كيف تأثير القلق في مكان العمل على صحة عقلية وجسدية

القلق في مكان العمل أصبح أحد أكثر التحديات الصحية العقلية إلحاحاً التي تواجه قوة العمل اليوم، وانعدام الأمن الوظيفي له تأثير كبير على أغلبية العاملين في الولايات المتحدة (54 في المائة)

ما هو قلق مكان العمل؟

القلق في مكان العمل يشمل مشاعر القلق أو التوتر أو الخوف أو الخوف أو الخوف التي تنشأ تحديداً فيما يتعلق بعمل الشخص أو بيئة عمله، على الرغم من عدم وجود تشخيص سريري لقلق أماكن العمل، فإن أعراضه غالباً ما تتداخل مع الاضطراب العام الذي يسببه القلق، والذي عادة ما ينطوي على الشعور المستمر بالقلق أو الخوف الذي يتداخل مع الحياة اليومية للشخص، خلافاً للإجهاد العرضي الذي يميزه الجميع،

القلق يمكن أن يؤثر على كل وجه من حياة الشخص، من صحته إلى عمله إلى قدرته على إنجاز المهام اليومية، ويظهر الوضع بشكل مختلف لكل فرد، ولكن الأعراض المشتركة تشمل أفكاراً متسارعة بشأن مسؤوليات العمل، وصعوبة التركيز على المهام، والتوتر البدني، واضطرابات النوم، وشعور ساحق بالخوف من الذهاب إلى العمل أو مواجهة حالات محددة في مكان العمل.

القلق هو العدد 1 الذي يعرض القضية التي أبلغ عنها العمال الأمريكيون، ويخفف الضغط، وقضايا العلاقة، وقضايا الأسرة، والإدمان والحزن، وهذا يمثل تحولاً هائلاً في شواغل الصحة العقلية في مكان العمل، وقد ازداد القلق بشكل كبير على مر السنين، ففي عام 2017، على سبيل المثال، لم يكن القلق في المرتبة الأولى في القضايا الخمس التي تهم الأمريكيين.

نطاق القلق في أماكن العمل: الإحصاءات الحالية

وقد بلغ انتشار القلق في أماكن العمل مستويات مثيرة للقلق عبر القوى العاملة في العالم، وتكشف البحوث الأخيرة عن الطابع الواسع النطاق لأزمة الصحة العقلية وأثرها على العمال من جميع الأعمار، وعلى الجنسين، والصناعات.

الانتشار العام

وفقاً لبيانات الجيلب لعام 2024، حوالي نصف العمال الأمريكيين والكنديين الذين يُبلغون عن تعرضهم لإجهاد في العمل يومياً، وقد أبلغ أكثر من ثلثي (67 في المائة) عن تعرضهم في الشهر الماضي، على الأقل أعراض واحدة ترتبط عادة بحرق أماكن العمل، مثل الافتقار إلى الاهتمام أو الدافع أو الطاقة أو الشعور بالوحدة أو العزلة، وعدم بذل جهد في العمل.

وعلى الصعيد العالمي، يضيع ما يقدر بـ 12 مليار يوم عمل كل عام من أجل الإكتئاب والقلق بتكلفة قدرها تريليون دولار أمريكي في السنة في فقدان الإنتاجية، وهذا الرقم المدهش يؤكد على الخسائر الاقتصادية والبشرية الهائلة التي تصيب المجتمع في العالم بسبب القلق الذي يكتنف مكان العمل.

الاختلافات الديمغرافية

ولا يؤثر القلق في أماكن العمل على جميع الفئات الديمغرافية على قدم المساواة، وقد حددت البحوث تفاوتات كبيرة قائمة على السن ونوع الجنس يتعين على أرباب العمل وصانعي السياسات فهمها.

ومن الجدير بالذكر أن 59 في المائة من العمال دون سن 35 يواجهون ضغوطاً متصلة بالعمل، و9 في المائة أعلى من العمال 35 سنة فما فوق. ويقول 40 في المائة من الجين زي و34 في المائة من الألف سنة إنهم يشعرون بأنهم متوترون أو قلقون طوال الوقت أو معظمهم؛ ومن بين هؤلاء، يقال إن عملهم يسهم إسهاماً كبيراً في إجهادهم (35 في المائة من الجيلين زدز؛ و33 في المائة من السنوات).

كما أن التفاوتات بين الجنسين واضحة في إحصاءات القلق في أماكن العمل، كما تبين من التقرير أن النساء يعانين من ضغوط أكبر في العمل مقارنة بالرجال، حيث تبلغ نسبة العاملات 54 في المائة منهن عن الإجهاد بالمقارنة مع 45 في المائة من الزملاء الذكور، وتشير البيانات الواردة في تقرير حالة العمل لعام 2024 إلى أن الحرق يزداد بالنسبة للنساء ويتناقص بالنسبة للرجال، وعلى وجه التحديد، فإن معدلات الحرق بين الإناث تصل إلى 4 في المائة (42 مقابل 38 في المائة)، بينما انخفضت معدلات الحرق بين الذكور بنسبة 33 في المائة.

The Stigma Barrier

ورغم انتشار القلق في أماكن العمل، فإن الحواجز الكبيرة تمنع الموظفين من التماس المساعدة أو مناقشة كفاحهم، ويرى ثلاثة من بين أربعة عمال أمريكيين أنه من المناسب التحدث عن شواغل الصحة العقلية في العمل، غير أن اثنين من بين خمسة مجيبين يشعران بالقلق من أن يُحكم عليهما إذا ما شاركا فيهما بشأن صحتهما العقلية في العمل، مما يشير إلى وجود وصمة عار متصورة تحيط بالصحة العقلية في العمل لم يتراجع في العام الماضي.

ولا يشعر سوى 13 في المائة من الموظفين بالارتياح في مناقشة صحتهم العقلية في مكان العمل، وهذا التردد عن الكلام علناً عن تحديات الصحة العقلية يعني أن الكثير من الموظفين يعانون في صمت، ولا يستطيعون الحصول على الدعم والموارد التي يحتاجون إليها لإدارة قلقهم بفعالية.

أسباب العمل في أماكن العمل

إن فهم مصادر القلق في أماكن العمل أمر حاسم الأهمية لوضع تدخلات فعالة، وتسهم عوامل متعددة في تطوير واستمرار القلق في أماكن العمل، بدءا بالهياكل التنظيمية وانتهاء بالظروف الفردية.

طلبات العمل وعبء العمل

وتمثل الطلبات المفرطة على العمل أحد أهم المساهمين في القلق في أماكن العمل، إذ أن العامل الرئيسي الذي يُسجّل عملهم إسهاما كبيرا في إجهادهم/قلقهم هو ساعات عمل طويلة (بالنسبة 48 في المائة من الجين زدز و 47 في المائة من المطاحن)، يليه عدم الاعتراف/إعادة العناية الكافية (بالنسبة 48 في المائة و 47 في المائة) وثقافات أماكن العمل السامة (44 في المائة و 45 في المائة).

إن بيئات العمل الفقيرة - بما في ذلك التمييز وعدم المساواة، وعبء العمل المفرط، وانخفاض مراقبة العمل وانعدام الأمن الوظيفي - تشكل خطرا على الصحة العقلية، وعندما يواجه الموظفون توقعات غير واقعية، ومواعيد نهائية صارمة، وعدم كفاية الموارد اللازمة لإنجاز عملهم، يتبدى القلق بطبيعة الحال، ويخلق الضغط على الأداء المستمر على مستويات عالية دون دعم كاف أرضا خصبة للإجهاد المزمن والاضطرابات الناجمة عن القلق.

