتك ويحسن النتائج:

• Stay informed: ] Learn about your conditions and treatments from reliable sources.
• Ask questions:] never hesitate to seek clarification or additional information.
• تحدث إذا لم يكن هناك شيء صحيح أو إذا لم يتم معالجة مخاوفك
• Follow through:] Complete recommended tests, fill prescriptions, and attend follow-up appointments.
• Report changes:] Keep your provider informed about new symptoms or changes in your condition.
• Participate in preventive care:] Schedule and attend recommended screenings and check-ups.

معرفة متى تبحث عن مورد جديد

وفي حين أن إقامة علاقة طويلة الأجل مع مقدم الخدمات أمر قيّم، فإن من الضروري أحياناً إجراء تغيير في هذا الصدد، والنظر في إيجاد مقدم جديد إذا:

• أنت دائما تشعر بالرفض أو لا يسمع
• مشاكل الاتصال مستمرة على الرغم من جهودكم لتحسينها
• مُقدمك لا يحترم قيمك أو أفضلياتك
• لقد فقدت الثقة في حكم مقدّم خدماتك
• مُقدمك ليس لديه خبرة في حالتك
• :: وجود حواجز كبيرة في المسائل اللوجستية (الموقع، والتوافر، والتأمين)

إيجاد المزود المناسب مهم لصحتك ورفاهك لا تشعر بالذنب من أجل طلب الرعاية التي تلبي احتياجاتك بشكل أفضل

الاعتبارات الخاصة لإدارة التكييف المزمن

إدارة الظروف المزمنة تتطلب تواصلا وتعاونا متواصلين مع فريق الرعاية الصحية الخاص بك، وتؤثر نوعية هذا الاتصال تأثيرا مباشرا على قدرتك على إدارة حالتك بفعالية والحفاظ على نوعية حياتك.

وضع أنماط اتصال منتظمة

وبالنسبة للظروف المزمنة، فإن التواصل المتسق ضروري:

• فحوصات منتظمة على فترات يوصي بها مقدمك
• إنشاء نظام للإبلاغ عن الأعراض أو الشواغل بين التعيينات
• استخدام رسائل بوّابة للمرضى من أجل التحديثات والأسئلة الروتينية
• اعرف متى اتصل مقابل متى يرسل رسالة
• مفهوم بروتوكولات الطوارئ لحالتك المحددة

تتبع بيانات الصحة

التتبع المنتظم يساعدك أنت ومقدمك على اتخاذ قرارات مستنيرة

• رصد القياسات ذات الصلة (ضغط الدم، السكر في الدم، الذروة في التدفق، إلخ)
• إبقاء المذكرات الأعراض تشير إلى الأنماط والزواحف
• التثبت من التأثيرات الطبية وأي آثار جانبية
• الوثائق كيف تؤثر حالتك على الأنشطة اليومية
• ملاحظة ما تساعده التدخلات أو تزيد من الأعراض
• تقديم هذه البيانات إلى التعيينات للاستعراض

الرعاية المنسقة بين مقدمي الخدمات المتعددين

ويشهد كثير من الأشخاص الذين يعانون من ظروف مزمنة عدة أخصائيين، ويتطلب التنسيق الفعال ما يلي:

• تعيين مقدم للرعاية الأولية لتنسيق الرعاية الشاملة
• ضمان حصول جميع مقدمي الخدمات على سجلك الطبي الكامل
• إبلاغ كل مقدم من مقدمي الخدمات عن العلاجات التي ينص عليها آخرون
• طلب من مقدمي الخدمات التواصل مع بعضهم البعض حول رعايتهم
• حفظ سجلاتك الخاصة بكل العلاجات والتوصيات
• :: مراقبة المشورة المتضاربة وطلب التوضيح

مناقشة الأهداف والتوقعات

تحدثوا مع مقدمكم حول:

• أهداف علاجك وما يبدو لك النجاح
• التوقعات الواقعية لإدارة الأعراض
• نوعية أولويات الحياة
• كيف حالتك قد تتقدم بمرور الوقت
• عندما قد يلزم إجراء تعديلات على العلاج
• مخاوفك بشأن المستقبل

استراتيجيات الاتصال لمختلف مجموعات الرعاية الصحية

يتطلب وجود مختلف في مجال الرعاية الصحية اتباع نهج اتصال مكيّفة، فهم هذه المعاني يساعدك على التواصل بفعالية بغض النظر عن المكان الذي تحظين فيه بالرعاية.

