تطوير التعاطف لتحسين مهارات إدارة الصراعات

المشاركة في أداء الأدوار

:: سيناريوهات لعب الأدوار، سواء في حلقة عمل أو مع صديق موثوق، تسمح لك بممارسة التعاطف في بيئة منخفضة المخاطر، وتتبادل الأدوار بحيث تختبر جانبي النزاع، فعلى سبيل المثال، يمكن للمدير أن يقوم بدور في إجراء محادثة عفوية صعبة مع الموظف الذي يتلقى النقد، ويكشف عن البقع العمياء العاطفية ويحسن من قدرتك على الاستجابة بتعاطف.

قراءة الأفلام المدروسة ومشاهدة الأفلام المدروسة

وتظهر الدراسات العلمية الجديدة أن قراءة الخيال الأدبي تؤدي مؤقتاً إلى زيادة نظرية العقل والقدرة المعرفية على إسناد دور عقلية إلى الآخرين، وأن كفاح المتظاهرين وسعادةهم ينشطون نفس الشبكات العصبية التي تستخدمونها للتعاطف مع كل من الدافعين الحقيقيين.

المتطوعين والمشاركة مع الطوائف الدينية

والتفاعل المباشر بين الأفراد من مختلف الخلفيات الاجتماعية والاقتصادية أو الثقافات أو مراحل الحياة هو أحد أقوى أدوات بناء التعاطف، والتطوع في مأوى للمشردين، وتعليم الأطفال في المدارس التي لا تحظى بخدمات كافية، أو المشاركة في برامج الحوار المجتمعي، يعرضكم للواقع الذي قد لا تنظرون إليه، والقلق الذي يمكن أن ينشأ عن هذه اللقاءات هو الازدهار الذي يدفعكم إلى مواجهة افتراضاتكم وتوسيع نطاق تفهمكم.

واعية

إن إدراك الذات يعزز الوعي الذاتي الذي يرتكز على التعاطف، إذ أن تدريبكم على اللحظة الحالية دون حكم، تصبحون أكثر تسامحا مع مشاعركم الخاصة وأقل تفاعلا، وتأمل التأمل في الرحم (ميتاتا) يغذي مشاعر التعاطف، وذلك بتوجيه النية الحسنة أولا نحو نفسك، ثم نحو الآخرين، وأخيرا إلى من يُمكن أن تؤدي إلى زيادة التحيز الضمني.

احتفظي بصحيفة تعاطف

وتضع جانباً خمس دقائق في كل يوم للكتابة عن تفاعل إما شعرت بالتعاطف أو تفوتك فرصة للتعاطف، وتصف الوضع، والمشاعر المحتملة للشخص الآخر، وكيف استجابت، وقد تظهر أنماطاً على مدى أسابيع، وقد تلاحظون أنكم تكافحون للتعاطف مع بعض أنواع الشخصية أو تحت الضغط، وتستخدمون هذه الملاحظات لاستهداف مجالات محددة للتحسين، كما أن النشرة تعزز عادة التفكير، التي هي أساسية للنمو المستدام.

التعاطف في الممارسة: التطبيقات العالمية الحقيقية

إن التعاطف ليس مثالياً مجرداً؛ فهو أداة عملية يمكن تطبيقها عبر مجالات متعددة؛ ويتضح أدناه أمثلة ملموسة تبين كيف يتحول التعاطف إلى صراعات في مختلف الظروف.

النزاعات في أماكن العمل

وعوضا عن فرض حل، تجتمع ماريا كل مهندس على حدة، وهي تمارس الاستماع النشط وأخذ المنظور، وتدرك أن مهندسا واحدا يخشا المشروع سيفشل دون مزيد من الموظفين، بينما يشعر الآخر بأنه غير مقيّم لأن مساهماتها تُغفل، وتُثبت من صحة كلا المشاغل أن ماريا تعيد تشكيل النزاع كحاجة مشتركة إلى تحسين الاتصال وتيسر النجاح.

المدارس

ويحيط السيد تشين، وهو معلم في المرحلة المتوسطة من التعليم، علماً بطالبة اسمها آنا كثيراً ما تعطل الصف وتتجادل مع الأقران، فبدلاً من اللجوء إلى العقوبات، يُجري السيد تشين حواراً خاصاً، ويعلم أن والدا آنا يمران بالطلاق، ويشعران بالخفي في البيت، ويتعاطف مع الاضطراب العاطفي الذي تعاني منه آنا، فإن المحامي تشن يكيف نهجه - وهو يُسند إلى آنا دور قيادي في مشروع مدرسي.