انعدام الأمن الوظيفي وعدم الاستقرار الاقتصادي

وقد برز عدم الاستقرار الاقتصادي والشواغل المتعلقة بأمن العمل كدافعين رئيسيين للقلق في السنوات الأخيرة، وقال غالبية العمال الأمريكيين (54 في المائة) إن انعدام الأمن الوظيفي يؤثر تأثيرا كبيرا على مستويات الإجهاد في العمل، وأفاد نحو ثلثي البالغين العاملين (65 في المائة) بأن شركتهم أو منظمتهم تأثرت بتغيرات السياسة الحكومية الأخيرة، وأفاد خُمس (20 في المائة) بأن الأثر كان كبيرا أو جذريا، مما يتطلب تغييرات أساسية في عملياتهم أو استراتيجيتهم.

إن الشواغل المالية وارتفاع تكاليف المعيشة بشكل مستمر، والتي تشير تقارير أخرى إلى أن عددا كبيرا من الموظفين يدفعون أجراً كبيراً ليتأكدوا من رواتبهم، هي الأسباب الرئيسية لضعف الصحة العقلية بين الموظفين في عام 2024، التي تشير إلى 45 في المائة، والخوف من فقدان سبل عيشهم، إلى جانب الضغوط الاقتصادية، يخلقان حالة من القلق المستمر الذي يؤثر على صحة العمال العقلية وأدائهم الوظيفي.

سوء الإدارة وانعدام الدعم

وتؤدي نوعية الدعم الإداري والتنظيمي دورا حاسما في التخفيف من حدة القلق في أماكن العمل أو زيادة تفاقمه، ويمكن أن تسهم ممارسات الإدارة السيئة، بما في ذلك التوقعات غير الواضحة، أو عدم التغذية المرتدة، أو الإدارة الدقيقة، أو عدم كفاية الدعم، إسهاما كبيرا في قلق الموظفين.

بالإضافة إلى ذلك، هناك تفاوت كبير بين تصورات المديرين والعمال فيما يتعلق برفاه الموظفين، في حين أن أكثر من اثنين من ثلاثة مديرين (68 في المائة) يعتقدون أن رفاه موظفيهم ظل كما هو أو تحسن خلال الاثني عشر شهرا الماضية، فإن 45 في المائة من الموظفين يفيدون بأن رفاههم قد انخفض خلال نفس الفترة، وهذا الفصل بين تصور القيادة وواقع الموظفين يمكن أن يترك العمال يشعرون بأنهم غير مدعومين ويساء فهمهم.

مكان العمل: الثقافة والبيئة

وتؤثر الثقافة العامة لأماكن العمل تأثيراً كبيراً على صحة الموظفين العقلية، إذ إن ثقافات أماكن العمل السمية التي تتسم بالتسلط أو المضايقة أو التمييز أو المنافسة المفرطة تخلق بيئات يزدهر فيها القلق، وفي العمل، قد تكون المخاطر التي تتعرض لها الصحة العقلية، التي تسمى أيضاً المخاطر النفسية - الاجتماعية، مرتبطة بمحتوى العمل أو جدول العمل، أو الخصائص المحددة لأماكن العمل، أو فرص التطوير الوظيفي، من بين أمور أخرى.

وعدم وجود توازن بين العمل والحياة، وعدم كفاية فرص التقدم الوظيفي، والشعور بالقلل من قيمة العمل أو عدم الاعتراف به، كلها أمور تسهم في القلق في أماكن العمل، وعندما يشعر الموظفون بأنهم لا يستطيعون وضع الحدود أو أخذ وقت الفراغ أو الحفاظ على حياتهم الشخصية إلى جانب مسؤولياتهم المهنية، تزداد مستويات القلق.

دور الأمبغية وانعدام الرقابة

إن توقعات العمل غير المألوفة وانعدام الاستقلالية تمثلان مصدرين هامين للقلق في أماكن العمل، وعندما لا يفهم الموظفون ما هو متوقع منهم، وكيف سيقيّم أداؤهم، أو ما يستتبعه ذلك من مسؤولياتهم، فإنهما يعانيان من إجهاد شديد وعدم يقين، وبالمثل، حيث لا يتحكمان كثيرا في كيفية أداء العمل، أو عندما يتم ذلك، أو ما هي الأولويات التي ينبغي التركيز عليها، هو الذي يمكن أن يترك الموظفين يشعرون بالقوة والقلق.

الآثار الصحية العقلية الناجمة عن القلق في أماكن العمل

إن الآثار النفسية لقلق أماكن العمل تتجاوز بكثير الاضطرابات المؤقتة، مما قد يؤدي إلى ظروف خطيرة للصحة العقلية تؤثر على جميع جوانب الحياة، ومن الضروري فهم هذه الآثار للاعتراف بها عند الحاجة إلى التدخل.

مستويات القلق المزمنة والمرتفعة

القلق المستمر في مكان العمل يسبب حالة من التوتر المزمن الذي يبقي نظام الإجهاد الجسمي يعمل باستمرار وهذا النشاط المستمر يمنع الجسم والعقل من العودة إلى حالة خط الأساس المخففة، مما يؤدي إلى ارتفاع مستويات القلق العامة التي لا تزال قائمة حتى خارج ساعات العمل.

72 في المائة من الأشخاص الذين يعانون من الإجهاد والقلق يومياً يقولون إن ذلك يتدخل في حياتهم على الأقل بشكل معتدل، ويقول الموظفون إن الضغط والقلق يؤثران في عملهم في أغلب الأحيان، ويقول أكثر من ثلاثة أرباع الذين يقولون إن الضغط يتدخل في عملهم، ويقال إنه يمتد إلى حياتهم الشخصية، ولا سيما الرجال (83 في المائة مقابل 72 في المائة للنساء).

عدم القدرة على التراجع عن العمل يؤدي إلى التطهير حيث يتردد الأفراد مراراً وتكراراً في التفكير المقلق بشأن حالات العمل أو المواعيد النهائية أو التفاعلات، وهذا النمط العقلي يعزز القلق ويزيد من صعوبة الاسترخاء أو المشاركة الكاملة في الأنشطة غير العملية.

الاكتئاب والاضطراب الشديد

ويزيد التعرض المطول لقلق أماكن العمل بدرجة كبيرة من خطر الإصابة بالاكتئاب وغيره من الاضطرابات في المزاج، إذ يمكن أن يتعرض العمال الذين يعانون من ظروف عمل مجهدة لخطر الاكتئاب أو القلق، وفي هذه الدراسة نفحص الاضطرابات الكسادية الرئيسية والاضطرابات العامة، ويبدو أن الإجهاد الناجم عن العمل قد تنبؤ بأول حدوث للاكتئاب والقلق بين الأفراد الذين لا يملكون تاريخاً مسبقاً لهذه الاضطرابات النفسية.

والعلاقة بين القلق والاكتئاب في مكان العمل علاقة ثنائية الاتجاه ومعقدة، ويمكن أن يؤدي القلق إلى الشعور باليأس والعجز واليأس مع كفاح الأفراد لمواجهة الإجهاد المستمر، ويمكن أن يضاعف الإحباط بدوره أعراض القلق، مما يؤدي إلى حلقة مفرغة تزداد صعوبة الكسر دون تدخل.

ويرجح أن يبلغ الموظفون الذين يعملون في شركة تدعم صحتهم العقلية عن عدم التعرض للحرق أو الاكتئاب، وهذا الاستنتاج يؤكد الأهمية الحاسمة للدعم التنظيمي في منع التقدم من القلق في أماكن العمل إلى ظروف أكثر خطورة في مجال الصحة العقلية.

الاحتراق والإنتهاك العاطفي

ويرتبط القلق في أماكن العمل ارتباطا وثيقا بالحرق، وحالة الاستنفاد العاطفي والبدني والنفسي الناجم عن الإجهاد المطول، إذ يعاني أكثر من نصف الموظفين (57 في المائة) من مستويات حرارة متوسطة على الأقل، وفقا لتقرير صدر مؤخرا عن أفليك.