زيارات الرعاية الأولية

وكثيرا ما تعالج التعيينات في إطار الرعاية الأولية شواغل متعددة:

• تحديد أولويات مخاوفك قبل التعيين
• ذكر كل القضايا في البداية حتى يستطيع مقدمك تخصيص الوقت المناسب
• إعداد جدول زمني للتعيينات في إطار متابعة القضايا المعقدة
• مناقشة الرعاية الوقائية والصيانة الصحية
• اسأل عن متى يجب أن تعود لفحصك القادم

المشاورات المتخصصة

عندما أرى أخصائياً:

• أحضروا السجلات من مُقدّم الرعاية الأولية وأخصائيين آخرين ذوي صلة
• فهم لماذا تم إحالتك وما هي الأسئلة التي يجب الإجابة عليها
• اسأل عن تجربة الأخصائي مع حالتك
• توضيح كيف سيتواصل الأخصائي مع مُقدّم الرعاية الأولية
• فهم دور الأخصائي في رعايتهم المستمرة
• اسألي ما إذا كنتِ بحاجة إلى تعيينات متابعة مع المتخصص

زيارات إدارة الطوارئ

وتتطلب حالات الطوارئ اتصالا واضحا ومركزا:

• بوضوح تذكري شكواك الرئيسية وعندما بدأت الأعراض
• تقديم قائمة كاملة بالأدوية
• حساسيات الإشارة وردود الفعل السلبية السابقة
• وصف موجز للتاريخ الطبي ذي الصلة
• طرح أسئلة عن التشخيص والعلاج والرعاية في مجال المتابعة
• الحصول على تعليمات الاخلاء الكتابية قبل المغادرة
• فهم علامات الإنذار التي تتطلب العودة إلى التعليم الابتدائي
• متابعة تقديم الرعاية الأولية الخاص بك على النحو الموصى به

المستشفيات

خلال المستشفى ستتفاعل مع العديد من أعضاء فريق الرعاية الصحية

• يطلب من كل شخص أن يقدم نفسه ويشرح دوره
• تسمية فرد من العائلة أو صديق كمحامي لك إذا أمكن
• الاحتفاظ بكتاب مذكرات لتتبع المعلومات من مختلف مقدمي الخدمات
• اسأل عن الخطة لكل يوم
• تحدث عن الألم أو الغضب أو القلق على الفور
• المشاركة في جولات يومية كلما أمكن
• اسألي أسئلة عن الأدوية والإجراءات قبل أن تُدار
• فهم خطة تسريحك قبل مغادرة المستشفى

الدعوة إلى نفسك وغيرها

الدعوة الذاتية هي مهارة حاسمة في الرعاية الصحية، لأنكم تدعوونكم يعنيون المشاركة بنشاط في رعايتكم وضمان تلبية احتياجاتكم.

تعرف حقوقك

وللمرضى الحق في أن يُطلعوا على الرعاية التي يتلقونها، وأن يتخذوا قرارات متعلمة بشأن رعايتهم، وأن يكون لهم الحق في أن يستمعوا إليها مقدمو الرعاية، وأن يُعالوا أنفسهم بحقوق المرضى، التي تشمل عادة ما يلي:

• الحق في الرعاية المحترمة
• الحق في الخصوصية والسرية
• الحق في الموافقة المستنيرة
• الحق في رفض العلاج
• الحق في الوصول إلى سجلاتك الطبية
• الحق في رأي ثان
• الحق في تقديم الشكاوى أو التظلمات

تحدث عندما يكون هناك شيء غير صحيح

لا تتردد في التعبير عن القلق

• إذا لم تفهم شيئاً، أطلب توضيحاً
• إذا لم يكن العلاج مطابقاً لما تم مناقشته، إسأله
• إذا كنت تعاني من آثار جانبية، الإبلاغ عنها على الفور
• إذا كنت تشعر أن مخاوفك يتم رفضها،
• إذا كنت غير مرتاح مع خطة العلاج، مناقشة البدائل
• إذا شاهدت شيئاً يبدو غير آمن، أبلغ عنه

الدعوة إلى أفراد الأسرة

عند الدعوة إلى أحد أفراد الأسرة:

• فهم رغباتهم وأفضلياتهم
• احترام استقلاليتهم مع تقديم الدعم
• مساعدة هؤلاء على الاستعداد للتعيينات
• ملاحظات أثناء الزيارات الطبية
• إسألوا أسئلة قد لا يفكرون في طرحها
• المساعدة في تنسيق الرعاية فيما بين مقدمي الخدمات المتعددين
• المساعدة في مهام المتابعة وإدارة الأدوية
• تعرف متى تتراجع وتدعهم يتحدثون بأنفسهم

زيادة الشواغل

إذا استمرت مشاكل الاتصال أو كان لديك مخاوف جدية:

