من النظرية إلى الممارسة: تطبيق مهارات التعاطف في الحالات اليومية

فهم التعاطف

والتعاطف هو القدرة على التعرف على شخص آخر وفهمه وتقاسم مشاعره، بل يتجاوز مجرد التعاطف الذي يشعر به شخص ما الشفقة أو الحزن، ويستلزم بدلا من ذلك تطابقا أعمق مع حالته العاطفية، ويصنف الباحثون التعاطف إلى ثلاثة أنواع مترابطة، ويلعب كل منهم دورا متميزا في التفاعل الاجتماعي.

التعاطف الإدراكي

إن التعاطف المعرفي، الذي كثيرا ما يسمى أخذ المنظور، هو القدرة على فهم وجهة نظر شخص آخر فكريا، وهو يتيح لك أن تستنتج ما يفكر به شخص آخر أو يشعر به دون أن تتقاسمه بالضرورة مع ذلك العاطفة، وهذا الشكل من التعاطف يعتمد على نظرية العقل المدبر الذي يمكن أن ينسب إلى الآخرين، مثلا عندما يبدو زميلا محبطا أثناء اجتماع، يساعد على الإدراك المفرط للمشاعر.

التعاطف العاطفي

إن التعاطف العاطفي، الذي يُدعى أحياناً التعاطف المُحن، يشير إلى رد الفعل الجسدي والعاطفي الغريزي الذي تُعاني منه مشاعر شخص آخر، كما أن المرآة العصبية في حريق الدماغ، عندما تقوم بعمل، وعندما تراقب شخصاً آخر يقوم به، وتخلق تجربة مشتركة، وعندما ترى صديقاً يبكي وعينيك ترتفع، أو تشعر بسباق قلبك كأحد المُلامح على المسرح، فإنك تُعانِ عاطفياًاً.

التعاطف

إن التعاطف بين التعاطف والتعاطف يجمع بين الفهم المعرفي والسمع العاطفي ويضيف دافعاً للمساعدة، فهو أكثر أشكال المساعدة عملية - لا تفهمون ما يمر به شخص ما ويشعرون به معهم فحسب، بل تتخذون أيضاً خطوات لتخفيف حدة استيائهم، فالمدير الذي يلاحظ وجود طاقة منخفضة لدى الموظف، ويفهم الضغط الذي يشعرون به، ثم يقدمون ساعات عمل مرنة يدل على التعاطف مع الناس.

أهمية التعاطف في الحياة اليومية

ويؤثر التعاطف تقريبا على كل مجال من مجالات التفاعل البشري، وتظهر البحوث أن الأفراد الذين لديهم مستويات تعاطف أعلى يبلّغون عن علاقات أقوى، وعن نجاح مهني أكبر، وعن إحساس أعمق بالانتماء داخل مجتمعاتهم المحلية.

تعزيز العلاقات الشخصية

وفي صداقات وشراكات رومانسية، فإن التعاطف هو أساس الثقة والعلاقة الحميمة، وعندما تستمعون وتصدقون على مشاعر شريك، فإنكم تخففون من حدة النزاع وتزيدون من رضا العلاقة، وتشير الدراسات التي تجريها مركز العلوم الجيدة العالمي إلى أن الأزواج الذين يمارسون الاتصالات التعاطفية أكثر مرونة أثناء الخلافات، ويبلّغون عن مستويات أعلى من التدقيق في الأحداث المضنية.

تعزيز النجاح المهني

وفي مكان العمل، تحسن التعاطف العمل الجماعي والقيادة والعلاقات مع العملاء، وقد تبين من دراسة نشرت في Harvard Business Review أن القادة الذين يظهرون التعاطف يُعرّفون بأنهم أكثر فعالية من جانب فرقهم ويقودون أداء أعلى، وأن المديرين المتعاطفين أفضل في الاحتفاظ بالمواهب، والحد من الدوران، وتعزيز الابتكار لأن الموظفين يشعرون بأنهم بأمان نفسيا لتقاسم الأفكار.