الديناميكية الأسرية

فالصراعات الأسرية كثيرا ما تكون متأصلة في الأنماط الطويلة الأمد، فالتعاطف يمكن أن يكسر دورات اللوم والدافع، فعلى سبيل المثال، يجادل الأب وابنه المراهق في وقت الشاشة ليلا، وبدلا من أن يتمسك الأب بالسلطة، يتوقّف ويسأل " يساعدني على فهم ما تتمتع به من رغبة في تلك اللعبة، وأرغب في أن أراه من جانبكم " ، ويتفاجيء أن اللعبة هي أب جديد بعد أن يتفاخر.

الرعاية الصحية والرعاية الخاصة بالمرضى

وفي الظروف الطبية، يؤدي التعاطف إلى تحسين نتائج المرضى وتقليل المطالبات المتعلقة بسوء الممارسات، ويمكن للطبيب الذي يستغرق وقتاً لفهم قلق المريض إزاء التشخيص أن يصمم التفسير اللازم لمعالجة هذه المخاوف، وزيادة الالتزام بالعلاج، ويفيد معهد الاتصالات الصحية بأن الاتصالات المتعاطفة تؤدي إلى زيادة رضا المرضى وإلى نتائج صحية أفضل، ويمكن أن تغير العبارات البسيطة مثل " أرى هذا الأمر مخيفاً بالنسبة لك " .

التحديات وكيفية التغلب عليها

إن تطوير التعاطف ليس بدون عقبات، والاعتراف بهذه التحديات هو الخطوة الأولى في التصدي لها بفعالية.

بيساط شخصية

الاتحاد الدولي للمحامين

(و) [المشاركة المتعاطفة يمكن أن تكون مستنفدة، لا سيما بالنسبة للمقدمين للرعاية، والمعالجين، والقادة الذين يستوعبون دائماً محنة الآخرين، وهذا ما يعرف باسم " الإجهاد الشوكي أو الإجهاد الحاد " ، ويشمل ذلك الحساسية، والرغبة في الانسحاب من الآخرين، وحماية رفاهكم، ووضع حدود عاطفية واضحة، وهذا لا يعني البرد، ويعني الاعتراف بأنكم لا تستطيعون ممارسة رقابة على الذات.

عدم التعرض

وإذا عشت وعملت في بيئة متجانسة، فإن قدرتك على التعاطف مع الناس من خلفيات مختلفة جدا قد تكون محدودة، وبدون التعرض، ستخاطر بالاعتماد على القوالب النمطية أو السرود التبسيطية، وتنويع دوائركم الاجتماعية والمهنية بنشاط، وتنظم أحداثا مجتمعية خارج نواديكم الديموغرافية المعتادة، أو السفر (حتى عمليا)، أو تنضم إلى نوادي الكتاب المشتركة بين الثقافات، وتقدِّم منظمات كثيرة تدريباً على التنوع والإدماج يشمل عمليات بناء متنوعة.

الدفاع عن النفس والإيغو

وفي أثناء النزاع المكثف، يمكن للتعبير أن يختط قدرتكم على التعاطف، وقد تشعرون شخصياً بالهجوم والرد على مخالفات أو سحب، وللتغلب على الدفاع، وممارسة أسلوب " الكسب " : عندما تشعرون بارتفاع درجة حرارتك، تأخذون نفساً عميقاً، وتحسبون بصمت ثلاثة قبل الكلام، وتذكرون أن الهدف هو التفاهم، وليس الفوز، وثمة أسلوب آخر يتمثل في إيجاد نقطة واحدة تتفقون فيها مع الآخرين.

خاتمة

إن التعاطف ليس سمة شخصية تملكها أو تفتقر إليها، بل مهارة يمكن أن تزرع عمداً من خلال ممارسة يومية، ومن خلال إدماج الاستماع النشط، وأخذ المنظور، واللعب بالدور، والتعرض لخبرات متنوعة في حياتك، يمكن أن تحسن بقدر كبير قدرات إدارة النزاعات، وقد تتجاوز الفوائد التي تجنيها المنازعات الفردية إلى أفرقة أقوى، وإلى أسر أكثر صحة، وإلى مجتمعات أكثر شمولاً.