ويظهر الحرق من خلال ثلاثة أبعاد رئيسية: الاستنفاد العاطفي، أو نزع الملكية الشخصية، أو الإكراه على العمل، وانخفاض الإنجاز الشخصي، ويشعر الموظفون الذين يعانون من الحرق بالنزوح، ولا يستطيعون تلبية الطلبات المستمرة، ويفصلون بصورة متزايدة عن عملهم، وقد يطورون موقفا ساخرا تجاه عملهم أو زملائهم أو المنظمة، ويشعرون بعدم الفعالية بصرف النظر عن جهودهم.

43% من العمال المليون و 44% من العمال المحترفين تركوا مؤخراً وظيفة كنتيجة مباشرة للحرق هذا الإحصائي يبرز كيف أن الحرق لا يؤثر على رفاه الأفراد فحسب

الصعوبات المعرفية والتركيزية

ويضعف القلق في أماكن العمل إلى حد كبير الأداء المعرفي، ويؤثر على الذاكرة والتركيز وصنع القرار والقدرات على حل المشاكل، وقد يؤدي الإجهاد في العمل إلى أعراض من الإرهاق، وصعوبة النوم، وضعف التركيز، والضيق، وعندما يكتنف العقل أفكار مقلقة، فإن لديه موارد معرفية أقل متاحة للتركيز على المهام، أو تجهيز المعلومات، أو التفكير بصورة خلاقة.

وكثيرا ما يُبلغ الموظفون الذين يعانون من قلق في أماكن العمل عن صعوبة في مواصلة التركيز على المهام، أو فقدانهم كثيراً لمسار الفكر، أو في حاجة إلى إعادة قراءة المعلومات مرات عديدة، وقد يكافحون في اتخاذ القرارات أو في حالة من الإثارة الثانية أو يصابون بالشلل من جراء الخوف من ارتكاب الأخطاء، وهذه الآثار المعرفية تؤثر مباشرة على أداء الوظائف ويمكن أن تخلق قلقاً إضافياً بشأن كفاءة الشخص وقدراته.

انخفاض درجة رضاهم عن العمل ومشاركتهم

ويقلل القلق المزمن في أماكن العمل من رضا الموظفين عن العمل ومن التزامهم بالعمل، وعندما يصبح العمل مصدرا للإجهاد المستمر والقلق بدلا من الوفاء به أو الغرض منه، يصبح الموظفون عادة أقل استثمارا في أدوارهم ومنظماتهم.

وعلى الصعيد العالمي، انخفضت نسبة مشاركة الموظفين إلى 21 في المائة في عام 2024، وبلغت تكلفة فقدان إنتاجية الموظفين 438 بليون دولار، ويعكس هذا الانخفاض في المشاركة مدى انتشار القلق والإجهاد في أماكن العمل، والعواقب الاقتصادية الهائلة التي تلت ذلك.

فالموظفون الذين يفصلون عن العمل أقل عرضة للتجاوز في أدوارهم، أو للإسهام بأفكار مبتكرة، أو الشعور بالارتباط بالأهداف التنظيمية، وقد يعانون من انعدام المعاني في عملهم، أو التشكيك في قيمة مساهماتهم، أو الشعور بالفصل عن الغرض الأكبر من تنظيمهم.

الأثر على العلاقات الشخصية

وتمتد آثار القلق في أماكن العمل إلى ما وراء المكتب، مما يؤثر تأثيرا كبيرا على العلاقات الشخصية والحياة المنزلية، إذ أفاد سبعة من كل عشرة من هؤلاء البالغين بأن الإجهاد في أماكن العمل يؤثر على علاقاتهم الشخصية، ولا سيما مع أزواجهم، ويفيد الرجال (79 في المائة) بأنه يؤثر على العلاقات الشخصية أكثر من النساء (61 في المائة).

وعندما يجلب الموظفون الإجهاد الناجم عن العمل والقلق إلى بيوتهم، قد يكونون مستقيمين أو منسحبين أو غير متاحين عاطفياً لأفراد الأسرة والأصدقاء، وقد يجدون صعوبة في الحضور أثناء فترة عملهم، أو في التحقق المستمر من رسائل البريد الإلكتروني أو التفكير في مشاكل العمل، وهذا الأثر المتداعي يمكن أن يضيق نطاق الزواج والعلاقات بين الوالدين والأطفال، والصداقات، ويخلق ضغوطاً إضافية تزيد من تعقيدات مكان العمل.

زيادة مخاطر الأزمات المتعلقة بالصحة العقلية

وفي حالات شديدة، يمكن أن يسهم القلق الذي لا يُحكم عليه في أماكن العمل في أزمات الصحة العقلية التي تتطلب تدخلا مهنيا، حيث ترتفع نسبة حالات الغياب المتصلة بالصحة العقلية إلى 33 في المائة في عام 2023 أكثر من 2022، وترتفع نسبة ترك الموظفين لمسائل الصحة العقلية إلى 300 في المائة في الفترة من 2017 إلى 2023.

وتكشف هذه الإحصاءات عن خطورة أزمة الصحة العقلية في أماكن العمل وتزايد عدد الموظفين الذين يصلون إلى نقطة انطلاق حيث لا يمكنهم العمل في أدوارهم دون أخذ وقت لتلبية احتياجاتهم الصحية العقلية.

الآثار الصحية المادية الناجمة عن القلق في أماكن العمل

وفي حين أن القلق في مكان العمل يعتبر في المقام الأول مسألة تتعلق بالصحة العقلية، فإن آثاره على الصحة البدنية عميقة وموثقة توثيقا جيدا، ويعني ارتباط الجسد العقلي أن الإجهاد النفسي يتجلى في العديد من الطرق الفيزيولوجية، مما قد يؤدي إلى ظروف صحية مزمنة خطيرة.

مشاكل القلب والأوعية الدموية

ومن أخطر العواقب الصحية المادية الناجمة عن القلق في أماكن العمل نظام القلب والأوعية الدموية، وقد أظهرت عقود من البحوث الدولية أن الإجهاد المزمن في الوظائف يسهم في أمراض القلب والأوعية الدموية من خلال عدة آليات.

ويؤثر الإجهاد الوظيفي تأثيرا مباشرا على العمليات الفيزيولوجية التي تزيد من خطر الإصابة بمرض الكولسترول العالي: ارتفاع ضغط الدم؛ وارتفاع ضغط الدم؛ والضعف في الاستجابة من مناعة؛ والتغيرات في أنماط الشهية والهضم؛ وعندما يظل الجسم في حالة ضغط شديد، فإن ضغط الدم لا يزال مرتفعا، والارتفاع في الإجهاد في جميع أنحاء نظام القلب والأوعية الدموية.

كما أن الاضطرابات التي تصيب القلق ترتبط بالعديد من الظروف الصحية المزمنة، مثل الألم المزمن، والسكري، والمرض القلبي الوعائي، والأحداث (مثلاً، النوبة القلبية، السكتة الدماغية)، ومتلازمة الأمعاء المتفشية، والربو، ويعجل النشاط المزمن لنظام الاستجابة للإجهاد بتطورات الاضطرابات العصبية (إصابة الشرايين)، ويزيد من خطر حدوث استنساخ للدم.

ضعف نظام المناعة

يُعيق القلق المزمن في مكان العمل النظام المناعي الذي يعمل، ويجعل الأفراد أكثر عرضة للإصابة بالأمراض والأمراض، عندما تظل هرمونات الإجهاد مثل الكورتيسول مرتفعة لفترات طويلة، يتدخلون في قدرة النظام المناعي على مكافحة المسببات المرضية بفعالية.

وكثيرا ما يلاحظ الموظفون الذين يعانون من القلق المزمن في أماكن العمل أنهم مرضوا أكثر تواترا، وقد يتأخرون في التعافي من الأمراض، وقد يعانون من أعراض أشد عندما يصابون بالمرض، وقد يؤدي هذا الضعف في الاستجابة مناعة إلى نشوء دورة يؤدي فيها المرض إلى فقدان العمل، مما يسبب مزيدا من الإجهاد والقلق بشأن التخلف، ويزيد من تقويض وظيفة المناعة.