تعزيز رفاه المجتمع

وعلى نطاق أوسع، يشجع التعاطف على التوحد والمشاركة المدنية، ويرجح أن يتطوع الناس الذين يمارسون التعاطف بانتظام، ويتبرعون بالخيرية ويتدخلون عندما يرون الظلم، فالمجتمعات المتعاطفة أكثر أمانا وأكثر شمولا لأن السكان يلبون احتياجات الآخرين، وتُبلغ المدارس التي تؤكد على التعاطف عن انخفاض معدلات التسلط وارتفاع مستوى الإنجاز الأكاديمي، حيث يشعر الطلاب بالدعم والفهم.

الاستراتيجيات العملية لتنمية المهارات التعاطفية

إن التعاطف ليس سمة ثابتة يمكن أن يزرع من خلال ممارسة متعمدة، فالتقنيات التالية، مدعومة بعلم السلوك، يمكن أن تساعدك على تعزيز قدراتك العاطفية بمرور الوقت.

الاصغاء النشط

فالاستماع النشط يتجاوز الكلام، وهو ينطوي على الاهتمام الكامل بالكلمات الشفوية وغير الشفوية للمتكلم، ولتطبيق الاتصال بالعين، والعقيدة، وتجنب التوقف، وبعد أن ينهي الشخص كلامه، يبدد ما سمعته: " يبدو أن شعورك مغلوطا لأن الموعد النهائي قد تم رفعه " ، وهذا الفعل من الإشارات التي تدل على أنكم منخرطون فعلاً في هذا الأمر ويساعد المتكلم على فهمه.

أسئلة مفتوحة

إن الأسئلة المغلقة )مثلا " هل أنت بخير " ( كثيرا ما تبعث على إجابات ذات كلمة واحدة تغلق الحوار، والأسئلة المفتوحة )مثلا " ما هو أصعب جزء من هذه التجربة بالنسبة لك؟ " ( يدعو إلى التفصيل ويكشف عن مشاعر أعمق، وعندما يمر صديق ما بوقت عصيب، بدلا من أن يبدي مشاعره، يطرح أسئلة تسمح له بتوجيه المناقشة، بدلا من ذلك، يخفف الضغط على " إصلاح " الفضاء " .

التمرينات المنظورة

واختيار شخص تختلف آراؤه عن رأيه الشخصي، أو ربما يكون زميلاً في العمل، أو شخصاً لا توافق عليه، وكتابة سرد موجز يصف يومه، ومخاوفه، ودوافعه من منظوره، ويبني هذا التهاب مدرك بإجبارك على الخروج من تحيزك، ويصبح من السهل، بمرور الوقت، النظر في تفاعل آخر.

زراعة الفضول وعدم التقاضي

فالحكمات كثيرا ما تكون مقصرة من شأنها أن تحجب التعاطف، وعندما تلتقط نفسك تسمي شخصا " كسول " أو " غير مبال " ، وتتوقف وتعيد صياغة الفكر: " لا أعرف ما هي التحديات التي تواجه اليوم " . ويعالج كل تفاعل مع الفضول الحقيقي حول العالم الداخلي للشخص الآخر، ويسأل نفسك " ماذا يمكن أن يفسر سلوكه الذي لم أعتبره؟ " .

تطبيق التعاطف في الحالات اليومية

معرفة التعاطف ليس كافياً - يحدث النمو الحقيقي عندما تطبقه في الحياة اليومية، كما أن التصورات المشتركة ذات الطرق الملموسة للرد بتعاطف.

في العمل: عندما يكون ملهى ملهى

ويمكن أن نتصور زميلاً في الفريق يشدد بوضوح على مشروع مسمى، فبدلاً من تجاهله أو القفز إلى طريقة حل المشاكل، نقترب منه على انفراد، ونقول: " لقد لاحظت أنكم تبدوون ممتدين، وكيف تتمسكون به؟ " ، ويستمعون دون انقطاع، ثم يقدمون دعماً محدداً، مثل إنهاء المهمة أو إعادة ترتيب مواعيد الاجتماعات.