• طلب التحدث مع مشرف أو مدير ممارسة
• اتصل بالمريضة المدافعة أو قسم العلاقات المريضة
• تقديم شكوى رسمية إلى منظمة الرعاية الصحية
• اتصل بشركة التأمين الخاصة بك إذا كانت هناك مشكلة في الفواتير أو التغطية
• الشواغل المتعلقة بسلامة التقارير للوكالات التنظيمية المختصة
• النظر في طلب الرعاية من مُقدّم مختلف إذا لم يتسنّ حلّ المشاكل

مستقبل الاتصال بين المرضى والمقدمين

ولا يزال الاتصال في مجال الرعاية الصحية يتطور مع التقدم التكنولوجي وتوقعات المرضى المتغيرة، ورغم أن المرضى يتوقعون تكنولوجيات متقدمة مثل التشخيصات في الوقت الحقيقي، والمساعدين الذين يعملون في مجال المساعدة التقنية، والفحص في مجال القياس البيولوجي في المستقبل، فإن الأغلبية الساحقة (8.8 في المائة) تفضل تلقي المعلومات الطبية مباشرة من طبيبها.

التكنولوجيات الناشئة

وتعيد التكنولوجيات الجديدة تشكيل الاتصالات في مجال الرعاية الصحية:

• Artificial Intelligence:] AI-powered talkbots and virtual Assistants can answer routine questions and triage concerns.
• Remote Monitoring:] Wearable devices and home monitoring equipment allow continuous data sharing with providers.
• Virtual Reality:] VR technology may enhance patient education and treatment planning discussions.
• Automated Translation:] Real-time translation tools can help overcome language barriers.
• Predictive Analytics:] Data analysis can help identify health risks and personalize communication.

الموازنة بين التكنولوجيا والارتباط البشري

ويعتقد أكثر من 80 في المائة من مديري الرعاية الصحية أن شركة جين إيه ووكالة الاستخبارات المالية ستقود قيمة العمليات السريرية والأعمالية في عام 2026، غير أن رضا المرضى يعتمد على إبقاء الأطباء في المقدمة والتكنولوجيا المستخدمة في المراكز لدعم الرعاية، وليس استبدالها.

ومع تزايد رقمية الرعاية الصحية:

• الحفاظ على العنصر البشري في علاقات الرعاية الصحية
• استخدام التكنولوجيا لتعزيز الاتصالات الشخصية، لا استبدالها
• ضمان وصول جميع المرضى إلى الأدوات الرقمية
• توفير فرص احتياطية للتفاعل وجها لوجه عند الحاجة
• التوازن في الكفاءة مع التعاطف والشخصية

الإعداد للتغييرات

التكيف مع تطور الاتصالات في مجال الرعاية الصحية:

• البقاء مفتوحاً أمام أساليب وتكنولوجيات الاتصالات الجديدة
• تطوير مهارات القراءة والكتابة الرقمية
• تقديم معلومات مرتدة عن الأدوات والنظم الجديدة
• الدعوة إلى أساليب الاتصال التي تعمل بالنسبة لك
• الحفاظ على مهارات الاتصال الأساسية بغض النظر عن المستوى المتوسط

الأطر العملية للتنفيذ الفوري

هل أنت مستعد لتحسين اتصالاتك الصحية على الفور؟ وهنا خطوات عملية يمكن أن تتخذ اليوم:

قبل تعيينك التالي

• إعداد موجز صحي لصفحة واحدة مع أدائك الحالي، والحساسية، والظروف الصحية الرئيسية
• أكتب أسئلتك الثلاث الأولى أو مخاوفك
• تحديث مجلة أعراضك مع الملاحظات الأخيرة
• تحققي إذا كان مقدمك يقدم بوابة للمريض و يسجل إذا لم تفعل
• تأكد من موعدك و تصل مبكراً

خلال تعيينك

• ابدأي بقول اهتمامك الرئيسي بوضوح
• خذ ملاحظات أو اسألك إذا كان بإمكانك تسجيل المحادثة
• استخدمي عبارة "أريد أن أتأكد من فهمي" قبل إعادة المعلومات
• اسألي "ماذا يجب أن أفعل إذا" أسئلة عن المشاكل المحتملة
• طلب تعليمات خطية بشأن المعاملة المعقدة
• تأكد الخطوات التالية قبل المغادرة

بعد تعيينك

• افحص ملاحظاتك خلال 24 ساعة بينما المعلومات جديدة
• وضع رسائل تذكيرية لمهام المتابعة (اختبارات الرش، ملء الوصفات الطبية)
• أرسل رسالة آمنة إذا كان لديك أسئلة المتابعة
• تتبع تقدمك وأي تغيرات في الأعراض
• حدد جدولك لمتى يتوقع نتائج الاختبار

بناء مهارات الاتصالات الطويلة الأجل