مشاكل المكوس

يسبب القلق توتر العضلات في جميع أنحاء الجسم، لا سيما في الرقبة، والأكتاف، والظهر، والفك، وعندما يصبح هذا التوتر مزمنا، يؤدي إلى استمرار الألم، والصداع، والاضطرابات المسببة للضغائن، وكثير من الناس الذين يعانون من القلق في مكان العمل يقطعون فكهم دون وعي، ويضعون أكتافهم، أو يحافظون على مواقف صلبة تمزق العضلات والمفاصل.

إن الصداع والمصابيح الصداعية شائعة بين الأفراد الذين يعانون من القلق في أماكن العمل، والتوتر المستمر في العضلات في الرقبة والهرمونات الإجهادية، مما يؤدي إلى نشوء هذه الظروف المؤلمة التي يمكن أن تضعف إلى حد كبير من الأداء ونوعية الحياة، والاضطرابات المزمنة في التخلف، والاضطرابات في الميكروه، وغيرها من المشاكل التي تتحول إلى مظهر جسدي للإجهاد النفسي المستمر.

قضايا الغازات

كما أن القضايا المتعلقة بالغاز الفلكي مثل الغثيان أو ألم المعدة أو تغيرات الشهية شائعة، مما يعكس كيف يمكن للقلق أن يتداخل مع العمليات الهضمية العادية، والارتباط بالأحشاء قوي، والإجهاد النفسي يؤثر تأثيرا مباشرا على وظيفة الهضم عبر مسارات متعددة.

وقد يؤدي القلق في أماكن العمل إلى نشوء أو تفاقم ظروف مثل متلازمة الأمعاء المرنة، أو التدفق الحمضي، أو قرح المعدة، أو الاضطرابات الهضمية الأخرى، وقد يعاني الموظفون من اضطرابات في المعدة، أو الغثيان، أو الإسهال، أو التلقيح، أو تغيرات في الشهية، ويفقد بعض الناس شهيتهم عندما يكونون مثارين، بينما ينخرط آخرون في تغيرات في الإجهاد، ويمكن أن يؤدي كلاهما إلى حدوث خلل في التغذية.

النائمة

وكثيرا ما يؤدي التوتر المستمر إلى اضطرابات في النوم، مثل صعوبة النوم أو البقاء نائما أو تحقيق الراحة التصالحية، وقد يؤدي فقدان النوم إلى تكثيف الآثار المادية للقلق، وزيادة الإرهاق، والاضطراب، والضعف إزاء المرض.

والعلاقة بين القلق في مكان العمل ومشاكل النوم ثنائية الاتجاه، ويصعب على القلق النوم مع العقول التي تثير القلق بسبب وجود أعراض قلق، ويزيد من حدة الفقر في النوم من حدة القلق، ويخلق دورة مفرغة، وقد يستيقظ العاملون وهم يصابون بالفزع إزاء مشاكل العمل، ويستيقظون في كثير من الأحيان أثناء الليل بأفكار مقلقة، أو يستيقظون مبكرا جدا ولا يستطيعون النوم.

ولحرمان النوم المزمن آثار مسببة للاختلال على الصحة العقلية والبدنية، وإعاقة الوظيفة المعرفية، وإضعاف النظام المناعي، وزيادة خطر الحوادث، والإسهام في العديد من الظروف الصحية المزمنة، بما في ذلك السمنة والسكري والمرض القلبي الوعائي.

اضطرابات الغدد الصماء والإندوركين

وتعطل الاضطرابات المزمنة في أماكن العمل النظم الأيضية والهرمونية (الهرمونية) في جميع أنحاء الجسم، وتتداخل مستويات الكورتيسول المرتفعة مع تنظيم السكر في الدم، مما قد يسهم في مقاومة الانسولين وزيادة خطر الإصابة بمرض السكر من النوع 2، كما تؤثر الهرمونات الإجهادية على وظيفة الغدة الدرقية، والهرمونات التناسلية، وغيرها من عمليات الغدد الصماء الضرورية للصحة العامة.

وإلى جانب الاكتئاب أو القلق الذي ينجم عن الإجهاد، يمكن أيضاً أن تتسبب الاضطرابات البدنية مثل ارتفاع ضغط الدم ومرض السكري في الإجهاد، وقد تؤدي التغيرات الأيضية المرتبطة بالإجهاد المزمن إلى زيادة الوزن، لا سيما حول البطن، مما يزيد من المخاطر الصحية.

زيادة مخاطر استخدام المواد الفرعية

ويساهم الإجهاد الوظيفي في إحداث تغييرات في السلوك تزيد من خطر الإصابة بمرض الإدمان: انخفاض مستويات النشاط البدني؛ زيادة استهلاك البن؛ سوء العادات الغذائية؛ ويتحول العديد من الأفراد إلى آليات غير صحية لمواجهة القلق في أماكن العمل، بما في ذلك زيادة استهلاك الكحول، والتدخين، والتدخين، والتدخين المفرط في تناول الكافيين، أو استخدام مواد أخرى.

وفي حين أن هذه المواد قد توفر الإغاثة المؤقتة من أعراض القلق، فإنها في نهاية المطاف تسوء الصحة العقلية والبدنية على السواء، ويمكن أن يصبح استخدام المواد الفرعية استراتيجية لمعالجة سوء التغذية تخلق مشاكل صحية إضافية، وقد تؤدي إلى التبعية أو الإدمان.

الأثر على أداء العمل والإنتاجية

ويؤثر القلق في أماكن العمل، بالإضافة إلى آثاره على الصحة والرفاه، تأثيراً كبيراً على أداء الوظائف والإنتاجية التنظيمية، ويكتسي فهم هذه الآثار أهمية حاسمة بالنسبة لأرباب العمل الذين يرغبون في الاحتفاظ بقوة عاملة تنافسية وفعالة.

انخفاض الإنتاجية ونوعية العمل

وفي أماكن العمل التي توفر موارد الصحة العقلية، يقل احتمال أن يبلغ الموظفون عن أن إنتاجيتهم قد عانت (21 في المائة منهم من الموارد مقابل 38 في المائة بدونها). ورأى 34 في المائة من الموظفين أن إنتاجيتهم عانت في عام 2024 بسبب صحتهم العقلية.

وقد يكون من الأرجح أن يرتكب الموظفون الذين يعانون من القلق أخطاء أو يتأخرون في رد الفعل، لا سيما في الأدوار التي تتطلب تركيزاً مستمراً أو اتخاذ قرار سريع، وعندما تستهلك الموارد المعرفية بفكر قلق وشكوك، تظل القدرة العقلية أقل من القدرة على إنجاز مهام العمل بكفاءة وفعالية.

وكثيرا ما يكافح الموظفون الذين يعانون من القلق في أماكن العمل للحفاظ على مستويات إنتاجية متسقة، وقد يعملون ببطء أكبر، ويحتاجون إلى مزيد من الوقت لإنجاز المهام، أو ينتجون عملا أقل جودة بسبب صعوبة التركيز، وتترك الطاقة العقلية اللازمة لإدارة أعراض القلق أقل قدرة على التفكير الخلاق، وحل المشاكل، والمهام المعرفية الرفيعة المستوى.

الغياب والحاضرة

ويستغرق الموظفون حوالي 18 يوماً من السنة لمعالجة الإجهاد أو الاكتئاب أو القلق، مع أخذ حوالي 10 أيام للإصابات، و17 يوماً للمرض البدني، و15 يوماً للاضطرابات الناجمة عن الاضطرابات المسببة للذخيرة، وتكشف هذه البيانات أن قضايا الصحة العقلية، بما في ذلك القلق في أماكن العمل، تشكل الآن أياماً أكثر مرضاً من كثير من الظروف الصحية البدنية.