في قاعة الفصول: تشجيع التعلم الشامل

ويمكن للمعلمين أن يدمجوا التعاطف في ممارستهم اليومية عن طريق وضع نظام " للفحص " ، وفي بداية الفصل، يطلبون من كل طالب أن يتشارك كلمة واحدة تصف حالتهم العاطفية الحالية، وهذه العملية البسيطة تبنى مظهرا عاطفيا وتساعد الطلاب على الشعور بالمشاعر، وعندما يكافح الطالب بمفهوم ما، ويتجنب الانتقادات، ويسألون بدلا من ذلك " ما هو مغري بالنسبة لك؟ " ، تُعتبر أخطاء مُثبطة من منظورات ثقافية.

مع الأصدقاء: دعم من خلال الحزن

وعندما يتعرض صديق للخسارة، يتجنبه كثير من الناس خوفاً من قول الشيء الخاطئ، ويحتاج التعاطف إلى الانتقال إلى حالة من عدم الارتياح، ويخرج برسالة بسيطة: " أفكر فيكم، وأنا هنا لأستمع إذا أردتم الكلام، وأنا أيضاً أدفع بالراحة في الجلوس معاً في صمت " . وفي كثير من الأحيان يكون أقوى تأييد هو الحضور، وليس النصح.

في الفضاء العام: أعمال الحضانة

إن اللقاءات العامة اليومية تتيح فرصا صغيرة ولكنها مفيدة للتعاطف، وإذا رأيت شخصا يبدو ضائعا، فسأل إذا كان يحتاج إلى توجيهات، وعندما يُستغنى الصراف بخط طويل، يقدم ابتسامة ويقول: " خذ وقتك " إذا كان أحد الوالدين يكافح مع طفل يبكي، فلا يُذكر أي شيء، بل إنه لا يُذكر كلمة طيبة: " بل إنه يوم عصيب " .

التغلب على التحديات التي تواجه التعاطف

وحتى مع حسن النوايا، فإن ممارسة التعاطف باتساق أمر صعب، وهناك عقبات مشتركة عديدة يمكن أن تعوق قدرتكم على الاتصال بالآخرين، ولكن يمكن معالجة كل منها بوعي ونية.

إدارة الحرق العاطفي

ويمكن أن تؤدي مشاعر الاستنفاد المستمر إلى تعاطف مع الآخرين، لا سيما بالنسبة لمقدمي الرعاية، والمعالجين، والأخصائيين الاجتماعيين، وتشمل هذه العلامات الخدر العاطفي، والارتباك، والشعور بالعجز، ومنع الحرق، ووضع حدود واضحة، ولا بأس بالقول: " أريد أن أدعمك، ولكن ليس في مكان جيد للاستماع الآن - هل يمكننا التحدث لاحقاً " .

الاختلافات الثقافية الملاحية

ويعبر عن التعاطف بشكل مختلف عبر الثقافات، وفي بعض المجتمعات، يُقدر التعبير العاطفي المباشر، بينما يُنظر إلى الهدوء المحجوز في مجتمعات أخرى على أنه محترم، وعندما يتفاعل المرء مع شخص من خلفيات مختلفة، فإنه يعتمد موقفاً من التواضع الثقافي، ويطرح أسئلة محترمة: " هل ينبغي أن تفهم كيف تفضل التعامل مع النزاعات - هل يمكن أن تتقاسم منظورك؟ " ، فإن تجنب الافتراض بأن أسلوبك الافتراضي هو أسلوب الافتراضي هو عالمي.

معالجة البازلاء الشخصي

إن التحيزات اللاوعية تشوه التعاطف بجعلك أقل تقبلاً للناس خارج مجموعتك، وتظهر البحوث المستمدة من علم الإدراك أن الناس يشعرون بطبيعة الحال بمزيد من التعاطف مع أولئك الذين يشبهونهم، ومن أجل التصدي لهذا، يعرضون أنفسهم بشكل نشط إلى قصص ومنظورات من مجموعات مختلفة، وعندما تلاحظون أنكم تشعرون بتعاطف أقل مع شخص ما بسبب ظهورهم أو آرائهم السياسية أو خلفيتهم، ويتوقفون ويسألون: " ما هي الافتراضات التي لا أعرفها " .