والنزعة التسلسلية، التي تحدث عندما يذهب الموظف إلى العمل على الرغم من المرض الطبي الذي سيمنعه من العمل بشكل كامل، هي مشكلة أخرى يمكن أن تؤدي إلى انخفاض نوعية العمل وانخفاض الإنتاجية، وقد يكون الموظفون في العمل مادياً ولكنهم غير قادرين عقلياً على الأداء بفعالية بسبب أعراض القلق، مما يؤدي إلى انخفاض الناتج وزيادة الأخطاء.

ومع مرور الوقت، يمكن أن يسهم القلق الواسع النطاق في أماكن العمل في زيادة التغيب وتناوب الموظفين، وانخفاض المعنويات، وانخفاض الأداء العام، ويتسبب الأثر التراكمي لهذه العوامل في تكبد المنظمات تكاليف كبيرة من حيث فقدان الإنتاجية، ونفقات التوظيف، وانخفاض الفعالية التنظيمية.

زيادة عدد حوادث العمل والمخاطر المتعلقة بالسلامة

ويزيد القلق في أماكن العمل من خطر وقوع حوادث وإصابات، لا سيما في البيئات التي تتسم فيها السلامة بالأهمية، وعندما يشتت انتباه الموظفين بآراء مقلقة، ويواجهون أعراضا بدنية مثل الخراب أو الدوار، أو يعانون من الحرمان من النوم، فإن قدرتهم على الحفاظ على الوعي بالحالة السائدة والاستجابة على النحو المناسب للمخاطر قد تتعرض للخطر.

ويمكن أن يؤدي التركيز المفرط، وبطء أوقات الرد، وسوء صنع القرار المرتبط بالقلق إلى أخطاء تؤدي إلى إصابات في أماكن العمل، وفي صناعات مثل التصنيع أو البناء أو الرعاية الصحية أو النقل، يمكن أن تكون هذه الآثار على السلامة شديدة، مما قد يؤدي إلى إصابات خطيرة أو إلى خسائر في الأرواح.

قضايا دوران الموظفين والاحتفاظ بهم

48 في المائة من موظفي الولايات المتحدة تركوا عملا لأسباب مرتبطة بصحتهم العقلية، وكان ثلثا هؤلاء المغادرين طوعيين، ويبرز هذا الإحصائي كيف يؤدي القلق في أماكن العمل وما يتصل به من مسائل الصحة العقلية إلى دفع دوران الموظفين، مما يخلق تكاليف كبيرة للمنظمات.

وعندما يغادر الموظفون بسبب القلق في أماكن العمل، تفقد المنظمات موهبتها القيمة ومعرفتها المؤسسية وخبرتها، وتكاليف توظيف الموظفين الاستبداليين، وتعيينهم وتدريبهم كبيرة، ويمكن أن تؤدي معدلات الدوران المرتفعة إلى إلحاق الضرر بالثقافة والأخلاق التنظيمية فيما بين الموظفين المتبقين.

ويؤثر القلق أيضا على أداء العمل في الأجل الطويل، حيث يمكن أن يؤدي إلى فقدان فرص النمو الوظيفي، أو عدم الأداء الكافي الذي يؤدي إلى فقدان الوظائف، أو إلى القلق بشأن الرفاه المالي، وقد يتجنب الموظفون الذين يكافحون مع القلق التماس الترقيات، أو يتراجعون عن المهام الصعبة، أو يفشلون في الدعوة لأنفسهم، ويحدون من تقدمهم الوظيفي ويكسبون إمكاناتهم.

فريق الديناميكية والتعاون

ولا يؤثر القلق في أماكن العمل على الأداء الفردي فحسب، بل أيضا على ديناميات الأفرقة والعمل التعاوني، وقد ينسحب الموظفون المتأنقون من تفاعلات الأفرقة، أو يتجنبون التكلم في الاجتماعات، أو يكافحون للاتصال الفعال مع الزملاء، وقد يصبحون مثيرين للقلق أو دفاعيين، مما يؤدي إلى نشوء نزاعات بين الأشخاص تعطل تماسك الفريق.

عندما يعاني أعضاء الفريق المتعددون من القلق في مكان العمل، فإن التأثير الجماعي على أداء الفريق يمكن أن يكون كبيراً، ويمكن أن ينتشر القلق من خلال الأفرقة، ويخلق مناخاً عاطفياً سلبياً يؤثر على رفاه الجميع وإنتاجيتهم، وقد تكافح الأفرقة للوفاء بالمواعيد النهائية، أو الحفاظ على معايير الجودة، أو العمل معاً بفعالية عندما يكون القلق منتشراً.

الاستراتيجيات الفعالة لإدارة القلق في أماكن العمل

وتتطلب معالجة القلق في أماكن العمل اتباع نهج شامل يشمل التدخلات التنظيمية واستراتيجيات التأقلم الفردي، وتُظهر البحوث قصة واضحة ومنطقية: فأماكن العمل التي تدعم صحة الموظفين العقلية ترى أقل حرقا، وكآبة، وكلها عوامل مكلفة بالنسبة لأرباب العمل في تكاليف الرعاية الصحية والاحتفاظ بالموظفين.

التدخلات على المستوى التنظيمي

وتؤدي المنظمات دورا حاسما في منع وإدارة القلق في أماكن العمل من خلال التغييرات النظامية والسياسات الداعمة.

تنفيذ ترتيبات العمل المرنة

وتشمل التدخلات التنظيمية، على سبيل المثال، توفير ترتيبات عمل مرنة أو تنفيذ أطر لمعالجة العنف والمضايقة في العمل، ويمكن أن يؤدي المرونة في جداول العمل وخيارات العمل عن بعد وأماكن الإقامة لتلبية الاحتياجات الشخصية إلى الحد بدرجة كبيرة من القلق في أماكن العمل عن طريق زيادة الرقابة على بيئة العمل والجدول الزمني.

وتتيح الترتيبات المرنة للموظفين إدارة التوازن بين العمل والحياة، والالتحاق بالتعيينات الطبية، ورعاية أفراد الأسرة، والعمل خلال ساعاتهم الأكثر إنتاجية، وهذا الاستقلال يقلل من الضغط ويساعد الموظفين على الشعور بقدر أكبر من السيطرة على ظروفهم، وهو أمر يحميهم من القلق.

تهيئة بيئة عمل آمنة نفسيا

ثقافة آمنة نفسياً هي أساس أي استراتيجية للصحة العقلية في مكان العمل هذا يعني تهيئة بيئات حيث يشعر الموظفون بالاحترام، وضمنها، وتأمينها في وضع الحدود، السلامة النفسية تسمح للموظفين بالتحدث عن الشواغل، والإقرار بالأخطاء، والطرح على الأسئلة، والإعراب عن أنفسهم دون خوف من العواقب السلبية.

يمكن للقادة أن يعززوا السلامة النفسية من خلال وضع النماذج للضعف، والاستجابة بشكل بناء للتغذية المرتدة، والإقرار بالأخطاء، وخلق فرص للحوار المفتوح، وعندما يشعر الموظفون بمناقشة آمنة لتحدياتهم، بما في ذلك شواغل الصحة العقلية، فإنهم أكثر عرضة لطلب المساعدة في وقت مبكر قبل أن تتصاعد المشاكل.

توفير استحقاقات الصحة العقلية الشاملة

ولا يعرف سوى نصف القوة العاملة كيفية الحصول على الرعاية الصحية العقلية من خلال التأمين الصحي الذي يرعاه أرباب العمل، ولا تحتاج المنظمات إلى تقديم استحقاقات الصحة العقلية فحسب، بل تكفل أيضاً للموظفين فهم كيفية الوصول إليها.

وينبغي أن تشمل استحقاقات الصحة العقلية الشاملة التغطية للعلاج والمشورة، وخدمات الطب النفسي، وبرامج مساعدة الموظفين، ودعم الأزمات، وينبغي للمنظمات أن تواصل بانتظام عن الموارد المتاحة، وأن تحد من الحواجز التي تحول دون الوصول، وأن تكفل السرية لتشجيع الاستخدام.

مديرو التدريب والقادة

وحماية الصحة العقلية وتعزيزها في العمل هو تعزيز القدرات على الاعتراف بظروف الصحة العقلية والعمل بشأنها في العمل، ولا سيما بالنسبة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على الآخرين، مثل المديرين، ولا تحتاج سوى 11 في المائة من أماكن العمل إلى التدريب في مجال الصحة العقلية، وإن كان أكثر من نصفها يقول إنها تزيد من راحتهم في مناقشة الصحة العقلية في مكان العمل.

ويحتاج المديرون إلى التدريب للتعرف على علامات القلق في أماكن العمل والنضال في مجال الصحة العقلية، والاستجابة بشكل داعم، والتوصل إلى أماكن ملائمة، وربط الموظفين بالموارد، وينبغي لهم أن يفهموا كيف تؤثر ممارساتهم الإدارية على صحة الموظفين العقلية، وأن يتعلموا استراتيجيات لتهيئة بيئات داعمة للفريق.

معالجة عبء العمل وتصميم الوظائف

وتوصي منظمة الصحة العالمية أرباب العمل بالقيام بذلك عن طريق تنفيذ تدخلات تنظيمية تستهدف مباشرة ظروف العمل وبيئاته، والتدخلات التنظيمية هي تلك التي تقيِّم المخاطر التي تتعرض لها الصحة العقلية وتخفف منها أو تعدلها أو تزيلها.

وينبغي للمنظمات أن تقيّم بانتظام عبء العمل لضمان كونه معقولا ومستداما، وينبغي أن يوفر تصميم الوظائف للموظفين الموارد الكافية، والتوقعات الواضحة، والاستقلال الذاتي المناسب، وفرص تنمية المهارات، ومعالجة القضايا المنهجية مثل نقص الموظفين، والمواعيد النهائية غير الواقعية، أو سوء تصميم العمليات، يمكن أن يحول دون القلق في مكان العمل في مصدره.

تخفيض درجة الحرارة من خلال التعليم

وتشمل حالات القلق التي يتعرض لها أرباب العمل في أماكن العمل ما يلي: تثقيف الموظفين والمديرين بشأن ظروف الصحة العقلية، بما في ذلك الاضطرابات الناجمة عن القلق، وإدماج رسائل التثقيف في مجال الصحة العقلية في استراتيجيات الاتصال الصحي، وإدراج محتوى الاضطرابات التي تكتنف الرسائل الإخبارية للشركات، وعلى شبكة الإنترانت، وعلى برامج الاتصال العادية الأخرى للموظفين.

وأفاد أربعة من أصل خمسة مجيبين تقريباً بأنه سيساعدهم على تلقي معلومات أو تدريب بشأن استحقاقات التأمين الصحي التي يقدمها أرباب العمل من أجل معالجة الصحة العقلية، أو معالجة الإجهاد أو الحرق، وتحديد أزمة الصحة العقلية والتصدي لها، وعلامات وأعراض حالة الصحة العقلية، ويساعد التعليم على تطبيع تحديات الصحة العقلية ويمكِّن الموظفين من التعرف على الوقت الذي يحتاجون فيه إلى الدعم.

فرادى استراتيجيات تحديد النطاق

وفي حين أن الدعم التنظيمي ضروري، يمكن للأفراد أيضا اتخاذ خطوات لإدارة قلقهم في أماكن العمل بفعالية.

الدعم المهني في مجال الصحة العقلية

وهناك العديد من العلاجات الفعالة المتاحة لاضطرابات القلق، والتدخل المبكر هو مفتاح مساعدة الناس على الحصول على المساعدة التي يحتاجونها للعيش في حياة وظيفية، ويمكن للدعم المهني من الأطباء النفسيين أو المستشارين أو الأطباء النفسيين أن يقدموا علاجات قائمة على الأدلة مثل العلاج الإدراكي - السلوكي، وهو أمر فعال للغاية بالنسبة لاضطرابات القلق.

ويمكن للمهنيين في مجال الصحة العقلية أن يساعدوا الأفراد على تحديد مسببات القلق، ووضع استراتيجيات لمواجهة الوضع، والتحدي لأنماط التفكير المقلقة، وتعلم أساليب الاسترخاء، وقد يكون العلاج مناسباً لبعض الأفراد كجزء من خطة العلاج الشاملة، ويمنع التدخل المبكر القلق من التفاقم والتطور إلى ظروف أكثر خطورة في مجال الصحة العقلية.

التدريب على تقنيات إدارة الإجهاد

ومن بين التدخلات التي تبين أنها مفيدة على وجه التحديد تعزيز مراقبة الموظفين، وتشجيع النشاط البدني، والعلاج السلوكي المعرفي من أجل إدارة الإجهاد، والعودة التي تركز على المشاكل إلى برامج العمل.

وتشمل أساليب إدارة الإجهاد القائمة على الأدلة التأمل في العقل، والتمارين التنفسية العميقة، والتهدئة التدريجية للعضلات، واليوغا، ويمكن أن تؤدي الممارسة المنتظمة لهذه التقنيات إلى الحد من مستويات القلق الأساسية، وتحسين التنظيم العاطفي، وتوفير الأدوات اللازمة لإدارة أعراض القلق الشديد عند ظهورها.

والنشاط البدني مفيد بصفة خاصة في إدارة القلق في أماكن العمل، إذ أن التمارين تقلل من هرمونات الإجهاد، وتطلق الأندورفينات، وتحسن نوعية النوم، وتوفر منفذا صحيا للتوتر، بل إن المشي القصير خلال يوم العمل يمكن أن يساعد على الحد من أعراض القلق وتحسين المزاج.

إنشاء الحدود ووضع الأولويات في مجال الحكم الذاتي

ومن الضروري وضع حدود واضحة بين العمل والحياة الشخصية لإدارة القلق في أماكن العمل، ويشمل ذلك تحديد حدود ساعات العمل، وعدم التحقق من الرسائل الإلكترونية خارج أوقات العمل، والاستراحة المنتظمة خلال يوم العمل، واستخدام وقت الإجازات للراحة والتعافي الحقيقيين.

وتشمل ممارسات الرعاية الذاتية التي تدعم الصحة العقلية الحفاظ على جداول النوم المنتظمة، وتناول وجبات الطعام المغذية، والبقاء مغذيا، والحد من الكافيين والكحول، والمشاركة في هوايات وأنشطة تجلب السعادة، والحفاظ على الروابط الاجتماعية، وتوفر هذه السلوكيات الصحية الأساسية القدرة على مواجهة الإجهاد في أماكن العمل والقلق.

تطوير مهارات الاتصال الفعالة

ويمكن للتعلم عن التواصل بشكل مؤكد بشأن الاحتياجات والشواغل والحدود أن يقلل من القلق في أماكن العمل، ويشمل ذلك طلب توضيح عندما تكون التوقعات غير واضحة، وطلب ترتيبات معقولة، والقول لا للمطالب غير المعقولة، والدعوة إلى الذات في الظروف المهنية.

وأغلبية الجنرال زيز وميلونسن (62 في المائة و64 في المائة على التوالي) يقولون أنهم مرتاحون للحديث مع مديرهم المباشر بشأن الصحة العقلية، و58 في المائة من الجنرال زي و59 في المائة من الألف من سنوات يعتقد مديرهم كيف يدعمهم إذا أثاروا شواغل تتعلق بالصحة العقلية، وعندما يشعر الموظفون بالارتياح في التواصل مع المشرفين بشأن احتياجاتهم، يمكنهم العمل معاً لإيجاد حلول تقلل من القلق.