بناء ثقافة التعاطف

والتعاطف ليس مجرد مهارة فردية يمكن أن يُدمج في قواعد وممارسات الأسر والمدارس والمنظمات، إذ إن ثقافة التعاطف تتطلب جهدا متعمدا من القادة والأعضاء على السواء.

تعاطف نموذجي في القيادة

وقد حدد القادة نبرة فرقهم، وعندما يعترف المسؤولون التنفيذيون صراحة بمواطن ضعفهم، مثل الاعتراف بالخطأ أو المشاركة في الكفاح، فإنهم يمنحون الإذن للآخرين بأن يكونوا صادقين، ويضعون جدولا زمنيا منتظما واحدا فقط، حيث يكون جدول الأعمال مجرد " كيف حالكم؟ " ويستمعون دون أن يسرعوا، ويسلمون بأن لفتات صغيرة، مثل تذكر معالم شخصية لأعضاء الفريق، تبني ثقافة للسلامة النفسية، هي منظمات أكثر موالية.

إيجاد أماكن آمنة للحوار

فالأماكن الآمنة تسمح للناس بالتكلم علنا عن مشاعرهم دون خوف من السخرية أو العقوبة، وهذا يعني في فريق ما وضع قاعدة " لا شك سخيف " وأن التغذية المرتدة تصاغ دائما بشكل بناء، وفي الأسرة، تنحى جانبا عشاء " مطمئن " أسبوعيا يتقاسم فيه كل شخص مستوياته ويشجع على محو الأمية العاطفية، وفي المدارس، تقوم دوائر العدالة التصالحية بدلا من الانضباط العقابي بتعليم الطلاب للإعراب عن أذائهم بأنفسهم.

تنفيذ برامج التدريب على التعاطف

ويمكن أن يؤدي التدريب الهيكلي إلى تعجيل عملية التنمية المتعاطفة، إذ أن العديد من المنظمات تشمل الآن سيناريوهات لعب الأدوار، حيث يمارس الموظفون الاستجابة للزملاء الذين يعانون من محنة، مثلاً، قد تعرض حلقة عمل سيناريوهات لعضو في الفريق الذي لم يفد موعداً نهائياً بسبب مرض الأسرة، ويمارس المشاركون حواراً يوازن المساءلة بدعم.() وينبغي أن يُظهر برنامج التعاطف التعددي في جامعة ميتشغان المركزية ([ال: 1 - 1 - 1 - 1]) كيف يمكن أن يُحسن.

الاعتراف بالمصالحة التعاطفية وتعزيزها

وبغية التعاطف مع هذا التعاطف، والاحتفال به علنا، والشكر لزميل استمع بصبر أثناء اجتماع عصيب، والإشارة في رسالة إخبارية إلى طالب ساعد على النضال، ويمكن أن تكون نظم العودة بسيطة: " بطاقة طيبة " يمكن أن تمنح لشخص أبدى تعاطفه، أو فريق يصرخ في تجمعات منتظمة، وعندما يرى الناس أن التعاطف مع الآخرين جدير بالملاحظة والقيمة، فإنهم أكثر عرضة لممارسة ذلك.

خاتمة

إن التعاطف يغير العلاقات في البيت والعمل وفي المجتمع الأوسع، إذ تفهم مختلف أنواع التعاطف، وتمارس استراتيجيات متعمدة لتعزيزه، وتطبيقه في سيناريو الحياة الحقيقية، يمكن أن تبتعد عن النظرية إلى علاقة حقيقية، فالرحلة ليست سهلة الحرق، والتحيز، والعقبات الثقافية ستنشأ، ولكن مع بذل جهود متسقة، يصبح التعاطف جزءا طبيعيا من كيفية قيامكم بطرح سؤال عن العالم.