شبكات دعم المباني

ويمكن أن يُعيق التواصل مع الزملاء الذين يقدمون الدعم العاطفي من القلق الذي يكتنف أماكن العمل، ويشعر أكثر من نصف مجموع العاملين الذين يجيبون على الاستبيان بالارتياح في مناقشة الصحة العقلية مع صديق مقرب في العمل أو مديرهم، ويُوجد زملاء موثوقين بالتحدث عن تحديات العمل وتبادل الخبرات وتقديم الدعم المتبادل إحساسا بالصلة التي تقلل من العزلة والقلق.

كما أن إقامة علاقات مع الأسرة والأصدقاء، والمشاركة في أنشطة المجتمع المحلي، أو الانضمام إلى مجموعات الدعم للأفراد الذين يتعاملون مع القلق، هي أمور توفر مصادر دعم ومنظور إضافية.

إعادة تشكيل وتحديات الفكر

إن التعلم لتحديد وتحدي أنماط الفكر المقلقة عنصر أساسي في إدارة القلق في أماكن العمل، وينطوي إعادة الهيكلة المعرفية على الاعتراف بموعد تحريف الأفكار أو عدم مساعدتها، ودراسة الأدلة التي تُدلى عليها هذه الأفكار وضد هذه الأفكار، ووضع منظورات أكثر توازنا وواقعية.

وتشمل التشوهات المعرفية المشتركة في القلق في أماكن العمل الحفز (تعذيب أسوأ ما سيحدث)، والتفكير في كل شيء (انظر الحالات في اللونين الأسود والبيض)، وقراءة الأفكار (تعريف ما يعتقده الآخرون)، والتكرار المفرط (سحب استنتاجات واسعة من أحداث واحدة).

دور القيادة في معالجة مسألة القلق في أماكن العمل

ويعد الالتزام بالقيادة أمرا أساسيا لإيجاد أماكن عمل تعالج بفعالية الصحة العقلية وتخفف من القلق في أماكن العمل، وقد حدد القادة مسار الثقافة التنظيمية، وتخصيص الموارد، والسلوك النموذجي الذي يدعم رفاه الموظفين أو يقوضه.

قيادة من قبل إكرامبل

58 في المائة من موظفي الولايات المتحدة يفيدون بأن قياداتهم تدعو إلى الصحة العقلية في العمل، بينما يلاحظ 57 في المائة أن مديرهم يفحص بانتظام رفاههم، وعندما يناقش القادة علناً الصحة العقلية، ويتقاسمون خبراتهم الخاصة مع الإجهاد أو القلق (عندما يكون ذلك مناسباً)، ويظهرون توازناً صحياً في الحياة العملية، فإنهم يخلقون إذناً للموظفين بأن يرتبوا أولويات صحتهم العقلية.

فالقيادات التي تُظهِر في أخذ وقت الإجازات، وتضع الحدود حول ساعات العمل، وتلتمس الدعم عند الحاجة، وتُعطي الأولوية للرعاية الذاتية، تبعث برسائل قوية تفيد بأن هذه السلوكيات تُقدَّر ويُتوقع أن تُجرى داخل المنظمة.

جعل الصحة العقلية أولوية استراتيجية

أكثر من نصف القوة العاملة تعتقد أن شركتهم تجعل الصحة العقلية لعمالها أولوية أو أن القيادة العليا تهتم بهم شخصياً، على المنظمات أن تتخطى مبادرات السلامة السطحية لجعل الصحة العقلية أولوية استراتيجية حقيقية، مدمجة في تخطيط الأعمال، وتخصيص الموارد، ومقاييس الأداء.

ويشمل ذلك تخصيص ميزانية لبرامج الصحة العقلية، وقياس نتائج الصحة العقلية إلى جانب مقاييس الأعمال الأخرى، ومساءلة القادة عن تهيئة بيئات داعمة، ومواصلة تحسينها استناداً إلى تعليقات الموظفين وبياناتهم.

إنشاء نظم للمساءلة

وينبغي للمنظمات أن تحدد المساءلة الواضحة عن نتائج الصحة العقلية، وقد يشمل ذلك إدراج قياسات رفاه الموظفين في تقييمات أداء القيادة، وإجراء مسح منتظم للموظفين بشأن الإجهاد في أماكن العمل ودعم الصحة العقلية، وتتبع مؤشرات مثل التغيب، والتقلب، واستخدام موارد الصحة العقلية.

وعندما يُحمَّل القادة المسؤولية عن الصحة العقلية ورفاه فرقهم، من المرجح أن يعطوا الأولوية لهذه القضايا وأن يتخذوا إجراءات مجدية لمعالجة القلق في أماكن العمل وغيرها من الشواغل المتعلقة بالصحة العقلية.

الاعتبارات الخاصة للمهن ذات المخاطر العالية

وعلى الرغم من وجود مخاطر نفسية نفسية اجتماعية في جميع القطاعات، فإن بعض العمال أكثر عرضة لها من غيرهم، بسبب ما يفعلونه أو أين وكيف يعملون، وكثيرا ما يكون لدى العاملين في مجال الصحة أو في المجال الإنساني أو في حالات الطوارئ وظائف تنطوي على خطر التعرض للأحداث الضارة، مما يمكن أن يؤثر سلبا على الصحة العقلية.

وتواجه بعض المهن تحديات فريدة تزيد من درجة الضعف إزاء القلق في أماكن العمل، إذ يحتاج العاملون في مجال الرعاية الصحية، والمستجيبون الأولون، والعاملون في المجال العسكري، والأخصائيون الاجتماعيون، والمدرسون، وغيرهم من العاملين في المهن العالية الإجهاد والمرتفعة الارتفاع إلى دعم متخصص وإلى تدخلات تتناسب مع ظروفهم المحددة.

وكثيرا ما تنطوي هذه المهن على التعرض للصدمات النفسية، واتخاذ القرارات على أساس الحياة أو الوفاة، والعمل العاطفي، والجداول غير القانونية، والتحكم المحدود في طلبات العمل، وتحتاج المنظمات التي تستخدم العمال في هذه الميادين إلى نظم معززة لدعم الصحة العقلية، بما في ذلك الوصول المنتظم إلى المشورة، وبرامج دعم الأقران، والرعاية المستنيرة بالصدمات، والثقافات التنظيمية التي تطبيع طلب المساعدة.

الحالة الاقتصادية لمعالجة مشكلة أماكن العمل

بالإضافة إلى الحتمية الأخلاقية لدعم رفاه الموظفين، هناك حالة اقتصادية ملحة لمعالجة القلق في أماكن العمل، وتكاليف القلق في أماكن العمل غير المنظم كبيرة وتؤثر على خطوط القاع التنظيمية بطرق متعددة.

وتكلف قضايا الصحة العقلية الاقتصاد العالمي بنحو تريليون دولار سنوياً، وترتفع تكلفة انخفاض رفاه الموظفين: إذ تُنقَف الإنتاجية من 438 بليون دولار على الصعيد العالمي في عام 2024، وتمثل هذه الأرقام المذهلة فقدان الإنتاجية، وتكاليف الرعاية الصحية، والمطالبات المتعلقة بالإعاقة، وغير ذلك من النفقات المرتبطة بتحديات الصحة العقلية في مكان العمل.

وقد قدرت منظمة الصحة العالمية تكلفة التغيب بنحو تريليون دولار سنويا على الصعيد العالمي، وعندما يفوت الموظفون العمل بسبب القلق وما يتصل به من مسائل الصحة العقلية، تتحمل المنظمات تكاليف مباشرة من حيث فقدان الإنتاجية والتكاليف غير المباشرة المتصلة بالتغطية والعمل الإضافي للموظفين الآخرين، والتوقف عن سير العمل.

ويحقق الاستثمار في الدعم في مجال الصحة العقلية والوقاية من القلق في أماكن العمل عائدات قابلة للقياس، وتشهد المنظمات التي تعطي الأولوية للصحة العقلية انخفاض التغيب وتحول الدم، وتحسين الإنتاجية والمشاركة، وانخفاض تكاليف الرعاية الصحية، وانخفاض عدد الحوادث في أماكن العمل، وتعزيز سمعة أرباب العمل الذين يختارونهم، وتدل العائدات من الاستثمار في برامج الصحة العقلية في أماكن العمل باستمرار على أن دعم صحة الموظفين العقلية ليس فقط الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به.

البحث عن المستقبل: مستقبل العمل في مجال الصحة العقلية

ومع استمرار تزايد الوعي بخطر العمل والصحة العقلية، يجب أن يتضمن مستقبل العمل تغييرات أساسية في كيفية تعامل المنظمات مع رفاه الموظفين، والنموذج التقليدي لفصل العمل والحياة الشخصية، ومعالجة الصحة العقلية كمسألة خاصة، وتحديد أولويات الإنتاجية قبل كل شيء، لم يعد مستداما أو مقبولا.

وتعترف المنظمات التقدمية بأن صحة الموظفين العقلية هي أساس النجاح التنظيمي، فهي تنفذ استراتيجيات شاملة للصحة العقلية، وتنشئ ثقافات السلامة النفسية، وتوفر نظم دعم قوية، وتقيس النجاح ليس فقط من خلال القياسات المالية، بل من خلال مؤشرات رفاه الموظفين.

وتتيح التكنولوجيا تحديات وفرصاً للصحة العقلية في أماكن العمل، وفي حين أن التواصل المستمر والاتصالات الرقمية يمكن أن يزيدا من الإجهاد والقلق، فإن التكنولوجيا تتيح أيضاً الحصول على موارد الصحة العقلية عن طريق العلاج عن بعد، وأجهزة الصحة العقلية، ومجتمعات الدعم على الإنترنت، وأدوات السلامة الرقمية، وينبغي للمنظمات أن تحفز التكنولوجيا على التفكير لدعم الصحة العقلية للموظفين بدلاً من تقويضها.

ومن الضروري إجراء تغييرات في السياسات على المستويات التنظيمية والصناعية والحكومية من أجل إحداث تغيير منهجي، وينبغي للحكومة أن تؤدي دوراً رئيسياً في ضمان وضع سياسات تعالج الإجهاد في أماكن العمل، ولا ينبغي للحكومة أن تحدد السكان الضعفاء مثل النساء والأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة في أماكن عمل مختلفة فحسب، بل أن تكفل أيضاً أن يكون لكل قطاع ضمانات مناسبة لحماية حقوق جميع الموظفين، بمن فيهم السكان الضعفاء.

الاستنتاج: إنشاء أماكن عمل أكثر صحة للجميع

ويمثل القلق في أماكن العمل أحد أهم التحديات التي تواجه الصحة العقلية في عصرنا، مما يؤثر على ملايين العمال على الصعيد العالمي ويخلق تكاليف كبيرة للأفراد والمنظمات والمجتمع، وتتجاوز الآثار بكثير حالات الاضطرابات المؤقتة، مما قد يؤدي إلى ظروف خطيرة في مجال الصحة العقلية مثل الاكتئاب والحرق، فضلا عن مشاكل الصحة البدنية، بما في ذلك أمراض القلب والأوعية الدموية، والضعف في وظيفة المناع، والألم المزمن، والاضطرابات الهضمية.

والدليل واضح: إن القلق في أماكن العمل يضعف الأداء الوظيفي ويقلل من الإنتاجية ويزيد من الغياب ومعدل الدوران ويؤثر على العلاقات الشخصية ونوعية الحياة، ومع ذلك، وعلى الرغم من انتشاره وشدته، فإن القلق في أماكن العمل لا يزال غير كاف في العديد من المنظمات، مع وجود وصمة عار وعدم وجود موارد تمنع الموظفين من الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه.

ويتطلب التصدي لقلق أماكن العمل الالتزام والعمل على مستويات متعددة، ويجب على المنظمات أن تهيئ بيئات آمنة نفسيا، وأن توفر استحقاقات شاملة في مجال الصحة العقلية، وأن تدرب القادة على الاعتراف بالشواغل المتعلقة بالصحة العقلية والاستجابة لها، وأن تعالج الإجهاد الذي يعاني منه النظام في أماكن العمل، وأن تجعل رفاه الموظفين أولوية استراتيجية حقيقية، ويحتاج الأفراد إلى الحصول على الدعم المهني للصحة العقلية، واستراتيجيات التكيُّف القائمة على الأدلة، والقدرة على تحديد الحدود وتحديد أولويات الرعاية الذاتية دون خوف من العواقب المهنية.

ويتطلب المسار إلى الأمام تغييرا ثقافيا يطبيع تحديات الصحة العقلية ويقلل من الوصم، ويسلم بأن دعم الصحة العقلية للموظفين ليس ترفيه أو رف، بل هو مسؤولية أساسية وحتمية للأعمال التجارية، وعندما تستثمر المنظمات في الصحة العقلية، فإنها ترى عائدات قابلة للقياس من حيث تحسين الإنتاجية، وتخفيض التكاليف، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتحسين النتائج التنظيمية.

إيجاد أماكن عمل يمكن للموظفين أن يزدهروا فيها عقليا وعاطفيا ويستفيدوا من ذلك الجميع، ويتمتع الموظفون بصحة أفضل، ويزيدون من رضاهم عن العمل، ويحسنون نوعية الحياة، وتستفيد المنظمات من قوة عاملة أكثر نشاطا وإنتاجية وموالية، وتستفيد المجتمع من انخفاض تكاليف الرعاية الصحية، والمجتمعات المحلية الأقوى، والسكان الأكثر صحة.

إن التحدي الذي يواجه القلق في أماكن العمل هو تحد كبير، ولكنه لا يمكن التغلب عليه، إذ يمكننا، مع الوعي والالتزام والعمل القائم على الأدلة، أن نهيئ بيئات عمل تدعم الصحة العقلية بدلا من أن تقوضها، والوقت الذي يستغرقه العمل الآن - هو رفاه الملايين من العمال، ويتوقف مستقبل العمل نفسه على استعدادنا الجماعي لإعطاء الأولوية للصحة العقلية في مكان العمل.

الموارد الإضافية

وبالنسبة للأفراد والمنظمات الذين يلتمسون معلومات إضافية والدعم فيما يتعلق بقلق أماكن العمل والصحة العقلية، تتوافر موارد عديدة:

• World Health Organization (WHO):] Provides comprehensive guidelines on mental health at work, including evidence-based recommendations for preventing and addressing workplace mental health issues. Visit their ]mental health at work fact sheet] for detailed information.
• American Psychological Association (APA):] Offers extensive resources on workplace stress and mental health, including their annual Work in America survey that tracks trends in employee well-being.
• National Alliance on Mental Illness (NAMI):] Provides workplace mental health resources, including their annual workplace mental health poll and tools for both employees and employers.
• Anxiety and Depression Association of America (ADA):] Offers resources specifically focused on anxiety disorders, including workplace anxiety, with information on treatment options and coping strategies.
• Mental Health America:] Provides screening tools, educational resources, and advocacy information related to workplace mental health.

إذا كنت تعاني من قلق في مكان العمل الذي يتداخل مع عملك اليومي لا تتردد في طلب المساعدة المهنية، التحدث مع مهني في مجال الصحة العقلية يمكن أن يوفر لك استراتيجيات شخصية ودعما لإدارة قلقك بفعالية، تذكر أن التماس المساعدة علامة على القوة وليس الضعف، والتدخل المبكر يمكن أن يحول دون نشوء مشاكل صحية عقلية أكثر خطورة.